いや、もうそう言う話じゃなくて、
サポートが全く返答をしない事を改善してほしいんです。

手紙送ろうと言うのも、個々の質問を手紙に書くつもりはないです。
全く無視とか、ありえないサポート担当者を何とかしてほしい内容を送るのです。