372です。
canonに電話してみました。

「それはお客さまが、梱包用のスポンジを取り除かなかったためです」
「じゃぁ、その梱包用のスポンジは何色ですか？
プリンターからでてきた色と同じならミスを認めますよ」
「あっ、えっ、いや、分かりかねます」
結局新しいものと交換になりました。

グレーのスポンジが果たして梱包用として使われているか
楽しみです。