製品の故障に対するメーカーの考え方は？
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
0001名無しさん脚
NGNG昼休みに神田小川町のオリンパスＰＬＡＺＡサービスステーションに持ち
込んで預けたが、受付の社員はカメラが故障して、客にこうして手間をと
らせたことに関して一言の謝意も示さなかった。
後日宅急便でカメラが返送されてきたが、同封されていたメモ等にも謝罪
の言葉は全くなし。
こういう対応はカメラ業界特有のものなのか、それともオリンパスが特別
なのか、一体どうなんでしょうか。
0034名無しさん
NGNG私は 複数のメーカーの窓口と 接しましたが
社員の方が 自分の会社を 好きなんだなー 製品を 好きなんだなー
って 人が 気持ちの良い接し方を するように思えてなりません。
0035名無しさん脚
NGNG偏屈なオヤジがごねたりするだろうから。
それを我慢できる、優秀な人材を置く必要があるな。客と接する場所には。
0036>1
NGNG0037名無しさん脚
NGNG0038名無しさん脚
NGNG0039１
NGNG言葉のニュアンスを深く考えずにそう書きました。ともかく、「お手数をおかけしました」ぐらい
の言葉でもあればよかったのにということです。
>>38
そうか、私は受付のオヤジのお気に入りのタイプじゃなかったのか！
受付のオヤジ、すまん。
0040名無しさん脚
NGNGふーん、好きなタイプかどうかなんて幼稚なレベルで接客態度を
変えることを容認するんだ、あんたは。
0041名無しさん脚
NGNGたぶん直らないだろうと思っていたが、受付の人が裏に入って３０分後くらいに
完璧に直して出てきた。外れた時紛失したのと同じ径のボールベアリングを
探すのに手間取ったんですよと言って受付の人は笑っていた。
帰り際に「使ってやってください」と言われた。
ちょっと涙でた（実話）。
0042>41
NGNG0043おりゃ
NGNG大昔、キャノンのＦ−１を新品で購入したとき、ファインダーの視野枠の一部が
凹んでて、銀座に持ち込んだことがある。
その時、当然交換を依頼したが使用上問題ないからと拒否。作画に重要なところ
だからと粘って（高校生のくせに生意気！）やっと交換してもらった。
が・・・。帰ってみてみるとＦ−１ではなくＡ−１の視野枠であるのに気が付い
た。隅の方がＦ−１は直角だが、Ａ−１は丸みがあるので間違いない。
再度、出向きクレーム言うと、こちらではこの様な交換は致しませんと交換の
事実を否定された。説明しても分かって貰えずガキだからＡ−１の視野枠でも放
り込んでおけって対処されたんだと思い、以後、キャノンに不信感を抱き、当た
り前かもしれないが伝票は些細なことでも貰うようにしたっけな。
結論だけど、どこでもいるよ！はずれちゃったなっていう担当者。
信頼できる人に名指しで依頼できればベストなんだけどね。
0044名無しさん脚
NGNGフロア内がシーンとなっちまう位だったんだけど、あそこはそれ位言わないとダメみたい。
なにしろ天下の富士フイルムの社員様であらせられますからな。
0045名無しさん
NGNGあそこはねートラブって 本社まで 行ったことあるよー
カメラ事業部が 別会社の子会社らしくて
本社から 説明を聞きたいって電話があって…(来いってのも凄いけど)
あと、修理窓口で
「何故？こんな修理するの？自分の会社のカメラ使った事ないの？」
って噛みついたら…
他のメーカーのカメラを使ってるので解りませんって答えられた時は
ガックリしたねー
0046名無しさん
NGNG今すんでるところの近くはなんかミスが多い。
受けつけカウンターで故障状況を再現したうえで修理依頼したのだが、
治ってなかった。（伝票には ユニット交換 の文字が、、。）
どうも、マニュアルどおりに部品交換してるだけのような。
（修理後の動作確認ぐらいはしろよなあ、全く(苦笑） ）
別に製品の故障に対して謝意を示せ とは思わんが、
依頼した仕事はきちんとやって欲しいと思うぞ＞キヤノンサービス＊＊＊
0047（ ´∀｀）さん
NGNGおまえは完全にクレーマーだ。
いちいち謝ってられっかよ。リコール商品じゃねえんだから。
おいら昔、カメラメーカーじゃないが窓口担当してたけど、いちいち文句言う奴って
公務員が多いんだよな。市役所や町役場の高卒公務員に高慢な態度されるとむかつく
んだよね。
一流企業の人って、意外と腰が低かったりする。
公務員は、企業努力がわからねえからな。
１は公務員じゃねえのか？しかも高卒の(ﾜﾗ
0048名無しさん脚
NGNG高校生でよくＦ−１の新品なんか買えましたな。
0049名無しさん＠１周年
NGNGで点検されてたら、途中で電話受けようが鼻くそほじってようが分からんね。
接客だけじゃなく客の目の前で点検作業までさせらてたお姉さんに、少しだけ
同情するぼく。
0050名無しさん脚
NGNGいやいや、私の先輩で高校のときにニコンＦ３を持っていた人もいたからなあ。
あり得るよ。ライカとかハッセルなら、もっとイヤミなヤツだけど。
どうせ買うなら最初から高いカメラを買っておくのも悪くない。
自分の撮影ミスをカメラのせいにできないからさ。
私も、中古のＣａｎｏｎＦ１の自動絞りの連動ピン（ボディ側）が動かなくなったので
修理に出したら、今度は、露出計が動かない状態で帰ってきた。
当然、再修理。
カメラ店を通しての修理依頼だったけどね。
再修理は無料だったよ。
0051名無しさん＠１周年
NGNGそういう場合「再」修理なのかな？
0052４８
NGNG私も高校時代貯金を全部使ってＦ３を買いました（笑）。
故障が少ないので十分元が取れたと思っています。
0053名無しさん＠１周年
NGNGくるでしょ（笑）。いつごろの話か、詳細きぼーん。
0054ＭＦ好き
NGNG当時は「へー、いいカメラ持ってんだー」とか思うくらいでしたけど、
いま考えるとすげー。
あのころは、カメラより写真が好きだったな…（遠い目）
0055名無しさん
NGNG俺も昔あるデパートで苦情処理やったことある。
無茶苦茶な事いってくる傾向が強いのは公務員と学校関係者、あと医者な。
（もちろんすばらしい人格を持った人もいた）
本人達が接客するような職業じゃないんで、一般的な企業に勤めている人とは
別の価値観持っているみたいだ。
最悪なのは怒鳴れば何でも解決すると思って、すぐ大声出す奴な。
泣いておもちゃ買ってもらう子供じゃないんだから、いい年こいて大声出しても
何も解決しないし、一方的に怒鳴ってるからこっちの説明を理解してくれない。
問題解決のために苦情言いに来てるのに会話成立しないと何も解決しないって。
0056名無しさん＠一周年
NGNG原理や理論を中途半端にわかってるやつが一番タチが悪い。まったくわからんやつも困る
けどな。人間、一生のうちに一回は接客業をやったほうがいいよ。
005743です。
NGNGＦ−１はＡ−１を下取りに出して、購入。
デジタル表示に憧れすぐ飽きた。だって撮影よりいじってると
すぐ電池がなくなり頼りなかった。
初めて手にした一眼が親父のお下がりのニコンＦだったからな。
メカシャッターが自分にあってたのかも。
当時の写真部内ではＦ３を新品で親に買ってもらってる奴もいたよ。
0058>55
NGNG商品を配達させるのは学校関係と役所。
公用だけならまだしも、私的な購入でもだ。
ところで1さんは修理の後お礼を言ったのか興味がある。
0059１
NGNG宅急便で送られてきたんですが、お礼の電話でもかけないとまずいですか？
0060＞59
NGNG006158
NGNG謝罪って強い言葉を使うからには、１さんが丁寧に頼んで御礼も
言ったのに事務的にされたので余計に憤慨したのか、(もともと
故障は謝って当然という考えなのか)良くわからなかったから。
電話はどちらでも良いと思うが、かけてみれば案外向こうも
恐縮するかも。
俺の経験では過去故障を告げて謝られたことはないなあ。
0062名無しさん脚
NGNGさぞかし立派な三流大学を出ておられるんでしょうなあ。
006347>62
NGNG２ちゃんねるの基準からいったら３流かもな。
立教とかも３流だよな。早稲田が２流で、東大、一橋が一流だっけ？
0064名無しさん脚
NGNGみんな放置してたのに反応するなよ。
006547>62
NGNGすいませんねえ。
0066６２
NGNG私は残念ながら高卒でも公務員でもないんですが、もし差し支えなければ高卒が
蔑まれるべき理由を私にでも理解できるように教えていただけないでしょうか。
0067七紙
NGNG006847>62
NGNG>高卒が
>蔑まれるべき理由を私にでも理解できるように教えていただけないでしょうか。
学歴板でもいってくれば？
こんなことでいちいち突っ込んでくるとは。２ちゃんねるはこういう所なので。
嫌だったらこないほうがいいかもね。
0069名無しさん脚
NGNG荒らしたくなければ黙っててくれ＞62
0070名無しさん脚
NGNG0071名無しさん脚
NGNG0072名無しさん脚
NGNG0073名無しさん脚
NGNG0074名無しさん脚
NGNG0.1％にもみたないような「例外」にすがって
喜々として反論してくるやつらには痛さを通り越して
哀れさすら感じるよ。
0076名無しさん脚
NGNG売った時には動いていればそれで良いのです。
0077名無しさん脚
NGNGＨ２ロケットも壊れて仕方ないってことか。あんなに大騒ぎしてたけど。
0078名無しさん脚
NGNGカメラ板でそんなこと言っても誰も理解できんよ
0079名無しさん脚
NGNGカメラに限らずさ。
謝罪した具体例を示せ＜１
0080名無しさん
NGNG別に壊れているわけではない。技術の蓄積が足りないだけだ。
来年のＨ２Ａの１号機、無事に上がるだろうか。
0081あっ、こんな所に……
NGNG0083>82
NGNGほんとあいつら昂奮したら、ゾウリムシ以下なんですから。
サメの脳味噌、ノミの心臓ってのは、まさにアンチそのものですな。
0084名無しさん脚
NGNG（ＧＴ８７００）があっさり故障。とほほー。重いので修理に持
っていくのも億劫。
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています