長いことやっていてそれかよ…　
自分以外の人間が対応することを想定していないが365日勤務しているのか？

君がサポ外の内容を回答して、後日他の人間が答えられなかったり
サポ外ですって断ったらお客さんはどう思う？
何だこのISPは一定レベルの教育すら出来ていないのか、と考えて
結局はISPのイメージが低下するわけだ。

雇用者の目で見ることも忘れちゃいかんな。
サポ外の案内が1分2分で済むことと軽く捉えていたとしても、
サポセン全体で対応時間が延びれば受電率が落ちる。
そうなったらクライアント・上層部はいい顔しないだろうな。