外資系サポはクレーマー対策はばっちりだから楽だよ。
理不尽なクレームに対して
「お客様にご納得していただく。」
必要など無いんだよ本来は。納得いかないようなら訴訟でもなんでもしろってえの。
昔､IBMはドキュソクレーマーと何度か訴訟したね。(もちろん勝った）
日本もアメリカ並に消費者が権利を主張するようになって
サポでは対処しきれない現状がある。クレーマーに対して無駄な費用を費やすことは
その分まともなユーザーにしわ寄せ与えてることに気がつくべき