>>161
契約によるんだろうけど、うちの場合...

1. 24時間電話対応ＯＫ。
　→ ダメ、9〜17時のみ。でも基本は、e-mail。
2. 不具合がおきた場合、それなりのごめんなさい文書をすぐに出してくれる。
　→ MS が不具合と認めれば、とりあえずの報告書は Mail でもらえる。でも、
　　エンドユーザーには出せない内容 (詳細原因とかが書いてない) なのがほ
　　とんど。基本的には、回避策を示す程度。(回避策が無い場合もある。)
3. エンジニアを現地によこして調査などを行ってくれる。
　→ ダメ。(つーか、そんなことができると本気で思ってる ?)

たまーに、>>162 みたいなこともある。(昨年は、３勝１敗。)

>>163
電話した奴がたこなだけと思うよ。ちゃんと状況証拠を突きつければ、対応して
くれるよ。(金払ってんだし。) それとも、>>165 が書いてるように「ソフト購
入とともについてくる保証」とごっちゃにしてる ?
ちなみに、サポート料の請求はくるよ。そう言う契約だし。でも、MS が不具合と
認めれば、インシデントは請求されないよ。(何度も言うけど、そう言う契約って
書いてあるよね。)

>>164
ぷっ、なんか悔しかったの ? どうせサポート契約なんかしたこと無いんでしょ ?