自分の所の瑕疵を認めた上で、それでも「何にも出来ません。とにかく我慢して下さい」
って客に言うのはどうかと思うが。

権限が無くて出来ないのは解るが、客からすると「俺が悪いのは解っているが、
お前が我慢しろ」って言われている様にしか聞こえない。