SAP ジャパンとRDWテクノロジーズジャパンはエンドユーザーサポートに関する協業を強化し、SAPユーザー向けの
教育ツールの新版「RWD Info Pak 5.51 Suite with Simulator」（Info Pak）の販売を3月16日に開始した。SAPはエンド
ユーザーサポート担当の人員も増強する考えで、顧客の総合的な満足度向上を図る。

　SAP ジャパンのバイスプレジデント フィールドサービス統括本部 エディケーション事業本部長小山弘樹氏は、
「SAPの真の価値はいかにシステムを活用してもらうかにかかっている」と指摘し、エンドユーザー教育の重要性を訴えた。
　「隣の人にSAP の操作法をずっと聞いているとチームとしての生産性が上がらない。プロフェッショナルなサポートや自分で
操作法を修得できる環境構築が大事だ」と述べ、いわゆる“教えて君”をなくすことが生産性向上に結びつくと説明した。

　RDW が開発したInfo PakはSAPの実際の操作を通じて、教育用のドキュメントを作成できる機能が中心。通常は手動で行う
画面キャプチャなどの作業を自動化できるので、ドキュメント作成を大幅に効率化できる。RDWテクノロジーズジャパンの
代表取締役社長吹田順一郎氏によると「手作業でドキュメントを作成するのと比べて5分の1の時間に短縮できる」という。

　新版では新たにSAPの操作を記録し、動画を作成する機能を付けた。エンドユーザーは動画を見ることで、SAPの操作法を学べる。
単純な操作法の再現のほかにエンドユーザーに次の操作を選択させながら再生する機能があり、「自己学習が可能」（吹田氏）だという。
システムのカットオーバー前に本番環境を擬似的に構築して操作を学べる。管理者はエンドユーザーの回答率を確認可能で、教育効果を確かめることができる。

　Info Pakのライセンス価格は1ユーザー3万円。SAPが販売する。年間1万5000ライセンスの獲得を目指す。
また、SAPはエンドユーザーサポート担当の人員を現状の2人から5人に増員することを明らかにした。
小山氏は「教育だけではなく、プロジェクトマネジメント的な作業も求められる」と増員理由を説明した。

■ソース
＠IT
http://www.atmarkit.co.jp/news/200603/17/sap.html