イープラスで取ったチケットを払い戻しする時ってイープラスに接続してそっから手続きしないとダメ？

電話は繋がらないし、払い戻しの詳細ボタン押しても接続先が込み合ってますってなる(昨日からずっと)


イープラスで払い戻し出来た人教えて下さいorz