トップページ⇒isp
130コメント34KB

東メタのサポセンは最悪!!

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
0001名無しさんに接続中…NGNG
電話は繋がらないし、メールの返事も無い。あらゆる手段で連絡したが、全く返事がない。夜中まで折り返しの電話を待ってたが、それもスッポカシ......
これじゃ、サービス品目変更も解約もできない。
これで、客相手の商売と言えるのか？
こんなプロバイダー見たことない！！！
0002名無しさんに接続中…NGNG
普通、遅くなってもメールの返事は来ると思う。
0003名無しさんに接続中…NGNG
ここの棟めたスレッド見ればわかるでしょ
悪いよ
0004名無しさんに接続中…NGNG
サポセンって普通お客１０００人につき何人くらいが相場なんすかネ？　
0005名無しさんに接続中…NGNG
今ごろきがついたの？
盗めたは、行き当たりばったりだからね。
0006名無しさんに接続中…NGNG
>>4
盗めたは、50人くらいいるのかな。
これくらいの人数は多い方だと思うよ。
それをうまくコントロールできないのはベンチャーによく見られる
素人集団だからだ。彼らは、5800円の客を一人失っても痛くも痒くも
感じない。なぜならまだ沢山注残があるからだ。こんな考えでやっている
なんて天狗になるなよ！＞駄めた
0007名無しさんに接続中…NGNG
注残ねぇ....もうフレッツNTTに鞍替えされてるんじゃねーの？
いままでメタを応援してきたが、ユーザーをバカにするような所はダメだね。やっぱ。
0008名無しさんに接続中…NGNG
解約依頼できなかった期間の差額料金はどうなるのかな？
盗めたって言われても仕方ないかも
0009名無しさんに接続中…NGNG
応対がアホでも、116 なら解約くらいは誰でも応対できますね
0010名無しさんに接続中…NGNG
馬鹿にするといえば昔こんなことを馬鹿営業がいっていた。
『うちは今1.6Mだけどいつでも上の速度ににいけるんですよ。
　他がやっていないんだからやる必要がないんですよ。競合が
　出てきたらすぐにあげますよ。』
こんなこと言っていたのは去年の10月くらいに言っていたような・・・
俺は思った、すぐに速度上げろよ！、小出しにするな！
0011名無しさんに接続中…NGNG
eよりはマシ
0012名無しさんに接続中…NGNG
１１＞倒めた関係者ごくろうさま
0013名無しさんに接続中…NGNG
NTTは窓口で暴れればどうにでもしてくれるが
Eとか凍めたは何もできない
0014名無しさんに接続中…NGNG
ネットで暴れてみれば（藁
0015名無しさんに接続中…NGNG
サポセンは電話つながらないけど、メールはかえしてくるよ。
1週間はかかるけどね。
0016名無しさんに接続中…NGNG
>>15
さすが、高速ネットだね。
0017名無しさんに接続中…NGNG

梗塞ネット
0018名無しさんに接続中…NGNG
工事費値上げだね。
0019名無しさんに接続中…NGNG
age
0020東京ぼったくり通信サポート担当NGNG
>>1
超がいしゅつです。
0021名無しさんに接続中…NGNG
パンピーにはNTTでしょ
そんで加入者激増でIP網くたくた、ってことになるんでしょうか？たぶん！
0022名無しさんに接続中…NGNG
サポセン、１ヶ月以上もメールほったらかし...
早く解約したい。
0023名無しさんに接続中…NGNG
>>22
悲惨だね。直接行って営業をたたけば？
場所は東京駅から３分だ。
東京都中央区八重洲１-５-３ 不二ビル
成功を祈る。
0024名無しさんに接続中…NGNG
放置プレイが大好き！＞盗めたage
0025名無しさんに接続中…NGNG
サポートに回す人材がたりないのでしょう。
で、たりない人材を補う金をだすつもりがさらさらないのでしょう。
これで回線重くなったり、ソッコーで他社に光に移行されたりした日には
合法的なぼったくりってやつでしょう。うん。
0026某社NGNG
東めたが憎い、東めたが憎い、東めたが憎い、東めたが憎い、
東めたが憎い、東めたが憎い、東めたが憎い、東めたが憎い、
東めたが憎い、東めたが憎い、東めたが憎い、東めたが憎い、


0027名無しさんに接続中…NGNG
めたの悪口いう前に自分を疑ってみたら？　ちゃんとした
メール書けてるんでしょうか？　態度悪いメールなんて、
いたずらと思われて放置されても文句いえないよ。

僕の場合、夜中につながらなくなって、午前1時にメール
したら1時間後の午前2時には返信が来て、なおかつ対処
されてたよ。
0028名無しさんに接続中…NGNG
夜中メールだしたらすぐ返ってきたってよく見るね。
自作自演かもしれないけど。

メールが返ってこない人は試しに夜中に再度メールしてみたら？
もしかしたらサポート部がブラジルにあって、日本と昼夜逆転してるの
かもしれないし。
0029名無しさんに接続中…NGNG
２ちゃんに文句書いておくと
すぐに連絡くるよ
やってみそ（藁
0030名無しさんに接続中…NGNG
>>28
夜は電話かかってこなくて暇なんじゃない？(w
サポートは24時間誰かいるんだろうから
0031名無しさんに接続中…NGNG
>>30
去年までサポートは24時間いなかったらしい・・・・
ユーザからの強烈なメールで24時間サポートを開始した。（ｗ
0032名無しさんに接続中…NGNG
つい一週間前からめたりっく生活なんですが、もうヒドイ！
というのも、メイル送信だけがいきなり出来なくなっててて・・・・・
サポセンに電話したら、「最近増加した分のIPアドレスに問題が」とか
なんとか。
んで、「今やってます！すぐ直ります。」だのなんだので、もう2日も
経過してます。文句言うんで、再度電話したら、サポートセンターの男が
軽く逆ギレ。まあ、めたで出来る事はもうやった！あとは外注の工事待ちなんだよ！オラ！
という気持ちもわからなくはないが......。サポセンとしてはちょっと失礼なんじゃないかなあ。
もう録音しとけばよかったよ・・・・・
苦情のメイルを送るにも、送信が出来ないのでお手上げ。
不幸中の幸いは、めたに切り替えてまだ1週間なので、元のプロバイダの
契約もテレホもまだ残ってる事かなー。キー！こんなの幸いじゃないよ！
とりあえず、送信する時だけ、PPPに切り替えてモデムで送ることに。
いくら速くても、メイル送信出来ないんじゃねえ。料金払うのホントに
やになってきた。
0033名無しさんに接続中…NGNG
もっとクレーム出すと、１ヶ月分無料になるらしいよ。
ある局のユーザー全員ひどい状態で、１ヶ月分無料になったみたいだし。
で、この事実はメタはひた隠し。
0034名無しさんに接続中…NGNG
>>33
浅草局だろ？　よく落ちてたし。
0035名無しさんに接続中…NGNG
＞もっとクレーム出すと、１ヶ月分無料になるらしいよ。
＞ある局のユーザー全員ひどい状態で、１ヶ月分無料になったみたいだし。

ホント？最初は、「なんだか一生懸命頑張ってるみたいだから、大目に見るか..」
と思っていたが、昨日の電話に出た男の対応で頭に来たので、無料にしてもらおうかなー。
ホントにムカつく。謝りもしないんだよ。
こんなんで月5000いくらもとるなんてフテえ料簡だよ。まったく。
0036名無しさんに接続中…NGNG
相変わらずだめだね。
社員はみんなストックオプション目当てで入ったから客のサービスなんて
考えていないんだよ。(藁
0037名無しさんに接続中…NGNG
今朝になっても全然改善されてない。
怒りの電話をしたら、延々コールしてやっと出たのがオッサン。
昨日までは若い人で、態度悪かったのになあ。なんだろ、きゅうに。
あれこれ文句言って料金の件もいってみたら、午前中に色々な回答だす
つってたよ。工事を外注してるJPニックとのアンマッチとかいっていたけど、
すぐ直るというたぐいのもんじゃないみたい。
もう、ホントに頭クル！
0038名無しさんに接続中…NGNG
怒ったほうが勝ちだよ。
非は全てめたにあるのだから。
0039名無しさんに接続中…NGNG
私も１２月ごろ、サポセンに電話したところ、５０回に１度くらいしか通じませんでした。
過去、自分が居留守を使われたサポセンはここだけです。

私はあまりに頭に来たので解約しましたよ。
0040名無しさんに接続中…NGNG
>>37
めたから回答はありましたか？
今月はタダになりましたか？
やはり放置プレイ中ですか？
0041名無しさんに接続中…NGNG
>40

さすがに今朝はすぐ電話があって、「違うIPを強引にあてたから
確認してくれ」とな。でも、一度エラーでそのあとからは大丈夫になったよ。
料金のことは日割りで計算して、引きますってさ。一ヶ月タダにはなんなかったなあ。
でも、今回の件と、料金のことを書面でもらっておかないと、支払のさいに
シカトされそうなヨカンがしたので、メイルで書面送って、っていってあるけど、
まだコレは来てないなあ。
0042名無しさんに接続中…NGNG
>>41
IPって強引に当てられるのですかね＞めた
0043名無しさんに接続中…NGNG
>>41
トラブルが起きたら値引きしてくれるのか。
どれだけ引いてくれるかわからないが、良心的だね。
0044名無しさんに接続中…NGNG
日本人もアメリカ人並みにどんどんクレーム言うようになったなあ．
0045名無しさんに接続中…NGNG
日本人は我慢強い方だけどそれにも限度があるよ。
004641NGNG
なんかね、昨日でた妙に対応のうまいオジサンは
クレームとかの責任者みたいな事言ってたよ。
それまで電話に出てたのは態度が悪い若者が多かったんだけど・・・。
さすがに「電話するって言って全然しないのはなんで？どういう事なんすか〜。」
とかなり怒ったら、すぐ電話してきたよ。

IPアドレスを増やして、なんかの工事をその外注先（JPなんとか）
が請け負ったんだけど、その増やした分がどうもダメだったみたいネ。
で、たぶん、めたもそのJPなんとかに文句言ってるみたいなんだけど、
そのJPなんとかも、めた以外のも色々受けてるとこらしく、なかなか
工事が進まないんです。スイマセン・・・・っておじさんが言ってました。
0047名無しさんに接続中…NGNG
JPニック・・・・？
・・・もしかして、JPNIC？
いったい何があったんだ？
41さん、ぜひ詳しく教えて下さい。
もしかして、実はまだ十分に余ってるv4アドレスを、
自分の利益の為に独占して、ISPを差別している現場証拠かも。
場合によっては、JPNICの滅亡に繋がる話だよ。
0048名無しさんに接続中…NGNG
>46
「すいませんなんて、中学生でも言えるんだよ！ゴルァ！！」と言ってあげましょう。
0049名無しさんに接続中…NGNG
クレーム担当ってNさんかな？
0050名無しさんに接続中…NGNG
クレーム担当は小林だろ、きっと。
0051名無しさんに接続中…NGNG
>48
消防だってそのくらい言えるよ。
0052名無しさんに接続中…NGNG
>>47
・その場しのぎのウソ
・本当に事故
では。

もらったIPの使用率が75%以上（だっけ？）じゃないと
新しいIPもらえないのは急激に伸びてるISPには不利かも。
0053名無しさんに接続中…NGNG
>>52
事業展開がわかっているのにIPを確保していないなんて＞倒めた
0054名無しさんNGNG
とりあえず、メールとFAXのみの受付となりました。
0055名無しさんに接続中…NGNG
>>54
これって客を馬鹿にしているよね。
他のメール持っていない奴やFAXだって持っていない奴だっているだろうに
ホント相変わらず強気だね。客のことを考えずに自分たちのことしか頭にない。
0056名無しさんに接続中…NGNG
とりあえずage
0057名無しさんに接続中…NGNG
つーかメールもってないやつがもうしこむな。
0058名無しさんに接続中…NGNG
ま、コンビニからもFAX打てるし
ＨｏｔＭａｉｌのアカウントでもとっておくことだ
0059名無しさんに接続中…NGNG
最近メタのCM見ねぇなぁ・・・
0060名無しさんに接続中…NGNG
サポートのレベル低すぎ
IP系やDNS系の料金ボリすぎ

「IPアドレス取得時に発生する料金は、弊社の事務手数料のみです。
お客様からJPNICへお支払い頂く料金は特にございません」との事。
事務手数料だけで、1万5千円ももってくか？

「CIDRの逆引き設定はお客様側っておこなってください」
出来るかっちゅーねん！！
0061ぷっNGNG
>60
晒しage
もちっと勉強してこいや
0062名無しさんに接続中…NGNG
>>61 なんか変？
0063名無しさんに接続中…NGNG
ボリすぎだねぇ。
JPNIC自由化でちょっとはマシになるでしょ。
あと、50%ルール75%ルールのJPNICも、糞なので、
告発が必要。IT国家戦略なんとかって言うなら、アグラかいてピンハネ商売＆
他人の足ひっぱりしてる連中は、国家反逆罪だな。
0064名無しさんに接続中…NGNG
APNICに申請すればいいのにね。
JPNICとAPNICの会員費の差って凄すぎ。

JPNICは大手ISPの意向が強い。公・民がはっきりしない組織だが。
そろそろ非営利組織でやり直す時期だ。

で、今回のは何？やっぱりその場しのぎのウソか？
0065名無しさんに接続中…NGNG
>>64
そのばしのぎです。
0066名無しさんに接続中…NGNG
めたってここ見ているんだよね（藁
0067名無しさんに接続中…NGNG
でも、改心しないんだよね。
0068名無しさんに接続中…NGNG
>>59
資金が底をつきました。
詳しくは
http://yasai.2ch.net/test/read.cgi?bbs=venture&key=983460345
0069名無しさんに接続中…NGNG
>>68

信憑性がねえ・・
0070名無しさんに接続中…NGNG
>>69
ひやかしでいいから、めたに｢資金提供したいのだけど｣って電話してみ。
東條とひげの役員が飛んでくるよ。(藁
0071おーなーＫNGNG
>>68
信憑性はあると思うぞ。その証拠に５月以降の開局スケジュールが全く無い。
深く触れるとやばいのであえて書かないが・・・。
0072おーなーＫNGNG
↑間違えた。69に対してだ。
0073名無しさんに接続中…NGNG
ていうか大阪めたはどうなったん？
一時期公開されてた4月以降拡大予定情報がwebから消えてるんすけど。
（現在は3月拡大予定までしか書いてない。）
0074名無しさんに接続中…NGNG
大阪めたも東條がやっているからな(藁
大阪もやばいのか？
0075名無しさんに接続中…NGNG
uuu
0076名無しさんに接続中…NGNG
何気にageてみる。
http://messages.yahoo.co.jp/bbs?.mm=CP&action=m&board=1075193&tid=a2a1a2a1a2a1adslam9ga5ha5ta5ca5afa2a1a2a1a2a1&sid=1075193&mid=497
0077うんこﾒﾀNGNG
うちは申し込み中です。
すでに4ｶ月待ちですが。ﾀｲﾌﾟ2だから最悪の4ｶ月ダ。
ﾒｪﾙは何回か出したが返信は1回だけきた。
顧客IDがないのとｸﾚｰﾑには返信しないみたいなことが書いてあった。
あと件名見てわからないのは読まずに削除してるってさ。
0078名無しさんに接続中…NGNG
やっぱり白山羊さんだったんだ・・・・
ひどいな、ひどすぎ。
おかしいと思ったんだ。これだけ遅れるなんて。
0079名無しさんに接続中…NGNG
倒めたは、・・・
やめておこう。これ以上言うのは。（ｗ
0080名無しさんに接続中…NGNG
age
0081名無しさんに接続中…NGNG
まだですか、まだですか、まだですか
0082名無しさんに接続中…NGNG
サポートの電話って繋がること有るの？
昼間は常時通話中。夜間は２〜３分コールしても誰も出ないし。
っていうかサポート部門既に無いんじゃ・・・
0083名無しさんに接続中…NGNG
>>82
電話でのサポートは止めたでしょ。知らないの？
0084名無しさんに接続中…NGNG
>>83
知らなかった・・・。っていうかTOPページの

＞「弊社サポートセンターへメールにてご相談頂いているお客様へ」
＞現在弊社サポートセンターへのお問合せが非常に多くなっており、
＞メールでのお返事に非常にお時間を要しております。
＞つきましては、既にメール送信済みのお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、
＞今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
＞これからメールにてご相談を頂く場合、
＞何卒ご理解頂いた上でメールでのご相談をお願い致します。
＞尚、弊社サポートセンターへのお電話でのお問合せは通常通り受け付けております。
＞※お電話番号はお申し込み後、弊社からのメールに記載されておりますので
＞ご確認をお願いいたします。

これは何？
0085名無しさんに接続中…NGNG
ばかだなぁ、遠まわしでサポートをしないって言っているんだよ（藁
0086UntitledNGNG
>>82
　根気強く1時間くらいredialしてれば繋がります。
　こちらも散々待たされて気が立ってるかもしれませんが、向こうも
ヘトヘトなんで、できるだけ手短に用件が伝わるように、TMIDと問い
合わせ事項をメモしておきましょう。

　少なくとも、ちょっと込み入ったことを問い合わせると、誰も出ない
電話にとりつぐMicro$oftよりは大分ましです。

　申込者個別の受付業務進行状況をWeb上からDB連動で検索できたりする
窓口を設ければ問い合わせもだいぶんへると思うのだけどなぁ。
　現場の人間と言うよりも、中間管理職があまり目先のきかん連中なの
かもしれない。
0087名無しさんに接続中…NGNG
MSと比べられてもなぁ…

アメリカだと、机上調査はユーザーの仕事だそうで。
地域電話会社のデータベースの公開を命じて、
そのデータをDSLプロバイダがWebサイトに仕立てる。
ユーザーはブラウザに電話番号を入力して自分の回線を調べる。
ＯＫだったら申し込み。

なんだかなぁ…
0088名無しさんに接続中…NGNG
さらしage
0089名無しさんに接続中…NGNG
>根気強く1時間くらいredialしてれば繋がります。
おかしいな、派遣のねーちゃんあれだけいるのに何やってんだ？
0090名無しさんに接続中…NGNG
電話に出るけど何にも解ってないアホが出るダケのeよりマシなのでage
0091名無しさんに接続中…NGNG
>>90
そうか？　この前めたにWANのLINKが切れるっていったら、
　「WANって、インターネットの事ですか？」
　ってきかれたぞ。
0092無しさんに接続中…NGNG
>>91
ある意味、間違っていないような...
0093名無しさんに接続中…NGNG
>86
メタとMS比べたら、MSの方が良いと思うのは俺だけか？

>89
僕が昔サポートセンターに電話したら、テクニカルサポートに電話し直してって言われた。
テクニカルサポートは５０コールに１回ぐらいしか出てくれない。
派遣のおねーちゃんが居るのはサポートセンターだと思うよ。
0094名無しさんに接続中…NGNG
>>91
正しいぢゃん。間違ってないよ。
WANはインターネット側だもん。
ユーザに解りやすくそう言ってるんだろ？
eなんかWANって言ってもしらねーモン
0095名無しさんに接続中…NGNG
>>94
どっちもどっち。どちらのサポートも業界最低の部類に入る。
0096UntitledNGNG
>>91
　はい、わたしもサポートセンターの人の話す内容に疑問をもって尋ねて
みたのですが、サポートしている人間は少なくとも最低限の知識はもって
いてネットワークまわりでもきちんと話が出きる人が配置されています。
　ただ、ユーザ側の問題として、うろ覚えの知識で「WANが」とか「xxが
おかしい」ということを口走る人が多いので念のために確認する意味で
「(そちらが仰っている)WANって、インターネット(接続)の事ですか?」と
聞き返しているようです。
　ある程度知識があって即答がほしい人にとっては、じれったくていらいら
するかもしれませんが、ユーザー全体のスキルレベルとして見た場合に、
術語の使い方などでどうしてもfool proofにしなくてはいけないようです
ので、そのような場合でも頭の中で単語を置き換えて会話してやって下さい。
0097名無しさんに接続中…NGNG
>>96
ベンチャー系サポートでそんな賢いことしているわけが無い。
行き当たりばったり・・・
0098名無しさんに接続中…NGNG
>>97
東めたユーザーじゃないくせに…
0099名無しさんに接続中…NGNG
ちゃんとしたサポートの会社は定期的に勉強会とか
やってるみたいだけど（伝聞）めたはどうなのかな。

ここにもいるだろうけど、くだらない知識をひけらかす
ためにサポートに電話しちゃう人っているでしょ。
試してみてよ。
0100名無しさんに接続中…NGNG
そんなにサポート悪いか？東めたは。
確かに電話は繋がらないことが多いが、電話での応答は丁寧だし、
メールの返事も三日以内で返ってきたし。（1時間以内で返ってきたのもあった。）
なんで人によってこんなに差があるんだろうね？

0101JPニックって何よ？あ？NGNG
質問する側にもそれなりの知識が必要という事じゃないかなぁ
0102名無しさんに接続中…NGNG
サポートはどうだか知らないが、サービスを考えているところがアホだと思う。
今回のK-COMアカウントがmeta＋に移行するのに最初にはっきり発表しなかった
ことだが、あれでサーポートセンター余計な仕事を増やされて泣いているだろう。
サポートはいつも尻拭い。
0103名無しさんに接続中…NGNG
東めたのサポートはまだマシ
イーがサイテイ。イーは去年まではよかったが年が明けたくらいから急に態度が悪くなった。
あれなら東めたの方がいいよ！！
0104名無しさんに接続中…NGNG
どっちもかわらんて、低レベルな争いするな！
0105名無しさんに接続中…NGNG
ぢゃ、悪化は？？
0106名無しさんに接続中…NGNG
悪化を使っている奴いるの？
0107名無しさんに接続中…NGNG
ここに不満を書き込むとだんだん倒めたのサポートがよくなってきた。
0108 NGNG
0109名無しさんに接続中…NGNG
欠品の発送申請したら、１日半で速達でやってきた。
変なメールじゃなくて現物がドーンとやって来たので、
なんかイイ気分だったよ。
0110名無しさんに接続中…NGNG
ここは盗メタ公式苦情受け付け掲示板だからね
ちゃんとサポートはブックマークしてあります（藁
0111名無しさんに接続中…NGNG
CGIはまだ？
0112名無しさんに接続中…NGNG
ドメイン登録料が値下げだね。
誰かがここで書いたからなのか？
めたに要望を出すのに、このスレって意外といいのかも
0113名無しさんに接続中…NGNG
age忘れた。
0114名無しさんに接続中…NGNG
>>107
>>110
>>112
勘違いするな。んな訳ねーだろ！
0115名無しさんに接続中…NGNG
ん、じゃためしに要望を書いてみな。
あまり難しいことを頼んじゃ駄目だよ。
あと書いたら要望が通るまでしつこくageるんだぞ。
0116名無しさんに接続中…NGNG
埼玉に来てください
0117名無しさんに接続中…NGNG
>>116
sageたら倒めたさん見てくれないよ。
0118名無しさんに接続中…NGNG
CGI使えるようにしてください。
0119っていうかよNGNG
今回の１．６Ｍへの増速の対象にならなかった人のサービス料金が
据え置きってのはおかしくないかい？
0120名無しさんに接続中…NGNG
>>119
eアクやフレッツだって640Kbps以下のスピードしかでない所もあるだろ。

0121名無しさんに接続中…NGNG
>>119-120
そもそも、一部の人を増速対象外にするからこんな不満が
でてくるんだよ。速度が出ないとしても増速対象ってことに
しとけばいいのに。
0122名無しさんに接続中…NGNG
ま、いわば　馬鹿正直　と言うことで・・
0123名無しさんに接続中…NGNG
>>116
メールアドレス欄にfusianasanと入力するとめたに届くよ。
0124名無しさんに接続中…NGNG
>>123
翌日からめたからパケットが届くよ。
0125名無しさんに接続中…NGNG
age
0126名無しさんに接続中…NGNG
ハゲ
0127名無しさんに接続中…NGNG
もう、サポセンに文句ある奴いないのね・・・・
0128名無しさんに接続中…NGNG
横浜・川崎、千葉・埼玉でもまもなく開通するからね
東めたに期待するところは明日からは激減なんだよ
0129名無しさんに接続中…NGNG
シマン。開通するっつうのは
フレッツの話ね
0130名無しさんに接続中…NGNG
>>129
そうだな、激減するだろうな。よかったな倒めた、仕事が減って。
あとは今加入している人を逃がすなよ。
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています