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サポセンの光と陰(part2)

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0001名無しさんに接続中…

NGNG

サポセンで働いている方、愚痴をどうぞ。
サポセンにむかついている方、文句をどうぞ。

旧スレはこちら
http://salami.2ch.net/test/read.cgi?bbs=isp&key=979915790&ls=50

0652名無しさんに接続中…

01/10/15 00:57ID:JoBuG6LS

それはＹａｈｏｏの対応を肯定しているのかね？ >>651

0653名無しさんに接続中…

01/10/15 00:57ID:m5fMWbfC

ちなみにIBMは日本IBMのことでもちろん日本の話。
今でもIBMは、サポート制限をして使用者負担原則
の元にコスト削減をしている。

0654名無しさんに接続中…

01/10/15 01:00ID:JoBuG6LS

それはａｈｏｏの対応を肯定しているのかね？ >>653

0655名無しさんに接続中…

01/10/15 01:07ID:dlqKcD3s

>>652
651はごく普通の論理を言っているだけで
まったく何の連絡もつかなくなるYBBへの苦情とは別次元の話だと思う

とりあえずクレームの出ないようにマニュアルを作るしかないんだと思う。
マニュアルって基本的にクレームつける人は絶対見ない。

製品とかならべたべたとシールでページ数を最初からはっちゃうってのもいいかも

CD-ROMにチュートリアルビデオを入れるとか
そういう五感で直接わかる方法はクレームを減らす効果的な手段だと思う。

今だったらブロードバンドでWebでmpegムービーで出すとかできるし、

ソフトの場合はチュートリアルが一番みたい。
フリーソフトとかでもReadmeとか読まないで操作方法メールするやついるという。

ユーザーが選ぶんじゃなくて
チュートリアルクリアしないとそふとつかなえないぞー
みたいだと体で覚えるからクレームでにくいね。

あと客の立場でみると
とりあえず電話を受けた人はすべてを知っていなくていいから
インデクスだけ押さえておいてくれれば反応が速くていいんだけど
たまーにだめな人にあたっちゃうとねぇー

0656名無しさんに接続中…

01/10/16 02:40ID:jYY7xlDN

>>652

何でもYAHOOに結び付けるドキュソうざいよ。
一体651の何処にYAHOOを肯定してるような文面があった？
俺にはまったくそうは読めなかったぜ？
YAHOOへのクレームは理不尽なクレーマーじゃなくって
基本的には正統なクレームだろ？
2chで騒いでいるバカは、便乗してめちゃくちゃなクレームしてる様だけど

0657名無しさんに接続中…

01/10/16 02:45ID:mPoKShIW

>>651　クレーム入れる消費者を敵のように見ているところがいかんな
　　　　ＹＢＢの上層部はこんなやつばっかじゃね～の？

0658名無しさんに接続中…

01/10/16 03:24ID:54sUg7OP

>>657

656を見たか？お前のことを言ってるんだが。
ちなみに俺は651でも656でもないが。

0659名無しさんに接続中…

01/10/16 03:50ID:dxechXHC

クレームって有効？

0660名無しさんに接続中…

01/10/16 13:30ID:wLybKpl/

YahooBBに関しては・・
サポート以前のインフォメーションの体制がなってないよね。
（サポートっていえば開通してからのトラブル対象だもん・・）

NTTがネックとか・・いろいろあるかもわかんないけど
上層部はもっと戦ってほしいよね、そういう姿勢見えないように思うな。
YahooBB見切り発車しちゃったんだから。
末端のクレ～ム受けてるひとに権限ないだろうし、ちょっと同情。
板違いかも・・

0661名無しさんに接続中…

01/10/16 16:19ID:SXpqcDuC

じっさいサポセンの人は上層部と消費者の板ばさみにあって一番いやな思いをしてるんだろうな

0662名無しさんに接続中…

01/10/16 22:18ID:7r1/LLEy

サポートセンターというよりは、半分苦情処理・謝罪係と化しているような・・・

0663名無しさんに接続中…

01/10/16 22:21ID:fRGbMtnR

実際、怒られ侍と謝り侍化しつつあると思うんだけど・・・

0664名無しさんに接続中…

01/10/17 00:07ID:5mY9uqke

「ADSLにしたらWinMXでファイルがダウソできなくなったんですけど…」
知るか！ｺﾞﾗｧ！　こないだはNapstarも聞かれた。
「2Chのダウソ板で聞いて下さい」と答えそうになったよ。

0665名無しさんに接続中…

01/10/17 00:17ID:+Gm3phou

YBBがつながらなくなった。
おたくにも加入してるんだから、設定おしえてよ。

しらんがな（号泣

0666名無しさんに接続中…

01/10/17 00:44ID:cS5+iRqx

頑張れISPのサポセン。
ブロードバンドだなんだで大変だろうね。
異業種だが応援するぞ。

0667名無しさんに接続中…

01/10/18 23:11ID:euqOpYYN

JPはちっとはましになったのか？

0668__

01/10/20 21:33ID:gdiYDutM

>>667

JPって?

jp-t.ne.jp?　ほんといいかげんにしてくんないかね。
ここのメールサーバ。

0669名無しさんに接続中…

01/10/22 00:25ID:X910KwBd

名古屋のお客って
なんかトラブルとすぐコンセント抜く人が多いような・・

0670名無しさんに接続中…

01/10/22 06:38ID:ojvQCONu

adslのサポート大変だね＞ac　eaの人
客にもプロバイダーにも文句いわれて
なけてくるでしょ。

0671__

01/10/22 09:00ID:fNA3Z8KG

>>670

いや、ISP側はベストエフォートについての文句は言わないから、
別につらくは無いと思うよ。

・・・ていうかISP側から見ると、accaサポートはアホが多すぎ。
もちっとまともな仕事して欲しい。

0672名無しさんに接続中…

01/10/22 13:44ID:Ibty5KK1

>671
だってACCAのサポート外注だし(笑)。

0673名無しさんに接続中…

01/10/22 14:37ID:Y3jSVZcF

ACCAサポートて異論なISPサポセン要員の
よせあつめじゃないの？　そんな使えないんだ～
>>671

0674名無しさんに接続中…

01/10/22 14:43ID:AY0Ox14K

>>663 そう、正にそれ。毎日それ。
>>670 Sさん？見切り発車だから、上も何もしないし、所詮現場はお互い欝だよ。

0675名無しさんに接続中…

01/10/22 15:00ID:sjqc8LpK

某ISPのインフォメーションやってるんだけど
最近、yahooBBがキャンセルできない、って問い合わせが多い...
大抵は、気のいいおじさんだし
切羽詰まってうちに電話してくるのだろうから、力になりたいと思うけど
うちじゃ何もできないし、対応も長くなりがちで疲れる。

0676名無しにJACKin中・・・

01/10/22 15:05ID:74YET3em

先生～こんどの社内見学YBBテクノロジーがいいです！
＼(^^＼)(／^^）／

0677名無しさんに接続中…

01/10/22 16:34ID:76P8Amx+

accaまぢで糞だよー。
担当者がいないってアンタ…。

0678名無しさんに接続中…

01/10/22 17:06ID:4niox3Xp

>>675

余波拡大してるね
駆け込み寺状態

0679名無しさんに接続中…

01/10/22 18:19ID:42kIhX2h

イーアクセスなんですが、２ちゃんの過去ログにあった番号に掛けたら
今はプロバイダーからの受付専用番号になってた…
一応対応はしてくれたけど、出たオバさん、かなりいやそうだった。
しかも人の説明聞かずに、同じ事を３回聞き直すし、もう少しで
キレそうだった。

0680名無しさんに接続中…

01/10/22 19:43ID:76P8Amx+

サポートしてる側からすればイーアクの方が
全然ｲｲ！けどな。

0681679

01/10/22 22:04ID:fkZ9cwT0

>>680
どこと比べて？

0682名無しさんに接続中…

01/10/22 22:41ID:RfNvfXKT

>680 681
ACCA、じゃないの？というかACCAしか考えられん。
もう不毛なメールの往復に疲れた…。

0683名無しさんに接続中…

01/10/22 23:52ID:TL+p0kRO

もちろん悪化と比べてだよ。
悪化は嫌いだ…。

0684__

01/10/23 08:45ID:WmXwqgBc

>>680

ほんとに。

うち、さいしょのころはイーしかやってなかったんだけど
当時はブーブー言ってた。

でもアッカにくらべれば・・・すいませんでしたイー・サポートのみなさん。
あんたたちはプロだ。

しね、あほあっかサポート。

0685名無しさんに接続中…

01/10/24 00:27ID:uHgrG62Y

SONETのサポセンについて聞きたいんだけど、土、日出勤しないと勤められないの？

0686名無しさんに接続中…

01/10/24 00:31ID:uHgrG62Y

↑ＳＯＮＥＴのＣＳの方に質問　

0687名無しさんに接続中…

01/10/24 00:31ID:6Vn+vwmw

なんでそんなに突っ込んだ質問なんだ？
So-netのサポートやりたいの？

0688名無しさんに接続中…

01/10/24 00:35ID:ogzdxVC4

みんなのところって問い合わせ履歴みたいのって
どんなソフト使ってる？俺んところはノーツだんだが。

0689名無しさんに接続中…

01/10/24 00:35ID:ogzdxVC4

「だんだが」ってなんだよ。「なんだが」だな。鬱。

0690名無しさんに接続中…

01/10/24 00:38ID:uHgrG62Y

SONETサポートやってみたい。給料はＣＳＣの中では、いい方みたいだから。

0691名無しさんに接続中…

01/10/24 01:18ID:emOXT6Ow

ACCAって開通後もユーザーが直接電話できるサポートあるの？？

0692名無しさんに接続中…

01/10/24 01:34ID:u83DeVqC

某Ｓ○Ｉ、一時期最悪な状態だったけど最近は良くなってきている。上が変わるとまったく違うな。
辞めた人のおかげでトップはだいぶ反省したらしい。もうすぐ卒業だから止めるけどまあ、昔に比べると
だいぶ良くなってきたよ。辞めた人のおかげだろうね。傷はかなりでかかったと思うけどね。

0693名無しさんに接続中…

01/10/24 01:36ID:IQFo+Rw2

acca サポートやってみたいんだけど派遣どこ？

＞688
ウチはサイボーズだよ。

0694名無しさんに接続中…

01/10/24 12:19ID:fZg6AlNE

>>692
●があるからなんのこっちゃ。この投稿は無視しよう。

0695名無しさんに接続中…

01/10/24 12:36ID:teNvYfJR

むかしサポセンでピピンからの接続質問を受けて困ったことがあったのー。
なつかし。

0696名無しさんに接続中…

01/10/24 22:02ID:5Ub+g+dQ

昔サポセンでぴゅう汰からの接続質問をうけてこまったの～

0697名無しさんに接続中…

01/10/25 00:48ID:FRXZh+rZ

俺んところのノーツ糞遅いの。しかも、操作性最悪。
勤め始めたところはあまりの操作性の悪さに、
めちゃくちゃ鬱になったものだ。
今では慣れてしまったが。ただ、遅いのはどうにかして欲しいなー。

0698名無しさんに接続中…

01/10/25 19:49ID:VI7lRYAz

電話つながらないよう～～～～～～～～

0699名無しさんサポート

01/10/25 22:53ID:3LYhKbLb

Yahooの検索エンジンに掲載されるようなホームページの作り方を教えてください。
…そんなことを聞いているうちは無理だろうなと思った今日この頃。
とりあえず検索してみてどういうページが載っているかを調べて参考にしたらいかがでしょう？
と答えたが。

0700

01/10/25 23:21ID:DhLstCry

>>699
禿ﾜﾗ

0701名無しさんに接続中…

01/10/26 01:20ID:4YjtBCPe

昔ハードメーカーでサポートしてる時にうちのノートパソコンでBTRONがつかえるか
と質問が来た。サポート外と説明しても自己責任でやるから、と引き下がってくれずに
困ったよ。技術の方に確認とったら「検証してない」との事で後日コールバック。
ひつこいお客だった。

0702名無しさんに接続中…

01/10/26 01:24ID:ykkBVHpu

http://www.acca.ne.jp/support/user_support/20011024/index.html
ACCA頼むよ…。

0703名無しさんに接続中…

01/10/26 10:07ID:J2SdcuF4

>701
自己責任というなら、メーカーに頼らずまず入れてみろとｵﾓﾀ＞その客

0704名無しさんに接続中…

01/10/27 23:56ID:82Wo06jS

Ｑ「ネットにつながらなくなったんですけど…」
Ａ「ＡＰの設定変更を行っていただきたいのですが…」
Ｑ「やり方を教えてください」
Ａ「ＰＣの設定については別の窓口での対応となっておりますので
　　おかけ直しいただけますでしょうか？」
Ｑ「自分ではできないものなのでしょうか？」
Ａ「ご自身で行っていただくものではありますが
　　実際の作業方法についてはやはり別の窓口での案内となっております」
Ｑ「何でかけなおさないと出来ないんですか？」
Ａ「……」

なんでこの程度で10分以上もねばられないといけないんだろう。
私も言えるものなら言いたいけど
設定は一切案内しちゃいけないことになってるから
言えないんだよ…
だいたい「変更してください」って言っただけでわからないなら
自分じゃ出来ないってことなんだyo...

0705名無しさんに接続中…

01/10/28 00:31ID:yOBmzqOt

ガイシュツだったらスマソなんだけど。
Ｙ！ＢＢにはサポセンないですよね、ね、ねっ。
そんでもって、ユーザーはサポートを受けたくてメールや電話してるのではなく
ヤフー・ジャパンに「どないなっとんねん、ちゃんとせんか、ｺﾞﾙｧ!」と。
いや、べつに何が言いたいかというと、別に何もないんですが…

0706OCNカスタマーサポート

01/10/28 01:01ID:1VLShR4G

こないださ、年賀状の作り方を教えてくださいとオバちゃんに言われたよ。
ネタかと思ったけど、向こうは本気だった。

0707名無しさんに接続中…

01/10/28 01:26ID:cKmyJdRj

>>706 素直に｢芋版で作ってください｣って言ってあげれば(w

0708名無しさんに接続中…

01/10/28 01:28ID:fYNp+MC+

>>707
最近は芋版とかの方が喜ばれるぞ。
温かみがあるって。

0709Y!BB

01/10/28 01:42ID:bP9rnY0q

>>705
ないっすね。
メールで問い合わせてください。
返事は三ヵ月ほどかかります。

と、いうわけで待つしかないのです

0710名無しさんに接続中…

01/10/29 10:17ID:Gd1J3qaa

age

0711sage

01/10/29 13:36ID:vwHMRj3K

>>704
ウチも結構来ますよ。勿論確信犯。サポートに繋がらないとか
ゴネるけど、結局の所、サポセンが通話料が掛かるから、
空いていても、カスセンのフリーダイヤルに掛けて来る。

サポートをどうしても無料で受けたいなら、他所のISPで
フリーダイヤルの会社もあるので検討を勧めたら、
「非常識だ」と喚きやがった。そもそもアンタが
「我侭」なんだよ（－－＃）

大体、こちらの悪評をいいふらしてやると、
「脅迫」まがいの事も言ってたけど、勿論
録音しておきました（－－；

0712名無しさんに接続中…

01/10/31 00:07ID:rwAU+wRC

>>711
録音できるんだぁ？いいなぁ・・・

0713名無しさんに接続中…

01/10/31 01:32ID:iTOGWjWs

録音しててもそれこそカセットの無駄じゃない？
後でクレームになりそうなことは顧客データに残しておけば良いんだし。
あんまり意味無いよね…
録音したものを客に聞かせることはできないしさ。

そういえばこの間、客が来てしまい
（ウチは顧客対応部だけ別ビルでやっていて
所在地は発表していないのだけど...）
上司が自腹切って紙コップのコーヒーをご馳走していたよ
応接セットとかも無いから
休憩室のイスに座ってもらって。
「いつかけても繋がらないから来ちゃったわよー」とか言われた（汗
イツモ１０分待ちでスミマセン…

0714711

01/10/31 11:38ID:BkgGiVJU

>>713
いえ、無駄になって欲しいんですが（＾＾；ｂ
後で、下らない裁判沙汰になっても、取り敢えず
そういう事実があった事を残せるように。あの
東芝事件の教訓ですな。

相手が都合の良い部分だけ編集してWebなどに
流されたら困るので、危険分子と判断した
以降は全て録音します。

他にも教育訓練用に使われる場合もあります。
如何に理不尽な文句を言わるかを実際に聞くと
寝てる奴も少しは真剣に講習を受けるように
なります。

0715　

01/11/03 00:38ID:8RMHmbyH

サポセンの本については既出？

0716名無しさんに接続中…

01/11/03 13:56ID:Vy5oLUYx

YBBのテクサポです。なんか文句ある？

0717名無しさんに接続中…

01/11/03 21:13ID:fqBBhoJP

煽りだと思うがやめなよ。
BB関連スレへ言って、同じせりふ言ってごらん（－－；

おれもそうだが、キャンセルして２ヶ月も経つのに
ステータスが手続きのまま．．．．（以下BBスレへGoGo!）

0718鯖サポ

01/11/03 21:29ID:s2ea0hyU

最近のウィルスは巧妙だぁ。
KLEZ.Aの亜種だと思うんだけど、Fromにお客さんの
メアド、To.に適当なアドレス入れて送信するから、
ウィルスつきのリターンメールが戻って、お客さんが
電話かけてくれるんだよねぇ・・。
お客さんのPCが感染しているんじゃないんです、て
こっちも確信をもっていえたらいいんだけど・・。
結局ヘッダをメールで送ってもらって電話してると
偉い手間がかかるわ。勘弁してほしーよう。。
（そこまでする義務はないんだけどね、法人系窓口の
性だわな）

0719名無しさんに接続中…

01/11/03 23:42ID:Oc2Azp3M

age

0720名無しさんに接続中…

01/11/05 23:19ID:efpL4Whj

OS-XだXPだと何やら忙しいですね・・（鬱

0721名無しさんに接続中…

01/11/05 23:57ID:mo6vUVO0

>720
So-netのWebが味方さ(ぉ

0722名無しさんに接続中…

01/11/06 13:25ID:B2yNlny1

>>721
ワラた、禿同。うちのオンラインマニュアルも、ソネットのページを
丸々使ってた、タマに、若葉クンが間違ってソネットのメールサーバーを
そのまま読み上げて爆死したよ（藁

0723名無しさんに接続中…

01/11/06 14:26ID:U1By4bsC

so-net より
http://www.nanisama.com
のほうがよくないヶ

0724名無しさんに接続中…

01/11/06 22:27ID:B2yNlny1

>>723
もちろん、WinFAQ共々、リンクがマニュアルに埋め込まれてマス（＾＾；

0725名無しさんに接続中…

01/11/09 12:36ID:01WjVAHK

age

0726名無しさんに接続中…

01/11/16 23:50ID:lkhZGjVd

今日さ、イン○ーQ(現GM○)を2年前に解約しておきながら、
未だにQのメールアドレスが使えているお客さんがいたんだけど…
本当に解約できているのか？？？他人事ながら心配だ。

0727名無しさんに接続中…

01/11/16 23:59ID:K0EyT3+N

サポセン評論家
http://www.office-deai.co.jp/index.htm

（抜粋）
サポセンには付き物である、専門用語（カタカナ語）をベラベラ
早口でまくしたてるという典型的なパターンの女性だった。

YahooBBの俄サポセンとは違って、場慣れしてるというのか・・

マニュアルかなんかを見る音がペラペラってかすかに聞こえるん
だけど、そのマニュアルにはちゃんと「WindowsXP対応のこと」書
いてあるのか？　なんか、WinMeやWin2000のマニュアルのまま説
明してないか。

・・・・

0728名無しさんに接続中…

01/11/18 02:33ID:xO9GgH8z

教えて欲しいんだけどねぇ。

YBBのサポセンでは対応に定型的パターンがあるらしいジャン。
例えば、ユーザ側が○○サンを出せ、とか、上司を電話に出せ、
××に繋げ、等と言ったとき、○○は会議中とか、休暇とか、
退社したとか、部署が違うので繋げない、とかサ。

対応がパターン化していると言うことは、要員教育マニュアルや
にわか講習の資料に、どうやって客をあしらうか、書いてある、
客の騙し方がマニュアル化されてるって事だと思うのだけれど。･･･

だとすると、重要な企業秘密だから、そのマニュアルって高く
売れるのではないかね。

闇市場に流出したらYBBの会社もマスコミも、いい値段で買いた
がるんじゃないかな？
講習時に密かに録音していても、高値がつくと思うし。
要は、そういう資料がある、と知れることで闇市場が出来さえ
すれば、YBBサポセンも良い商売ネタにならないのか？
情報の流し方にも、工夫次第で手が後ろに回らぬように出来ると
思うし、YBBの場合、世のため、ってとこあるでしょ。

0729　　

01/11/18 03:39ID:BoUF62z6

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　　　　／ヽヽヽヽヽヽヽヽヽヽヽヽ
　　　/彡彡ヽ| | | | | | | | | | | | | |
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　/ﾉﾉﾉﾉﾉ三￣`~"~`~"~`~"~ヾ彡
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　　　|　　ヽ;;　　ー=='　/　　　　　|
　　　|　　　ヽ:,,,,,,,,,,,,;;;;;;,,,,/　　　　　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

0730名無しさんに接続中…

01/11/18 12:19ID:qZbDCta4

>>727
どうでもいいけど、こんな素人に「評論家」面されたくないな。
うちのxpは、I/Oも他のも2kドライバでちゃんとSCSIまで動いてる（藁

最初に、「対応済みか確認してからアップグレードする」という
基本がなってない（－－；　それをせずにやっていいのは、
人柱としての自覚と気負いのある奴だけだ（＾＾；ｂ

結局、

　　業界人が書くと、「DQNな客の話」
　　素人が書くと、「DQNなオペレーターの話」

と、果てしなく不毛な抗争が続くだけなんだよな。

0731　　

01/11/18 15:44ID:BoUF62z6

>>727
んなもん、重要でもなければ、テレマやる奴の常識だろがゴルア

0732名無しさんに接続中…

01/11/19 01:20ID:y2NEtq1d

>>730
>>731
こういうこと書いてるのくそ、知ったかぶりのやからだ(藁

0733@Nifty御中

01/11/19 02:50ID:ez25NbnW

ADSLをご契約のお客様の認証IDをフルドメインで通知して頂けますと、
だいぶ認証エラーのコールが減るのですが。なんとかなりませんか？

0734名無しさんに接続中…

01/11/20 00:32ID:kgTd2nkh

hage

0735名無しさんに接続中…

01/11/20 03:08ID:8hO6d+US

>>723-724
やっぱ、どこも同じなのね。

0736730

01/11/21 16:00ID:gyjorTyC

>>732
HPの管理者か？ｄ（＾＾；

君みたいな勘違いに、時間を割いて教えてくれる
暇なオペレーターは居ないの。皆、受電数アップと
対応時間カットで忙しいんだよ。

大体、このスレ読み返して見れば分かりそうなものだが。

0737名無しさんに接続中…

01/11/21 21:23ID:gyjorTyC

>>733
私の受け取った悪化のモデムには、一枚別紙でログイン設定が
入ってましたね。ｅ悪のモデムには無かったらしく、知り合いが
単純なミスで引っかかってしまったと、嘆いていました。

0738名無しさんに接続中…

01/11/21 23:43ID:n9qbXaiq

>>736
受話数アップを上から要求されるの？

うちはそんなことないんだけどなあ。

0739名無しさんに接続中…

01/11/21 23:48ID:zGdUcsti

>>738
良い所だね。ウチは人手不足だから1時間3件以上が暗黙のノルマに
なっているよ。休みも月に1週間も無いし。

0740名無しさんに接続中…

01/11/22 00:03ID:zFN0O4un

>>738
席数を2割削られました。会社が値下げ競争に勝つ為に
選んだ手段ですね。厳しくなるのは目に見えていて、
社員はともかく、バイトは他を当たってますよ。

>>739
一時間に2本以上取れないまま、3ヶ月も過ぎたら
新人と入れ替えです（－－；　確かに変えても
効率はあまり変わらんし。

0741名無しさんに接続中…

01/11/22 00:35ID:peMZRF5o

>>740
３分で終わるお客様もいれば、１時間かかってしまう年輩の方もいるわけで…。
コール数なんて、取ったコールの運で決まると思うけどなあ。

0742名無しさんに接続中…

01/11/22 00:55ID:DOYQR9ek

>>740
へ～。大変ですね。どこのサポセンですか？って答えられるわけないか。
>>741さんの言うように、これって結構運だと思うなー。
効率重視のあまり、1回の電話で解決出来なくて、何度も電話されちゃったら、
結局効率悪いと思うのね。私は「あ～。この人理解してないから、まーた
電話掛かって来そうだな～」と思ったら、とことん付き合ってあげちゃう。

0743名無しさんに接続中…

01/11/22 01:03ID:peMZRF5o

>>742
そうそう。件数こなすのであれば、ある程度で電話を切ってしまえばよい。
でもそのうち何割かはまた電話がかかってくることになる。

ただ単に件数をこなすのは一見効率がよいように見えて、実は効率も
悪く、さらにCSも悪いなんてことになるんじゃないかな？

0744740

01/11/22 02:18ID:zFN0O4un

>>741
>>742
>>743
烈同。ある程度の人材を揃えれば、こんな事にもならなかったと
思うのです。しかし人件費を抑えて募集したので、給料は7割で済むが
業務が5割も回らないという状態です。

当たり前ですが、クライアントの信用も落として値段を叩かれるという
悪循環。で、席数も減ってしまった訳です。しかも、本数でクライアントの
支払額が変わる契約になったため、会社側も中途半端に必死です。

0745名無しさんに接続中…

01/11/22 02:25ID:rJ3v6vC+

>>744
素敵に悲惨な状況ですな。
とりあえず、カモになりそうなユーザに対してはステップバイステップで対応を進めて
件数を稼ぐとか。

0746名無しさんに接続中…

01/11/22 12:01ID:zFN0O4un

>>745
はい、その通りです（＾＾；　評価が高い人は、それなりに
回転率を上げるノウハウを持っているんですよね。

最初からマニュアル棒読みやぶっきらぼうな口調で、面倒な客に
嫌気させて切らせるとか、結構ツボを心得てますからね。
いや、あれは他所では通用しないと思いますが．．．．

問題は、ツボを突くにはそれなりの経験が要るので、
初めから普通に回させても回転率が悪い人には、初めから
無理だという事ですね。

0747名無しさんに接続中…

01/11/22 12:29ID:6prZfBeR

サポセンには電話が一つしかないらしいですが
本当ですか？
無知なおばさんを騙してませんか？？？

0748名無しさんに接続中…

01/11/22 19:40ID:zFN0O4un

>>747
電話は沢山あります（＾＾）

ただ、出る人が電話の数だけ居ない事は珍しくありません（藁

0749名無しさんに接続中…

01/11/22 21:44ID:OS2V2tmQ

IIJ4Uのサポセンってどこに外注してるんだろう？
情報ｷﾎﾞｰﾝ！

0750名無しさんに接続中…

01/11/22 23:11ID:VeW9MRYy

>>749

自前なんじゃないの？

0751名無しさんに接続中…

01/11/23 00:07ID:cuV3jJxC

>>747
それは電話番号が一つしかないの間違いでしょう。

>>744
＞数でクライアントの支払額が変わる契約になったため、

そのクライアント何考えてるんだ？そんな事したら、コールセンター側が
どういう対応するようになるかなんて目に見えてるのに…。

救いようがないバカだな。

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