so-netの対応にむかついたこと Part2
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0001【2代目】ふざけるなso-net
2008/11/03(月) 00:38:27ID:Uh19wZpS今後も需要がありそうなので立てました。
ここふざけてるの？死ぬの？
前スレ
so-netの対応にむかついたこと
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1029065139/
誰か、過去スレどっかにうｐしてくれYO！
0232名無しさんに接続中…
2009/01/19(月) 17:24:02ID:E93teOMs価格ドットコムの口コミ見てみなよ
詐欺まがいのやり方で撒こうとしてるのがわかるから
気分が悪くなる対応しかしないよここは
0233名無しさんに接続中…
2009/01/20(火) 00:07:11ID:629RQ1/Xふざけんな
0234名無しさんに接続中…
2009/01/20(火) 11:34:28ID:bB9F1IjK0235名無しさんに接続中…
2009/01/20(火) 13:39:33ID:KmkSfIww0236名無しさんに接続中…
2009/01/20(火) 16:13:39ID:6niupat70237名無しさんに接続中…
2009/01/20(火) 17:03:23ID:jfWcbRXT「バッシング」って、何かあなたに思い当たるフシでもあるの？
日曜の書き込みに、月曜の昼間の反応？？
もう辞めたらどう？
0238名無しさんに接続中…
2009/01/20(火) 17:04:40ID:jfWcbRXT＞２２９だった
0239名無しさんに接続中…
2009/01/20(火) 18:15:45ID:87ZVcObJ昨年末にやっていたＳｏｎｅｔのキャンペーンに惑わされて入会申し込みしました．
「一月末までに確実に工事可能です」という口車に乗って，使っていたプロバイダのＧｙａｏの契約を1/31で解約申し込み．
ところが，今日になって「ルーターが足らなくなったので２月末が工事日になりました」と唐突な連絡．
どうやらＳｏｎｅｔは在庫や入庫の確認もせず，行き当たりばったりで営業をやっているようです．
トンデモナイ会社だということがよくわかりました．
仕方ないので，一回も使わずに退会手続き．その上でＧｙａｏに泣きついてできるだけ急いで新規契約．
Ｇｙａｏさんごめんなさい． もう，Ｓｏｎｅｔなんぞに浮気はしません．
0240名無しさんに接続中…
2009/01/20(火) 19:42:44ID:bB9F1IjK0241名無しさんに接続中…
2009/01/20(火) 20:13:32ID:87ZVcObJせっかくですからSo-netにブログ作りました．
http://sonetrable.blog.so-net.ne.jp/
0242名無しさんに接続中…
2009/01/21(水) 03:44:18ID:XpYCRCSy0243名無しさんに接続中…
2009/01/21(水) 07:51:30ID:PN4cgxNq文才ゼロだね。
0244名無しさんに接続中…
2009/01/21(水) 09:11:16ID:+95RBzx/工作員のいい標的になってるけど
書いてることはもっともだね
ただし、sonetでのブログというんのは頂けないな
0245名無しさんに接続中…
2009/01/21(水) 16:59:39ID:XpYCRCSy0246名無しさんに接続中…
2009/01/22(木) 10:04:21ID:0E0f7KKf0247名無しさんに接続中…
2009/01/24(土) 16:40:22ID:bkiiQ5so知らせるのまずいだろ
ＩＤがわかればアドレスがわかるのであって被紹介者がいい人間
ばかりといえないから
接続用ＩＤとは違う紹介者用ＩＤを割り振ってくれないと使えないな
0248名無しさんに接続中…
2009/01/24(土) 17:34:10ID:mXutVmRO0249名無しさんに接続中…
2009/01/29(木) 14:04:42ID:xePxhaie家族の争いの原因にもなった
友人との行き違い、誤解の原因にもなった
仕事にも影響があった
今は解約して、楽しいネット環境！
0250名無しさんに接続中…
2009/01/29(木) 19:50:00ID:fxBJjQHIソニーファイナンスの口座振替サービスを利用してるんだよ。
ちゃんと文章見てから入会してくれ・・・
そんな奴らばっかりだから毎回毎回怒られなきゃならんのだよ・・・
あとお金はちゃんと払ってねｗｗｗ
入会後支払方法を確定させていなかった場合は解除できるけど、
支払方法を確定させた後に支払い送れて止まるとそのまま退会だからねｗｗｗｗ
0251名無しさんに接続中…
2009/01/29(木) 22:47:47ID:vqJwndc2社員だったら、ちゃんと社員とかけ
fusianasanと名前欄に入れると名前が固定になるから便利だよ
0252名無しさんに接続中…
2009/01/30(金) 14:38:33ID:PGNcCLI1どうせ文句言うならクオリティ高いクレーム言おうぜ。
0253名無しさんに接続中…
2009/01/30(金) 16:57:02ID:sUqv8Jb90254名無しさんに接続中
2009/01/30(金) 17:22:26ID:yUbRrsQmねえちゃんが出たが対応悪し。
質問しても技術的な事は回答出来ず！
このねえちゃん単なる電話番だ。
結局、ここは最悪の会社と判断見送りとなった。
0255250
2009/01/30(金) 21:57:59ID:HoEUjklVさすがにそれにはひっかからんぞｗｗｗ
技術的な事を言われるとちょっと困っちゃうよねｗ
なんだっけあのPCの値変えると速度が上がる値の名前・・・
あとはまぁ月末に退会したいって電話されると困っちゃうよね。
コースによってはOKだけどさ・・・・
ガチなクレームってのはさSo-netに非があるものさ
例えば案内が間違っていたとか、入会証が届かないだとかね
そういうのにはこっちもガチで応対してるよ。
まぁ、返金しろってクレームの９割は自己責任だわなｗｗ
0256名無しさんに接続中…
2009/01/31(土) 03:28:55ID:quOUk1050257239
2009/01/31(土) 23:56:49ID:s2hJ79Zsあきれたことに、私の住んでるマンションにSo-netの申し込みのチラシが入ってました。
今、So-netはすでに申し込んでる人でも、ルーターが手配できずに3月以降でしか利用ができませんし、
今から申し込む人は、へたをすると5月以降に回されます。
まったくとんでもない会社です。
0258名無しさんに接続中…
2009/02/01(日) 01:38:20ID:0hzey4iY「先ほど申し上げましたように」
「ですから今申し上げましたように」
などを5回以上繰り返しやがった
お前の説明が分からないから聞いてるっていうのにｗ
So-netの客はマニュアルの棒読みを1回で理解できる聴解力が必要らしい
0259名無しさんに接続中…
2009/02/01(日) 01:40:22ID:0hzey4iY知識0の姉ちゃんがマニュアルを棒読みしてくれる以上の対応は期待できない
申し込みの客にこれじゃサポートが思いやられるな
0260名無しさんに接続中…
2009/02/01(日) 02:30:57ID:+5gQMfW8本気かよｗ
0261名無しさんに接続中…
2009/02/01(日) 12:48:46ID:G3r5y+qLそんなことを書いてるお前が恥ずかしいわｗｗｗ
0262名無しさんに接続中…
2009/02/01(日) 19:53:50ID:tQMvg3woコールセンターのNGワード
「先ほど申し上げましたように」
派遣の教育どうなってるの？
0263名無しさんに接続中…
2009/02/01(日) 23:35:58ID:PU5Nj4TQひどい対応だね。
プロバイダのオペって社会経験ない若葉マークが対応するケースがあるからね。
そういうとき責任者にかわるようリクエストできないの？
0264258
2009/02/02(月) 00:33:08ID:0JDEfo7H>>262
>>263
ご指摘の通り教育がなってないと思いますね。
「上席に変わってください」と丁重に頼んだんだが、
何度か保留になって結局同じ女がまた対応しやがった
（どうも上席という言葉の意味が分かっていなかったっぽい）
同じ質問をniftyにもしたんだけど、こっちは詳しい人が出てすぐにわかったよ
つながるまでにものすごい時間かかったけど
結局他の書き込みにもあるように、so-netのねぇちゃんは電話番に近く、
すぐに出てくれるのはいいだけど、分かってないので答えようとするので逆にイメージが悪くなるな
0265名無しさんに接続中…
2009/02/02(月) 00:48:40ID:PDRPJFUTniftyはテコでも代わらない糞だけどね。
0266名無しさんに接続中…
2009/02/02(月) 00:51:26ID:5yXH5FtNで次にかけるときにでもその時対応した人間とその上の人間の名前言って
酷い対応されたとでも伝えれば。
評価にでも響くかもしれないから対応してくれるかもよ。
0267250
2009/02/02(月) 06:47:45ID:I7LorHy7変わっても同じことしかいわんがなっw
0268名無しさんに接続中…
2009/02/02(月) 15:53:39ID:gSBSEq7yどうにもならんわがまままでホイホイ上司に代わってたら仕事にならんでしょ。
オペレーターより上司の数は少ないし、他に仕事もあるだろうし。
0269名無しさんに接続中…
2009/02/03(火) 00:40:09ID:Dw0eKcgS0270250
2009/02/03(火) 01:29:27ID:ZE4+M58I0271名無しさんに接続中…
2009/02/03(火) 17:54:01ID:Yb1NHeJL0272名無しさんに接続中…
2009/02/03(火) 20:38:39ID:IFiH5AE4日本語が出来るようになったらなｗｗｗ
0273名無しさんに接続中…
2009/02/04(水) 17:19:24ID:Xuxs4nO5なんだよこの落差は
開口一番の対応口調等が違うから、ひょっとするとコールセンターが複数あるのか？
0274名無しさんに接続中…
2009/02/04(水) 17:33:46ID:NKPWCDgk実はそれ、お前の右隣のおばさん。
お前のことを心配して、お前がかけた電話は全部そのおばさんに繋がってる。
この前頼んだピザ宅配もそう。
0275名無しさんに接続中…
2009/02/05(木) 00:55:31ID:oFXI19Yeyahooみたいなブリッジタイプじゃないの？ここ
申し込み受付見て初めて気がついたんだが
単に今までのyahooモデム取り払ってその代わりにここのIP電話つきモデムを
無線ルータにつなぎ替えるだけじゃダメで、
無線ルーター側の設定とかもいろいろ必要になるよな？
明日キャンセルしようかな
0276名無しさんに接続中…
2009/02/05(木) 16:23:53ID:/92l5IDk設定ブリッジにすることも可
ブリッジにするとデフォルトでソネットフォン不可
無線ルータ餅ならそれをブリッジモードにするを勧めるが
そうすればソネットフォンもすぐ使えるし
0277名無しさんに接続中…
2009/02/06(金) 02:05:14ID:Ol0ib5TVオペレータによって言う事違うんで、最後に繋がったネーチャンにブチ切れて
ネチネチ追求してやった。
しまいにゃ上司が出てきて、前回担当したオペレータとの会話を録音したのを確かめるとか言い出した。
まー俺が間違った事言う筈無いんでそうして下さいと言ってやったら
次の日電話してきて平謝り。
最初から上司出せよ。
0278名無しさんに接続中…
2009/02/06(金) 05:29:34ID:tGPG4blU0279275
2009/02/06(金) 13:48:41ID:EzvFmR+Yﾄﾝｘ
古い無線ルータだが、詳細設定画面を確認したらルータ機能の有効無効設定欄が見つかった
これで設定しなおして、モデムからのLANケーブルはWAN側から外してLAN側のどこかに繋ぎ
替えれば良さそう
0280名無しさんに接続中…
2009/02/07(土) 05:22:46ID:lk4ytZugコールセンターは国内数ヵ所にあります。かなり広い範囲に点在しています。
>>277
あまりに度が過ぎていた場合は、次から自動的にスーパーバイザー対応になると思います。
発信者番号通知した上で同じ番号からかけた場合に限り、ですが。
また、あまりに酷く怒鳴ったり脅したりするお客様は同時に数名のオペレーターがモニタリングすることもあります。
何人かで打ち合わせながら対応するためです。
ついでに、いくつか曽根コールセンターについて落としておきますね。
落とすだけで、質問にお答えすることは控えさせていただきます。
もう中の人じゃないから書きたい放題です。
上司出せ出せと簡単に言う人がいますが、基本的にすぐには無理です。
オペレーター20人にスーパーバイザー(SV)1人いたらいい方。
そのうえ常時案件が詰まっているため、SVの手は滅多にあきません。
どうしても要領を得ないオペレーターだった場合は
「上の人かベテランの人から【折り返し】電話して」と伝えるといいかもしれません。
さすがにしばらく待たされるとは思いますが、
下手なオペレーターに繋いだまま無駄にイライラするよりマシではないでしょうか。
ちなみに「この前の●●さん出してくれる？」というのも基本的には無理です。
数ヵ所のコールセンターに振り分けられているので、前回と同じ場所に繋がっているとは限らないからです。
システム的にも、他の地域のコールセンターに直接転送するのはできなかったと思います。
(テクニカルサポートには転送できますが)
また、コールセンターのスタッフはアルバイトが大半なので毎日いるわけではありません。
電話の度に言うことがコロコロ変わるのは、オペレーターの知識不足も考えられますが
受電記録(話の概要メモ)が要領を得ない内容だったり、色んな解釈のできる文章だったりするからだと思います。
記録の残し方について細かい指導やマニュアルはありませんでした。
オペレーターの知識と文才次第です。
0281名無しさんに接続中…
2009/02/07(土) 17:44:43ID:GUUQx5+Iありがとう
0282名無しさんに接続中…
2009/02/07(土) 21:51:03ID:puaS5l5I0283名無しさんに接続中…
2009/02/07(土) 22:01:48ID:PpJ4EIy+これが本当かどうかわかんないけど
ここまで詳しく内部事情はなして大丈夫なものなの？
一応守秘義務ってものがあるかと・・・・
0284名無しさんに接続中…
2009/02/07(土) 22:01:56ID:cX6k8lHE0285名無しさんに接続中…
2009/02/08(日) 01:00:50ID:spHmkGtNおー貴重な情報をありがとう。
いろいろと納得いったぜｗ
0286名無しさんに接続中…
2009/02/10(火) 13:53:36ID:Oalw5Qrl混雑状況のページ閉鎖したのは、どんな理由だったと説明されましたか？
0287名無しさんに接続中…
2009/02/10(火) 13:55:17ID:Oalw5Qrl最近は、本体業績のあおりを受けて、工作員も減ったようだし。
0288名無しさんに接続中…
2009/02/10(火) 13:56:52ID:Oalw5Qrlコンテンツもおもしろくなくなってるから、信者も減ってるし
0289名無しさんに接続中…
2009/02/10(火) 17:14:21ID:ZxZ13Toc0290名無しさんに接続中…
2009/02/11(水) 00:39:29ID:Is+dBn7d0291名無しさんに接続中…
2009/02/11(水) 14:33:27ID:7HSemZfw0292名無しさんに接続中…
2009/02/11(水) 20:01:50ID:ptGTpNj70293名無しさんに接続中…
2009/02/12(木) 13:17:59ID:fEa4ZZAuそうだったら面白い
↓
そうであって欲しい
↓
そうにちがいない
って考えがシフトすることだろ。
0294名無しさんに接続中…
2009/02/16(月) 09:23:58ID:7yddcD+aso-netさん 改心したのかな
それとも、もう、ものを言わない人しか会員がいなくなったのかな
大いに結構
0295名無しさんに接続中…
2009/02/16(月) 23:37:21ID:54FVODWTSo-net、どこまでも卑怯な奴めー。｣
0296名無しさんに接続中…
2009/02/17(火) 15:06:29ID:/3aI5d7Q0297名無しさんに接続中…
2009/02/20(金) 23:16:45ID:0wMHbdkq0298名無しさんに接続中…
2009/02/25(水) 00:52:53ID:2Dc5DVBB引越予定先に早々荷物送りつけられて困った。散々引越予定日知らせたのに意味なし。
ヤマトの取り置き期間は一週間だけど引越は二週間後。ヤマトには自分で交渉しろと言われた。ヤマトに俺が無理言って頼むの変じゃね？って聞いたら意味が分からないと喧嘩腰で言われた。三回説明しても駄目で衝撃だった
日本語通じなくて参ったー
オペレーター同士の連携が全くなってないとこだよ
話片づいたことに別のオペレーターが再度同じ話題でかけてきたし。
ソニーの名前に騙されたら駄目。所詮安かろう悪かろう。ソニータイマー発動中。
0299名無しさんに接続中…
2009/02/25(水) 11:33:44ID:QXFzY+Bi0300名無しさんに接続中…
2009/02/25(水) 13:25:37ID:Zs81pwyi0301名無しさんに接続中…
2009/02/25(水) 13:26:13ID:Zs81pwyi0302名無しさんに接続中…
2009/02/25(水) 18:21:03ID:2Dc5DVBB0303名無しさんに接続中…
2009/02/26(木) 11:18:12ID:E+61wHeQ0304名無しさんに接続中…
2009/02/26(木) 18:47:43ID:6VH7lBYp結局そのくらいなら期日約束すればいいよーって言ってもらえた。
嬉しかったがよくよく考えると…
電話とメールでお願いしたのになー
ちなみにあいつには100回言ってもだめだろう
0305名無しさんに接続中…
2009/02/27(金) 11:38:54ID:MK+WMmlr0306名無しさんに接続中…
2009/02/27(金) 23:50:06ID:7Pal+D+00307名無しさんに接続中…
2009/02/28(土) 11:25:04ID:m3xmipk80308名無しさんに接続中…
2009/03/08(日) 19:24:50ID:ztJrdBFB0309名無しさんに接続中…
2009/03/13(金) 13:54:40ID:42hlPxB3来月分も払わせる気か
0310名無しさんに接続中…
2009/03/13(金) 17:39:20ID:x6T8A2cI電話した？
本人なら電話で受け付けてくれるはず
0311名無しさんに接続中…
2009/03/13(金) 17:52:45ID:42hlPxB3電話したら受け付けて貰えた
てっきり電話でやってもまた請求〜の流れかと思ったよ
ありがとう
0312名無しさんに接続中…
2009/03/15(日) 09:39:03ID:hvdHzvYyホント、うらやましい
0313名無しさんに接続中…
2009/03/15(日) 09:40:10ID:hvdHzvYy0314名無しさんに接続中…
2009/03/16(月) 18:33:33ID:8hgn5TFG0315名無しさんに接続中…
2009/03/20(金) 00:01:35ID:Bo7Wo+Pvなぜにここで愚痴るのか理解不能
コルセン全体に憎悪してここで文句をいうのか？そうだとしたらとんでもない逆恨みだよなｗ
so-netの対応にむかついたこと Part2
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1225640307/
中身はすごい被害妄想ばかりだけど
0316名無しさんに接続中…
2009/03/20(金) 00:05:39ID:U9P2Dln60317名無しさんに接続中…
2009/03/20(金) 14:19:42ID:5EXk5psk0318名無しさんに接続中…
2009/03/20(金) 16:53:24ID:HaPxobA0エラーの番号と内容がプロバイダが原因だっていってるのにうちは悪くないのにーみたいな対応。
ムカついたんですが。
0319名無しさんに接続中…
2009/03/24(火) 16:52:32ID:OtJJigQAなのに電話で聞いたら｢２ヶ月+α＝最大３ヶ月｣なんだな。
詐欺だから訴えようと思う。その前に２ヶ月無料期間使い倒して、
そのあと決済登録しないで更に２ヶ月くらいただで使ってやめる予定。
0320名無しさんに接続中…
2009/03/24(火) 17:27:50ID:s6Zm/UNd＞ 最大３ヶ月無料
＞まるまる３ヶ月無料
一般常識的に考えて違うだろｗｗｗ
0321名無しさんに接続中…
2009/03/27(金) 16:14:51ID:LRmtX3e3いつの間にか、総合スレッドにお株を取られてる
ビンゴやクジの話をしていた人たちは、どこへいってしもたんや
0322名無しさんに接続中…
2009/03/29(日) 19:44:30ID:EuJNefH90323名無しさんに接続中…
2009/04/02(木) 23:22:41ID:/sdgz4VTおれおれ詐欺で訴えれば裁判で勝てる。俺は法律に詳しいから。
0324名無しさんに接続中…
2009/04/03(金) 09:27:29ID:MGX8VxTl0325323
2009/04/03(金) 15:21:12ID:wVsCJ7UF１月には１月の請求をする、そんな当たり前のことができないはずないだろう。
上司に代わらせてその話したら｢ご意見ありがとうございます。早速社内で検討します｣って言ってたぞ。
俺みたいな意見を言ってくれる客がいるから間違いに気付いて変わっていってるんだ。
0326名無しさんに接続中…
2009/04/03(金) 22:36:43ID:qEJ11VOrマジか？大人は普通、体よくあしらわれたと思うのが常識だが・・
0327名無しさんに接続中…
2009/04/04(土) 09:00:30ID:IrjRST1F無理なもんは無理なのー。文句あるならSo-netに言わないで銀行に言って下さいｗ
0328名無しさんに接続中…
2009/04/04(土) 11:48:26ID:hZggvxdPSo-netが前月の料金を翌月初旬に請求するんだから銀行に言っても解決しないだろ。
0329名無しさんに接続中…
2009/04/05(日) 02:32:29ID:jH2vRjZfそんな不可解な制度を作ったSo-netが悪いに決まってるだろう。
大体一月の料金を何故二月に払わなけりゃならないんだ。
わかりにくいだろ
0330名無しさんに接続中…
2009/04/05(日) 03:40:51ID:TaWR11zY釣り師乙 公共料金とかもそんなもんだろｗｗｗ
0331名無しさんに接続中…
2009/04/05(日) 13:26:19ID:jH2vRjZf誰が公共料金の話したんだ。今はSo-net月額料金の話だろ。よく読めよ
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