トップページ⇒isp
65コメント30KB

ＹＢＢのサポセン、どーなってんだ。

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
0001怒り人03/05/04 00:38ID:s9vyKFHd
ある日、突然ＹＢＢが使えなくなりました。
ＹＢＢのサポセンに電話すると、ＮＴＴの工事中で、しばらく使えないとの事。

何の連絡もなしに突然使えなくなる事も腹立つが、
「５日間使えない場合には課金を停止する」とのことで、その場は終わった。

５日後にまだ使えなかったので、課金を停止してくれるように電話すると、
前回とは別の担当者が、「課金はいかなる場合も停止できない」と言う。
例え１ヶ月間丸々つかえなくても１ヶ月分の金はとる、という話だった。
そこで前回の担当者の話（「５日使えないと課金停止」という話）をすると、
「証拠がないからダメ」という。
挙句の果てには、「不満なら解約してもらっても結構です」。

あんまり腹が立ったので、別の機関に訴えようと思い、
「課金はいかなる場合も停止できない」という発言をテープに録音させてもらった。

その後、ＹＢＢが使えるようになり、怒りも収まっていたが、
しばらくして、また、ＹＢＢが使えなくなった。
サポセンに電話すると、「原因を解明するから、三日後に電話する」と言う。

しかし４日たっても電話がかかってこないのでこっちから電話すると、
前回とは別の担当者が、「サポセンから電話することはありえません。
前回の担当者が間違えた」という。

さらに、こっちが怒りをぶちまけると、「課金も今日から停止する」という。
私が「課金はいかなる場合でも停止しないのと違うのか」というと、
「それも担当者の間違いです」という。

どーなってだ、ＹＢＢのサポセン！！
0015名無しさんに接続中…03/05/04 03:00ID:ttNnxxA1
「課金停止」の文書に関しては、私は送られてきました。
使えてた時に。電話しました「２〜３日使えてる」旨。

２４時間サポセン（使えてたモノが使えなくなった電話対応監督部署）
そんなのやらないでいいと思いました。正直な気持ちです。

ただ・・・・サポセンの方の中にも、人間的な方もいたので
私は乗り換えましたが、応援してます。

「そんなんじゃダメだよ！頑張れ！！Ｙ!ＢＢさん」です。
0016名無しさんに接続中…03/05/05 22:18ID:9WFvF3zJ
上げておきます
0017山崎渉03/05/22 05:09ID:EiZREiP+
━―━―━―━―━―━―━―━―━[JR山崎駅（＾＾）]━―━―━―━―━―━―━―━―━―
0018山崎渉03/05/28 13:18ID:mINyWeYV
　　　 　∧＿∧
ﾋﾟｭ.ｰ　(　　＾＾ ） ＜これからも僕を応援して下さいね（＾＾）。
　　＝〔~∪￣￣〕
　　＝ ◎――◎ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　山崎渉
0019山崎はるか03/05/28 18:34ID:ilpjCtpK
はるか参上!!
0020名無しさんに接続中…03/05/29 21:59ID:gezbmDuJ
YBB解約しまつ
収容局のメンテからこっち、回線のリンクが断続的に切れる
ようになったんで、サポセンに問い合わせてみたんだけれど
解決策まったく見当たらない。

えらくチェックばっかさせられて、結局こっちに回線接続とかの
落ち度なし。そんで押し問答の末にやっと技術サポート担当者に
たどりついたんだけど、ここでもまた解決策は見つかんなかった。

怪しいのはISDN回線が近くにあるらしいということだけは分かったんだけれど
一般家庭のISDN回線がそんなに影響するわけ無いし…。一応モデムを新しく
送るといわれたので、つなぎなおして様子見るかいと思い、モデム配送待ち。

送ってきたモデムをつないで見るものの、アダプターが不良品で怒り爆発。
仕方なく古いモデムのアダプターをまた使うことに。そしてやはり回線は
断続的に切れる。その後サポセンに問い合わせ、調査を依頼したのだが
「綿密な調査の結果、異常は見られませんでした」ときた。

本当に調査したのかよ。してねーんだろ？

というわけでピカリを申し込みますた。もうこりごりです。
0021テスト03/06/07 16:27ID:qwRoj/uZ
テスト
0022名無しさんに接続中…03/06/07 22:50ID:SY5JCRUw
＞一般家庭のISDN回線がそんなに影響するわけ
馬鹿。しまくるよ。
0023名無しさんに接続中…03/06/07 23:09ID:H1RbNq9k
>>22
激しく同意。
INSの影響を受けてる回線のデータをみれば一発でわかるよ。
0024名無しさんに接続中…03/06/08 23:20ID:2GKJEUYR
>20

話の流れを読んでいると、モデム交換もしたし、宅内環境も問題なし、
YBBのネットワーク機器の調査もしたかもしれんし、局舎での収容位置変更もしたかもしれん。
それでモデムのランプが点灯しないならば、宅外環境に変化があったってことになるぞ。
最も可能性が高いのがISDNだわな。
ISDNが同一カッド内に入って来たのならば解約しかないよ。
これはアンタの責任でもないし、YBBの責任でもないよ。
これがADSLってやつ。
だから接続の保証はしないベストエフォート。
他社のADSLでも使えない可能性大。
光を申し込んで正解だったね。
ナイスな社会勉強が出来たんじゃない？
YBBに対して怒り狂った自分を恥じているかな？
0025名無しさんに接続中…03/06/08 23:56ID:mcSyTiu4
サポセンの人って殆どがバイトだろ？
優しくしてやれよ。
正直、昔電話したときにあの状態では日本では通用しないなとは思ったけど・・
0026名無しさんに接続中…03/06/09 00:16ID:iorRkNvc
サポセンで働いてた人に聞いたら>>20.22.23みたいなDQNいっぱいいるみたいだよ,
慣れたって言ってたけど
0027名無しさんに接続中…03/06/09 01:26ID:EaRY903l
DQNいっぱいいるよ。
中でも知ったかぶりなヤシは最も扱いにくい‥

だいぶ慣れたけど。
0028名無しさんに接続中…03/06/09 01:28ID:OR9mqNWU
Ｂフレッツにしようよ
バ韓国にはうんざり
00292603/06/09 02:38ID:iorRkNvc
す、すまん！26だが訂正する。22と23はDQNでは無い、まともだ・・・逝ってくる。
0030名無しさんに接続中…03/06/09 09:41ID:kavNtMMJ
DQNだろうがアフォだろうが、利用しているって事はお客様である。
そのお客様に納得できるように、親切に丁寧に教えて差し上げるのが企業であり、
サポセンの仕事であろう。
それが出来ない、サポセンのレベルを上げようとしない。
結局YBBはクソって事。
DQNはYBBである。
0031_03/06/09 09:44ID:WfyLwxEn
http://yomi.kakiko.com/hiroyuki/jaz_b01.html
0032名無しさんに接続中…03/06/09 10:07ID:q1rtYFZ8
本当の話ならヤフーBBはひでえ会社だ。
ただ会話を録音するあたりクレーマーの資質十分。
0033名無しさんに接続中…03/06/09 10:51ID:EaRY903l
社会勉強ではなく常識だ
0034名無しさんに接続中…03/06/09 14:24ID:Bfg2iwWT
>>30
>そのお客様に納得できるように、親切に丁寧に教えて差し上げるのが企業であり、
サポセンの仕事であろう。

多分、君以外には普通に対応してると思うよ。いちいちクソスレたてるなよ、
さっさと削除依頼出してこい。
0035名無しさんに接続中…03/06/09 14:27ID:8NZUAzcI
親切丁寧にって言うのはあほダニ。
甘えてるだけじゃん。
自分が理解できない事に関してギャアギャア言いたいのはわかるが。
本当に原因知りたいんだったら金だして現地調査すれ。
これは理解できるよね？
技術を持っている専門の業者がお宅に伺います。と。
で、それは通常サービスには含まれませんので料金は別途頂きますと。
スペアナで家まで波形みれば何干渉してるのか、保安器上部でリンク立ってんのかわかるので。


サービスレベルとして必要な情報は貰ってるんじゃないの？

知りたいんだったら自分でも掲示板ばっか見て勉強するんじゃなく、
勉強すれ。
お子ちゃまは嫌いです。
あとサービスの範囲を自分の頭の中の基準でしか考えられない子は子宮へ帰りなさい。
以上。
0036名無しさんに接続中…03/06/09 14:35ID:uwOG/dSC
ISDN干渉しまくる（時間帯によって速度が落ちる）けど、
たぶんISDNは減ってくだろうから耐える。
悪いのはNTTだって。
0037名無しさんに接続中…03/06/09 14:39ID:8NZUAzcI
やまざきいいいいいいい
──　=≡Λ Λ　=　　　　　　　　　　　　　
── =≡（　ﾟ∀ﾟ）≡　　ｽﾞｶﾞｯ　　 　 -=　∧__∧　　
─　=≡○_　　 ⊂)_=_　 ＼ 从／-=≡ ｒ（ 　 ＾＾）　
──　=≡ >　　 ＿_　ノ )）< 　 ＞ 　-=　〉　　 つ
─　=≡　 (　／　≡ 　　 ／VV＼-=≡⊂ ､　　ﾉ　
── .=≡( ノ　=≡　　〔~￣￣￣〕,,　-=　 し'　
　　　　　　　　　　　　 　◎――◎
0038名無しさんに接続中…03/06/09 15:34ID:iorRkNvc
<<30=joy
0039名無しさんに接続中…03/06/09 16:35ID:veOSmHFT
おいおい、ここは信者の巣窟か？
サポセンがDQNならユーザーもDQNだな。
0040名無しさんに接続中…03/06/10 02:18ID:1dT2JyEP
１の言うことはまんざら嘘ではないと思う
0041名無しさんに接続中…03/06/10 02:58ID:q8LxTRpq
一人暮らしするから、ヤフービービーも考えてたんだけど、やっぱあかんなこりゃ
0042名無しさんに接続中…03/06/10 03:55ID:sUqZIx6L
>一般家庭のISDN回線がそんなに影響するわけ無いし…。
懇切丁寧に教えてほしければ、こんな風に決めてかからないでね。
自分にしかわからない理屈こねる客が一番ハマるんすから。
0043名無しさんに接続中…03/06/10 07:30ID:gUt8Ryzb
>一般家庭のISDN回線がそんなに影響するわけ無いし…。

液晶画面付きの灰色の公衆電話もISDNなんだよね…
あれはびこらせてんのやっぱみかかの策略かな？
0044名無しさんに接続中…03/06/10 09:34ID:0Y9XQTOz
ISDN機器の多さから比べれば、
ADSLは単なるインターネット回線。
干渉だなんだって騒いでいるのはネットをやる奴だけ。
ネットをやらないほかの人間にはISDNは必要だろう。
絶対的な割合からすると、ISDN＞ADSL。
ぐだぐだ言う前に、光にしろよ。
もしくは最初から、干渉しやすいAnnex_Aであるアホーを選んだ奴が悪い。
0045ひろゆき ◆CLSKHRUNYA 03/06/10 09:41ID:qPvFRNiF
光ファイバ引いたら加入回線はデジタル高品質で2回線使える
ISDNに変更する人が多いだろうからISDN加入者数は今後も減少傾向に
なるとは限らない。
0046名無しさんに接続中…03/06/10 09:57ID:6kRqitkE
一時期は、AnnexAはISDNの干渉に強いという嘘を平気で
流してるヤツもいたなぁ。
ISDNの干渉を極力小さくするのを目的に、AnnexCは策定
されたというのにｗ
0047名無しさんに接続中…03/06/10 14:54ID:q6UkS/J0
>>45
ip電話が普及するって時にわざわざ工事してisdnに
変えるやついるわけないダロ。おまえほんと馬鹿だな。

ところで>1の言ってる事は正しいよ。サポセンで課金停止の基準が
分かってる奴はほとんど居ない。なんと上役のSVでさえも全く
違う事を平気で言ってくる。課金停止開始の翌月１ヶ月使えなかったら
その月は課金しないが正しかったと思う。つまり今日課金停止して
8月まで使えなかったら７月分は無料になると言う事。6月分の日割り計算
等はしない。客が切れて解約するか、サポセンが何とか客の過失を
見つけだして課金停止を阻止するかで、ほとんど摘要されない事が
みんな詳しくない理由かな。


0048名無しさんに接続中…03/06/10 16:25ID:BAe8FTK4
<<47
おいおい、2ｃhの管理人になんて事を言ってるんだ、それに｢光ファイバ引いたら」と書いてあるだろ
ヴぁかが
0049名無しさんに接続中…03/06/10 17:06ID:q6UkS/J0
>>48
偽者にきまってんだろーが
0050名無しさんに接続中…03/06/10 17:10ID:q6UkS/J0
>>48
追加お前日本語読めないのか？それとも光ファイバの意味わかんねーのか？
取り敢えず死ね
0051名無しさんに接続中…03/06/10 20:45ID:GpVqbU/v
＞何の連絡もなしに突然使えなくなる事も腹立つが
　ベストエフォートサービスだってこと分かっているか？
　安定性を求めるなら専用線を引け！
＞「５日間使えない場合には課金を停止する」とのこと
＞「課金はいかなる場合も停止できない」〜という話だった。
＞「原因を解明するから、三日後に電話する」
　サポセンのアナウンスが間違ってる可能性が高い。
＞不満なら解約してもらっても結構です。
　これが本音。
＞サポセンから電話することはありえません。前回の担当者が間違えた。
＞「それも担当者の間違いです」という。
　こいつが言っていることは正解。


なんせ約款をよく嫁！課金停止の基準の基準もちゃんと書いてある。
0052名無しさんに接続中…03/06/10 21:15ID:SN+toLfM
町でモデム配って住所聞いただけで契約なんだから、
約款読むもクソもないよな。
突然使えなくなること自体、ベストエフォートの範囲なのか？
どうでもいいが、YBBを選んだ時点で終わってるよな。
0053名無しさんに接続中…03/06/10 21:57ID:3xgq9xzU
うーん、YBB選んだやつが悪いというのは激しく同意だなｗ
0054名無しさんに接続中…03/06/10 22:02ID:HN4KAjaX

Yahoo! BB、ADSLモデムなどのレンタル規約を改正
http://internet.watch.impress.co.jp/www/article/2003/0610/modem.htm
0055名無しさんに接続中…03/06/10 22:07ID:3xgq9xzU
54の要約
>　Yahoo! BBを運営するソフトバンクBBは、ユーザーにレンタル提供しているADSLモデムや
>無線LANカードなどの「接続機器レンタル規約」を6月24日から改定する。予定しているモデム
>の流動化などを踏まえ、モデムの所有権移転についての規定などが加えられた。
>
>　今回の改定では、同社の孫正義社長が発表した、ADSLモデムの資産を“証券化”と似た形
>で流動化する計画に沿ったもの。現在、レンタルモデムの所有者はソフトバンクBBとなってい
>るが、モデムの証券化を行なうことで、レンタルモデムの所有者が変わることになる。
>
>　改定された規約では、モデムの新所有者に対し、モデム利用者の個人情報を開示すること
>を可能にするなど、流動化に向けた条項が追加された。また、会員が利用中のモデムの所有
>権移転を拒否できることも明確に記された。

要するに、利用者情報を売るわけねｗ
0056名無しさんに接続中…03/06/10 22:57ID:SN+toLfM
>>55
ホントだ、個人情報を売ってもいい事になるな。
なんたって、「顧客情報を銀行の担保にしてる疑惑」があるからな。
0057名無しさんに接続中…03/06/11 01:59ID:M9jzWoCu
ユーザーがレンタルしているモデムの責権を証券化するってことだろ？
ようするにレンタルモデムがYBBの資産ではなく第三者の資産になって、
その責権を買った人が自分がレンタルしているモデムのレンタル先の情報を手に入れることが出来ると。

っていうか、
キャッチセールスでも内容は読むだろ。
権利を主張するなら、義務はたせ。
約款読め。
それが基本でしょ？

いつまで、長屋付き合いで居るつもりなんだ？
おめーは外国住めねーよ！！

それともなんですか？
裁判でもやってみるつもりですか？

法治国家じゃ無理だわな・・・・・

知れ！！
0058名無しさんに接続中…03/06/11 08:41ID:YvmDEt1Y
>>57
>知れ！！
誰に言ってるんでつか？
0059名無しさんに接続中…03/06/12 17:43ID:1xJw0q5U
やべぇ、コーラふき出したよ。

知れ！！
0060規約改定03/06/12 21:00ID:fKn0ZkKv
【通信】Yahoo! BB、ADSLモデムなどのレンタル規約を改正 個人情報を開示可能に
http://news2.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1055332942/l50（N速+/Part1）
http://news2.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1055342837/l50（N速+/Part2）
http://news2.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1055393631/l50（N速+/Part3）
【Y!BB】ADSL所有権をタテに、個人情報販売を計画中【プライバシー無視】４
http://news2.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1055411808/l50（N速+/Part4）
ﾔﾌｰBB、接続機器レンタル規約を改正、個人情報の開示可能に
http://news4.2ch.net/test/read.cgi/news/1055384015/l50（N速）
【NET】Yahoo! BB、接続機器レンタル規約を改正、個人情報の開示可能に
http://book.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1055326287/l50（ﾋﾞｼﾞN+）
【ヤフー!BB】冗談じゃねぇ！解約祭り。
http://live5.2ch.net/test/read.cgi/festival/1055414529/l50（祭板）
【YBB】モデム利用者の個人情報が流動化に
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1055262847/l50（ﾌﾟﾛﾊﾞ板）
Yahoo!BBの質問スレッド 17
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1054613319/l50（ﾌﾟﾛﾊﾞ板）
糞プロバイダー・Yahoo!BBの解約に踏み切る人数 7
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1052486941/l50（ﾌﾟﾛﾊﾞ板）
Yahoo！BBの勧誘がウザイ駅【復活・２】
http://hobby3.2ch.net/test/read.cgi/rail/1053512516/l50（鉄道板）
0061名無しさんに接続中…03/06/12 21:18ID:zMHY93Ht
　　　　　　　／￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　　　|　モデム貰いますた
　　　　　　　＼
　　　　　　　　 ￣∨￣￣￣￣￣￣
　　　　　　　　　　　　　 　　　　　∧＿∧ 　　　　　／￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　　　　　∧＿∧　　　　 （ ´Д｀ ） 　　　＜　９万払えといわれますた
　　　　　　　　 （ ´Д｀ ） 　 ／⌒　　　　⌒ヽ 　　 ＼＿＿＿＿＿＿＿
　　　　　　　　／,　　/ 　 ／_／|　　　　　へ　＼
　　　　　　　(ぃ９　　| 　（ぃ９ ./　　　　/　　 ＼ ＼.∧＿∧　 ／￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　 　 /　　　 /、 　　　/　　　 ./　 　　　ヽ　（ ´Д｀ ）＜　断りますた
　　　　　　 /　　　∧_二つ （　　　　/　　　　　　∪ ,　　/　　　＼＿＿＿＿＿＿＿
　　　　 　 /　　　/ 　　　　　＼　.＼＼　　　　　(ぃ９　　|
　　　　　 /　　　 ＼ 　　 　　　＼　.＼＼　　　 /　　　 /　　,、　　 　（（（　））） 　／￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　/　 /~＼　＼ 　 　　　　 >　 ）　）　　./　　　∧_二∃ 　　　（ ´Д｀ ） ＜　個人情報漏れますた
　　　　 /　 /　　　>　 ） 　 　　 /　／／　　 ./　　　　￣￣　ヽ　 　 (ぃ９　　）　　＼＿＿＿＿＿＿＿
　　　／　ノ　 　 /　／ 　　 　 /　/ /　　.＿/　 /~￣￣/　／　　　/　 　 ∧つ
　　/　／ 　 .　 / ./.　　 　　 /　/ /　)⌒ ＿ ノ　　 　 / ./　　　　/　　　 ＼　　 (ﾟдﾟ) ｳﾏｰ
　 / ./　　　　 （　ヽ､　 　　 （　ヽ ヽ　|　/　　　　　　 （　ヽ､ 　　/　/⌒>　 ）　　ﾟ(　 )− >>孫 　
（　 _)　　　　　 ＼__つ　　　 ＼__つ).し 　　　 　　　　 ＼__つ　（＿)　 ＼_つ　　 /　>
0062名無しさんに接続中…03/06/14 04:57ID:K+DyfEAv
　　　　　　　／￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　　　|　モデム貰いますた 知れ！！
　　　　　　　＼
　　　　　　　　 ￣∨￣￣￣￣￣￣
　　　　　　　　　　　　　 　　　　　∧＿∧ 　　　　　／￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　　　　　∧＿∧　　　　 （ ´Д｀ ） 　　　＜　９万払えといわれますた 知れ！！
　　　　　　　　 （ ´Д｀ ） 　 ／⌒　　　　⌒ヽ 　　 ＼＿＿＿＿＿＿＿
　　　　　　　　／,　　/ 　 ／_／|　　　　　へ　＼
　　　　　　　(ぃ９　　| 　（ぃ９ ./　　　　/　　 ＼ ＼.∧＿∧　 ／￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　 　 /　　　 /、 　　　/　　　 ./　 　　　ヽ　（ ´Д｀ ）＜　断りますた 知れ！！
　　　　　　 /　　　∧_二つ （　　　　/　　　　　　∪ ,　　/　　　＼＿＿＿＿＿＿＿
　　　　 　 /　　　/ 　　　　　＼　.＼＼　　　　　(ぃ９　　|
　　　　　 /　　　 ＼ 　　 　　　＼　.＼＼　　　 /　　　 /　　,、　　 　（（（　））） 　／￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　/　 /~＼　＼ 　 　　　　 >　 ）　）　　./　　　∧_二∃ 　　　（ ´Д｀ ） ＜　個人情報漏れますた 知れ！！
　　　　 /　 /　　　>　 ） 　 　　 /　／／　　 ./　　　　￣￣　ヽ　 　 (ぃ９　　）　　＼＿＿＿＿＿＿＿
　　　／　ノ　 　 /　／ 　　 　 /　/ /　　.＿/　 /~￣￣/　／　　　/　 　 ∧つ
　　/　／ 　 .　 / ./.　　 　　 /　/ /　)⌒ ＿ ノ　　 　 / ./　　　　/　　　 ＼　　 (ﾟдﾟ) ｳﾏｰ
　 / ./　　　　 （　ヽ､　 　　 （　ヽ ヽ　|　/　　　　　　 （　ヽ､ 　　/　/⌒>　 ）　　ﾟ(　 )− >>孫 知れ！！
（　 _)　　　　　 ＼__つ　　　 ＼__つ).し 　　　 　　　　 ＼__つ　（＿)　 ＼_つ　　 /　>
0063名無しさんに接続中…03/06/27 19:25ID:r5jhXwOg
Yahoo!BBの質問スレッド 18
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1056325838/
0064名無しさんに接続中…03/07/08 01:49ID:YEfh98aC
Ｙａｈｏｏ！ＢＢ総合
http://pc4.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057304305/
Yahoo!BBの質問スレッド 18
http://pc4.2ch.net/test/read.cgi/isp/1056325838/
0065停止しました。。。NGNG
真・スレッドストッパー。。。(￣ー￣)ﾆﾔﾘｯ
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています