11回と15回を|でならべるか、11回のあとに4回を?でくっつけるか
といったあたりが素直じゃないか。

ser([A-Za-z0-9]{11}|[A-Za-z0-9][15})
ser[A-Za-z0-9]{11}([A-Za-z0-9]{4})?