>>697さんはコルセン勤務ですか？
うちは鏡を置くスペースもないくらいに、みんな机の上は資料だらけ。
でもほかのコルセンから見学に来るくらい、レベルは高いらしい。
電話応対は一度、録音して客観的に聞いてみると良いよ。
ハキハキ話してるつもりがキツく聞こえたり
柔らかく話してるつもりが、甘えて聞こえたりするから。
自分だけで直すより、他人の意見を取り入れていくのが大事。