>>708
ISPとは何かを考えるとわかり易い。
ISPとは一般の回線をインターネットに繋げる接続業者です。
一般回線からインターネットへの橋渡しの役割を担います。
具体的には、PC本体(ハード、ソフト共)、それに付随する市販の機器、
設置場の環境、回線などはISPの責任ではないので、
原因がそこにある場合はISPでサポートしません。
ISPは単なる中継地点なんだからあたりまえですが。
ただし、ブロードバンドでホールセール型の場合は回線が原因の場合も
ISPが窓口になります。

HPが見れない、メールができないとかだったら電話してみて、
原因の切り分けをしてもらい、ISP側でなければ後は
メーカーなりで確認してって流れになります。
基本的には接続設定やメール設定に問題がなくて
障害などが無い場合、ISPの問題ではないです。
この辺が理解できない人はわめき散らして、クレーマーになったりします。