楽天から来た返信メールで問い合わせをするのも一つの手だよ
引用返信付けた上でメールするとテンプレ対応はされにくい

発売済み商品を予約商品なので発売され次第発送します〜と担当者名付きでほざいたメールを
引用返信してクレームつけたらかなり丁寧な謝罪メールが返ってきた
それでも再度催促しないと発送しなかったがｗ