【結論】eo光88【光は】
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
0001名無しさんに接続中…
2013/05/08(水) 22:22:45.85ID:zD4cZSn0★サポートセンターを大いに活用しましょう
☆意見や問い合わせは専用フォームからもできますので活用しましょう
https://service3.eonet.ne.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi
★障害・メンテナンス情報の確認も怠らないようにしましょう
http://support.eonet.jp/ac_list.php
☆障害？と思った時はここに書き込む前にまず自分の環境を確認しましょう
★ルータ等機器の“過剰”な質問はハードウェア板へ http://toro.2ch.net/hard/
☆次スレは970〜980が宣言したうえで立てる事を厳守でお願いします
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【前スレ】
【節約？】eo光87【だったら】
http://engawa.2ch.net/test/read.cgi/isp/1358297498/
【公式WebSite】
http://eonet.jp/
【ユーザーサポート】
http://support.eonet.jp/
【eo光ネットサービス利用の義務違反に対する対応措置について】
http://support.eonet.jp/attention/measures.html
【eo解決ツール(市販のブロードバンドルーターなど88機種に対応)】
http://support.eonet.jp/news_article.php?id=263
【k-opti網内速度測定サーバ】
http://speedtest.k-opti.com/
【通信速度測定システム Radish Network Speed Testing】
http://netspeed.studio-radish.com/index.html
【Studio Radish みんなの測定結果】
http://netspeed.studio-radish.com/cgi-bin/netspeed/openresult.cgi
【価格.com プロバイダ比較/eo光》
http://kakaku.com/bb/provider-eo-top/
0951名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 12:08:26.79ID:CkwNTVgKありがとうございます。
幹線工事の際も自宅に私はいないとダメですよね？
後宅内調査にきてから何日程で宅内工事に入りご利用開始になるんでしょうか？
ケースバイケースでしょうが目安程度でいいので教えてもらえると嬉しいです。
0952名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 12:15:25.61ID:M6eRuI/G自宅周辺までケーブルが来てるなら幹線工事は宅内工事と同日だと思うよ
幹線工事のみなら立会はいらないし、幹線工事が終わったタイミングで公式の進捗フェーズが更新されてるはず
あと宅内工事は家に誰かが居れば工事自体はやってもらえる（俺がそうだった）
俺のは参考にならないとおもうｗｗｗｗ7月の3日に配線調査終わって8月の28日に工事完了だからね
通常はそこから3週間弱くらいだと思う、申し込みしてから1か月といっているけど繁忙期でもない限りは1か月も掛からないしね
0953名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 12:22:22.93ID:M6eRuI/G３０日に電話するものの定時を越えているため担当者不在と言われ
翌日３１日１１時に電話するように伝えてもらう
しかしeoのコールセンターはすげーぞ
電話を寄こせと言うと「都合の 悪い 時間帯はありますでしょうか？」と平気で聞いてくる
驚いたから「１０時以外都合が悪い時間帯です」と答えたら「では１０時以外に掛けさせていただきます」と即答しやがった
脳みそ使って会話してなさすぎるってレベルじゃない、マジで。
いや１０時以外都合が悪いって言ってるのに１０時に掛けてきても電話出られないよ？というと「おっしゃっている意味がわかりかねます」と…
とりあえず都合の悪い時間と聞いてくる態度が気にくわない、普通は都合のいい時間を第一に聞くべきじゃないのか？というと
「当社のスケジュールの都合が〜」と言い出したから「客の都合を聞いてそれを調節するだけの話だろうが！まずお前んとこの都合ありきで会話すんなや！」思わず大きい声が出てしまった
0954名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 12:33:52.34ID:pBwG766L0955名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 12:39:05.40ID:M6eRuI/G作業のわりに人は配置されてるほうだから待たされるってのは無いと思う
暇なときは直通でバイトにつながるし、ちょっと忙しいときはプッシュダイアルから作業部署のオペレータに飛ばされてそこで対応される
NTTみたいに平日１８時以降はパンク状態になるってことはないかな
0956名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 12:59:36.47ID:JFvhLAvGhttp://support.eonet.jp/direct.html
これだとアナウンス飛ばせるっぽい
0957名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:03:54.73ID:84yzqwLK0958名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:04:37.79ID:M6eRuI/Gがやりとりをするまでになかなかたどりつかないのは基本中の基本である
１１時に電話は掛かってきた。掛かってきたが運転中のために停車して出ようとしたら電話が切れた
こちらから掛け直しても衝突が起こるとめんどくさいし、掛けたらまた自分が何者なのかの説明をするところから始めないといけないため
もう一度電話が掛かってくるのを待った。待っていたら１６時になっていた何を言っているかと思うが俺もｒｙ
ちなみに１６時に掛かってきた電話は３コールで切れたため、普通に出ようとしたが出られなかった
流石にらちがｒｙと思ってこちらから掛けることに。自分から掛けると話が始まるまでに５分以上掛かるのが非常にうざい
以下OPとのやりとり
掛ける→OPアルバイトにつながる→氏名住所電話番号生年月日の確認→さきほど電話掛けた奴につなげろ→調べます
→既に別の対応をしておりまして→終わってからだとまた繋がらないから終わるまで待っているので終わったら繋いでくれ→
１分で繋がる（１分で繋がるとか対応中やったんと違うんかい）
0959名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:05:10.75ID:M6eRuI/Gまず１１時に電話をするように言ったのに１度しか掛かってこず１１時には連絡が取れていないことの追及をする
あわせて１１時１６時ともに１回の呼び出しで出なかった場合再度掛かってこないことも理由を尋ねる
eoとしてはお客様が出られない＝お客様の都合が悪いとし、出なかった場合は何度も掛けることはしないらしい
うん、それはわかる、わかるがすぐ掛け直さずとも数分後に掛けることは出来ないのか、
１度出なかったら５時間も後回しとかどう考えてもおかしいだろ
しかも最初のほうに仕事中や車の移動中だとすぐ出られないことがあるから気にせず何回か掛け直して欲しいと言ってるはずなんだけど、
まーた情報共有されてないんですかと言うと平謝りモード
こいつら謝ればなんとかなると本気で思ってるな、何がおかしかったかも理解してないようなのが謝ったところで何とも思わないだろｊｋ
やっとこさ本題、工事日に光電話の番号ポータビリティが完了しないとか聞いてないし、そこから１〜２週間掛かるとかも聞いていない、
通常１〜２週間掛かるのはそれが何故口頭で説明されないのかを追及した。今思えば最初から2か月も前から申し込みしているのに
番号ポータビリティの引き継ぎが出来ていない時点で障害が起こっていると気づけたんだよな…。
追及して得た回答が「通常１〜２週間掛かるものは掛かる、これはシステムの問題なので努力のしようがない、なのでお待ちいただくしかない」
との回答をされる
0960名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:05:58.36ID:M6eRuI/G更にいうならシステムは運用する側がやろうと思えば２週間掛かる作業も１日で終わることもできるわけ、だからもうこれ以上待てないから特権駆使して繰り上げて作業してくれ
というと「通常は１〜２週間掛かるんですが、現在障害が起こっておりまして」と言い出す
俺「障害…？そんな話初耳なんですけど、いつから起こってるんですかその障害」
オカ「19日からです」
俺「そんなん障害が起こっていて遅延しているなんて一言も聞いてないですけど？」←
オカ「・・・申し訳ございません」
俺「いやいや障害が起こっているなら今までのやってた話とは別の話をしないといけなくなるんだけど、そこわかってらっしゃる？」
オカ「・・・申し訳ございません」
俺「いやもう謝罪とかいいし、障害が起こっているのに一番にその事実を言わずに運用方法がどうとかで時間が掛かるって説明しましたよねあなた、つまりは障害があった事実を隠そうとしているわけじゃないですか
19日に起こっている障害が今現在も続いているということは通常１〜２週間掛かる作業もその期間で完了する保証なんてどこにもないじゃないですか、それなのに１〜２週間掛かると説明したのはなんだったんですか
もしここで私がお願いしますといって電話切った２週間後にシステムが復旧してなくて後日このことがばれたら更に大きな問題にしかならないじゃないですか？もうあなたが真実を適切に話せるとは思えませんのであなたよりも
上の権限を持ってらっしゃる方に引き継いでください、ちょっと不誠実だとか情報共有が出来ていないとかそんなレベルじゃないですよあなたたち、嘘付きの集まりやんけボケが」
とりあえず夜勤があるので仮眠のために寝る、翌日１０時に再度連絡をするように言う
0961名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:07:20.37ID:M6eRuI/G最初に出るオペレータはバイトだが引き継いで対応しているのは全員社員
アルバイトもクソだが社員は更にクソ、アルバイトは確認しますと言って何も出来ないが
社員はやります出来ますといって何もしない、どちらが人を馬鹿にしている態度なのかは言わずもがな
0962名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:11:18.17ID:JFvhLAvG開通時にそんなけ対応不備や不満があったら、キャンセルしたほうが良かったんじゃ…
てか、やっぱ親が関電やからお役所仕事なんだろな。今回の障害みたいなイレギュラー対応には弱そうw
0963名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:13:53.52ID:gPumKaCl0964名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:19:40.95ID:M6eRuI/Gほんまそれ、雛型対応以外やれないというかやる気がない
>>963
？？？ｗｗｗｗ？？？？WWWWWW??????
0965名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:23:07.06ID:M6eRuI/G31日の分訂正
アルバイトのOPと総合のオカで9月1日に対応したのはコールセンターのスーパーバイザーキヤマ君
SVキヤマ君にこれまでのあらすじと31日に出た障害内容の確認
webに載っている詳細の中に番号ポータビリティシステムダウンも含まれているそうで、19日以降に工事予定だった人は軒並み止まっているらしい
今までは何故回線工事が終わっているいのに１〜２週間も待たなければいけないのかという疑問が
19日に起こっている障害を事前に告知しなかったeoの体制に対する怒りに変わった
19日に障害が起こっているんだからそりゃ28日の工事に合わせて電話の引き継ぎなんて出来なくて当然だわな
俺「ただうちとしては28日に障害が起こっていて番号ポータビリティが出来ないんだったらお前のところと急いで契約する意味なんて無い、
そして今まで対応した人間は誰も障害のせいで遅れているなんて言って…」
と言った時点で関電エンジニアリングの工事日程確認の電話を思い出す、そして再び切れる
俺「あー、そういえば27日に掛かってきた電話で下請けがそんな内容のことを言ってたと思うんですけど、工事日の確認で障害が起こっていたことを確認するって完全に事後報告ってやつですよねぇ」
「普通は障害が起こった時点で障害があったことを伝えるんじゃないですか？」と言った時点でまたまた思い出す
「あー、たしか１７，８日くらいに電話ありましたわ、 業 者 が 忙 し く て 作 業 が 遅 れ て い る っておたくんところのシブタニさんが言ってましたねー」
「うーん、業者が忙しく…か…そのときは業者が忙しいなら仕方ないと聞き流してたんですけど、どうも具合が違いますよねぇ」
「てかね、おたくら簡単に嘘はつくし、真実は言わないし、こっちが確認して初めて聞くことが出てくること自体がおかしいと思いません？」
もう俺の怒りは有頂天、とりあえず俺としては27日の段階で障害があって番号ポータビリティの引き継ぎが出来ない状況だと言われていれば
システム復旧したタイミングで工事日を決めることも出来ただろうという意見を伝える
0966名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:25:14.16ID:VijYmqqC自覚のないコミュ障って一番困るもんだけど
0967名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:25:15.99ID:M6eRuI/G別に自分から9月分の通信費を無くせとも言ってないし何かをしろとは言っていない
ただ普通の企業がやっているレベルのことくらいしろって言ってるだけ
意見のことをクレームとかいう低能には難しい話だろうから黙ってROMってような
0968名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:27:38.39ID:M6eRuI/G言い分だとか一方通行だとかコミュ障だとか、たとえこれが俺のねつ造であったとしても
eoの番号ポータビリティサービスが停止していて19日以降は回線の２重払いしている契約者が多数存在することは事実なんだけど
事実に目をそらして何も言えんというなら何も言うなｗｗｗ黙って見てろ？な？
0969名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:48:31.38ID:M6eRuI/Gここまで大体30分、夜勤明けで眠気がMAXだったので今回俺が考えていた落とし所の
公式HPに障害の詳細を載せるようにする努力をさせるという言質を取るように話を進めた
ぶっちゃけ契約しているものは仕方ないし、解約も出来ないし、eo自体のサービスは使いたいわけで
という話をするとキヤマ君のほうから「契約解消にかかる費用等は負担せずに済むように手配出来る」と言い出した
いやいや、サービス自体は使いたいと言っている、実際県内でスマートバリュが選べるのはこことケーブルテレビの２択しかないから選んでいるという話をする
障害の詳細掲載に関しては確約は出来ないが、掲載出来るように努力はすると言質を取る…いや努力とかじゃなくて当然やらないといけない部分だろうとは思うがもう突っ込む気力がなかった。
使うつもりがあるんだから当然番号ポータビリティがどのような作業になるのかの再確認をしないといけない
実際9月1日時点でいつ復旧するかは不明で、そこから１〜２週間後に復旧するかどうかも不明なのでとりあえず復旧したタイミングで即NTTのほうに番号ポータビリティの引き継ぎの申込をして
申込をしたタイミングで連絡をするように言いつける。
そして最後に「こんだけ障害起きてるのにeoの9月分の通信費って発生するんですか？」と確認したら
「いえ、今回はもちろんサービス復旧まで通信費は結構です」と回答された
んー、それが出来るならもっとeoのほうから早めに言えばいいのにと。俺はeoが嘘をついたり情報共有が出来ていなかった部分に対して怒っていたけど
他の人だと障害が起こっている間通信費が掛からないと聞けばそれで済む話のほうが多いと思う。俺も早い段階で聞いていたら済んでいたかもしれない
まぁこの対応も当たり前っちゃ当たり前なんだけど、今までの対応がクソすぎて普通の対応もよく見える不思議
0970名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 13:52:23.82ID:smbAGWr90971名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 14:06:54.85ID:qucVBWTH自分が申し込み前にしっかり情報収集しなかったツケが回ってきただけじゃないか
0972名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 14:12:39.22ID:M6eRuI/G俺の書き方が悪かったのかあまり理解出来てないみたいだから説明し直すけど
そもそも論として回線工事と電話工事が別日になること自体がおかしいという主張
それがどうしてずれてしまったのかは工事日まで業者が忙しいためだと説明（実はシステム障害）
だから俺が回線工事と電話工事が別日だとさらに１〜２週間掛かることを知っていようが知っていまいが話は何も変わらないんだよ
それ以外に何か俺のツケと呼ばれる部分が見当たるなら教えてくれｗ
しっかりとした情報収集が出来ない（eoとして今回の障害情報を公開していない）んだからどうしようもねーだろ
0973名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 14:13:15.45ID:DCOXOJhYそんなのブログにでも書いとけよ！
0974名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 14:15:43.68ID:M6eRuI/G0975名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 14:18:00.22ID:Qq+EE6xL0976名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 14:19:32.07ID:KUTFaksV0977名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 14:20:28.77ID:6tvRULcG0978名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 14:26:47.08ID:JFvhLAvGでも情報共有できてないのはどうかと思うが…
「怒りの有頂天」でクスってなったw
0979名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 14:29:14.25ID:XlHOZwYa0980名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 14:30:13.22ID:IJN6QTXG0981名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 15:08:10.63ID:84yzqwLK実際トラブル対応はこんなもんっしょ
0982名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 15:12:10.23ID:z3KZ3kbY0983名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 16:29:20.44ID:RXkr8/XQ0984名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 16:53:34.40ID:8TeK0x2q長文でダラダラと書いて開き直ってるのが痛々しい奴らしいが、
要約して書けないゆとり世代の学力低下は深刻だなｗ
他人に長文読ませて「過疎ってるからいいだろ（略）」とか言ってるアホの親の顔が見てみたいｗ
いや、アホを育てた親なんて見たくもねーけどｗ←ゆとりは本当に見たいと勘違いするから面倒くさい（皮肉が分からないｗ）
結論、ゆとりの馬鹿は日本の癌。
0985名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 17:16:50.69ID:2ozmx7WRむしろ親切だと考えればいい
0986名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 17:57:34.05ID:Me/cT/Nwhttp://www.k-opti.com/press/2013/press28.html
0987名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 18:06:08.91ID:rGgKps8l0988名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 18:09:55.84ID:lu3brnF50989名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 18:11:09.15ID:4MhNhwG50990名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 18:11:19.80ID:IxOdrU2i0991名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 18:18:49.14ID:quGGZ69+> ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
テンプレに書いてあるとおり、長文さんは責任持って次スレ立ててねw
0992名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 18:24:11.53ID:rGgKps8lへぇ 無知すぎる自分を恥じるわ ありがとう
0993名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 18:30:31.52ID:xz7///7y固定宛はeoの方が安くなるな、携帯宛はIP-Phone SMARTが30秒8.4円だからそっちの方が安いが
下り回線
速度 253.6Mbps (31.70MByte/sec)
測定品質 87.1 接続数 14
上り回線
速度 614.2Mbps (76.78MByte/sec)
測定品質 97.1 接続数 8
下りバックボーン足りてないのでは
0994名無しさんに接続中…
2013/09/02(月) 18:36:55.18ID:DCOXOJhY機能はともかく名称が馬鹿っぽいww
0995名無しさんに接続中…
2013/09/03(火) 10:23:08.49ID:6aAzumjO0996名無しさんに接続中…
2013/09/03(火) 11:00:56.31ID:udpLrqru0997名無しさんに接続中…
2013/09/03(火) 11:01:26.67ID:nLuHJQZl0998名無しさんに接続中…
2013/09/03(火) 11:01:38.49ID:udpLrqru0999名無しさんに接続中…
2013/09/03(火) 11:02:19.81ID:udpLrqru1000名無しさんに接続中…
2013/09/03(火) 11:02:28.49ID:nLuHJQZl1001１００１
Over 1000Threadもう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。