【草稿】

題名：ランキングについて


LINEカスタマーサポート 様

平素よりお世話になっております。
LINE LIVEユーザーの○○と申します。
この度は貴社のサービスの一つである
「LINE LIVE」について以下の内容で
問い合わせをさせていただきます。
ご査収のほど、宜しくお願い致します。

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【問い合わせ内容】
ランキングに掲載されていない現象について

■事の発端
ハートの数がランキング上位に位置するにも関わらず、ランキングに掲載されていないユーザーさんが存在しており、不平不満が溜まっている。

■問題に対する対応
上記の問題に対して該当のユーザーがLINEカスタマーサポートさんに直接問い合わせを行ったところ。
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ランキングの仕組みはサービス上、非公開。ランキングの公平性を保つ為、ユーザー様からの通報を受けた場合や不正行為を発見した場合のみ厳正なる調査をした上で対応している。
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と問題解決に至るような回答ではなく。
ランキングの不透明性、公言されている24時間監視に対する矛盾点が露呈されている。

■問題提起
①何が原因でランキングを落とされたのか意図が不明な状態では配信者、及びユーザ側は改善できない
②不正行為の基準が統一されていないのでユーザーが試行錯誤。あたかもデバッカーの様な役割になっており、飛び交う問題に運営側は対応が追いついていけなくなっている。

■改善案
①ランキング不掲載の原因を具体的に配信者さんへ伝える事で、配信中にリスナーを含むユーザー全てに注意喚起ができる。
 →不正行為の予防・配信枠内での自浄が可能。より一層ランキングの公平性とユーザーにとっても安心な配信・視聴環境が生まれ、運営も故意による不正行為なのか？そうでないのかを判断する材料となる。

②送れるハートの上限を設ける
→極端なハートの数を規制することで不正なランキング操作を防止できる。

③不正行為と判定する基準を明確にする
→ユーザ側は何が不正に当たるのかを判断できないケースも多々あるため、基準のすり合わせを行うことで不正行為を防止できる。

例：何が不正行為に当たるのか判断できないケース

お知らせに「機械的に、もしくはプログラムを作って大量のハートを自動的に送る」ことを禁止との記載がありますが、この「機械的に」といった部分においての基準が不透明。
→複数のキーボードやマウスを使ってのハートを規制しているのか？それとも一定量以上の数を越えるとシステムが不正認定を行い、除外されてしまうのか？

④不正・違反者へのペナルティー
   →過去の不正・違反の内容と回数をコメント欄のハンドルネームのタップ時に表示する事による不正・違反者の明確化や加減により、名前の色を変えるなどして周りのユーザーに注意勧告を行う事も可能になる。

上記内容を実施していただくことで、より一層LINE LIVEが透明性のある素晴らしいコンテンツになると思い、提案させていただきます。
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以上です。

お忙しいところ恐縮ではありますが、ご確認、ご検討のほど、宜しくお願い致します。

〇〇（ユーザー名）