ここの住人にとっては基本中の基本だろうけど…

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それ、一般オペが履歴見て撃墜すればエスカレ無しで解決する案件やん
エスカレ繰り返すと軽い苦情の客でも重クレームになるもんだよ。
そもそも書類不備程度の原因のクレームでエスカレ３回もするか？
…ｺﾞﾒｿ、うちのセンターなら恐らく８割方一般オペ自力撃墜指令が下る。
せいぜいリーダー（例でいえばＳＶ♀のところ）までで９割５分片せるだろうよ。

ISP、回線業者の通信関連クレームの方がよっぽど厄介だよ。
特にDSLはな…