製品の故障に対するメーカーの考え方は？
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0001名無しさん脚
NGNG昼休みに神田小川町のオリンパスＰＬＡＺＡサービスステーションに持ち
込んで預けたが、受付の社員はカメラが故障して、客にこうして手間をと
らせたことに関して一言の謝意も示さなかった。
後日宅急便でカメラが返送されてきたが、同封されていたメモ等にも謝罪
の言葉は全くなし。
こういう対応はカメラ業界特有のものなのか、それともオリンパスが特別
なのか、一体どうなんでしょうか。
0002名無しさん脚
NGNG明らかにリコールの対象になるようなものじゃなけりゃ、
謝る必要なんてないでしょ？
基本的に物は使ってりゃ壊れるんだから。
気に入らなきゃ買わなければいいんだよ。
0003名無しさん脚
NGNGメーカー側の考え方がよくわかる書き込みだね。１回は騙されて買えという
ことか。
0004名無しさん脚
NGNGそれがいやなら、それなりのコストをかけないと。
まあ、２，３百万出せばご希望のモノが買えるんじゃない？
0005ＭＦ好き
NGNGある程度のコストパフォーマンスの代償が初期不良で、
アフターサービスでカバーしてくれるんなら正常でしょ。
それとは別に、ちょっと謝罪の言葉があると好感度が違って来るんだけどね。
0006名無しさん脚
NGNG買ったとしても、消耗品扱い。
0007名無しさん脚
NGNGニコンにしましょう。
0008１
NGNG>それとは別に、ちょっと謝罪の言葉があると好感度が違って来るんだけどね。
私の言っていることはそういうことです。壊れたこと自体は別にいいんですよ。
ソニーの場合は異常なくらい丁寧な対応だったので、差が目に付いたというこ
とです。たまたまあたった対応者がそうだっただけなのかもしれないけど。
0009名無しさん脚
NGNG帰り際に「このたびは申し訳ございませんでした」。
実は他の用途に流用するために買っただけで、
何も故障してなかったし当然不愉快な思いもしていなかったので
却って恐縮してしまった...
まあ上の台詞は「マニュアル通り」なんだろうけど、
オリンパスも、「ハズレ品に当たってご愁傷様です」くらいの気持ちは
示しておいても良かろうに...
00109
NGNG（ソニータイマーにやられたことは何度もあるし...
でも、何度もやられてまだ買うんだから信者なのか??）
0011名無しさん＠１周年
NGNGうーん、おいらは銀塩関係でオリンパスの小川町には
何度もお世話になってるけど、そういう不快な目にあった事は
一度たりともないんだけど・・・・。
オリンパスの銀塩使いが集まるＢＢＳでも、あそこの対応は
すごく評判が良いよ。まあ、「もはや廃れたも同然の機種の
対応を今でもやってくれるのはありがたい」っていうのが
あるのかもしれないけどもね。
0012名無しさん脚
NGNG買った製品が壊れてたって言うんならともかく、
使ってて壊れたものに特に謝る理由はないような。
メーカーにはユーザーがどういう使い方してたのかは判らないし。
問題はちゃんと直ったかどうかって点だと思う。
ちゃんと直らない場合もあるからね。
リコール対象品でもないのに
修理品にわざわざ謝罪文は添えないでしょう。
ソニーは苦情が多いから
対応に慣れてるだけなんじゃない？
いや、実際の話。
>7
ニコンを買った店で修理に出したら、
日研テクノの明細と一緒に戻ってきた。
この板を読んでいたのでちょっと不安になったよ（笑）。
0013>12
NGNG0014名無しさん
NGNG修理が終わるまで代機を貸し出してくれたが
これって 珍しいのか？
0015名無しさん脚
NGNGX-1 MOTORなんか持ってるからプロだと思われたんじゃない？
0016名無しさん
NGNGそうだったのか…知らなかった！
0017名無しさん脚
NGNGいくらくらいするんだろう。
0018名無しさん
NGNGあっ教えてくれて 有難う。次ぎに持ちこむとき恥かくとこだったよ！
0019名無しさん
NGNG僕のは カタログ落ちする直前に買った新品だけど！
新宿のピンホール？だったかな？に １２万の中古があって
後で見つけて、しまった！と思ったのを 憶えている。
0020名無しさん脚
NGNG0021名無しさん
NGNGそーだよねー、新品３年ローンで 悲しかったよー。
0022名無しさん脚
NGNG１日で絞りが削れて ゴミだらけになったので、修理に出したら.....
帰って来たら ケースの中に ネジが 転がっていて
組み立ての時に ネジ山を 全部なめちゃったらしく バラけちゃって
クレームつけたら 菓子折り持って 家まで 来ちゃって
ビックリした事が あります
0023>15
NGNGいまどきX-1 MOTORなんか持ってるのは偏屈なカメヲタ以外の何者でも
ないから（笑）、変ないちゃもん付けられそうで恐かったんじゃない？
0024名無しさん脚
NGNG買ってまもなくの頃だから １７年前位です
その後 引っ越したので ミノルタへ直接持ち込まなくなってね。
見積もりの修理期間が長くて「困ったなー」って言ったら
「代機を貸し出しますよ」って言われたんです。
0025＞２４
NGNG0026名無しさん脚
NGNG持ち込んだことがある。割と若い女性が対応してくれたんだが、レンズの検査
中に客から電話が鳴って、それに応対しながらレンズを見たんだな。
で、電話を切った時、「えーっと、どこまで見ましたっけ？」と言って、既に
検査済みのレンズを手にとった時点でわたしゃ切れました。だってね、その日
は台風が近付いていて風雨が強かったんだが、わたしゃその中を片道１時間半
もかけてその営業所まで行った訳よ。
ま、片道何時間というのは相手に分からないまでも、強い風雨の中をやってき
た客に対応するのに、電話しながら片手間という法はないでしょうが。だから、
「客に対応するのに電話しながらと言うのはどういう訳だ。そんないいかげん
なことするから、どのレンズまで見たかすら分からなくなるんだろうが」って
具合に強い調子で文句を言ってたら、後ろを「米谷」という名札を付けた年輩
の方が通りかかって、「どうしました？」と聞かれたんだな。
僕は別にオリンパスおたくじゃない（つもり）なんで、よくは知らないんだが、
たしかオリンパスの一眼を設計した人って「米谷」という方じゃなかったでし
たっけ？
そんな記憶があったんでその名札見てちょっと戸惑ったんだけど、とにかく
「こんな客を馬鹿にした対応はないだろう」と苦情を言ったら、その人が直接
もう一度レンズを検査してくださった訳よ。
で、先に女性が問題無しとした85/2.0については要OH、女性が要OHとしたズーム
については問題無し、という逆転裁定が下ったりもしたんだな、これが。判断
が逆転した理由についても丁寧に説明して下さいましたよ。
で、その米谷さんがレンズを検査してくださっている間もくだんの女性はその
すぐ隣にいたんだが、これがもうあからさまなふくれツラをして、顎を上にむ
けて顔をそむけてやがるんだ。もちろん「失礼しました」の一言もないどころ
か極めて挑戦的とも言える態度な訳。
もう何年も前の話だが、今思い出しても非常に不愉快だった。でも一方で、米
谷さんの対応は非常に気持ちよかった。
長々と書いちゃったけど、ま、こういうこともあったということで、ご参考まで。
0027名無しさん脚
NGNGだいぶ昔だけど キヤノンの新宿の窓口の女性も感じ悪くて
後から出てきた男性は 丁寧だったなー
002826、27
NGNGたまたま出た人間が、そのメーカーのイメージを決めてしまう。
恐いよね。
0029名無しさん脚
NGNGそーだね、よく在る事だとは 思うけど
「三菱のリコール隠し」や「雪印」じゃないけど
あとの フォローが 出来るか出来ないかは 大切じゃないかな？
人間が作った製品だから、初期不良も 欠陥もあるだろうけど
>>26 も >>27 も 結果的には 最悪の イメージは 定着してないと
思うけどなー？
0030名無しさん脚
NGNGってのが ４行目抜けてた！
0031名無しさん脚
NGNG部署の人間は、相当にプロ意識の高い人間じゃなきゃダメダメ。もちろん企業
側もそういう部署の人間にはそれなりの報酬を与えなきゃダメダメ。それが出
来てないから社員のプロ意識が低下していく、と。結局企業の問題に収束する
のだった(笑)。
Ｘ−１モーターの代機って何だったんだろう？ＡＦ機だったとしたら「そろそ
ろ買い替えてくださいよ、お客さん」という意味だったのかもしれない。
003326です
NGNGのイメージが決定付けられるというのはありがちですし、それだけ
に一人ひとりの社員に対する教育が重要だと思う訳です。もって他
山の石とすべしですね。
なお、米谷さんのおかげで私は今もオリンパスが好きです。ただ、
あの女性社員個人は最低だったと思いますが。
0034名無しさん
NGNG私は 複数のメーカーの窓口と 接しましたが
社員の方が 自分の会社を 好きなんだなー 製品を 好きなんだなー
って 人が 気持ちの良い接し方を するように思えてなりません。
0035名無しさん脚
NGNG偏屈なオヤジがごねたりするだろうから。
それを我慢できる、優秀な人材を置く必要があるな。客と接する場所には。
0036>1
NGNG0037名無しさん脚
NGNG0038名無しさん脚
NGNG0039１
NGNG言葉のニュアンスを深く考えずにそう書きました。ともかく、「お手数をおかけしました」ぐらい
の言葉でもあればよかったのにということです。
>>38
そうか、私は受付のオヤジのお気に入りのタイプじゃなかったのか！
受付のオヤジ、すまん。
0040名無しさん脚
NGNGふーん、好きなタイプかどうかなんて幼稚なレベルで接客態度を
変えることを容認するんだ、あんたは。
0041名無しさん脚
NGNGたぶん直らないだろうと思っていたが、受付の人が裏に入って３０分後くらいに
完璧に直して出てきた。外れた時紛失したのと同じ径のボールベアリングを
探すのに手間取ったんですよと言って受付の人は笑っていた。
帰り際に「使ってやってください」と言われた。
ちょっと涙でた（実話）。
0042>41
NGNG0043おりゃ
NGNG大昔、キャノンのＦ−１を新品で購入したとき、ファインダーの視野枠の一部が
凹んでて、銀座に持ち込んだことがある。
その時、当然交換を依頼したが使用上問題ないからと拒否。作画に重要なところ
だからと粘って（高校生のくせに生意気！）やっと交換してもらった。
が・・・。帰ってみてみるとＦ−１ではなくＡ−１の視野枠であるのに気が付い
た。隅の方がＦ−１は直角だが、Ａ−１は丸みがあるので間違いない。
再度、出向きクレーム言うと、こちらではこの様な交換は致しませんと交換の
事実を否定された。説明しても分かって貰えずガキだからＡ−１の視野枠でも放
り込んでおけって対処されたんだと思い、以後、キャノンに不信感を抱き、当た
り前かもしれないが伝票は些細なことでも貰うようにしたっけな。
結論だけど、どこでもいるよ！はずれちゃったなっていう担当者。
信頼できる人に名指しで依頼できればベストなんだけどね。
0044名無しさん脚
NGNGフロア内がシーンとなっちまう位だったんだけど、あそこはそれ位言わないとダメみたい。
なにしろ天下の富士フイルムの社員様であらせられますからな。
0045名無しさん
NGNGあそこはねートラブって 本社まで 行ったことあるよー
カメラ事業部が 別会社の子会社らしくて
本社から 説明を聞きたいって電話があって…(来いってのも凄いけど)
あと、修理窓口で
「何故？こんな修理するの？自分の会社のカメラ使った事ないの？」
って噛みついたら…
他のメーカーのカメラを使ってるので解りませんって答えられた時は
ガックリしたねー
0046名無しさん
NGNG今すんでるところの近くはなんかミスが多い。
受けつけカウンターで故障状況を再現したうえで修理依頼したのだが、
治ってなかった。（伝票には ユニット交換 の文字が、、。）
どうも、マニュアルどおりに部品交換してるだけのような。
（修理後の動作確認ぐらいはしろよなあ、全く(苦笑） ）
別に製品の故障に対して謝意を示せ とは思わんが、
依頼した仕事はきちんとやって欲しいと思うぞ＞キヤノンサービス＊＊＊
0047（ ´∀｀）さん
NGNGおまえは完全にクレーマーだ。
いちいち謝ってられっかよ。リコール商品じゃねえんだから。
おいら昔、カメラメーカーじゃないが窓口担当してたけど、いちいち文句言う奴って
公務員が多いんだよな。市役所や町役場の高卒公務員に高慢な態度されるとむかつく
んだよね。
一流企業の人って、意外と腰が低かったりする。
公務員は、企業努力がわからねえからな。
１は公務員じゃねえのか？しかも高卒の(ﾜﾗ
0048名無しさん脚
NGNG高校生でよくＦ−１の新品なんか買えましたな。
0049名無しさん＠１周年
NGNGで点検されてたら、途中で電話受けようが鼻くそほじってようが分からんね。
接客だけじゃなく客の目の前で点検作業までさせらてたお姉さんに、少しだけ
同情するぼく。
0050名無しさん脚
NGNGいやいや、私の先輩で高校のときにニコンＦ３を持っていた人もいたからなあ。
あり得るよ。ライカとかハッセルなら、もっとイヤミなヤツだけど。
どうせ買うなら最初から高いカメラを買っておくのも悪くない。
自分の撮影ミスをカメラのせいにできないからさ。
私も、中古のＣａｎｏｎＦ１の自動絞りの連動ピン（ボディ側）が動かなくなったので
修理に出したら、今度は、露出計が動かない状態で帰ってきた。
当然、再修理。
カメラ店を通しての修理依頼だったけどね。
再修理は無料だったよ。
0051名無しさん＠１周年
NGNGそういう場合「再」修理なのかな？
0052４８
NGNG私も高校時代貯金を全部使ってＦ３を買いました（笑）。
故障が少ないので十分元が取れたと思っています。
0053名無しさん＠１周年
NGNGくるでしょ（笑）。いつごろの話か、詳細きぼーん。
0054ＭＦ好き
NGNG当時は「へー、いいカメラ持ってんだー」とか思うくらいでしたけど、
いま考えるとすげー。
あのころは、カメラより写真が好きだったな…（遠い目）
0055名無しさん
NGNG俺も昔あるデパートで苦情処理やったことある。
無茶苦茶な事いってくる傾向が強いのは公務員と学校関係者、あと医者な。
（もちろんすばらしい人格を持った人もいた）
本人達が接客するような職業じゃないんで、一般的な企業に勤めている人とは
別の価値観持っているみたいだ。
最悪なのは怒鳴れば何でも解決すると思って、すぐ大声出す奴な。
泣いておもちゃ買ってもらう子供じゃないんだから、いい年こいて大声出しても
何も解決しないし、一方的に怒鳴ってるからこっちの説明を理解してくれない。
問題解決のために苦情言いに来てるのに会話成立しないと何も解決しないって。
0056名無しさん＠一周年
NGNG原理や理論を中途半端にわかってるやつが一番タチが悪い。まったくわからんやつも困る
けどな。人間、一生のうちに一回は接客業をやったほうがいいよ。
005743です。
NGNGＦ−１はＡ−１を下取りに出して、購入。
デジタル表示に憧れすぐ飽きた。だって撮影よりいじってると
すぐ電池がなくなり頼りなかった。
初めて手にした一眼が親父のお下がりのニコンＦだったからな。
メカシャッターが自分にあってたのかも。
当時の写真部内ではＦ３を新品で親に買ってもらってる奴もいたよ。
0058>55
NGNG商品を配達させるのは学校関係と役所。
公用だけならまだしも、私的な購入でもだ。
ところで1さんは修理の後お礼を言ったのか興味がある。
0059１
NGNG宅急便で送られてきたんですが、お礼の電話でもかけないとまずいですか？
0060＞59
NGNG006158
NGNG謝罪って強い言葉を使うからには、１さんが丁寧に頼んで御礼も
言ったのに事務的にされたので余計に憤慨したのか、(もともと
故障は謝って当然という考えなのか)良くわからなかったから。
電話はどちらでも良いと思うが、かけてみれば案外向こうも
恐縮するかも。
俺の経験では過去故障を告げて謝られたことはないなあ。
0062名無しさん脚
NGNGさぞかし立派な三流大学を出ておられるんでしょうなあ。
006347>62
NGNG２ちゃんねるの基準からいったら３流かもな。
立教とかも３流だよな。早稲田が２流で、東大、一橋が一流だっけ？
0064名無しさん脚
NGNGみんな放置してたのに反応するなよ。
006547>62
NGNGすいませんねえ。
0066６２
NGNG私は残念ながら高卒でも公務員でもないんですが、もし差し支えなければ高卒が
蔑まれるべき理由を私にでも理解できるように教えていただけないでしょうか。
0067七紙
NGNG006847>62
NGNG>高卒が
>蔑まれるべき理由を私にでも理解できるように教えていただけないでしょうか。
学歴板でもいってくれば？
こんなことでいちいち突っ込んでくるとは。２ちゃんねるはこういう所なので。
嫌だったらこないほうがいいかもね。
0069名無しさん脚
NGNG荒らしたくなければ黙っててくれ＞62
0070名無しさん脚
NGNG0071名無しさん脚
NGNG0072名無しさん脚
NGNG0073名無しさん脚
NGNG0074名無しさん脚
NGNG0.1％にもみたないような「例外」にすがって
喜々として反論してくるやつらには痛さを通り越して
哀れさすら感じるよ。
0076名無しさん脚
NGNG売った時には動いていればそれで良いのです。
0077名無しさん脚
NGNGＨ２ロケットも壊れて仕方ないってことか。あんなに大騒ぎしてたけど。
0078名無しさん脚
NGNGカメラ板でそんなこと言っても誰も理解できんよ
0079名無しさん脚
NGNGカメラに限らずさ。
謝罪した具体例を示せ＜１
0080名無しさん
NGNG別に壊れているわけではない。技術の蓄積が足りないだけだ。
来年のＨ２Ａの１号機、無事に上がるだろうか。
0081あっ、こんな所に……
NGNG0083>82
NGNGほんとあいつら昂奮したら、ゾウリムシ以下なんですから。
サメの脳味噌、ノミの心臓ってのは、まさにアンチそのものですな。
0084名無しさん脚
NGNG（ＧＴ８７００）があっさり故障。とほほー。重いので修理に持
っていくのも億劫。
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