クレームの本？読んだけど、主題は
「やっぱり基本は人と人の付き合いをすること」みたいにおれは感じたんだが。
とは言え、どう考えても変なクレーマーの話や、逆にサポートが至らない事例とか、
いろいろ臨機応変に考えてるのは勉強になるかも。個人的には、
いつも人を論破したい客への対処法についてが、そういう人の思考法が分かって参考になったよ。