>>298
「なってますか？」「なってます」そんなのヒアリングとは言えないと思うぞ。
お客は往々にして嘘の申告をするものだ。
もちろん本人に嘘をついている意識など無い…君が言うようにそれは“思い込み”だから。
そんなお客からいかに真実を聞き出すか、
それがサポに求められるスキルじゃねぇの？