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YAHOOさんよぉ・・・こりゃーねぇんじゃねーか？

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0001名無しさんに接続中…01/10/04 21:49ID:/V7yldkA
**********　様

この度はYahoo!BBサービスにお申込みいただきまして、誠にありがとうございます。

先日ご報告致しました「本サービスご利用可能」の案内につきましては、
大変申し訳ありませんが、弊社側の作業不備による送信ミスであることが判明いたしました。

お客様に大きなご迷惑をお掛けしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。

なお、お客様の地域を含め、提供エリア拡大に向けて順次局舎内工事を進めております。
サービス提供可能地域になりましたら、弊社側から再度メールにて
ご連絡をさせていただきますので、それまでお待ちくださいませ。

※開局予定情報につきましてはこちらのURLからご確認いただけます。

http://promo.yahoo.co.jp/promotion/event/bbpromo/kaituu/


また、弊社DSLサービスが提供可能でない状態で、現在お使いの他社DSLおよびISDNの、
ご契約の解除をいたしますと、Yahoo！BBサービスがご利用可能になるまで、
ダイヤルアップによる接続をお願いすることになってしまいます。

再度弊社側からのご連絡があるまで、現在ご利用中のサービスを
お使いになることをお勧めします。


また、ご不明な点等ございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

・お問合せについては「よくある質問と回答」ページからお願いいたします。
なお、現在多数のお問合せが寄せられており、回答に時間がかかる場合がございます。

良くある質問と回答：http://bbpromo.yahoo.co.jp/promotion/faq/

お申込みについてのヘルプ＆用語集：
http://bbpromo.yahoo.co.jp/promotion/signup/2.html

今後ともYahoo!BBサービスをよろしくお願い申し上げます。

=================================
Yahoo! BB Customer Support Center
[email protected]
http://bb.yahoo.co.jp/
=================================
0087名無しさんに接続中…01/10/22 14:56ID:Zd4f5yQE
age
0088名無しさんに接続中…01/10/22 21:24ID:/Qmf7ExM
age
0089名無しさんに接続中…01/10/25 21:39ID:mKejvupE
忘れるなよ、
ってことでのage
0090名無しさんに接続中…01/10/25 21:45ID:gjyjvjM7
まあおちつけ
0091名無しさんに接続中…01/10/25 21:46ID:rb8bzi60
AhooBBなんかｸｿ以外のなにもんでもないよ。
安さでアピールして話題性でもっていく・・。
実際のサービスは二の次・・。
いいサービスより金になるセールス。
ペテン師 孫の考えそうな戦略だよナ。

氏ね孫！西、そろそろ出て来い。
0092名無しさんに接続中…01/10/26 16:13ID:zLkyFLVM
ついに決心して、YahooBBの申し込みをキャンセルしました。
他社のADSLを辞めるまで、４ヶ月近く待ちつづけて、
無残な結果となるなんて、悔しい！！！！
一生ソフトバンクと付き合わない！！！！
今日から、またよいサービスを探します。
0093名無しさんに接続中・・・01/10/27 23:22ID:SwjHmqo/
YBB放置話でもりあげよう（YBBを語るチャット開催中）
http://chat.yahoo.co.jp/?room=YBB%a4%f2%b8%ec%a4%eb%c9%f4%b2%b0::552000138
0094名無しさんに接続中…01/10/28 00:16ID:EqwY3pub
>>92
確かにもう年内は無いかもね。
早めに乗り換え検討するよ。
0095名無しさんに接続中…01/10/29 00:27ID:6Zlft0zz
http://village.infoweb.ne.jp/~fwnz2242/wforun.cgi?no=5606&reno=no&oya=5606&mode=msgview&page=0

↑いよいよ個人情報漏洩らしい？です。
0096名無しさんに接続中…01/10/29 01:34ID:TZ8eZXLK
>>91
確かにその通りだが、何故マスコミは何もしないのだろう？
0097そんな怒りをここへ01/10/29 01:45ID:qSURPIa8
ぶつけてください。
http://masanoid.hoops.ne.jp/
0098申し込み6月なのに。。。01/10/29 03:07ID:M1wl4cl0
YAHOO/ADSL今だ、工事も出来てないしモデムもこない。
世田谷区内で電話局の凄く近くに住んでるんだけど
いつ頃開通すると思いますか？？
0099名無しさんに接続中…01/10/29 03:10ID:x5jVwzgv
>98
世田谷は、そろそろモデム配ってるところじゃない
0100名無しさんに接続中…01/10/29 03:10ID:40QKUnfw
世田谷って光化一番進んでるとこじゃないすか？
そっちのほうが狙い目かと
0101名無しさんに接続中…01/10/29 03:11ID:j3CsWZcw
>>97
もういい。ｳｻﾞｲ。
逝ってﾖｼ！
0102名無しさんに接続中…01/10/29 03:15ID:AuOchQZM
>>98
来年。
つか局の工事予定みた？
増設工事と接続工事の間があいているような局はやる気がないから
何時までたっても順番はこないよ。
でもＣＡＴＶあるじゃん、世田谷なら。それじゃダメ？
0103名無しさんに接続中…01/10/29 03:18ID:M1wl4cl0
住んでるマンションがCATV入れてくれなくて
ちらっと大家に相談したら
音速で断られた。。。246沿いなのに。。（哀）
0104コピペだが01/10/29 20:06ID:/zncpvMc
以下転載のメールを読んで、キャンセルを決意したが、これから
紆余曲折ありそうだな。あーあ、いやだいやだ。

　　　　　　　　　＞＞重要なお知らせとお詫び＜＜
◆ＮＴＴ広島支店
広島西局　広島中　広島中山　広島戸坂　広島大洲　広島西蟹屋　広島商工Ｃ
広島庚午　広島三篠　安古市　安芸祇園　伴　高陽　海田　新矢野　呉東
福山　福山東　福山南　福山坪生　広島南２　安古市安２

◆ＮＴＴ岡山支店
妹尾　吉備　西大寺　倉敷　児島　玉島　倉敷東　倉敷西　水島東

◆ＮＴＴ山口支店
防府

に回線が収容されているお客様へ

　Yahoo！BBサービスでは、公表させて頂いております開局予定に併せまして各局、
準備を進めて参りましたが、局内機器ネットワーク環境におきまして障害が発生を
致しましております。急務にて原因を究明致しておりますが、現時点では特定が出
来ておりません。引き続き、障害対応作業を進めて参ります。お客様にはご迷惑を
お掛けすることになりまして、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
また、お客様にはお手数をお掛け致しますが以下のご対応を至急お願い致します。

＜ＩＮＳネット64→アナログ切り替え予定のお客様＞
ＩＮＳネット64→アナログ切替工事は、ＮＴＴとお客様のご契約部分になりますので、
弊社からは取り消すことができません。従いまして、お手数をお掛け致しますが、Ｎ
ＴＴ窓口１１６にＩＮＳネット６４からアナログ回線への切替工事の予約をお取り消
し願います。ネットワーク環境の準備が整いましたら、改めまして変更工事日程につ
きましてご案内を差し上げますので、いま暫く現状の環境にてお待ち願います。

＜他社ＡＤＳＬ→弊社Yahoo BBへ切り替え予定のお客様＞
他社ＡＤＳＬ業者様との契約解除がお済みで無いお客様は、お手数をお掛け致します
が契約解除のお手続きをお取り消し願います。ネットワーク環境の準備が整いました
ら、改めまして行程をご案内をさせて頂きますので、いま暫く現状の環境にてお待ち
願います。

＜ＩＮＳネット６４・他社ＡＤＳＬを解除されたお客様＞
大変なご不自由をお掛けして心苦しいのですが、弊社ネットワーク環境が整い
ますまで、現状のアナログ回線でお待ち願います。重ねましてお詫び申しあげます。
0105sage01/10/29 23:02ID:B41nXHwN
>>62
>コンテンツサービスを囲い込むビジネスモデルも理解してない
>みたいだしね。
コンテンツサービスで囲い込もうってビジネスモデルが崩壊しかけてる。
つーか、もともと無理のあるビジネスモデル。
ま、チョンが株価釣り上げのためにえたビジネスモデルだから、仕方ないか・・。
放置民になることも考えずに、目先のことだけ考えて申し込んだ馬鹿にはいい薬でしょ。
0106名無しさんに接続中…01/10/29 23:52ID:fSL6oI02
>>104
よく読んだらこれ酷くない？
結局ステータスはみんな嘘だったよ～ん
ってメールでしょ？
ＹＢＢ信じて解約した奴はどうするんだ？？
0107名無しさんに接続中…01/10/29 23:53ID:sfopf6M7
>>104
新手の言い訳か…
0108名無しさんに接続中…01/10/29 23:55ID:hz70qoFe
>107
上の局舎だけ入れ替えて送信しろ

という指示が付いていると思われ。
0109名無しさんに接続中…01/10/29 23:58ID:L49w8KY1
おいおい、もうブチキレていいぞみんな！
だれか告訴しろ！
0110名無しさんに接続中…01/10/30 00:05ID:i6WRwACF
>>104
これって、これから全国の放置民たちに送られたら
マジでパニックになるだろうね。
今までの開通情報は全てチャラにしてって意味でしょ？
0111サポセンの声　コピペ01/10/30 00:13ID:DwpyKJ5a
私の知っている内部事情。
①メールで問い合わせしてる方へ。
私とは違う部署なのですが、メールでの対応は何故か2ヶ月遅れが出ているようなので
サポートセンターに電話するのが良いと思います。（繋がらないと思いますけど・・）
けれども、メールで頂いた内容はテレフォンオペレーターに回ってくることもあります。
何度も書きましたが、総務省経由が一番です。
②お客様からも言われますし、私もそう思う事ですけど、オペレーターに聞いても
「担当部署じゃないのでわかりません」というのは可笑しいと思います。
私は、サポートセンターというくらいなので何か納得させてあげたいのですが
そういう研修は一切されてませんし、されたとしてもお客様に伝えてはいけない決まりになってます。
入社当時、「サポートセンターではなくて、お客様の状態聞き係り」に名前変更した方が
よいのではないかと思ったくらいです。
③一回の問い合わせでは答えは出ない。
お客様が問い合わせ電話をかけて頂いた時、もしくはこちらから電話をした時、
その場で答えが出ることはまずありません。オペレーターがお客様にいくつか質問をして、
それを調査依頼にかけるのがオペレーターの仕事です。
ですが、実際調査されているのか、された結果をお客様に伝えているのかどうかは謎です。
④開局について。
お客様で「開局してるのに我が家はまだか？」と仰られる方大勢います。
開局＝ポートが開くこと。1ポート＝384回線です。
1ポート開いただけでも開局になります。東京都心部で1つの収容局で2000人以上ということも
ありますので開局したからといって、その収容局のお客様全員が接続できるわけではありません。
増設待ちということになり、その予定は未定です。「いつ増設されるのか」というのは
NTT様のスケジュールの兼ね合いで決定してます。
⑤④の続きになりますけど、開局していてMDFラインも通っていて後はジャンパー工事のみ
のお客様もいますが、当社が申請を出していない。という事もあるので
「まだかな？」と思った方は、総務省経由で「ジャンパー工事まだですか？」と
お問い合わせいただければ、ジャンパー工事できる状態であればすぐに申請を出すという
形になっています。もしできない状態ならばその旨をお伝えします。
⑥流れ
仮申し込み→本契約→NTT机上申請（NGが出ればお客様にメール配信）→
申請→MDFポート割り振り。適合すればジャンパー申請（ISDN・他社様ADSLご利用の方は
キャンセルされるようにメール配信）→ジャンパー工事→モデム接続→Web設定
→ご利用可能。です。
0112コピペ01/10/30 00:40ID:DwpyKJ5a

⑦働いていて嫌な事。
私もYBBに申し込んでいるのでお客様の気持ちはよくわかります。
働いていてもきちんと対応してあげられないのにもどかしさを感じます。
きちんとした研修を受けて、サポートしたい。と常日頃思ってます。
ですが、研修はされませんし、ほとんどのことを口外するのを禁じられており、
お客様にお伝えできない事がとても残念です。
確かにお客様のお問い合わせに答えるのは辛いです。質問攻めですし、2時間怒鳴られる
事なんて当たり前です。ですが、それ以上に耐えられないのが上司です。
私たちが（第一次クレーム）対応できないお客様の電話は一切上に受け継ぎません。
知らん顔です。運良く第二次クレームに回ったとしたら、お客様を怒鳴りつけて
「裁判起こすぞ！」と的外れな事を言ってますし、テープ録音してます。
更に第三次（オペレーターチームの代表）は「会議中」「病欠」「入院」「退社」
のいづれかの手口で電話にでません。
汚いのは、出たときに毎回名前を変えることですね・・。
それと、私たちが何時間もかけてお客様に説明して、それを納得して頂いた時、
「念の為に上司と話をしたい」と言われた時でも代わってくれません。
「後でかけなおすって言って」というので伝えて、お客様との電話を切って
書類を持っていくと、「こんなの放っておいていい！」って投げ捨てますね。
折角の私たちの苦労も水の泡です。大きくなって二次クレームになるのを
分かってないですね。


すみません。伝えたい事はたくさんあるんですけど、何を書いて良いのか分からなくなってしまいました。
最後に、この板の題名にもある「キャンセルのキャンセル」は
基本的に無理で、電話でもお伝えしてます。あまりにしつこいお客様には
「キャンセルの解約させていただきます」と言う事になっていますが、実際
できてるのかどうかは分かりません。総務省経由ならば、できると思います。
ただのキャンセルについては、お客様がWeb上で行っても反映されない事があります。
またその逆にキャンセルしてないのに、キャンセルになっていて使えない。という
馬鹿げた話もあります。
キャンセル料は開通前なら無料です。
キャンセルした後に、ジャンパー工事が行われた時も無料です。
一度使って、やっぱりキャンセルする場合は3600円かかります。あとは、モデムレンタル料
と日割り計算した料金です。
その際、モデムがお手元にある場合には着払いで配送センターの方に返送という
形です。


それでは。
0113名無しさんに接続中…01/10/30 14:48ID:LY9brlur
>>104
これ見たらステータスはやっぱ今更ながら全然信用出来ない・・・。
突然、やっぱサービスは無理でしたメール貰っても
信じて待ってた人たちは一体どうするんだ？？
0114名無しさんに接続中…01/10/30 23:59ID:N2buGLaw
:
0115　01/10/31 00:04ID:q+qGcUuc
10月15日すべて完了が10月25日に延期そして今日確認して
みたら、11月20日になっていた。
7月に申し込んでいったい何ヶ月待たせるんじゃいボケェ
0116　　　Ψ（｀▽´）Ψ　　　01/10/31 00:22ID:zeW6e6yh
や～い！　ザマー見やがれ！！
NTTにしときゃ間違いないのによぉ～（ｹﾞﾗ
非公開株の値つり上げて喜ぶ会社なんて信用したのか？
やっぽ～の株みて「スゲェ～やっぱ、やっぽ～だぜ！」
とか思ってた？・・・ｸｽｸｽ・・・ああ、おもしろい人たち！
0117名無しさんに接続中…01/11/07 19:18ID:mWp6hjU3
age
0118名無しさんに接続中…01/11/14 01:25ID:oTzmmTdB
はぁ？
0119名無しさんに接続中…01/11/14 01:46ID:qvMXIhZk
私はサポートセンターで仕事してるから、おそろしい状況いっぱい知ってます。
メールは最近１日１２０００通くらい来てるよ。ほとんどが苦情よ。
もう平常心じゃ読んでられません。かわいそうな人がこんなにもいるなんて。
結局、メールで問い合わせしても何も変わりませんよ。
ちょっとした普通の質問がたまにあるとホッとします。そんな質問は翌日に
返事してますけど、ヘビーな内容になればなるほど、ほっときます。
対応しようがないんです。
私たちが見てるステータスでさえあてにならないんです。
最近、モデムばらまいたけど、キャンセルの嵐で返送ラッシュ。
ほんとはもっと裏事情書きたいけど、こわいからやめときます。
0120名無しさんに接続中…01/11/14 01:49ID:LQy06bVK
モデムばらまいたって・・。
しかし、その後返送ラッシュ。（ｗ
なんか、やってることがahoo!だね、ホント。
消費者なめすぎだよ、全く。
0121名無しさんに接続中…01/11/14 01:50ID:0L3muS3S
今年ヤフーに内定した大学四年生がかわいそうだね。
苦情地獄に就職
0122_01/11/14 02:12ID:Y6vrBrtQ
こういうことやってると人も金も逃げていく。
ソフトバンク終わりの始まり。
0123名無しさんに接続中…01/11/14 02:21ID:TAFOHFOc
>>119
こわくない、こわくない。みんな貴方の味方だから。
ほら、全部しゃべっちゃいなさい。すっきりするよ。
0124名無しさんに接続中…01/11/14 02:22ID:VFxKD4zP
てか、ヤフーは企業として最大の汚点を残したって感じがする。
新事業（ＹＢＢ）やる前とやる後じゃ、ここまで消費者のイメージが
変わった会社も最近は珍しいだろ。
今後ブロードバンド推進でいろんな事業に手を出してくると思うが、
果たして消費者が「ヤフー」という名前に金を出す気分になるかどうか・・・。
口コミとネットの悪評は今後尾ひれはひれをつけ、どんどん膨らんでいく。
結局、自分で自分の首を締めているだけのような気もするが。
0125　01/11/14 02:28ID:+xlwrRD9
別にネットやらなくても死にゃあしねーだろ？
と、言われました
目からうろこが落ちました。
そうか！死なないのか！！
躁だ！生きよう！！
0126名無しさんに接続中…01/11/23 09:39ID:hN0A9F8x
age
0127名無しさんに接続中…01/11/23 10:53ID:45il8rGq
age
0128名無しさんに接続中…01/11/23 19:12ID:qe+xBQUf
私もサポセンいたから放置民のみなさんにアドヴァイス
クレーマーは、短い時間にあっちこっちに連絡するから
事態が混乱するんだよ。
１回電話したら３ヶ月ぐらいは待つのが正しいんだよ。
開通しなくてもトラブル続きでも
二重請求や不当請求にも文句をいわず
黙っているのが正しいユーザーの姿ですよ
みんな大人になろうよ
0129　01/11/23 19:29ID:ANyf2BIy
氏ね>122
013012901/11/23 19:31ID:ANyf2BIy
>>128へのマチガイｽﾏｿ。
0131名無しさんに接続中…01/11/23 20:05ID:VOpJe8cL
>>125
さすがヤフは前向きっすね（ｗ
0132猫煎餅01/11/23 20:07ID:sjiXz2HB
電波の企画で「人はネットオークションだけで生きていけるか？」ってのが
あったら死ぬな　ﾜﾗ
0133名無しさんに接続中…01/11/23 20:14ID:70UQb96T
>>132
マジ実現しそうだからこわひ。
土屋はここみてるかな？
0134名無しさんに接続中…01/11/24 01:27ID:TOvmF/W8
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
|　はい、ありがとうございます！
|　ＹａｈｏｏＢＢサポートセンターです！
＼＿＿＿＿＿　＿＿＿＿＿＿＿
　　　　　　　　 ∨
　　　　　　 ∧＿∧ D
　　　　　　（　´∀｀）○　　　　___
　　　　　　（　　　　）D……／◎＼

／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
|　おい、いつになったらADSLが使えるんだよ！
|　良悪や悪化はＯＫなのにＮＴＴのせいにするなや！
|　何とかしろや、ｺﾞﾙｧ!!
＼＿＿＿＿＿＿　＿＿＿＿＿＿
　　　　　　　　　　∨
　　　　　　　　 C∧ ∧
　　 ___　　　　○(ﾟДﾟ*)
　／◎＼……C｜　 ＼
0135名無しさんに接続中…01/11/24 01:33ID:TOvmF/W8
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
|　サポート外です。
＼＿＿＿＿＿　＿＿＿＿＿＿＿
　　　　　　　　 ∨
　　　　　　 ∧＿∧ D
　　　　　　（　・∀・）○　　　. ___
　　　　　　（　　　　）D……／◎＼

／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
|　この野郎、ざっけんじゃねーぞ
|　ｺﾞﾙｧ(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ(ﾟДﾟ)!!!!!!!!
＼＿＿＿＿＿　＿＿＿＿＿＿＿
　　　　　　　　 ∨
　　　　　　　　 C∧ ∧
　　 ___　　　　○(ﾟДﾟ#)
　／◎＼……C｜　 ＼
0136名無しさんに接続中…01/11/24 01:37ID:TOvmF/W8
　　　　　　 ／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　　 |　そ、孫社長、お願いします！！
　　　　　　 ＼＿＿＿＿＿　＿＿＿＿＿＿＿
　 　 　 　 　 　　　　　　　　∨
　　 ∧＿∧　　　　　　　　　　∧＿∧ D
　　（　・∀・）ｼｶﾀﾅｲﾅｰ 　　（´Д｀； ）○　　　　　　　 ___
　　（　　　　）　　　　　　　　　（　　　　）/D…………／◎＼

／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
|　　　　もしもし。担当変わりました。
|　　　　ウチがイヤなら良悪や悪化にすればいいでしょ。
|　　　　オタクの電話回線はウチが押さえてるけどね。
|　　　　こっちは忙しいんだよ。もう電話してくんなよ!!
＼＿＿＿＿＿　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　　　　　　　　 ∨
　　　　　　 ∧＿∧ D
　　　　　　（　・∀・）○　　　 ___
　　　　　　（　　　　）D……／◎＼

　　　　　　 ∧＿∧ 　　　ｶﾞﾁｬﾝ!
　　　　　　（　・∀・）　煤ｼ ___⊃
　　　　　　（　　　　）　　 ／◎＼
0137名無しさんに接続中…01/11/24 01:44ID:TOvmF/W8
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
|　・・・・・・逝ってよし・・・・・・
＼＿＿＿＿＿　＿＿＿＿＿＿＿
　　　　　　　　 ∨
　　　　　　　　 C∧ ∧
　　 ___　　　　○(ﾟДﾟ#)
　／◎＼……C｜　 ＼
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