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それは、発送予定日を事前に伝えてて？
予定日に発送できなかった事は、どのタイミングで相手に伝えたの？
自分から相手に謝罪の連絡したかor相手に問合せされての事後報告なのかにもよるんじゃないかな。

後者なら相手が詐欺だと騒ぐのもアレだけど、こちら側に落ち度が無かったとも言えないと思うよ。