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楽天ブックスbooks 40冊目

レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
0001おかいものさん2011/03/24(木) 10:12:44.00
2月末のシステム移行に失敗し、ついに3/19からコンビニ受取中止。
既にコンビニ受取で注文したものは勝手に自宅へ着払いで送ってくる糞対応。

クレーム・キャンセル・返品方法は>>2以降を参考に。

楽天ブックストップページ
http://books.rakuten.co.jp/

■前スレ
楽天ブックスbooks 39冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1300616044/
0002おかいものさん2011/03/24(木) 10:13:25.07
楽天株式会社
〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
TEL:050-5817-1098
FAX:049-259-1841

消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ　守ろうよ、みんなを）
インターネットをめぐる消費者トラブルについて
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html

行列のできる法律相談所
http://www.ntv.co.jp/horitsu/index.html
あなたのトラブル大募集！

日本広告審査機構JARO
http://www.jaro.or.jp/

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
土曜、日曜に開設している相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html
0003おかいものさん2011/03/24(木) 10:14:06.56
最新の「納品書」の右側部分、返品交換連絡票には
「交換・返金をご希望の場合は、弊社お問合せフォームよりご連絡ください。」
という文言があるので、返品連絡時にはお望みどおり、
ヘルプページから入ってフォームから連絡
本文同内容を別途楽天ブックスメールアドレス宛に送付した旨も明記

以下の楽天ブックスメールアドレスへも合わせて連絡(どこでも良い。全部送るも吉)
[email protected]
[email protected]
[email protected]
商品名・注文番号・氏名・住所・メールアドレス・電話番号を明記
送信したメールは無くさないよう保存すること

商品の返品送付先は
〒354-0044
埼玉県入間郡三芳町北永井字桜並432-1
楽天ブックス　返品受付係

または
〒272-0127
千葉県市川市塩浜1-7-2
楽天物流　楽天ブックス返品受付係
0004おかいものさん2011/03/24(木) 10:14:48.12
価格.com - 楽天ブックス ショップ評価　
http://kakaku.com/shopreview/9014/

セブンネットショッピングのショップ評価
http://kakaku.com/shopreview/9003/

2010年5月に　またこのショップを利用したいですか？
はい：5%を達成したセブンネットショッピングと
白熱の戦いが繰り広げられてます
0005おかいものさん2011/03/24(木) 12:49:56.20
おわび300pまだー？
0006おかいものさん2011/03/24(木) 12:52:10.50
　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒～⌒～⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　楽天グループは被災者だ。
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　支援されて当然だ。
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　　

0007おかいものさん2011/03/24(木) 12:52:40.84
現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。 今回
の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに
伴うデータ移行処理の不備によるものです。

何度問い合せてもお決まりのテンプレしか返ってこない
この問題ってどっかでニュースになってないの？
なってないならホントに一部だけなのかもしらんがそろそろ消費者庁に動いてもらおうかと思う
0008おかいものさん2011/03/24(木) 12:58:04.45
>>7
３週刊位前にニュースにはなっていたが、二（多）重決済のついでみたいな扱いだった。
隠蔽工作してるんだろうな。
0009おかいものさん2011/03/24(木) 12:58:28.11
>>1
乙なのですよ～
にぱ～～ (AA略
0010おかいものさん2011/03/24(木) 13:06:16.82
>>8
誰かソース貼ってほしいな
つまり3週間たってもシステム復旧してないわけか
全国ネットで放送してもいいレベルだな
0011おかいものさん2011/03/24(木) 13:10:58.73
期間限定ポイントでもないのに、今日になってポイント減ってるんだけど・・・
ブッ糞の仕業か？
もちろん使って減ったとかじゃないよ
0012おかいものさん2011/03/24(木) 13:13:02.86
>>1さん毎回乙
期間限定ポイントで良かったら貴方に進呈したいくらいだ
0013おかいものさん2011/03/24(木) 13:15:00.46
放送した局は男・星野に取材拒否されるぞ
0014おかいものさん2011/03/24(木) 13:15:44.39
>>10
記事は2週間前だが不具合発生は2月末。

http://www.asahi.com/national/update/0310/TKY201103090774.html
0015おかいものさん2011/03/24(木) 13:22:56.50
新システム停止して旧システムで発送してるならとっくに届いてもよさそうだが
再度新システム稼動させてトラブったんだろうな
0016おかいものさん2011/03/24(木) 13:28:33.66
>>1乙　前スレからコピペしておく。

772 おかいものさん [sage] 2011/03/23(水) 16:09:39.19 ID: Be:
消費生活センターに相談するレベルじゃなくて、
経産省に相談するレベルかな？

全国（消費生活センター）の相談窓口
http://www.no-trouble.jp/#1233137128202

経済産業省
http://www.meti.go.jp/index.html
消費者相談室
http://www.meti.go.jp/intro/consult/consult_01.html#WIN07
消費者相談室のご紹介
http://www.meti.go.jp/policy/economy/consumer/consumer/syouhisya_soudan/index.html

886 おかいものさん [sage] 2011/03/23(水) 23:34:00.66 ID: Be:
特定商取引法に規定される６つの取引（訪問販売・通信販売・
電話勧誘販売・連鎖販売取引・特定継続的役務提供・業務提供
誘引販売取引）において、取引の公正や消費者の利益が害される
おそれがある場合に、消費者庁長官もしくは経済産業局長または
都道府県知事にその内容を申出て、事業者等に対して適切な措置
をとるよう求めることが出来る制度です。
http://www.nissankyo.or.jp/hou/ho810.html

誰か申し出てよ
0017おかいものさん2011/03/24(木) 13:29:39.94
ブックスとトラブル中なんで初めてHMVで頼んでみたら
タイミングと頼んだ商品がたまたまよかったのかもしれないけど
1日で届いたｗ

倍付キャンペーンやポイント消費とブックス使い勝手よかったから
ヘビーユーザーだったけど、もう楽天ブックスって聞くだけで
吐き気がするんでこのトラブルが解決したら2度と使わん。
欲しい商品を買っただけなのに届かないとか、嫌な思いや
しないでいい苦労を散々させられた挙句
翌月以降に付くポイントも10日程度しか使えない限定ポイントなんだもんな。
ばかばかしくなってきた。
0018おかいものさん2011/03/24(木) 13:30:57.18
これも貼っておく。

■返送方法
----------------------------------------------------------------------
以下の方法にてご返送ください。

●着払いでご返送ください。

　1.納品書の右側にある「返品交換連絡票」を切り取り、必要内容事項をご記
　　入の上同封ください。（コピーでも構いません）
　　※「返品交換連絡票」がついていない場合は・ご注文番号（213310から始まる番号）、
　　　・ご注文者様のお名前をメモ紙等に記載いただき、同封お願いします。

　2.梱包材につきましては、弊社よりお届けした際の梱包材をご使用いただく、
　　または、封筒などで梱包していただいても構いません。

　3.返送先住所は以下となります。

　　〒272-0127
　　市川市塩浜1-7-2　プロロジスパーク市川Ⅰ
　　ヤマト運輸　楽天RFC支店　気付
　　TEL：047-390-1090
0019おかいものさん2011/03/24(木) 13:36:15.47
これも貼っておく。

特定商取引に関する法律
（業務の停止等）
第十五条 　主務大臣は、販売業者若しくは役務提供事業者が第十一条、第十二条、第十二条の三（第五項を除く。）若しくは
第十三条第一項の規定に違反し若しくは前条第一項各号に掲げる行為をした場合において通信販売に係る取引の公正及び
購入者若しくは役務の提供を受ける者の利益が著しく害されるおそれがあると認めるとき、又は販売業者若しくは役務提供事業者
が同項の規定による指示に従わないときは、その販売業者又は役務提供事業者に対し、一年以内の期間を限り、通信販売に
関する業務の全部又は一部を停止すべきことを命ずることができる。
２ 　主務大臣は、通信販売電子メール広告受託事業者が第十二条の四第一項若しくは同条第二項において準用する第十二
条の三第二項から第四項までの規定に違反し若しくは前条第二項各号に掲げる行為をした場合において通信販売に係る取引の
公正及び購入者若しくは役務の提供を受ける者の利益が著しく害されるおそれがあると認めるとき、又は通信販売電子メール広告
受託事業者が同項の規定による指示に従わないときは、その通信販売電子メール広告受託事業者に対し、一年以内の期間を
限り、通信販売電子メール広告に関する業務の全部又は一部を停止すべきことを命ずることができる。
３ 　主務大臣は、第一項の規定による命令をしたときは、その旨を公表しなければならない。
４ 　主務大臣は、第二項の規定による命令をしたときは、その旨を公表しなければならない。

特定商取引に関する法律の解説（逐条解説）
http://www.no-trouble.jp/#1259300931251
0020おかいものさん2011/03/24(木) 13:39:15.11
これ貼って最後だな。

第六章　雑則
（売買契約に基づかないで送付された商品）
第五十九条 　販売業者は、売買契約の申込みを受けた場合におけるその申込みをした者及び売買契約を締結した場合における
その購入者（以下この項において「申込者等」という。）以外の者に対して売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに係る商品を
送付した場合又は申込者等に対してその売買契約に係る商品以外の商品につき売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに
係る商品を送付した場合において、その商品の送付があつた日から起算して十四日を経過する日（その日が、その商品の送付を
受けた者が販売業者に対してその商品の引取りの請求をした場合におけるその請求の日から起算して七日を経過する日後である
ときは、その七日を経過する日）までに、その商品の送付を受けた者がその申込みにつき承諾をせず、かつ、販売業者がその商品の
引取りをしないときは、その送付した商品の返還を請求することができない。
２ 　前項の規定は、その商品の送付を受けた者のために商行為となる売買契約の申込みについては、適用しない。

特定商取引に関する法律の解説（逐条解説）
http://www.no-trouble.jp/#1259300931251
0021おかいものさん2011/03/24(木) 13:49:54.41
>>18と同じかな。

■返送方法
----------------------------------------------------------------------
以下の方法にてご返送ください。

・着払いでの返送方法

　1.納品書の右側にある「返品交換連絡票」を切り取り、必要内容事項をご記
　　入の上同封ください。（コピーでも構いません。）

　2.梱包材につきましては、弊社よりお届けした際の梱包材をご使用いただく、
　　または、封筒などで梱包していただいても構いません。

　3.返送先住所は以下となります。

　　〒272-0127
　　千葉県市川市塩浜1-7-2
　　プロロジス・パーク市川Ⅰ　4F
　　楽天ブックス 返品係
　　TEL：050-5817-1098

　　※未開封商品に限ります。
0022おかいものさん2011/03/24(木) 13:51:28.05
同一商品なんだけど、発送遅延に対してお詫びメール一通、
それがシステム不具合で発送出来ずキャンセルに対してお詫びメール一通、
計二通に対してかということか、お詫びポイントが300×2=600ポイント入ってた
0023おかいものさん2011/03/24(木) 13:53:19.30
そのお詫びメールってのにはポイントあげるので許してみたいなことが書いてあるの？
もしそうなら俺に対しては大して悪いことしたなあとは思ってないようだわ
0024おかいものさん2011/03/24(木) 14:07:48.34
>>22
もしかして、キャンセルしないとお詫び300はいらないのか？
0025おかいものさん2011/03/24(木) 14:14:06.29
予約した商品が来ないとメールしたら
さっき発送準備完了のメールが到着
メール見てみたら既に到着している商品全部送ろうとしてやがるからクレームいれたよ
購入履歴みたら予約した商品の一番最後に発送されるものが消されてた
もうメチャクチャだなこの会社
0026おかいものさん2011/03/24(木) 14:15:16.30
頼んでたマンガ今日届いたわ。約１週間か
今まで埼玉の拠点からきてたけど市川塩浜に変わってたな
0027おかいものさん2011/03/24(木) 14:32:34.50
ブックソはいつになったら返品を受け取るんだ
いい加減に受け取ってポイント返してくれ
0028おかいものさん2011/03/24(木) 14:35:14.63
>>24
前スレからの転載

>>786
俺の情報収集の結果が正しければの話だが、
“3月11日（東北関東大震災発生日）以前”の遅延トラブルの客に出してる気がする。

という事らしい
0029おかいものさん2011/03/24(木) 14:40:09.85
>>28
そのレス（前スレ788）は俺が書いたものだが、

788 714 [sage] 2011/03/23(水) 18:38:51.94 ID: Be:
>>786
俺の情報収集の結果が正しければの話だが、
“3月11日（東北関東大震災発生日）以前”の遅延トラブルの客に出してる気がする。

808 おかいものさん [sage] 2011/03/23(水) 20:24:43.35 ID: Be:
>>788
3/11以前どころか、2/28のメンテナンス以前からの遅延があってもポイント貰ってないぞ。
一応品物は１週間以上遅れて届いたが。

　と、否定されている。
0030twitter2011/03/24(木) 14:42:20.13
楽天オリジナル特典目当てで去年予約したＤＶＤ
発売日過ぎたけどどうなるんだろう
マイページの出荷状況が全く機能してない
うちは被災地域だけど被害全然無い場所・・・特典欲しい・・・
0031おかいものさん2011/03/24(木) 14:44:57.67
>>29
そうか、否定されてたんだな
じゃあ結局どういう基準か知らないけど、
貰える人と貰えない人がいるんだな
0032おかいものさん2011/03/24(木) 14:45:14.72
本に限ってのことだが
まあ、これからは通販で本を買うのなら
紀伊國屋とかジュンク堂などのリアル店舗のあるネットショップで
買ったほうが良いと思う。

DVDとかゲームはHMVかどこかで。
0033おかいものさん2011/03/24(木) 14:49:31.29
3月4日注文の雑誌届いていません

11日にブックスから「今回はキャンセルする」メール

18日商品は届いてないのに「届いた商品を送り返せ、キャンセルはそれからだ」メール

電話は通じないしメールも完全にスルーされてます。

これから消費生活センターに電話します
0034おかいものさん2011/03/24(木) 14:51:19.59
2末トラブルに巻き込まれて（みなみけ8）、震災で東北配送ストップして・・・
これで300もこなかったら踏んだりけったりだ・・・

同注文のホリック19は未だ届かん・・・
0035おかいものさん2011/03/24(木) 14:52:24.40
>>32
ＨＭＶっていい？
尼メインでサブに７使ってたけど、割引的に７がお亡くなりになったので楽ブに来たらこの惨劇
ＨＭＶは楽天市場に出店してるみたいだし検討中なので評判を是非教えてください
0036おかいものさん2011/03/24(木) 14:52:26.79
>>33
ホントに基地外みたいな対応ぶり
0037おかいものさん2011/03/24(木) 14:57:44.12
こっちはキャンセルしてないのに、いきなり「ご注文キャンセルのご案内」ってメール送られてきてびっくり。
次の日「お詫びとご連絡」で実際はキャンセルにはなっておらず、ご注文は継続させていただいておりま
す。って書いてあったけど実際にキャンセルされてる…。
一日中電話で問い合わせようとしたけど繋がらないわ、そのくせ電話代がかかるわ…。
ほんと糞だな！消費生活センターに電話してみるわ。
0038おかいものさん2011/03/24(木) 15:02:48.87
>>36
基地外というか開き直ってるんだと思う
前スレからの転載だが

949 名前：おかいものさん[sage] 投稿日：2011/03/24(木) 02:51:41.13
消費者センターに連絡して消費者センターの担当からブッ糞に
連絡してもらった。
電話が通じないから何日も電話してくれてやっと繋がった電話
で、開き直られたって言ってたよ。
『送れない物は送れない。いつ発送出来るか分からない。キャ
ンセルしても商品は送られるからそれを返品しろ、そしたら返
金する。メールにも書いてるだろ。』と言われたそうだ．．．
。
大手さんと思ってましたが駄目ですねぇと消費者センターの人
が言ってた。

ちなみに1～2日で発送の本を3月5日に注文したんだが、11日に
発送しようとしたら地震が起こったんだとさ。
嘘くせぇ。
地震を言い訳にするとか最低だ。


これ見たら完全に開き直ってるという事がよく分かる
0039おかいものさん2011/03/24(木) 15:04:41.23
>>35
店の対応は良いよ。キャンセルなんかも割と丁寧に対応してくれる。
ゲームソフトは値段高いけど。
あと、配送業者は佐川。
佐川が嫌な人には・・・
0040おかいものさん2011/03/24(木) 15:08:56.92
HMVとかタワレコはCD売り上げが激減してるから
かなり経営が苦しいらしいからな
ブッ糞なんかよりよっぽどお客を大事にしてくれるよ
0041おかいものさん2011/03/24(木) 15:12:25.51
>35
俺は最低の評価
店舗限定のBDでドタキャン食らったから
2ヵ月以上前で、予約数カウントしてだぜ。。。
さすがにコレは無いと思った
0042おかいものさん2011/03/24(木) 15:18:08.60
HMV店舗で買ってポイント５倍商品だったのに付いてなかった。
帰ってから、付いてなかったよーってメールしたら、
すんません、購入履歴で確認すると店員が忘れてたみたいでポイント付けましたー、
って当日に返事来た。
ちゃんとした対応だったよ。当たり前の事だけど、それが一番大事。
0043おかいものさん2011/03/24(木) 15:25:52.98
>>39-42
みなさん親切にありがとう
対応は誠実そうだけど、注文管理で雑な面もあるのか・・・
限定商品以外の購入目的で楽天ポイントを使う先としては良さそうですね
誠実な対応してくれるのがホントに大事だとブッ糞が教えてくれたからね
0044おかいものさん2011/03/24(木) 15:28:32.41
いちいち対応が遅いんだよね
なんか問題があってメールが返ってくるのも遅いし、
キャンセルするにも一度こっちに送って返品しないとできないし、
お前ら本当にいち早くインターネットショッピングに
手を付けた企業かと思わせるぐらいの愚鈍さ
HMVとか尼は外国の企業だけど向こうの方を応援したくなるよ
0045おかいものさん2011/03/24(木) 15:29:19.06
おらおら、Amazonが青森、秋田、山形復活させたぞ
地震を言い訳にできねーぞカス
さっさと商品とお詫びポイント送れや！
0046362011/03/24(木) 15:33:10.97
消費生活センターに電話した

楽天ブックスのトラブルは相当入ってるって
今も数回電話したけど通じないってさ
明日もブックスに電話してくれるらしいけど解決するのかな～～
0047おかいものさん2011/03/24(木) 15:40:40.53
>44
同意つか、何で一番古い予約商品が来ないんだよ！
発送メールも無いし、もう滅茶苦茶だな
2月の予約、苦情来た奴から適当に処理してるんじゃ…
0048おかいものさん2011/03/24(木) 15:55:29.62
ところで消費者センターって何かしらの権限とかあるの？
ブッ糞が開き直ったら終了？
0049おかいものさん2011/03/24(木) 15:56:58.17
無駄な努力
0050おかいものさん2011/03/24(木) 15:59:30.15
>>48
確かに、このままだとそこで終了なんだが、
相談ついでに「経産省に『特商法に抵触する』と報告して欲しい」と皆が付け加えると、
>>19のフラグが立つ。
0051おかいものさん2011/03/24(木) 16:06:40.91
>>50
おおそれはいい情報だ
とりあえず電話した時に付け加えてみるわ
0052おかいものさん2011/03/24(木) 16:06:42.24
もうすぐ月末だからまたポイント消費の注文が入ってくるよ。
2末までに申し込んだ人たちの注文はまた後にされるんだろうかねえ…
0053おかいものさん2011/03/24(木) 16:14:00.44
クレジット決済の件だが…
今月分の決済が全く来てないって前スレで書いたが、昨日の段階で決済日が11日に割り込んで来たわ＞楽天KC
楽天KC側が処理してない可能性はない(他の決済は通ってる)から楽天ブックスの決済処理が止まってた様だな
締め前に決済しようとしてるっポイので楽天ブックスの決済が滞ってた人は要確認やね
確認メールも来なかったから二重引き落としとか金額ミスされてても異議申立てする時間的余裕が無いかも＞このタイミングで処理強行されると
0054おかいものさん2011/03/24(木) 16:15:28.53
このシステムトラブル多発してもう１ヶ月だろ
親会社がＩＴ産業とは思えない愚行

yahooの孫さんが地震被災者（放射能避難者）のために１万人の雇用を九州でするっていうのに
三木谷の所は地震のせいにしてトラブル隠してネット通販被害者増やしているというお粗末さ
0055おかいものさん2011/03/24(木) 16:16:22.84
>>51
>>19より先にこっち↓のフラグが立つよ。これでも駄目な場合、>>19になる。

特定商取引に関する法律
（指示）
第十四条 　主務大臣は、販売業者又は役務提供事業者が第十一条、第十二条、第十二条の三（第五項を除く。）
若しくは前条第一項の規定に違反し、又は次に掲げる行為をした場合において、通信販売に係る取引の公正及び購入者
又は役務の提供を受ける者の利益が害されるおそれがあると認めるときは、その販売業者又は役務提供事業者に対し、
必要な措置をとるべきことを指示することができる。
一 　通信販売に係る売買契約若しくは役務提供契約に基づく債務又は通信販売に係る売買契約若しくは役務提供
契約の解除によつて生ずる債務の全部又は一部の履行を拒否し、又は不当に遅延させること。
二 　顧客の意に反して通信販売に係る売買契約又は役務提供契約の申込みをさせようとする行為として主務省令で
定めるもの
三 　前二号に掲げるもののほか、通信販売に関する行為であつて、通信販売に係る取引の公正及び購入者又は役務の
提供を受ける者の利益を害するおそれがあるものとして主務省令で定めるもの
２ 　主務大臣は、通信販売電子メール広告受託事業者が第十二条の四第一項若しくは同条第二項において準用する
第十二条の三第二項から第四項までの規定に違反し、又は次に掲げる行為をした場合において、通信販売に係る取引の
公正及び購入者又は役務の提供を受ける者の利益が害されるおそれがあると認めるときは、その通信販売電子メール
広告受託事業者に対し、必要な措置をとるべきことを指示することができる。
一 　顧客の意に反して通信販売電子メール広告委託者に対する通信販売に係る売買契約又は役務提供契約の申込みをさせようとする行為として主務省令で定めるもの
二 　前号に掲げるもののほか、通信販売に関する行為であつて、通信販売に係る取引の公正及び購入者又は役務の
提供を受ける者の利益を害するおそれがあるものとして主務省令で定めるもの
0056おかいものさん2011/03/24(木) 16:21:24.49
050-5817-1098じゃない
電話番号を教えてください
0057おかいものさん2011/03/24(木) 16:23:56.74
>>56

>>18にあるね。
0058おかいものさん2011/03/24(木) 16:27:56.85
今回の騒動とは関係ないんだが、
楽天booksと返金トラブル中なので。

１月中旬に不具合品を返品するために
楽天booksが手配したヤマト運輸に商品を渡した。
で、荷物問い合わせでちょうど２ヶ月前には楽天booksに届いているんだが
未だに「返送品の確認作業が完了していない状況」らしい。

「返品したのに返金されません」と消費生活センターに相談中だが、
返品する人はしっかり証拠を残していた方がいいかもしれない。

「返送品の確認作業が完了していない」というメールをもらう前は
２度もテンプレの「返品しろ」というメールを送ってくるし
わけわからん。
0059おかいものさん2011/03/24(木) 16:43:04.59
>>55
ごめん、難しくてよく分からないけど
「経産省に『特商法に抵触する』と報告して欲しい」という事を
付け加えればいいという事には変わりはないんだよね？
0060おかいものさん2011/03/24(木) 16:49:39.41
>>59
うん。そういうこと。

経産省が指示（>>55）して、改善しなかったら命令（>>19）が出る。

「ドラクエ」で例えると、
>>55が「ギラ」で、>>19が「ベギラマ」。
（こんな説明で良いのか？w）
0061おかいものさん2011/03/24(木) 16:56:54.45
散々待たせられてまた勝手にキャンセルかよ・・・
0062おかいものさん2011/03/24(木) 17:00:42.66
>>61
しかも向こうからキャンセルと言いながらキャンセルになってないというエンドレスな罰ゲーム。
0063おかいものさん2011/03/24(木) 17:04:41.60
>>60
その例えで充分わかるよ
「経産省に『特商法に抵触する』と報告して欲しい」という事を付け加えれば
｢ルカニ｣とか｢マヌーサ｣になる訳だね
0064おかいものさん2011/03/24(木) 17:06:24.80
2末トラブルと地震の影響で、
キャンセルされたのか発送待ち状態なのかさっぱり判らない商品のクレカ請求がきてる・・・
0065おかいものさん2011/03/24(木) 17:09:55.67
>>64
消費生活センターによると、クレカ会社に電話してブックスへの支払い
拒否しろって
0066おかいものさん2011/03/24(木) 17:14:10.52
>>65
クレカも楽天なんですけど・・・
止めてくれるかな？ｗ

逆に変なリスト登録されそうで怖い
0067おかいものさん2011/03/24(木) 17:22:13.60
前スレか前々スレで別部門の会社だから、
ブッ糞の苦情はブッ糞に言ってくれって言われたとか
誰かが言ってたから、その理論からいけば大丈夫じゃね
0068おかいものさん2011/03/24(木) 17:22:38.55
キャンセルしたかったらしてね＞キャンセル＞送りつけ＞返送要求

なんかもうめんどくさいから、楽ブが「受け取ったのを確認したから14日以内に返送しろ」ってのに、
「そんなの受け取った覚えはないから、とっととキャンセル処理しろ」ってメールしたくなってきた。
でも、それだと、ヤマトのメール便の人に不着だ、捜索だっていらん手間がかかるんだろうな・・・。
勝手に指定された期限まで、あと1週間か。どうすっかね？
0069おかいものさん2011/03/24(木) 17:26:10.39
>>34
限定のほう？
２月中旬に予約しておいたホリック19（通常版）なら、先週届いた＠札幌
限定を注文した人でも、届いたって報告があったはず。
問い合わせしてみたら？
0070おかいものさん2011/03/24(木) 17:30:34.85
やはりゲームこなかった(´・ω・｀)
2月に注文したせいかやはり、表示が
メーカーに在庫を確認いたします。という表記
一週間かかりそうで怖い
0071おかいものさん2011/03/24(木) 17:30:59.86
昨日何度目かの催促メールした途端に
既に発送されたことになって今朝届いたけど
これは催促関係なくたまたま昨日発送されたのか
ヤマトは預かり状態で
催促あった人から先に発送するようになってるとかなのかどうなんだろう・・・
何にせよこれで無事終わった。
今回の件がなくても新しいメール便の包装が
傷つきそうで気に食わないのでもう使わない。

HMVも限定商品を頼んだので時間かかってようやく届いたが
商品も包装もしっかりしててありがとう。
また頼んでみる。
0072おかいものさん2011/03/24(木) 17:38:39.77
発送メールが来ないのは分かったけど、
発送されるのは｢確保済み｣になってる物だけ？
｢取寄中｣からいきなり発送された人はいないよね？
0073おかいものさん2011/03/24(木) 17:38:51.57
>>69
通常だけど、青森だから地震の影響で発送されないのかも・・・
「かも」だけど、糞システムのせいで状況がわからない
Amazonみたいに、どの地域に発送作業を止めているのか
はっきり書いて欲しい

とりあえず、問い合わせてみるよ
0074おかいものさん2011/03/24(木) 17:39:56.20
今在庫有りの商品を頼んでも発送遅れる？
0075おかいものさん2011/03/24(木) 17:42:52.93
>>57
見落としてました！
ありがとうございます！

返品完了から数日経ちますが
まだキャンセルされてないみたいです

メールは何件も送ってますが、なしのつぶて

明日まで待って
進展がなければ電話してみます
0076おかいものさん2011/03/24(木) 17:43:36.79
物によりけり
ちなみに「新約とある魔術の禁書目録」だと
上から3番目のレビューの人のようになる場合がある
http://review.rakuten.co.jp/rd/2_213310_14417399_0/
0077おかいものさん2011/03/24(木) 17:45:19.30
確保済みってなったらいつ発送されんのよ。。
0078おかいものさん2011/03/24(木) 17:45:50.99
アンカーつけ忘れた>>76は>>74に対してね
0079おかいものさん2011/03/24(木) 17:46:22.57
>>77
さっぱり判らないよな
モノ売るってレベルじゃねーよｗｗｗ
0080おかいものさん2011/03/24(木) 17:50:16.10
>>74
物による
在庫ありでもポチったら取寄中で2週間ほど待つ必要があったりする地雷品もある
(地震前や前後に発売されたものとか、人気商品とか、古い商品とか)

ただ今週発売の雑誌とか、ちゃんと在庫があり、すぐ商品確保できるものなら遅延は少ない
0081おかいものさん2011/03/24(木) 17:53:34.19
>>76
>>80
サンクス。実は22日注文で確保済みなんだよね～まだかなー
0082おかいものさん2011/03/24(木) 17:59:05.61
少しでも早く受け取りたい人は
一括配送じゃなくて分割発送を選んだ方が良かったのかな？
片方が確保済みでもう片方が取寄中になってるんだけど、
せめて確保済みの方だけでも送ってほしいんだが…
0083おかいものさん2011/03/24(木) 18:08:20.59
>>82
俺は分割発送で注文したのに、一括発送で送ると1点張り
色々とやりあいキャンセルしたが、キャンセル商品が別々に届いた・・・
0084おかいものさん2011/03/24(木) 18:12:46.71
自分の注文してたやつがメーカー確認から在庫ありに変わった。
さあて、いつこっちに送られてくるかな…？
0085おかいものさん2011/03/24(木) 18:13:04.01
今週はいってから注文に挑戦した人は購入履歴から配送状況見れてるの？
0086おかいものさん2011/03/24(木) 18:19:50.59
>>83
マジか、どうしようもねえな
何の為に選べるんだよ
確保済みのは雑誌だから、早くしないと来月号の発売日になるわ
0087おかいものさん2011/03/24(木) 18:21:16.49
>>85
11日だけど見れるよ


取寄中だけど
0088おかいものさん2011/03/24(木) 18:32:21.97
「確保済み」から「発送準備中」にならないと
商品の発送はまず望めない
0089おかいものさん2011/03/24(木) 18:34:56.37


俺のは5日から「発送準備中」だけど


0090おかいものさん2011/03/24(木) 18:35:50.06
>>88
しかも発送準備中から更に何日も待たされるんだよな？
0091おかいものさん2011/03/24(木) 18:36:51.88
>>87
あー見れるだけなのか
配送状況がちゃんと更新されてるかなって思ったんだが
何の進展も無いわけか
サンクス
0092おかいものさん2011/03/24(木) 18:41:29.78
確保済みのまま1ヶ月たった血至ｧスカパーガャCド、今日本屋ｂﾉ来月号が並んｂﾅいましたw
0093おかいものさん2011/03/24(木) 18:43:37.14
本当にシステムのせいなのか？
キャンセルしてるのに送りつけるって嫌がらせじゃない？
次からキャンセルさせない為に
0094おかいものさん2011/03/24(木) 18:55:34.02
システムのせいというよりも受付業務と配送担当が足の引っ張り合いをしてるんじゃないかと
思えてくるわｗ
キャンセルの処理が完了してないとか、向こうがキャンセル扱いしたものを取消すとか。
0095882011/03/24(木) 19:01:19.51
>>90
そうそうｗ
あくまでも商品が発送される「可能性」が高くなるだけ
そして発送メールは商品が到着してから半日後くらいに届くので注意

「確保済み」の場合、発送される可能性はゼロ
0096882011/03/24(木) 19:08:37.92
書き忘れてたけど「発送準備中」となっていても
メールや問い合わせフォーム等でこちらから何かしらの
アクションをおこさないと「可能性」のパーセンテージは
まったく上がらないので要注意
0097おかいものさん2011/03/24(木) 19:11:45.92
いつのまにか雑誌の予約ができる様になってたんだな
前々からamazonとか7みたいに予約できればいいなぁとは思ってたんでありがたい
まぁ、まともに届かない可能性あるから当面使うことはないがｗ
0098おかいものさん2011/03/24(木) 19:16:00.23
ここのショップレビューはかなりネガティブな評価が増えているのに
４．２２から評価が変わらないね。
これは詐欺商法に当らない？
0099おかいものさん2011/03/24(木) 19:16:22.30
>>96
マジか、だったら｢取寄中｣が2つある俺はあと何段階かかるんだｗ
高尾山に登るつもりが、おれはカリン塔に挑戦しにきたのか…
0100おかいものさん2011/03/24(木) 19:19:03.27
なんか届かないなぁと思ったら、発売日が延期してた
どうして楽天ブックスは、延期情報を知らせてくれないんだろう？
0101おかいものさん2011/03/24(木) 19:19:13.59
楽糞のレビューってあれ絶対工作だよね
0102おかいものさん2011/03/24(木) 19:22:14.07
キャンペーンの数合わせに買った商品を「間違ってキャンセルしちゃった。在庫あるからよかったら買ってね」とか
ポイント払いたくなくてわざとやってるんじゃないかって気がしてきたよ・・・
0103おかいものさん2011/03/24(木) 19:30:01.65
>>100
発売延期を知らせて来ないだけでなく勝手に
キャンセルされる事があるから気をつけろｗ
0104おかいものさん2011/03/24(木) 19:32:08.40
今回のトラブルでずっとレビューをチェックしてきたが、
色々な関係者が工作員やっているとしか思えない
実際に購入はしているんだろうけど
0105おかいものさん2011/03/24(木) 19:46:07.02
今日「発送準備中」になったんだけど、届くのはどれぐらいかかるのかな？
東海地方なのですが。。
0106おかいものさん2011/03/24(木) 19:47:52.30
>>104
たぶん楽天社員が実際に購入してレビュー付けてるんじゃない？
社員なら割引とかもあるだろうし、自社のレビューに悪い評価を付ける訳がない
0107おかいものさん2011/03/24(木) 19:49:22.34
>>99
超サイヤ人の先に超サイヤ人2と超サイヤ人3があるようなもんだからあきらめろ
0108おかいものさん2011/03/24(木) 19:52:32.63
グレートサイヤマンもおるで。
0109おかいものさん2011/03/24(木) 19:57:21.32
>>105
発送(しました)メールが届く半日前くらいに到着するよ
0110おかいものさん2011/03/24(木) 19:57:25.47
>>107
外国だと非公式に10くらいまであるよなｗ
0111おかいものさん2011/03/24(木) 19:58:33.50
いつもより２～３日遅れて一応は届く
ただ、商品届いているのに発送メールが来ねぇｗｗｗ
0112おかいものさん2011/03/24(木) 20:00:32.95
キャンセルのキャンセルのキャンセルをしたところ
疲れた、仙豆くれ
0113おかいものさん2011/03/24(木) 20:01:42.67
>>107
>>108
>>110
お前らもう許してくれｗ
俺はカリン様に会う体力すらもないんだ
0114おかいものさん2011/03/24(木) 20:08:22.02
10日に注文した商品
ｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━ｯ!!


昨日の正午ごろ発送したなら、その日に発送メール出せよ
到着3時間前に発送メール送ってくるなよな

到着前にキタだけましか？
0115おかいものさん2011/03/24(木) 20:15:21.00
発送メールはいらないから商品送ってください（ノД`)･ﾟ･｡ﾟ+｡･ﾟ･｡･*
届いてる人もいるっぽいんだけどなぁ。
去年12月の予約で3月21日発売のDVD…限定だから勝手にｷｬﾝｾﾙだけは勘弁。
問い合わせには
＞現在、出荷段階にあり、順次配送作業を行っておりますが、
って返信が来たけど、注文状況も見れないし届くまで不安すぎる。
konozamaに遭いたくないがために楽天にしたのになんでだよ（ノД`)･ﾟ･｡ﾟ+｡･ﾟ･｡･*
0116おかいものさん2011/03/24(木) 20:16:55.73
発売日過ぎても発送メール来なくて、こっちは不安になってんだから
発送したらとりあえずメールだせよ

震災で運送会社も大変な状況なことは分かってるから
少しくらい到着遅れたくらいじゃ文句言わないし
0117おかいものさん2011/03/24(木) 20:20:54.91
>>115
どうでもいいが、時代錯誤な顔文字止めろや
ウザイから
0118おかいものさん2011/03/24(木) 20:26:00.97
>>117
ごめんねごめんね(´･ω･｀)

ウザくてもいいから商品送ってください。
0119おかいものさん2011/03/24(木) 20:35:41.87
もう放置プレイでも満たされなくなった貴方の火照った身体に新たな刺激を。それがキャンセルプレイ。
0120おかいものさん2011/03/24(木) 20:45:04.60
ジャンプコミックス発売日延期か
またわけがわからなくなるな・・・
しかしこのメール便の安っぽいダンボール
カバーに擦り傷ついちゃってるし最悪だな。
0121マリア ◆Maria/NkqE 2011/03/24(木) 20:46:21.59
家が半壊してるのでマンガいらない。
0122おかいものさん2011/03/24(木) 20:47:31.17
>>120
あの糞ダンボール考えたのは、俺の知る限りじゃamaだが
amaより、明らかに欠陥で有名なダンボールを採用した
ブックソは燃料棒土下座でもいいくらい
0123おかいものさん2011/03/24(木) 20:50:43.06
ちょっと教えてくれ
期限付きポイント使った注文が完璧放置されたんでゴネまくって返還認めさせた
ようやくキャンセルの自動送信メールが来て履歴の使用ポイントもめでたくマイナスになった
これっていつ頃ポイント残高に反映されるんだろう?
一連の対応見ているときちんと処理してくれるかどうか不安でたまらないよ
0124おかいものさん2011/03/24(木) 20:52:23.48
>>20を使って見た。

何か、発送が止まってるみたい。
0125おかいものさん2011/03/24(木) 20:56:03.90
受注の多い物だけ、発送遅延や発売延期の連絡するのが気にくわない
0126おかいものさん2011/03/24(木) 21:03:37.84
うぎゃああぁぁぁあああ
コンビニ便強制自宅送致キターーーーー
0127おかいものさん2011/03/24(木) 21:20:05.23
3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震の影響で、お客様の以下の注文について、
配送業者の都合により商品をコンビニへお届けすることができませんでした。
恐れ入りますが、お客様がご登録されている送付先住所宛で発送させていただきました。
0128おかいものさん2011/03/24(木) 21:26:26.14
発送メール来ないわ不備で発送状況見れないんだが
今日発売の物で昨日カードに請求来てたんだが
これは発送されたんか？糞ブクて発送時に請求てヘルプに書いてあるが
0129おかいものさん2011/03/24(木) 21:29:14.76
請求したいから無理矢理キャンセルだろうが自宅だろうが発送しているんじゃないかと
0130おかいものさん2011/03/24(木) 21:39:35.26
提携コンビニからは二束三文の為に、
狭い店舗に荷物だらけで誰も取りに来ねー

クロネコからはコンビニ分は受け取り無しばっかで、
こんな値段じゃ受けらんねーから他当たれ

って各方面から苦情殺到したんじゃねーの？
0131おかいものさん2011/03/24(木) 21:45:32.91
１月に予約した昨日発売予定のBDの注文・配送状況は見られないままだけど
発売延期になったのは公式サイトで確認済み。
なのに楽天ブックスから
＞現在、出荷段階にあり、順次配送作業を行っておりますが
ってメール来た。

他のサイトはどこも発売日延期で絶賛予約受付中なのに
ブックスにはもう入荷されて出荷・配送作業してるのか？
平気で嘘のメールを送ってくるなんてホントいかさま会社だな
0132おかいものさん2011/03/24(木) 21:48:45.48
予約してた商品なんだけど
「遅れてスマン、発売日には届けられないけど25日には発送するよ」ってメール来た
このメールは初めて見たわ
発売日が25日の商品だから、それがホントなら全然かまわんわ発売日に届かなくても
ホントならな……
0133おかいものさん2011/03/24(木) 21:48:52.35
ホントにどーしよーもねーな
0134おかいものさん2011/03/24(木) 21:50:33.48
>122
何で、あんな悪い事は真似するんだろ？
対応を見習ってくれよ。。。。糞天
0135おかいものさん2011/03/24(木) 21:57:53.58
>>134
そういう事言うと尼の「現金で払ったのに1年期限のギフト券で返金」を真似るぞ。
0136おかいものさん2011/03/24(木) 22:02:22.41
>>135
有効期限１年の楽天ポイントですね
0137おかいものさん2011/03/24(木) 22:04:59.21
斜め上対応をなめたらいかん。
そこは期限切れ楽天ポイントだ。
0138おかいものさん2011/03/24(木) 22:07:31.65
>>132
「WORKING！！ 9 初回限定特装版」かな？
俺のトコにも来たわ。
0139おかいものさん2011/03/24(木) 22:09:57.66
SANチェック
0140おかいものさん2011/03/24(木) 22:11:00.23
>>132
ちっちゃくないよ！
0141おかいものさん2011/03/24(木) 22:12:31.09
　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒～⌒～⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　楽天にとって天の恵みというと言葉が悪いが
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　本当にこの地震が起こってよかった
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　　


0142おかいものさん2011/03/24(木) 22:13:49.27
>>138
当たり
俺のは通常版だけど
0143おかいものさん2011/03/24(木) 22:15:20.57
3月上旬に雑誌2冊注文

通常ポイント＋期間限定ポイント＋クレカで注文したが
下旬に1冊届いてポイント＋クレカの請求

残りの1冊は出版社品切れのため先方からキャンセル
こっちは全部ポイント支払い扱いなんだが
期間限定ポイントも含めてちゃんと戻ってくるか不安で仕方ない
0144おかいものさん2011/03/24(木) 22:17:49.17
このAAを貼れという天の声が聞こえたような気がしたw
　　　　　　　　　　　　　　　 　 　 　 ＿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ﾆ|二ｌｌ
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　　　 （⌒　　　.::ヽ　　 　 ＼|ー ┤::::::::::::::::::八　　　 _ 人_＞､　　　　　　　　　　　　　　　　（::.
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　　　　　　　　　　　　　　　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣＼
　　　　　　　　 　 　 　 　 （　　　　　　　　　大巨人ポプラドン　　 　 　 　 　 ）
0145おかいものさん2011/03/24(木) 22:19:55.63
しかし期間限定ポイントが悩ましいわ　
半月単位で来るから賞味期限2週間無いし
ヤフーにもあるけどTポイント提携してしまえば実質期限なくなる
0146おかいものさん2011/03/24(木) 22:33:42.50
三木谷ってtwitterとかやってんの？
この件で炎上させた方が早いかもしれん
0147おかいものさん2011/03/24(木) 22:40:33.75
ラノベの登録を日課の様にチェックしてたら、やってくれたぜ
5月発売の角川スニーカー文庫を4月と登録して、4月発売分が全部無かった事にされてるｗｗ
やっと発送メールとか来る様になったかと思ったら、今度は本のデータベースが滅茶苦茶だ～～ｗ
0148おかいものさん2011/03/24(木) 22:50:48.68
>>132
うちにもさっき来た。違う作品みたいだけど。
それより12月予約のDVDを先に送ってくれよ…。
0149おかいものさん2011/03/24(木) 22:56:47.16
皆で経産省に報告して、>>55や>>19に持って行かなきゃならないんじゃないか？
そうしないと永久に解決しないような気がする。
0150おかいものさん2011/03/24(木) 23:08:18.03
コンビニ受け取りサービスで発送不能なのでキャンセルを推奨するメールが来たのでキャンセルし、キャンセル受付メールも来た。

キャンセルしたはずの商品を自宅に発送した旨のメールがさっき来た。
0151おかいものさん2011/03/24(木) 23:15:28.57
>>131
実際に発売延期になった商品を送られて、メーカーが尻拭いさせられた実績があるぞ。
0152おかいものさん2011/03/24(木) 23:28:39.80
>>146
もう誰かがやってる
↓
http://twitter.com/seza_chan/status/48776065337917440
↓
http://twitter.com/rakutenbooks/status/48933597893242880

つまりミキタニは容認の構え
もっと増えれば何かしらやってくれるかもしれんが…
0153おかいものさん2011/03/24(木) 23:38:16.63
楽天成功のコンセプト


１．常に改善、常に前進

　⇒　どこが？

２．Professionalismの徹底

　⇒　何を徹底いてるのかな？

３．仮説→実行→検証→仕組化

　⇒　時間かけすぎ！


４．顧客満足の最大化

　⇒　顧客不満足の最大化の間違いだろ！

５．スピード！！スピード！！スピード！！

　⇒　ちんたらしすぎだろ！

ホント客を舐めとるだろ！
0154おかいものさん2011/03/24(木) 23:38:47.66
a:3/5月以前
b:震災～3/15日程度まで
c:3/15以降の新規注文
処理優先度がc>a>bでやっている気がする
一番処理しやすいcから処理発送、aはデータ回復した先から再登録やそんな感じでbは最後
到着報告とか聞いてるとそんな感じのような？同じ商品でも新規注文の人のほうが先に受け取っていたりとか
で、aも随時登録されたはしから在庫引き当て、それで予定外の在庫減、bまで回らない
とそんな感じがする
bに該当する人は客のほうから連絡取らない限り放置プレイだと思う
0155おかいものさん2011/03/24(木) 23:55:30.01
初めてBOOKS利用した
PS3注文したんだけどこのスレ見て超絶後悔・・・
本当に2日くらいで届くのかよ・・・
0156おかいものさん2011/03/25(金) 00:00:13.78
18日に頼んだ雑誌がまだ来ない
16日発売のなのに
アマゾンで買えば良かった…
こういうときに地力がわかるね
やっぱり楽天はダメだな
0157おかいものさん2011/03/25(金) 00:01:48.14
>>58
うゎ、最近BDBOX返品したばっかりだよ
初めての返品なので
「届いてるでしょ、返金どうなるの？｣
って、メール出したけど返事が来てない…
0158おかいものさん2011/03/25(金) 00:01:53.92
まあメール照会いてみればわかるよ！
レベルの低い担当者（まるでコンピューターのよう）が、
杓子定規な応対で苛立たせてくれること請け合い！
収益性が低い事業にはそれなりの人材を配しているって感じが見え見えだよ。
0159おかいものさん2011/03/25(金) 00:02:15.96
楽天が使えないとなるとみんなamazonに流れるのか？
配送はクロネコがいいんだよなぁ
0160おかいものさん2011/03/25(金) 00:03:36.74
予約していた百花繚乱5巻の価格が変わったよメールが届いた
23%引きが26%引きになったらしく割引してくれるらしい
0161おかいものさん2011/03/25(金) 00:06:13.02
発売日から1週間以内に届くといいね！
じらしにじらして、キャンセルさせて旗艦限定ポイントを取り上げられないことを心から祈ってるよ！
0162おかいものさん2011/03/25(金) 00:07:41.47
>>84
その注文してたやつが、入荷はしたけどデータの不備で販売に回されて「在庫あり」になったんじゃないの？
もちろん注文してたやつは絶賛「取寄中」のままで。
0163おかいものさん2011/03/25(金) 00:07:53.18
>>160
今来たの？
確認したけど私には来てないなぁ
0164おかいものさん2011/03/25(金) 00:07:54.60
19日に頼んだCD二枚が発送準備中のまま。
2月に注文したゲームが表記が在庫確認中。

もうだめぽ
0165おかいものさん2011/03/25(金) 00:08:10.19
楽天ブックス成功のコンセプト


１．常に改善、常に前進

　⇒　どこが？

２．Professionalismの徹底

　⇒　何を徹底いてるのかな？

３．仮説→実行→検証→仕組化

　⇒　時間かけすぎ！

４．顧客満足の最大化

　⇒　顧客不満足の最大化の間違いだろ！

５．スピード！！スピード！！スピード！！

　⇒　ちんたらしすぎだろ！


0166おかいものさん2011/03/25(金) 00:09:38.01
>>164

キャンセルに追い込まれ、
そして期間限定ポイントだけ召し上げられる！
0167おかいものさん2011/03/25(金) 00:11:54.14
>>166
キャンセルに追い込まれるのはまだマシな気がしてきた。
俺、注文してから3/25で一ヶ月になるんだけど音沙汰無いよ。いつまで続くの…。
0168おかいものさん2011/03/25(金) 00:18:20.88
注文してから約一時間経過
ステータスが「確保済み」になった
これってもしかして今日には発送される？
0169おかいものさん2011/03/25(金) 00:18:52.56
やっと返品できた
次はポイント支払いだから返還してもらわないと・・・マジめんどくせ
0170おかいものさん2011/03/25(金) 00:24:02.55
>注文してから約一時間経過
>ステータスが「確保済み」になった
>これってもしかして今日には発送される？
されるかもね
俺の場合、「確保済み」のまま2週間以上経過して連絡もないけどね
0171おかいものさん2011/03/25(金) 00:24:23.24
>>165
＞４．顧客満足の最大化
まじで腹が立ってきた。ブッ糞の社員は頭がおかしいの？（苦笑）
0172おかいものさん2011/03/25(金) 00:24:58.36
>>170
まじでええええええええええ！？
そんなにＢＯＯＫＳってやばいの？
こんなところで買わなければ良かったorz
サンクス
0173おかいものさん2011/03/25(金) 00:27:02.24
>>165
顧客満足
ないないｗｗｗｗ
0174おかいものさん2011/03/25(金) 00:38:57.29
楽天成功のコンセプト


１．常に改善、常に前進

２．Professionalismの徹底

３．仮説→実行→検証→仕組化

４．顧客満足の最大化

５．スピード！！スピード！！スピード！！

文句ある奴いるか？


0175おかいものさん2011/03/25(金) 00:51:45.37
何度問い合わせても回答になってないメールばっか送ってきやがって( ﾟДﾟ)ﾄﾞﾙｧ!!
英語の勉強する前に日本語の勉強しろよ
0176おかいものさん2011/03/25(金) 01:00:29.84
楽天ブックスはポンカンの為に使わざるを得ないのがなぁ
0177おかいものさん2011/03/25(金) 01:01:44.33
>>154
c>>>a=bだと思うよ。
今注文してるcの人たちはご新規さんかこの１ヶ月のゴタゴタを知らない人たちだからさっくり処理。
bは何で遅れてるんだろうね。震災の対応でデータ入力しそこなったとか？ｗ
aは…多分、問い合わされるまで放置されてる。
aに該当する人で、問い合わせせずに届いた人ってどれくらいいるんだろう。
0178おかいものさん2011/03/25(金) 01:02:43.37
3/7に注文した（在庫あり）本を、さっきキャンセルされた。
言っときますが、私は注文後なにもアクション起こしてませんから～。
キャンセル理由：キャンセル
これって「なぜ好きなんですか？」「好きだから」みたいに、ロマンチックね。
おもわず同じものを再注文（在庫あり）してみた。
まぁ、ついでに買いたい本だからいつでもいいんだけどね。
0179おかいものさん2011/03/25(金) 01:10:30.22
１．常に改悪、常に後退

２．Amateurismの徹底

３．実行→放置

４．顧客不満の最大化

５．ゆっくり！！ゆっくり！！ゆっくり！！
0180おかいものさん2011/03/25(金) 01:24:52.12
>>177
ｂだけど取寄中のまま放置だよ
問い合わせてもテンプレしかこない
0181おかいものさん2011/03/25(金) 01:53:18.61
>>177
aだけど予約品の問い合わせしたらキャンセルされてた上に
既に到着・支払いが済んでいるものを送ろうとしてるよ
カード払いだから楽天ブックスの請求を拒否するようにお願いする予定
0182おかいものさん2011/03/25(金) 02:09:44.57
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　　　　　　　／　　　u　＼
　　　　 　／　　＼　 　 ／＼　　　　そろそろ1週間経ったから配送状況も
　　　　／ 　し （＞） 　（＜） ＼　　 発送準備中になってるはず・・・
　　　　|　∪　 　 （__人__）　 J |　 ＿＿＿＿＿＿＿_
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　　　　 　／　　＼　 　 ─＼　　　　チラッ
　　　　／ 　し （＞） 　（●） ＼
　　　　|　∪　 　 （__人__）　 J |　 ＿＿＿＿＿＿＿_
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　　　　／:::::::: （ ○）三（○）＼　　　全然変わってない！！
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0183おかいものさん2011/03/25(金) 02:16:20.89
>>182
お前、分かったフリするな！
変わってるよ。日々刻々とな。








どんどん、悪い方へ悪い方へとな......。










楽天にクレーム入れなきゃならん注文番号がまた増えたよ.....orz.....。
0184おかいものさん2011/03/25(金) 02:35:04.30
くっそーやっちまった！

取寄中で一か月間絶賛放置中が一件あったの忘れて
さらにもう一件注文しちまったいorz
またもカード払いで落ちてやがんの…ﾀｽｹﾃｰ
0185おかいものさん2011/03/25(金) 02:35:28.27
>>182
俺は変わったよ。｢取寄中」と表示されてたのが

新システムへの切り替えデータ移行処理の不備にともない、
2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文に関しましては、
商品の「注文・配送状況」をご確認いただくことができません。

に。
0186おかいものさん2011/03/25(金) 07:02:41.01
配達状況も表示されない状態で1月近く放置し
取り寄せ期間内に入らなかったので強制キャンセル＆期間限定ポイント失効させた数日後
何事もなかったかのように入荷するとか楽天はケンカ売ってるのか
0187おかいものさん2011/03/25(金) 07:13:10.08
ショップレビュー、以前以上に恨みが渦巻いてるなｗｗｗ
0188おかいものさん2011/03/25(金) 07:48:05.18
配送センターは以前は新座市だったから、浸水も停電もないと思ってたけど
市川市から来たぞ。あそこは液状化しｔえるのか
0189おかいものさん2011/03/25(金) 08:01:21.29
関西だけど、amazonが宅急便で届いた。
amazon最高！
0190おかいものさん2011/03/25(金) 08:16:10.43
楽天ブック酢はポイントが数％つくけど、アマゾンは１％だよね？
他の通販で本（新品）を買う場合、楽天ブック酢並みに徳なところってありますか？
ちなみに、私は東海地方在住です。
0191おかいものさん2011/03/25(金) 08:28:01.45
>>190はアホか？
楽天並みにポイントが付いて対応もシッカリしてる
そんな通販があったら、誰もがそこで買ってる
ポイントと交換にダメダメ対応に耐え忍ぶんだな
0192おかいものさん2011/03/25(金) 08:28:22.30
1月に予約した発売日から10日経つ物は注文・配送状況は確認いただけませんで放置
9日に在庫有りで注文した物は取寄中で放置
22日に注文した物は発送準備中でメールは来ないけど届いた

22日の注文だけ送ってくるんじゃねーぞ！前に注文した物を先に送れ！って問い合わせたメールはシカト

早く全部送って来いよブッ糞
0193732011/03/25(金) 08:40:40.26
問い合わせメール送信＞数分でテンプレメール到着・・・以後放置

もう駄目だここ
0194おかいものさん2011/03/25(金) 08:47:39.00
問い合わせするくらいならキャンセルした方がいいかも
キャンセルの対応だけは早かったよｗ
支払いはカードだったおかげもあるかもしれないけど
0195おかいものさん2011/03/25(金) 08:48:54.03
地上の星で遊んだ　

届かない商品
つながらない電話
メールはテンプレ　改変されることもなく
価格.comの評価　見て絶句
商品を他店で購入　代引きは受取拒否
サポートは 客を省みない
客の苦情が増える
返せよ振り込んだ金を　戻せよ与信枠　
頼んだ商品は今　何処にあるのだろう
0196おかいものさん2011/03/25(金) 08:50:47.99
そして、明日から土日につき営業時間外となります・・・。
まじで？
0197おかいものさん2011/03/25(金) 09:21:48.29
ポストに入らなくなったメール便の新型封筒のサイズをたずねたら
　三辺の長さが７０センチ以内重さ1キロ以内・・とかテンプレ対応されたわ　もうだめだねここ
0198おかいものさん2011/03/25(金) 09:51:37.34
既にコンピュータが適当に回答テンプレ検索してお答えしてる状態なんじゃね？
0199おかいものさん2011/03/25(金) 10:01:37.46
もうイヤ…orz
二週間半待ってキャンセルされて、後は届くのか判らん4月発売の予約商品が決着したら、もう二度とブッ糞で買わない。
このスレの皆さんに平穏な日々が訪れますように…orz
0200おかいものさん2011/03/25(金) 10:11:15.93
俺も今月発売の予約商品が片付いて、来月以降の予約商品全部キャンセルしたらもう二度と使わない
02011552011/03/25(金) 10:22:50.71
ステータスが「発送準備中」になった
もしかして今日中に発送ｸﾙ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!!？？？？？
0202おかいものさん2011/03/25(金) 10:23:31.53
カードに請求来てるって事は発送されてんのか？
状況見れない発送メール来ないわで困るわ
別にキャンセルされても遅くても構わない商品なんだが
頼んだのが４ヶ月前で引っ越し前の住所だから発送されたかわからんとマジ困る
0203おかいものさん2011/03/25(金) 10:24:00.15
ポイントで２日前に購入した「在庫あり」の本はもう発送準備に入ってる
同じくポイントで二週間前に購入した「在庫あり」の本は手配中のまま
直近の注文から処理していってるってことなんだろうか
そりゃ何週間も放置されてる注文が放置されっぱなしなのも道理だわ
0204おかいものさん2011/03/25(金) 10:28:09.41
「確保済み」ってやつは一体いつになったら動き出すんだ？
物流は、岩手、宮城、福島以外は回復してるんだが・・・
0205おかいものさん2011/03/25(金) 10:31:45.28
月曜注文した在庫あり商品は未だ取寄中だから、処理順は関係ないのでは…？
いつまで取り寄せ続けるつもりなんだよ！と問い合わせたら、お決まりのテンプレ返答がきた。
今月号がまだなのに来月号の予約を受け付ける神経の図太さ！
0206おかいものさん2011/03/25(金) 10:42:06.81
とりあえず新規受注は一旦停止して
溜ってる予約品、注文品を先に全部終わらせるのがスジだよな
0207おかいものさん2011/03/25(金) 10:45:18.79
発送準備中になって10日目・・・
準備なげえよ
0208おかいものさん2011/03/25(金) 10:46:22.73
発送の遅延のお詫びとシステム混乱中の事情説明ををトップに乗せて
しばらく注文ストップすりゃいいのに
とことん頭のおかしい会社だな
しかも本来は指導するべき立場の楽天直営店ってところが
0209おかいものさん2011/03/25(金) 10:47:52.53
それ３月の頭から楽ブの社員以外はみんな思ってることだ
0210おかいものさん2011/03/25(金) 10:55:59.42
件名：【楽天ブックス】「もやしもん（１０）限定版」発送の遅延に関するお詫びとご連絡

> 日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
> 以下のご注文商品につきましてご連絡申し上げます。
>
> 注文番号：213310-20110220-026025412
> 商品名　：もやしもん　10　限定版
>
> この度、ご注文いただいた上記商品につきまして、弊社システム内で商品発送
> をするためのデータ連携が遅延し、発売日にお届けすることが難しい状況となっ
> てしまいました。
>
> 誠に申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。
>
> 商品の発送につきましては、3月25日に弊社物流センターからの発送を予定し
> ております。
>
> なお、地震及び計画停電の影響により、通常の配送日数よりも遅延が生じる可
> 能性がございますので、あらかじめご了承ください。
>
> この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしてしまい、
> 誠に申し訳ございません、謹んでお詫び申し上げます。


なん…だと…

ま、明日届くんならいいか
0211おかいものさん2011/03/25(金) 11:00:29.54
尼で頼んでるけど尼も明日着だ
多少は我慢しろよ
0212おかいものさん2011/03/25(金) 11:06:07.07
>>208-209
社員も一度止めたいと思ってるハズだ。
仕事がはかどらないわ今年から英語使わないとダメだわ
で今決算時。社員さんは大変だと思うよ。
オレならキレてると思うしｗ
どこかの誰かが止める事を許さない。そう考える方が自然だ
0213842011/03/25(金) 11:21:02.60
商品ページが在庫ありからまたメーカー確認に変わってる…
一昨日問い合わせたら「入荷して準備整ったら発送するけどね」だったけど届く気しないわ。
とりあえず昨日の在庫ありで商品確保を信じて、土日は待つ。

ブックス見るとジャンプコミックスの予約がやたら多いね。
ワンピースのコミックスとか、結構前から予約受けてなかったっけ？
揉めそうだな、いろいろ。
0214おかいものさん2011/03/25(金) 11:23:03.79
決算は終わってる。
3月30日に株主総会があるな。
0215おかいものさん2011/03/25(金) 11:31:41.42
ttp://books.rakuten.co.jp/info/pointup-campaign/index-20110314-max10.html
どうやって10倍にするかに神経使ってんじゃねーか、コイツラ
2000円以上で5倍、3つで4倍、楽天totoおまかせ予約で3倍
0216おかいものさん2011/03/25(金) 11:34:01.63
発送出来てない商品が山ほどあるのに、さらにどんどん注文を受け続ける
のが凄いよな・・・

ほんとにバカな企業・・・
0217おかいものさん2011/03/25(金) 11:35:15.57
今度はtotoか
0218おかいものさん2011/03/25(金) 11:59:45.98
火曜にキャンセルしたら2日後に発送連絡キター
呆れる程にテンプレ通りの対応だな…
で、さっきヤマトから電話あったので、事情を話して受取拒否。
もう楽天ブックスは絶対使わない！
0219おかいものさん2011/03/25(金) 12:09:49.75

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　　　　 　／　　＼　 　 ／＼　　　　そろそろ1週間経ったから新システムへの切り替え
　　　　／ 　し （＞） 　（＜） ＼　　 データ移行処理のトラブルも直ってるはず・・・
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0220おかいものさん2011/03/25(金) 12:14:59.43
■東北地方太平洋沖地震の影響について

3月11日（金）に発生しました東北地方太平洋沖地震及びそれに伴う計画停電の実施等による影響で、
楽天ブックスのサービスや業務の一部を縮小しております。


--------------------------ここからさり気無く混ぜる--------------------------

また、新システムへの切り替えに伴う、データ移行処理の不具合の解消にも引き続き取り組んでおります。

--------------------------ここまでさり気無く混ぜた--------------------------


このため、ご注文いただいた商品の発送に遅延が生じる場合、一部のサービスをご選択できない場合、
お問い合わせへのご返答に遅れが生じる場合などがございます。
お客様には多大なご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、
通常の営業までいましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

最後になりますが、被災された皆様および地震の影響を受けた皆様には、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早く復旧をされますよう、お祈り申し上げます。

楽天ブックス
0221おかいものさん2011/03/25(金) 12:16:23.87
別件だろうがｗ
0222おかいものさん2011/03/25(金) 12:36:20.45
>>210
これうちも来たけどさ、
> この度、ご注文いただいた上記商品につきまして、弊社システム内で商品発送
> をするためのデータ連携が遅延し、発売日にお届けすることが難しい状況となっ
> てしまいました。
遅延してなかったらまるで発売日に届けられるはずだったようなことが書いてあるのが笑えるよな。
今までだって発売日過ぎてからのこのこ出荷してたくせにさ。
0223おかいものさん2011/03/25(金) 12:54:16.85
便乗遅配だわ
0224おかいものさん2011/03/25(金) 12:56:08.74
>>222
出来るだけ苦情が来ないようにする為の苦肉の策らしい。

もう消費者センターやその他の団体経由で挙がってる苦情は洒落にならない数になってる。
これ以上増えたら、新規注文止めて処理しなきゃならない状況に追い込まれる。指示が出る。命令が出る。







いや、新規の注文止めて今までの注文を全部処理するのが当たり前なんだけどね。
0225おかいものさん2011/03/25(金) 12:58:40.34
２月の終わりに予約と普通の注文をまぜて３冊注文

１　普通の注文　→　これは２日後に届いた（騒動前だから）

２　３月１９日発売の本を予約　２２日に催促のメール　注文発送日わからないの返事　２度目の催促中

３　３月２４日発売の本を予約　催促もせずに２３日に到着　しかもいまだに発送しましたメール来ず

どういうことなんだろう？
0226おかいものさん2011/03/25(金) 12:58:49.19
　 　 　 　 |＼　　 　 　 　 　 ／|
　 　 　 　 |＼＼　　 　 　 ／／|
　　　　 　 : 　,>　｀´￣｀´　<　 ′
.　　　　 　 Ｖ　 　 　 　 　 　 Ｖ　　しかたないよ
.　　　　 　 i{　●　 　 　 ●　}i　　君たちは気付くのが遅すぎた
　　　　 　 八　 　 ､_,_, 　 　 八　　
. 　 　 　 /　个 . ＿　 ＿ . 个 ',
　　　＿/ 　 il 　 ,'　　　 '.　 li　 ',＿_
0227おかいものさん2011/03/25(金) 13:07:32.49
>>224
新規を優先的に処理してるのって命令避けじゃないのかね。
「不達がまだ少し残ってるだけで、今は問題ないんですよ。新規の注文は早いでしょ？」って感じで。

>楽天ブックスのサービスや業務の一部を縮小しております。
というならせめてポイントアップを自粛しろよ。
楽天全体のキャンペーンなら仕方ないけど独自の５倍とか、最大○倍の告知とか
抑えるだけでも客が減って既存の注文に集中できるだろうが。
0228おかいものさん2011/03/25(金) 13:07:48.89
>>224
それで、そのメールにある日付けで発送してくれば多少は効果あるかもしれないけど
もし発送してこなかったら火に油だね
0229おかいものさん2011/03/25(金) 13:24:55.38
>>16の消費者相談室に問い合わせは
メールで出来るんだね。

でも、その後電話が来るのか。
0230おかいものさん2011/03/25(金) 13:28:57.83



　 　　　 　　 　＿＿＿_
　　　　　　 ／ ＼　　／＼　ｷﾘｯ
.　　　　　／　（ー） 　（ー）＼　　　　なるほど、他所で買ってしまったからキャンセルしたい訳ですね
　　　　／　　 ⌒（__人__）⌒ ＼
　　　　|　　 　　　|r┬-|　　　　|
　　　　 ＼　　　　 `ー'´　　 ／
　　　　ノ　　　　　　　　　　 　＼
　 ／´　　　　　　　　　　　　 　　ヽ
　|　　　　ｌ　　　　　　　　　　　　　　＼
　ヽ　　　 -一''''''"~~｀`'ー--､　　　-一'''''''ー-､.
　　ヽ ＿＿＿＿(⌒)(⌒)⌒)　)　　(⌒＿(⌒)⌒)⌒))



　　　　 　　　 　＿＿＿_
　　　　　　　 ／_ノ 　ヽ､_＼
　ﾐ　ﾐ　ﾐ　　oﾟ(（●）) (（●）)ﾟo　　　　　　ﾐ　ﾐ　ﾐ
/⌒)⌒)⌒. ::::::⌒（__人__）⌒:::＼　　　/⌒)⌒)⌒) 　　だったらキャンセルできないシステムの
|　/　/　/　　　　　|r┬-|　　　　|　(⌒)/　/ / /／　　 せいにして勝手に送りつけてやるおｗｗｗｗｗｗ
|　:::::::::::(⌒)　　　　|　|　 |　　 ／ 　ゝ　　:::::::::::/　　　　　　
|　　　　　ノ　　 　　|　|　 |　 　＼　　/　　）　　/
ヽ　　　　/　　　　　`ー'´ 　 　 　ヽ /　　　　／
　|　　　　|　　 l||l　从人 l||l 　　　　 l||l 从人 l||l　　バンバン
　ヽ　　　 -一''''''"~~｀`'ー--､　　　-一'''''''ー-､
　　ヽ ＿＿＿＿(⌒)(⌒)⌒)　)　　(⌒＿(⌒)⌒)⌒))
0231おかいものさん2011/03/25(金) 13:41:10.37
ちゃんと送料無料延長したな
0232おかいものさん2011/03/25(金) 13:41:49.47
2月末に注文して一向に届かなくてメールしたら
一方的にキャンセルされたにも関わらず
今週になって、いきなり送りつけてきた商品を
今日、返品処理完了したわ。
本当にマジ面倒だった・・・
果たしてポイントは何時頃に返還されるんだろうか
0233おかいものさん2011/03/25(金) 13:51:17.35
ttp://books.rakuten.co.jp/info/special-price-sale/dvd-blu-ray/
俺妹8巻が5,439円（税込）を取り消して7,350円（税込）が価格になってる
復旧にはまだ時間がかかりそうだな
02341552011/03/25(金) 14:08:22.31
まだ「発送準備中」だわ・・・
メールにもキャンセル方法記載してないしダメだなこの会社
もう二度と利用せんわ
0235おかいものさん2011/03/25(金) 14:48:42.29
逆に事態を長引かせるためにがんがん注文してやろうぜ
0236おかいものさん2011/03/25(金) 14:55:28.84
>>231
尼がずっと送料無料な以上送料は取れないでしょ
いつだったか、ブッ糞のアンケートに答えたらポイントが貰えるキャンペーンみたいなのがあって、
その項目に尼とセブンとブッ糞に点数を付ける項目があったし、
向こうはともかくブッ糞は相当意識してると思うよ
0237おかいものさん2011/03/25(金) 14:56:38.30
ブックスの店舗評価昨日の4.22から4.21に下がってやがるｗｗ
0238おかいものさん2011/03/25(金) 15:01:08.34
国民生活センターのメール報告箱がメール受付している
2度メールで報告したが、電話は来ない
どのようなトラブルが発生しているかを、把握したいんでしょ
件数が多ければ、消費者庁に報告入れて行政指導に移行

電話等で対応希望者は地域の消費者センターに直接連絡しろってさ
地域の消費者センターに電話連絡して、俺は対応してもらった
自分でいちいちクソの相手するのが嫌だったから
地域の消費者センターも消費者行政につながっており、報告あげている
件数集まったら、行政指導につながる
0239おかいものさん2011/03/25(金) 15:07:42.53
ブックソが返品受け取ったのに購入歴から消えないな
これも文句言わないと金も返ってこないし駄目なのか
いい加減にしろよ

>>233
また無断で価格修正かよ
小説でそれやられたからキャンセルした

>>234
出来る限りブックソ以外の別の業者使うしかないな
これからは楽天でもブックス以外の業者使う事にするわ
0240おかいものさん2011/03/25(金) 15:10:29.01
ブックス、毎年1.5倍～2倍ぐらい売上増やしているからね
今は、年400億ぐらい
一部のトラブル客を切り捨てようが、そんなのかすり傷にもならない
0241おかいものさん2011/03/25(金) 15:12:49.58
WORKING!!9は仕事してくれてれば明日にでも届きそうだね
通常版は速達メール便で限定版は宅急便で届くかな
0242おかいものさん2011/03/25(金) 15:17:10.60
新規注文は今もどんどん増えている

今後の利益を考えた時に、どっちの相手をする？
トラブル客の相手は時間ばかりかかるし、相手しても逃げられるかもしれない
新規客は通常通りのサービスすれば、リピーターになってくれる
0243おかいものさん2011/03/25(金) 15:17:11.37
先月２６日の発売日に注文した月刊誌が注文状況すら確認できない状態なので同じ本を再度注文してみた。
で、注文後２時間で発送準備中になったわけだが・・・

　　＼　　　　　　　　 /_　/　　　　　ヽ　/　　　} ﾚ,'　　　　　　　 ／￣￣￣￣＼
　　|｀l｀ヽ　　　　／ヽ／ ＜´｀ヽ u　　∨ u 　i レ'　 　 　 　 　 /
　 └l>￣　　　 !i´-） 　 　 |＼ ｀､　ヽ）,　／>/　　　　　　　　/　 地　 ほ　 こ
　　　!´ヽ､　　 ヽ ( _　U 　 !､　ヽ｡ヽ/,ﾚ,｡7´/-┬―┬―┬./　　獄　 ん　 れ
　　_|＿/;:;:;7ヽ-ヽ、 '') 　""'''｀` ‐'"='-'" / 　　 !　　 ! 　　/　　　だ.　 と　 か
　　 |　 |;:;:;:{　 U u￣||　u　u 　,..､_ ->　/｀i　　　!　　 !　　＼　　　：.　 う　　ら
　　 |　 |;:;:;:;i＼　　　 iヽ、 　 i {++-`7, /|　 i　　　!　　 !　　＜_　 　 　 の　 が
　　__i　ヽ;:;:;ヽ ｀､　　i　　 ヽ、 ￣￣／　=､_i＿　　!　　 !　　 /
　　　ヽ　ヽ;:;:;:＼ ｀ヽ､i　 　／,ゝ_／|　　i　 ￣ヽヽ　!　　! ,, -'＼
　　　　ヽ、＼;:;:;:;:｀ー､｀ｰ'´￣／;:;ノ　 ﾉ　　　　　 ヽ|　／ ,､-''´ ＼／￣￣￣￣
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0244おかいものさん2011/03/25(金) 15:17:18.01
今月頭に注文して二週間前に問い合わせたらキャンセルするって返信きたのに、今日いきなり届いた
なぜか一つだけキャンセル処理されてた
予約してたのもどうなるんだろう
0245おかいものさん2011/03/25(金) 15:18:01.49
>>241
昨日発売日のデッドマン・ワンダ-ランド（9）も今日届いたから、
もう届いてもおかしくないと思う
やっぱり新規分の注文を優先してるわ
0246おかいものさん2011/03/25(金) 15:20:46.31
過去の注文はもうぐっちゃぐっちゃでワケワカランなんじゃないのか？
0247おかいものさん2011/03/25(金) 15:24:31.82
何度も言っているだろう、頭悪いな
お前らとの過去の関係は、とっくに切り捨てたんだよ
女々しいやつらだ
また相手して欲しけりゃ、過去は水に流して新しく買いに来い！
0248おかいものさん2011/03/25(金) 15:27:23.80
見捨てられたくないからって、色々と理由をつけて馬鹿らしいな
未練たらたらの女だな
ヒマができた時に相手してやるからそれまで待ってろよ！
0249おかいものさん2011/03/25(金) 15:33:52.87
>>248

　 /＼＿＿_／＼
／　／　　 　ヽ ::: ＼
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|　　,,ノ(、_, )ヽ、,, 　 |
|　　　,;‐＝‐ヽ 　 .:::::|
＼　　｀ニニ´　 .:::／　　　　　　NO THANK YOU 　
／｀ー‐--‐‐―´´＼
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　 　 　　nf|｜| 　　　| | |^!n
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0250おかいものさん2011/03/25(金) 15:42:42.39
ヤマトの発送メールって、ヤマトの営業所（？）から発送になった時点でくるの？
楽天が発送メールくれないから試しに登録してみたんだけど
楽天が25日に発送予定って連絡よこしてきた商品、まだ発送メールがこない……
0251おかいものさん2011/03/25(金) 15:54:04.75
>>250
届く前日に、「明日お届け予定です」って来る。
0252おかいものさん2011/03/25(金) 15:56:12.59
>>251
あー、そうなのかぁ
じゃあ、あんまり意味ないなぁｗ
ありがとう
0253おかいものさん2011/03/25(金) 15:56:24.43
もうマスコミで全国ニュースとかにでもされない限り、真面目に対応しないかも

yahooなら喜んでトップニュースにする気がｗ
0254おかいものさん2011/03/25(金) 15:57:48.85
今月返送とか受取拒否して
もう返金とかポイント返還された人いるの？
0255おかいものさん2011/03/25(金) 16:00:34.68
>>253
サイゾーあたりにタレ込んでみたら？
0256おかいものさん2011/03/25(金) 16:04:58.88
昨日の21時頃の問い合わせで5000番台
まだまだ問い合わせ減ってないな
0257おかいものさん2011/03/25(金) 16:06:19.00
発送準備中になって2日目・・・
地震直後の３/１２に、１～２週間で発送というのを注文したんだけど、明日でちょうど２週間目なんですが。。
６冊頼んだのでポイントが８％つくから贅沢は言わないつもりだが。。
0258おかいものさん2011/03/25(金) 16:07:27.97
昨日なら22時半頃で6000超えてたよ
0259おかいものさん2011/03/25(金) 16:12:06.07
そういえば前に問い合わせ件数貼ってる人いたな
あの人もう来ないところ見ると疲れてキャンセルしたんだろうか
0260おかいものさん2011/03/25(金) 16:16:38.04
宅急便でもギザギザ封筒使うんだな
せめて内側にプチプチとか付けてほしい
オクの出品者の方がよっぽど梱包が丁寧だわ
0261おかいものさん2011/03/25(金) 16:17:08.74
>>254
18日に着払いで返送して、最寄りの配達店には19日着。23日に返品係が受け取り。
25日現在、履歴やポイントに変動はなし。
ポイント使ってなかったし、カード決済は元々されてないからあまり気にしてないけど、処理はトロい印象
0262おかいものさん2011/03/25(金) 16:18:08.68
〔110325-000000〕
（左側が日付、右側の000000の数字がその日の問い合わせ件数）
書いてある場合と書いてない場合があるが、
問い合わせに対する楽天からの返信メールの件名に書いてある

【お問い合わせ件数（メール・電話での個別問い合わせ除く）】
17日　18時台　　→　6000件
17日　時間不明　→　8200件　
18日　15時台　　→　3800件
18日　23時半　　→　7200件
19日　15時頃　　→　3000件
19日　18時頃　　→　4000件
20日　19時頃　　→　3400件
24日　21時頃　　→　5000件
24日　22時30分頃→　6000件
0263おかいものさん2011/03/25(金) 16:21:13.36
それにしても今回の楽天ブックスのお粗末な対応と東北の震災は一切関係ないよな

自分たちの不手際を震災のせいにして、改める事も無く注文を取り続けるって
どんな悪徳企業…
0264おかいものさん2011/03/25(金) 16:40:35.05
さっき問い合わせフォームからキャンセル依頼したんだけど
返事って当日に返ってくるかな？
0265おかいものさん2011/03/25(金) 16:41:21.41
>>264
自分は当日に来たけど
問い合わせフォームからじゃなくて
メアドに直で件名「注文キャンセルの件」でメール送ったよ
0266おかいものさん2011/03/25(金) 16:41:48.09
>>265
ありがとう
試してみる
0267おかいものさん2011/03/25(金) 16:55:48.39
さっさと送れや！って問い合わせたら
キャンセル受け付けるから文句があるなら送り返せって返事が来た
これは発送フラグが立ちましたか？
0268おかいものさん2011/03/25(金) 17:03:02.91
ちょっとググってみただけでも過去にもいろんなトラブル起こしてるんだな
これとかも相当ひどいけど何事も無かった事にして営業してる
ttp://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/1073428.html

向こうはちょっとやそっとのトラブルに慣れてるわ
中国とかロシアと戦うつもりじゃないと無理だわ
0269おかいものさん2011/03/25(金) 17:08:56.19
ヤマトの配送受取拒否してからキャンセル処理完了までにどんだけかかってるんだよ
0270おかいものさん2011/03/25(金) 17:12:36.32
>>268
振り込め詐欺w
0271おかいものさん2011/03/25(金) 17:22:31.91
返品しようと思ったら返品交換連絡票がどっかいっちゃった。
同内容の様式で送ればいいと思うんだけど、
だれか記入項目をあげてくれませんか？


つーか
「この度ご連絡いただいている商品につきましては、
現在代替品の手配を行う事が困難なため、」
ってメール送っておきながら、ブックスでの表記は在庫1から在庫2になってるんだけど
いったいどういうことなん。
0272おかいものさん2011/03/25(金) 17:25:01.36
返品しようと思ったら返品交換連絡票がどっかいっちゃった。
同内容の様式で送ればいいと思うんだけど、
だれか記入項目をあげてくれませんか？


つーか
「この度ご連絡いただいている商品につきましては、
現在代替品の手配を行う事が困難なため、」
ってメール送っておきながら、ブックスでの表記は在庫1から在庫2になってるんだけど
いったいどういうことなん。
0273おかいものさん2011/03/25(金) 17:27:16.54
>>268
今回の対応は、それらの過去の経験からはじき出されたもの
放置していても、一方的に対応を押し付けても、経営上においては問題ないって
今回のトラブルも、被害者が行動しなければ同様の裏づけの１つになってしまう
だから、被害者は消費者センター・経済産業省に通報なり、不買なり何らかの行動しないと
0274おかいものさん2011/03/25(金) 17:27:18.56
なぜ2回時間差で同じ事を…
0275おかいものさん2011/03/25(金) 17:27:49.76
返品しようと思ったら返品交換連絡票がどっかいっちゃった。
同内容の様式で送ればいいと思うんだけど、
だれか記入項目をあげてくれませんか？


つーか
「この度ご連絡いただいている商品につきましては、
現在代替品の手配を行う事が困難なため、」
ってメール送っておきながら、ブックスでの表記は在庫1から在庫2になってるんだけど
いったいどういうことなん。
0276おかいものさん2011/03/25(金) 17:31:32.95
楽天スパムがじわじわ増えてきてるな
そんなんいらんから早く本送れミキタニ
0277おかいものさん2011/03/25(金) 17:32:22.34
トラブル客に販売するより、新規客に販売した方が効率が良いと考えているからでは？
0278おかいものさん2011/03/25(金) 17:33:19.19
>>275
教えてあげようかと思ったけどしつこいからやめた
荒しじゃないならサポートに聞けや
0279おかいものさん2011/03/25(金) 17:34:06.53
客はお前らだけじゃないんだぜ、って本気で考えてそうで恐い
0280おかいものさん2011/03/25(金) 17:37:30.43
「客はお前らだけじゃない」と考えたわけではなく、
利益を追求するうえでは「トラブル客には今回のような対応がベスト」と考えた
0281おかいものさん2011/03/25(金) 17:40:07.11
いつまで発送準備中なんだよ・・・
0282おかいものさん2011/03/25(金) 17:54:55.01
最近更新された商品の在庫は大丈夫そうだな
まずいのはだいぶ前から予約を開始した商品と、
2月～3月20日くらいに発売された商品だな
0283おかいものさん2011/03/25(金) 17:58:16.83
在庫数が更新されて増えたが、送ってこない
在庫有でもキャンセルされているみたいだし
大丈夫という根拠を知りたい
本当に大丈夫なら大丈夫で良いのだが・・・
0284おかいものさん2011/03/25(金) 17:58:31.02
しばらくの間は限定ポイントはアマゾンギフト券に換えて使っていくつもり
0285おかいものさん2011/03/25(金) 18:07:15.55
>>275

>>18を１万８千回音読せよ。
0286おかいものさん2011/03/25(金) 18:09:31.23
>>283
地震前に注文した商品は全然送ってこないけど、
試しに余った期間限定ポイントで今週発売のコミックを2冊買ってみたけど、
2冊とも発売日と発売日の次の日に普通に届いた
ただ、先週くらいまでに更新された商品については怪しいと思う
しばらくは限定物は止めた方がいい
発送メールは誰かが書き込みしてたように、バッチリ半日遅れ
0287おかいものさん2011/03/25(金) 18:16:30.50
>>283
2月予約して3/4に発売されたダークネスがまだ届いてないよオレ
あと10日で一ヶ月経過してしまう・・・全然大丈夫じゃない
0288おかいものさん2011/03/25(金) 18:20:37.56
>>287
2月から予約してる商品だろ
俺が言いたいのはいつ更新されたかだよ
4月発売でも5月発売でも先週くらいまでに
予約開始してた商品は危ないっていう事
0289おかいものさん2011/03/25(金) 18:28:26.65
これまでの対応を見ていると、
とてもじゃないが新しい商品も大丈夫とは思えない
0290おかいものさん2011/03/25(金) 18:33:09.23
楽ブでは安心や信頼は販売してないから、他所で買うのが一番賢い
0291おかいものさん2011/03/25(金) 18:38:53.26
今消えてるけど楽天ブックスのトップじゃなくて市場のトップで
11月○日(何日かわすれた)から2月28日に商品を注文された人
そのデータうんぬんでブックスでの配送が遅れてるってのが載ってた
早くから予約受け付けてて本来なら発売している商品で
発売が延びてこれから発売ってのは一番ヤバイと思う
0292おかいものさん2011/03/25(金) 18:41:03.66
楽ブでコミックス一冊だけ注文しても心痛まないから期間Ｐ使う時はこれからも使う
配送の遅れも一ヶ月までなら許す　4日発売のコミックスは今日で3週間経つがもうちょっと待つ
0293282、2862011/03/25(金) 18:41:10.74
>>289
>>290
もちろんそれは間違いない
俺も期間限定ポイントが余ってたから使っただけで、安全とは思ってない
だから「限定物は止めた方がいい」と書き込んだ
たまたま欲しいコミックがあって、尼は予約開始してたけどブッ糞はまだ予約してなかったから、
どうしようか悩んでいた所、ブッ糞が予約開始したから試しに注文してみた
限定ポイントをどうするか迷ってる人にしか勧めるつもりはない
02941552011/03/25(金) 18:43:48.18
まだ「発送準備中」だよ
アマゾンなら確実に発送してる時間だよ
昨日に戻りたい・・・
何故にブックソで頼んだんだよ俺・・・
0295おかいものさん2011/03/25(金) 18:44:00.67
205ですが、キャンセル願いを出したが返答なく、
さっき発送状況みたら「確保済み」に。
在庫ありなのに取寄→確保するのに5日かよ。
キャンセルさせろ ー！先が見えん！
0296おかいものさん2011/03/25(金) 18:46:13.72
期間限定ポイント消化以外に、ブックソは使い道ないな
0297おかいものさん2011/03/25(金) 18:47:59.28
ゲームの本体とか外付けHDDとかここで注文する人いるんだな
早く届くかもそうだけど梱包は大丈夫なのかよ
確かにポイントはいっぱい付きそうだけど…
0298おかいものさん2011/03/25(金) 18:48:20.84
当然だが、みずほに対して国から行政処分が下るみたいだね
楽天ブックスにも、指導ぐらいは行われて欲しいもんだ
0299おかいものさん2011/03/25(金) 19:02:14.96
ヤマトのHP更新された
>東日本巨大地震の影響について

>3月25日（金）より東北地方の全域で「宅急便」の集荷・配達を再開いたしました。
>また、3月24日（木）より青森県、秋田県、山形県を発着する「クール宅急便」を再開いたしました。

これで地震の言い訳が使えなくなったな
0300おかいものさん2011/03/25(金) 19:06:19.98
まあ、なるべくポイント以外の現金は使わない事ですよ
ポイントの還元率も特別高いわけじゃないし…
0301おかいものさん2011/03/25(金) 19:38:14.20
205と295ですが、注文5日目でようやく「確保済み」になったと思ったら
1時間たたないうちに「発送準備中」に進化。
そのあとに今朝送ったキャンセル願いの返答がきて
「発送準備段階に入っておりますのでキャンセルはできかねます」だと…

なにこのクオリティ。
キャンセルできないように仕向けられた感が否めないけど、
昨日今日続けて催促した甲斐があったのかもしれん。
とりあえず送る気あるのがわかったから発送待つ。
0302おかいものさん2011/03/25(金) 19:48:25.36
佐川も再開されたみたいだぞ
http://www.sagawa-exp.co.jp/notice/detail/41/

どっちか迷ってる人はamazonにしておけ
0303おかいものさん2011/03/25(金) 19:57:53.23
>>302
ちょいと前からセブンネットショッピング（セブンイレブン店頭受け取り）にしてた。
DVDの割引率が低いのは問題だが、今まで貯めたSBIポイントで何とかした。

もうDVDもCDも沢山着いてて、地震前と同じオタク生活に戻ってます。
0304おかいものさん2011/03/25(金) 20:03:25.04
地震で自粛っていつまで自粛させるんだろうな
被災地と関係ない所は普通に仕事してるのに
こっちに迷惑の掛からないレベルで自粛してくれよ
本当に都合のいい言葉だよな
0305おかいものさん2011/03/25(金) 20:04:14.94
詫びの300Pが付与されていない
0306おかいものさん2011/03/25(金) 20:38:03.79
>>284
amazonギフトに変えれるの？
どうやればいいの？
0307おかいものさん2011/03/25(金) 20:39:29.10
楽オクを使うのです
0308おかいものさん2011/03/25(金) 20:40:21.19
>>306
楽オクでギフト券落札してコードだけ教えてもらえば送料要らずで買えるんじゃね？
0309おかいものさん2011/03/25(金) 20:41:47.09
>>306
楽天オークションでAmazonギフト券を落札する。

推奨はしない。自己責任でやってね。
0310おかいものさん2011/03/25(金) 20:41:58.10
予約してた、今日発売のこれゾンが届いた
やればできるじゃないか
発送しましたメールは無かったけど…
0311おかいものさん2011/03/25(金) 20:52:39.22
>>309
その方法を思いついた人は頭いいな
端数も10円出品してる人から買えばいいし
みんなが殺到したら売り切れが心配だけど
0312おかいものさん2011/03/25(金) 20:54:17.46
楽天ブックスから本が届いた次の日に発送準備に入ったってメールが来た。
怖くて2度と利用しません。
0313おかいものさん2011/03/25(金) 21:00:12.68
>>312
その事をショップレビューで書き込んで点数を付けてくるんだ
書き込みが面倒なら今の文をコピペで充分だぞ
0314おかいものさん2011/03/25(金) 21:11:47.09
今日遅れてた商品が届いたんだが、コンビニ受け取りの上から伝票が貼られてた。
時間がかかってるのはコンビニ受け取りにしてた商品かも。

糞　--> 配送センター --> ヤマト --> コンビニ --> 取り置き状態 --> ヤマト --> 配送センター --> 糞 --> 配送センター --> ヤマト --> 自宅

って感じで。

リターンしてきた配送センターからの商品の受け入れで、
糞がパンク状態でさらにロスってるとか。

違うかなぁ・・・
自宅配送で長期に遅れ食らってるヒトもいるだろうけど。
0315おかいものさん2011/03/25(金) 21:16:41.73
>>314
コンビニ受け取りなんぞ一度も利用したこともないが発送されてませんがなにか。

ていうか、問い合わせても
＞上記の商品は、在庫を確保いたしまして、発送待ちでございます。
＞順次発送の手配に入っておりますが
＞現在、明確な発送日を申し上げることができません。
＞誠に申し訳ございません。
しか返事が来ない。

明日発売のあまり急いで入手しなくてもいい雑誌があるんだけど
予約受付中なんでポチってみて、遅れてる上記DVDより先に届くかどうか試したくなるｗ

てか、初回限定盤なんだけど本当に確保出来てるのだろうか。
と思って該当ページ見たら注文可能になってやがる。
まさかと思うけどこれポチッたら予約の方より先に届いたりしないかな？
試したくなる…やらないけどｗ
0316おかいものさん2011/03/25(金) 21:17:28.43
今日やっと商品届いた･･･。
23日に消費者センターからブッ糞に連絡入れてもらったら
クロネコで届いたよ･･･。
自分で問い合わせた時には全く無視で駄目だったけどな。
消費者センターから連絡入れたら対応早いなブッ糞。
0317おかいものさん2011/03/25(金) 21:19:52.75
早くキャンセル処理終えてくれんと仮ポイントが確定してしまうがな
0318おかいものさん2011/03/25(金) 21:30:47.52
強制キャンセルされてから一週間経つのに、購入履歴に反映されてない
どうなってるんだ？
0319おかいものさん2011/03/25(金) 21:32:42.88
届いてない人は何が届いてないのか晒していった方が良くないか？
そうすれば新たに購入しようか迷ってる人の参考になるし
0320おかいものさん2011/03/25(金) 21:59:19.28
そういや楽天のスパムメールもだいぶ復活してきたな
通常営業に戻ってきてるっぽいな
0321おかいものさん2011/03/25(金) 22:10:37.78
俺の妹がまだ来ない(´・ω・`)
0322おかいものさん2011/03/25(金) 22:11:56.78
商品が云々じゃなくて楽天の問題
多分ある時期の受注データが相当数あぼ～んしてるんだよな
どうやって解決すんだろ
0323おかいものさん2011/03/25(金) 22:16:15.64
この姉貴が今のブッ糞の現況を作ったの？
http://japan.cnet.com/sp/column_people/20355410/

今はTSUTAYAにいるらしいけど…
0324おかいものさん2011/03/25(金) 22:16:46.78
３月初旬に注文した書籍、
「在庫あり（1～2日以内に発送予定）」だったから注文したのに、
いつまでたっても「取寄中」。

どうなっているのかと先週２回メールしたが、ともに同じ内容で、
> お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせていただいておりますが
> 現時点では注文発送日を確定できておりません。

で、今日、一方的に、
> 楽天ブックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
> ご連絡いただいた商品を　キャンセル　いたしました。
>

はぁ？？？
理解不能。
0325おかいものさん2011/03/25(金) 22:22:58.87
楽天ブックスはいつになったらまともになるんだろう・・・
19日からずっと発送準備中だし
0326おかいものさん2011/03/25(金) 22:24:24.73
>>321
DVDかBDなら4月6日に延期したぞ
0327おかいものさん2011/03/25(金) 22:26:48.97
今の惨状はこいつのせい

ttp://twitter.com/Hisashi_Suzuki

ttp://homepage2.nifty.com/kamitoba/goroku/2001goroku.html
真の敵は慢心だった。　鈴木尚・スクウェア社長（当時）
ＳＣＥのスクウェアへの出資の発表後の新聞記事より、スクウェア業績悪化について語ったもの。
それはスクウェアじゃなくてあんたじゃないかという意見もありますが、確かに油断はしてましたよね。
0328おかいものさん2011/03/25(金) 22:27:51.33
まだ届いてない商品なんてたくさんありすぎて収拾つかないと思うが
同じ商品でも届く人と届かない人がいるわけだし
事の深刻さは、過去のこのスレ・店舗レビュー見ればわかるだろう
今もたくさんの問い合わせ・非難レビューが行われている
被害者がこれ以上増えないことを願う
0329おかいものさん2011/03/25(金) 22:33:26.69
>>327
こいつのせいか
今のスクエニは嫌いだけど、
当時のスクウェアは名作連発で大好きだったんだけどな
まあこいつがゲームを作ってる訳じゃないけど
0330おかいものさん2011/03/25(金) 22:37:44.42
もうシステムトラブルから１ヶ月
なのに、何だよこの有様は
嘘を突いてまで新規販売をずっと続けてきたし呆れるわ
0331おかいものさん2011/03/25(金) 22:40:15.19
ぜんぜん届かないな。またメールと低評価コンボかますか。
0332おかいものさん2011/03/25(金) 22:41:53.19
>>331
かましてから来い！
0333おかいものさん2011/03/25(金) 22:43:44.40
>>327
調べてみたら失敗したデジキューブ社長もやってるぞ
こんな奴に任せてるからこんな惨状になったんだな
0334おかいものさん2011/03/25(金) 22:45:45.72
経営者ってのは、重要だからな
人を不幸にする経営は迷惑極まりない！
0335おかいものさん2011/03/25(金) 22:57:01.19
>>307-309
楽オクでポイント使えるのは知らんかった
サンクス
0336おかいものさん2011/03/25(金) 22:58:29.51
>>326
本当ですか！ありがとう
では待ちます(´・ω・`)
0337おかいものさん2011/03/25(金) 23:10:21.88
>>336
http://www.oreimo-anime.com/news/index.html#n110323
0338おかいものさん2011/03/25(金) 23:12:31.07
>>321
>>336
情弱にも程があるだろ
普通に発売日が4月6日って表示されてるぞ
ttp://books.rakuten.co.jp/rb/item/6861307/
ttp://books.rakuten.co.jp/rb/item/6861309/

さすがに商品ページくらいは見ろよ！
0339おかいものさん2011/03/25(金) 23:19:23.58
返品OKの返事来たんで返品したんだけど、全然連絡無い
追跡番号確認したら一週間以上前に到着してるんだけどな
返金どうなってるのか確認したいのになー
03401572011/03/26(土) 00:03:02.03
「返送品の確認作業が完了していない状況」とメールが来た
受け取った時に確認するでしょう、普通

発売してる商品はまだ送れないというし
近日発売予定の物も発売日には届けられないって書いてあった

ポイントの件もあるし
どうしたものか

>>339
連絡しなきゃ放置されると思う
返事が来ても私や>>58のように
「返送品の確認作業が完了していない状況」のメールが来るだけだと思う
0341おかいものさん2011/03/26(土) 00:06:27.64
このまま14日間が過ぎてキャンセル不可だよ
0342おかいものさん2011/03/26(土) 00:10:36.11
コンビニ受取早く復活してくれないかな
0343おかいものさん2011/03/26(土) 00:18:01.35
今糞のトップページ見たら、
「■震災及びシステム移行による影響について」
に変わってたんだけど、いつの間に･･･前からじゃないよね･･･
0344おかいものさん2011/03/26(土) 00:39:17.45
九州から北海道まで、今回のシステムトラブルに端を発したトラブルにまきこまれているから。
実際はシステムトラブルとそれへの対応に問題があったわけだから、
地震に責任転嫁して被害者を冒涜するようなことをするなって声が多かった。
だから、仕方なく変更したものと思われる。

いつからだったかな？
数日前だったと思うけど、忘れた・・・
0345おかいものさん2011/03/26(土) 00:45:43.14
在庫表示も最近は1～2日出荷とかの表記ヤメたもんな。
0346おかいものさん2011/03/26(土) 00:52:05.94
普通は不具合が発生したら解消すべく全力をつくすんだが、全力で不具合を隠蔽するのが糞クオリティですから
0347おかいものさん2011/03/26(土) 00:53:39.36
そういえば雑誌とかDVDとかCDでもいいけど、
期限付きの応募券目当てで購入した人かどうしてるんだろうな？
オタクは結構そういうの目当てで買う奴もいそうだけど…
0348おかいものさん2011/03/26(土) 00:55:24.94
①2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業継続
②多重引き落とし・みなみけ問題発生
③3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中
⑤地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑥クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで謝罪
⑦被害者放置、新規購入者へと先に商品到着
⑧クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑨コンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送
⑩問い合わせ件数・店舗非難レビュー件数高止まり、現在に至る
0349おかいものさん2011/03/26(土) 00:58:26.72
地震後注文した商品が遅くなったけど昨日届いた。
0350おかいものさん2011/03/26(土) 01:01:49.19
ようやく18日注文の状況確認が復活した
ステータスは準備中のままだったがw
0351おかいものさん2011/03/26(土) 01:03:25.18
楽天ブックス失敗のストーリー

１．常に改善、常に前進

　⇒　常に改悪、常に後退

２．Professionalismの徹底

　⇒　数々の企業を困難に導く指導力の徹底

３．仮説→実行→検証→仕組化

　⇒　改悪の仮説→実行→検証→仕組化

４．顧客満足の最大化

　⇒　顧客＝株主。購入者は金づるの情弱ですｗ

５．スピード！！スピード！！スピード！！

　⇒　新規注文スピード発送。クレーマーは沈めｗｗｗ
0352おかいものさん2011/03/26(土) 01:59:53.73
楽天成功のコンセプト


１．常に改善、常に前進

２．Professionalismの徹底

３．仮説→実行→検証→仕組化

４．顧客満足の最大化

５．スピード！！スピード！！スピード！！

文句ある奴いるか？

0353おかいものさん2011/03/26(土) 02:37:53.12
2月26日に注文した在庫あり1～2日以内に発送とあった本が届かずに勝手にキャンセルされてから
楽天で注文するのはやめた。3回も問い合わせメールを送って無視された挙句の
所業だからな。楽天にとってはお得意様だったはずだがこの仕打ちには
腹が立った。
0354おかいものさん2011/03/26(土) 03:39:30.25
年間で100万円以上購入してたら、御得意様に入れてくれるのかな？
でももう楽天では1円たりとも購入しない！
0355おかいものさん2011/03/26(土) 03:52:53.09
楽天と縁切って1年が経過
0356 【東電 71.3 %】 2011/03/26(土) 03:53:03.36
クロネコからメール来たけど
楽天からは相変わらず来ないな
0357おかいものさん2011/03/26(土) 04:06:01.76
今日届いた荷物がやけにでかかった（ダンボール）んで開けてみると
なんと同じものが全部2冊づつ入ってた・・・（5種）
購入履歴みると1冊づつの購入になってるんだが配送状況をみると全部2冊で配送
同じ状況の人いるかな
0358おかいものさん2011/03/26(土) 04:33:23.80
請求額も２冊分？
送りつけ鷺
0359おかいものさん2011/03/26(土) 05:18:53.49
>>358
もちろん2冊分
さすがにありえないから早速メールはしたけど3月入ってから本当にひどいわ
遅延は普通で発送メールもこないし・・
0360おかいものさん2011/03/26(土) 05:44:26.65
何か期限なし300ポイント貰いました
【楽天ブックス】予約商品発送遅延お詫びポイント（3/10ご連絡） (-円)

ついでに「RakutenBooks」のURLが…
http://books.rakuten.co.jpbook/
0361おかいものさん2011/03/26(土) 05:54:03.08
正直300P以上の時間と精神的負担を強いられているんだが
0362おかいものさん2011/03/26(土) 06:06:10.84
>>361
30000pでも安いくらいだわ
0363おかいものさん2011/03/26(土) 06:48:40.35
>>353
同じく在庫あり、発送１～２日
問い合わせ３回メールしても無視されて勝手にキャンセルされたお前と

キャンセル３回申し込み、３回目は他社で注文したから送ってくんなとメールした２日後に
発送メールなしに配達され、(いらんなら返品しろよ伝票あり。)同じコミック本２冊になった自分


どっちがよかった？
0364おかいものさん2011/03/26(土) 07:01:26.21
>>347
1月に1月末締め切りの応募目当ての本2冊と3月16日発売のBDを注文したんだけどさ
2月になってから本1冊入荷できなかったわキャンセルなメンゴメンゴってメールが来て
その1週間後にもう1冊の本はメーカー在庫切れだわキャンセルなメンゴメンゴってメールが来て
3月16日発売のBDは何度問い合わせても送ってくれないんだぜ
楽天ブックスって最高だろ？
0365おかいものさん2011/03/26(土) 07:21:02.31
ヘルプページからのお問い合わせで
いつコンビニ受け取りが復活するか聞いてみた
返事が来るのは早くても来週だけどどうなることか

>>345
見た範囲では「メーカーに在庫問い合わせ」になってるね
0366おかいものさん2011/03/26(土) 08:21:01.61
>>359
そいつは確かにひどすぎる
送り数間違えただけならまだしも請求額もきっちり倍とるとは
>>348に新たな項目を増やさないといけないな

⑩勝手に注文数を水増し請求
0367おかいものさん2011/03/26(土) 08:28:09.43
>>364
俺なんか3月16日発売のBD遅いぞと問い合わせしたら、一緒に注文したもの(既に到着)全部発送される事態になった
購入履歴見たら3月16日発売のやつが消されているし、送るなとメールしても送ってきたら返送するとメールしても返答なし
どうすりゃ良いのよ状態
0368おかいものさん2011/03/26(土) 08:32:23.41
二重請求ならぬ二重発送が存在したとは…
流石だな
0369おかいものさん2011/03/26(土) 08:41:32.02
こうゆうｇｄｇｄぶりをみると社員は日本人か？日本語わかるのか？
って思ってしまうのは仕方ない
0370おかいものさん2011/03/26(土) 08:52:08.69
原発にブッ糞社員を派遣していたら日本終わってたな
そう考えるとブッ糞社員はブッ糞に閉じ込めておいた方が日本の為になるな
0371おかいものさん2011/03/26(土) 09:09:49.98
あいかわらず糞対応で混乱中のようだが
今月20日以降は俺のとこには予約してた商品が普通に届くようになってしまった
これでは怒るに怒れない
0372おかいものさん2011/03/26(土) 09:14:05.83
しっかし発送メール来ない、発送状況システムトラブルで見れない
商品来ないのトリプルコンボなのに２３日にカードに請求はきちんと来てる
どうなってんだココ
0373おかいものさん2011/03/26(土) 09:20:20.83
カードは別会社じゃなかったっけ?
下手にミスると指導がきかねないカード部門には最精鋭の人材を配置してるんだろ
0374おかいものさん2011/03/26(土) 09:22:05.49
楽天カードも糞っていうのは有名だが
0375おかいものさん2011/03/26(土) 09:27:32.89
>>373>>374
カードはまあ楽天カードで買ったんだが
糞天ブッ糞のヘルプ見ると発送時に請求て書いてあるんだよな
03761552011/03/26(土) 09:29:23.53
キャンセルしたぜ
お前らまたどこかでなノシ
0377おかいものさん2011/03/26(土) 09:34:56.98
本当の地獄はこれからだろうな
キャンセルで返送された中古品が送られてくるようになるんだぜ
0378おかいものさん2011/03/26(土) 09:35:56.58
後一冊だけ来ないんだよなあ。。。
どうせ土日は休みだろうから、来ても来週だろうし市ねよもう
0379おかいものさん2011/03/26(土) 09:39:34.91
ブッ糞は潰れた方が被害者をこれ以上増やさなくて
世の為だと最近思ってきた
0380おかいものさん2011/03/26(土) 09:41:24.50
今回ばかりはちょっと意味がわからない。

23日に本やCDなど数点を注文。
そのうちの一冊が26日発売の為分割配送するという事。
発送メールも無いまま26日（今日）発売の本一冊だけが届く。

在庫のあった筈の他の商品どうなってんだよ・・・・
0381おかいものさん2011/03/26(土) 09:51:04.69
>>377
返品したのに返金されないぞー
という苦情が大量に…
きちんと返金されるか不安になってきた
0382おかいものさん2011/03/26(土) 10:08:15.11
雑誌一冊注文したら、なみなみ段ボールに直接入れられたんだけど、
単行本一冊の場合も同じ？
0383おかいものさん2011/03/26(土) 10:16:20.04
>>382
一緒です。
まどマギ2巻とか
0384おかいものさん2011/03/26(土) 10:31:17.08
ブックスで注文したら、表に商品名は書かれますか？
病気に関する本なので、できれば知られたくないんだけど(´・ω・｀)
0385おかいものさん2011/03/26(土) 10:34:06.83
>>384
書かれない
0386おかいものさん2011/03/26(土) 10:35:34.37
>>385
㌧！
0387おかいものさん2011/03/26(土) 10:43:33.06
書かれないけど
届くか届かないかもわからない
0388おかいものさん2011/03/26(土) 10:44:51.74
>>375
楽天カード使ってるけど、予約商品だったら決済は発売日の5日前ぐらいにはされてたよ
発送時っていうより、商品確保か発送準備ができた時に請求くるんじゃね
0389おかいものさん2011/03/26(土) 10:55:09.43
この件警察に被害届って出せるのかな？
0390おかいものさん2011/03/26(土) 10:59:01.55
17日に在庫ありで注文した雑誌が来ないからどうなってんだと思ったら
ひどいことになってるな。
11月に予約したガンダムUCは来るのだろうか・・・
0391おかいものさん2011/03/26(土) 11:03:12.69
買い物カゴがエラーで確認できない・・・
0392おかいものさん2011/03/26(土) 11:13:51.23
勝手にキャンセルする旨のメールが来たけど、ポイントの返還がいっこうに行われない
問い合わせのメールの返信も放置だし
期間限定ポイントもうすぐ失効しちゃうんですけど･･･
0393おかいものさん2011/03/26(土) 11:14:40.75
昔の話だけど、
楽天ブックスでDVD-BOX予約したら、発売日は来月なのに楽天カードの請求に出てた。
問合せ欄から「どうなってるの？間違いなく発送するならこのままでも構わないが。」
とやったところ、請求金額欄から消滅。
そして、ブックスからの回答は何と「そんな事実は無い。」
もう一度「さっき見たら確かにあった。問い合わせ後消えた。どうなってる？」と問い合わせたら
「ごめん。確かに一回出したけど、問い合わせが来たから取り消した。」との回答。

他のカードの場合、取り消した場合マイナスで履歴が残るが、
楽天カードで楽天が絡む場合、何事も無かったように消されてしまうようだ.....。
0394おかいものさん2011/03/26(土) 11:15:50.59
もやしもん限定版が宅急便で届いた。
送料の方が高いんじゃないかと感じる。

まあそれはそれとして、他に一緒に頼んだ既発売の物がサッパリ一冊も届かん。
クイック購入だから一括発送になって、まとめられた部分に1冊でも在庫あるある詐欺商品が混ざるとダメだな。
0395おかいものさん2011/03/26(土) 11:18:15.50
>388
同封する請求書が出来た時点で請求じゃね？
まあ送らないで請求とか有り得ないと思うが＞カードの場合
0396おかいものさん2011/03/26(土) 11:30:55.48
楽天ブックスからのお詫びの300pなんだけど、
先日付いたのに、今日また付いてた.....。
0397おかいものさん2011/03/26(土) 11:35:24.52
>>383
ありがとう。
買おうと思ってるのは漫画ではないんだけど、同じ梱包されそうだね…。
他所で買うことにするよ。
0398おかいものさん2011/03/26(土) 11:36:20.36
楽天ブックスは土日祝日って注文放置なの？
0399おかいものさん2011/03/26(土) 11:36:39.83
最近注文した人も、複数同時だと駄目なのか？
もしかしてシステムがほんとに使い物にならなくて全部人力でやってんじゃないかと思えてくるわ。
GW辺りにもう一回メンテ入れて、何もなかったことにしようとしてるかもしれん。
0400おかいものさん2011/03/26(土) 11:42:17.65
>>396
遅延した商品件数分くれるのか
間違いで付いたのか分からないから
迂闊に使えないな・・・
（間違いなら、楽天なだけに確実に没収するだろうし・・・）
0401おかいものさん2011/03/26(土) 11:42:36.92
昨日注文したが未だ確認のメールがこねーな…。
0402おかいものさん2011/03/26(土) 11:49:42.31
>>360
300P貰える人って、何基準なんだろ？
2/28以前・以後の注文を遅延でキャンセルして、
昨日やっと一段落ついたっぽいって状況（返金はまだ）なんだけど、
一切、300P話しは出てきてないし、対象は多重引き落としされた人だけなのかな？
0403おかいものさん2011/03/26(土) 12:03:48.64
東北なんで本が入荷しないから通販で買おうと思ったんだが駄目みたいだね
アマゾンは在庫ないし楽天に期待したんだが
0404おかいものさん2011/03/26(土) 12:17:06.72
>>364
ひどいな
ガンダムの時もそうだったけど、訴えたいレベルの話だな
0405おかいものさん2011/03/26(土) 12:33:04.98
キャンセルどうやったらできるん？
0406おかいものさん2011/03/26(土) 12:39:58.04
楽天ブックスさん

キャンセルした商品についての代金が引き落としになっているようです。

何度メールを入れても無視されます。
今まであなた方は、一方的にキャンセルして期間限定ポイントを没収してきました。

今度は、キャンセルした商品の代金を没収するのですか？
6000円位の少額ですが、あなた方に没収される理由はありません。
楽天市場にメールしても無視されています。
どこへ相談すれば良いですか？
0407おかいものさん2011/03/26(土) 12:42:32.26
>>406
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html
0408おかいものさん2011/03/26(土) 12:43:34.84
>>2
0409おかいものさん2011/03/26(土) 12:55:23.75
>>397
それがいい
一週間遅れた上にボロボロだったから返品した
返金の戦いがはじまる・・・
0410おかいものさん2011/03/26(土) 13:01:27.59
在庫ありのは注文後2日で来たけど
予約した本は発売して3日経っても発送準備中のままだ
予約せずに発売後に注文したほうが早く着くんじゃないか？
0411おかいものさん2011/03/26(土) 13:02:37.23
>>406
>>16
0412おかいものさん2011/03/26(土) 13:04:25.44
>>380
それ残りを人質にとられてるんだぜ　このスレでよく見かける
残りは散々待たされた挙げ句にメーカー在庫なしとかいって
勝手にキャンセルされるでござる
0413おかいものさん2011/03/26(土) 13:12:04.77
>>412
それだとポイントはどうなるんだ？
今だったら2,000円以上で5倍とか
3つ購入で4倍キャンペーンやってるけど…
0414おかいものさん2011/03/26(土) 13:17:57.46
>>413
ポイントは巻き上げられてなかったことにされる
0415おかいものさん2011/03/26(土) 13:22:37.41
>>413
> ご注文後、「対象商品」が欠品や発売延期・中止などで発送できない場合は「キャンペーン対象外」

たとえブックスのせいでキャンセルも発送もされずに長々と放置されても「発送できない場合」に当てはまって対象外。
0416おかいものさん2011/03/26(土) 13:24:41.67
>>414
>>415
そうか、そんな些細な所まで奪ってくのかｗ
奴らと関わった以上、骨の髄までしゃぶりつくされるされるんだな
0417おかいものさん2011/03/26(土) 13:26:23.05
楽天成功のコンセプト


１．常に改善、常に前進

２．Professionalismの徹底

３．仮説→実行→検証→仕組化

４．顧客満足の最大化

５．スピード！！スピード！！スピード！！

0418おかいものさん2011/03/26(土) 13:27:52.28
ポイント欲しいなら単品か在庫数が具体的に書いてある物だけ注文しろって事だな
0419おかいものさん2011/03/26(土) 13:34:13.05
>>418
その条件で発送されなくて闘った俺に対して何か言えw
0420おかいものさん2011/03/26(土) 13:37:08.14
>>418
在庫数は当てにならないとこのスレの先人達が実証済みです
0421おかいものさん2011/03/26(土) 13:41:01.99
なんだこの有様
ポイント目当てで注文した俺がバカだった
0422おかいものさん2011/03/26(土) 13:47:30.01
楽天ブックスのコンセプト


１．常に改悪、常に後退

２．Amateurismの徹底

３．実行→放置

４．顧客不満の最大化

５．休め！！休め！！休め！！
0423おかいものさん2011/03/26(土) 13:53:52.05
1.基本改悪、まれに前進
2.責任転嫁の徹底
3.実行→放置→無視
4.顧客ストレスの最大化
5.ポイント！ポイント！ポイント！
0424おかいものさん2011/03/26(土) 14:03:23.70
これじゃ、何の為に発売前に予約したのかわからん。
発売前と今と価格が同じだし・・。

0425おかいものさん2011/03/26(土) 14:06:21.03
>>419
>>420
なんてこったいマジかよ、ヒドイ会社だな
0426おかいものさん2011/03/26(土) 14:13:25.35
ここで予約なんかしちゃ駄目だよ。
発売日まで待って、在庫ありになってから注文したほうが明らかに早いｗ
0427おかいものさん2011/03/26(土) 14:29:08.60
「地震の影響で発売前商品（予約）とは言え入荷が遅れてます」って連絡あったけど
何処も条件は同じなのに他では入荷してるのは何で？

ポイントがあったから利用しただけなのに・・。
次からは絶対に買わん。

0428おかいものさん2011/03/26(土) 14:34:07.76
楽天オーク損でも、システムトラブルのようだな

【手数料6.3%】楽天オークション総合 53【改悪祭】
ttp://hibari.2ch.net/test/read.cgi/yahoo/1300292818/
0429おかいものさん2011/03/26(土) 15:25:07.34
何時、返金されるのかと問い合わせたら少々お待ち下さいと返ってきた
こいつら、アホか？　何時を聞いてるんだ
こんなアホな返答ばっかりだ

>>421
そんなんで注文したら駄目だぜ
期間限定ポイント使うためなら分かるけど
0430おかいものさん2011/03/26(土) 15:44:19.17
強い口調で誠意ある対応をしない場合は消費者センターへ通報する と
明記したキャンセルメールを送るとな

---------------------------------------------------------------
ご案内 メールを使用(Customer Support) - 2011年03月17日 14:46
日頃よりご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
詳細連絡を差し上げるのが大変遅くなってしまい申し訳ございません。

この度は沢山のご注文を頂いたにも関わらず、困惑を招く結果となってしまいましたこと、
誠に申し訳ございません。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおりご案内いたします。

-------------------------------------------------------

さっぱり出来るぞ
0431おかいものさん2011/03/26(土) 15:50:35.85
>>430

「悪質過ぎる。消費者センターや国民生活センターに相談するのを飛び越えて警察に通報するのをご希望か！」

…とやったら、それきり連絡来ない俺様惨状！じゃなかった、俺様参上！
0432おかいものさん2011/03/26(土) 15:55:21.61
>>431
落転は存在そのものが悪質だな
0433おかいものさん2011/03/26(土) 15:55:57.33
警察行けよ
0434おかいものさん2011/03/26(土) 16:08:24.73
>>430
定型文よこしたら消費者センターに連絡する旨の問い合わせに対して
数分で定型文メールよこしやがった

そく消費者センターに連絡入れたった
0435おかいものさん2011/03/26(土) 16:09:07.12
>>431
民事に警察は介入してこないから放置しても問題ないと判断されたのでは？
消費者センターや国民生活センターは積極的に介入してくるから
読まれること無くスルーされたかもしれないから、もう１度送ってみたら？
そもそも、１・２通送ったぐらいで読まれていると思うのが大間違い
ブックスの対応はそのレベルだから
0436おかいものさん2011/03/26(土) 16:11:38.75
地震直後に注文した６冊が今日無事到着しました。
在庫ありのと１～２週間という条件だったから、丁度２週間目で到着したので、ギリギリ合格だな。
地震もあったことだから、褒めてあげたいぐらいだね。
ポイントも８％ついたから、今後も楽天を利用させてもらいます。
チケットショップで図書カードを安く買って本屋で買うよりも安いからね。
0437おかいものさん2011/03/26(土) 16:14:57.29
>>436
糞社員はさっさとシステム復旧しやがれ
もしくは視ね
0438おかいものさん2011/03/26(土) 16:15:39.42
ちょっと聞いてくれよ
5日以降なら大丈夫と8日に在庫アリで注文してたんだが
気づいたら取り寄せになって
何度か催促してたんだが…今みたらキャンセルれていた…

いやおめーんとこ9日に決済してお金獲ってるやんか！どうすんねん！！
0439おかいものさん2011/03/26(土) 16:17:06.89
>>426
その通りだな
でも俺はＢＤとかのセールス品しか買わないことにする
ちょっと欲しいけど手に入らなくても諦めが付くもののみ
0440おかいものさん2011/03/26(土) 16:28:53.82
返品したのに返金されない人ってキャンセル処理って終わってる？
俺はヤマトに受け取り拒否したんだけど調査中が結構長く続いてて
カードの請求されないか心配す
ヤマトの調査中ってどんぐらいかかるのかねえ
0441おかいものさん2011/03/26(土) 16:29:07.38
キャンセルしたいけど限定ポイント使ってるからポイント戻らないんかな？

0442おかいものさん2011/03/26(土) 16:30:43.56
>>441
それがケースバイケースだからマジ困る
きちんと返品ルール決めてないってどんな素人商店だよ
0443おかいものさん2011/03/26(土) 16:33:10.24
>>436
まあ皆は大体そうなんだよね
ただある日突然注文したものが届かなくなり
問い合わせてもなしのつぶてでうんざりして
ここで管を巻く人になるんだよ

俺も安心しきってた時期があったさ･･･
0444おかいものさん2011/03/26(土) 16:39:12.55
438です。
今銀行を調べたら2011年03月26日 00:35:24　に返金されていた…

ズバっと解決！
これで楽天とさよならda…いや1冊おまとめの商品が確保済みとあるんだが
どうすればいいんだ…orz
04453602011/03/26(土) 17:12:27.96
>>402
とりあえず、自分の注文は…


・コンビニ受取・支払い

・2月までに予約注文した、本やゲームたくさん
　（3月10日に、お詫びメールが7つきた）

・3月上旬は何も買ってない

・遅れまくりだが、問い合わせ、キャンセルはとくにしてない
　（正直に言うと、注文した回数・商品の量が多すぎて面倒くさかった）
0446おかいものさん2011/03/26(土) 17:12:45.86
19日に発送準備中になって、やっと届いた。
注文状況の確認ページは変わってないけどw
あと6点無事に届けばいいんだけど、望みはあるかな？
0447おかいものさん2011/03/26(土) 17:25:39.14
ttp://books.rakuten.co.jp/info/info_maintenance.html
>また、また、現在は楽天バンク決済をお選びすることはできません。今しばらくお待ちください。

またまたー
04484312011/03/26(土) 17:36:09.71
>>432
楽天から転落したなw

>>435
１・２通なんてもんじゃない。さんざんやりあった後だ。
しかも、３件並行。内１件は円満に終わったんだけどね。

自宅の目と鼻の先に警察署あるから、真面目に行くけどね。
0449おかいものさん2011/03/26(土) 17:52:13.29
>>367だけど返答キタ
予約品はキャンセル。多重発送については間違いだから送らないってさ。
去年の7月に予約したのに確保出来ないってどういうことさ？
と聞きたいけど、二度と関わりたくないから予約品は諦めるよ。

同じ内容の問い合わせ2～30件送ったのが効いたな。
みんな頑張ってくれ。
0450おかいものさん2011/03/26(土) 18:07:36.27
楽天ブックスに注文して楽天カードで決済したんだが、今月届いた分の請求が
ぜんぜん上がってこないんだが、自分だけ？
0451 忍法帖【Lv=1,xxxP】 【東電 81.4 %】 2011/03/26(土) 18:13:42.65
>>447
たぶん、これ↓からコピペしたんだろうけど、普通は社員の誰かが気づいて修正するもんだろ。恥ずかしくないのかな？
http://books.rakuten.co.jp/info/info_maintenance03.html
0452おかいものさん2011/03/26(土) 18:15:07.49
クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part7 http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1300929164/ で知ったのだが、
青森、秋田、山形は３／２８(月）からメール便を再開する模様。

青森、秋田、山形の３県の諸君は、楽天からの強引な送り付けに注意されよ。

http://www.yamato-hd.co.jp/information/info/notice_1103_02.html
0453おかいものさん2011/03/26(土) 18:17:12.09
>>450
俺のは今月到着分は全部請求来てるよ。
先月到着分に来てないのあるけどw
04544502011/03/26(土) 18:26:27.09
>>453
そうなんだ

いずれくるだろうからほっとこうかな
0455おかいものさん2011/03/26(土) 18:26:41.55
>>452
この期に及んで、メール便に拘ってたってのか
カスにもほどがあるな
0456おかいものさん2011/03/26(土) 18:44:28.23
今日も相変わらず、店舗レビュー荒れてるな
ここまで買い物客を怒らせる店って見たことないよ
なぜ営業停止して事態の収拾をはからない？
0457おかいものさん2011/03/26(土) 18:46:09.05
ネットショップワーストランキングを作って欲しいよ
0458おかいものさん2011/03/26(土) 18:48:25.35
コミック1冊だから以前みたいに速達メール便でくると思ったら宅急便できた
尼なら佐川のメール便で送ってくるし最後の良心かな
0459おかいものさん2011/03/26(土) 18:54:28.60
楽天工作員の高評価ショップレビューが酷いな
遅延対応よりこっちのほうに力入れてるだろこれｗ
0460おかいものさん2011/03/26(土) 18:58:59.69
1つ発送準備中でｷｬﾝｾﾙ出来ないので届いたら送り返せってﾒｰﾙが来た。
それから数日経ったが届く気配もない。
ｷｬﾝｾﾙしないで届かないのも嫌だけど、
ｷｬﾝｾﾙしてから届くか判らん物を待つのももう厭なんだが。
0461おかいものさん2011/03/26(土) 19:02:56.49
楽天社員はコピペだけで仕事出来るんだからスゴイなぁー
倒電社員みたいなデキル人達なんだろーなぁー
尊敬するなー
0462おかいものさん2011/03/26(土) 19:04:14.44
工作員レビュー、ひどすぎる！
0463おかいものさん2011/03/26(土) 19:07:11.79
俺の会社でお客様にこんな対応取った従業員いたら、
かなり強い口調で説教して、即座に直接お客様に謝らせるけどな
こんな会社と取引したら、何があるかわからんな
会社として、楽天とは一生関わらないことを決めた
0464おかいものさん2011/03/26(土) 19:19:09.75
サーセン。データ飛びやしたー。キャンセル受け付けるんでー。
って最初に謝っとけば客も逃げなかったろうにな。
マネジメントしてるイケメンは客商売やった事が無いんだろう。
0465おかいものさん2011/03/26(土) 19:36:22.83
こういう経営する輩がわんさか発生して幅利かせる社会になったから、
日本経済は停滞しているのでは？
0466おかいものさん2011/03/26(土) 19:41:45.21
尼はｻﾎﾟｰﾄのいい加減さに呆れて、使うのを止めた。
楽天もｻﾎﾟｰﾄの回答が異常過ぎて、使うのを止めた。
7は7-11の相談室で逆ｷﾞﾚされたんで使いたくないし。
次に利用する所考えるのもﾏﾝﾄﾞｸｾｰ。
0467おかいものさん2011/03/26(土) 19:45:31.44
メ欄がsage; の人は同一人物なのかな？
0468おかいものさん2011/03/26(土) 19:46:02.83
>>465
いい質問ですねー。
原発問題の根本も、こんな輩が多くなったから、なんですねー。
こういった問題は、国民が国賊として扱うような時代が、きっと来るでしょう。
0469おかいものさん2011/03/26(土) 19:47:19.04
在庫有りの状態なら1～2日で発送なんでしょ？
なんで4日以上経っても発送準備中なの？ねぇねぇなんで？
0470おかいものさん2011/03/26(土) 19:51:22.07
>>467
NGに登録できなくなるようなこと言わないで
0471おかいものさん2011/03/26(土) 19:54:35.06
返品した商品がいつまでも履歴から消えない。
どうなってんだよとメールしたら、
>返送品の確認が終了次第、返金のお手続きをさせていただきます。
>この度のご返送いただいた商品につきましては、返送品の確認作業が完
>了していない状況でございます。
と返事が来たんだけど、
商品ページの在庫数はきっちり1個増えてんだよ！！

返品した商品到着の連絡はしない、
返送品はきっちり売り物として商品ページに載せる、
でも確認作業はまだでーすってアホなの？とか思ってたら
>>58への対応見て頭くらくらしてきた。
よくこんなんで商売やれてるな。

「二度と利用しない」って文言は、相手からしてみればどうぞどうぞだろうから
思っててもクレームには使わないけど、
利用せんわ。今後本当に利用せんわ。深く静かに利用せんわ。
0472おかいものさん2011/03/26(土) 19:57:45.09
>>469
それはね、、、楽天ブックスの社員が阿呆ばかりだからだよ
勝手に始めたシステム移行に失敗して、いつまで経っても復旧できない阿呆ばかりだからなんだよ
一度販売を止めて復旧に専念するとか思いつかない阿呆ばかりなんだよ
顧客の質問に対しても誠実に対応しない阿呆ばかりだからなんだよ
私たちはこんな人間にならないようにしようね
0473おかいものさん2011/03/26(土) 20:00:42.74
http://review.rakuten.co.jp/rd/2_213310_14426803_0/
つきましては、「お詫びのしるし」として、楽天スーパーポイント 300ポイントを進呈させていただきます。
0474おかいものさん2011/03/26(土) 20:01:53.09
ﾌﾞｯ糞のｼｽﾃﾑ作ったのは何処なんだろな。
ﾌﾞｯ糞同様に無能だよな。
0475おかいものさん2011/03/26(土) 20:03:23.92
ＳＥを大量に募集してたから、社内で作ったんじゃない？
0476おかいものさん2011/03/26(土) 20:09:33.82
フューチャーアーキテクトが絡んでるならもっとまともなもの作りそうだけどな・・・
まー楽天側にECサイトや物流に詳しい社員がいなさそうだから
適当に手抜きで作られちゃったのかもねｗ
0477おかいものさん2011/03/26(土) 20:09:40.56
>>473
「お詫びのしるし」をカギカッコで囲んでるのがなんかヤダ
強調してる
0478おかいものさん2011/03/26(土) 20:26:30.51
それなりのSIがバックアップしてたら
移行で失敗なんてありえないし不眠不休で障害復旧するよ
新システムリリース後の休日に休んで放置状態にするなんてまずない

よってアマチュア集団が開発＆運用してるとしか思えない
0479おかいものさん2011/03/26(土) 20:35:22.90
ここの会社は宅急便とメール便をどんな基準で使い分けてるんだろう？
0480おかいものさん2011/03/26(土) 20:39:03.23
>>466
それは君に問題がある気がする・・・
0481おかいものさん2011/03/26(土) 20:41:07.17
ブックスのショップレビューを参考になる順で読んでみたら
昔っから何一つ体質が変わってなくて吹いた
0482おかいものさん2011/03/26(土) 20:59:37.88
>>466
お前がただのクレーマーなだけじゃないのか？
0483おかいものさん2011/03/26(土) 21:00:37.80
関係ないけど楽オクでもシステム障害があったな
0484おかいものさん2011/03/26(土) 21:08:27.67
>>467
よく気づいたな
全然気付かなかったわ
0485おかいものさん2011/03/26(土) 21:08:54.57
関係無いと自覚してるのに何で書くの？
馬鹿なの？死ぬの？
0486おかいものさん2011/03/26(土) 21:09:59.29
大地震が起こる5分前に注文したＤＶＤが「取り寄せ中」のままですが
2週間過ぎたので問い合わせしたほうがいいのかな・・
こんなにトラブルが多いショップだとは・・知らなかった
アマゾンみたいに楽天の直営なんだとばっかり・・バカな自分・・

0487おかいものさん2011/03/26(土) 21:17:23.33
>>485
いや、関係あったわ
訂正するわ
0488おかいものさん2011/03/26(土) 21:32:14.93
全額ポイントで買った雑誌が出版社品切れでキャンセルされたから
期間限定のも含めてポイント返せって強い口調でメールしたら翌日返事来た
今回は「特例」で全額返還するから10日待てだって
お詫びの300ポイントとか要求しないからせめてフルネーム名乗ってください中の人
0489おかいものさん2011/03/26(土) 21:33:09.63
>>486
「2週間」と楽天の言う「14営業日」は違うからもうちょっと待てと言われるかもしれない。
待っても変わらないかもしれないけど。
0490おかいものさん2011/03/26(土) 21:37:49.24
>>479
以前はポストに入るかどうかだったけど、
コミック1冊でも最近はすべて宅急便で送ってくるよ。

少しでも配送遅延をなくすための努力なのか。
ヤマトをいじめてるだけなのか。
0491おかいものさん2011/03/26(土) 21:38:06.18
今楽天ブックスを利用すると最大450（350+100）ポイントって奴やってるな
俺が買い始めた頃は150ポイントぐらいだったはず
だんだん上がっていって350ポイントになったな

新しい鴨を探してキャンペーンを打つなんて酷い会社だわ
0492おかいものさん2011/03/26(土) 21:38:57.18
>>480>>482
普通に電話での問い合わせしたんだが、
全ての質問にお答えできませんとの回答されて、何も解決しなかった尼。
掛け直したら別の人がまともに回答してくれたけど、1回でもこんな対応されたら使う気なくなるぞ。
内容と全く違う回答のﾃﾝﾌﾟﾚしか返さない、ﾌﾞｯ糞。
商品説明の記載事項について問い合わせしたのに、何故か初回版が欲しければ予約してくれの回答とか、
来月以降に発売される商品の予約の確認をしたのに、地震のため発送が遅れていますはないぞ。
ﾌﾗﾝﾁｬｲｽﾞの店舗は別会社だからｸﾚｰﾑ入れられても迷惑とﾌﾞﾁｷﾚた7-11。
7-11でｸﾚｶ使ったら、毎回のように向きを間違えてﾚｼﾞに通して使えませんって返されてたんで、
店員にｸﾚｶでの決済方法の教育をして欲しいと云っただけだぞ。
7の通販自体は使ってないけど、同じ7&iHLDGSだからまともな対応無いだろ。
0493おかいものさん2011/03/26(土) 21:53:59.88
ショップレビューが醜いな。
工作するなら違うレビュー書いたらいいのに
コピペすんなよ～。


で、いつまで発送準備してんだよ。
0494おかいものさん2011/03/26(土) 21:54:34.34
コンビニの本部はフランチャイジーに商品送りつけて
ロイヤリティ巻き上げるしか能が無いから
馬鹿店員の苦情は店舗オーナーに直接言えよ
0495おかいものさん2011/03/26(土) 22:00:19.37
>>492
キチガイはきえてくれませんか？
この世から
0496おかいものさん2011/03/26(土) 22:02:07.37
>>491
期間限定ポイントなんて、月末にシステムメンテやトラブルが　偶　然　起これば
全部お流れだからな・・・。

> 弊社以外の店舗でもご利用可能なため、期間限定ポイント失効分のご
> 返還等につきまして承ることはできかねます

そうかそうか。１ポイント１円で使える所が楽天以外であるなら教えてくれよ！
0497おかいものさん2011/03/26(土) 22:03:06.19
粘り強い交渉が鍵
0498おかいものさん2011/03/26(土) 22:08:06.09
>>490
メール便で今日届いたよコミックス。

いや、そっちじゃなくて12月に予約したDVDを先に送ってくださいよブックソさん
0499おかいものさん2011/03/26(土) 22:32:51.14
楽天ツールバーﾜﾛﾀ
楽天ブックスと入れたら
候補に「届かない」「キャンセル」「電話番号」「トラブル」「問い合わせ」と出たｗ
0500おかいものさん2011/03/26(土) 22:37:57.04
今日は楽天本を擁護する人がわくの早いな
休日だからか
0501おかいものさん2011/03/26(土) 22:43:05.63
>>483
楽オク、明日メンテ予定だったみたいだね。
バックアップかメンテ前のシステム操作をミスってのことかも。

楽天の社内で構築したのか別会社で作ったものなのか知らないが、ボロボロ過ぎるだろ。
0502おかいものさん2011/03/26(土) 22:55:14.49
以前の記事で、これからは日本独自仕様で逝くって書いてたな
今は知らねが、ばんらばらのぐっじゃぐじゃじゃね？
ttp://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20070315/265398/
0503おかいものさん2011/03/26(土) 22:55:23.61
>>498
配送先は東京23区内ですが
まどマギやパンドラハーツもどら焼きで宅急便だった。
0504おかいものさん2011/03/26(土) 23:06:11.47
レビュー見てると、最近購入した人もやられてるな～
カオスだな！
楽天内では、責任転嫁の大合戦が繰り広げられているのでは？
0505おかいものさん2011/03/26(土) 23:07:41.53
>>492
＞ 7-11でｸﾚｶ使ったら、毎回のように向きを間違えてﾚｼﾞに通して使えませんって返されてたんで、
＞ 店員にｸﾚｶでの決済方法の教育をして欲しいと云っただけだぞ。
ここ以外は君が常識はずれのキチガイだって事は良く解った
（この内容についても他の件の常識はずれ具合から推測するに非常識な言い方をしたと思う）

＞全ての質問にお答えできませんとの回答されて
ここの質問した内容も書かないで君が正しいと判断できないし
他の書き込みの内容を見るからにまともな質問をしているとも思えない

＞7 の通販自体は使ってないけど、同じ7&iHLDGSだからまともな対応無いだろ。
もの凄い思い付きだけの言いがかりだな
同じ会社内だって部署や人によって対応が違うの当たり前なのに決めつけるな

つうか、君が販売店側の担当だったらクレームきまくりだろうね
0506おかいものさん2011/03/26(土) 23:09:13.62
メール便って企業相手だと判らんけど、一般向けのは2cm以下の厚さしか扱えないから、
厚めの本とかだと宅急便になっちゃうんぢゃねーの？
0507おかいものさん2011/03/26(土) 23:14:35.30
注文してすぐ届きました。

楽天ブックスさんありがとう！
0508おかいものさん2011/03/26(土) 23:14:47.83
メール便っていつから商品そのままポンするようになったの？
前は袋に入れてくれてたのになー。
あと担当者の紙が入ってたり入ってなかったりするのはなんでだろ。
0509おかいものさん2011/03/26(土) 23:31:31.10
ブックソとは無関係だが、ラッキーくじで1万ポイント当たった！
いやあ、ホントに1ポイント以外に当たりがあるんだなｗ

予約品の発送遅延が4品もあったのに、お詫びポイントなんて全く連絡してこない事に
少々腹を立てていたが、なんだか許せる気分だ。
ブックソとは関係ないのにｗ
0510おかいものさん2011/03/26(土) 23:36:21.31
楽天ブックスの店舗レビューからレビューをピックアップして、
「消費者の怒り」っていう本を出版して欲しい。
楽天ブックスで取扱われたら、喜んで予約して買うよ！
0511おかいものさん2011/03/26(土) 23:46:57.15
infoseekラッキーくじの5ポイントが関の山だわ
モバイルくじの的中率は異常
0512おかいものさん2011/03/26(土) 23:48:19.77
…しかし、その１万ポイントがなかなか付かなかった為に、
>>509の怒りの炎に油を注ぐ結果になろうとは、
この時、三木谷はまだ理解していなかったのである！

「落天ブックソ闘争記録」（2012年、民明書房 刊）
0513おかいものさん2011/03/26(土) 23:57:34.99
>>476
おいおい、フューチャーアーキテクトなんて、地銀のシステム作ったらボロボロで、
結局撤退した会社だぞｗ

業務設計がまともに出来ないユーザだったら、大手に頼むしか無いだろ。
自前で業務設計ができるんだったら、開発と管理だけをSIerに投げるっててはあるんだよ。
楽天側にまともな業務設計出来るやつがいなかったてのが真相じゃないか？
0514おかいものさん2011/03/27(日) 00:10:54.49
>>512
神保町の出版社に予約しに行ってくる
0515おかいものさん2011/03/27(日) 00:29:24.77
こっちもテンプレメール作ってみんなで送ればいいんじゃね？
テンプレのぶつけ合いw
0516おかいものさん2011/03/27(日) 00:36:19.65
18日に注文した16日発売の雑誌がいまだ予約中
アマゾンやユニクロやDHCは普通に送ってくるのに
一体いつまで遅延やってんだろ
とことんダメだわ
レポート関係の参考書じゃなくてよかったよ
もう二度と楽天ブックスでは買わないわ
0517おかいものさん2011/03/27(日) 00:38:02.03
どれ。
じゃあテンプレメール作るか。

・楽天ブックス問い合わせ用
・消費者相談室（>>16参照）相談・連絡用
0518おかいものさん2011/03/27(日) 00:39:12.98
雑誌は遅配するとすぐ品切れになるからおっかないね
安心して注文できるのは限定版じゃない通常の本くらいだわ
0519おかいものさん2011/03/27(日) 00:39:51.47
1～2日ってなってるものは最短でも10日後に発送。
予約品は発売日過ぎてから強制キャンセル。

これが楽天ブックス。
0520おかいものさん2011/03/27(日) 00:42:28.60
目には目を、テンプレートにはテンプレートを！
0521おかいものさん2011/03/27(日) 00:47:02.96
Amazonで注文したら、在庫ありだったのが在庫なしになっていた
。
時間かかりそうだったので、Amazonからの確保メールくるまでに発送されれば、と思い楽天で代引きで注文した。
一括配送かなんかのメールきた

が、あまりに遅すぎるのでAmazonから確保メールきた。発送メールもきた。
このままじゃ、Amazonの方が早そう

Amazonは代引き拒否でキャンセルできるけど、楽天の場合代引き拒否でいいの？


0522おかいものさん2011/03/27(日) 00:48:16.66
気が向いたら、報告してね♪

〔110326-000000〕
（左側が日付、右側の000000の数字がその日の問い合わせ件数）
書いてある場合と書いてない場合があるが、
問い合わせに対する楽天からの返信メールの件名に書いてある

【お問い合わせ件数（メール・電話での個別問い合わせ除く）】
17日　18時台　　→　6000件
17日　時間不明　→　8200件　
18日　15時台　　→　3800件
18日　23時半　　→　7200件
19日　15時頃　　→　3000件
19日　18時頃　　→　4000件
20日　19時頃　　→　3400件
24日　21時頃　　→　5000件
24日　22時30分頃→　6000件
0523おかいものさん2011/03/27(日) 00:52:05.25
楽天発送はやいね。
0524おかいものさん2011/03/27(日) 00:54:50.78
25日　12時頃　→　5000件
0525おかいものさん2011/03/27(日) 01:06:41.98
>>524
記録に追加する前に、念のために確認させてください。
問い合わせフォームを送信したのが25日の昼の12時頃ですか？

今までで最も問い合わせ件数が多いので、びっくり。
とんでもない数字・・・。
ココに来て、まだ問い合わせ件数が増加しているのかな？
0526おかいものさん2011/03/27(日) 01:11:13.38
間違えた
20時頃
0527おかいものさん2011/03/27(日) 01:22:55.75
>>526
貴重な情報、ありがと

〔110326-000000〕
（左側が日付、右側の000000の数字がその日の問い合わせ件数）
書いてある場合と書いてない場合があるが、
問い合わせに対する楽天からの返信メールの件名に書いてある

【お問い合わせ件数（メール・電話での個別問い合わせ除く）】
17日　時間不明　→　8200件　
18日　23時半　　→　7200件
19日　18時頃　　→　4000件
20日　19時頃　　→　3400件
24日　22時30分頃→　6000件
25日　20時頃　　→　5000件
0528おかいものさん2011/03/27(日) 01:36:26.41
6000以上の期間限定ポイント突っ込んで買い物してみた
涙目になるか、はてさて

31日には俺も予約したエビコレ+アマガミが出るはずだけど
発売延期前に予約した人に果たして無事届くのだろうか
0529おかいものさん2011/03/27(日) 02:06:52.35
やっと規制解除きたよ
これで携帯からじゃなくてやっと喋れる
0530おかいものさん2011/03/27(日) 03:42:17.23
>>528
似たような境遇だなぁ、こっちは23日→30日になったBD3つも予約してる
最近BDは来たって書き込み見るから1～2日は様子見ようかと思っているが
0531おかいものさん2011/03/27(日) 04:10:22.96
>>530
DVD、BDは届くんじゃないかな
25日発売のそらのおとしもの4巻は、24日発送だった
2月予約だよ
ただ、DVD、BDは届くんだけど、14日発売のコミックが発送以来済みから未だに届かない
最近の注文は、注文日に関係なく発送日が同じ日が多い
16日、在庫あり4冊、新刊2冊、既刊2冊
17日、18日発売5冊、予約扱いで5分割
20日、22日発売3冊、予約で3分割
20日に1冊（18日発売）発送されて、他は21日発送
北海道だけど、楽天7個の宅配と2個のメール便すべて23日に届いた

23日発売4冊在庫ありを23日早朝に注文
23日、Amazonで予約してたコミックが在庫なしでキャンセルし、楽天で23日夜注文
23日に予約してた25日発売分2冊
24日発売の予約してた「そらのおとしもの4巻」、2月予約
すべて24日発送されて、26日に楽天から5個荷物届いた
0532おかいものさん2011/03/27(日) 04:16:05.96
30日発売の雑誌のページがさっき出来たけど、
予約締切が明後日で予約できる期間が3日しかない
ついでに、楽天ブックスでの発売日は4月5日とか…

地震の影響で発売日が延びたのかと
思わず公式サイト確認したが別にしてなかった

雑誌だからどうせ4月5日以降に発送だろうなぁ
0533おかいものさん2011/03/27(日) 05:46:36.34
>>531
そういう事なら少し待ってみることにしよう、11月予約が1本と2月予約が2本なんだが…
参考までに教えてくれると助かるんだけど、問い合わせ等でメールしてたのかな？
0534おかいものさん2011/03/27(日) 05:51:10.72
1月予約3月16日発売のBDはいまだに届く気配がない
履歴でも確認できません表示のままだし

埼玉の倉庫から埼玉の家に送るだけなのにどんだけ掛かるんだろう
小学生が徒歩で直接倉庫から家に運んでもとっくに着いてるはずだ
0535おかいものさん2011/03/27(日) 06:07:28.63
地震の影響か普段使っている尼で欲しい本の在庫がなかったから他店で調べたら
楽天で10％引きやってるからって注文してみたらこのざまだよ
ていうか実質１割引きって書籍の再販売価格維持制度に抵触してんじゃね？
３日前に注文したコミック全巻セットはいつ届くんだろうな・・・
0536おかいものさん2011/03/27(日) 06:40:05.18
1月注文のBDと3月地震前注文の本は放置されて届かないけど
22日注文の本は25日に届いたから4日目の明日来るんじゃね？
0537おかいものさん2011/03/27(日) 07:04:38.20
>>535
DVDとか映像商品は非再販品
だからDVDやBDは割引商品だらけなわけ
Amazonもそうでしょ？
ゲームソフトも当然非再販品
CDは発売日から6ヶ月～2年の一定期間が過ぎれば除外
メーカー自体が非再販品として発行している商品もある
書籍の場合も非再販品として発行している書籍も中にはある
だから必ずしも全品割引設定されてないでしょ？
0538おかいものさん2011/03/27(日) 07:06:40.50
>>537
それとポイント制度を導入することによって1割引にして
制度から除外するって手法は昔から大手量販はやる手法
05395352011/03/27(日) 07:19:33.75
>>536
未だに発送通知のメールも来ないし、
マイページでステータス確認しても発送準備中のままなんだよ

>>538
むかし（といっても３年ぐらい前）は尼もかなり気前が良かった気がする
期間中に5000円以上の注文をする度に1000円の尼ギフト券くれるとかあったような
今はもう十分に普及したから年会費・別料金とってお急ぎ便導入するとか強気だけどな
かくいう俺も札幌住みで首都圏の人ほど恩恵は無いがプライム会員に入ってるし
0540おかいものさん2011/03/27(日) 08:06:51.65
俺の先月予約した、
ToLoveる ダークネス（1）は何時送ってくるのだろう。？
0541おかいものさん2011/03/27(日) 08:16:15.13
>>531
DVD来ないよ。
21日発売。レビュー見ると届いている人もいるのに来ない。
昨日ぐらいから届いてない人のレビューが上がり始めた。
もやしもん10巻限定版よりこっち先に送って欲しかったよ…。

そしてヤケクソで昨日、急ぎでない雑誌とかコミックスとか在庫あり商品ばかり注文してみたｗ
こっち先に届いたらどうしてやろうかｗｗｗ
0542おかいものさん2011/03/27(日) 08:20:32.67
541補足。12月中旬予約。たぶん予約開始してすぐぐらいに予約入れてるはず。
そしてこちらは関西。
他の楽天ショップ（関東の店）などからはまったく問題なくすぐに届いているので
物流自体の問題ではなく完全に発送側の問題なんだな。
そして発送状況は当然のように見れない。
2回問い合わせメール出して2回ともテンプレメールが帰って来た。
在庫確保済み、発送待ち、申し訳ありません。
いいから早く送ってくれ！
0543おかいものさん2011/03/27(日) 08:24:40.10
八ッ場ダムと楽天・・
どっちが上だろう。
0544おかいものさん2011/03/27(日) 08:27:31.96
　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒～⌒～⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　悪いのは現場だ。
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　俺は顧客満足の最大化を指示している。
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　　

0545おかいものさん2011/03/27(日) 08:34:48.77
>>1に書いてるコンビニ受け取り・支払いを選択した人の自宅に着払いで送りつけるって本当？
自宅の住所を局留め宛にしておけば大丈夫だろうか…？

またメール送らなきゃならんのか…
0546おかいものさん2011/03/27(日) 08:44:41.89
>>545
注文時の注文者住所に送ってくるから今更会員情報変えても意味茄子
0547おかいものさん2011/03/27(日) 09:00:48.11
送料無料をうたってるのに着払いの処理をしてるってのもおかしい話だね。
本来だったらコンビニ受取で取りに来なかった客に対して行う処理（客都合による変更）で使うものなんだろうけど、
ブックス都合の変更でも同じ処理を通してるから発生してるのかな。
そもそもはコンビニ到着メールが届かないという「どこを修正したらこうなるんだ」が原因なんだろうが。
0548おかいものさん2011/03/27(日) 09:01:19.53
去年予約した今週30日発売のBDの再与信がされてない
今週も遅れそう
それとも決済処理をすっ飛ばして送ってくるんだろうか
0549おかいものさん2011/03/27(日) 09:02:57.80
>>488
それってどのアドレスに送ったのか教えてくれ
テンプレしか返ってこない
0550おかいものさん2011/03/27(日) 09:13:32.52
>>1の着払いって、マジで送料払わせられんの？
代引きのこと間違えて言ってるんじゃなく？
0551おかいものさん2011/03/27(日) 09:15:05.76
>>488
名字って適当に名乗ってると思ふ
たぶん中の人は日本人じゃない
05525452011/03/27(日) 09:17:12.50
>>546
注文時も局留め宛にしてたからたぶん大丈夫。
発送メールも到着メールすら来ないし、ここほんとに終わったな。

一度前に問い合わせたら、もう既に発送準備しててキャンセル出来ないからコンビニに届いても期間内ずっとスルーしていいよ。みたいなメール届いたからもう終わったかと思ったのに…。

勝手な事ばっかりするなココ。
0553おかいものさん2011/03/27(日) 09:41:08.89
局留めじゃなくて、営業所止めでしょ
0554おかいものさん2011/03/27(日) 09:41:21.84
>>540
もう本屋で買っちゃえよ
0555おかいものさん2011/03/27(日) 09:59:11.75
1週間前に頼んだ雑誌は発売日に届いた
トラブルは解決したのかな
0556おかいものさん2011/03/27(日) 10:17:03.99
商品来た







が、朝確認したらまだ「発送準備中」だったからお金の準備してなかった…
ヤマトのオッチャンゴメン。ガソリンと手間かけさせてゴメン。
0557おかいものさん2011/03/27(日) 10:29:08.53
・発送メールを商品発送時に送る
・購入履歴を更新する

この２つさえまともになればトラブルはかなり減るのにな
１ヶ月以上経過しても修正できないとは社員が無能すぎる
0558おかいものさん2011/03/27(日) 10:30:59.30
発送メールはどうでもいいから商品送ってください。
0559おかいものさん2011/03/27(日) 10:50:44.57
キャンセルすると向こうから言っておいて処理完了のメールが一向に来ないもんな
もう３週間経ってるんですけどぉ
自動送信だと思うんだが
0560おかいものさん2011/03/27(日) 11:00:04.96
ラッピング固定なしで送ってきたというレビューあったよーこわいよー。
0561おかいものさん2011/03/27(日) 11:07:53.10
今回のトラブルの原因のシステム更改

全部リセットすべきだと思う。

この状況を喜んでいるのは、Amazon他の同業者だけだぜ

客も楽天ブックスの現場喜んでいない！
0562おかいものさん2011/03/27(日) 11:37:35.87
コンビニ受け取りの人はとりあえずクロネコメンバーズになっとけ
メール便だとダメだが
普通の宅急便ならメールが来て受け取り場所を変更できる
黒猫取扱店なら受け取れるので楽天ブックスで休止中のコンビニでも受け取れる
0563おかいものさん2011/03/27(日) 11:48:21.72
>>560
それデフォになったんじゃないの？
キャンセル成立後に返送前提で送ってきた奴、全部裸だったよ？
0564おかいものさん2011/03/27(日) 12:04:21.49
あれ？
ブックスのページが少し変わってない？
「震災による影響について」→「震災及びシステム移行による影響について」
以前、システムは入っていなかったよね？
そろそろ地震に責任転嫁するのも限界だものね。
0565おかいものさん2011/03/27(日) 12:06:55.59
3月頭に3月25日発売のＤＶＤを予約。
未だに来ないで、確認したら「地震の影響で予約品ですが入荷が遅れてる。」との事。

こ―言うケースは後からポイントとか迷惑料との名目でくれるんでしょうか？
0566おかいものさん2011/03/27(日) 12:07:19.54
携帯は変わってないけどな
0567おかいものさん2011/03/27(日) 12:09:38.58
>>565
その程度じゃくれないだろ
05685652011/03/27(日) 12:17:23.73
>>567
くれないのか・・サンキュウ。

地震の影響で入荷が遅れてるって他は入荷してるのに不思議だよね。
0569おかいものさん2011/03/27(日) 12:28:50.79
楽天ブックス社訓

1.基本改悪、まれに前進

2.責任転嫁の徹底

3.実行→放置→無視

4.顧客ストレスの最大化

5.ポイント！ポイント！ポイント！
0570おかいものさん2011/03/27(日) 12:36:45.74
>>563
さっきいきなり宅急便で届いて、きれいにラッピングされてた。
ご丁寧に付録は和ゴム二重で本体にセットされてた。
今までで一番丁寧な梱包で、やろうと思えばやれるのかと思った。
だが未だ発送準備中のステータスで、発送しましたメールはなかった。
沸点の低いキャンセル願いメールが逆に怒ってる感じ漂ってよかったのかな。
0571おかいものさん2011/03/27(日) 12:39:29.11
①2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業継続
②多重引き落とし・みなみけ問題発生
③3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中
⑤地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑥クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
⑦新規購入者へと先に商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急加速
⑧クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑨コンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
⑩ヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
⑪放置プレー絶賛継続中！問い合わせ件数・店舗非難レビュー件数高止まり、現在に至る
0572おかいものさん2011/03/27(日) 12:40:18.66
>>564
それ既出
ここ数日の話し
本文中には以前からシステム云々の話は書いてあったけどね
0573おかいものさん2011/03/27(日) 12:44:52.74
ブッ糞都合で勝手にキャンセルされて使用したポイントが返還されたのはいいが、
何故か全て期間限定ポイントとして返還されている件
0574おかいものさん2011/03/27(日) 12:46:33.92
裸で入っている人が大勢いてクレームになっているかと思ったら、
突然きれいにラッピングされて届く人がいたり
梱包１つとっても、謎が深まるばかり
0575おかいものさん2011/03/27(日) 12:48:14.16
発送センターの違いだよ１
0576おかいものさん2011/03/27(日) 12:50:02.92
不安になって2日前に頼んだやつ問い合わせでキャンセルしてくれって送ったら

この度ご依頼いただきましたご注文につきましては、キャンセルのご対
応を完了させていただきました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
又、行き違いにより商品が到着した場合は、以下の方法にてご返送ください。

ってきた。
返事が意外とすぐにきてキャンセルしてくれたから在庫ありのやつだけど在庫なかったのかな
0577おかいものさん2011/03/27(日) 12:55:50.32
>>574
そのうち本の表紙に伝票直貼りで送られてくるぞｗ
0578おかいものさん2011/03/27(日) 13:05:25.37
>>576
少し前まではそうやってキャンセルすることで、
ようやく発送フラグが立ったものだが今はさすがに変わったかな？
0579おかいものさん2011/03/27(日) 13:08:21.69
今どんな調子なのか試しに24日発売の雑誌を24日朝注文してみたらさっき届いた
発送メール無し＆ステータスは発送準備中だった
今の在庫有り注文はぼちぼち届くのかな

つーか今までならメール便で届くサイズが宅急便で来たのだが
受取が煩わしいのでメール便の方が良かったのだがもうこうなっちゃうのかな
0580おかいものさん2011/03/27(日) 13:23:57.73
そういえばコミック1冊、発売日の次の日には届いたけど
シュリンクなしで裸のまま入れられてたなあ
何にしてもブックスは２度と使わない
0581おかいものさん2011/03/27(日) 13:25:47.23
キャンセル処理完了のメールがきたけど、むかつくわｗｗｗｗ
楽天市場のシステムを通してだからテンプレだろうけどキャンセル理由の例が
全部こっちが悪いような感じじゃないか…。
0582おかいものさん2011/03/27(日) 13:30:56.50
>>564
それはシステム移行の人為的ミスを
これ幸いとばかりに地震が原因でこうなりました的に責任転嫁してんなと云々
05831552011/03/27(日) 13:49:31.88
キャンセルしたのに商品が届いた
受け取り拒否したけどちゃんとキャンセル扱いになるかな？
しかもステータスが未だに「発送準備中」だよｗ
0584おかいものさん2011/03/27(日) 13:50:13.50
代引きで注文してて、予約状況を問い合わせてもスルーされたから
キャンセルするよ！発送しても受取らないよ！他所で買うから要らないよ！
ってメールしておいたら、代引きじゃなくてメール便で送ってきやがったw

開封するわけいかないから何の商品か分からないけど、問い合わせてもスルーされてる
0585おかいものさん2011/03/27(日) 14:08:21.77
もう届いてるのに発送準備中のままだ
05861552011/03/27(日) 14:20:36.08
今日届くのわかってたらキャンセルしなかったのにｗ
まずはステータスが正常に動作するようにしろや
0587おかいものさん2011/03/27(日) 14:22:52.06
3/9注文　ずっと発送準備中で
未だ届かず・・・
0588おかいものさん2011/03/27(日) 14:40:00.67
>>586
それも痛いよな
いつになったら正常になるのやら
0589おかいものさん2011/03/27(日) 15:03:15.22
ToLoveる ダークネス（1）
予約したのに・・・

今日、本屋で買っちゃった。
なんとなく負けた気がする。

楽天の予約注文は継続中。
２巻発売前に届くのだろうか。？
0590おかいものさん2011/03/27(日) 15:05:25.40
雑誌の梱包を改善せよ！
0591おかいものさん2011/03/27(日) 15:07:19.32
>>590
そのまんまで入ってるとかあり得ないよな
0592おかいものさん2011/03/27(日) 15:21:35.70
>>574
新しい梱包用封筒に1冊だけなら、ラッピングなしで入ってる
先週楽天から新刊コミックなど21冊届いたけど、予約など1冊はすべてラッピングなし
2冊だと封筒でもラッピングされてた
3冊以上だと以前より小さなダンボールにラッピングされて入ってるよ
エロコミック新刊はすぐに読みたい場合、DMMで買った方がいいかもしれない
0593おかいものさん2011/03/27(日) 15:43:58.22
ブックスのヘルプから問い合わせしても10日以上放置プレーだったから
楽天のヘルプから問い合わせたら速攻でメールが返ってきた！


けど、同じ中身のないテンプレメール‥
0594おかいものさん2011/03/27(日) 15:53:10.12
あ、注文してから１ヶ月経ってた。

キャンセルメールもしたけど発送準備してるから届いたら送り返せとか言ってるくせに届かず。

このまま放置してみようか。
0595おかいものさん2011/03/27(日) 16:01:56.05
>>593
1回目はテンプレ、300ポイント
2回目は返信なし
3回目は強制キャンセルでのトラブルで、着払いで送ってくれ
4回目は4件の問い合わせ番号で、わりと個別に返信があった
担当者次第じゃないのかなって感じ

それよりも、楽天ブックス、Firefox4だとクラッシュする
デスクトップ3台、ノート1台、すべてクラッシュしてしまう
いつも見てるところでクラッシュするのは楽天ブックスのみ
トップページ以外では何ともないんだけ
4にしてからアドオン30個ぐらいまで減らしてるが、アドオンなしで起動してもクラッシュするんだよな
0596おかいものさん2011/03/27(日) 16:08:00.76
　　　　　 　　　＿＿＿_、′　　　　　、　’、　　′
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　　　　 　／　　─　 　 ─＼　、′・”　”；　　” 　’、
　　　　／ 　　 （●） 　（●） ＼　 ’、′・　　’、．・”；　　” 　’、
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0597おかいものさん2011/03/27(日) 16:09:03.55
>>595
うちFirefox4でも問題ないよ
楽天ツールバーは使えなくなったがｗ
0598おかいものさん2011/03/27(日) 16:15:00.12
俺の場合
・3月7日に4冊注文
・状況確認3月8日 3冊「確保済」1冊在庫有なのに「取寄中」で更新停止
・10日目状況説明の問い合わせをし、数時間後返事が来るもイミフのテンプレ
・レビューを見ると最近注文してる人には普通に届いているので怒り倍増
・そうこうする内「取寄中」の商品が「メーカー在庫確認」になりメールも来
　ないまま状況確認が「キャンセル」へ
・もういいから「確保中」の送れやｺﾞﾗｧ もし万一確保できてないなら個別の
　誠意ある回答せぇや、と問い合わせして放置3日目…
土日は対応してないのか？
もう全部キャンセルした方が早いんだろうか悩み中。
キャンセルになってもポイント返せの戦いせなならんからそれはそれで疲れそ
うなんだよorz
0599おかいものさん2011/03/27(日) 16:20:53.14
あー今まで単行本とかは普通に届いてたからここ使ってたけど
これじゃユニコーンの3巻はヤバイんだろうな。
26％引きに釣られて失敗したなあ。
0600おかいものさん2011/03/27(日) 16:24:04.59
3月6日注文の雑誌が2冊届かず、3回問い合わせ。
最後の問い合わせで、「すぐに発送か、期間限定ポイントも含めて
ポイントを返還か」の二択にしたら、注文はキャンセルで
3月15日期限のポイントがかえってくることになったよ。
今日の12時頃メールきた。
0601おかいものさん2011/03/27(日) 16:49:59.76
この前楽天ブッ糞のページ見たら会社のIE8でフリーズしたわ
ホームページになんか仕込んでないか？
0602おかいものさん2011/03/27(日) 16:52:22.86
>>596
どうでもいいが何故VAIOなんだ
買ったVAIOが壊れてたのか？
0603おかいものさん2011/03/27(日) 16:55:02.29
>>602
>>595
0604おかいものさん2011/03/27(日) 17:14:56.65
consoleログを出力しようとするスクリプトがそのまま公開されちゃってる？
アドオンとの相性によってはクラッシュするかもな
0605おかいものさん2011/03/27(日) 17:28:45.74
まだシステム不具合続いてるのか。
また注文してしまった。
１週間以内に届けばラッキー。。。とか言ってる時点でおかしいなｗ
0606おかいものさん2011/03/27(日) 17:34:20.61
5日経ったのにまだかよ

取り寄せの商品なのに「在庫あり」表示するのって、なんかの法律に引っかかるんじゃない？
06075352011/03/27(日) 17:41:10.63
↑で文句言ってた者だけど、いま荷物届いたｗ
札幌住みの24日注文で27日到着だから平常モードに移行してる
発送メールを出さない・ステータスが発送準備中のままだけど
不具合はシステムだけで発送作業は普通にしてるのかな
まあ、十二分にイライラさせて貰ったからもう二度と使わないけどな
梱包もビニー袋を被せてダンボールの板で覆うだけで適当だったし
0608おかいものさん2011/03/27(日) 18:13:10.13
平常モードで届く人がいれば、俺みたいに先日注文したのに届かない人がいる
新しく購入しようというもの好きは、このことを頭に入れて購入すべきだよ
0609おかいものさん2011/03/27(日) 18:14:15.61
>>521
なんだけど、とうとうAmazonから届いてしまった

楽天は代引き拒否していいよね
0610 忍法帖【Lv=4,xxxP】 2011/03/27(日) 18:18:19.88
予約した商品、次々と発売日を迎えたが送って来ない。

またトラブル状態の注文番号が５つに戻るのか.....。
0611おかいものさん2011/03/27(日) 18:20:38.06
工作員が巧妙になったな、クソだな
0612おかいものさん2011/03/27(日) 18:23:57.20
新規客つかまえるためには、手段を選ばずだけは一貫しているな
0613おかいものさん2011/03/27(日) 18:24:50.43
>>610
発売が延期になったってことはないか？
0614おかいものさん2011/03/27(日) 18:30:55.07
楽天カードのe-Naviで「ご利用明細（未確定）の照会」に未着分の
楽天ブックス請求がのった人いる？
速報情報も未着分は来ているのと来ていないのが現状あるんだが？？？

0615おかいものさん2011/03/27(日) 18:32:07.50
今日消費者センターに電話した人いる？
0616おかいものさん2011/03/27(日) 18:36:44.09
>>606
「在庫あり」の商品でも一時的に「取寄中」となることはある。
但し、あくまでも一時的に。
06176102011/03/27(日) 18:41:35.90
>>612
大丈夫だ。（いや、全然大丈夫な状況ではないのだが。）
発売日は他のネットショップ（Amazonやセブンネットショッピング等）とつき合わせて適宜確認している。
0618おかいものさん2011/03/27(日) 18:42:01.02
>>614
未着分はのってない
0619おかいものさん2011/03/27(日) 18:44:14.20
コンビニ受取復活まだか
届いてから家族が「あんた何買ったの」って繰り返すのが煩わしい
夕飯の時まで「そういえばあんたあの荷物…」とか
06206102011/03/27(日) 18:45:46.07
>>617のレス先、>>612じゃなくて>>613だった。
ご免ね。>>613

どうやら、俺の頭の中も大丈夫じゃなくなって来ているようだ.....。
0621おかいものさん2011/03/27(日) 18:46:15.51
ほかでかえばいいやん
0622おかいものさん2011/03/27(日) 18:47:42.84
青森ってもう荷物ちゃんと届いてる？
去年12月に予約注文したDVD-BOXが未だに届かん
10日前に発売なんだが・・・もう少し待つべきか
0623おかいものさん2011/03/27(日) 18:47:54.50
国民生活センターの相談事例

「在庫有」と表示があった商品をネット通販で注文したが届かない
　http://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2010_24.html

＜質問＞
　　「在庫有」と表示のあった商品をインターネットで注文したが、商品が送られてこない。
　　代金は前払いで支払っている。

＜回答＞
　　「在庫があることを確認して注文したのに、いくら待っても商品が送られ
　て来ない」といった苦情が寄せられています。
　　商品掲載画面の「○○時までの注文であれば、すぐ出荷します」といった
　表示に従い○○時までに注文しても商品が届かず、代金を支払っている場合
　などはとても不安になります。
　　注文が集中した時や実店舗でも販売しているとタイミングによっては売り
　切れになる場合がありますので、在庫表示が正確とは限りません。発送時期
　や納期の確認など事前にメールで問い合わせましょう。そうすることで、対
　応の良し悪しもわかります。

　★また、発送予定日を過ぎても発送されない場合は、期日を決めて早く発送
　するよう事業者に伝えましょう。期日を過ぎても送られていない場合は解除
　の申出をすることができます。
0624おかいものさん2011/03/27(日) 18:56:38.53
>>620
大丈夫だ、問題ない
0625おかいものさん2011/03/27(日) 18:59:57.80
もうひとつ「国民生活センター」相談事例の紹介

　　インターネットで注文した洋服が配送予定日を過ぎても送られてこない。
　キャンセルできるか
　　http://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2009_27.html

＜質問＞
　　インターネット通信販売で洋服を注文したが、配送予定日を過ぎても洋服
　が送られてこない。結婚披露宴に出席するために必要だったが、披露宴は過
　ぎてしまい必要なくなった。キャンセルできるか。

＜回答＞
　　配送予定日を過ぎても商品が送られてこないからといって、必ずキャンセ
　ルできるとは限りません。事業者は表示されている配送予定日はあくまで目
　安であるとしており、届くまでに時間がかかる場合があるようです。
　　すぐに使用する物、使用期間が限られている物の場合は、購入申し込み前
　に希望する日に届くかどうか確認しておきましょう。また、希望する日に届
　かなかった場合は、早目にキャンセルの申出をしましょう。キャンセルでき
　ない場合は返品についての定めを確認しましょう。
　　なお、2009年12月1日以降の通信販売による契約は、返品の定めの記載が無
　い場合、商品が届いてから8日以内は消費者が送料を負担することで返品でき
　ます。

　↑
　このようなことにならないようにするためにも期限を決めて早く発送する
　ように楽天ブックス側に伝えましょう。


0626おかいものさん2011/03/27(日) 19:13:08.56
うん、3月以降でも予約してたのは発売から数日過ぎてもやっぱり届かない。
ここの予約システムは完全に終わってる。

レビューもクソだな。絞込みが「新規」と「参考になった」で2択になってるのは確信犯と見える。
新規レビュー＋参考になったで絞り込まれたら今の惨状が全てバレちまうもんな。
0627おかいものさん2011/03/27(日) 19:18:52.31
30日に発売するBDを3つ予約してるんだけど、そのうち1つだけカード決済された
3日前の決済なら通常モードで前日着パターンだ
残りの2つはどうなってんだか知らんけど…
0628おかいものさん2011/03/27(日) 19:34:27.87
コンビニ配送から勝手に自宅に送ってきた商品受け取り拒否して終わったと思ってたんだが
４月に発売日延期したマンガが１冊残ってた
まさか４月発売の商品のことまで心配する羽目になるとはな
0629おかいものさん2011/03/27(日) 19:43:21.31
23日に注文したら
｛ほう、26日発売の漫画が混ざっているね、この漫画のせいで
遅れちゃうから分割しますね。｝
などとメールが着たんだが、26日発売の漫画は何の前触れも無く
発売日朝にいきなり届いた。

が、他の本等は全く届く気配が無い・・・
どういうことだ。
0630おかいものさん2011/03/27(日) 19:44:57.42
>>150
コンビニ受取が出来ないという案内が来たので自宅配送に替えるようを依頼
したが、未だに回答なく、商品も届かない。
なんで。。。

0631おかいものさん2011/03/27(日) 19:53:37.90
正常化したら、ブックスで告知される
それもまた虚偽の告知かもしれないが
少なくともそれまでは異常事態

普通に注文が処理されることを求める人は手を出してはダメ！
遅くても〇日以内には届くだろうという勝手な判断は禁物
常識は通用しないから
下手したら金だけ取られてキャンセルされて、返金トラブルに労力を奪われるよ

在庫有を勝手にキャンセルされてもよくて、いつまででも気長に待てる人
そういう人なら問題ないけど
0632おかいものさん2011/03/27(日) 19:58:26.08
ふと気が付いた、二回ほど質問メールを出したのだが
25日に届いたメールは「ちゃんと書かれて返答されている」
26日に届いたメールは「短文テンプレを幾つか組み合わせてる」
0633おかいものさん2011/03/27(日) 20:03:01.92
一方的にキャンセルすると言って、突然キャンセルを取り消す
これを送るといって、違うものだけ送ってくる
対応に全力を尽くすと言って、新規営業最優先で放置する
どんだけ嘘つきで天の邪鬼なんだよw
0634おかいものさん2011/03/27(日) 20:16:26.97
問い合わせる際、文末に
「然るべき措置を～」
等の文言を添えるのを忘れずに！
0635おかいものさん2011/03/27(日) 20:26:07.13
>>630
自分は17日に自宅配送に変更してくれって連絡したけど
返信なかったから20日と21日にも同様のメールを送った。
そしたら24日に、24日以降自宅配送の手配しますメールが届いたよ。
で、待ってたら今日届いた。
0636おかいものさん2011/03/27(日) 20:41:38.86
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-hza9f-7odpx_1_1/

金額は大変些少で、担当者樣方にはお手を煩わせていますが
度重なる不誠実なご対応を賜り、ために少額による罪悪感なく主張できることを深く感謝致します。
泣き寝入りしない為にはどうすればいいかをしっかり学びたいと思います。
0637おかいものさん2011/03/27(日) 21:03:33.55
>>635
情報ありがとう>>630です。同じ対応をとりましたが対応が全く違いますね。
勝手にコンビニ受取から自宅配送に替えられた人もいれば、依頼しても回答
もない人。
クレームのメールの中に自分の連絡は埋もれてしまったみたいです。
0638おかいものさん2011/03/27(日) 21:09:58.60
楽天ブックスの不誠実な、しかも行き当たりばったりの対応がクレームの増加
を生み、そのために更に回答が遅れるなどの不誠実な対応に拍車が掛かる。
更にクレームとなり、身動きが取れなくなった。楽天ブックスの責任者には
統率力はないのか。今の福島第一原発の東電の対応と同じではないか？
0639おかいものさん2011/03/27(日) 21:27:27.20
総合ランキングの２４位までが全部予約商品なんだが…なんか不具合を疑ってしまう。
0640おかいものさん2011/03/27(日) 21:30:35.52
コンビニ受け取りで注文したのがストップしたままだが
新たに注文を入れてみた
在庫有1点、30日発売の雑誌1点、メーカー問い合わせ2週間以内に発送1点の計3点を一括配送で頼んだ
どれも今すぐ欲しいものではなく1ヶ月ぐらいなら待てる

さてどうなるかな？ｗｗｗ
0641おかいものさん2011/03/27(日) 21:33:38.92
何らかのルールに基づき一貫した対応を行うことが常識的な対応のはず
だけどあらゆる対応において常識が通用しないんだよね
法則性を探したけど、結論は人が適当に処理しているの法則ってところ
キャンセル発送の法則は一時期成立してたけど、今はわからない
0642おかいものさん2011/03/27(日) 21:35:05.45
自分は17日に糞から来たお知らせを放置してたが、
埒があかなさそうなので19日に宅配切替依頼っつって送ったら、24日に回答が来てた。
0643おかいものさん2011/03/27(日) 21:43:19.58
到着後に発送メールとか死ねよ・・・
0644おかいものさん2011/03/27(日) 21:45:41.86
>>636
被害者の性格が伝わってくる、とても良いレビューだ。
9点！
0645おかいものさん2011/03/27(日) 21:52:29.48
>>638
楽天ブッ糞みたいな体質の企業が原発に関わったら、
数秒でチェルノブイリより悲惨な事故が起こるよ
0646おかいものさん2011/03/27(日) 22:07:43.30
ただションベンしてるだけでしょ、こんなもん
0647おかいものさん2011/03/27(日) 22:32:21.58
期限切れポイントを突っ込んでもいいもんか確認しようと2週間ぶりにここに来たが、
2週間前から何も状況が変わってなくてﾜﾛﾀ
震災が重なったとは言え、仮にもIT企業が1ヶ月もかかってシステムトラブルが解消できないなんてｗ
0648おかいものさん2011/03/27(日) 22:44:41.87
一ヶ月経って改善されたのはトップページの謝罪文くらいか

最初は認めようとせず
認めた後も直ったと嘘をつき
それでもトラブル報告が続くと「直った」という記述を削除
あげくの果てには遅延を地震のせいにし
それも非難されてようやく今に至る
0649おかいものさん2011/03/27(日) 22:47:33.63
3/9以来、発送メールが来なくなったんだが何故だろう？
0650おかいものさん2011/03/27(日) 22:54:45.28
楽天が原発に関わったら炉心融解してる原子炉があっても
他の原子炉は停止しないで運転し続けるんだろうな。
0651おかいものさん2011/03/27(日) 22:55:13.61
>>648
あまりにもその通りで感動した！
0652おかいものさん2011/03/27(日) 22:55:49.87
>>643
自分んとこも今日の昼に届いた商品の発送メールが20時過ぎに来たｗ
2月に予約した、今月15日発売だけど20日に届いた本の発送メールがいまだに来てないから
発送メールが来るようになった分だけ少しでも良くなってきているのかも。
0653おかいものさん2011/03/27(日) 22:56:17.85
キャンセルしたのに、コンビニ着だったのに勝手に送りつけて来た件、

やっとメールに返信来たけど、着払いで返送せよって書いてない。
向こうのミスで送りつけてきたくせに、伝票だの返信メールだの面倒かけさせられて、さいあく！！！！

宅配ボックスに入れられちゃったけど、このまま送り返せないだろうか。
もうこの嫌な思い、1カ月だよ。伝票見るのも嫌だ。
0654おかいものさん2011/03/27(日) 22:57:29.76
>>643
俺のほうが凄いぜ。

発送メールも無く突然一部の品が届く。
次の日発送メールが来る。
数分後もう一度発送メールが来る。
残りの品はいつ来るか謎。

同じ物が3個来るんじゃないかとある意味ワクテカしてるw
0655おかいものさん2011/03/27(日) 22:58:07.80
水や海水のかわりに、ガソリンでも注ぐんだろうなぁ
0656おかいものさん2011/03/27(日) 23:04:26.69
発送後の後出しメールは、システム移行の以前のことだけど
今日、初めて二通届いた。発売日が同日な物を複数頼んでいたせいもあり
同じ件名のメールが一度に大量に届いたから驚いたわw
0657おかいものさん2011/03/27(日) 23:13:08.16
発送できない状態が続いて溜まって処理が追いつかなくなってるのでは。
キャンセル対応や問い合わせも同時に処理しないといけないから余計混乱してるような気がする。
0658おかいものさん2011/03/27(日) 23:14:12.03
あ、やっぱりずっとトラブってたのね
何か変だと思ったわ
0659おかいものさん2011/03/27(日) 23:19:46.42
>>647
＞IT企業
はぁ？楽天がIT企業？ｗ
ただの英語学校だろ
0660おかいものさん2011/03/27(日) 23:49:05.06
>>657
その状態には、3月頭から突入中だよ
一時的に新規営業ストップしてでも既注文を優先処理しろと
数えきれない人が文句を言ってきたが無視されて今に至る
ポイント10倍キャンペーンはずっと継続している
一時期、解決したので問題ないですよって虚偽の告知してまで、
新規客をつかまえようとしていた
その告知に騙された多くの人が被害にあっているが自分もそのうちの1人
0661おかいものさん2011/03/28(月) 00:06:13.26
被害が10万件を軽く超えていることは間違いないと思われる
0662おかいものさん2011/03/28(月) 00:13:42.54
もう消費者庁やセンターに苦情言っても埒があかないしトップに直接一旦新規受注止めて
未発送分処理させろやって送ることにした
http://renho.jp/contact
ホントかどうか知らんけど本人が必ず目を通すって書いてあるしみんな送れば効果あるかもよ
0663おかいものさん2011/03/28(月) 00:27:16.53
今朝届いた商品の発送メールが夜に来た
しかも時間差で2通
発送メールよこせとは言ったけど、多いし遅えよｗ
0664おかいものさん2011/03/28(月) 00:32:01.04
人の気持ちを逆撫でするのがホントお上手だよね
0665おかいものさん2011/03/28(月) 00:43:36.52
もうキャンセルして他で買いたいが、キャンセルしても
送りつけてきそうで何も出来ない・・

そもそもキャンセルって注文から数日たっても出来る？
0666おかいものさん2011/03/28(月) 01:10:48.26
>>663
('A`)人('A`)
黒猫のお届けメールの方が先に届くなんてザル過ぎる
0667おかいものさん2011/03/28(月) 01:20:03.11
遅れてでも届くだけマシだろ。
２週間ほど前から、発送メールは全く届いてない。
先々週はクロネコのお届けメールすら届かなかった。
0668おかいものさん2011/03/28(月) 01:22:14.90
今北

31日までに600円ほどポイント使わないと消えちゃうんだけど
今ブックス利用すると在庫あるものでもヤバイの？
0669おかいものさん2011/03/28(月) 01:22:15.88
一連のトラブルにどっぷりハマらされ
結局キャンセルしたんだけど、受け取り辞退から１０日経っても
使用したポイントが返還されない・・・。
で、ヤマトの配達状況調べたら、最後が
受取者の配達地域のセンターで調査中（受取辞退）になってるのね。
これは楽天ブックス側に商品戻ってないって事だよね。
ポイント分とっとと買い物して全部使い切って
さっさと楽天ブックスからオサラバしたいのに～

いつになったらポイントが戻ってくるのか・・・
0670おかいものさん2011/03/28(月) 01:52:02.58
>>669
自分のは最初の受付の埼京物流システム支店に戻って調査中だぞ
配達地域の担当店からは1日で返品されてる
0671おかいものさん2011/03/28(月) 02:03:03.65
発送メールが久々に来た！と思ったら、
３０分後に同じ内容でもう一通きたｗ

これで商品が２つ送られてきたら笑うわ
0672楽天からスパムアンケートが来た[1/2]2011/03/28(月) 02:22:20.70
■東北地方太平洋沖地震について

3月11日（金）に発生した三陸沖を震源とする東北地方太平洋沖地震により、
亡くなられた方々のご冥福をお祈り申し上げますとともに、被災された皆様、
そのご家族の方々に対しまして、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧復興をお祈り申し上げます。

楽天リサーチ株式会社では今回の災害発生以降、被災者の方々のご心情
や通信、電力などの社会インフラへの影響を考慮し、アンケートの実施を
自粛してまいりました。

しかしながら、現在の地震の日本経済への影響を鑑みて、弊社が出来る
最大の復興支援は企業のマーケティング活動の推進に他ならないと考え
順次調査可能と判断した地域よりアンケート配信を再開いたします。

回答者の皆様におかれましては上記趣旨をご理解いただきアンケート回答
にご協力をいただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

生活インフラ一次復興までの被災地への配信については引き続き自粛を
させていただきます。また被災地外への配信アンケートについてもその内容
についてはかかる状況下において適切な内容かどうか細心の注意を払って
まいります。

今後とも楽天リサーチ株式会社では被災者及び被災地復興のために最大限
の努力を払っていく所存です。

何卒皆様のご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。


　下記アンケートへのご協力をお願いします。
0673おかいものさん2011/03/28(月) 02:23:07.54
茨城なんですが楽天AmazonセブンTSUTAYAで迷ってます
一番安くてポイント付くのはやっぱ楽天なんだけど茨城今ちゃんと届いてる？
ちなみに欲しいの全部一応在庫はありになってるけど
0674楽天からスパムアンケートが来た[2/2]2011/03/28(月) 02:26:10.85
順次調査可能地域と判断したらしいが、
俺の地域はいつ順次発送可能になるんだ
地震の被害には関係ない地域に住んでるんだが…
0675おかいものさん2011/03/28(月) 02:26:14.15
１月に予約した商品、地震がどうたらメールが来たきりで発売日を過ぎたのでキャンセルメール。
一応了承されたみたいだけど、本当にキャンセルになったのか？
やたら簡素な文面だったんだが。
コンビニ受け取りだから放っておけば自動キャンセルなんだろうけど…
履歴詳細が見られないのがとにかく痛い。まじでどーなってんの。
このスレ見てる限り、後日コンビニに発送しましたメールが来てもおかしくなさそうだし…
勝手に自宅に送りつけとかになってたら嫌すぎる。
キャンセルしたはずなのに何だか手も足も出せない状態。
とにかく新規の受付止めて、放置中の古い分を早いとこどうにかしてくれ。
履歴だけでもいいから頼む。
0676おかいものさん2011/03/28(月) 02:29:33.88
商品届いてるのに2通同じ発送メールが来た
尼も市川倉庫がやばいみたいだし、これからどこ使えばいいんだ
0677おかいものさん2011/03/28(月) 02:42:58.68
大儀を掲げ酔いしれる前にやることあるでしょ
お宅の復興支援は自社利益が第一でしょ？
責任感が欠如しているから、都合が悪くなると放置プレーに走るんでしょ？
社会悪をマーケティングというオブラートに包んで広めないでくれよな
0678おかいものさん2011/03/28(月) 03:46:33.46
キャンセルした商品が次々と送られてくるので、
せっせと受取拒否や返品していたのに、
今日、キャンセルした商品の請求がカードに来た

俺の怒りは頂点に達した。さて、どうしてやるかな・・・
0679おかいものさん2011/03/28(月) 03:49:24.55
>俺の怒りは頂点に達した。さて、どうしてやるかな・・・
とりあえず瞬転
0680おかいものさん2011/03/28(月) 03:55:15.95
ココ最近生きてきて、今回のブックスとの一連のやりとりほど非生産的な時間はない！
ブックスは放置プレーをして客を捨ててまで効率を求めているのに、
購入者は非効率を押し付けられるのはたまったものじゃない構図だよ
自分たちのことしか考えていないっことが、良くわかる
自分が被災地に居たとしても、楽天ブックスのような会社の支援はくたばっても受けたくない
押し付けられてもゴミ箱行きだよ！
0681おかいものさん2011/03/28(月) 04:08:06.57
>>673
>>1-680
ここまで読んで自分で判断しろ
0682おかいものさん2011/03/28(月) 04:27:48.77
商品が先に届いた後に発送メールが2回来るってのは
かなり多いみたいだ、俺もそうだし。
分割配送だったんで、まだ発送してない分はキャンセルに
してくれとメールしておいた。
今回はどう考えてもお客様の都合じゃないし。
でも、絶対まだ色んなグダグダな対応に悩まされるんだろう・・

しかしまあ店開いていていいレベルじゃないなこれは。
0683おかいものさん2011/03/28(月) 04:28:41.87
>>668
実際に注文してみないとわからない。
Myページの注文状況が「発送準備中」になったら注文成功。「取寄中」になったらほぼ放置確定。
なにこのギャンブル通販。
0684おかいものさん2011/03/28(月) 04:47:17.80
①2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業強行継続、発送メール機能崩壊
②多重引き落とし・みなみけ問題発生
③3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中、被害者急増
⑤地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑥クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
⑦キャンセル連絡者に対する優先強制発送オペレーションの積極的展開
⑧新規購入者へと先に続々と商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急増
⑨一方的にテンプレートキャンセルしておきながら、そのキャンセルを一方的にテンプレートキャンセルする事態が多発
⑩クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑪コンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
⑫キャンセル品の決済・遅延品の発送前決済・ポイントトラブルなど決済トラブル急増中
⑬ヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
⑭商品到着後に発送メールが2回届く現象が多発
⑮放置プレー絶賛継続中！問い合わせ件数・店舗非難レビュー件数高止まり、現在に至る

※新規注文でもトラブル報告が多数あがっていますので、十分にご注意ください。
　在庫有を勝手にキャンセルされてもよく、いつまででも気長に待てる人は問題無く購入できます。
0685おかいものさん2011/03/28(月) 04:58:34.29
早く送れってメールしたら
文句があるならキャンセル受け付けるから送りかえせってメールが来た
だから送って来いやっつーの
0686おかいものさん2011/03/28(月) 05:06:41.08
売ってって言うと
待っててっ言う

要らないって言うと
送り返せって言う

まだ着てないっていうと
送り返せって言う

届いたって言うと
発送したって言う
発送したって言う

木霊でしょうか？
いいえ、楽天ぶっくすです。
0687おかいものさん2011/03/28(月) 05:19:35.75
つまんね
0688おかいものさん2011/03/28(月) 05:53:34.71
25日に注文した商品の「【楽天ブックス】ご注文内容のご確認」が28日に着た
0689おかいものさん2011/03/28(月) 06:10:23.17
予約したよって言うと
キャンセルしたよって言う

注文したよって言うと
今確認出来ないって言う

キャンセルするよって言うと
発送したよって言う

返品したよって言うと
何も言わない

konozamaでしょうか
いいえ、ブッ糞です
0690おかいものさん2011/03/28(月) 06:25:04.47
発送メール北が、何故同じメールが時間差で二通ずつ来るんだｗｗ
0691おかいものさん2011/03/28(月) 07:29:27.16
2週間ほど前に、3/26発売の雑誌を予約したが、未だ届かず、ステータスは予約受付中のまま。
商品ページを見ると、在庫あり。さっさと送れや。
0692おかいものさん2011/03/28(月) 09:03:04.29
別に遅れてもいいやっていう程度の興味しかなかった本を先週末に注文したら
音速の早さで送付されてきたんだけど
まぁこれが当たり前の対応なんだけどさ
ちょっと前に同じように「在庫あり」の本を注文した時は2週間くらい音沙汰なくて
結局こっちからキャンセルしたけど
何が違うのかよくわからん
0693おかいものさん2011/03/28(月) 09:04:11.20
3／10に注文して被災したんだけど、いまだに取り寄せ中のまま…
雑誌も入荷未定みたいでコンビニに雑誌ない状態だからまだ待てるけど、そろそろ確保してほしい。
0694おかいものさん2011/03/28(月) 09:20:28.09
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
以下のご注文商品につきましてご連絡申し上げます。

注文番号：213310-201*****-*********
商品名　：ＷＯＲＫＩＮＧ！！９巻　初回限定特装版

この度、ご注文いただいた上記商品につきまして、弊社システム内で商品発送
をするためのデータ連携が遅延し、発売日にお届けすることが難しい状況となっ
てしまいました。

誠に申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。

商品の発送につきましては、3月25日に弊社物流センターからの発送を予定し
ております。

なお、地震及び計画停電の影響により、通常の配送日数よりも遅延が生じる可
能性がございますので、あらかじめご了承ください。

この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしてしまい、
誠に申し訳ございません、謹んでお詫び申し上げます。


ご注文へのお問い合わせにつきましては、当メール宛への返信にて承らせてい
ただきます。

----------------------------------------------------------------------
【楽天ブックス】

来ねぇぞ！ふざけるな！
0695おかいものさん2011/03/28(月) 09:22:52.35
発送準備中のやつが今来たんだが、発送メールなしで来るんだな。恐ろしいわ。
0696おかいものさん2011/03/28(月) 09:26:01.25
>>695
俺もそうだった
届いてから10時間後くらいに発送メールきたわ
二度と利用しない
0697おかいものさん2011/03/28(月) 09:32:14.00
>>696
まだマシ。
俺なんか商品到着の４日後に発送メールきたわw
06986972011/03/28(月) 09:34:37.26
調べ直したら、５日後だったw
0699おかいものさん2011/03/28(月) 09:34:47.63
>>695
発送メールは明日あたりに来ると思うよ
自分がそうだったw
0700おかいものさん2011/03/28(月) 09:39:41.97
みんな発送メール来てるんだな
ここ最近、モノは来るけど発送メールが来ない
0701おかいものさん2011/03/28(月) 09:51:05.23
物も来ない
メールも来ない
問い合わせも無視

今注文してる4つが届いたら二度と使わない・・・
0702おかいものさん2011/03/28(月) 09:55:55.03
1回受注停止にした方がいいんじゃないかと思うけどなあ。
トラブルが連鎖的に起きてるし。
0703おかいものさん2011/03/28(月) 10:03:24.60
炉心融解してるというのに原発停止しない楽天ブックス
0704おかいものさん2011/03/28(月) 10:16:41.23
トラブルが起こってから1ヶ月近く経過してるのに、相変わらず発送メールは遅れてるみたいだね
前はどんなに遅くても届く2時間くらい前には連絡がきたのに…
0705おかいものさん2011/03/28(月) 11:16:01.05
やっとメール便復活したんだからいつまでも確保済みにしてんじゃねーよ！
はやく送れや、糞が！
0706おかいものさん2011/03/28(月) 12:19:05.72
２月に予約した来月発売の限定版DVD、不安すぎてamazonで予約し直したがよく考えたらHMVとかの方が確実だったろうか
今までは楽天一択だったからこういう時悩む
0707おかいものさん2011/03/28(月) 12:20:37.89
問い合わせしてやっっとキャンセルくらった残りの確保済が発送準備中になったわ。
頼むからこのまま無事届いてくれ…　発送しましたメールはこの際いいからw
0708おかいものさん2011/03/28(月) 12:27:20.87
ステータスは予約受付中で、商品はメーカーに確認中なんだけど
これってかなりヤバいんですか？

予約商品がエロＤＶＤなのでこちらも強く言えん。
0709おかいものさん2011/03/28(月) 12:31:46.79
２月中旬発売の予約商品がまだこないのに
新たに来週発売の某BDをポチろうとしている俺。
だってポイント使い切らないとおさらばできないじゃんよ…。

この掲示板を読む限り、３月下旬になってもトラブル続きみたいだね。
新規注文ならいいのかと思ってたけどそうではないようだ。

４月になっても音沙汰なかったら追加のゴルァ！メールを送ることにする。

最近は尼も一部の書籍とかで10％のポイントくれるし
尼の方がマシだな…。
0710おかいものさん2011/03/28(月) 12:37:31.35
>>600
だけど
今日、3月15日期限のポイントも含めて
ポイント全部返還された。

さよなら　楽天ブックス。
0711おかいものさん2011/03/28(月) 12:41:15.42
>>709
ポイントの使い切りなら他の店にしとけ
爽快ドラッグやケンコーコムあたりどうだ？
0712おかいものさん2011/03/28(月) 12:46:47.88
ケンコーコムはだめだろ
0713おかいものさん2011/03/28(月) 13:03:42.41
3月に入ってから3、4回程利用したが、同封されてた全ての明細書兼領収書で
金額ポイント利用額支払方法が未記入なんだが、こっちから頼んだわけでもないのに
未記入の領収書とか無差別無条件に発行していいのか？
0714おかいものさん2011/03/28(月) 13:06:15.98
楽天ブックス保安院とか必要だよね
0715おかいものさん2011/03/28(月) 13:20:47.50
隠し事は頭部だけでお願いします
0716おかいものさん2011/03/28(月) 13:25:56.42
あの保安院のおっちゃんは、ＴＰＰの交渉中だったらしいな
で、ｇｄｇｄ不安員ばかりでイミフすすぎだったので、
隠し事のプロフェッショナルを投入したようだ
0717おかいものさん2011/03/28(月) 13:28:39.97
楽天ブックス保安スレは、このスレ。
必ずブックス関係者が見てるから、
伝えたいことがあったら書くといいよ。
0718おかいものさん2011/03/28(月) 13:34:09.26
まともに仕事してたらこんなとこ見てる暇ねぇだろう、苦情が多すぎて処理しきれてねぇのに
仕事しない奴がここ見ててもまともに仕事してないんならやっぱり苦情は反映されないわけで
0719おかいものさん2011/03/28(月) 13:36:45.81
>>694
派手に騙されたね
俺も同じようにやられた
狼少年の話を思い出したよ
ここまで嘘をつき続けられると何が事実なのかさっぱりわからん
0720おかいものさん2011/03/28(月) 13:51:26.59
キャンセル受け付けないんで、消費者センターに報告したよ

さらば！糞ブックス
0721おかいものさん2011/03/28(月) 14:13:47.33
予約してた商品が発売されても来ないぞ、とメールしたら、
「入荷され次第発送の手配はするよ。でも地震と停電で発送が遅れてるからごめんね」
と返事が来た。

数日待って来ないので、ほんとに自分の商品は確保してんのか、と再度メール。
「この注文の詳細ははっきりと案内できないんだ。キャンセルして再度注文してみて」と返事。
「でももうキャンセルできなかったらごめんね」という１文ありで。

「発送処理が遅れてるんですよね？予約してる商品すら届いてないのに、
今頼んだらいつ来るんですか？」とメールしちゃったよ。
…喧嘩売るつもりはないんだよ。２月までの注文が全部対応できなくなった、って
ちゃんと説明してほしいだけなんだ。発送が～じゃなくて。
ネットだとDVDやゲームや本は予約して購入する人も多いだろうに、
「後から注文した人に売っちゃったんで前もって予約してた人にはないです」なんてトラブル、
致命的だと思うんだけどな。
0722おかいものさん2011/03/28(月) 14:16:55.13
地震直前に注文したＤＶＤ，2週間が過ぎたので問い合わせしました
返事はお待ちください・・のメールの翌日、キャンセルされていました
その後に問い合わせの返信が届き、ちょっと対応に不満が残りましたね
もうここでは買わないと思います
0723おかいものさん2011/03/28(月) 14:53:48.76
やっと受取拒否したやつが返品完了になった
まあここからキャンセル処理されるまでがまた長いんだろうけど
0724おかいものさん2011/03/28(月) 15:04:41.54
>>723
俺もやっと返品完了になったよ
キャンセル完了までどっちが早いか競争だぜｗ
0725おかいものさん2011/03/28(月) 15:13:15.77
ずっと10倍キャンペーンやってるけど、今回のトラブルでだいぶ売り上げが下がってるって事はないの？
さすがにインターネットやる人ならブッ糞がトラブル起こして酷い状況だっていうのはある程度伝わっただろうから、
新規の客獲得に向けて必死になってるように見えるんだけど…
0726おかいものさん2011/03/28(月) 15:22:58.38
>>725
前から常時7～10倍だったし意識しないでキャンペーン打ってるでしょ
0727おかいものさん2011/03/28(月) 15:25:00.25
返品完了ってメールで連絡来るの？
それとも購入履歴？

２月より前に頼んだ商品なので注文・発送状況は見れないし、
返品はしっかりしてるんだけど、勝手にカードに請求は来てるし、
届いてないとか開き直りでもされたらたまらんよ・・・
0728おかいものさん2011/03/28(月) 15:31:23.13
ヤマトのサイトで伝票番号入れりゃ分かるだろ
0729おかいものさん2011/03/28(月) 15:36:55.34
発送メールも来ないから、受け取り拒否した物の伝票番号もわからんわ
0730おかいものさん2011/03/28(月) 15:49:38.77
苦情を言う先のメルアドがどこにも書いてないじゃないか
まるで悪質な会社みたいだ
ツイッター見ると
ttp://twitter.com/rakutenbooks
詳細を確認致しますので次のメールアドレスにご連絡いただけますようお願い申し上げます。
[email protected]
って書いてあるけど、このメルアドって
楽天のHPやこちらに寄越したメールのどこかに書いてある？
0731おかいものさん2011/03/28(月) 16:04:16.94
9日注文したお纏め三点のうち二点がキャンセルされて
全額クレカ返済されてた。
で一点残ったカード払いが再度されていた。なんだ､ここー！
三点買ったらポイント倍増とか嘘じゃん！てか詐欺じゃねーのかよ！？

0732おかいものさん2011/03/28(月) 16:04:37.69
さっき、予約した商品メールでキャンセルお願いしたわ。
２～３日以内に解決すると思ったけど・・福島原発と同じでいつになるのかわからん。

0733おかいものさん2011/03/28(月) 16:12:37.44
>>725
そうであることを強く希望するよ

楽天ブックスみたいな悪徳業者は、市場から退場してほしい
0734おかいものさん2011/03/28(月) 16:14:07.00
ツイッターのアカウント持ってる人はどんどん爆撃した方がいいな
ツイッターだと関係ない人も見れるから何かトラブルがいっぱい起こってる事がわかるし

あと、今回のトラブルにあった人が自分のブログに載せてるぞ
しかも楽天ブログで
ttp://plaza.rakuten.co.jp/bmf6n7acb1/diary/
0735おかいものさん2011/03/28(月) 16:16:32.73
>>734
楽天ブックスだけでなく、三木谷のツイッターもガンガン攻撃、じゃ無かったw、
ツイートすると効率が上がるらしいぞ。
0736おかいものさん2011/03/28(月) 16:25:08.78
三木谷のツイッター攻撃した成果が
[email protected] の連絡先ゲットだったよな
0737名無しさん＠お腹いっぱい。2011/03/28(月) 16:28:35.33
取寄中のものをキャンセルしたいのですけどこに連絡すればいいですかね？
0738おかいものさん2011/03/28(月) 16:42:17.57
>>694>>719
通常版だったら、俺んとこはそのとおりに来たわ
限定版はダメだったのか


予約した商品のキャンセルをメールしたらけっこうすぐOKって返信きた
そういうのは早いんだな
0739おかいものさん2011/03/28(月) 16:49:13.33
>>737
スルーしようかと思ったけど確かに分かりにくいからな
↓のURLのお問い合わせフォームっていう所から連絡してみろ
http://books.rakuten.co.jp/info/info_maintenance05.html

2、3日待っても連絡が来ないなら>>3にあるメールアドレスにどれでもいいから連絡してみろ
0740おかいものさん2011/03/28(月) 17:33:43.65
>>673
楽天ブックス 乗り換え でぐぐったら出てきたブログにめぼしいネット書店の特徴をまとめて比較してるのがあった。
配送業者も調べてあったからその情報と配送業者自身の情報を合わせて検討してみたら。
今出先でアドレスが分からないので曖昧な情報で悪いね。
0741おかいものさん2011/03/28(月) 17:40:09.85
3/15日に注文した商品の在庫状況が

メーカーに在庫確認をいたします。
↓
在庫あり
↓
メーカーに在庫確認をいたします。
↓
在庫あり
↓
メーカーに在庫確認をいたします。

って感じで変わってるんだけど
注文状況ではずっと取寄中のまま。
ふざけんな。
0742おかいものさん2011/03/28(月) 17:49:03.61
取り寄せ中であることに変わりはなく、
ただちに状況に影響することは無いと聞いています。
0743おかいものさん2011/03/28(月) 18:10:36.57
正直一番困るのがトラブッてる事よりも、まともに連絡付かない
事なんだよね。
質問や連絡に対して正確な情報が何も来ないという・・
0744おかいものさん2011/03/28(月) 18:23:38.87
連絡できる状態じゃないんじゃない？
一番楽な発送メールも遅れてる訳だし
下手に何日頃に発送するとか、商品の在庫を確保してますとか、言える状態じゃないんでしょ
データ移行処理失敗でデータ飛んでるし
本当はデータが飛んだ時点で一旦全員の注文を強制キャンセルして
それでもいいなら再注文して下さいという形にするべきだったと思う
勿論お詫びポイントも全員に付けて
0745おかいものさん2011/03/28(月) 18:31:53.06
他店絡みなポイントキャンペーンなどもあるから、強制キャンセルは困る
問題が出た時点で新規注文を止め、リソースを問題解決に向ければ良かった
0746おかいものさん2011/03/28(月) 18:39:34.97
>>745
それは分かるけどしょうがなくない
ポイントなんかは購入者が自己申告という形にするとか
あとで調整できるでしょ
未だに2月に注文した商品が届いていない人もいる以上、
仮に新規購入者を止めたとしても結局こうなってたと思うよ
確かに道義的責任は勿論止めるべきなのは異論はないけど
0747おかいものさん2011/03/28(月) 18:44:45.83
注文してから限られた時間内ならキャンセル出来るのは知ってるけど
予約注文で大分前から注文してて納品されない様な今回の僕のケースでもこちらから一方的にキャンセル出来るのでしょうか？
ちょっと不安になってキャンセルしたいんだよなぁ。

あと、1番気になるのがデータの移行処理っていつからヤってるんですか？
頻繁に利用してないのでよくわからなかった。
0748おかいものさん2011/03/28(月) 18:44:48.49
何度問い合わせしても同じ返事ばかり
ムキーーーーーーときた
0749おかいものさん2011/03/28(月) 18:48:16.04
ニートだから教えてほしいんだけど、ショップレビューの社員っぽい書き込みって社員なの？
仕事中にやってんの？仕事なの？自分で買い物して書き込みしてんの？
嫌々やってんの？使命感に燃えてやってんの？
0750おかいものさん2011/03/28(月) 18:50:20.48
>>747
2月末のメンテ。その時にそこまでの注文データが壊れてるっぽい。
だから2月末までに注文してたんなら完全に放置されてるよ。

月末なんていう、楽天の駆け込み買いが多い時にやっちゃったのも駄目だったんだよね。
もっと無難な時を選んでメンテすりゃ新規受付停止の決断もできたかもしれないのに。
07517472011/03/28(月) 18:54:28.27
>>750
サンクス。
僕は3月10日に予約注文したから放置はされてないんだろうけど・・。

問い合わせしても回答が来ない。
0752おかいものさん2011/03/28(月) 18:56:35.72
>>746
問題後の注文分にも影響が出ているし、問題解決の観点でも止めるべきだったと思うけどね
二月分が後引いているのも、後の注文による作業の増加も影響してのことだろうし
0753おかいものさん2011/03/28(月) 18:59:56.57
業務改善命令とかになれば新聞記事になるかな？
そこまで行くにはどれくらいやらかせばいいか見当もつかないけど
0754おかいものさん2011/03/28(月) 19:00:26.05
>>751
既に発売済みの品なら、発送の遅れを理由にキャンセル出来るよ。
ただし、「既に発送手続きは完了してるので、キャンセル処理は出来ないから受取拒否か送り返して」
と言われる可能性が大。

俺はそう言われて１週間経つが品物は送られてこないｗ
0755おかいものさん2011/03/28(月) 19:03:51.58
>>751
キャンセルできた人、できなかった人、できたけど強制的に送られて来る人もいるのでケースバイケース
俺の場合は、今回のトラブルで信用が出来なくなったのでキャンセルさせて下さいと付け加えたらできた
最近は消費者センターに相談しますが主流になってるけど、
社員も慣れてきてテンプレメールしか返って来ないらしい…
0756おかいものさん2011/03/28(月) 19:44:12.72
>>741
システムが永久ループでも起こしてるんじゃね？ｗ

もうここの会社は、IT企業とか思わない方がいいな
0757おかいものさん2011/03/28(月) 19:53:49.06
バンク決済の多重引き落としとかはプログラムの処理が終了せずループ状態
引き落したら注文数を１から０にするプログラム組むだけなんだけど、それを忘れてあーなった
だから個別の注文で暴走してるプログラムを発見次第、各個撃破（強制終了）
発見段階で差異があるため二重だったり五重だったりする
0758おかいものさん2011/03/28(月) 20:09:43.07
ポイントシステムからしてそうだよな
増築に増築を重ねて迷路状態と化しているのに、ポイント死蔵を狙って改善どころか放置しているし
0759おかいものさん2011/03/28(月) 20:19:14.12
問い合わせの返事に「在庫はすでに確保済みで順次発送予定」と来たのに
一向に発送されないのは何故なんだろう。
新規の受付分を発送するなら、先に発送してくれてもよさそうなものなのに。
何個も組み合わせた発送ではなく、その予約したDVD一つだけなのに。
しかもレビュー見ると届いてる人もいるんだぜorz
0760おかいものさん2011/03/28(月) 20:34:45.80
>>757
補足すると
引き落としすぎて残高不足になっても止まるｗ
0761おかいものさん2011/03/28(月) 20:37:38.81
注文した本が勝手に返品されてたんだけど、
どこに問い合わせるのが適当なのだろうか？
集配所？

地震で色々事情があるのだとは思うけど、
連絡無しに返品するってどうなの？
もちろん返金などはされていない。
0762おかいものさん2011/03/28(月) 20:40:55.79
久しぶりにコミック1冊購入したら、いつものダンボールメール便封筒の中に
台紙もビニール梱包もしないでダイレクトに本が入っていて
外側のカラーカバーに封筒内側のギザギザの痕がクッキリついていたんですけど
ビニールに入れるのやめたの？それともいれ忘れ？どっちなんでしょうか

カバーの上と下に波々の模様がハッキリ付いていて泣きたくなった
0763おかいものさん2011/03/28(月) 20:47:03.69
>>762
最近ははいってない
0764おかいものさん2011/03/28(月) 20:56:06.29
でも尼も最近そうだよね
やっぱり送料無料だから少しでも経費削減したいのかね
0765おかいものさん2011/03/28(月) 20:56:28.88
この書き込み中にどれくらい楽天ブックス側の人間の書き込みが
入っているのだろうか？
やたら早く注文が来ただの、交渉の結果ポイント返還まで受けただの
これだけ多くの人が楽天ブックス側から回答がないとぼやいているのに

0766おかいものさん2011/03/28(月) 20:59:07.63
>>763-764
ありがとうございます。

知ってたら買わなかった。せめて商品を傷つけないよう封筒の改善か
本屋のような立読防止のビニールみたいなので包む位はして欲しい
0767おかいものさん2011/03/28(月) 21:01:14.52
外人ばっかりでやってるのか
検索しても出てこないと思ったら文字を間違えて登録してある
そーゆーのがいくつもある
日本語できない人がやってるんじゃないの
0768おかいものさん2011/03/28(月) 21:06:06.71
ふむ、えらいことになってるみたいだな
コンビニ受け取りの品物2点配送復活まで放置するつもりでいるが
ちゃんと品物確保してあるんだろうなぁ
0769おかいものさん2011/03/28(月) 21:16:47.34
>>760
さらに補足すると「とっとと口座に入金せんかい」という電話がケータイにくる
ソースはおれ
0770おかいものさん2011/03/28(月) 21:32:26.93
キャンセルします
送ってきても拒否します

でキャンセルできた
0771おかいものさん2011/03/28(月) 21:37:44.64
キャンセルしてからが本当の戦いだ
0772おかいものさん2011/03/28(月) 21:49:40.06
>>754
10日間ずっと「取り寄せ中」だったのに
キャンセルのメールを出した途端に「発送準備中」になった
なるほど、きっと次は「既に発送手続きは完了してるので、
キャンセル処理は出来ないから受取拒否か送り返して」って言ってくるわけだね
何ともはや…絶句
もう、二度と楽天ブックスでは買わない
こんなの放置しているなんてミキタニもどうかしてる
0773おかいものさん2011/03/28(月) 21:50:32.93
コンビニ受け取りの奴が勝手に自宅に送られてくるってどういうケースなんだろう？
俺はクレカ払いで1月に予約(3月16日発売)したものが
例の「コンビニ受け取り休止」メールが来ただけで音沙汰無い

アマゾンはとうとう宮城、福島の一部の地域でも配達始めたぞ
楽天ブックスはいつまで地震のせいにしているんだ？
0774おかいものさん2011/03/28(月) 21:57:09.80
在庫あり品を26日に購入したんだが、今日になっても発送メールが来ない

おかしいと思ってこのスレに来たら皆そうだったのか
0775おかいものさん2011/03/28(月) 22:13:38.14
いや26日ならまだわからんでしょ。日曜挟んでるし
早漏すぎ
0776おかいものさん2011/03/28(月) 22:16:25.17
もう一ヶ月経つよ
一個一個の注文を手動で対応しても終る頃だろうに
もう楽天ブックスでは買わない
0777おかいものさん2011/03/28(月) 22:17:43.66
2週間～1ヶ月くらいの待ちはザラにいるこのスレでたった2日とか
0778おかいものさん2011/03/28(月) 22:22:49.65
ぶっちゃけ返品された物の確認とかやってないんじゃないの今
こっちも放っておいたらそのうち炎上すると思うけど
0779おかいものさん2011/03/28(月) 22:23:04.80
キャンセルして返品した品のカード請求が来はじめてるんだが、
まあ、その辺は返品処理が完了したら返金されるとして（多分・・・）
どう見ても請求額が間違ってると思われるのもあるんだよなぁ
多分、届いた商品と同じ注文番号の別の予約ＤＶＤ（未発売）の金額っぽいんだが

もう滅茶苦茶すぎて俺もわからなくなってきた。メールも全然返事無いし
0780おかいものさん2011/03/28(月) 22:26:10.78
自分の注文は生きているのか、予約商品は確保されるのか
それさえ分かればここまで不安になったりキャンセル考えなくて済むのにな…
0781おかいものさん2011/03/28(月) 22:27:02.65
商品確保して発送準備中になってから3日程経った
メールが来ないだけで実はもう発送されてるといいな
0782おかいものさん2011/03/28(月) 22:27:46.69
キャンセルしたはずの人やコンビニ受取の人に無理矢理送りつけたりしてるから
かなり数が戻ってるだろうな。処理出来るのか？
0783おかいものさん2011/03/28(月) 22:32:06.89
書けるかな
0784おかいものさん2011/03/28(月) 22:33:51.36
書けた
楽天ブックスがこんな惨状になってるとは知らずポイント倍増に釣られて注文してしまった
やけに到着が遅いなと思ったらなんてこったい…
0785おかいものさん2011/03/28(月) 22:34:08.11
こういうことを一度やっちゃうと、他のことにまで影響出るよな……

楽天に買われてもEdyはEdyと思っていた俺が、なんか怖くなってきちゃったように
0786おかいものさん2011/03/28(月) 22:37:21.85
25に注文して発送メールすらこねえ
0787おかいものさん2011/03/28(月) 22:37:37.81
ブックスのために、ネット通販業界全体のイメージ低下は避けられないな
0788おかいものさん2011/03/28(月) 22:40:06.98
>>785
＞なんか怖くなってきちゃったように
正しい。Edyは楽天文化を受け入れたら、中長期的には消費者から信頼を失って地獄を見るっしょ
0789おかいものさん2011/03/28(月) 22:41:32.71
あー商品返品後も数日は動きがなかった未確定カード明細についにﾌﾞｯｸｽの名が…
引き落としされないまま、おさらばできるかと思ってたのにな
楽天カードだけど、これってカード会社に「キャンセル返品済み」って言ってもムダ？
0790おかいものさん2011/03/28(月) 22:42:09.11
今までずっと尼使ってて、３日前発売の雑誌が品切れだったから今日初めて使ったんだが・・
ここ覗いて唖然とした、楽天って今は満足にモノも送れない状況なのか？
参った・・・キャンセルした方がいいんだろうか
0791おかいものさん2011/03/28(月) 22:47:13.06
>>709
そうした方がいい。
ブッ糞に不愉快な思いをさせられる前にね。
0792おかいものさん2011/03/28(月) 22:51:08.68
キャンセル後、新たな戦いが幕を開ける・・・
0793おかいものさん2011/03/28(月) 22:54:09.91
エロアニメ｢ヨスガBD4巻数量限定」が来ない!!
ぬいぐるみの有無だけの違いだと思っていたら
音声仕様が違い・映像特典もあるらしい
手に入らなかったら絶対許さない!!
0794おかいものさん2011/03/28(月) 23:02:42.86
中途半端にポイント増えてると思ったら
勝手に全額ポイント支払いにされて
キャンセルの差額分だけポイント返還されてた
0795おかいものさん2011/03/28(月) 23:03:30.57
詐欺にあった気分だ…
2月に3月4月に発売の物を同時に二点買って
三月発売の物は届いたんだけど四月発売の物は
信用出来ないからキャンセルしました。
三月発売の物は全額ポイント（5000円中400ポイント）で残りは楽天カードで請求済みなんですが、
四月発売の物をキャンセルしたら注文のやり直しで三月発売の物の分が全額ポイントを使用されてしまい（今回はポイント5000残ってました）二重請求されました。

これって後日ポイントがかえってくるのでしょうか？
0796おかいものさん2011/03/28(月) 23:06:44.89
なんだか摩訶不思議な展開になってますね
0797おかいものさん2011/03/28(月) 23:07:28.05
自分は地震直前にポチったのだが
・受付確認メールは来ない
・予約品なのに発売日すぎて一週間経っても「取り寄せ中」になってるのでキャンセル匂わしたメールを送る
　→メール翌日には「商品確保」にステータス変更
　返事はいいからとっとと作業しろと書いたら当然返信はなし
・同時発売だから一括配送にしたのにバラ梱包
・もちろん発送メールは来なくてヤマトのメールで発送を知る
・到着二日後の落点からの発送メールは複数回（計12本）
・レビューに最低の店と書き込んだ
という状況で、到着後の問合せメールにこの顛末を書いて
「もう利用やめる」
「知人が使おうとしていたら実情を話して絶対に止める」
と書いたら記名ありのやっとテンプレじゃないメールきた。

幸いなことに本は遅いながらも一応届いたし、もう予約した本はないから
最後に米粒くらいの大きさの誠意をみせてもらえて心おきなくお別れできる。
このスレが一日10レスくらいしか進まなくなったら戻ってくるよ。さいなら
0798おかいものさん2011/03/28(月) 23:08:30.72
>>794
俺はキャンセルのキャンセルしたら、勝手に全額クレジットにされた。
でもポイントは期間限定ではなくなった
0799おかいものさん2011/03/28(月) 23:14:58.09
>>765
ほんとに期間限定ポイント返還されたよ。下記のメールがきて今日返還された。
（>>710で長くなると思って載せなかったけど楽天の人だと思われてもイヤなので載せます）
交渉の余地がある人はぜひ交渉してほしい。
ただ、この商品まだ在庫ありで注文受け付けてる。

ご案内 メールを使用(Customer Support) - 2011年03月27日 12:04
日頃よりご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
楽天ブックス Customer Support でございます。
お問い合わせの件につきまして、ご案内いたします。

この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、困惑を招く在庫表記
にてご迷惑をおかけしてしまい、ご希望の商品をお届けにあがれず、誠
に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

通常、在庫切れの発生にともない、ご注文内容変更または、ご注文商品
をお届けにあがれなかった場合には、ご注文時にご利用いただいたポイ
ントは自動返還となります。

現在の楽天市場の機能上、期間限定ポイントをご利用され、限定期限を
過ぎてのご注文内容変更等による期間限定ポイント自動返還の機能をご
用意できておりません。

弊社におきましては、この度のご注文に限り失効した期間限定ポイント
の特例返還をさせていただきたく存じ上げます。

【楽天ブックス】

0800おかいものさん2011/03/28(月) 23:16:51.00
例えば2000円の本を2冊注文して3000円ポイント(期間限定込み)払い＆1000円カード払いだったとする
1冊キャンセルになって支払いが全額ポイント払いに変更されて
1000ポイント分戻ってこなかったり1000円のカードの請求が上がってきたら
誠実な対応をするようにメールしてみな
上手くすれば1000ポイント分(期間限定無し)が戻って1000円のカードの請求が無くなる　かもしれない

金額は違えど俺はそうなった
0801おかいものさん2011/03/28(月) 23:17:03.53
>>799
消費者センター対策で、１％位の人にはそうやって返答してんのかもなｗ
0802おかいものさん2011/03/28(月) 23:26:40.61
>>790だけど、ここって非会員は注文ステータス確認すら出来ないのかよw
在庫ありの雑誌だから何とか無事に着くのを祈るしかないようだ・・頼む・・
0803おかいものさん2011/03/28(月) 23:27:36.90
例えば
来月から月ごとに出るDVD(それぞれわかり易く税込1000円とする)を
5巻まとめてクレジット払いで予約注文して、
手持ちの200ポイントもこの注文で使ったとすると、
毎月発送ごとにクレジットの請求が掛かるけど
200ポイント引かれた800円の請求は5巻目になるの？
3巻目まで発送され請求されたけどまだポイント分引かれた請求は無い
0804おかいものさん2011/03/28(月) 23:28:23.30
清算トラブルが予想通りどんどん増加しているね
新規購入者のトラブルも相変わらずのようだし

これまでの経緯からこうなることはわかっていたから、
多くの人が貴重な時間を使って必死に声をあげて改善を求めてきたのに

今も被害者をどんどん増やしている
多くの人が購入前に現状を知ってくれれば良いのだが・・・
0805おかいものさん2011/03/28(月) 23:30:51.41
あんまり先の予約注文を含むとポイント倍増キャンペーンの対象期間外になるから
直前になって1巻ずつ予約するようにしてるわ
0806おかいものさん2011/03/28(月) 23:32:33.52
>>803
このまえ、まとめて注文したけど８点まとめて注文したけど
ポイントが使用されるのはなぜか３巻(全５巻)だった
てっきり発送順に使用されるのかとばっかり思ってて、
最初の来たやつがポイント使用されてなかったから問い合わせたところ、
そういう返事が返ってきた。どうも注文時に一番最後に買い物かごにいれたやつが
ポイント使用になったような気がしないでもない
08078032011/03/28(月) 23:36:19.96
なるほど。
まとめて注文するとややこしいので個別に注文しよう、今後そういうときがあれば
0808おかいものさん2011/03/28(月) 23:43:05.76
topが更新されて謝罪文が載ってる
ーー

■震災及びシステム移行による影響について
2月28日に実施いたしました新システムへの切り替えに際して、商品情報の表示、決済、メール配信、メール内容、配送状況の確認、商品発送等において多くの不具合が生じたことにより、
お客様に長期間にわたり大変なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
また、お問い合わせやご指摘に対する回答・対応内容に至らない点があり、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
現在、ご注文のキャンセルに伴う請求取消や返金の手続きなどを行っており、近日中に完了させていただきます。
ご注文時にご利用された楽天スーパーポイントにつきましては、通常ポイント・期間限定ポイントを問わず、再度ご利用いただける形でお返しいたします。
詳細は今後お送りするメールにてご確認くださいますようお願い申し上げます。
お待たせして申し訳ございませんが、作業完了まで今しばらくお待ちください。
また、メール配信やメール内容の不具合に関しましても改善を進めております。ご注文や配送の状況に関しましては、楽天ブックスからお送りするメールにて詳細をご確認いただけますようお願い申し上げます。
このたびは、多くのお客様にご迷惑とご心配をおかけし、大変申し訳ございません。
より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、今後とも楽天ブックスをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。
0809おかいものさん2011/03/28(月) 23:43:55.80
消費者センターの使い方を誤解している人がいるのでは？
楽天への連絡で消費者センターをチラつかせたら、
その内容がまともな人に読まれた場合に限りある程度の効果は期待できるけど

消費者センターのメリットは２つある

　①自分と一緒になって（自分の代わりに）楽天に連絡してくれて対応してくれること
　②全国各地のセンターに寄せられたクレーム状況に応じて行政指導が行われることがあること

①は目先の問題解決に有効だし、②は今後の再発防止に有効

仮にクレーム数が行政を動かすまでの数に至らなくても、消費者センター内での楽天ブックス
への警戒心が形成されることは重要なこと。ネット通販の最大手であるリーディングカンパニー
がこのような事件を起こすわけだから、今後のネット通販に対する消費者センターのあり方
が議論されるとても良い機会になると思うよ。

今回の楽天の行為は、ネット通販の信頼を失墜させるような重大な事件。
社会的な責任をもっと認識しないといけないよね。
0810おかいものさん2011/03/28(月) 23:44:34.69
■震災による影響について（3月28日）
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県の6県をお届け先とするご注文につきましては、震災に伴う発送ルートの障害により、
商品発送を一時的に保留しておりましたが、物流業者による同地域での配送が再開されましたので近日中に順次発送の手配をさせていただきます。
なお、岩手県、宮城県、福島県の3県をお届け先とする地域につきましては、発送ルートが安定しないため、お届けまでに、2日～7日程度の遅延が生じる可能性がございます。
また、3県のうち一部地域に つきましては、ヤマト運輸の営業所での受け取りとなりますのでご了承ください。
上記以外の地域をお届け先とするご注文につきましても、お届けまでに2日～3日程度の遅延が生じる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
また、震災の影響により、一時的にご利用できなかった「コンビニ店頭支払い」「コンビニ店頭受け取り」も近日中に再開させていただきます。
被災された皆様および地震の影響を受けた皆様には、心よりお見舞い申し上げます。 一日も早く復興をされますよう、お祈り申し上げます。
0811おかいものさん2011/03/28(月) 23:47:23.28
>>今後お送りするメールにてご確認くださいますようお願い申し上げます。

前回もこんな感じでメール待ってたが全然来なかったがな
0812おかいものさん2011/03/28(月) 23:51:43.45
こっちが問い合わせしても何も反応しないくせに
奴等は奴等の都合のいい時に勝手にメール送ってくるんだな。
こっちの話なんか始めから聞いてないんだろ。
0813おかいものさん2011/03/28(月) 23:54:28.96
「震災及びシステム移行による影響について」じゃなくて
「システム移行及び震災による影響について」じゃないのか？

元々の原因はシステム移行によるものだろ。
いまにはじまったことじゃないが、震災のせいにしてるようにしかみえない

あいかわらず、携帯版の3月19日現在で更新もされてないし、馬鹿じゃねえの
0814おかいものさん2011/03/28(月) 23:56:58.73
>>809
＞消費者センター内での楽天ブックスへの警戒心が形成されることは重要なこと。
まさにその通りだな。消費者センターは通常、案件ごとの対応みたいだけど、今回、対応しきれないような数のクレームがいくかもしれないし、無駄にはならない。
0815おかいものさん2011/03/29(火) 00:00:06.12
4月からゴールドです
ヨロピコ
0816おかいものさん2011/03/29(火) 00:00:17.67
説明責任を何１つ果たさず、ただ曖昧に謝って済むような問題じゃないよ。
それも地震という隠れ蓑が完全に通用しなくなり追い込まれて、仕方なくでしょ？
今も着々と新たな購入者に迷惑をかけ続けているわけだけど、それはどうするの？
新たな被害者にも、同じようにただ謝ればいいと思っているんだろ？

問題を過去形で表現しているところがところどころあるが、現在進行形で表現すべき。
クレーム対応を「作業」と表現するあたりにも、本問題への心内が良く現れているよ。
0817おかいものさん2011/03/29(火) 00:03:51.93
>>808
行政処分対策かｗ
0818おかいものさん2011/03/29(火) 00:06:07.13
本当に反省しているなら
しばらく販売をやめるか
全額寄付するか
どっちかにするよな。

この糞会社はすでに
そうしなきゃいけないほどの
事をしでかしている。
0819おかいものさん2011/03/29(火) 00:08:29.53
気が向いたら報告してね♪

〔110328-000000〕
（左側が日付、右側の000000の数字がその日の問い合わせ件数）
書いてある場合と書いてない場合があるが、
問い合わせに対する楽天からの返信メールの件名に書いてある

【お問い合わせ件数（メール・電話での個別問い合わせ除く）】
17日　時間不明　→　8200件　
18日　23時半　　→　7200件
19日　18時頃　　→　4000件
20日　19時頃　　→　3400件
24日　22時30分頃→　6000件
25日　20時頃　　→　5000件
0820おかいものさん2011/03/29(火) 00:13:40.05
＞お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

不快とわかっていて一ヶ月間も謝罪しないって有り得ないだろ・・・
まるで特定商品だけがトラブってるような誤魔化し対応繰り返しやがって
0821おかいものさん2011/03/29(火) 00:17:32.26
あれ？

■震災及びシステム移行による影響について
　　　　　　　　↓
■新システム移行による影響について

に、早速変更されている！
当然、そのように表現すべきだよ。
変更を指示した人の判断は正しい。
0822おかいものさん2011/03/29(火) 00:18:30.59
つか、さすがに復旧のめどがついたから、もういいだろ的にコメント変更したんじゃね?


その復旧にまた失敗しそうな予感がひしひしとするのは、まぁ置いといてw
0823おかいものさん2011/03/29(火) 00:19:20.22
それが楽天ブックスクオリティ
0824おかいものさん2011/03/29(火) 00:21:26.31
「ご心配をおかけして」って最近よく聞く言葉だけど、
迷惑をかけたり不祥事をおこした側が言う言葉じゃないような。
0825おかいものさん2011/03/29(火) 00:23:46.61
>>820
トラブルと消費者への迷惑を承知で通常営業を続けてきたし、
ブックスが行政処分対策だけのためにやってるのがミエミエだな
0826おかいものさん2011/03/29(火) 00:25:17.97
>>821
さらに、

■新システムへの切り替えに伴う一連の不具合について（3月28日）

と変更されてるぞw
0827おかいものさん2011/03/29(火) 00:28:15.21
一度新規注文を止めないと収拾つかないだろ、どう考えても
マジキチとかそんなレベルじゃない
0828おかいものさん2011/03/29(火) 00:28:32.11
対応早いなｗｗｗ
携帯サイトは相変わらずだが。直せる人がいないのか？ｗ
0829おかいものさん2011/03/29(火) 00:28:59.47
震災のせいにしてすみませんでした。

は、絶対に付け加えるべき。

営業停止どころじゃねーぞ、この嘘つきめが。
0830おかいものさん2011/03/29(火) 00:30:24.86
当方、震災とは全く無関係な地域。


分割配送を選択しているのに、1冊が取寄せ中表示のまま半月放置。
取寄せ中だが、本自体は在庫ありの表示。
分割配送だから早く送れとメールするも無視。
キャンセルするとメールするも無視。

問合せの返答も、質問には答えず、的外れな定型文返信。
電話は何度掛けても「混みあっています」応答。

我慢の限界。

消費者センターに報告、相談する。
上のリンクのレンホーにも報告しておく。
三木谷twitterにも書き込む。

泣き寝入りはしない。
0831おかいものさん2011/03/29(火) 00:31:15.86
一昨日キャンセルされた商品が再度在庫ありで出てたから
もう一度、突貫してやったぜ！ヒャッハー
0832おかいものさん2011/03/29(火) 00:32:09.03
発送の遅延についての対応が全く書かれていないんだが。

って書くと修正されるの？
0833おかいものさん2011/03/29(火) 00:33:26.05
注文履歴から消されて、問い合わせたら直しますって返事来たけど
一向に直らないのだが。
0834おかいものさん2011/03/29(火) 00:37:58.37
それにしてもレビューを参考になる順にしてみたら
2007年のシステムトラブルの時と何一つ変わってな
いのには呆れる通り越して笑えてきたわ…
14年経っても何も進歩なしって会社としてどうなの？
0835おかいものさん2011/03/29(火) 00:38:29.94
とりあえずその場を丸くおさめるためには、嘘でも平気でつくからね
0836おかいものさん2011/03/29(火) 00:43:49.93
>>834
14年？
0837おかいものさん2011/03/29(火) 00:49:07.59
楽天成功のコンセプト


１．常に改善、常に前進

２．Professionalismの徹底

３．仮説→実行→検証→仕組化

４．顧客満足の最大化

５．スピード！！スピード！！スピード！！


0838おかいものさん2011/03/29(火) 00:49:17.50
アマゾンと比べて値段が違いすぎ

http://www.amazon.co.jp/Songs-Japan-Various/dp/B004TS0LBW/ref=sr_1_2?s=music&ie=UTF8&qid=1301327248&sr=1-2
http://books.rakuten.co.jp/rb/%E3%80%90%E8%BC%B8%E5%85%A5%E7%9B%A4%E3%80%91-SONGS-FOR-JAPAN-%28V.A.%29-0886979050426/item/11132316/
0839おかいものさん2011/03/29(火) 00:50:28.44
ＴＯＰページ以外の表記も、

「震災及びシステム移行による影響について」
　　　　　　　　　↓
「システム移行に伴う不具合及び震災による影響への対応について」

に変更になったんだね。
評価はしないが、これまでの表現よりは適切な表現ではあると思う。
0840おかいものさん2011/03/29(火) 00:53:24.18
でもなんかトップページにバンと謝罪文が出ると
何も知らない人が見たらある程度事態が回復に向かってるように錯覚するよね
少なくともここのスレを見てる限りはそうは見えないけど…
0841おかいものさん2011/03/29(火) 01:03:43.51
汚ねぇな。
頃合をはかってサクラレビューを投入しやがって！
明らかに不自然だと皆が感じているのにね。
これがお宅が標榜するマーケティングなんでしょ？
0842おかいものさん2011/03/29(火) 01:07:42.69
これ、そのうち何もなかったことになっちゃうんだろうね。
怖いな、楽天。
0843おかいものさん2011/03/29(火) 01:11:34.46
在庫ありを注文しても、1週間以上取寄せ中ってorz
問い合わせも、すぐ返事来ないし。
尼でも予約注文したのがなかなか来なかったことあったけど、
さすがにここまで酷くは無かったよ。
0844おかいものさん2011/03/29(火) 01:13:36.66
なんで大地震にはミキタニのサインがあってブッ糞にはないんだ？
義援金とか物資を支援すろはおおいにやってもらって構わないけど、
向こうは天災でこっちは人災だろ
ブッ糞のトップページ表記にもミキタニのサインを入れろよ
0845おかいものさん2011/03/29(火) 01:15:39.27
個数：1 取寄中
個数：1 取寄中 
個数：1 確保済み 
個数：1 取寄中 
個数：1 取寄中 

俺こんな状態で放置されてるんだけど皆もそうなの？
0846おかいものさん2011/03/29(火) 01:17:42.61
つーか、そんなに注文してるのか
マゾか
俺は一個だぞｗ
0847おかいものさん2011/03/29(火) 01:21:42.39
①2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業強行継続、発送メール機能崩壊
②多重引き落とし・みなみけ問題発生
③3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中、被害者急増
⑤地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑥クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
⑦キャンセル連絡者に対する優先強制発送オペレーションの積極的展開
⑧新規購入者へと先に続々と商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急増
⑨一方的にテンプレートキャンセルしておきながら、そのキャンセルを一方的にテンプレートキャンセルする事態が多発
⑩クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑪コンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
⑫キャンセル品の決済・遅延品の発送前決済・ポイントトラブルなど決済トラブル急増中
⑬ヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
⑭商品到着後に発送メールが2回届く現象が多発
⑮システムトラブル・震災を切り分けたうえでＴＯＰページで大きく謝罪、但し具体的な説明は一切無し
⑯放置プレー・システムトラブル絶賛継続中！問い合わせ件数・店舗非難レビュー件数高止まり、現在に至る

※新規注文でもトラブル報告が多数あがっていますので、十分にご注意ください。
　在庫有を勝手にキャンセルされてもよく、いつまででも気長に待てる人は問題無く購入できます。
0848おかいものさん2011/03/29(火) 01:23:26.30
みんな被害にあってるんだね。
俺は会社で使う電車の時刻表注文してるんだけど、4月になる前に
来なかったらどうしようかと悩んでる。
素直に本屋さんで買った方が良かったな。
08498452011/03/29(火) 01:23:37.11
ちなみにamazonとビーケーワンでも同日注文しててそっちはすぐに発送になった
だからﾘｭｳﾂｳｶﾞｰってのは絶対に通用しない
0850おかいものさん2011/03/29(火) 01:25:11.83
>845
更新表示は変わってもその状態か?
俺は27日朝で止まってるけど一応3冊確保済みには変更されたわけだが
0851おかいものさん2011/03/29(火) 01:25:29.62
>>845
ひどすぎるな
さすがにお前レベルはなかなかいないと思う
0852おかいものさん2011/03/29(火) 01:30:25.30
何日に注文したかにもよる
0853おかいものさん2011/03/29(火) 01:32:05.94
自分はシステムがおかしくなった時点で不覚にも予約含め8点注文済みだった。
問い合わせや催促はしたりしなかったりで、現在7点を受け取り(発送件数は5件)
残すところあと予約商品が1点。
もしこれが遅れたら問い合わせをして何がなんでも受け取るつもり。
そこで縁を切る予定だけど、それまで二ヶ月弱…長いわー。
0854おかいものさん2011/03/29(火) 01:34:19.33
３月１０日にＢＤ購入し在庫ありのまま発送されず。
３月２２日にメールで問い合わせしたところ
順次発送されるとテンプレメール受け取る。

今ポイントが増えていたので購入履歴を確認したところ
キャンセルされていた。
26％OFFから10％OFFになっていたので嫌な予感が的中した。
0855おかいものさん2011/03/29(火) 01:55:46.87
3/25(金)未明に在庫あり・23日発売新刊1冊＋既刊2冊を注文
既刊2冊は確保済みだが、新刊が23日から取寄中
発送遅延は知ってたからいつ届いてもいいやと思い注文したものの、やっぱり気になる
商品のページ自体は在庫あり表示のままなんだが、一体どこに在庫があるんだ？
08568552011/03/29(火) 01:58:29.65
×23日から　○25日から
0857おかいものさん2011/03/29(火) 02:20:29.39
キャンセルが反映されないな
さっさと処理しろよ
昼までに変化がなかったらまた問い合わせないといけない・・・面倒だな
0858おかいものさん2011/03/29(火) 02:23:48.77
尼にチェンジしようと思ったけど尼も酷いことになってた
0859おかいものさん2011/03/29(火) 02:59:14.10
「コンビニ店頭受け取り」が、一時的にご利用できなかったのが、「震災による影響について」に
入っちゃっているけど、「コンビニ到着メールが来なくなった」のは、震災前じゃなかったっけ。
0860おかいものさん2011/03/29(火) 03:32:14.13
震災前じゃないかな
前からシステムの移行とやらでおかしかったし
0861おかいものさん2011/03/29(火) 04:12:35.50
発送ﾏﾀﾞｧ?(・∀・ )っ/凵⌒☆ﾁﾝﾁﾝ
0862おかいものさん2011/03/29(火) 04:32:06.84
>>858
大手通販送料無料で、普通に書籍が入荷してるのはｂｋ1ぐらいだよ
楽天は「パピィラバーズ1巻」だと、29日発売なのに3月31日発売で予約受付中
Ａｍａｚｏｎだと入荷未定、他の新刊で入荷未定が多すぎる
ｂｋ1は昨夜入荷してるわ
0863おかいものさん2011/03/29(火) 05:29:04.82
今回のトップページのお詫び文レベルだったら、
普通、責任者の名前も入っているもんじゃないか？

なんか、責任者は休暇とかいって音信不通状態、
現場だけで右往左往している感じ。
0864おかいものさん2011/03/29(火) 06:13:00.75
23日に注文した商品の「【楽天ブックス】ご注文内容のご確認」が28日に来た
現在発送準備中

どうなってんねん
0865おかいものさん2011/03/29(火) 06:22:28.78
、
0866おかいものさん2011/03/29(火) 06:49:40.18
　∧＿∧　　　　　　オラオラ！
　(　･ω･)＝つ≡つ　スズキ出てこいや！
　(っ　≡つ＝つ　　　もっと煽ってみろや！
　/　　　) ﾊﾞﾊﾞﾊﾞﾊﾞ　嘘つきは何とかの始まりじゃい！
　( /￣∪　　　　　　バシュ！ドフッ！

http://twitter.com/#!/Hisashi_Suzuki

昨日から大規模なシステムの改良を行っております。
これに伴い、長時間に渡りって購入ステータスの不具合が生じました。
現在はほぼ解消いたしましたが、御迷惑をおかけして申し訳ありません。
3月1日

答 c.酔って風呂で溺れて死にかける。だと思います。
RT ではITのわからない企業経営者はどうしたらいいか？
a.わかる人を側近か秘書にする、
b.潔く引退する。
1月17日
0867おかいものさん2011/03/29(火) 07:21:26.18
発売から2週間経つのに1月に予約したBDまだ送ってくれないよ
ｧ'`,､('∀`) '`,､・・・
0868おかいものさん2011/03/29(火) 08:21:28.14
事態の収束が見えないな・・・
0869おかいものさん2011/03/29(火) 08:23:51.60
12日に注文した商品が今キャンセルになったわ
取寄中に一度在庫ありになって問い合わせも送ったってのに

今検索かけたら他のどの店も在庫なしになってるマジ死ねよ
0870おかいものさん2011/03/29(火) 08:24:52.05
メール便復活したけど発送準備にすらならねー
いい加減にしろ！
0871おかいものさん2011/03/29(火) 08:35:27.08
>>869
自分も今注文状況を確認したら、3/12注文した物がキャンセルになってたorz
注文時は2～3日以内に発送だったけど、その後しばらくして在庫ありの表示に変わったのに。
(現在も在庫ありの表示)

注文状況が12日から全然変化なかったから再三問い合わせしたら
おととい「現時点では発送日が確定できません」メールが来た…
で今日になってキャンセルかよ…

ふざけんなブッ糞！！
0872おかいものさん2011/03/29(火) 08:39:45.91
この人が責任者か

ttp://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20101105_404893.html
0873おかいものさん2011/03/29(火) 08:42:23.13
これからが本当の地獄だ

2011年04月04日　BLEACH 49
・子供が産まれてからはいつもこちらで予約しています♪発売日に届くので買いに行く手間も省けて便利です。

2011年04月04日　NARUTO 巻ノ55
・育児に追われる間に読む時間が何よりの気分転換！続きが気になり早速予約しました！
0874おかいものさん2011/03/29(火) 08:52:33.26
「”君に届け”が届かない”」被害者の会
ttp://review.rakuten.co.jp/item/1/213310_14387949/1.1/ev1/

・最悪です！「現在の状況」に「発送」、「商品名」に「キャンセル」どっちですか？
「キャンセル」ならキャンセルでしかたないですが、メールくらいよこしてほしい！
・2月21日に予約したのに、まだ届かなくて最悪です。
・楽天はポイント運用で得ができるからすきなんですが、もう当分使いません。
・配送状況も確認出来ないし問い合わせのメールをしたら『お待ちください』と定型文のメッセージだけ。
本屋では平積みになっているのに…予約するんじゃなかった。
・届くのが遅れてても良いので初版帯付きでお願いしますm(__)mじゃあなきゃ予約した意味がないよー(T_T)
・予約してから既に一ヶ月。決済だけされてて未だに届きません。「君に届け」は好きな本なのに。。。次回からは本屋で買おう。
・2011/3/3に予約注文。発売日3/11 本日3/17未着。決済が下りてるのに本屋さんに行くわけにも・・・。
0875おかいものさん2011/03/29(火) 08:53:55.12
・楽天ブックスひど過ぎです。メールどころか、注文履歴まで非表示に…まさか、地震のせいにするのか？
・楽天Book最低もう二度と頼みません楽しみに待ってた気持ち分かりますか？誠意のかけらも感じられません。本当に最低です。
・誠意の欠片もない最低のお店です。もう２度と使用しません。これからはamazonにしよっと。
・楽天BOOKS史上最低！！もう二度と頼むかっ！！どんだけ待たせるんじゃっ！
こっちから連絡しなかったら詫びのメールも入れやがらねぇっ！対応は史上最低！くたばれっ！！
発売日に発送してるにもかかわらず、何を前々日とかにメーカーの都合で発売日延期じゃっ！(怒)嘘つくなっ！！
お前んとこのシステム移行云々のせいやんけっ！発送メールもない、詫びもない、嘘はつく、マジくたばれっ！！ (怒)
・楽天ブックスという楽天の直営店舗は、店子からショバ代まきあげる左団扇な経営に胡坐をかいた、
「経営学」に精通されたドラッガーだかの信者が、所詮自ら汗流して責任感持って物事に対処出来るわけがない
、といういい証左なのでしょう。合理的な愚か者、というアマルティア・センの言葉を、貴方方無責任社員にお送りしたいと思います。
大家が馬鹿だと、店子も苦労してるんでしょうね。ロイヤリティの安いモールがあったら、全テナントで逃げ出したらいいんじゃないですか。
きっと、店子にも無責任ですよ。結局、１ヶ月近く前から予約していたのに未だに届きませんので、無駄を承知で、近所の本屋で買いました。
馬鹿どもにイラついているせいで、いつものように暖かい気持ちになりきれず残念です。
0876おかいものさん2011/03/29(火) 08:57:25.50
ブッ糞からやっと届いた
評判の悪い波波ダンボールで
しかも破れて中のBDのタイトル見えてるｗ
最後までバッチリ糞でした
0877おかいものさん2011/03/29(火) 08:58:17.34
>>874
あれ？うちにはこれはすんなり届いたが。
こっちじゃなくて12月予約のDVD（初回限定盤）の方を普通に届けて欲しかったよ。

なんか同じ商品で届いてる人がいたり届いてない人がいたするのは
余計に頭に来るよね。
自分の未着の↑の初回限定DVDも発売日にすんなり届いてる人もいるらしく
レビューを読んで余計に怒り心頭（レビュアーにではなくﾌﾞｯｸｿに）
0878おかいものさん2011/03/29(火) 09:28:21.71

失敗を恐れません。なぜ恐れないかというと
「失敗しても大したことがない」
と思えるようになったからです。


三木谷
0879おかいものさん2011/03/29(火) 09:41:02.00
もうここには何度も書き込みしている者だが・・・

注文した商品が届かないのでキャンセルを申し込む
RBから(一応)キャンセル了承した旨のメールが届く
数日後ブラックキャッツから「商品届けるにゃー」というメールを着信
次の日ブラックキャッツからの使者に事情を話して受け取り拒否
即RBへ抗議すると共に使用したポイントの返還を求める
後日ブラックキャッツから「返品完了したにゃー」とのメールが届く
するとRBから「返品商品の確認が取れない」とぬかすメールを着信
折り返しブラックキャッツの配送追跡履歴を添えてRBへメールを返信
これに合わせて再度ポイントの返還も要求する

本日RBからの連絡がないまま、使用したポイント分を差し引いた商品代金が
楽天銀行の口座より引き落とされる　←　いまココ(NEW!)


これって嫌がらせ？
ってか、もしかしておいらにケンカ売ってる？！
　
08808762011/03/29(火) 09:44:12.96
シュリンクがグシャッとなっていてケースの紙の部分が凹んで軽く折れ目が付いてた
散々待たされたダメージパッケージかよ！って思うけど
これ以上待たされるの嫌だから妥協するしかないか
0881おかいものさん2011/03/29(火) 09:44:40.03
消費者センターに電話！！！
その後にブックスへ、消費者センター報告積みと伝えてポイント返還要求でOK。
0882おかいものさん2011/03/29(火) 09:50:53.93
DVD発売から３週間たってるのに、まだ何の連絡もなし…
もちろん問い合わせから苦情送信&メールも送ってる
それでも全く音沙汰無し
一体何すれば商品発送してくれる訳？

この届かない商品の続巻が来週発売日なんだけど…
こちらもブッ糞で予約しちゃってるし、もう最悪
0883おかいものさん2011/03/29(火) 09:56:13.49
>>882
消費者センターに相談はした？
0884おかいものさん2011/03/29(火) 09:56:39.33
現在、ご注文のキャンセルに伴う請求取消や返金の手続きなどを行っており、近日中に完了させていただきます。
ご注文時にご利用された楽天スーパーポイントにつきましては、通常ポイント・期間限定ポイントを問わず、再度ご利用いただける形でお返しいたします。詳細は今後お送りするメールにてご確認くださいますようお願い申し上げます。
お待たせして申し訳ございませんが、作業完了まで今しばらくお待ちください。



今キャンセルすると期間限定ポイントも戻ってくるというのか…
0885おかいものさん2011/03/29(火) 10:02:00.70
>>883
今から電話してみる！
0886おかいものさん2011/03/29(火) 10:03:41.90
いつになったら送ってくんだよ！
0887おかいものさん2011/03/29(火) 10:07:10.43
現在キャンセルの手続きしてますってＨＰに載ってるけど

注文、配達は通常どおりになったの？
そこんところが全く触れられてないんだけど。


あと、ナミナミダンボールで送られてきた本、
キズだらけ＆角つぶれ
の中古品かと思われるものが届いたのだが・・・
0888おかいものさん2011/03/29(火) 10:13:50.74
梱包不良による破損はキャンセルしな。
これは配送業者の責任ではない。
0889おかいものさん2011/03/29(火) 10:24:53.71
在庫ありの商品注文してから早1週間
これ絶対在庫ねーだろ
今のひどい状況を知らずに注文した俺が悪いけどさ
0890おかいものさん2011/03/29(火) 10:31:45.61
>>889
悪いのは全面的にブックスだから、お前に非は何も無い
0891おかいものさん2011/03/29(火) 10:55:13.33
おわび300pくらいじゃおさまらねーだろ
いつまで問題引き摺り続けるつもりなんだか･･･
0892おかいものさん2011/03/29(火) 10:56:30.86
システム逝った時点で、予約してた商品がたぶん20以上あった
一番遅れたので10日くらいかな……早いのはなぜか発売日に届いた、いつもは発売日に届くことなんかなかったのに
俺、恵まれてるな
あと2冊残ってる注文がこれからどうなるかわかんないけど
0893おかいものさん2011/03/29(火) 11:05:21.39
もう我慢ならねえ、キャンセルだ。
と、一昨日メールしたら今日いきなり届いたんだが・・・

なんだこれ。
0894おかいものさん2011/03/29(火) 11:07:46.90
「出前がまだ来ないんですけど」
「今、店を出ました」
0895おかいものさん2011/03/29(火) 11:16:30.81
ようやくポイント返ってきたぜ！
メールした直後に返還された。
何も言わなかったら絶対踏み倒されてたわ　危ない危ない
0896おかいものさん2011/03/29(火) 11:21:01.71
25日に注文した商品、今日届いてくれるといいなぁ
発送メールはきてないけど
0897おかいものさん2011/03/29(火) 11:37:00.07
どういう糞システムにしたらこんな状況になるんだか教えてほしいわwww
0898おかいものさん2011/03/29(火) 11:49:19.72
>現在、ご注文のキャンセルに伴う請求取消や返金の手続きなどを行っており、
>近日中に完了させていただきます。
キャンセルせずにいる人たちに対しての発送処理については相変わらず
何も明記されてないんだが…
できるだけ早く処理するからおまえらもさっさとキャンセルして再注文してね、ということかね。

商品ページの「残りあと×個」の数字が少しずつ減ってるんだけど、なくなるまでに来るんだろうな、おい。
0899おかいものさん2011/03/29(火) 12:24:28.72
期間限定ポイントが戻ってくるのはわかったが、同時購入の一部強制キャンセルによるポイント１０倍詐欺の上乗せ分消滅は放置なのか？
0900おかいものさん2011/03/29(火) 12:26:40.99
15日在庫ありで注文したが届かない。
キャンセルするしかねぇな。
0901おかいものさん2011/03/29(火) 12:28:47.23
多少、遅れるのは仕方ない。
こっちも期限P消費の為だし、噂は聞いてたので覚悟の上だ。

ただな”取り寄せ中”って言うなら、新たな注文取るなよ。カス。
10日以上取り寄せ中とかで待たされてるのに、ページには
在庫ありとなってて新たな注文取ろうとしてるし。

アホなのは判ったからシステムとかの前に、そういう所から変えていけ。

つーか今後、神対応になっても、もう二度と使わんけど。
0902おかいものさん2011/03/29(火) 12:36:54.38
俺なんて先月26日に在庫あり商品を注文したのが絶賛放置中で
在庫あり状態の同じ商品を新しく注文したら翌日発送で二日後に届いたぞ
バカだろあいつらｗ
0903おかいものさん2011/03/29(火) 12:39:32.23
日本語のわからない連中が運営しているとしか思えないレベル。
0904おかいものさん2011/03/29(火) 12:46:51.16
>>902
そういうことあるんだ、やっぱり。
２５日発売で１９日に予約した本、２４日には在庫ありになって自分は予約受付中のまま放置。
これは２４日以降に注文した人は届いてるかもしれんと思うと腹立つわな

0905おかいものさん2011/03/29(火) 13:01:10.27
そこらの主婦が暇つぶしにやってる個人ネットショップの方が遥かに信頼出来るよね
0906おかいものさん2011/03/29(火) 13:05:09.06
本コネー。三木壁蝨氏ね！！
0907おかいものさん2011/03/29(火) 13:20:10.58
2つ商品を注文して両方とも在庫ありだったから、一括配送にしたら片方は確保済みでもう片方は取寄中になった
1週間経っても変わらないからとりあえず確保済みの方だけでも送ってくれと連絡したら、
システム上できないから、一旦全部キャンセルしてくれっていわれたんだが、
片方はすでに品切れみなってるんだが、この場合キャンセルしたらすぐに在庫ありになるのか？
あと、キャンセルしてもクレカ払いだから2回引き落とされそうでこわいんだが…
0908おかいものさん2011/03/29(火) 13:22:15.96
>>907
ごめん間違えた
×品切れみなってるんだが
○品切れになってるんだが
0909おかいものさん2011/03/29(火) 13:25:51.48
自分のとこにもお詫びのしるしに300ﾎﾟｲﾝﾄ云々メールが来たけど
ﾎﾟｲﾝﾄいらねーからとにかく早く発送してくれ
つか、いつ発送の予定とかまでメールに書いとけや！
大事な事一切書かれてねーじゃんか
これじゃあﾎﾟｲﾝﾄやるからしばらく放置は我慢しとけやメールに感じる
0910おかいものさん2011/03/29(火) 13:32:42.22
１２日に注文した２～３日で発送予定と出てたマンガ、１週間たっても取り寄せ中のまま発送されず。
２３日に商品のページ見ると在庫ありになってたので、在庫ありになってるから確認して
発送してくれってメールしたが、例のテンプレ回答メールが来ただけ。

昨日もう１度在庫あり表示にどおり、ほんとに在庫あるか回答しろってメールしたが
返事は来ず、さっっきＭｙページの購入履歴見たらキャンセルにされていた。
注文から２週間たってるから事務的にキャンセルしたのか？

在庫を確認してくれってリクエストさえ実行できない、低能の集まった企業。
頭来たから散々嫌味書いて、信用ならないから予約したBDまどかマギカ1巻も
キャンセルしろってメールしたら、ほぼ1時間後、まどかマギカ、キャンセルしましたってメール来た(笑)
散々まともな対応してこなかったくせにキャンセル対応メールだけは速かった。
0911おかいものさん2011/03/29(火) 13:42:53.13
>>910
キャンセルされたことないからわからないんだけど、
購入履歴から消えるの？
キャンセルされましたとか文言が付け加えられるの？
よかったら教えて欲しい。

あまりに届かないので同じように在庫ありになってるから
確認して速やかに発送してくれとメールしてしまったよ。
限定盤なので勝手にキャンセルされると困るので。
0912おかいものさん2011/03/29(火) 13:47:09.56
>>911
>>910じゃないけど、キャンセルが承諾されるとキャンセルメールは届く
購入履歴に反映されるのはしばらくかかったと思う
0913名無しさん＠お腹いっぱい。2011/03/29(火) 13:54:24.71
ブッ糞利用する前にここ覗いとけばよかった・・・
09149072011/03/29(火) 13:55:07.80
やっぱり怖いので待つ事にした
14日経ったら強制的にキャンセルされるっていうのは間違いないの？
09159102011/03/29(火) 13:59:35.21
>911
現状、購入履歴一覧では、１２日注文したマンガと、BDまどかマギカ１巻の表示は出てるけど、
注文・配送の確認をクリックすると、現在の状況の項目が２つともキャンセルと表示されている。
ただ完全に反映されると一覧から消える。
0916おかいものさん2011/03/29(火) 14:05:49.64
つか２月以前の注目状況見れるようにしてくれよ・・・
09179112011/03/29(火) 14:12:04.90
>>912
ありがと。
キャンセル依頼はしてないんだけど、勝手にやられる可能性もあるのが怖い。

>>915
㌧クス！
自分のはもっと前の予約だから注文配送の状況は見れないんだ。
一覧を逐一チェックしておかなきゃならないのかー
今日は休みだから見れるけど、普段は仕事だしそんなにちょくちょく見れないよ。
まったくもー。
0918おかいものさん2011/03/29(火) 14:22:16.16
俺だけかもしれないけど、取寄中の商品が1つは発送されて
残り2つは確保済みになったぞ
直前に早くしろｺﾞﾗｧをしたからかな
0919おかいものさん2011/03/29(火) 14:41:14.35
だいぶ落ち着いてきてるかなと思ったが
やっぱり2月に予約した本が発売日過ぎても届かない・・。
急ぐものではないがまた忘れたころ来るのか。

ごたごたでキャンセル返送したやつも
結局システムの都合で購入履歴からは消せないらしいし
今月はずっとイライラしっぱなしだなぁ
0920おかいものさん2011/03/29(火) 14:45:32.33
最近の新規注文は普通に届いてる？
0921おかいものさん2011/03/29(火) 14:46:52.60
>>916
2月以前のはもう無理じゃね
予約していて未だに商品の在庫があるなら
一旦キャンセルして再注文すろのもありだと思うぞ
その方が注文の状況欄見れるようになるし
ポイントはどうなるか分からないけど…
0922おかいものさん2011/03/29(火) 14:52:49.91
>>920
10日注文したのは22日に届いた、ちなみにメール便速達な
ここ見てたら20日以降の新規は2日とかで届いてるみたいだ
0923おかいものさん2011/03/29(火) 15:00:45.41
新規も届いてないよ
25日にポイント消費で在庫ありを頼んじまったが音沙汰茄子。
0924おかいものさん2011/03/29(火) 15:03:01.96
>>922-923
そっかー、ポイント使いきろうかと思ったがやっぱり別のとこで使っとくかな
0925おかいものさん2011/03/29(火) 15:03:39.32
910だが、ついさっき、またメールが来た。

■お届けできない商品
----------------------------------------------------------------------

以下の事情により、ご注文商品をお取り消しとさせていただきます。

ご利用いただいたにもかかわらず、誠に恐れ入りますが、何とぞご容赦いただ
けますよう、心よりお願い申し上げます。

・商品名 豪デレ美少女凪原そら（１）
- 価格(税込) 580円
- 数量 1個
- 欠品理由 在庫なし　　　　←←←


おーい、豪デレ美少女凪原そらのページ、２３日からずっと在庫ありだぞー
ほんとに欠品してんのか？
システムが糞で混乱してるらしいが、そこでしっかり対応できる奴が誰もいない。
もう使わないから、どうでも良くなってきたけど。
0926おかいものさん2011/03/29(火) 15:07:31.58
いつまで経ってもキャンセルした本のポイント返ってこないから具体的に何時になるんだよと問い合わせてみた
ま、どうせ、いい加減な答えなんだろうな
マジ、疲れる
0927おかいものさん2011/03/29(火) 15:10:05.22
ここって在庫数とか把握してんのかね
取寄中の商品がいつまでも在庫ありになってるのが、
納得いかんわ
普通に後から注文した人が届いて、
こっちは強制キャンセルとかになりそう
0928おかいものさん2011/03/29(火) 15:36:23.28
>>920
20日注文したやつ22日発送23日到着したよ。
ちなみに在庫ありのDVD　本とか雑誌とかはまだよくないのかな？
0929おかいものさん2011/03/29(火) 15:53:14.99
3/18 セール価格50％オフ 発送まで1～2週間明記


自動配信メール後にブックスからのメールも届く


数日間上記表記のまま注文出来た状態

先週金曜に何故かアイテムページごと削除


俺3/18からずっと取り寄せ中のまま‥


届いてほしいが届かないと思い始める方が気が楽になってきた
0930おかいものさん2011/03/29(火) 16:00:16.55
予約商品のキャンセル受け付けすぐしてもらったー
これでおさらばじゃ！
0931おかいものさん2011/03/29(火) 16:01:16.37
以前から「在庫あり」詐欺が多かったよねブッ糞
注文して２週間待たされた揚句「在庫ありませんでした」と
キャンセルメールが来る
え？注文時「在庫あり」だったはずだよとショップみたら
まだ「在庫あり」表示されてる
システムトラブル以前に、管理システムがなってないんだろうね
0932おかいものさん2011/03/29(火) 16:01:32.20
俺が2月に予約した複数の商品、3月15日頃に注文したこれも複数の商品は数日遅れることはあっても今んとこ全部届いてる
一番遅くて10日遅れくらいだった
こういう人は他にもいるはずだが、そういう人はそもそもあまり不満や疑問を抱かないのでここを見てない可能性が高いよな
システム的に注文がうまくいった人とそうでない人がいるのか、差はなんなんだろう
0933おかいものさん2011/03/29(火) 16:04:49.95
>>914
14日で強制キャンセルされたらある意味楽なんだけどねぇw
ちなみに楽天の言う「14日」とは日祝を除いた「営業日」を指すらしい。
俺の場合、放置32日目。（営業日にして26日）
まぁ、俺のは2月注文コンビニ受け取りと言うのもあるけど、
一回問い合わせたら16日頃に「取り寄せ中」だとのメールが来たきりで
それからまた約2週間も放置中。
0934おかいものさん2011/03/29(火) 16:07:02.13
別件で問い合わせついでに、『注文したいけどシステム障害が続いてるようですが大丈夫っすか？』って聞いてみた

で、返事が届いたんだけど、

＞また、弊社システムにつきましては、注文については正常にお受けできる
＞状況にございますが、発送の作業が地震の影響もあり難航しております。

＞お急ぎでお届けすることが難しくなっております。

＞上記を踏まえまして、再度ご利用いただけるか
＞ご検討のほどよろしくお願いいたします。

だそうで、新規の注文は頼んでももう大丈夫らしいぜ
でも震災のせいで送れるかは分かんないから注文するかは自分で決めて、って
信じるも信じないもあなたしだいｗ
0935おかいものさん2011/03/29(火) 16:08:33.98
在庫あり→発送準備中になったら送ってくるけど
在庫あり→取り寄せ中になったらまず間違いなく放置されてるような
0936おかいものさん2011/03/29(火) 16:26:56.64
数日前に在庫有の本を頼んでずっと取り寄せ中でイライラしてたが
こんなことになってたのか
0937おかいものさん2011/03/29(火) 16:29:30.95
>>933
㌧クス、恐ろしいね
待とうかと思ったけどキャンセルするかな
だけど、他の店も品切れだしな
なんで通販でこんなに悩まされなきゃいけないんだｗ
0938おかいものさん2011/03/29(火) 16:32:44.57
>>936
自分もこのスレ見るまで自分だけ楽ブに意地悪されてるかと思ってたわ
0939おかいものさん2011/03/29(火) 16:34:38.56
楽天ツールバーで「楽天ブックス 多重引き落とし」を検索する
　↓
ひょっとして： 楽天ブックス 二重引き落とし

ｸｿﾜﾛﾀｗ
0940おかいものさん2011/03/29(火) 16:37:34.70
尼で在庫がなくてマケプレしかなかったら
だいたいブッ糞も在庫ありでも取り寄せ中になるよ
あくまでだいたいだけどね
0941おかいものさん2011/03/29(火) 16:40:13.54
確保中のおらの本はいつ届くのかのう
0942おかいものさん2011/03/29(火) 16:45:06.11
予約した商品が発売日過ぎても発送されない
確保されて発送準備中になってるのになー
今商品ページ見たら品切れ
これ商品確保出来てないくさい
0943おかいものさん2011/03/29(火) 16:45:50.04
取り寄せ中でも確保中でもなく、ず～っと予約受付中の自分はもう届くことはないのか・・・
普通に本屋に積んであるんですが。キャンセルするのもここ読んでると、めんどくさいことになりそうだの。
0944おかいものさん2011/03/29(火) 17:03:11.43
11日13時に予約注文した12日発売の雑誌は、
商品ページでは１２日から在庫ありだったのに、
ずっと予約受付中だったけど、昨日やっと発送準備中になった。

25日に注文した本は26日発送で28日に届いてるけど、
発送メールもなく現在も発送準備中のまま。
0945おかいものさん2011/03/29(火) 17:04:23.12
ナナとカオルの限定版がみなみけ限定版と同じ道を歩みそう
昨日まで在庫なしだったのが発売日0時またぎで在庫ありへ変化
この在庫は俺も含めて2/28までに予約した人の分だと予想
0946おかいものさん2011/03/29(火) 17:06:56.09
ホリック19まだー？
0947おかいものさん2011/03/29(火) 17:07:18.30
本やDVDなんてどこでも買えるし
こういうクソ対応されると煽り抜きで２度と使わなくなるな
問題は注文してしまった分だが本当に死んでほしい
0948おかいものさん2011/03/29(火) 17:41:04.69
在庫有りの本が発送準備中になるまでに３日かかっただけでイライラして
ここを見に来たら、
２週間以上放置されている人がいるなんて…
ご愁傷様です…
0949おかいものさん2011/03/29(火) 17:43:45.46
ttp://books.rakuten.co.jp/info/pointup-campaign/index-20110328-max10.html
今さらだけど今回の10倍の内訳、いつもの5倍＋3品で3倍＋ポンカン4倍
ついにポンカンまで混ぜたか…最近真っ当な10倍ってやってないんじゃないか？
0950おかいものさん2011/03/29(火) 17:53:03.65
インチキ10倍を繰り返しながら実質倍率はどんどん下がってるね
0951おかいものさん2011/03/29(火) 17:57:54.45
楽天唯一の取り得のポイント倍増が実質的に倍率低下してるのは業績が悪化してるからか
それともシステム復旧に忙しくていいキャンペーンが組めないだけなのか
0952おかいものさん2011/03/29(火) 18:05:40.34
客側からキャンセルしたら楽天ブックスは
今回の問題の件は円満に解決しました。
クレームはありません。
と消費者庁等にでも報告するつもりでしょうね。
0953おかいものさん2011/03/29(火) 18:07:09.88
>>951
普通に業績悪化してるだろ
バンク決済とコンビニ店頭支払いが選べなくなってるし、
さすがにクレカと代引きだけじゃお客は限られてくる筈
0954おかいものさん2011/03/29(火) 18:07:10.18
予約品を混在させてもいい「３品で３倍」とかやると大変になるから止めればいいのに。
って、そのケースで注文して予約商品が届いてないんだけどさ。
キャンセルを頼むと送られてくる、と言われてるけど
自分の注文でやると既に買った２品も来そうだ。

昨日反論のメール送ったら返事が来ない…無視モードに入りましたかそうですか
0955おかいものさん2011/03/29(火) 18:08:37.00
>>948
3/4発売のジャンプの漫画組はそろそろ一ヶ月だぜ・・・
そのなかの初版のみ特典ありのToLOVEるダークネスがヤヴァイ
たぶん予約分を売っちゃってるから強制キャンセルの可能性が高い
もしくあｈ楽天側は重版待ちで2版が購入者に届いてレビューが炎上する
0956おかいものさん2011/03/29(火) 18:13:57.91
みんな、困ったら臆せず消費者センターに電話するんだ。
気軽に相談は受け付けてくれるぜ。

楽天ツイッター、三木谷ツイッターに苦情入れよっと。
0957おかいものさん2011/03/29(火) 18:22:15.09
楽天ブックスbooks 41冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1301390308/

みんなスルーしそうな雰囲気なのでまた俺が建てときました。(´･ω･｀)
このスレ使い切ってから移動してね。
0958おかいものさん2011/03/29(火) 18:24:25.23
>>957
いつも済まないな('A`)
ブックスが真っ当なショップになってスレ速度が鈍化すればいいんだが
ﾑﾘﾀﾞﾅ
0959おかいものさん2011/03/29(火) 18:29:07.81
返品した商品どうなってんのか問い合わせたら返品方法記載してメール返してきた
読めよ
読んでねーだろ
0960おかいものさん2011/03/29(火) 18:29:46.30
楽天ブックスbooks 30冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1295396766/
1　：おかいものさん ：2011/01/19(水) 09:26:06
↓
1000　：おかいものさん ：2011/02/28(月) 18:16:27.45

ここから1ヶ月弱で10スレ消化ｗ
0961おかいものさん2011/03/29(火) 18:32:09.95
ずーっとネタが尽きないもんな
0962おかいものさん2011/03/29(火) 18:35:28.42
てか基本的にずーーーっと同じ話題だしな
悪い意味での新ネタはあるけどいい方向に進展してるって感じが全くしない


>>960
乙
0963おかいものさん2011/03/29(火) 18:38:18.59
システム移行直後は旧システムでの予約は待たされても新規注文は割と早く届いたのに
今じゃもう新規でも結構待たされるからなぁ。
0964おかいものさん2011/03/29(火) 18:43:08.03
６日に注文した、何でもないPSPケースが一向に届かねえ…
もう3週間だぞｗｗｗ
5回メールしたうち、返ってきたの1回ｗ
電話しても、営業時間中一回もつながらねーじゃん
けど17時なった途端「営業時間外です♪」のメッセージにしっかり切り替わるこのウザさ

マジで社員全員ブン殴りてぇ・・・
0965おかいものさん2011/03/29(火) 18:46:01.18

その状態を消費者センターに電話して相談～。
数が集まれば行政指導入るぜ。

消費者ホットライン
0570-064-370
0966おかいものさん2011/03/29(火) 18:53:36.74
>>962
福島原発みたいだな
0967おかいものさん2011/03/29(火) 18:53:44.62
みんな、三木谷のツイッターを怨嗟の炎で焼き尽くすのだ。

名付けて「クリムゾン作戦」。

“下”から「解決に向ってる」と説明されて、それを信じてる三木谷に“真実”を語ろう。

三木谷のツイッター↓
http://twitter.com/hmikitani
0968おかいものさん2011/03/29(火) 18:56:22.51
悔しいっ！でもっ！（ビクンッビクンッ）
って言わせたら作戦成功なんだな
0969おかいものさん2011/03/29(火) 18:59:23.89
>>934
＞また、弊社システムにつきましては、注文については正常にお受けできる
＞状況にございますが、・・・

とてもじゃないが、正常に受けられる状況と言えないのは明らかなのだが・・・
どこまでいっても、こういう対応を取り続けるよな～
0970おかいものさん2011/03/29(火) 19:01:11.23
>>967
ブックスの責任者にはそれが一番痛いかもな。

もしかしたら消費者センターに問い合わせを入れられるより辛いかも知れんw
0971おかいものさん2011/03/29(火) 19:09:40.11
>>945
そうか、俺の限定版は届かないのか(´ω｀)
0972おかいものさん2011/03/29(火) 19:29:35.05
>>945
俺も予約してた。

今回のトラブルで確保出来てるか問い合わせたが、返答なし。

今回、様々な限定版で痛い目にあったが、もう勘弁ならん。

絶対仕返ししてやる。
0973おかいものさん2011/03/29(火) 19:30:01.85
旧システム(2月末以前)での予約は諦めろ
0974おかいものさん2011/03/29(火) 19:31:12.79
>>972
へんたいっ
0975おかいものさん2011/03/29(火) 19:55:30.15
なんか楽天のメールが糞重いんだが
なんかした？
0976おかいものさん2011/03/29(火) 19:57:53.72
ヒヒヒ
0977おかいものさん2011/03/29(火) 20:08:45.25
まあでもシステムトラブルになる前から
取り寄せ中で1ヶ月くらいたって待たせるだけ待たせた挙句
なかったっていきなりキャンセルってのも前にあったから
やっぱ体質はかわってないんだな。
0978おかいものさん2011/03/29(火) 20:21:07.04
明日に発売が延期していたBlu-ray Discが、
1個を除いて今日届いた
ちなみに、予約したのは1月
0979おかいものさん2011/03/29(火) 20:37:11.73
楽天アカウントのtwitter、見てたら苦情ばっかじゃねーか。
0980おかいものさん2011/03/29(火) 20:45:19.80
俺、予約商品あと30個ある上、スターウォーズBD-BOX予約しちゃったから、9月までのお付き合いなんだよなぁ・・・
0981おかいものさん2011/03/29(火) 20:56:40.09
>>980
俺も似たようなものだ。困ったなぁ.....。
0982おかいものさん2011/03/29(火) 20:57:38.44
俺はらきすたのBDで抜けられる
無事に届いてくれよ…
0983おかいものさん2011/03/29(火) 21:00:12.54
らきすたで抜くとか（ｒｙ
0984おかいものさん2011/03/29(火) 21:06:27.75
>>980-981
同情を禁じ得ない
0985おかいものさん2011/03/29(火) 21:25:02.97
二点買って一点送られてきて
もう一点は待てど暮らせど送る気配がないのでキャンセルしました。
一点目買ったときに販売価格3150円で
ポイント150使ってカードで3000円払い請求も上がりました。
それで二点目をキャンセルしたら注文内容に関するお知らせと題して
なぜかポイントで全額3150円の支払いとなっており保有ポイントから引かれてました。
なんども連絡したら無言でポイントが3000戻っていたんですが
こちらは7300円の支払いに対し3000円のポイントしか戻ってきてないので3300円払ってることになります。
連絡しても応答なし…
１５０円分泣き寝入りするかしつこく問い合わせを続けるしかないんでしょうか？
09869812011/03/29(火) 21:25:51.77
俺、楽天ブックスで毎年１００万円以上使ってるんだけど、
そーいう上得意様には、何か配慮しないものかねぇ....。








あいつら、“金づる”にしか思わないんだろうなぁ.....。
0987おかいものさん2011/03/29(火) 21:39:06.69
>>985
その状態を消費者センターに電話して相談～。
数が集まれば行政指導入るぜ。

消費者ホットライン
0570-064-370
0988おかいものさん2011/03/29(火) 21:46:46.18
スレの勢い相変わらず凄いなｗ
まあ他はそんなにトラブル起こってないって事か
0989おかいものさん2011/03/29(火) 21:57:38.88
>>971-972
年末-1月ぐらいから予約開始してた気がした
データふっとんだのが11/30-2/28までみたいだから購入者とガチる
みなみけ限定版の教訓が生かされてるといいんだが
0990おかいものさん2011/03/29(火) 22:03:36.27
ねえ、>>740の人が書き込んでたブログってこれだよね
どの程度参考になるか分からないけど、一応貼っておくわ

ttp://afblg2k.blog87.fc2.com/blog-entry-67.html
0991おかいものさん2011/03/29(火) 22:05:28.04
>>988
店子でこんな事態になったらとっくに契約解除されてるレベルの大混乱
直営でほんとうに助かりました(社員談)
0992おかいものさん2011/03/29(火) 22:17:54.40
苦情ばっかりw

http://twitter.com/rakutenbooks
0993おかいものさん2011/03/29(火) 22:25:13.30
もう企業の体をなしてないｗｗｗ
0994おかいものさん2011/03/29(火) 22:27:28.78
もう次スレに書き込んでる人いるし埋めっか

>>1000なら楽天ブックスが改心してシステム正常化
0995おかいものさん2011/03/29(火) 22:28:21.24
こっちも苦情ばっかり。

http://twitter.com/#!/RakutenJP

更に今日からはダンマリ決め込んだようだ。
0996おかいものさん2011/03/29(火) 22:30:52.85
在庫ありの商品買ったのに放置されて届かないとか怒る気力も湧いてこねぇよ
モラルとかそんな生易しい話じゃないだろ
0997おかいものさん2011/03/29(火) 22:34:51.64
997
0998おかいものさん2011/03/29(火) 22:42:14.98
うめ
0999おかいものさん2011/03/29(火) 22:43:23.03
今日消費者センターに電話してブックスの公開番号以外の番号調べてくれって頼んだら
留守電に楽天の関連会社経由で連絡取れたって入ってた
ブックスは消費者センター経由で注文番号教えてほしいって言ってるらしいが
ガツンと言いたいので直接番号聞き出して明日凸してみる
1000おかいものさん2011/03/29(火) 22:44:31.86
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