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楽天ブックスbooks 39冊目

レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。

0001おかいものさん

2011/03/20(日) 19:14:04.50

2月末のシステム移行に失敗し、ついに3/19からコンビニ受取中止。
クレーム・キャンセル・返品方法は>>2以降を参考に。

楽天ブックストップページ
http://books.rakuten.co.jp/

■前スレ
楽天ブックスbooks 38冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1300340630/

0002おかいものさん

2011/03/20(日) 19:14:52.81

楽天株式会社
〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
TEL:050-5817-1098
FAX:049-259-1841

消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ　守ろうよ、みんなを）
インターネットをめぐる消費者トラブルについて
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html

行列のできる法律相談所
http://www.ntv.co.jp/horitsu/index.html
あなたのトラブル大募集！

日本広告審査機構JARO
http://www.jaro.or.jp/

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
土曜、日曜に開設している相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html

0003おかいものさん

2011/03/20(日) 19:15:34.13

最新の「納品書」の右側部分、返品交換連絡票には
「交換・返金をご希望の場合は、弊社お問合せフォームよりご連絡ください。」
という文言があるので、返品連絡時にはお望みどおり、
ヘルプページから入ってフォームから連絡
本文同内容を別途楽天ブックスメールアドレス宛に送付した旨も明記

以下の楽天ブックスメールアドレスへも合わせて連絡(どこでも良い。全部送るも吉)
[email protected]
[email protected]
[email protected]
商品名・注文番号・氏名・住所・メールアドレス・電話番号を明記
送信したメールは無くさないよう保存すること

商品の返品送付先は
〒354-0044
埼玉県入間郡三芳町北永井字桜並432-1
楽天ブックス　返品受付係

または
〒272-0127
千葉県市川市塩浜1-7-2
楽天物流　楽天ブックス返品受付係

0004おかいものさん

2011/03/20(日) 19:17:06.46

価格.com - 楽天ブックスショップ評価　
http://kakaku.com/shopreview/9014/

セブンネットショッピングのショップ評価
http://kakaku.com/shopreview/9003/

2010年5月に　またこのショップを利用したいですか？
はい：5%を達成したセブンネットショッピングと
白熱の戦いが繰り広げられてます

0005おかいものさん

2011/03/20(日) 19:35:27.29

問い合わせ番号と問い合わせ日時、わかる人教えて～

〔110320-000000〕
（左側が日付、右側の000000の数字がどれぐらいまでいったか知りたい）
書いてある場合と書いてない場合があるけど、楽天からのメールの件名に書いてある

【お問い合わせ件数（メール・電話での個別問い合わせ除く）】
17日　18時台　　→　6000件
17日　時間不明　→　8200件　
18日　15時台　　→　3800件
18日　23時半　　→　7200件
19日　15時頃　　→　3000件
19日　18時頃　　→　4000件
20日　19時頃　　→　3400件

前スレ995ありがと！
今日は、これまでよりは問い合わせが少ないみたいだね～

0006おかいものさん

2011/03/20(日) 19:42:11.91

朝から books@ 宛てに問合せメール３回も送ったが、音沙汰なし
んで、さっきヘルプページと上３箇所のメアドに送ったら受付メール(books@から)帰ってきた

テンプレメールってbooks@から来るけど、books@宛てに送っても届いてないっぽい

0007おかいものさん

2011/03/20(日) 19:46:34.94

>>1
乙です～！

あと前スレの1000、ちょっと表へ出ろｗ

0008おかいものさん

2011/03/20(日) 19:59:45.99

※現在クレーム多発中　放置プレー絶賛続行中！！　
①2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業継続
②3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中　
⑤地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑥クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで謝罪
⑦被害者放置、新規購入者優先で続々と商品到着
⑧クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑨迷走中

0009おかいものさん

2011/03/20(日) 20:09:03.41

かなり強い調子でメールしたら漸く
ポイントとクレジットで二重請求分のポイントは返してきた
が、強制キャンセル分は未だに処理されず購入履歴にしっかり載ったまんま

0010おかいものさん

2011/03/20(日) 20:14:18.10

>>9
俺3/10に約2万円の買い物して1万ポイント使用したんだけど、昨日届いた「注文に関するご案内」メールにはポイント利用82円とだけ書いてある。
これも2重請求なのかな、やっぱ！

0011おかいものさん

2011/03/20(日) 20:14:35.43

楽天サイト以外のクチコミでは、楽天ブックスは酷評されている。
楽天では、社員がサクラ（実際購入しているから、書き込む権利はあるだろうけど）
として大量にレビューしていることは間違いないと思われ・・・
汚ね～なぁ

001210

2011/03/20(日) 20:18:02.53

なお購入履歴上では1万ポイント差し引かれてる
でもメールでは82ポイントだけ使用して後はクレジット負担になってる。

なにこれ、コワイ

0013おかいものさん

2011/03/20(日) 20:25:09.20

色々な被害が出てる割に、ドコまで影響出てるのか、どこまで復旧してるのかがサッパリ分からないよ。

0014おかいものさん

2011/03/20(日) 20:28:02.31

>>12
すぐに強い口調で楽天ブックスへ指摘した方が良いと思う
逃げ道を用意すると、内容がかみ合わないテンプレートメール返ってくるか無視されるよ

0015おかいものさん

2011/03/20(日) 20:31:54.41

今日の店舗レビュー紹介

３月１５日に発売の本を購入しましたが、一向に届く気配がありません。「遅延する」と一言ﾒｰﾙがくればまだしも、何も連絡がありません。
なのでｷｬﾝｾﾙしたいと何通もメールをしていますが、返事はなし。
本日「予約受付中」から「発送準備中」に変わっていましたが、遅延するとの謝罪の連絡もなく、送ってくるつもりでしょうか。
ﾘﾋﾟｰﾀｰでしたが、もう二度と利用しません。

1ヶ月たっても本が届かない。メールで問いあわせると在庫がなくなった。
だが実際は、販売している。こんな会社信用できない。

同時配送頼んだのにバラバラに配送。しかも在庫アリの癖に11日も待たせ!
地震だろうが関係ありません。在庫あればｱﾏｿﾞﾝさんなら次の日で来ます。
地震の2日ほど前の日ですし。尚且つ、配送しましたというmailも無い。
たまたま、実家に非難してた所を週末、片付けも兼ねて帰宅してたので、良かったのですが
2日間居た所、1日置きに来て、そして代引き手数料2回分支払い。
配送業者さんは悪くないですし、手間賃と思い我慢します。
でも！！楽天ブックスは最悪です!!　皆さんｱﾏｿﾞﾝでお買い上げお勧めします

0016おかいものさん

2011/03/20(日) 20:35:52.15

今日の店舗レビュー紹介

3/7、システム障害後、震災前に注文し都内で配送困難区域でもないのに2週間も経とうというのに
「在庫有」商品が未だに「取寄中」のまま動きがありません。問い合わせをしても形式的な見当はずれな返答のみ。
ショップレビューを見たら普通に配送されている方が多く評価も高いのに吃驚しました。
同様な状況になって怒っている方は私だけではなく多数いらしゃいます。
このような不具合が多発している状況もきちんと提示されていないので被害が拡がらないようにと
初めて最低評価のショップレビュー投稿させていただきます。

急ぎの商品だった為、注文から１－２日で発送となっていたので頼んだのに、１週間経っても発送されず、何の連絡もなし。
けっきょく１０日経って発送されたけど、その間もこちらが問い合わせしない限り、どういう状況かも一切連絡がなかった。
地震後の注文なら仕方ないけれど、地震前の注文。ネットショッピング始めてから、こんなひどい対応されたのは初めて。
あまりに遅いので他社で頼んで、楽天のは返品させてもらったが、もう、最悪としか言いようのないショップ。利用した事を後悔してます。

相変わらずここは謎のショップレビューですね。一度ネットで“楽天ブックス評判口コミ”等で検索してみて下さい。
ここ以外のどこの比較サイトも大変な事になってますよ。
勿論、配送遅延も一方的な注文キャンセルもそれによって生じる期間限定ポイントの失効も商品ページ上の誤表示もよくないですが、
楽天ブックスさんの一番悪い所はユーザーの声に一切耳を貸そうとしない所、自らを省みる謙虚さのない所、
あわよくば過ちを有耶無耶にしてしまおうとする所だと思います。
もっと利用者の立場に立ってプロとしての誇りを持って仕事して下さいよ！利用者としては怒りを通り過ぎて悲しいですわ。
早急な改善を心から望みます。

0017おかいものさん

2011/03/20(日) 20:38:32.41

今日の店舗レビュー紹介

システム障害、起きてしまった事は仕方ない。問題は楽天ブックスの対応だ。起きた時点で大勢の客に迷惑を掛ける事は分かっている筈なのに対応が後回し。
すぐに事情と状況説明、謝罪、今後の見通し等を伝えていればみんな納得して大人しく待てた筈。
何も知らされず問い合わせてもスルー、その後の事は多くの方がレビュー投稿しているので敢えて記載しませんが、とにかく全てが後手後手なのだ。
そうこうしてる内に大震災が起こり、更なる混乱。確かにこんな時に予約商品が発売日に届かないぐらいで騒ぐのは大人気ないのかもしれない。
普通ならこの大混乱の中、企業も配送業者も混乱し配送が遅れる事ぐらい予想出来るしやむを得ないと理解も出来る。
不満を増幅させているのは何の問題もなく配送が行われている人達もいるという事だ。
「迅速に送ってもらいました」と高評価を付けている人達もいるのになぜうちには来ないのかと。
それともそういうレビューはショップ評価を落とさない為のサクラなのか？
楽天ブックスでは2～3年前にもシステム障害のトラブルあったよね？それによりとばっちりを受けるのはいつも私達利用者だ。
これだけ大勢の利用者に迷惑を掛けておきながら全く学習出来てない企業ってのも珍しい。利用規約は全て利用者側に不利なものばかり。
王様殿様楽天ブックス様？さしずめ利用者は王様楽天ブックスの理不尽さにただただ振り回される奴隷の立場。
仮にも『国内最大の…』と豪語する企業ならば利用者に最大限の満足とサービスを提供出来る姿勢を見せるべきではないのか？

月刊誌の発送が２週間も遅れては届いたころには、ピンボケ状態。あまりにも遅いので、市中の書店で同じものを購入してしまいました。
これだけの時間をかけて、どこに取り寄せに行っていたのでしょうか。問い合わせに対しても、誠意ある回答は全くなく、商品にも一言のお詫びもありません。
あと少しで来月号が出るころです。今後はどうしようか、正直迷っています。楽天ブックスの信用、ガタ落ちですよ。

001810

2011/03/20(日) 20:40:01.01

>>14
ありがとう
購入履歴は画像として保存した。
あとは"クレーム"って言葉を入れてメールするわ。
まさか自分がこんな目にあうとは思わなかった。徒労感あるわ～

0019おかいものさん

2011/03/20(日) 20:43:49.22

今日の店舗レビュー紹介（今日はこれぐらいにしときます。これらは、今日のほんの１部です。）

乱丁雑誌だったにもかからわらず、何度もメールしてるのに回答が遅すぎ。その後の処理も遅い。
最初は交換だったけど、その後ぜんぜん届かないしいつ届くかわからないし来月号の発売になってしまいそうなので返品に。
そしてずーっと電話は全然つながらず。買ってないのにカードでは決済されてしまい、お金は必ず返して下さい。
この内容は事実で、貴社の権利、利益、名誉等は損ねてませんので、必ず投稿を載せてください。

今は震災で遅延していることはわかりますが、すでに確保済みとなっている本を個別で送付するようにお願いするも、できないと一点張りの対応。
急いでもらいたい本もあるのでお願いしたのですが、多分私の文書はろくに読まれてないですね。今回は特別な事情であることから対応できないなら取り消しするべきです。
あと一番頭にくるのは、お客の問い合わせについては定型文をメールで送信するのみの事。あいそうな定型文を探して機械的に送信するのみで、個別に対応しようとする姿勢は全く感じられません。
そのためカスタマーサポートからのメールを見ると、お客の質問にはほとんど答えてないし意味不明な文書になっています。お客の声は全く聞かない企業であるということはよくわかりました。
こういう混乱期のときこそ、企業の本質がみられるものだと思いました。

0020おかいものさん

2011/03/20(日) 20:46:24.88

先月24日に全額ポイントで注文した奴の代引き手数料が返還されない
問い合わせて回答も来たけど引き落としてないとか言ってるし

0021おかいものさん

2011/03/20(日) 20:47:08.14

>>19
これについて推測するに・・・
楽天のカスタマーサポートは低品質でその内容チェックもできないから、定型分以外の返答は（社内で）禁止にしてるんじゃない？

0022おかいものさん

2011/03/20(日) 20:49:12.11

俺基本的にメール放置されたことないぞ。
タイトルに対応して欲しいことと注文番号入れてる？

【キャンセル依頼】:[110318-******]【楽●天】ご連絡

【発送要求】　受注番号213310-2011MMDD-*******]【MM/DD迄】

みたいな感じで。

0023おかいものさん

2011/03/20(日) 20:49:27.71

>>20
発送されたの？
最近はすぐ訂正されるけど旧システムの頃は発送時にならないと返還されないよ。

0024おかいものさん

2011/03/20(日) 20:49:39.61

ブッ糞はこんなに酷かったのか
佐川急便と一緒で、消費者にとっては安いなりのリスクが介在するんだね

0025おかいものさん

2011/03/20(日) 20:52:16.80

>>22
そのとおり。

だけどそもそもこんなに多くの人がメールしなきゃいけない状況って異常事態・・・
もはや社会悪のレベルっしょ。廃業しろって感じ。

0026おかいものさん

2011/03/20(日) 20:53:03.25

>>23
先月中に受け取りも済んでる

0027おかいものさん

2011/03/20(日) 20:53:42.94

これだけ返品やクレームが相次いだら、
ブッ糞の倉庫とか物流で働いてる奴らが
内情を愚痴ったりしそうなのにそういうの全然ないね

0028おかいものさん

2011/03/20(日) 20:58:12.77

>>22
問い合わせフォーマットではなく、メールだよね？
どのアドレス？

0029おかいものさん

2011/03/20(日) 20:59:44.08

>>26
なら購入履歴詳細の送料の横に「代引き」って欄有る？
無いなら訂正されてる。有るならその部分突っ込んで問い合わせてみ。

0030おかいものさん

2011/03/20(日) 20:59:51.20

>>27
クレーム対応じゃなく、そういう内部統制に徹底的に力を入れているから

0031おかいものさん

2011/03/20(日) 21:02:48.87

在庫ありなのに
取り寄せ中になってる
商品早く届けろや！！！

0032おかいものさん

2011/03/20(日) 21:03:08.28

>>27
倉庫物流関係要員は新倉庫移転後からトラブル対策のため倉庫←→タコ部屋の監禁状態にされてるから㍉
携帯等の外部連絡手段は機密保持のため没収されていることは言うまでもない

0033おかいものさん

2011/03/20(日) 21:05:08.66

>>27

たしか楽天って、入社後の研修で徹底的に三木谷教を叩きこまれるんじゃなかったっけ?

0034おかいものさん

2011/03/20(日) 21:07:55.23

>>28
最初、かたっぱしから送った。

[email protected]
[email protected]
[email protected]

レスが早いのはコレ↓みたい。

[email protected]

0035おかいものさん

2011/03/20(日) 21:08:28.62

>>29
バッチリある
と言うかこれの直前に注文した代引きポイント決済の奴は修正されててこれだけ漏れてる

0036おかいものさん

2011/03/20(日) 21:09:22.05

俺、昨日２回目の問い合わせ[email protected] にしたけど
未だ音沙汰なし。

0037おかいものさん

2011/03/20(日) 21:10:24.95

生え抜きは全く使えないどころかお荷物
どこでもそんもんだろうが中途と外注が支えてる

0038おかいものさん

2011/03/20(日) 21:18:01.26

英語を話せる奴が、優秀とは限らない
そういうことだ

0039おかいものさん

2011/03/20(日) 21:24:31.66

>>36
休日に問い合わせとか非常識だろ
営業時間に問い合わせしろってこった

0040おかいものさん

2011/03/20(日) 21:28:39.68

おい、政府発表を真に受けてる情弱いるぞｗｗｗ
放射線と放射性物質の違いが分かってないんだろうな
英語云々以前に理論が全く理解できないやつだな
こんな阿呆が一人いるだけで周りに迷惑がかかる

ttp://twitter.com/Hisashi_Suzuki
miharasan マスコミさんは通常の丸丸倍とか言う表現をやめない？　なんか死にそうに聞こえるから。
１．２２マイクロシーベルトが通常の２０倍とか言うんじゃなくて、１年間に受けて大丈夫な値の１/１００ですと言えよ、ＮＨＫはそう伝えてるぞ！
2:16 PM Mar 15th webから Hisashi_Suzukiと100+人がリツイート

0041おかいものさん

2011/03/20(日) 21:29:30.91

>>32
もし本当にそうなら倉庫物流関係要員も被害者だな
このトラブルの要因を作った奴らはのうのうと休みを取ってるのに
>>33
研修でこういう本を読まされる訳か
ttp://books.rakuten.co.jp/rb/item/6092746/

004231

2011/03/20(日) 21:42:06.91

今日も商品が来なかった・・・

0043おかいものさん

2011/03/20(日) 21:45:49.58

>>39
俺は土日関係なくガンガン問い合わせた結果日曜日に解決した
常識が通じない相手には非常識で対抗しても問題ない

0044おかいものさん

2011/03/20(日) 21:46:23.02

3/12および3/19発売の本を3/4に分割発送で注文。
今朝？「確保済み」、夕方「発送準備中」になった。
ここからが正念場だ。

004531

2011/03/20(日) 21:56:57.01

今、ログインしてみたら
やっと発送準備になってた。
メールしたからかな？

0046おかいものさん

2011/03/20(日) 22:15:36.20

マイナーな本だけど在庫あり(1-2日発送)でやはり取り寄せ
じゃあ何で在庫数3とか載せてたんだよ
昨日からやっと絶賛準備中

0047おかいものさん

2011/03/20(日) 22:16:51.80

発送準備のまま1週間ってアリなの？

0048おかいものさん

2011/03/20(日) 22:19:58.71

もう今起こっていることは、全部ナシ！

0049おかいものさん

2011/03/20(日) 22:25:55.44

このままでいくと、今のもめてる案件はすべて放り出して、4/1から楽天ゴールデンブックスとして生まれ変わります、とかマジでやりそうで怖い

0050おかいものさん

2011/03/20(日) 22:28:00.21

>>49
で、放り出された俺らの注文は、旧楽天ブックス(という名前だけのメアドがあるだけの放置部署)で対応されちゃうんだろうな

0051おかいものさん

2011/03/20(日) 22:29:59.42

>>47
3月以降の楽天ブックスではそれが普通

0052おかいものさん

2011/03/20(日) 22:33:41.03

こちとらひと月放置ですが

0053おかいものさん

2011/03/20(日) 22:47:07.02

明日か明後日には何らかの動きがあるかな。
特に2/28以前の「注文・配達状況の確認」の復旧とか。

0054おかいものさん

2011/03/20(日) 22:53:26.17

　　／⌒｀⌒｀⌒｀＼
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0055おかいものさん

2011/03/20(日) 22:54:37.66

送料無料延長ﾏﾀﾞｰ！！！

0056おかいものさん

2011/03/20(日) 22:55:37.99

毎回思うんだけど、面白いと思ってんかなぁ

0057おかいものさん

2011/03/20(日) 23:13:11.79

キャンセルを匂わせた問い合わせをすると、
送ってくるのは本当なんだな
ヤマトからお届けメールがきたよ、依頼主が自分の名前で…

0058おかいものさん

2011/03/20(日) 23:30:02.65

>>51 >>52
まじかよ！
なのに普通にモノを売り続けてるって、どういう神経をしてるんだ、楽天は。
っていうかなんで問題にならないの？理解できない・・・

0059おかいものさん

2011/03/20(日) 23:37:53.69

>>57
俺のところにも今黒猫メール来たわ、依頼主自分の。
荷受けが埼京物流システム支店だから心当たり的にも楽天以外無いんだが、
発送準備中のまま２週間待たされて…本当どうなってんだここ。

0060おかいものさん

2011/03/20(日) 23:44:58.12

4コマnano (ナノ) エースって雑誌を10日に注文して今日届いた
（遅れる旨のメールは一切なかったが発送メールとかは来た）

ギザギザ封筒に直入れで送ってるもんだから端や角がヨレヨレで酷い状態
交換したいんだが、ここで交換を申し込んでまた10日以上待たされるのは非常に困る
返品しようにも15日までの限定ポイントで買ったのでポイント戻って来なくて丸損　どうすりゃいいんだろう

0061おかいものさん

2011/03/20(日) 23:54:53.50

期待してメールチェックしたけど
ヤマトからもメールきてないｵﾜﾀ
発売日16日なのに
9日に注文した発売済みの本も来ないしイライラする
ゴルアメール1回だけじゃ送ってこないのか

0062おかいものさん

2011/03/21(月) 00:02:15.19

>>61
ブックスがどんな手品を使ったのか分からんが、
ヤマトからのメールもなしにいきなり宅配便が届く事があるから要注意

0063おかいものさん

2011/03/21(月) 00:13:36.26

１３日に「在庫有り」の本を注文したけど、音沙汰が無いので、ゴルァメールを送ろうと
した瞬間、ヤマトからメールキタ。タイミング良すぎてズッコケた（苦笑）

0064おかいものさん

2011/03/21(月) 00:24:01.27

>>60
事前にキャンセルメールを送ってなくて、在庫があるなら交換になると思う
10日以上待つのが嫌なら泣き寝入りしかない
どっちを選ぶかはお前さん次第だな
トラブル前は交換依頼をしたら2日くらいで届いた事もあったが、
今は何日かかるか分からんな

0065おかいものさん

2011/03/21(月) 00:30:40.42

2月上旬に予約注文した3月15日発売の本がやっと20日に届いた。
発送しましたメールなし。

これで残りはあとCD3枚。
商品確保済なのに、コンビニ受取→自宅配送への変更処理がされず未だ手元に来ない。
17日から変更の連絡を2回入れてるけど返信なし…。

社員は3連休のんきに休んでるのか？
早く自宅に送るよう手配してくれ！

0066おかいものさん

2011/03/21(月) 00:49:57.51

-----------------------------------------------------------------------------
注文した品が発送準備中の状態で放置されたままになっています。
楽天時間の１日が地球時間の何日に相当するのか存じ上げませんが
地球上では許される事柄ではないでの早急にご対処いただけないでしょうか。
-----------------------------------------------------------------------------
クレーム文例を考えてみた。
中の人は本当に地球人なのだろうかと考えてしまうレベル。

0067おかいものさん

2011/03/21(月) 00:53:28.79

26日に注文した雑誌の4月号が届かないまま
5月号が発売してしまった

0068おかいものさん

2011/03/21(月) 00:57:04.13

これから本が届いても、賞味期限切れの食材が送られてくるようなものだよ
腐ったもの送ってくるな！

0069おかいものさん

2011/03/21(月) 01:02:46.59

だからキャンセルして他で買えば？
このまま楽天で買ったら、楽天が儲けるだけじゃん。

0070おかいものさん

2011/03/21(月) 01:05:43.04

俺はコンビニ受け取りで3月中旬発売のDVDを1月に予約
4月発売のBDを3月初旬に予約した
コンビニ受け取りということでサービス停止中のメールが届いたわけだが
まあ品切れることは無いと思うタイトルなのでキャンセルor配達方法変更せずに放置中

あまり遅くなりそうなら家へ配達してもらおうと思うが
いつになったらコンビニ受け取りが復活するのかね？
被災地でもないのにまったく意味がわからない
ポイント消費どこでしようかな？

0071おかいものさん

2011/03/21(月) 01:05:48.27

キャンセルしても送りつけてくるわ、勝手に金を引き落とすわ、ポイント戻って来ないわ…
サクッとキャンセル出来るならこんなに怨嗟の声は挙がらない

0072おかいものさん

2011/03/21(月) 01:11:27.21

あまりにイラッとして力が入り、マウスを握り潰してしまった

0073おかいものさん

2011/03/21(月) 01:13:20.16

コンビニ受け取り不能の案内メールって、商品確保済みで発送準備中の人しか来ないのかな。
2月にコンビニ受け取りで注文して放置中の俺のところにはメール来ないぞ。

0074おかいものさん

2011/03/21(月) 01:14:15.92

震災を隠れ蓑にした善良な市民に対するテロなんじゃないか？
公安当局に連絡しないと

0075おかいものさん

2011/03/21(月) 01:27:43.27

長文ごめんなさい。知恵貸してください
・3/25リリースのCDを1月に代引で予約
・5月下旬リリースのDVDをコンビニ受取で2月に予約
コンビニの方はキャンセルか自宅配送か選べメールが来たので
別のお店で予約し直してキャンセルしようと思います
代引の方もこのスレ見て不安になったのでキャンセルしたいです
どんな理由ならキャンセル受け付けてもらえるでしょうか？
リリースが迫っていて、どうしても初回盤が欲しいんです
だからリリース決まってすぐ予約したのに
購入履歴の詳細も見られない状態じゃ初回盤が手に入るか不安すぎる

0076怒

2011/03/21(月) 02:02:44.60

実体に合わせて「楽●フイシング詐欺」か「●天振り込め詐欺」あるいは
「楽●送りつけ詐欺」にショップ名を変えた方が良い>>>楽天ブッ糞

つか、日本最大のインターネットショッピングモールと言われている
とこの直轄店舗がフイシング詐欺とか振り込め詐欺や送りつけ詐欺
行為といえる事をを堂々としかも長期間続けて反省もまともな謝罪も
出来ないとは・・・日本の大恥さらしだな。

0077怒

2011/03/21(月) 02:08:19.06

「楽●ブックス」という実体に合わない店名を表記するのって、「事実と違う」表現じゃない
のですかね？　
ちゃんと事実に合致した「楽●フイシング詐欺」か「●天振り込め詐欺」あるいは
「楽●送りつけ詐欺」にショップ名を変えるようにするべきだろ？●天ブッ糞の管理者君。

0078怒

2011/03/21(月) 02:12:53.90

「楽●フイシング詐欺」か「●天振り込め詐欺」あるいは「楽●送りつけ詐欺」とか
言われたくないなら、きちんと納得できる説明をＨＰ上でいいからして、被害に有った
人達に納得できる対応をするという、極々当たり前な事をしてくれ！！

以上、連投失礼。

0079おかいものさん

2011/03/21(月) 02:38:47.02

震災前の３/５に注文の書籍がまだ「取寄中」。飛脚で取り寄せているのか？

0080おかいものさん

2011/03/21(月) 02:56:48.34

地震で色々と大変な時に限ってせっかく別件で利用する為に入金したのに引き落としされた件について
予約してたけどトラブルで引き落としされなかったからしばらく無理だと思ってたらこれだよ
しかもいつ発送されるかわからん地域に住んでるし

0081おかいものさん

2011/03/21(月) 02:57:48.39

富士見Ｆ文庫発注した人居ない？
先月注文したんで状態が全然判らない
発送準備中になってる？

0082おかいものさん

2011/03/21(月) 03:04:16.04

俺のガンダムWの小説まだーﾁﾝﾁﾝ（AA略
というか取寄中とか書いてるけど
注文した時は在庫アリだったんだけどよぉ一体それはどこへ行ったのよと
地震で埋もれちゃったのかなぁ～（♯^^)

0083おかいものさん

2011/03/21(月) 03:12:50.66

規模の経済を行使できるような規模の企業がこのような商売することを黙認してしまうと、
日本企業のモラルがどんどん崩壊の一途を辿っていってしまうよ。
公正競争の枠を踏み出したことを、今の楽天はやっているように感じられる。

このようなトラブルが社会で一般化しないようにすることって、とっても大切なこと。
個人でできることはたかがしれているけど、塵も積もれば山となるだよ。
日本人の権利意識は輸入品だけど、そろそろ権利を受動的に受け止めるの時代は終わりでは？
自分より力が大きいものに権利を侵害された時には、心の中に沸き起こる素直な感情を抑えつけ、
何らかの理由を付けて心の中で自分の状況に折り合いを付けるのは辞めにしない？

今回巻き込まれたトラブルを、自分が一時的に巻き込まれてしまった問題として捉えないで、
社会問題として捉えてみることはできないだろうか。同じ気持ちを何万人（10万以上？）という人々が感じているんだよ。

システムトラブルの具体的内容とその影響が及ぶ範囲と対象者の人数、
更にはその解決のために何をやっていて、解決の見込みはいつ頃なのか。
商品は用意されているのか、いつ頃に発送されるのか、支払いはどうなるのか、
会社は、何１つ必要なことは説明していない。それをそのまま見過ごして、納得できる？

よりよい社会作りのためには、消費者が強い意識を持つことがとても大切だと思う。
手間はかかるかもしれないけど、黙認せずおかしいことはおかしいと声をあげようよ。
多くの声が上がれば、それらの声を考慮したうえで企業が取るべき行動を取るようになるのだから。

今回のトラブル経験を多くの人と共有しよう！
消費者センターに相談・報告しよう！

0084おかいものさん

2011/03/21(月) 03:17:09.95

>>79

そういや、商品が届いた時に「エッホ！エッホ！」って声が聞こえてたな～

0085おかいものさん

2011/03/21(月) 03:30:56.43

>>75
問い合わせフォーム（カテゴリーはキャンセルで）、メール（注文番号を忘れずに）のどちらも使って、

　・今回の一連のトラブルで3/25発売のＣＤの初回版が指定日に入手できないのではないかと懸念している点
　・そのＣＤは初回限定版で指定日に必ず入手する必要があること
　・もし仮に初回限定版を指定日に手配・発送できない可能性が少しでもあるならば、キャンセルすること
　・発売日まで時間が無いので、3/22（回答期限を設けることが重要）までに本件の回答をすること
　・3/22までに回答が無ければ、キャンセルすること

を盛り込んで、至急送ればいいと思う。
文面は、丁寧に書き過ぎないように注意してね。
乱暴に書く必要はないけど、下手にへりくだって書くとスルーされたり軽く見られたりするからさ。
重要なことで至急対応が必要なことをわからせるように書ければ良いのでは？

0086おかいものさん

2011/03/21(月) 03:41:33.55

>>75
新しく予約する関係で3/22までの回答を待てないというならば、
今回のトラブルの非を「強く厳しく（これ重要！）」責めて、信用できないのでキャンセルすると一方的に押し付ければいいよ。
実際に、我慢の限界を超えて多くの人が全ての注文をキャンセルしているのだから。

俺も、全ての注文をキャンセルしたよ。
それでも発送ストップはできないからと送られてきたから受取拒否する手間はかかったけどね。

そもそも誰がどう考えても今回のトラブルとトラブル対応の酷さは明らかだから
そのキャンセルを断ることは軽く見られない限りしてこないはず。

0087おかいものさん

2011/03/21(月) 03:46:34.56

>>82
新たな購入者に売ってしまった！めんご！

0088おかいものさん

2011/03/21(月) 03:54:23.49

カード作ってもらったポイント使い切ったし、もう楽天は使わねー。

008975

2011/03/21(月) 04:01:58.58

>>85-86(もしかしてお二方でしょうか)
焦って日本語でokな文章になってしまったにも拘わらず、
的確なアドバイスありがとうございました
寝る前に見に来てよかった
早速レスを参考にキャンセルの文面を練って送信します
本当にありがとう

今まで割と利用して来たけど大したトラブルもなかったのは
運がよかっただけなんだなあ…

0090おかいものさん

2011/03/21(月) 04:08:01.70

>>89
同一人物ですよ～。
無事に解決することを願っています。

俺も楽天市場・ブックス・トラベルはかなり利用してきた。
小さいトラブルは過去にあったけど、今回のようなことは初めて。
トラブル時には真の姿がわかるっていうけど、それを見てショックを通り越して失望した。

0091おかいものさん

2011/03/21(月) 04:43:28.76

今までブックスで大物買い＆買い回りの合わせ技でポイント稼いできたけど、これっきりで辞める
ブックスじゃなくても優良CDショップはいっぱいあるし、ポイントに踊らされるのを見直すいい機会になったよ

0092おかいものさん

2011/03/21(月) 07:19:31.94

被災地の復興に微力ながらもお役に立ちたいと考え、義援金としてシステム障害と偽って顧客から巻き上げた3億円を贈ることを決定いたしました（ｷﾘｯ

0093おかいものさん

2011/03/21(月) 07:31:19.42

>>91
自分もそう
本を大量に買うので、ブックスでポイント稼ぎしてた
買い回りもやって、実質1割引ぐらいで本が買えてた
でももう止める

0094おかいものさん

2011/03/21(月) 08:10:05.30

まだコンビニ受取できねえのか
早く復旧しろよな春日

0095おかいものさん

2011/03/21(月) 08:44:04.53

昨日やっと発送準備中になったんだけど
通常、発送準備中になってどのくらいで発送されますか？
明日も発送準備中だったら、メールしてもＯＫ？

0096おかいものさん

2011/03/21(月) 08:46:59.46

　　／⌒｀⌒｀⌒｀＼
　 /　　　　　　　　　　ヽ　　　　（　　　）　　）
　(　ノ⌒～⌒～⌒ヽ､　)　　　　（　(　　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　　i ﾉ　　　　　ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　ノ
　　|　､　 ,,,,(､_,),,, 　ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
,,.....イ.＼　｀ﾆﾆ´　／￣|　　 | 　　2chの工作員投入は最優先。
:　　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　徹底的に対応しろ。
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　
　　　＞　　ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ　　　

0097おかいものさん

2011/03/21(月) 08:48:32.24

>>95
俺は三日かかった
人によっては一週間とか

0098おかいものさん

2011/03/21(月) 08:52:58.77

３月入ってからの注文も相変わらず発送遅い状況が続いてるのかな
ホントに１回注文とりやめて復旧に集中すればいいのにさ、守銭奴め

0099おかいものさん

2011/03/21(月) 08:59:24.64

>>95
自分は「在庫あり(1～2日以内に発送予定)」を3/12に注文、
当日から発送準備中が続き、3/18にようやく届いた。

010095

2011/03/21(月) 09:10:48.15

レスありがとうです
遅いですねーー
３日たって変化なかったら
ゴルァメールしてみます

0101おかいものさん

2011/03/21(月) 09:15:48.21

3週間放置で一昨日ポイント払い以外の残金が引き落とされ、
ようやく発送かと思えば何の連絡もこない。
本当に腐ってやがるw

0102おかいものさん

2011/03/21(月) 09:32:53.30

在庫ありを16日に注文していまだ発送準備中
しかしクロネコから配送案内のメールがきた
クロネコは普通の対応なんだろうけど神に思えてくるよ
どうせ商品が届いた後に楽天からまぬけな発送メールくるんだろうなｗ

010395

2011/03/21(月) 09:35:00.72

>>102
そういう事もあるのか
俺のもそうならないかなーー

010495

2011/03/21(月) 09:38:10.81

>>102
連投質問スマソ
>クロネコから配送案内のメールがきた
というのは「お届け予定eメール」の事ですか？

0105おかいものさん

2011/03/21(月) 09:58:29.45

しかしまあ2月に予約した物は3月中届くのかねぇ？
次々に発売日過ぎる悪寒。。。

0106おかいものさん

2011/03/21(月) 10:00:56.26

要はみずほ銀行みたいに自分のキャパ超えちまったってことだろ
システムの改修にも大失敗
本当なら受注を取りやめてすでに注文した顧客に対応すべき状態なのに
新規注文を受け付けるからいつまでたっても騒動が治まらない

東電、みずほ銀行、楽天とトラブルシュートミスの教科書に載るレベル

0107おかいものさん

2011/03/21(月) 10:14:39.25

一昨日注文した配送状況がまだ見れません
楽天時間ではまだ一時間もたっていないんでしょうかねえ

0108おかいものさん

2011/03/21(月) 10:19:35.66

3/1に在庫ありの商品を注文して、今日めでたく
配達されました。@北海道

0109おかいものさん

2011/03/21(月) 10:21:44.37

届いてからorderメールとヤマトの発送メールが来るのはしょっちゅう。
雑誌はかなり遅れてるね。予約したのに発売日よりかなり遅れていた。

0110おかいものさん

2011/03/21(月) 10:29:12.38

みずほ情けねー

0111おかいものさん

2011/03/21(月) 10:36:38.84

ttp://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20110321-00000010-jij-bus_all

クロネコ東北配送再開キタ
ブックスの逃げ道がまたひとつ無くなった

0112おかいものさん

2011/03/21(月) 10:37:05.50

空気読んでない高評価のレビューを不適切なレビューとして報告して評価点落とせないかな？ｗ

0113おかいものさん

2011/03/21(月) 10:53:25.36

18日に注文した雑誌がさっき届いたわ

0114おかいものさん

2011/03/21(月) 11:10:28.67

東北が再開したと言っても、一部地域以外は配達じゃなくて営業所まで取りに行かなきゃいけないからなあ

0115おかいものさん

2011/03/21(月) 11:23:52.42

今、ブックスから届いたけどキャンセルした品か分からないから申し訳ないけど配達員さんに一旦帰ってもらった
こんなの初めてだよ・・・選りによってダンボール箱で送ってくるな！　中身が分からないし
伝票番号も通知しなきゃ中身が分からないだろう

キャンセルしてない品と一緒に入ってても返品するしかないし・・・

0116おかいものさん

2011/03/21(月) 11:26:13.85

予約していた単行本が発売から一週間して届いたわ（大阪）
しかも角折れ・・・
返品して近くの書店で買うつもりだが、あんな梱包では返品の嵐にならないのか？

0117おかいものさん

2011/03/21(月) 11:27:23.74

透明な袋に入れて送ってこいと？

0118おかいものさん

2011/03/21(月) 11:29:41.25

>>104
そうだよ
予め登録が必要だけどかなり便利
とくに楽天ブックスみたいにいつ来るのかわからない時はねｗ
メールがきてからでも配達時間の指定もできるし

0119104

2011/03/21(月) 11:42:41.13

>>118
レスありがとうです
登録して利用するにしてるんだけど
全然メールこない。
さっきクロネコ来たけど音沙汰なしだった・・・
なんででしょ？

0120おかいものさん

2011/03/21(月) 11:44:23.88

メール便の場合はこないよ
宅急便のときだけ

0121おかいものさん

2011/03/21(月) 11:45:38.23

俺もクロネコの登録しておくかな
今回の件、発送番号分かってたらここまで拗れなかったと思うんだ
・・・こんな事になってるんだったら頼まなかったのにな。俺ってホントバカ

>>107
いつまで経っても発送準備中だ

0122おかいものさん

2011/03/21(月) 11:49:14.99

キャンセルを匂わすだけでも効果あるんだな
けいおん!!の9巻が届いたよ

0123おかいものさん

2011/03/21(月) 11:52:07.53

昨日問い合わせメールして返信きた人いる？
社員は連休返上で仕事してんのかね？
温厚な丁寧メールを2回送ったけど返信なし。
次はゴルァメールしてみるか。

0124おかいものさん

2011/03/21(月) 11:56:05.01

俺は3日前と2日前に丁寧メール送ったけど、返信は未だ無い。
しかも2月28日以前に注文しているので配送状況すら確認できないし。
けいおん!!9巻はよ送れ。

0125104

2011/03/21(月) 11:56:09.27

>>120
いえ、それが普通に宅急便なんです。
おかしいですよね。
なぜだか分かりませんが。。。

0126おかいものさん

2011/03/21(月) 11:59:18.79

ヤマトに登録した情報と楽天ブックスに登録した情報が一致してないんじゃないの？
電話番号とか

0127おかいものさん

2011/03/21(月) 12:03:23.31

システム障害があれば、迷惑がかかるのは必至。
業務停止すればいいのにね。
それか、一連のトラブルを題材に英語のお勉強中かな。

0128おかいものさん

2011/03/21(月) 12:06:03.07

２月に注文した先月号の雑誌のキャンセルをまだしてもらえない。
全額ポイント決済済みだから、ポイントを返してもらいたいのに…。
商品が届いてないのに、評価して下さいメールが送られてくるし、
どうなってるのか。
こんな会社の株持ってるのが恥ずかしい。

0129おかいものさん

2011/03/21(月) 12:15:25.44

>>128
株売っとけ
今回被害を受けたヘビーユーザーが買わなくなって売り上げ下がってくるから。

0130おかいものさん

2011/03/21(月) 12:24:20.29

問い合わせたけど返事が来ないな
返事が来なかったら受け取り拒否するしかないや・・・番号さえ分かってれば運ちゃんに連絡できるのに

今日、問い合わせて返事きた人いる？

0131おかいものさん

2011/03/21(月) 12:46:43.37

>>124
そっかー…お互いつらいね。
自分は17日にメールしたけど、今は問い合わせが多いだろうからって数日待ってみた。
でも連絡ないからまた昨日メールしたんだけど返信こない。
もう疲れたよ…

0132おかいものさん

2011/03/21(月) 12:53:19.68

気長に待てば良いやん

被災地に比べれば全然大したことない

0133おかいものさん

2011/03/21(月) 12:57:34.12

>>132
話をすり替えんな。
楽天のは人災。しかも災害前から起こってる。
そして大きな問題なのにいまだにそ知らぬ振りして新規被害者を増やし続ける最低企業だから、黙ってるわけにもいかない。

0134おかいものさん

2011/03/21(月) 13:01:41.83

>>128
商品届かないからキャンセルしてくれって言ったら先に商品を送り返してくれって言われた。もう意味がわからんｗ

0135おかいものさん

2011/03/21(月) 13:02:32.88

地震起こって各方面がトラブルだらけなのに、通販頼む奴が悪いわ。

0136おかいものさん

2011/03/21(月) 13:03:21.65

>>129
それは思った。
楽天が好きでプラチナ会員だけど、ヤフーにも同じショップがあるから
既にそっちで買い物してしまった。
楽天ポイント消費したら、完全に移行しようと思う。
アマゾンでもトラブルにあったことがあったけど、きちんと対応してくれたよ。
楽天は客に甘え過ぎ。

0137おかいものさん

2011/03/21(月) 13:03:46.82

一度発送してから送り返せとか・・無駄なガソリン使ってんじゃねーよ
それとも物が届きゃ欲しくなると思ってんのか？しねよ。

0138おかいものさん

2011/03/21(月) 13:05:26.15

二回目のキャンセルメールでキャンセルできたよ。
ポイントも返してくれるって

0139おかいものさん

2011/03/21(月) 13:06:09.27

だよな
つーか、受け取り拒否しろと言いながら問い合わせ番号も知らせないんだからドサクサに紛れて押し付ける気満々だろう

>>134
それ、俺も言われた

0140おかいものさん

2011/03/21(月) 13:08:28.29

>>134
>>139
俺は更に酷くて「今日から１４日以内に送り返せ」って言われた....。
まだ発送になっていないものをどうやって返せと.....。

0141おかいものさん

2011/03/21(月) 13:08:55.55

>>134
楽天ブックスの問合せ担当って、『日本語理解出来てるんだろうか？』
と、思わせる返信をくれるよね。
やっと来た、返事がこれか？みたいな…。
ホント無駄に気力を消費させられる。

0142おかいものさん

2011/03/21(月) 13:10:56.57

>>123

私も昨日キャンセルした商品の配達があったので照会のメールを送りましたが、
全くレスポンスありません。
相変らず、購入の申し込みは受け付けているのにどうなっているのでしょうね？

0143おかいものさん

2011/03/21(月) 13:12:21.41

>>140
俺だけじゃなかったんだ
なんかほっとした

0144おかいものさん

2011/03/21(月) 13:19:30.82

>>140
一休さんの話を思い出したw
「屏風の中の虎を捕らえてみよ」
「では屏風から虎を追い出してください」

0145おかいものさん

2011/03/21(月) 13:20:26.67

いつになったら旧システムの受付分が正常化するんだよ!!

0146おかいものさん

2011/03/21(月) 13:23:35.98

>>134
自分も似たような感じで流石に切れたので
かなり強い調子でメールしたら漸くポイント変換してきた
けど向こうからキャンセルすると言って来たくせに
相変わらずキャンセル処理は2週間以上経っても放置

0147おかいものさん

2011/03/21(月) 13:25:38.31

楽天のサポートって日本人なんだろうか？
もしかして、中国に外注してるんじゃ・・・！？

0148おかいものさん

2011/03/21(月) 13:28:57.64

>>133に激しく同意！

0149132

2011/03/21(月) 13:31:34.03

自分は楽天ブックスを擁護するつもりはまったくない
自分が先月注文した奴も遅れたからな

0150おかいものさん

2011/03/21(月) 13:31:38.34

震災前からトラブルはあった。
被災地や被災者には大変申し訳ないが、
責任をそれにすり替えている雰囲気。

0151おかいものさん

2011/03/21(月) 13:33:22.44

雰囲気じゃなく思いっきり責任転嫁し口実にしてるよ

0152おかいものさん

2011/03/21(月) 13:35:25.05

>>149
遅れるのが分かれば良いんだよ
品物はちゃんと確保してますが発送が遅れますってメール発射してくれればそれで良い
こういう人ってクレーム入れてる人の8～9割程度には当てはまると思うんだけど
今の政府と一緒でちゃんとした情報も開示しないままだらだら対応を続けたからこうなった

0153おかいものさん

2011/03/21(月) 13:36:15.61

みずほはATMとか通常処理は停止して対応してるのに
ブックスは何故しないのか
新規受け付けずに既存の注文処理とシステム復旧に集中した方が早いだろうに

0154おかいものさん

2011/03/21(月) 13:36:51.44

楽天グループは英語が社内語なんだから帰国子女やら外国人が大半なんだろう
日本語もやや不自由だし、常識もやや外れているし、斜め上の発想＆対応してるとこみたら

0155おかいものさん

2011/03/21(月) 13:47:37.27

問い合わせの返答こない
番号も分からなきゃ送り返しようが無いじゃないか

0156おかいものさん

2011/03/21(月) 13:59:34.42

本の梱包ってビニールに包まれずに裸で封筒に入っていたっけ？

0157おかいものさん

2011/03/21(月) 14:01:18.14

今日届いた奴はそうだったよ

0158おかいものさん

2011/03/21(月) 14:01:29.14

>>156
俺が最後に買った時はビニールに包まれてたけど、2月19日注文分かな
最近は違うみたい

0159おかいものさん

2011/03/21(月) 14:02:58.86

楽天社長が出社社員半減を提案　震災対応の節電で
　インターネット商店街を運営する楽天の三木谷浩史社長は１３日、短文投稿サイト
「ツイッター」で、自社の消費電力５０％削減を目指す方針を表明、社員に対し、
１４日以降の業務について「出社人数を半分にすることを提案する」と呼び掛けた。

　楽天は１４日午後に東日本大震災をめぐる対策会議を開き、具体的な対応を
決める方針だ。三木谷社長は、具体案として「社員番号の奇数と偶数で分け、
奇数の社員は奇数日以外は出社に及ばない」「プリンターは原則禁止」などと提案した。

2011/03/14 00:12 【共同通信】

http://www.kyodonews.jp/feature/news04/2011/03/post-223.html

0160おかいものさん

2011/03/21(月) 14:05:34.44

こういうときに限って、期間限定ポイントが1000くらいあるんだよな
何に使おう

0161おかいものさん

2011/03/21(月) 14:09:58.57

土曜日に問い合わせ2件(2つのカテゴリー)・メール3箇所に送ったら、その日のうちに返事来たよ。担当者の名前入りで。
この土・日・月は、普段大量にテンプレートメール送っている作業員が出勤していないんだよ、たぶん。
責任ある社員だけ一部出勤していて、至急対応が必要な案件を選んで対応していると思われる。
馬鹿らしい話だけど、そういった社員のお眼鏡にかなった人だけ対応してもらえる仕組み。

0162おかいものさん

2011/03/21(月) 14:11:26.90

カード決済しないまま送られてきたわ
今までは品物が確保された段階できっちり決済されていたのになぁ

0163おかいものさん

2011/03/21(月) 14:12:26.14

この土・日・祝は電力に余裕あるんだから、出社して全力で対応しろよ！

0164おかいものさん

2011/03/21(月) 14:14:35.45

電力削減も大事かもしらんが最大規模をうたう通販会社としては必要な
モノを出来るだけ早く正確に届けるサービス強化の方が大事だろうに。
社員減らして人手不足でサービス低下じゃ本末転倒もいいとこだよな。

0165おかいものさん

2011/03/21(月) 14:16:11.41

決済もメチャクチャだな
決済だけされて放置されている人が大量発生していると思えば、決済されずに商品届く人もいるのか？

0166おかいものさん

2011/03/21(月) 14:19:27.95

今月中には復旧してくれよ
来月そこそこまとまったポイントが付くねん
それ使ったらおさらばしてやっから

0167おかいものさん

2011/03/21(月) 14:23:14.19

梱包に時間かけている余裕が無いからって、商品を適当に扱うなよ
商品破損の被害者までもが大量発生してるじゃねぇか
梱包の現場が手が足りずにメチャクチャなんだろ？
出荷センターに出向いて梱包を社員も手伝えよ
人の迷惑にしかならないプライドなんて捨てさせろ！

0168おかいものさん

2011/03/21(月) 14:28:02.93

ストレス溜めた社員がクレーム対応作業員を叱りつけている姿が目に浮かぶ

0169おかいものさん

2011/03/21(月) 14:32:45.16

データ汚損を認めないで東電みたいな対応してたツケが回ってきたな

0170おかいものさん

2011/03/21(月) 14:32:54.15

>>141
理解できるの居ないだろ。
居るなら、1回問い合わせるだけでまともな回答が返ってくる。

0171おかいものさん

2011/03/21(月) 14:33:50.35

前スレで3/10に在庫有りを発注した者だけど届いたので報告

在庫有りを発注した2冊は何故か取寄せ中になったり、発送準備中で数日過ごしたりしたが本日21日午前中に届いた(九州在住)
通常時に比べ”ほぼ一週間の遅延”となりました
傷・曲げなどはなく返品の必要はなさそう
箱＋シュリンクなのでamazonと同系の梱包になった模様

ココまでは予想通りだったんだが、同時にもう一品着
先月発注したデータ喪失してた筈の時期のモノが届いた
しかも、発売日19日の富士見Ｆ文庫(氷結境界)が…
ただし、同時発売のモノは届いてない
正常化して来てるのか、相変わらずなのか…判断に迷うわ

ちなみに今月分の楽天ブックスは全く決済してない様な…＞クレカ払い

0172おかいものさん

2011/03/21(月) 14:35:36.34

ただちに、購入出来るわけではない。
繰り返します。
ただちに、購入出来るわけではない。

0173おかいものさん

2011/03/21(月) 14:42:40.55

>>165
決済して商品を送らない事はあるが
決済せずに商品を送る事は絶対ないのが楽天。

0174おかいものさん

2011/03/21(月) 14:43:12.57

>>161

差し支えなければ、その送付先アドレスを教えていただけませんか？

0175おかいものさん

2011/03/21(月) 14:43:30.18

>>171
締めきり間際に人回して一気に決済処理するつもりなのかな
それこそ二重処理や処理漏れが多発しそうだが…
楽天なら一月分丸々飛ばしても資金は足りるだろうしとにかく先に発送してんのかな

0176おかいものさん

2011/03/21(月) 15:11:33.21

早く商品発送して欲しい
いつまで発送準備中なんだよ

0177おかいものさん

2011/03/21(月) 15:12:59.28

俺もやっと今日21日届いた参考までに面倒でメールは送ってない

3月8日22時台｢在庫あり(1-2日発送)｣を3冊注文
発送状況が見られず数日後見たら1冊が｢取り寄せ中｣
3月18日昼｢確保済み｣夕方｢発送準備中｣

発送メールきてないし配送状況も18日(金)16時更新で準備中のまま
PCも土日祝は休んでるのかよリアルタイムで更新されないのか
バイバイブックス

0178おかいものさん

2011/03/21(月) 15:15:16.46

>>158
配送で中身が動くらしく、キズモノにされてるよぅ

0179おかいものさん

2011/03/21(月) 15:16:30.28

何このロールプレイングゲームｗｗｗ

0180おかいものさん

2011/03/21(月) 15:23:18.06

楽天ポイントが効率よく使える環境で重宝していましたが、
昨今の楽天ブックスの対応にはうんざりさせられました。

0181おかいものさん

2011/03/21(月) 15:24:06.67

RPGというよりも、ゲームバランスが悪くて自転車操業を強いられる経営ゲーって感じが

0182おかいものさん

2011/03/21(月) 15:25:38.19

やっと楽天から返信きた。これでヤマトの方に受け取り拒否の連絡できたよ
４時間掛かるって・・・今、楽天に居る人数ってメチャメチャ少ないんじゃないか
震災で屁理屈つけてるけど出勤してるのが小数過ぎて処理に対応できてないんじゃないか？

>>179
本当にクソゲーだよ
マジで疲れた
早くポイント返ってきたら期限ポイントだけ使い切ってオサラバしたい

0183おかいものさん

2011/03/21(月) 15:26:16.95

いやいや、むかーーーーしのアドベンチャーゲームだろ
惑星メフィストとかデゼニーランドとか、独力ではクリアできないレベルの

0184おかいものさん

2011/03/21(月) 15:30:02.03

三木谷の挑戦状

0185おかいものさん

2011/03/21(月) 15:31:04.48

強引に出勤させたら有望な人材に退社されるからと出勤命令ができない
辞めても良い人達に仕事を押し付けている

0186おかいものさん

2011/03/21(月) 15:43:08.94

もう楽天ブックスは絶対利用しません。

0187おかいものさん

2011/03/21(月) 15:53:00.72

>>184
三木谷｢こんなしょっぷにまじになっちゃてどうするの｣

0188おかいものさん

2011/03/21(月) 15:57:44.49

>>160
募金しようず
【募金】で検索すると１円から期間限定ポイントで募金できるとこがいくつかある

0189おかいものさん

2011/03/21(月) 15:58:21.62

昨日までの回答待ちが3通有る状態で、下記がさっき届いたﾒｰﾙなんだが。
やっと回答が来たのかと思ったのに、こんな受付時のﾃﾝﾌﾟﾚに似たﾒｰﾙを送ってこられても意味ないよな。

件名：【楽●天】ご連絡

日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。

現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに伴う
データ移行処理の不備によるものです。

この度のお問い合わせに関しましては、詳細を確認させていただいた後、改めて
ご連絡をさせていただきます。今しばらくお待ちください。

この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。

0190188

2011/03/21(月) 16:01:34.08

期間限定ポイント｢でも｣だった
もちろん通常のポイントでもおk
どこが信用できそうなところかは自分で見極めてね

0191おかいものさん

2011/03/21(月) 16:02:14.18

昔で思い出したけど、ネット通販なんてなかった頃の本屋って
・客の注文受ける→取次に注文→(取次に在庫がなければ取次が出版社に注文→取次に配送)→本屋に配送
って流れで注文受けてたから、それぞれ注文出す段階でタイムラグは出るし、注文受けた方も台帳と倉庫を
それぞれ確認しなきゃいけないってんで完了まで2週間くらいかかってたし、それも届けばいいけど、「ありま
せんでした」って返事しかかえってこないなんてこともままあった。
それを思えば……とも言えないか

今の楽天って、実店舗に例えるならレジに並んでた人の順番がなんかの弾みでわからなくなったところで、
前の客ほったらかして新しく並びはじめた人から先にレジ打つわ、レジ打ち中だった人のおつり返さないで
ほっかむりするわみたいな感じだもんな

0192おかいものさん

2011/03/21(月) 16:02:42.46

消費者センタに相談すべし。

状況により警察に被害届けを。

0193おかいものさん

2011/03/21(月) 16:06:20.45

【店舗レビューサクラ疑惑】

店舗レビューのクチコミ・点数は、楽天ブックスの生命線！
　　　　　　　　　　　↓
店舗レビューでクレーム対策するぞ！　

　　　遅延　→　すぐに届いた・地震だから気長に待っている
　　　放置　→　すぐに連絡きた・対応がよい
　　　破損　→　きれいな本・丁寧な梱包
　　　※高得点を付けて平均点を上げること
　　　※送料無料が売りだから、そのＰＲもそれとなく

　　　　　　　　　　　↓
面倒だから、得点はオール5にしとけばいいよね
面倒だから、短文でいいよね

0194おかいものさん

2011/03/21(月) 16:07:32.36

>>188
知らないショップなんかより本店の方がいいかも
募金額は100ポイント(円)以上だね。
ttp://checkout.rakuten.co.jp/donation/index.html

それと、ユニセフだけは絶対やめとけ。
誰が決めてるか不明な”一定額”に達すると、東北以外の諸外国に寄付される。
ttp://gurikenblog.cocolog-nifty.com/photos/uncategorized/2010/12/29/1293090718934.jpg

0195おかいものさん

2011/03/21(月) 16:08:00.11

>>189
それもまんまテンプレだよ
自分もまったく同じような文面で返信もらった
過去スレで書き込まれてた返信メールの内容もだいたいこんなかんじ

0196おかいものさん

2011/03/21(月) 16:10:04.99

動き出した｜アグネス・チャンオフィシャルブログ「アグネスちゃんこ鍋」
ttp://ameblo.jp/agneschan/entry-10830998729.html
> 50年ぶりの国内支援

0197おかいものさん

2011/03/21(月) 16:10:53.29

このアドレスは送信専用だから返信しないでくださいってフッタに書いてあるのに
本文だとこのメールに返信してくださいとか書いてくるもんな

0198おかいものさん

2011/03/21(月) 16:12:17.39

>>196
ちゃんころ鍋に見えた

0199おかいものさん

2011/03/21(月) 16:13:44.58

----------------------------------------------------------------------

〇〇　〇〇　様

楽天ブックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご注文の商品を　発送　いたしました。

----------------------------------------------------------------------

あー発送の前後のスペースが何かむかつくわー
一週間も待たされたから余計にむかつくわー
つーかヤマトがもう届けてくれてるつーの

0200おかいものさん

2011/03/21(月) 16:15:51.63

雑誌2冊でポイント5倍
またやってるぜラッキーとか思ってしまった
延長してないなら、終わったキャンペーンいつまでも載せとくなよ…

0201おかいものさん

2011/03/21(月) 16:28:44.44

遅いのに嫌気が差して注文は止めてた
今回仕方なく頼んでしまったけどいつ届くのやら・・・
他店はスムーズなのになー
キャンセル出来たらいいのに

0202おかいものさん

2011/03/21(月) 16:28:55.96

しかしみなみけ祭りの一時の勢いほどではないにしても
かなり速いペースでスレが進んでいるな
2月末の改修前のゆるいペースにも戻ってない
相変わらず大量に難民を出しているとみた

もうみずほ銀行みたいに緊急時対応にしろよ

0203おかいものさん

2011/03/21(月) 16:33:40.55

キャンセルしてない方が発送メールが来たぜ・・・と思ったら発送日は昨日で伝票番号は登録されてないと出る始末
お前ら正気か？　正気の状態で仕事してるんだよな？
飲んでるとか無いよな？　それとも楽天の時計は日付が遅れてるのか？

0204おかいものさん

2011/03/21(月) 16:36:13.20

価格変更になったはずなのに予約時の価格で請求されてる本があった

0205おかいものさん

2011/03/21(月) 16:36:23.23

被害者の数がハンパないからねぇ。
トラブル発生から約１ヶ月経過しようとしているのにこれだから。
被害者が震災に配慮している中なのに、
コンスタントに1万件ぐらいの問い合わせが続くって余程のことだよ。
普通の企業なら、とっくに緊急時対応している。
楽天はこうなることを想定しながら、通常営業する企業ってこと。

0206おかいものさん

2011/03/21(月) 16:38:51.43

>>203
ウラシマ効果でぐぐれ

0207おかいものさん

2011/03/21(月) 16:39:20.07

祭りになりそうな商品だけは、できる限り優先対応してる

0208おかいものさん

2011/03/21(月) 16:47:23.08

今日の店舗レビュー紹介

代金先払いで、付録のついていない雑誌を送ってくるなんて詐欺です。
ミスに対してこちらが問い合わせフォームから、問い合わせをしなきゃならないの？
明日電話もするつもりですが、きっと対応してくれないのでしょうね？まあ、それだけ苦情が多いということでしょう。
こういうのって消費者庁に言えばいいのでしょうか？ミスに対する問い合わせに対して、どれくらいの時間がかかって返信が来るか、またレビューします。
他社はこんな楽天BOOKSを尻目にビジネスチャンスとばかりに、さらにCSに力を入れている感じですね。

DVDの付録がついていなく、雑誌だけが送られてきました。問い合わせメールをしたところ、自動配信でしょう、メールが来ました。
内容は「システム移行につき、問い合わせが多くなっており、返信に時間がかかっております」と。
バカにしていますよね？自分たちのミスなのに、すぐに対応せずに、問い合わせに対してすぐに、言い訳メールを自動配信できるようなシステムは素早く作ってしまう。
返品っていうか、早くDVD送れよ！お金は先払いで、商品は完全な形で送らないって詐欺ですよね？
システム移行で、いつも使っている客はおざなりになっていると、レビューで見ましたが、ここまでひどいとは！
悪い意味で、何でもやる企業ですね、楽天は。返品しても、ちゃんと商品が送られてくるのか？それとも、雑誌を取られて終わり？
おまえらのミスのくせに、「返信は遅くなります」でも、２週間以内に返品しろってどういうこと？

0209おかいものさん

2011/03/21(月) 16:48:24.19

さっき、１７日注文分が発送されたと思ったら既にポストの中に入っててしかも開けたら包装も緩衝材のダンボールも無かった
何を言ってるか分からないと思うが～ｒｙ

>>204
変更されたら変更メールが来る筈なんだが・・・俺は来なかった上に追加分の支払いをカードで請求されると返答されたからキャンセルした
ポイント余ってるのになして金払わなきゃいかん
取り合えず、ヘルプの方から問い合わせた方がいい

>>206
・・・楽天はどこにあるんだよ

0210おかいものさん

2011/03/21(月) 16:51:38.63

あなたとわたしの心の中に

0211おかいものさん

2011/03/21(月) 16:51:43.38

今日の店舗レビュー紹介

3/6に注文して、3/21にやっと届きました。レビューを見て、同じ頃に注文した方で未だに届いていない方もいるようなので、参考までにこれまでの経緯を書きます。
3/6 注文自動返信メール受信
　以降、一切連絡なし。レビューを参照し、
1.同じ頃注文した人は届いていないが、それより遅くに注文した人は届いているらしい。
2.届いていない人も、問い合わせた後、数日後に届く。
という事実から、3/6前後の注文は、システムトラブルにより「オーダー通ってない」状態にあると予測いたしました。
3/15：注文番号等明記して問い合わせ。
3/16：トップページにある「システム移行トラブル＆震災で処理が遅れている」文面をコピペしただけの返信。
3/17：配送状況が「準備中」に切り替わる　
3/21：発送メールはないが商品到着
データ紛失は私の推測に過ぎませんが、注文時の在庫状況なら、震災の前に到着していてしかるべき商品ですよ。システムトラブルが原因なのは間違いありません。
移行に失敗して対応が遅れ、しかも個々への連絡も難しいなら、その旨トップページ等で知らせるべきでは？
イメージダウンでしょうが、そのために注文したのに商品を受け取れない人に迷惑掛けてもいいんでしょうか？
月刊誌だから、受け取れないままキャンセルになったら、顧客にも出版社にも二重に迷惑ですよ。
そうなったら、「ご注文のみでは、契約の完了ではございません。発送が確定した時点で契約完了となります。あらかじめご了承ください。」という、
自動配信メールの文言を盾に責任逃れするんでしょうが…。
だいたいこの文言も、システムのお粗末さを自認していらっしゃるからこそですね。
今回の件、システムの脆弱さに加え、御社の企業モラルの低さもよくわかりました。なぜかショップレビューはいいみたいですが、「楽天ブックス、口コミ」で検索したら、被害の声続出ですよ。

0212おかいものさん

2011/03/21(月) 16:52:24.36

自分は3月頭に頼んだ本がまだ来てないよ・・・
確かにマイナーな本だし、仕方がないかななんて思ってたけど、
在庫引き当て済みものすら送ってこない始末。
問い合わせても周知の様にテンプレメールしかしてこない

ひたすら文句書き込んでやろうと思ってたけど
>>150や>>152が代弁してた。

とにかく、楽天ブックスは二度と利用しないことにしました。
ありがとうございました。

0213おかいものさん

2011/03/21(月) 16:54:04.20

>>147
デルのメールサポートは中国人だが、
何度か使ったが丁寧な日本語で返してくるぞ。

楽天ブックスのサポートと違って、
俺の問い合わせにマッチした回答返してくるしw

0214おかいものさん

2011/03/21(月) 16:54:45.69

今日の店舗レビュー紹介

大幅な遅延や対応の悪さに震災はさほど関係ないわな。
現状の一部のよいレビューに“迅速な発送”“丁寧な対応”って書いてあるって事は震災後の注文、つまり配送自体は活きていたって事だから…。
単に在庫と注文の管理が出来てないだけでしょ。無論よいレビューが“やらせでなければ”の話だけど…。
震災を隠れ蓑にするのは現在も苦しんでみえる実際の被害者に失礼。卑怯だと思う。
僅かでも誠意があるなら、まず責任者が出てきて利用者全員に釈明、正式に謝罪するのが筋。

どんどん在庫数が減ってますが、新規の注文者の方に発送する前に一冊でいいので私に送って下さい。
一応発売数ヵ月前から予約してる者なんですけど(^_^;)しかしこの店舗の無責任さと非常識さは楽天内でもぐんを抜いてますね。
KINGです！一応常識的な成人の私はこんな職場で平気で働く無神経さは持ち合わせてないです。

キャンセルするならメール返信せよとのことでメールしたにも関わらず、何の応答もなし。キャンセルされたなら書店で買うのですが、それすらできません。
対応する気がないならメールを送ってくる意味が無い。客に無駄な作業をさせるだけ。
どうせこんなクレームはほったらかしにされるのだろうが、誠意があるなら貴店としての考え方を聞きたい。

0215おかいものさん

2011/03/21(月) 16:59:38.67

今日の店舗レビュー紹介

こちらの評価欄は5段階評価ですが、実際はマイナス評価です。他店で「1-不満」を選んだとして、それと比較するとどうしてもそれ以下の評価になるので、こちらの定形の評価欄では評価出来ません。
3/1に既刊本を6冊注文し、うち1冊について在庫有りになっているにもかかわらず、3/10に商品を勝手にキャンセルされました。
その時、在庫のない2冊については「取り寄せ中」となっていたので、在庫のある商品についてのキャンセルはおかしいと思い問い合わせすると、
「ご注文いただいた商品の一部において発送遅延、データの不整合が発生しており、お客様の商品につきましては、上記要因で一旦ご注文がキャンセル処理となってしまった模様」
とのお返事をいただきましたので、では、そちらの原因ですから、と、キャンセルの取り消しをお願いすると今度は
「注文時にお客様にご注文いただいた商品の調達がかなわなくなり」と、前回と異なるキャンセル理由を提示され、「商品が必要であれば、再度注文しろ」と指示されました。
誠意など全く感じない対応に本当にがっかりしました。ヤマトさんは商品をとても大事に届けてくださるのに、発送元の店舗がこれでは、ヤマトさんの苦労も報われません。

ここまで来たら責任者が出て来て謝罪なり状況説明なりをしないと収まらないと思う。
何の情報も無いから皆さん不安なのであって、何が出来て、何が出来ないのか、迅速で丁寧な梱包で届く場合と何時までも待たされて届いたとしても雑で酷い梱包の場合の違いは何なのか？
最低限の情報は出して下さい。そろそろ私も堪忍袋の緒が切れそうです。

なんなのでしょうかこれだけレビューが荒れていても何の対策もなしですか　大企業は余裕なんですね
過剰包装もやめた方がいいし　なにひとつ釈明や謝罪の文章とか入れてこないのもやめた方がいい
勤めている会社と仕事に対してプライドとかなさすぎでしょう　やる気ないなら転職した方がいい
そこまで余計なお世話的なことを客に思わせてしまうあなたたちの仕事って何ですか？？

0216おかいものさん

2011/03/21(月) 17:02:49.75

>>188
募金するのはいいけど、それはショップの税金対策（ショップの儲け）にならないか？

0217おかいものさん

2011/03/21(月) 17:03:33.43

発送準備中のまま放置されてたんで、問い合わせメール
送ったら、

「」お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせて
いただいておりますが現時点では注文発送日を確定できて
おりません。」

って、今日午前中に届いたんですけど。

0218おかいものさん

2011/03/21(月) 17:04:08.89

貴様ら全員、少しくらい待てんのか、おぇ！

0219おかいものさん

2011/03/21(月) 17:05:48.58

今日の店舗レビュー紹介（ごく一部です。今日はここまで）

３月５日の夜に注文し１週間かかると表示されていた本は角が折れ、カバーが破れた状態で水濡れ対策もされずに直接ダンボール封筒で送られましたが、
２～３日で発送とされた本２冊は未だ到着していません。システム移行後で尚且つ震災前の注文なのにどうしてこんなにも発送が遅いのでしょうか？
遅延謝罪のメールもないし、本を大切に扱わない梱包の仕方に新品で買う意味がありません。まだ他の中古店のほうがまともな対応です。
利用を増す毎に対応が悪くなっていくのは残念でなりません。早急に改善されることを求めます。

あえてオール１にしました。９日に注文をして在庫あり１から２日で発送となっているのに１６日まで発送準備中でやっと発送のステータスになってから発送完了のメールがきました。
約１週間の間問い合わせのメールを１０件以上送信しても２１日現在まで連絡なし。電話をかけても自動音声で後でおかけ直しくださいの一辺倒でつながりもしない。
同時期に同じような事を書いている方が大勢います。システムや地震を言い訳にしていますが、普通一言でもこのような事のため発送が遅れていますとメールが来ればまだ納得しますがそれもなし。
とりあえず正式なコメントを頂くまでは問い合わせのメールを送信します。次回からはア●ゾンを使うようにするかも。

悪は滅びろ！楽天会社が巨人に倒される夢を見ました。現実になるといいなと思います。悪は去るべきです。
ですが一部、楽天ブックスの味方をして、『遅れるのは当然だ。待てないなら書店で買えよ』みたいに言う輩もいるようで残念です。
書店が近くにないから仕方なく注文した人もいるし、楽天さんが『1～2日で発送』と書いてくれてるから、信じて注文しているんですよ！？
楽天の味方してる方は色んな事情がある人のこと考えないんですね。レビューで被害に遭った購入者を批判するのは、低脳人の証拠です。

0220おかいものさん

2011/03/21(月) 17:05:50.43

そーいうの間に合ってますので結構ですぅ

0221おかいものさん

2011/03/21(月) 17:05:58.79

>>216
悪徳業者が懐に入れてるから正規のやつ以外は当てにならん
ショップ独自のポイントでの募金は禁止の通達があったはず

0222おかいものさん

2011/03/21(月) 17:06:46.58

予約した商品が発売されてから一ヶ月待っているんですが何か?

0223おかいものさん

2011/03/21(月) 17:10:40.07

>>222
メールで文句いえよ

0224おかいものさん

2011/03/21(月) 17:11:47.40

>>223
いや、メールすらまともに機能してないよ

0225おかいものさん

2011/03/21(月) 17:13:13.20

以前は「この商品は○○が担当しました」って紙入ってたけど
いつの頃からかそれが無くなった
今思えばその頃から無理な経費削減等に取り組んでたんだろうな

もう誰かがやってるかもしれないけど、まとめサイト作って永久に晒し続けるレベルだよ

0226おかいものさん

2011/03/21(月) 17:13:55.93

何かがしっかり機能してたら、ここまでにはならんだろうに
全滅！

0227おかいものさん

2011/03/21(月) 17:14:13.43

>>224
反応はないけど文句言ったら
メールもなしに出荷されたよ？

0228おかいものさん

2011/03/21(月) 17:14:35.67

>>222
もういらなくなったんだろｗ

0229おかいものさん

2011/03/21(月) 17:15:01.56

>>224
発売から一ヶ月って事はここでよく言われてる2月以前予約・3月発売(システム変更跨ぎのトラブル)じゃなく
2月中に発売してるんだから、その頃は問い合わせ返答はわりとちゃんとしてたんじゃね？

0230おかいものさん

2011/03/21(月) 17:15:07.86

まとめサイトよろしくお願いいたします！

0231おかいものさん

2011/03/21(月) 17:15:16.47

>>227
運が良かったね、こっちは何の反応もなし・・・

0232おかいものさん

2011/03/21(月) 17:15:54.21

>>223
もう少し待ての繰り返し
限定生産とかじゃないし全額期間限定ポイントで買った奴だから放置することにした

0233おかいものさん

2011/03/21(月) 17:16:42.57

>>229
ごめん、亀レスだから当人じゃない
自分は地震前の2・3日前に注文した

0234おかいものさん

2011/03/21(月) 17:17:18.24

こりゃカオスだよ。ここは日本か？

0235おかいものさん

2011/03/21(月) 17:18:52.22

楽天ブックスは月の裏側に倉庫があります

0236おかいものさん

2011/03/21(月) 17:19:47.09

亀？

0237おかいものさん

2011/03/21(月) 17:20:15.28

楽天ブックスの倉庫は地震対策のため現在太陽系を脱出しています

0238おかいものさん

2011/03/21(月) 17:21:28.07

楽転社員
キャンセルの同じメール2回も送るなよ
テメーの店のメール見るだけでイライラするんだよ
Amazonのがよっぽどマシだぜ^^www
テメーの店では二度と注文もしないし楽天会員もやめたわイライラ

0239おかいものさん

2011/03/21(月) 17:22:11.96

そんな通販で大丈夫か？状態だな
結果はフルボッコだよorz

>>224
ヘルプ項目のフォーラム使った方がいいな
記録が残らないから記録しておくべきだけど

0240おかいものさん

2011/03/21(月) 17:22:40.74

「俺は楽天プラチナ会員様だぞ」ってやつが意外と少ないな。

0241おかいものさん

2011/03/21(月) 17:23:30.54

>>230
めんどいな・・・
証券と銀行のほかにブックスまでも手が回らないよ

0242おかいものさん

2011/03/21(月) 17:23:53.61

回答が返ってこないんで、
楽天本体のﾒｰﾙﾌｫｰﾑのｼｮｯﾌﾟと連絡が取れないから
問い合わせしてみたんだけど。
これで回答直ぐ来た人居るのかな。

>>240
そんなの意味ないだろｗ

0243おかいものさん

2011/03/21(月) 17:23:58.26

>>240
別にいばるもんじゃないでしょ

0244おかいものさん

2011/03/21(月) 17:25:54.36

裸苦殿舞駆

0245おかいものさん

2011/03/21(月) 17:26:02.87

>>240
適当なものを普通に買ってるだけでプラチナになるよ・・・

0246おかいものさん

2011/03/21(月) 17:33:09.25

>>240
ぶっちゃけ、そんなのどうでもいいから解決して欲しい気持ちの方がデカイからな
別に威張るようなもんでもないし

0247おかいものさん

2011/03/21(月) 17:34:51.07

プラチナアピールってネタじゃないの？
ポイントスレでプラチナだって威張って初歩的な事質問するヤツがたまに居るじゃん

0248おかいものさん

2011/03/21(月) 17:38:46.78

発送止められるならキャンセル
停止が間に合わんなら受け取るってメールしたら、手元の商品を返送しろって噛み合わない返事がきた
このやりとりがあったからか、商品到着後の今もカード決済されてない

0249おかいものさん

2011/03/21(月) 17:42:11.76

プラチナ会員だと対応がよくなるならイイんだがなｗ

二月に予約してあった3/3発売の本が届かないんで、本屋で買ってきた。
初回仕様があるから予約分の在庫はあるのか？って問い合わせてもテンプレしか返ってこないし、
数店廻ってようやく１冊残ってたのを買ってきた。

キャンセルを送ったけど、明後日辺りに品物を送ってくるような気がする。

0250おかいものさん

2011/03/21(月) 17:44:18.94

------------------------------------------------------------------------
‐返送品の確認作業が終了次第、随時ご対応させていただきます。
‐カード会社の〆日により一旦、代金が請求されてしまう場合がございますが、
　その際は、後日返金（相殺）とさせていただきます。
‐楽天スーパーポイントも含めてご利用いただいたご注文は、ご利用分をポイ
　ントにて返還を行います。
‐現在、商品の返送受け付けにお時間をいただいております。カード会社への
　返金作業及び、楽天スーパーポイントをご利用の場合、返還作業までに
　【1ヶ月から2ヶ月】の日数をいただく場合がございます。
　^^^^^^^^^^^^^^^^^^
　何とぞご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

----------------------------------------------------------------------

返送した商品について、昨日問い合わせの返事来た
カードやポイントで買ったら返金まで時間かかるって強調されててわろた

0251おかいものさん

2011/03/21(月) 17:46:28.38

１～2日中に発送予定のものが2週間経っても発送されないから、
発送してくれないなら消費生活センターに相談しますというような文言加えて
問い合わせしたら発送メールが送られてきた

キャンセルも考えたが、このスレ覗いてたら
キャンセル処理が無事に行われるか不安になったので止めた

別の所で買うのがまだ待てるようならキャンセルするより、早く発送しろと押し切った方かいいと思う

0252おかいものさん

2011/03/21(月) 17:49:37.83

>>249
クロネコに連絡するように電話しておけば？
なんかスンナリと話を通った事からクロネコ側も事態を把握してそう

>>250
マジでキレたくなる対応だな

0253おかいものさん

2011/03/21(月) 17:52:41.42

JARO「テレビCMご意見箱」だポポポーン♪
ttps://kaiin.jaro.or.jp/tvcm/index.html

「商品届いてねぇのに多重決済すんじゃねぇ！」っていうと、
「メールします」っていう。

「メール届かねぇぞ！」っていうと、
「キャンセルします」っていう。

「勝手にキャンセルすんじゃねぇ！」っていうと、
「キャンセルをキャンセルします」っていう。

「キャンセルのキャンセルすんじゃねぇ！」っていうと、
「勝手に発送・カード決済しましたので返品してください」っていう。

「返品したぞ！期間限定ポイント返せよ！」っていうと、
「規定により出来ません」っていう。

そうして、あとでこわくなって、

「おまえおかしいだろ？」っていうと、
「地震のせいで、ちょっとだけおかしいかな」っていう。

こだまでしょうか。
いいえ、楽天ブックスです。

0254おかいものさん

2011/03/21(月) 17:52:56.51

ビジネスマナーとして、金利は付けて返せ！

0255おかいものさん

2011/03/21(月) 17:53:37.80

>>250
自分が返品や代金について問い合わせた時は金関連の説明は一切なかった

＞ ‐カード会社の〆日により一旦、代金が請求されてしまう場合がございます

てことは返品了承済なら代金が請求されずに届く場合もあるってことか

0256おかいものさん

2011/03/21(月) 17:57:05.36

どういう場合にどうなるのか、説明しろよな～
もうこの際、全てのテンプレートをまとめて送ってきてくれ！

0257おかいものさん

2011/03/21(月) 18:04:34.57

一方的にキャンセルされた本が
今更届いたんだが・・・
一方的にキャンセルされたから、もう尼で買ったわ！糞楽天！！
返却処理めんどくせーな！！！！
責任者は氏ね！！

0258おかいものさん

2011/03/21(月) 18:06:39.28

>>252
それが、23,25日に発売の本も予約してあるので、うかつに受取拒否できないんだよ。
期間限定ポイント使ったんで、キャンセルもマズイし。

0259おかいものさん

2011/03/21(月) 18:07:23.36

先月27日に頼んだ在庫あり1～2日でお届けの本がようやく届いた。
発送メールも連絡も何もなしにポストに突っ込まれてたから雨降ってたらやばかった。
皆もこまめにポストをチェックした方がいいよ。さよなら楽ブ。もう二度と使わないよ。

0260おかいものさん

2011/03/21(月) 18:14:59.55

>>240
楽天プラチナの用法が違う
「プラチナ会員様だぞ」じゃなくて「三木谷さま、醜い変態のプラチナ会員の私にどうか罰をおあたえください」が正しい

0261おかいものさん

2011/03/21(月) 18:24:48.44

>>254
楽天カードの引き落とし不能の時は一日でも金利分とるんだぜw
そもそも楽天バンク決済で二重に引き落としたからの引き落とし不能だったんだけどな

0262おかいものさん

2011/03/21(月) 18:25:54.83

>>261
それは文句言ってやれ

0263おかいものさん

2011/03/21(月) 18:28:30.57

3/8に頼んだのが今日届いたぁ　どうもどうも
発想メールは今日の夕方　
覚悟してたからあんまり不満はないなぁ　ポイント使えるし

0264おかいものさん

2011/03/21(月) 18:31:27.95

電話よこした楽天カードの社員に文句言ったら、楽天ブックスとは会社が違うからブックスに苦情言ってくれって言われた
例の300pはこれ対策なんじゃないかと疑っている俺

0265おかいものさん

2011/03/21(月) 18:34:13.99

>>263
君みたいな人にうちの商品は買ってもらいたいな
一緒に楽天経済帝国を作っていこう
今後ともよろしくね

0266おかいものさん

2011/03/21(月) 18:38:23.70

ポイントで
テレビ雑誌買おうかと思ってるけど・・・
どうかなぁ？

0267おかいものさん

2011/03/21(月) 18:39:13.01

2月に頼んで3月頭に強制キャンセルして、
今日見たらカード請求されてた

無茶苦茶だな
もはや詐欺じゃん
消費者センターに訴えればいいの？

0268おかいものさん

2011/03/21(月) 18:39:21.27

番組表の期間終わってから届くな

0269おかいものさん

2011/03/21(月) 18:39:39.74

1ヶ月遅れて届いても悔いないならいいと思う

0270おかいものさん

2011/03/21(月) 18:40:40.88

>>267
消費者センターは必須だけど、マスコミにも流しておいて

0271おかいものさん

2011/03/21(月) 18:40:53.69

>>267
カード決済されたキャンセル分はポインヨで戻ってくるそうな

0272おかいものさん

2011/03/21(月) 18:41:10.88

>>152
そうなんだよな。それなんだよ。
俺は気の長い方だしw、地震後の物流事情はやむをえないし、
システムトラブルも起こってしまったもの仕方がないと考えて
発送に遅延が生じただけなら待つことができる。
しかし、商品が確保されてるかされてないか分からないのでは不安で仕方がない。

0273おかいものさん

2011/03/21(月) 18:45:05.91

見終わった番組の復習ができるからいいと思うよ

0274おかいものさん

2011/03/21(月) 18:47:16.02

ふと思ったんだが、楽天にとってはポイント＝現金なんだよな
てことは、期限付きポイントで購入した分を強制キャンセルした場合、経理上はポイント分まるまる楽天の売り上げになっちゃわね？
一連の騒動、年度末決算対策のような気がしてきた

0275おかいものさん

2011/03/21(月) 18:49:56.85

>>271
さすがにそれはデマだろ
それやられたら普通に告訴するよ

0276おかいものさん

2011/03/21(月) 18:52:12.50

>>275
>>250

0277おかいものさん

2011/03/21(月) 18:53:17.06

返金に数ヶ月かかるって時点でなあ

0278おかいものさん

2011/03/21(月) 18:54:55.66

プ
日本語も理解出来ない馬鹿が騒いでるだけかｗ

0279おかいものさん

2011/03/21(月) 18:56:02.39

＞日本語も理解出来ない馬鹿

まさにブックス社員

0280おかいものさん

2011/03/21(月) 18:56:38.84

>>278
無理しないで英語つかっていいですよ

0281おかいものさん

2011/03/21(月) 18:57:00.93

>>276
キャンセルってこっちからじゃなくて向こうからだぞ
当たり前だけど、発送されてないし受け取ってない
契約が成立してない
それで勝手にポイントにされたら、普通に犯罪だろ
まぁ、契約が成立してないのに決済されてる時点で
「間違えましたテヘ」じゃ許されないレベルだが

0282おかいものさん

2011/03/21(月) 18:59:43.80

>>258
だから一旦配送を止めてもらってその間に番号教えてもらって楽天に問い合わせて中身を確認すればいいんだよ
向こうも配達する手間が省けるから

0283おかいものさん

2011/03/21(月) 19:00:37.71

つか、ブックスの契約成立がいつだかワカンネ
文言上は発送をもって契約成立なはず(だからキャンセルされても文句言うな)だが、当然のように決済かけてるし

0284おかいものさん

2011/03/21(月) 19:18:34.67

楽天ブックスは商品発送基準で売上計上しているんでしょ、とにかく送りたいんだろうね
発送で契約成立と都合の良い基準を公言していたはず

契約の前提条件が破棄されたので商品が要らないと言っている人から契約締結の拒否を明示されたにも関わらず、
同意を得ずに一方的に商品代金を徴収して、同意を得ずに一方的に商品を送りつけている
で、要らなければ送り返してこいって一方的に押し付け、返金は1～2ヶ月後になるとこれまた一方的に押し付け、
その間の金利に対する説明は一切無い

事実を見れば、これは詐欺と言われても仕方ないぐらい悪質なやり方だよね
いや、言われても仕方がないではなく、詐欺だよ、これ

0285おかいものさん

2011/03/21(月) 19:25:01.65

契約してないのに金だけ取られて商品が送られてくるってこと
で、送り返してくればその金は返す、送り返さないならその金は返さない、
と突きつけられている

0286おかいものさん

2011/03/21(月) 19:26:28.48

三木谷がツイッターで節電の為、楽天社員の出社人数を半分にしてるとか
偉そうなこと言ってるが、返品の為にヤマトのガソリンや労力は
使い放題とか、偽善にも程があるな・・・

0287おかいものさん

2011/03/21(月) 19:37:06.46

利益を上げるためには偽善が必要になるから
善行を行うのは正真正銘の善人か札付きの悪人かのどちらかでしょ
人は時の中で変化しながら生きているから、その境界は紙一重なのかもしれないけどさ

0288おかいものさん

2011/03/21(月) 19:44:02.62

企業組織は偽善なんてはなから必要としないよ

0289おかいものさん

2011/03/21(月) 19:47:06.64

>>286
企業としてのあり方を履き違えてるよね
とりあえず今被災者優先を表明してれば、最低限マスコミや世間には格好が付くんだろうけど
ブックスのツイッターの惨状を見たら、新規の注文を止めるか、
節電しながらでも遅延分のお客に迅速に対応できるようにするべきだよ

0290おかいものさん

2011/03/21(月) 19:49:46.21

>>289
同感！

0291おかいものさん

2011/03/21(月) 19:50:55.65

>>284
なるほど
受取拒否だろうがキャンセルだろうがとにかく発送にもっていけば挙積に加算されるわけか
返金が発生しても翌年度だからさしあたってはおkと

世界に羽ばたくために(w)今年度の売り上げ予算絶対厳守とか社長命令だされてるのかな

0292おかいものさん

2011/03/21(月) 19:53:22.63

>>291
ちょwwwwwそれ末期の堀江生扉wwwwwww

0293おかいものさん

2011/03/21(月) 19:58:17.33

>>284
金利は好きな方で請求してやれ。

商法　第２編商行為
http://www.houko.com/00/01/M32/048D.HTM#s2.1
（商事法定利率）
第514条　商行為によって生じた債務に関しては、法定利率は、年６分とする。

民法　第３編債権
http://www.houko.com/00/01/M29/089B.HTM#s3.1.1
（法定利率）
第404条　利息を生ずべき債権について別段の意思表示がないときは、その利率は、年５分とする。

0294おかいものさん

2011/03/21(月) 19:58:36.77

ブッ糞のためにヤマトの高品質サービスまで汚されるのは、ファンとして無念

0295おかいものさん

2011/03/21(月) 19:58:37.06

さながら内助の功に気付かない関白亭主ってところかな？
そのうち離婚を突きつけられるよ
愛人はたくさんいるだろうけどさ

0296おかいものさん

2011/03/21(月) 20:01:03.78

決算期12月末なので”決算で焦ってる”ではなく”いつも通りおかしい”のです

0297おかいものさん

2011/03/21(月) 20:01:08.40

先月２７日に頼んだゲームが今日届きました
ただ、今月頭に楽天側から「システムに障害あって発送おくれてるからキャンセルさせてください」ってメールきてたやつなんです。
代金は楽天バンク決済なんですが代金はまだ引き落とされてません。キャンセル後に他の店で買ったのでもういらないんですけど、これは後で勝手に料金引き落とされたりするんですか？応じてくれるかわかりませんが問い合わせしといたほうがいいですよね？

0298おかいものさん

2011/03/21(月) 20:02:10.42

>>294
佐川が嫌でブッ糞を選んでる人もいるくらいだからね
ヤマトにとってもいい迷惑だろうね

0299おかいものさん

2011/03/21(月) 20:04:32.17

2つの商品が全然届かないから先週ゴルアメール送ったけど
注文・配送状況」は、現在ご確認いただけません。と取寄中のまま
何の動きもないんだけど
ダメダメな尼ですら土曜発売の物が今日届いたのに

0300おかいものさん

2011/03/21(月) 20:05:05.75

楽天ブックスの注文確認メールに明記されている文章

----------------------------------------------------------------------
ご注文のみでは、契約の完了ではございません。
発送が確定した時点で契約完了となります。
----------------------------------------------------------------------

だったら商品の発送もしてないのに、楽天銀行の口座から
代金の引き落とし（楽天バンク決済）するんじゃねぇよ！
さっさと金返せ！！

0301おかいものさん

2011/03/21(月) 20:05:05.97

>>297
とりあえず、「引取りに来い。」と連絡しろ。その後、連絡無く７日経過したら、好き勝手にすれば良い。

特定商取引に関する法律
http://law.e-gov.go.jp/htmldata/S51/S51HO057.html
第六章　雑則
（売買契約に基づかないで送付された商品）
第五十九条　販売業者は、売買契約の申込みを受けた場合におけるその申込みをした者及び売買契約を締結した場合における
その購入者（以下この項において「申込者等」という。）以外の者に対して売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに係る商品を
送付した場合又は申込者等に対してその売買契約に係る商品以外の商品につき売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに
係る商品を送付した場合において、その商品の送付があつた日から起算して十四日を経過する日（その日が、その商品の送付を
受けた者が販売業者に対してその商品の引取りの請求をした場合におけるその請求の日から起算して七日を経過する日後である
ときは、その七日を経過する日）までに、その商品の送付を受けた者がその申込みにつき承諾をせず、かつ、販売業者がその商品の
引取りをしないときは、その送付した商品の返還を請求することができない。
２　前項の規定は、その商品の送付を受けた者のために商行為となる売買契約の申込みについては、適用しない。

0302おかいものさん

2011/03/21(月) 20:06:03.13

トップが無能だと人災が起こる
ttp://www.inosenaoki.com/blog/2011/03/post-8bab.html

0303297

2011/03/21(月) 20:06:48.98

しかも今確認したら速達で送ってきよった
これ速達の料金まで上乗せされて請求されたらたまったもんじゃない
問い合わせするのもむかつくから楽天銀行にお金いれとかなきゃいいかな

0304おかいものさん

2011/03/21(月) 20:10:11.15

>>299
密林がダメダメなら、楽天ブックスはダメダメダメダメダメダメダメダメ(ry
不具合を自虐ネタにするくらいの覚悟がないなら触るべきじゃない

0305おかいものさん

2011/03/21(月) 20:10:45.93

>>303
別に速達自体は送料無料だから問題ないと思うよ
トラブル前でも結構速達で届いた事あったし

0306おかいものさん

2011/03/21(月) 20:11:29.24

>>303
落ち着け。
楽天ブックスは速達メールをメール便にて発送する商品全般に使ってる。

送料無料を宣言している以上、送料を取ったらそれは完全な詐欺行為だ。

0307おかいものさん

2011/03/21(月) 20:11:32.04

やっとテンプレ以外の的を射た返答が来た。
もう少しでブックスでおさらばできそう。
あともう少し・・

0308おかいものさん

2011/03/21(月) 20:12:37.51

地震の影響でコンビニに発送できなかったんで自宅あてに送りますねーってメールが届いた
何勝手に変更してんだよってか今お前んとこに頼んでる商品ねえよ
それとも13日にキャンセルの受付した商品送りつけたんか？
キャンセル受付してから今日まで1週間あったろう。さっさとキャンセル処理しとけよ糞が

0309おかいものさん

2011/03/21(月) 20:14:11.40

ブックスのトップページ、意味のない言い訳なんか止めて、ダンテの地獄門に変えろよ
「この門をくぐる者は一切の希望を捨てよ」って

0310おかいものさん

2011/03/21(月) 20:18:49.88

さっきブックスから震災の影響で配送業者の都合により
コンビニに届けられませんとか意味不明なメール来たぞ～

勝手に自宅の住所に発送したとかアホとしか言えん・・・
震災の影響って何だよ・・・10日以上ほったらかしておいてこれとはな

もうここは二度と使わん
さようならブッ糞共よ

0311おかいものさん

2011/03/21(月) 20:21:32.75

予約してた３月初旬発売商品(商品ページでは在庫ありなのにずっと取り寄せ中のまま)
耐え兼ねて金曜日にゴルァメール(直後に発送準備中に)
今日の朝届く
それで今ブッ糞から発送メールが届いた

0312おかいものさん

2011/03/21(月) 20:22:12.50

ここ最近、商品が到着した後だけど着てた発送メールすら
こなくなったんだけど、ちゃんと管理できてんのかなぁ
そのうち、二重請求ならぬ二重発送してきそうで怖い

0313297

2011/03/21(月) 20:23:54.71

>>305-306
あらそうだったかありがとう
>>301
とりあえず「勝手にキャンセルしたくせに送られてきたんだけどどうすんの」的な問い合わせ送っといた。

0314おかいものさん

2011/03/21(月) 20:25:51.44

amazonすごいわ。
3/18　23:46に注文、16分後、
3/19　0:02には発送準備中に。
そして
2011/3/19 04:42:00 AM 堺市堺区大阪府 JP 配送センターから出荷しました
2011/3/19 05:11:00 AM 堺市堺区大阪府 JP お近くの配達店まで輸送中です
2011/3/20 12:42:00 PM 熊本県 JP 配達完了

注文から約37時間、一日半で届いた。お急ぎ便でもないのに。

0315おかいものさん

2011/03/21(月) 20:25:53.88

>>312
俺今月頭に二重発送やられたよ
まだ生きていたコンビニ受け取りだったけど

0316おかいものさん

2011/03/21(月) 20:29:15.19

２月末期限のポインヨ使ってなければキャンセルしちゃうんだが・・・人質とられている気分

0317おかいものさん

2011/03/21(月) 20:34:42.57

>>316
経済産業省に報告して泣き付け。

「企業ポイントの法的性質と消費者保護のあり方に関する研究会」の報告書及びガイドライン
（企業ポイントに関する消費者保護のあり方）の公表について
http://www.meti.go.jp/press/20090120005/20090120005.html

0318おかいものさん

2011/03/21(月) 20:34:49.34

>>298
まさにそのクチです。
佐川回避したさに初めて楽天ブックス利用したんだが
こんな惨状になっとるとは　orz

0319297

2011/03/21(月) 20:37:15.81

ああ土曜日に商品の代金分が口座になかったから引き落としに気付かなかっただけでちゃっかり代金とってから商品おくってこようとしてやがったわ
向こうからキャンセルしたくせにまじで腹立ってきた
明日の朝一で口座からお金ぬいてくるわ

0320おかいものさん

2011/03/21(月) 20:37:26.30

コンビニ店頭支払いにしてたらついさっき代引きで発送したとかいうメール来た
これで代引き手数料とか取られるんだったら嫌だなあ

0321おかいものさん

2011/03/21(月) 20:37:59.04

コンビニ受取希望してたのに勝手に自宅に送ってくるのって法律的に問題はないの？
しかもキャンセルの受付をしている商品を

マジでふざけんなよ糞会社

0322おかいものさん

2011/03/21(月) 20:40:23.48

amazonも地震の影響で今だけかもしれんけど、クロネコと日本郵便利用してるよ

0323おかいものさん

2011/03/21(月) 20:44:15.76

疑問がある。
キャンセルって契約破棄だよな。
契約破棄の破棄って一方的に出来るのか。
それに「発送が確定した時点で契約完了となります。」って、
確定すれば発送しなくてもおｋって酷くね。

0324おかいものさん

2011/03/21(月) 20:46:21.57

ブックスでのトラブルが解決してない状態で
必要な本ができたけど実店舗にないんでブックス以外の所で注文。
受注確認メールから配送状況までしっかり見られる上、
すぐに届いて感動した。
いや、これが当たり前なんだけどブックスの被害に遭ってる身からすれば
神がかり的な優良ショップに見えるｗ
トラブルが解決したらもう絶対にブックス使わないと決めてるのに
なかなか解決しないもんだからブックスと縁が切れないぃいいい！

0325おかいものさん

2011/03/21(月) 20:50:39.25

>>323
商品発送せずにメールも送らず放置しっぱなしのブッ糞にも
当然非があるわけで～
まあ、そこの社員に言うてもわからんか

0326おかいものさん

2011/03/21(月) 20:51:13.22

>>322
今回のamazonはしゃーないと思える
今回のブックスはまたかと思える

0327おかいものさん

2011/03/21(月) 20:51:40.37

>>322
特定地域のお急ぎ便はヤマト運輸なハズ

通常時でも佐川の荷物が許容範囲超えたら、ヤマト運輸・日本郵便を使う

0328おかいものさん

2011/03/21(月) 20:56:28.71

以前に通販サイトで起きた、表示金額の桁を間違えていた事例で見た記憶だが、
通販では注文受付のメールを送った時点で契約成立となるけど、
自動配信メールの後に注文受付メールを送る事になってる場合は
自動配信メールの時点では契約成立していない、って話だった希ガス。

ブックソの場合規約はどうであれ、
【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール)
の後に来る
【楽天ブックス】注文内容のご確認メール
で法的に契約は成立しているはず。

0329おかいものさん

2011/03/21(月) 20:57:52.38

楽天バンク決済のメリットってなによ？

クレジットカードでよくね？

0330おかいものさん

2011/03/21(月) 21:03:05.34

すまん。
契約完了を履行完了と勘違いして書いてた。
>>323の下2行はｽﾙｰして下さい。

0331おかいものさん

2011/03/21(月) 21:04:17.19

コンビニ受取希望者は、理由があってコンビニ受取にしてたんだろ？
勝手に実家に発送されて、エロ本とか家族に見られたくない本が届いた人いたらどうする気だよ
個人情報を濫用して、勝手に契約先とは異なる住所に送るのは大問題だろ
そうするなら、まず本人に連絡して確認を取るのが筋だよな
次から次へと、どこまで人を馬鹿にしてイライラさせれば気が済むんだ！

0332おかいものさん

2011/03/21(月) 21:09:58.31

>>329
クレジットなんか使わない人にとっては代引き手数料とか勝手に引き落としてくれるから楽
今回はキャンセルしてきたくせに勝手に引き落とされる部分ですごい困ってんだけどもね

0333321

2011/03/21(月) 21:10:18.81

>>331
まったくだよな。ホントにムカつく
これって配送先：コンビニ受取という契約を交わしたはずなのに無断で契約書書き換えるようなもんじゃねえの
せっかくキャンセルして区切りがついたと思ったのにふざけ過ぎだわ、こいつら

0334おかいものさん

2011/03/21(月) 21:20:36.79

「買う」っていうと「売る」っていう

「いつ」っていうと「まだ」っていう

「いらない」っていうと「送る」っていう

「ゴラァ」っていうと「キャンセル」っていう

悪徳商法でしょうか？
はい、楽天ブックスです。

0335おかいものさん

2011/03/21(月) 21:23:56.92

キャンセルをキャンセルしてきた相手に払う金もない
口座に金もいれとかないしいらないから返す旨も伝えたから早く返事ちょーだいね楽天さん＾＾

0336おかいものさん

2011/03/21(月) 21:24:42.51

顔が見えるヤツがこんな対応してきたら、しばきあげるんだが
担当者、ツラ出せや！

0337おかいものさん

2011/03/21(月) 21:28:12.34

２１００ポイントの注文がキャンセル。返還されたポイントは
１８１７ポイント。

期間限定ポイントで期限切れの分が没収されている。

３月５日にキャンセル通知が来て、３月２１日にキャンセル処理。意図的に
キャンセルの処理を遅らせた感じ。

0338おかいものさん

2011/03/21(月) 21:30:28.29

いやなんかもうポイントがつくとかいっても実質それ以上の損害うけてるだろこれ

0339おかいものさん

2011/03/21(月) 21:38:09.98

いままでブッ糞といえば限定ポイント消費のためのショップだったんだが
ここまでグダグダだと勝手キャンセルが怖くてもう限定ポイント使えんな

0340おかいものさん

2011/03/21(月) 21:38:54.47

これだけの人を不幸にすることができるとは、恐るべしだな！

0341おかいものさん

2011/03/21(月) 21:39:57.34

楽天ブックス＝期間限定ポイントを意図的に没収する為にあるサイト。

0342おかいものさん

2011/03/21(月) 21:41:53.63

早く行政処分されろよ
ここまで致命的にトラブル起こして信頼失ってるのに
まだ普通に売ろうとしてるのが不思議でしょうがないわ

0343おかいものさん

2011/03/21(月) 21:43:13.28

返品の山で倉庫がついにいっぱいになったか。コンビニ受取分も出庫しないと
入りきらないようになったとか。

0344おかいものさん

2011/03/21(月) 21:43:48.24

>>8を編集させてもらいました

※現在クレーム多発中　放置プレー絶賛続行中！！　
①2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業継続
②3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中　
⑤地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑥クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで謝罪
⑦被害者放置、新規購入者優先で続々と商品到着
⑧クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑨コンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送　←Ｎｅｗ
⑩迷走中

0345おかいものさん

2011/03/21(月) 21:45:26.85

>>342
金融業じゃあるまいし、行政処分はないだろ

0346おかいものさん

2011/03/21(月) 21:49:02.47

>>344
みなみけに始まる「向こうからのキャンセルをキャンセル、勝手に金取って送りつける」も加えてほしい

0347おかいものさん

2011/03/21(月) 21:49:23.05

しかし、こんな甘っちょろい考えで、本気で海外へ乗り出すつもりなのかねえ。
どうみても取り返しのつかない大火傷して泣いて帰ってきそうなんだけどw

0348おかいものさん

2011/03/21(月) 21:51:00.22

>>344
返品交換連絡票
５．注文した覚えがない
６．サイト上の説明と違う

で、なぜか客負担で返品しないといけない…も上手く追加してくれｗ

0349おかいものさん

2011/03/21(月) 21:51:22.27

まぁそのうち、ブックスだけじゃなくて、楽天本体も潰れるだろう。

0350おかいものさん

2011/03/21(月) 21:51:50.24

>>347
訴訟大国へは行かない方がいいよな
楽天本体が消滅しかねんｗ

0351おかいものさん

2011/03/21(月) 21:52:39.91

>>347
もう色々と面倒くさいからさっさと海外に突き出して大火傷させるのも一つの手に思えてきたよ

0352おかいものさん

2011/03/21(月) 21:57:05.48

「これからはアジアの時代だ!」→ご都合主義でいいかげんな経営姿勢にブチ切れた現地国民の反日デモの標的に
「やっぱ世界の中心は米国だ!」→ご都合主義でいいかげんな経営姿勢にブチ切れた現地国民の集団訴訟の標的に

結末同じか

0353おかいものさん

2011/03/21(月) 22:00:38.75

キャンセルした本が対象になっての○倍キャンペーンポイントがついてるんだけど……

これ、使っちゃったらまたうるさいことになりそうだ

0354おかいものさん

2011/03/21(月) 22:01:19.03

向こうからキャンセル
キャンセルをキャンセルメール届いてない
口座に残高なくて支払いもできてない
これで勝手に送られてきて「はやく口座に金いれろよ訴えんぞ」とか言われたらこっち負けたりする？
一応返品させろって問い合わせはしたけど

0355おかいものさん

2011/03/21(月) 22:01:24.80

>>344
【結論】メルトダウン

計画停電の自宅待機にしたってまだ続いてるとは思えないし。
> 7面の「自宅待機や出張自粛相次ぐ」の表では、さらに富士フィルムホールディングス、鹿島、武田薬品工業、
> 楽天、ノエビアなどが「自宅待機」や「出社見合わせ」を命じていると伝えている。
http://www.j-cast.com/2011/03/16090620.html

原発怖さに会社ぐるみで海外逃亡でもしたのかと邪推してしまう。

0356おかいものさん

2011/03/21(月) 22:01:47.31

「現地との商習慣の違いに基づく誤解がうんぬん」とか株式総会で釈明する三木谷の姿が浮かんだよ

0357おかいものさん

2011/03/21(月) 22:03:12.23

※現在クレーム多発中！！放置プレー絶賛続行中！！顧客の気持ちは完全無視
①2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業継続。新規購入は問題ないと嘯き被害者を増やす
②3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中　
⑤多重引き落とし
⑥みなみけ問題発生。強制キャンセルした商品を自社の都合で撤回。やっぱ買い取れと送りつけてくる
⑥地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑦クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで謝罪
⑧被害者放置、新規購入者優先で続々と商品到着
⑨クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑩返品交換連絡票に意味不明の文言（５．注文した覚えがない、６．サイト上の説明と違う）。何故か返品費用は顧客負担
⑪3月21日コンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送。消費者の都合？そんなの知りませんｗ　←Ｎｅｗ
⑫消費者の神経を全力で逆撫で中

発生順が分からなくなってきた

0358おかいものさん

2011/03/21(月) 22:03:40.64

今日発売のBDソフトが今の状況下でちゃんと今日着いていたのは感動。
でも、発送メールとかはやっぱり機能してないね。
後はコンビニ受取の件のメールの返送とかまだこないのだが。休日が終った明日以降
進展するといいのだけど。

0359おかいものさん

2011/03/21(月) 22:04:11.20

23日発売のCD予約してあるんだが、発売日に届くと思う？
発送準備中にはなってるけど

0360おかいものさん

2011/03/21(月) 22:05:22.69

>>353
2006年正月の楽天ポイント祭りのときと同様にマイナスになるだけかと。

0361おかいものさん

2011/03/21(月) 22:06:42.60

>>359
震災の影響で全国的に配送が遅れてるから震災と無関係な地域でも１・２日くらいは遅れるかも
と尼が言ってた

0362おかいものさん

2011/03/21(月) 22:08:13.60

>>361
ありがと。今日届いた分は昨日発送だったんだけどね。

0363おかいものさん

2011/03/21(月) 22:11:05.48

>>358
いつの注文だった？

0364おかいものさん

2011/03/21(月) 22:11:46.06

あまりにもトラブルが多すぎて、何が起こっているか整理するのも大変だな

0365おかいものさん

2011/03/21(月) 22:12:34.36

自分から発送が遅いという理由でキャンセルできますか？

0366おかいものさん

2011/03/21(月) 22:13:04.10

とりあえず３月頭の放置プレーにブチ切れてから利用してないけど
ここを見るといまだに前代未聞の迷走中ぽいなｗ
ホームページでは普通に運営できてそうに思えるからたちが悪い
ここはもうダメだ・・・楽天本体も共倒れしないように気をつけた方がいいね

0367おかいものさん

2011/03/21(月) 22:13:37.89

コンビニ受け取り不可メールが来たのでキャンセルメールを出して、
手続きするのでコンビニで受け取らないで下さいメール
その後、自宅住所への発送メール来たんだけど注文、伝票番号無し

コンビニ受け取りが復活するまでキャンセル処理されないのか、
それとも自宅へ発送されてるのかよくわからん

0368おかいものさん

2011/03/21(月) 22:16:11.12

>>365
自分は「在庫ありって表示してあってすぐ発送できますってあったのになんで1週間もまたせるんだ」ってしつこく問い合わせしてたら向こうからキャンセルきた
でも勝手に代金引き落とされて送られてきた
もう何いっても無駄です

0369おかいものさん

2011/03/21(月) 22:20:25.24

>>332
×クレジットなんか使わない人
○クレジットなんか作れない人

0370おかいものさん

2011/03/21(月) 22:21:25.53

トラブルでさんざんぱらメールの遣り取りをしたが、ようやく決着しそうだ。

このスレに書いてあるアドバイスは便利だった。感謝します。

0371おかいものさん

2011/03/21(月) 22:21:49.00

>>363
注文日は１月１４日だったよ。

0372おかいものさん

2011/03/21(月) 22:25:39.82

>>365
俺二月末に申しこんだスカパー本に困っている
いまさら送られてきても後10日も残ってねーよ
同時に申しこんだ他の3冊は別に急がないんだけど
1冊だけキャンセルとかできりやいいのに

0373おかいものさん

2011/03/21(月) 22:28:17.72

>>372
Answer.担当者によっては一部キャンセルを受ける場合もある。

但し、面倒臭い。
兎に角、辛抱強い交渉をするしかない。

0374おかいものさん

2011/03/21(月) 22:29:04.10

>>369
クレジットなんて誰でも作れるだろ
大学生がクレジット持ってる時代だぜ

0375おかいものさん

2011/03/21(月) 22:32:49.51

ブッ糞ってコンビニ以外に送ってくる時ってメール便？
受取りにサインとかいる？

0376おかいものさん

2011/03/21(月) 22:38:06.89

>>375
普段なら本1冊とか薄ければﾒｰﾙ便なんだが
今は、ﾒｰﾙ便の時と宅急便のどっちで来るかは発送されるまで判らん。

0377おかいものさん

2011/03/21(月) 22:38:12.67

>>374
大学生だからもてる
素人はすっこんでろ

0378おかいものさん

2011/03/21(月) 22:38:18.07

>>375
メール便と宅急便、どちらもある。

メール便は基本的にポストに勝手に入れていく。
宅急便は判子を押したり、サインをしたりして受け取る。

これで良いかな？

0379おかいものさん

2011/03/21(月) 22:39:17.19

>>372
１冊だけのキャンセルも出来るはずだけどな。

システムがおかしくなる前、予約後に限定版も発売されることを知ったので
通常版から限定版に変更できないか問い合わせたら、
変更は出来ないのでその本だけキャンセルするから注文し直してくれってメールが来た。
無事に１冊だけのキャンセルが出来たよ。

0380おかいものさん

2011/03/21(月) 22:39:19.75

>>375
メール便と宅急便を適当に使い分けてる
宅急便なら印鑑なり、サインなりが必要。宅急便ならクロネコのwebサービスに登録してたら
事前にメールが来るから、それに従って希望日・時間帯を指定すればいい

0381おかいものさん

2011/03/21(月) 22:40:16.19

>>314
自分も九州だけど、アマゾンは「何でこんなに早いの」と驚く事がある。

逆に楽天は、「何でこんなに遅いの」と別の意味で驚く事が多い。

楽天競馬の期間限定ポイント使う為に利用していたけど、もう楽天競馬も含
めて、楽天関連のサービスは二度と使わない。

0382おかいものさん

2011/03/21(月) 22:40:18.62

クレーム入れたらものだけ送られてきた
カードへの決済は一切無し。どうなるんだろ、別に知った事じゃないけど

0383おかいものさん

2011/03/21(月) 22:42:02.35

>>376 >>378
ありがとう
どうもキャンセル商品を勝手にコンビニ受取ではなく自宅に送ってくる気のようなので
宅配便なら受け取り辞退出来るからどっちで送って来るのかなと思って
メール便なら返品の手続き自分でしないといかんし性質悪いな
因みに本2冊の注文なんでメール便ぽいか

0384おかいものさん

2011/03/21(月) 22:44:22.53

>>379
一度メールしたらお約束のテンプレが返ってきたんで投げた
実は二月末期限のポイント使用したんでキャンセルしても同じなんじゃないかと思ったのもあるが

0385おかいものさん

2011/03/21(月) 22:44:23.34

>>380
ありがとう
宅急便だといいんだけどな
ホント余計な手間ばかりかけさせてくれる

0386おかいものさん

2011/03/21(月) 22:44:34.54

>>371
黙って待ってた組だとしたら奇跡に近いね
俺も発売日迫ってるのがいくつかあるけどとりあえず待ってみるか
発売日過ぎても音沙汰無しならメールしよう

0387おかいものさん

2011/03/21(月) 22:47:38.01

自分としてはメール便の方が楽でいいな
ヤマトからメールがきて、明日届くみたいなんだが、
いつも20:00～21:00を選択してるんだけど、計画停電があるから
受け取れないんだよねぇ…

0388おかいものさん

2011/03/21(月) 22:48:04.36

履歴が確認できませんとか取寄中のまま届いた人っているの？
発送準備準備中になるまでは放置ならもう耐えられない

0389おかいものさん

2011/03/21(月) 22:48:52.29

勝手に送ってくる気ってどうやってわかるの？
送りつけてやるぜ、へっ！とか言ってくるの？

0390おかいものさん

2011/03/21(月) 22:50:21.75

>>389
メールがくる
もちろん楽天ではなく黒猫から

0391おかいものさん

2011/03/21(月) 22:52:07.86

>>389
メール便だとクロネコからのメールも無く、突然郵便ポストに投函される。

0392おかいものさん

2011/03/21(月) 22:52:27.50

>>377
ごめんね詳しくなくて
クレジットなんて拍子抜けするぐらいあっさり作れたから
そんな事でえらそうにされると思ってなかったから

0393おかいものさん

2011/03/21(月) 22:53:34.53

390・391の即答に思わず噴いたｗｗｗ

0394おかいものさん

2011/03/21(月) 22:53:44.82

>>389
楽天からメールがあった
震災の関係でコンビニに送れなくなったんで自宅に送りますって
こっちの承諾なしで
本来なら地震の前に受取れてたはずなのに

0395おかいものさん

2011/03/21(月) 22:55:15.61

現在、楽天バンク決済以外の決済については、通常通り承っております。

0396おかいものさん

2011/03/21(月) 22:57:18.45

>>386
この一月の商品は全く問い合わせもしないで普通に届いた商品。
こんな状況なので配送状況を確認したかったのだけど、2月28日以前の注文なので
状況が掴めなかったが、普通に届いたので感動。
まあ、まだ先週のコンビニ受取商品が来ないわけだが。明日あたり、2通送ったゴラァー
メールの返事があればいいなと思っているのだが。

0397おかいものさん

2011/03/21(月) 22:57:34.64

つーか、今月はじめのコンビニ受取到着のメールトラブルで、大量の返品が発生して、ヤマトとコンビニ両方からクレームついたから、コンビニ受取中止したんじゃないだろーか

0398おかいものさん

2011/03/21(月) 23:00:09.80

3月中に楽天ブックスで全く注文していなかったから
こんな騒動になっているとは知らなかった…

2月11日に3月16日発売のCD初回限定版を注文したんですが
山形に届くのは4月中旬頃でしょうか？＞＜
楽天からは「震災の影響で送れますメール」が注文数の2倍ｗ
15日夜に届きました。

0399おかいものさん

2011/03/21(月) 23:00:12.48

>>345
消費者センターにたくさん声が集まれば、消費者庁からの行政指導はありえる
そうなるとマスコミが騒ぐだろうから、社会的な制裁になるのではないかなぁ

0400おかいものさん

2011/03/21(月) 23:05:23.09

何の法令を適用して行政処分を行なうのだろう？

0401おかいものさん

2011/03/21(月) 23:06:45.07

>>398
それ、「発売日過ぎてるから、初回限定版確保のため他で頼みたいからキャンセルしてくれ。」と問い合わせろ。
すぐにキャンセルになると思う。（期間限定ポイントは？知らん。）

兎に角、他で頼め。

俺は楽天から被災地理由の強制キャンセル喰らったとき他社に頼んだのだが、
楽天は相変わらず間誤付いてるが、そっちはとうの昔に着いてたりする。
（営業所に受け取りに行ったけどな。）

0402おかいものさん

2011/03/21(月) 23:06:47.54

ヤマト・コンビニの現場スタッフから、楽天ブックスは非難轟々だろうね
荷物届いた時に、ヤマトの兄ちゃんから「受取でいいですか？」って聞かれたんだが

0403おかいものさん

2011/03/21(月) 23:08:56.16

受け取り期限5日延長とかよほどの事がなけりゃやりそうにないしな

0404おかいものさん

2011/03/21(月) 23:11:00.03

>>400
これかな？

特定商取引に関する法律
（業務の停止等）
第十五条　主務大臣は、販売業者若しくは役務提供事業者が第十一条、第十二条、第十二条の三（第五項を除く。）若しくは
第十三条第一項の規定に違反し若しくは前条第一項各号に掲げる行為をした場合において通信販売に係る取引の公正及び
購入者若しくは役務の提供を受ける者の利益が著しく害されるおそれがあると認めるとき、又は販売業者若しくは役務提供事業者
が同項の規定による指示に従わないときは、その販売業者又は役務提供事業者に対し、一年以内の期間を限り、通信販売に
関する業務の全部又は一部を停止すべきことを命ずることができる。
２　主務大臣は、通信販売電子メール広告受託事業者が第十二条の四第一項若しくは同条第二項において準用する第十二
条の三第二項から第四項までの規定に違反し若しくは前条第二項各号に掲げる行為をした場合において通信販売に係る取引の
公正及び購入者若しくは役務の提供を受ける者の利益が著しく害されるおそれがあると認めるとき、又は通信販売電子メール広告
受託事業者が同項の規定による指示に従わないときは、その通信販売電子メール広告受託事業者に対し、一年以内の期間を
限り、通信販売電子メール広告に関する業務の全部又は一部を停止すべきことを命ずることができる。
３　主務大臣は、第一項の規定による命令をしたときは、その旨を公表しなければならない。
４　主務大臣は、第二項の規定による命令をしたときは、その旨を公表しなければならない。

0405おかいものさん

2011/03/21(月) 23:17:13.89

コンビニ受取にしてて、
コンビニに運べなくなったよメールは来たけど、
自宅に勝手に送るよメールは来ないな

まあ、代金もコンビニ払いにしてるから当然か
勝手に送ってこられたのを、代引きで払うわけもないし

0406おかいものさん

2011/03/21(月) 23:17:31.19

http://www.kantei.go.jp/jp/singi/shouhisha/3houan/090529/3point.pdf
http://www.caa.go.jp/region/100209plan5/index.html

0407おかいものさん

2011/03/21(月) 23:20:16.51

2月下旬に注文したやつが発送されたらしい。
つーか注文時は在庫状況が取り寄せだったのが、今注文を思い出して商品ページ見てみたら
在庫ありになってもんだから、このスレ見て適当にメール出したら急に発送済みになった。
ヤマトの追跡じゃ3/20発送になってる。
これは偶然なんだろうな。そうだろうな。

0408おかいものさん

2011/03/21(月) 23:23:31.72

>>405
うちに来た自宅に送るメールには
＞なお、支払方法としてコンビニ店頭支払いをご選択されていたお客様には、代金引換で発送させていただきました。
って書いてあるぜ
後、運べなくなったメールはうちにもきてた。これから来ないといいな、自宅に送るメール

0409おかいものさん

2011/03/21(月) 23:24:51.12

２月２５日に注文した、先月号の雑誌の不在通知が入ってた。
楽天から、先ほど発送メールもきた。
問い合わせても返答がなかったし、手に入らないと困るから他店で購入済み。
楽天には再三キャンセル請求し、支払ったポイントの返還をお願いしてたんだけど。

先月発売の雑誌まで、キャンセルさせずに送ってくる楽天ブックスって凄いな。

0410おかいものさん

2011/03/21(月) 23:27:19.70

【楽天ブックス】「コンビニ店頭受け取り」及び「コンビニ店頭支払い」に関するお知らせ

楽天ブックスをご利用いただきまして、ありがとうございます。
このメールは「コンビニ店頭受け取り」または「コンビニ店頭支払い」をご選択された一部のお客様にお送りしています。

3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震の影響で、お客様の以下の注文について、配送業者の都合により
商品をコンビニへお届けすることができませんでした。恐れ入りますが、お客様がご登録されている送付先住所宛で発送させていただきました。

・注文番号（←記載なし、どの商品ですか？）

なお、支払方法としてコンビニ店頭支払いをご選択されていたお客様には、代金引換で発送させていただきました。
また今回は特別な対応をしたため、Myページの注文・配送状況には正しく表示されないことをご了承ください。

お手元にお届けにあがるまで、今しばらくお待ちいただけますよう
よろしくお願い申し上げます。

※配送状況につきましては、以下URLのページにてご確認いただけます。
----------------------------------------------------------------
お問い合わせ伝票番号：（←記載なし、確認できないです・・・）
■クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
ttp://link.rakuten.co.jp/0/000/005/
（情報の更新にはお時間をいただく場合がございます）
----------------------------------------------------------------

この度は楽天ブックスをご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

今後とも楽天ブックスをご愛顧くださいますようお願いいたします。

0411おかいものさん

2011/03/21(月) 23:28:50.99

送れるものは全て送っているからね
問い合わせ内容すら読まないんだから、送付物の吟味なんてしているわけがない

0412おかいものさん

2011/03/21(月) 23:30:01.76

>>410
代金支払い・受取拒否して、消費者センターに通報と相談。

0413おかいものさん

2011/03/21(月) 23:32:01.61

>>405
俺も同様
処理が進めば俺にも「自宅に送った」メール来るのかな？

0414おかいものさん

2011/03/21(月) 23:33:01.15

馬鹿な対応だよな～
購入者のことは何も考えず、何が何でも送ろうとしていることが良くわかる
そこまでするか！　の連続だよ・・・

0415おかいものさん

2011/03/21(月) 23:36:48.69

楽天ブックスの職場での業務指示内容
「送れ！送れ！とにかく送れ！テンプレートメールと商品を片っ端から送りまくれ！」

0416おかいものさん

2011/03/21(月) 23:37:05.75

クレーム件数が多くて個別対応できないってのが現実なんだろな。
キーワードだけ拾って回答になってなくてもとりあえず返信だけはして
時間稼いでるだけで。

責任回避のため、対応した担当者の部署や名前の記載もないってのも
悪質極まりない。

0417おかいものさん

2011/03/21(月) 23:37:28.74

それにしても2月28日17時以前に注文した分はいつになったら「注文・配送状況」が
確認できるようになるんだ？

0418405

2011/03/21(月) 23:38:13.43

なんだ、コンビニ払いにしてた人にまで送るのか
このまま放置して、いつかコンビニ受取が復活して
仮にコンビニに送られても放置しようと思ってたのに。残念

しかし自宅に送られると、いちいち受取を断るのも面倒だなあ
複数予約してたし、断る手間も複数か。まあ断るけど

メールや商品が来る前に、一応キャンセルメール送ってみよう、一応

0419おかいものさん

2011/03/21(月) 23:42:17.13

そういや同時に5品を一括配送で購入したら、全て別々のダンボールで届いたって人が怒ってたな
これで自宅に１品1品別々に代引きで送られて来たら最悪だ・・・
さすがにそれはないよね

0420おかいものさん

2011/03/21(月) 23:44:13.91

1月に注文した16日発売の物はメールしても送ってこないぞ！

0421おかいものさん

2011/03/21(月) 23:45:38.03

>>417
俺もそれが気になるんだが、最悪ならないんじゃないかと
予約しちまった商品がたくさんあるけど、発売日過ぎても発送メールは来ないし
で、いきなり商品が届いたりする
配送状況がわからんから、待っててもいいのかクレーム入れた方がいいのか読めない

0422おかいものさん

2011/03/21(月) 23:45:42.75

>>420
ちゃんとこのスレ読んで、対策を練って送った？

0423おかいものさん

2011/03/21(月) 23:47:19.20

>>419
じゅうぶんありえるだろ
5品とも発売日が違えばそうなるし、仮に5品とも発売済みでも
今はとにかく入荷したらよく確認せずに送りつけてる感じだしな

0424おかいものさん

2011/03/21(月) 23:47:31.73

コンビニ受取は当分中止か
2月以前の通常営業に戻るのは4月以降ってとこかな

0425おかいものさん

2011/03/21(月) 23:49:47.93

>>409だけど、不在通知を受取拒否するか、いったん受け取って
着払いで返送するか悩んでる。
楽天からは、返品を受けっとった旨のメールがこないらしいから、
宅配便の追跡をしたいんだけど、受取拒否でも追跡できるんだろうか？

0426おかいものさん

2011/03/21(月) 23:51:42.73

ヤマトはどうかしらんが、参考まではゆうパックは追跡できる

0427おかいものさん

2011/03/21(月) 23:52:26.14

なぜ通販程度でここまで苦労を重ねなければいけないのか・・・
楽天は賠償レベルの悪質さだな

0428おかいものさん

2011/03/21(月) 23:52:52.46

>>424
被災地以外までやっているのがアホだよな
これは震災の影響だけではないということの証明じゃないか？

0429おかいものさん

2011/03/21(月) 23:54:23.97

1）2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文
新システムへの切り替えデータ移行処理の不備にともない、
2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文に関しましては、
商品の「注文・配送状況」をご確認いただくことができません。ご不便ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
なお、2011年2月28日（月）17:01以降にご注文された商品の配送状況につきましてはご確認いただけます。

2）ご注文直後の商品
「注文・配送状況」の反映には、ご注文後、1時間ほどお時間いただいております。
誠に恐れ入りますが、反映まで今しばらくお待ちください。

3）商品発送後、3ヶ月以上経過したご注文
注文・配送状況をご確認いただける期間は、商品発送後3ヶ月までとなります。
同一注文番号内で、複数商品をご注文いただいた場合は、最後に発送された商品の発送日から3ヶ月以内となります。

>>417
このまま壊れたまま放置すれば予約品以外は自動的に3ヶ月以上経過した商品となり、どのみち確認不可能になる
今は「直してます、申し訳ありません」とアピールしとくだけさｗ

0430おかいものさん

2011/03/21(月) 23:55:19.67

精神的な慰謝料が欲しいよ！

0431おかいものさん

2011/03/21(月) 23:55:37.93

>>429
Σ(ﾟдﾟ )

0432おかいものさん

2011/03/21(月) 23:56:26.89

購入者を批判するのは、低脳人の証拠です。

0433おかいものさん

2011/03/21(月) 23:57:44.97

>>429
なるほど、汚い

0434おかいものさん

2011/03/21(月) 23:59:08.28

深夜には、その低脳人が現れるかな？

0435おかいものさん

2011/03/22(火) 00:02:34.41

ウッホ！ウッホ！ウッホッホ！

0436おかいものさん

2011/03/22(火) 00:03:02.48

楽天のショップレビューでは高評価（サクラ？）だから
トラブル知らずに注文しちゃったんだけど、
楽天以外のクチコミや掲示板では酷評だらけぢゃないか！

0437おかいものさん

2011/03/22(火) 00:05:50.82

でもこのスレ見てると荒らしとか煽りが極端に少ないよね
こんなに少ないスレは珍しいと思う
さすがに今のブッ糞を擁護するのは難しいか

0438おかいものさん

2011/03/22(火) 00:07:59.30

楽天って決算は3月締め？9月締め？
BOOKSの処理間に合うの？
税務署調査になるんじゃないの？

0439おかいものさん

2011/03/22(火) 00:14:09.96

>>438
楽天の決算は12月31日

0440おかいものさん

2011/03/22(火) 00:26:01.85

ブッ糞のおかげでミキタニだけじゃなくて、
田中マー君とか星野仙一も嫌いになりそうだわ
彼らに罪はないけれど…
楽天のロゴ見ただけで軽く殺意が沸くようになってきた

0441おかいものさん

2011/03/22(火) 00:28:55.10

>>440
その気持ちがわかってしまう自分がいた。
それだけダメージが大きいんだよね、正直なところ・・・。

0442おかいものさん

2011/03/22(火) 00:44:50.42

返品受付係に着払いで返品してくれって事で送り状を
作成中なのだが、どちらの連絡先(電話番号)も判らん
ググっても出てこねえし・・・

0443おかいものさん

2011/03/22(火) 00:45:06.66

各出版社に連絡入れてブッ糞に商品卸させないようにするのが一番いい解決法かも
出版社も料金未払い＆商品持ち逃げされる心配なくなる

0444おかいものさん

2011/03/22(火) 00:49:36.83

>>443
版元に言ったとしても配本するのは日販だからあんまり意味ないかと

0445おかいものさん

2011/03/22(火) 00:59:17.15

>>442
前スレからコピペ（俺が書いたレスだが。）

129 おかいものさん [sage] Date:2011/03/17(木) 22:32:02.66 ID: Be:
>>127
俺が問い合わせて得た回答に似たようながあるから転記する。

■返送方法
----------------------------------------------------------------------
以下の方法にてご返送ください。

●着払いでご返送ください。

　1.納品書の右側にある「返品交換連絡票」を切り取り、必要内容事項をご記
　　入の上同封ください。（コピーでも構いません）
　　※「返品交換連絡票」がついていない場合は・ご注文番号（213310から始まる番号）、
　　　・ご注文者様のお名前をメモ紙等に記載いただき、同封お願いします。

　2.梱包材につきましては、弊社よりお届けした際の梱包材をご使用いただく、
　　または、封筒などで梱包していただいても構いません。

　3.返送先住所は以下となります。

　　〒272-0127
　　市川市塩浜1-7-2　プロロジスパーク市川Ⅰ
　　ヤマト運輸　楽天RFC支店　気付
　　TEL：047-390-1090

0446おかいものさん

2011/03/22(火) 01:00:52.54

>>442
050-5817-1098でいいんじゃね

http://www.rakuten.co.jp/book/info.html

0447おかいものさん

2011/03/22(火) 01:08:52.56

>>440
同感。
「楽天」と見聞きするだけで拒否反応が起きる

0448442

2011/03/22(火) 01:12:32.92

>>445
ありがと～～～！！

>>446
ありがとう！！
それ一応見つけたんだけど、埼玉や千葉へ送るのに
連絡先が東京のシーサイド楽天タワーでいいのかなと・・・

0449おかいものさん

2011/03/22(火) 01:18:54.67

楽天アレルギー

0450おかいものさん

2011/03/22(火) 01:24:58.37

ﾔﾏﾄからのﾒｰﾙが来てたけど、
発売日過ぎた物が多くて何が発送されたのかｻﾊﾟｰﾘ判らん。

0451おかいものさん

2011/03/22(火) 01:32:37.19

風評というか実際に糞だから健全な拒絶反応だな

店舗さんがしっかりした対応で楽天の信用を支えてるのに
自分たちの不手際でかなりまずい状況にある事を自覚したほうがいい

0452おかいものさん

2011/03/22(火) 01:38:21.39

今のところ複数購入時のキャンペーンポイントを剥奪された人っていないよね？

0453おかいものさん

2011/03/22(火) 01:38:55.65

佐川か、ゆうパックの速達便着払いで返送しようかな。
キャンセルさせず、無理やり送りつけてきたから、
少しでも損させてやりたいというブラックな心が生まれてきた。

小さい人間だな～自分(Ｔ_Ｔ）

0454おかいものさん

2011/03/22(火) 01:41:01.71

>>453
ついでにamazonの箱で梱包して送り返してやれｗ

0455おかいものさん

2011/03/22(火) 01:59:24.12

いいいいいいいいいいいい
いいいいいいいいいいいい
かかかかかかかかかかかか
げげげげげげげげげげげげ
んんんんんんんんんんんん
にににににににににににに
しししししししししししし
ろろろろろろろろろろろろ
！！！！！！！！！！！！

0456おかいものさん

2011/03/22(火) 02:01:06.35

>>453
今までAmazonで買った時に送られて来た箱で一番デカイのを探せ。
その中に返送する商品を入れたら、楽天ブックスの梱包材を緩衝材として詰め込み捲くれ。

0457おかいものさん

2011/03/22(火) 02:14:24.67

受取拒否後、ヤマトで調査中で止まってる
ブッ糞に確認とるのかな
さっさと返しちゃってよ・・・ストレス・・・

0458おかいものさん

2011/03/22(火) 02:26:13.29

>>457
楽天ブックスにメールして「さっさと受け取れ」と伝えたら？

0459おかいものさん

2011/03/22(火) 02:29:42.45

キャンセルのキャンセルのキャンセルはたくさんいるみたいだけど、
キャンセルのキャンセルのキャンセルのキャンセルまでいった人いる？

0460おかいものさん

2011/03/22(火) 02:32:10.67

>>457
俺も同じ状態だ
受け取り辞退は初めてだからどうなるのかが分からないから迷惑だ
早く送り返してスッキリしたいよ

0461おかいものさん

2011/03/22(火) 02:52:27.16

みんな心が荒んできてるね。

0462おかいものさん

2011/03/22(火) 03:10:34.46

ただ欲しい本を買っただけなのに、非常識なパラレルワールドに閉じ込められているからね～

0463おかいものさん

2011/03/22(火) 04:15:36.40

>>452
以前だが…
「雑誌と組合せ」でポイント三倍だかのキャンペーンで雑誌欠品で無効にされたっぽいので
「複数購入」も適用冊数を下回れば無効にされるんじゃないか？

0464おかいものさん

2011/03/22(火) 05:10:26.64

キャンセルされた品に予約品が含まれてる（限定ポイントは付与済）場合、遡って再計算して引いてくる
そういうとこはキッチリしてるからな

0465おかいものさん

2011/03/22(火) 05:45:48.62

2度とあの注文状況の確認は戻らないような気がするこわれるまでッ
もう壊れてるからそれはつまりッ

>>429
「発送から3か月」だから発送が終わっていない注文は表示されなきゃ駄目。

0466おかいものさん

2011/03/22(火) 06:22:12.41

>>465
>予約品以外は自動的に3ヶ月以上経過した商品となり

と書いてあるじゃなイカ

0467おかいものさん

2011/03/22(火) 06:23:02.24

…いかん、届いてない商品がうっかりバレてしまったorz

0468おかいものさん

2011/03/22(火) 06:32:02.48

楽天ブックスの消失

0469おかいものさん

2011/03/22(火) 06:59:32.87

返品する人がいたら、これも同封しといてくれ。
ttp://www.pcsnet.co.jp/sun/blog/wp-content/uploads/2011/03/1-5a21ba13ab.jpg

0470おかいものさん

2011/03/22(火) 07:53:49.91

永久にほむってろ

0471おかいものさん

2011/03/22(火) 08:15:53.07

発送メールもなしに商品が届くと家計簿つけるのめんどいんだよな
2月以前の「注文・配送状況」表示は諦めるから発送メールくらいはきちんと送ってくれないもんか

0472おかいものさん

2011/03/22(火) 08:35:05.11

>>453
そんなことしても100％処理される可能性ないし
処理されるまでも、のらりくらりで時間がかかるｗ

0473おかいものさん

2011/03/22(火) 09:13:47.75

楽天の問い合わせ→[email protected]
昨日連絡したらすぐに返信きたけど、テンプレだった

2/18日予約して3/11日発売だったのに１週間待ってもこないからキャンセルしたいって
メールしたらテンプレで返ってきた
キャンセルもできないのか・・・

日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。

現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。今回
の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに
伴うデータ移行処理の不備によるものです。

また、3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震の影響にて、
青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県の全域と、北海道、茨城県、
山梨県の一部地域をお届け先とする発送ルートに障害が生じております。

当該地域以外をお届け先とするご注文につきましても、商品の発送、発送の遅
延が生じる可能性がございます。

詳細については、以下のURLをご確認ください。

[PC] http://books.rakuten.co.jp/info/info_maintenance.html

0474おかいものさん

2011/03/22(火) 09:14:05.44

楽ブのヘルプから

楽天ブックスご利用規約

■商品の配送について
I. 楽天ブックスでご注文いただいた商品は、当社と契約している運送業者（以下「提携運送業者」といいます）の責任において、利用者の指定する配送先にお届けします。
商品の配送に関する条件は提携運送業者の定める約款等の定めに従うものとします。

＞利用者の指定する配送先にお届けします。
コンビニ受取から請求先（俺は自宅）へ勝手に変えるのは規約違反だと思うのですが、問題ないのかな？

0475おかいものさん

2011/03/22(火) 09:35:35.64

2月に注文したやつが今日やっと届くってクロネコから連絡あったのに
「調査中」になってやがる
キャンセルしてないんだが

0476おかいものさん

2011/03/22(火) 09:49:02.24

なぜか来週発売のCDの予約が勝手にキャンセルされてるんだが。お知らせメールも来ない。
まあキャンセルならキャンセルでamazonとかで注文し直そうかな。

0477おかいものさん

2011/03/22(火) 10:49:59.18

【みんなに注意】
予約したＣＤが「在庫確保できなかったからキャンセル」ってメールが来て
数日後、「先日メール送ったと思うけど、正式にキャンセルだから発送できなくてごめん」みたいなメールが来て
さらに後日「キャンセルしたかったらメールくれ」ってメール来たから
「どっちなんだゴルァ！」ってメールしたら
「弊社でのシステム不具合によりキャンセル完了ご案内をお送りしておりましたが実際には、ご注文は継続されております。」
って返信が来た。

結論として
自分からキャンセルしてくれと希望しない限り
楽天ブックス側からの一方的なキャンセルは信じない方がいい。
他店で買い直した途端に配送なんてことになりかねない。

一方的なキャンセルメールが来た場合は
テンプレじゃない「担当者の名前入り」の返信が来るまで問い合わせた方がいい。

0478おかいものさん

2011/03/22(火) 10:57:41.14

ttp://books.rakuten.co.jp/info/pointup-campaign/index-20110314-max10.html
今回の10倍
14日に詐欺10倍やって以降、新規にページを作らず0314のままページを上書きしてる
次の10倍情報を隠す意味もあるんだろうけど、0314じゃなくてそれっぽいURLにしとけｗ

0479おかいものさん

2011/03/22(火) 11:15:11.72

＞他店で買い直した途端に配送なんてことになりかねない

発送メールなしに送りつけて、いらんなら返品すれだからな
同じコミック雑誌２冊になったが返品せずに古本屋に売った、もう楽天ブックスとかかわりたくない

2/24注文の本は、在庫ありが２週間たっても発送されないから再三キャンセルメールしたら
　　　　　3/13在庫なしにつきキャンセル了解とメール来る、3/22今日購入履歴からも削除されてやっと安心できた

0480おかいものさん

2011/03/22(火) 11:27:17.12

俺も25日発売のDVDがキャンセル扱いになってる
で、連絡は無いくせにポイントはしっかり引かれてたｗ

既に仮期間を終えて本発行されていたから、使っておけば良かったわ…

0481おかいものさん

2011/03/22(火) 11:30:22.90

楽天ブックスの件で通販１１０番（社団法人日本通信販売協会）に問い合わせた人いますか？
ttp://www.jadma.org/DM110/index.html

0482おかいものさん

2011/03/22(火) 11:31:34.34

番号調べたらやっと調査が終わって向こうに返品されてる
正直、ヤマトに迷惑かけるだけなんだから発送して無理やり押し付けるなよ

0483おかいものさん

2011/03/22(火) 11:34:34.98

>>481
検索した限り楽天は会員企業じゃないから問い合わせしても効果なさそうな気がする。

0484おかいものさん

2011/03/22(火) 11:35:54.72

>>480
俺もポイントがなんか増えてると思ったら、使ったのが戻ってきててキャンセルに気づいた。
そもそもキャンセル扱いじゃなく注文履歴から削除されてるし。どういうことだよ。

0485おかいものさん

2011/03/22(火) 11:36:53.82

>>483
メールで相談できるんで手軽かと思ったけどやっぱり効果はなさそうですよね
国民生活センターがベストですね

0486おかいものさん

2011/03/22(火) 11:59:26.93

300pはまだかよ

0487476

2011/03/22(火) 12:23:19.37

とりあえずamazonで予約して、楽天には苦情とキャンセルメールしといた。

0488おかいものさん

2011/03/22(火) 13:09:45.94

自分も今日月末発売のDVDが勝手にキャンセルされてた。
今更買えないやつなのに。
しかもキャンセル処理願いだしてるのは返送して届いてるやつが
いまだにされてない。
国民生活センターに今度こそ電話するしかないか

0489おかいものさん

2011/03/22(火) 13:15:17.71

>>488
こちらも勝手に予約商品をキャンセルされてた
しかも既に購入履歴から削除されているので
商品レビューを書き直す事すらも出来ねぇし！

0490おかいものさん

2011/03/22(火) 13:16:39.88

>>489
どっちみち購入履歴から消えたら商品レビューも消えるよ。
ショップレビューは残るけど。

0491おかいものさん

2011/03/22(火) 13:23:05.05

この調子だと本当に2月に予約したのは今後も勝手にキャンセルされるのかね？
5000ポイント使ったやつとかもあるし不安になってきたんだが

0492おかいものさん

2011/03/22(火) 13:29:00.05

>>488だけど今みてきたら発売日が延期されて
発売日が未定になっていた。
だからいったんキャンセルされたのかも？

>>489ももしかしたらそんなことはないか？

0493おかいものさん

2011/03/22(火) 13:31:14.28

楽天の２軍選手、首脳陣総勢６０人がイースタン・リーグ今季初戦前日の２１日、
千葉県内の倉庫で宮城県向け救援物資の出荷作業に参加した。
http://www.zakzak.co.jp/sports/baseball/news/20110322/bbl1103221129000-n1.htm
野球部がアルバイト

0494おかいものさん

2011/03/22(火) 13:32:40.99

まどかマギカなら先週くらいには延期決まってたぞ
しかしそれを理由で強制キャンセルだとしたら性質が悪いな
ｷｬﾝﾍﾟｰﾝに組み込んでる人もいるだろうに

0495おかいものさん

2011/03/22(火) 13:37:09.60

ここは昔から発売日未定になった予約を一旦キャンセルするね。
過去に何回か経験した。

0496おかいものさん

2011/03/22(火) 13:39:39.96

3月20日ごろに付与されるはずのポイントってついた？

0497おかいものさん

2011/03/22(火) 13:39:53.84

>>495
やっぱりそうなのか…問合せ送った後に気がついたんだが。
しかもキャンセルくらってみたときは品切れになってたが今見たら
また予約受付中になっていた・・どうすりゃいいんだか

0498おかいものさん

2011/03/22(火) 13:41:00.05

ここを参考にキャンセルしてって言ったら本当に次の日きたｗ
なんだこの確実なキャンセル法・・・
楽天は反骨精神のあるやつが好きなんかもねｗ

0499489

2011/03/22(火) 13:45:32.05

>>492
その通りなんだけど、実際には発売日未定ではなくて
公式では4月20日に延期になっているだけなんだけどね。

>>490
いや今のところまだ商品レビューは残っているよ。

0500おかいものさん

2011/03/22(火) 13:48:31.52

延期でキャンセルなるなら書いてくれたらいいのになあ。
必要な場合は再度予約願いますとかさ。
商品ページにはいまだに発売日がそのままだったのも気になる
延期用のテンプレメールはないのか

0501おかいものさん

2011/03/22(火) 13:48:48.78

>>496 16日、19日についた。20、21日は日祝だから早めについたんかな。

0502おかいものさん

2011/03/22(火) 13:55:45.22

>>492
俺（480）のは、特に延期とか無いっぽい（まだ予約を受け付けてるｗ
同日に中巻、下巻も同時発売なんだけど、そっちはキャンセルされてないし

なんて書いているうちにキャンセルメールが届いたんだけど、以下の事情により（ｒｙが
- 欠品理由キャンセル

意味わかんねぇｗ

0503おかいものさん

2011/03/22(火) 14:07:26.71

ちょっと前に廃盤の物が１～２週間で出荷みたいな表記になってたんで注文したのよ。
たぶんないだろうなと思ってたんでキャンセル処理されたはいいんだけどさ。

なんかこっちが頼んでキャンセルした表記になっててワロタ。
ご連絡いただいた商品をキャンセルしました。じゃねーよ。なんも連絡してねーよ。

0504おかいものさん

2011/03/22(火) 14:11:36.66

とりあえず2月注文分で現在発売している分は全部来た。
まだ下旬発売分が４冊残ってるんで不安・・

それで質問なんですが、
300P配られた人の条件って何かあるんですか？

我慢できずに1冊買っちゃったのと、
楽天＆楽天ブックスにかけまくった電話代としてもらえるものなら回収したい。
ポイント貰えてもブックスでは二度と買わないけど。

0505おかいものさん

2011/03/22(火) 14:11:37.85

楽天バンク決済で商品を予約してるやつは
片っ端からキャンセルしていってるっぽい

0506おかいものさん

2011/03/22(火) 14:13:58.39

さすが世界の楽天。
世界初の「キャンセル受注」をビジネスモデルとして確立できたようだな。

0507おかいものさん

2011/03/22(火) 14:18:56.31

>>505
それ実はキャンセルされてなくて気付かないうちに勝手に引き落とされて届けてくる
俺は昨日それされた。口座に残高なくて引き落としできてないにも関わらず押しつけてきた
今「代金払う気ないし口座にもお金いれないから返品させろ」って問い合わせて返事まってる最中

0508507

2011/03/22(火) 14:21:20.12

ごめん今しがた返事きた

---------------------------------------------------------------
ご案内メールを使用(Customer Support) - 2011年03月22日 14:18
日頃よりご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおりご案内いたします。

この度のご注文につきましては、キャンセルのご対応として承らせていただき
ます。

すでに商品をお受け取りいただいている場合、メールにてご連絡の内、ご入用
でない商品については、以下の住所宛へ着払いでご返送ください。

　〒272-0127
　市川市塩浜1-7-2　プロロジスパーク市川Ⅰ
　ヤマト運輸　楽天RFC支店　気付
　TEL：047-390-1090

返送品の確認が終了次第、キャンセルのお手続きをさせていただきます。

0509おかいものさん

2011/03/22(火) 14:21:33.10

2月28日に注文した先月号の雑誌が届いて、親が受け取ったうえに開けてしまった。
もう2日で今月号が出るタイミングで先月号なんていらないんだけど。
古雑誌なんか送ってくんなメールをしたんだが、
明後日の返事が来てやり取りしていたら送りつけられてた。
送ってきた段ボールも中の明細も捨ててしまって手元に残ってない。
これでも返品って可能なのかな？
親の本も別口で注文してて、連休で家を空けていた故の悲劇だ。
なんでもめてる案件の物を勝手に送りつけてきちゃうの？

0510おかいものさん

2011/03/22(火) 14:36:35.02

何か勝手に1冊キャンセルされてるんだけど、どういうこと？

0511おかいものさん

2011/03/22(火) 14:37:30.12

>>508
うちも発送状況の問い合わせメールしたら
全く同じ内容のメール帰ってきた。

待てない客、文句言う客はこっちから願い下げってか？

0512おかいものさん

2011/03/22(火) 14:41:38.30

>>509
発送の梱包は開けても問題ないと思うよ。
品物のシュリンクを開けちゃったならマズイが、
雑誌や本のようにむき出しなら関係ない。

俺の所に来たメールには
ーー
2.お荷物を受け取ってしまわれた場合は、以下の住所宛へ着払いでご返送ください。

　〒272-0127
　市川市塩浜1-7-2　プロロジスパーク市川㈵
　ヤマト運輸　楽天RFC支店　気付
　TEL：047-390-1090

　1.納品書の右側にある「返品交換連絡票」を切り取り、必要内容事項をご記
　　入の上同封ください。（コピーでも構いません）
　　※「返品交換連絡票」がついていない場合は・ご注文番号（213310から始まる番号）、
　　　・ご注文者様のお名前をメモ紙等に記載いただき、同封お願いします。

　2.梱包材につきましては、弊社よりお届けした際の梱包材をご使用いただく、
　　または、封筒などで梱包していただいても構いません。

　　※返送伝票のお客様控につきましては、お手元に保管をお願いいたします。
　　※誠に勝手ではございますが、返送期限を商品到着より、14日間以内とさ
　　　せていただきます。
ーー
となっているので、キャンセルの連絡が既にされているのなら
注文番号さえあれば問題ないのかと。
一応確認した方がイイが、ちゃんと返事が返ってくるかが問題だな…

0513おかいものさん

2011/03/22(火) 14:44:43.06

さすが斜め上の対応する楽天ブックス

「遅延」「遅延」と客はうるさいしシステム移行失敗しているから２月以前受注未発送分は
全部キャンセル→欲しけりゃまた注文すれよ！　　ってことか

0514おかいものさん

2011/03/22(火) 14:47:45.59

震災前に受け取った本のコンビニ到着メールが16日付できてた

0515おかいものさん

2011/03/22(火) 14:49:24.99

なんか2/24注文した本のキャンセルメール
が今頃届いたんだが・・・

　恐縮ではございますが、楽天会員登録を利用してご注文されたお客様には
　今回のご注文で付与されていた楽天スーパーポイント分は取消しさせてい
　ただきますので、ご注意ください。

　今回のご注文で利用された楽天スーパーポイントにつきましては、返還(プラス)
　とさせていただきます。

ポイント利用履歴は”変更”になって0になってる
これは別途返還で付与されるという意味のメールだよな

で・・・いつ+されるのよ？？

0516おかいものさん

2011/03/22(火) 14:49:36.36

やっと商品届いた！
商品到着の１時間後→テンプレにて
「お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせていただいておりますが
現時点では注文発送日を確定できておりません。」って、
てめぇで送った商品の把握もできねぇのかｗ

0517おかいものさん

2011/03/22(火) 14:51:18.02

なんか>>508と若干内容が違うｗ

----------------------------------------------------------------------
ご案内メールを使用(Customer Support) - 2011年03月22日 12:45

楽天ブックスの柳下でございます。

日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。

キャンセルの手続きが間に合わず、誠に申しわけございません。

さらに、お手数をおかけして大変申しわけございませんが、
以下の住所宛てに着払いでご返送いただけますでしょうか。

■返品先住所
----------------------------------------------------------------------
　〒272-0127
　市川市塩浜1-7-2　プロロジスパーク市川Ⅰ　4F
　楽天フルフィルメントセンター
　楽天ブックス返品係

----------------------------------------------------------------------

なにとぞよろしくお願い申し上げます。

この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。

0518おかいものさん

2011/03/22(火) 14:53:31.67

ついさっきキャンセル要求メールしてきた。

『他で買えたからキャンセルするわー
使ったポイントは全部戻してね。
有効期限切れ？シラネ。
そっちのミスが招いたんだから正当な要求だよな？
今後お宅では買わないんでよろしく。』

若干クレーマーっぽいが仕方ない。
ちゃんとキャンセルされればいいが…

0519507

2011/03/22(火) 14:54:09.78

返品って郵便速達でもいいよね

0520おかいものさん

2011/03/22(火) 14:54:36.15

代引きで受け取らないって方法アリですか？
こんなことなら書店で買えばよかったよ。

0521おかいものさん

2011/03/22(火) 15:05:09.08

ねぇねぇ、おじちゃんたち

なんでほかでかわないの？？？

0522おかいものさん

2011/03/22(火) 15:06:55.32

>>519
少しでも奴らにダメージを与えたいならその方がいいと思う（佐川でも可）
おそらくブッ糞の対応を見てるとクロネコ着払いだと
違約金みたいな物は発生しないっぽいしな

0523おかいものさん

2011/03/22(火) 15:07:22.98

コンビニ受取希望してる注文を震災で送れないからって無断で自宅に変えるのって、通販では普通のことなのか？
許可取らないでいいのか？
顧客の希望無視して配送先変えるのおかしいだろってメールしたのに返信のメール読むと何も変だと感じてないようなんだけど

俺の考えがおかしいのだろうか

0524おかいものさん

2011/03/22(火) 15:09:20.79

>>510
もしかして3冊買った？
それか１冊キャンセルで合計が2000円切ったとか

0525507

2011/03/22(火) 15:10:24.54

>>522
逆にクロネコ着払いだと穏便に済ませられるってことかな
こっちの被害を最小限にしたいからクロネコでいくわ

0526522

2011/03/22(火) 15:14:22.16

>>525
そうだね、その方が無難だと思う
奴らがクロネコを指定している以上、
下手をすると送料を後で取られる可能性はある
正直お勧めはできないわ

0527おかいものさん

2011/03/22(火) 15:48:54.45

楽天ブックスの相手すんのもう疲れたよ・・・
会話にならない・・・
国民生活センターも頼りにならないし・・・
ホント疲れた・・・

0528おかいものさん

2011/03/22(火) 15:48:55.89

>>524
いや、5冊合計18000円で
1冊勝手にキャンセルされて13000円になってた。

>>3を参考に全冊キャンセル要求だしてきた。
今からこれらを書店に行って買ってくるよ。

0529おかいものさん

2011/03/22(火) 15:54:10.45

いったいいつになったらシステムが正常化するんだ？

0530おかいものさん

2011/03/22(火) 15:55:07.10

26日に注文した本を一昨日キャンセルしたいってメールしたら今日届いた
タイミングもあるかもしれないけどキャンセルメールってほんとに効くんだな

0531おかいものさん

2011/03/22(火) 15:56:30.34

ポイント乞食どもの断末魔（笑）

0532おかいものさん

2011/03/22(火) 16:00:08.28

>>530
いっぱいクレームメールが来てる中、メールの件名にキャンセルって入ってる方を優先してるんだろ
一つ一つクリックして開いてたら時間がかかるし

0533おかいものさん

2011/03/22(火) 16:33:44.70

ちなみに今日電話繋がった人いる？

0534おかいものさん

2011/03/22(火) 16:47:51.38

つながらなかった

0535おかいものさん

2011/03/22(火) 16:56:15.09

最近1週間くらいで注文した人っている？
何日くらいで届いてるのか知りたいんだけど…

0536おかいものさん

2011/03/22(火) 16:57:45.25

3/9注文の雑誌1冊
未だ届かず

0537おかいものさん

2011/03/22(火) 16:57:47.04

キャンセルって文字を入れたから速攻でテンプレメールは来たけど
4日経つけど送ってこない

0538おかいものさん

2011/03/22(火) 16:58:41.52

>>523
勝手に配送先変える事あるよという
断り書きは一応ある。
変更する場合は、普通事前に知らせるべきだけどね

0539533

2011/03/22(火) 17:13:55.79

メール返信ないから電話してみたけど混んでる、かけ直せで
繋がらないまま17時になったら即営業終わり！に切り替わった
まあ当たり前だろうがなんか腹立つｗ
メールに返信くらいしろよ…５通分全部とは言わないから

>>534
やっぱりか。コールセンター休んでんのかと疑うわ

0540おかいものさん

2011/03/22(火) 17:14:48.61

ちょっと聞きたいんですが、この前ここで初めてクレジットで買ったんですが、
２月の中頃買って、商品はもう手元にちゃんと届いて、クレジット会社からのメールで「クレジット取引しました」
ってのがちゃんと送られて来たんですが、後日口座のほうに見に行ったら、全く引き落としされてませんでした。

そして今３月なんですが、楽天はいつ引き落としなのでしょうか？　正直クレジットに防犯上、通販以外では入れておきたくないんですが、
今上記で話したとおり、いつ引き落としされるのかわからないんで、金を入れたまんまです。
楽天側のミスならミスでラッキーと思って楽天側には聞きたくないです。

クレジットカードは「スルガデビットカード」です。

0541おかいものさん

2011/03/22(火) 17:21:06.32

>>538
サンクス
なんか納得いかないけどヤマトに持ってくんなって℡して終わりにする
これ以上続けても意味が無いだろうから…ブッ糞さんあんたの粘り勝ちだ

0542おかいものさん

2011/03/22(火) 17:33:42.62

スルガに聞け
クレカ締日 -> 口座支払日で、諸条件で１～３ヶ月かかる

0543おかいものさん

2011/03/22(火) 17:34:41.70

コミック1冊と雑誌1冊とCD1枚注文したんだが、きょうになって楽天市場から
注文内容が修正されたってメールきて、確認してみたら、CDが注文履歴から消えてる。
いったいこの会社はどうなってんだ？地震の関係で多少の遅れはスルーしてたけど

ちなみに雑誌とコミックはもう届いてる

0544おかいものさん

2011/03/22(火) 17:37:19.66

>>499
レビューが残ってるなら購入履歴から消えてもレビュー管理の方から編集できるでしょ。

0545おかいものさん

2011/03/22(火) 17:38:08.07

>>540
楽天ブックスの請求データ自体が来るのは発送直前だけど、
通常、クレジットカードというのは「締め日」というのが毎月決まっていて、引き落としはだいたいその翌月の決まった日だよ。
で、その「スルガデビットカード」というのは「クレジットカード」？
「スルガVISAデビットカード」のことを言ってるならまた話は異なる。
VISAデビットなら引き落としは即時だから引き落とされていないのはおかしい。

0546おかいものさん

2011/03/22(火) 17:40:06.57

>>536
㌧クス
新規の注文なら結構早く届いてるみたいな話だったけど、
やっぱりまちまちなんだな
データが飛んだとか関係なく結局自分達が許容できるキャパはとっくに超えてるんだな

0547540

2011/03/22(火) 17:45:24.49

スルガVISAデビットカードですね

そのとおり即日引き落としです。　アマゾンとかでは即日引き落としされてたんで、
聞いたんですよ。

0548おかいものさん

2011/03/22(火) 17:45:29.03

懲りずに今朝注文した本は既に発送準備中
9日に注文した在庫ありの本は取寄中
1月に予約した16日発売のBDは確認できません画面で放置中
今日のが送れるなら一緒に送って来いや！

0549おかいものさん

2011/03/22(火) 17:47:34.59

結局予約が全部ダメになっちゃったてこと？通常注文は届いてるんだよな？

0550おかいものさん

2011/03/22(火) 17:53:34.23

早くしてくれないと今月末までの期間限定ポイントを使い切りたい人が、
大量に殺到するから更に後回しになるな

0551おかいものさん

2011/03/22(火) 17:56:20.86

届いてないならまだ落ちてない可能性あるだろうけど
届いてるなら引き落とし処理がないのはおかしい

0552おかいものさん

2011/03/22(火) 17:59:43.17

でもクレジットって二ヶ月くらい遅れて引き落とされる事って
たまにあるよね

0553おかいものさん

2011/03/22(火) 17:59:59.97

>>547
ポイント使用で支払額が100円以下だったんじゃない？　100円以下の使用だと引き落としは後日になるよ。

0554おかいものさん

2011/03/22(火) 18:04:02.53

>>550
ブックスで期限ポイントを使うだなんていくらネタでも命知らずすぎるわ

0555540

2011/03/22(火) 18:04:06.19

6000円のゲーム買いました。

ちょっと利用明細見てきます。
しかし、パスワード忘れたんで、スルガに電話します。

わかったら、また書き込みすると思います。

ﾉｼ

0556おかいものさん

2011/03/22(火) 18:08:05.44

結局のところ、2月28日までに注文したものは受理されてるのかされてないのか
ちゃんと発表なり連絡なりしてほしいんだけどな。
既に発売されてたものの注文はもう片がついてるはずだから、2月中のデータで
処理が残ってるのは予約商品だけだろうから対処はできると思うんだが。
地震での配送遅れなのか、データ確認諦めたブックスの社員が客から催促来るまで
放置してるのか全然わからん。

発送メールもまだ来てないんだけど、昨日発売だったDVDは届くんだろうか（昨年末予約）。
下手に問い合わせるのもどうかと思って傍観してたんだけど、そろそろ動かないと駄目か。

0557おかいものさん

2011/03/22(火) 18:09:49.15

>>554
でも本のレビューとか読んでると普段は楽天市場しか使ってなくなくて、
余ったポイントで500円くらいの本買ってる人とか結構いるよ
それに>>548みたいにここ見てても注文するギャンブラーもこのスレで見かけるし

0558おかいものさん

2011/03/22(火) 18:10:18.69

メール便のサイズでも宅急便使ってくるようになったの？

0559おかいものさん

2011/03/22(火) 18:20:18.29

>>558
ゴラァーメールが多いから早く届ければいいと思ってるぽい
スカスカの梱包だから傷つきやすいのと留守がちな人にはいい迷惑

0560おかいものさん

2011/03/22(火) 18:22:41.69

>>559
マジか、1人暮らしだからキツいな
2月に予約した本が発送メールなしで宅急便で来始めた・・・

0561476

2011/03/22(火) 18:24:44.94

メールが来た。
結局在庫切れだったらしい。なのにまだそのCDは予約受付中という・・・。
こっちから連絡しないとキャンセルの理由もわからないという酷さ。
トラブルは仕方ないが対応は迅速にしろよって話だよな。

0562おかいものさん

2011/03/22(火) 18:37:33.96

キャンセルした。
ヤマト運輸に、そっちから受け取りご辞退の旨を出せだとよ。
うぜー

0563おかいものさん

2011/03/22(火) 18:39:40.16

携帯電話キャリア変更でメールアドレス変わったんだけど
登録変更で携帯メールアドレス変えても
携帯メールアドレスに予約してた商品の発送メールとかまったく来ないんだけど
ずさんだよ楽天ブックス

0564おかいものさん

2011/03/22(火) 18:41:47.83

ずっと取り寄せ中になってた商品が勝手にキャンセルされたｗｗ
2週間以上前に注文して、ずっと在庫ありだったのにｗｗｗ
っていうか、今でも在庫ありなのに、どうして勝手にキャンセルされるんだｗｗｗｗｗｗ

0565おかいものさん

2011/03/22(火) 18:46:24.10

先週の土曜日に頼んだんだのが、あっけなく今日来たぞ
メールは無いがｗ

0566おかいものさん

2011/03/22(火) 18:49:13.32

>>563
注文時点のアドレスのみに送信するはず

0567おかいものさん

2011/03/22(火) 19:01:41.56

楽天ブッ糞マニュアル
・届かないんですけど -> はいはい。テンプレテンプレ。
・キャンセルしろ -> はいはい、わかりましたよっと。それ発送っと。
・消費者センターです -> すいませんでした。ちゃんとやります。

0568おかいものさん

2011/03/22(火) 19:06:44.37

住んでいる住所の消費者センターへの電話がオススメ
話を聞くだけでなく、自分のかわりに動いてくれるよ
担当者が電話かけまくってくれた
同時進行で俺はメール・問い合わせをした
消費者センター効果が出たのか、担当者の名前入りで謝りまくりのメールが来た

0569おかいものさん

2011/03/22(火) 19:07:34.12

ちゃんとウィキペディアにも今回の騒動が載ってるんだな
実際はもっと酷いけど…
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E3%83%96%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%B9

0570おかいものさん

2011/03/22(火) 19:12:56.66

キャンセル記録を残せよ！

0571おかいものさん

2011/03/22(火) 19:18:26.00

届いた報告

3月
10日夜に注文
16日に発送準備中
19日に発送
22日に到着

ちなみにこちらは札幌です
注文したのは5冊だけれども、全部メール便で個別発送になってた
2冊は届いたが、残りの3冊は20日発送となっていたので、恐らく明日届く

0572おかいものさん

2011/03/22(火) 19:22:24.21

発売から２週間たってるのに何の連絡も無し
予約したのは１月
やっぱりこっちから連絡しないと永遠にシカトされたままなのか？

0573おかいものさん

2011/03/22(火) 19:29:33.50

貴様ら震災後、同じ事ばかりどーした、こーした、うるさいぞ、おぇ！
こっちは順番に処理しとるんやから、少しくらい待てや、こらぁ！！

0574おかいものさん

2011/03/22(火) 19:29:34.40

連絡しなくても、運が良ければ送られてくるよ
いつまで放置されるか試してみてはどうだろ？

0575おかいものさん

2011/03/22(火) 19:31:11.41

>>572
やかましい人ほど優先される。
キャンセルを訴える人は最優先。

0576おかいものさん

2011/03/22(火) 19:32:20.09

>>573
ナイスファイト！
ウホ！

0577おかいものさん

2011/03/22(火) 19:36:27.05

>>572
さんざんガイシュツだろ
前スレもまだ残ってるから適当な単語入れて抽出してみろ

0578おかいものさん

2011/03/22(火) 19:38:53.91

今日、【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）なるものが届いていた
なんでも、本メールはショップにて行ったご注文情報や送料などの確定・変更について、楽天市場
のサーバに到達した翌日に送信される自動配信メール、だそうだがこの注文半月前にコンビニ受取済みで変更もクソもないんだが

多分コンビニ受取システムを復旧しようとして過去のデータでメールしちゃってるんだろうが

0579おかいものさん

2011/03/22(火) 19:43:53.06

>>578
再発送される可能性が生じてるから、問い合わせて突っ込めw

0580おかいものさん

2011/03/22(火) 19:44:04.90

とにかく発送メールをよこさねえから、既に送ってきてんのか放置プレイなのかわからんのが腹たつ
最初はおとなしく待ってたけど、今は発売日過ぎたやついちいちメールで催促することにしたわ
それで効果あるかわからんけど

0581おかいものさん

2011/03/22(火) 19:45:15.14

2月に注文して取寄中wの商品が商品ページで「在庫あり」から「メーカーに在庫確認をいたします。」になった。
俺の注文品は確保されてるんだろうな？　状況がさっぱり分からん。

0582おかいものさん

2011/03/22(火) 19:46:15.90

>>577
前スレは既にdat落ちしてるから、ミラーサイトみたいなの探して読むしかないね。

0583おかいものさん

2011/03/22(火) 19:46:45.55

国民生活センターの「消費者トラブルメール箱」の中の主な事案に下記の事例
がありました。
☆通信販売で注文したのに商品が届かず、問い合わせても返事がない
　「2カ月前、通販業者で46型液晶テレビを前払いで購入した。その後、発送
先の欠品等の理由で延期が続き、1カ月たってもテレビが届かない。電話で返
金の問い合わせをするも、『メールでの対応のみ』という自動音声が流れる
だけだった。言われた通りにメールで返金を求めたが一切の返答がない」と
いう情報が寄せられました。

　国センから通販業者に確認したところ「通常、商品は3～4日で発送している
が、仕入先に在庫がない場合等は時間がかかることがある。商品が遅れたり、
届けられない場合には、注文者にキャンセルの連絡をし、また注文者からのキ
ャンセル依頼も受け、返金している。ただ、現在は自分1人で営業しており、
メールの返信等の対応が追いついていない」とのことでした。

　また、特商法に基づく表記にある電話番号に連絡しても自動音声が流れるこ
とについて、確実に連絡が取れる番号にする必要があることを指摘したところ
、通販業者は「自動音声をやめ、自分が外出する時には携帯電話に転送するよ
うに改善する」という回答がありました。

　国センは消費者からの問い合わせには早めに対応するよう通販業者に伝え、
これに対して通販業者は「今回の苦情については、在庫がないため発送が難し
い。情報提供者にキャンセルを受け付けたと連絡し、返金対応する」とのこと
でした。

　以上を情報提供者に伝え、通販業者から返金されたら連絡してほしいと伝え
ました。その後、相談者から返金されたという連絡がありました。また、自動
音声ではなく、通販業者と直接話せるようになり、改善されたことを確認しま
した。

0584おかいものさん

2011/03/22(火) 19:47:59.03

真・三國無双6の攻略本がまだ届かないのだが…

0585おかいものさん

2011/03/22(火) 19:48:19.39

>>581　前スレからコピペ

742 おかいものさん [sage] Date:2011/03/19(土) 20:07:37.60 ID: Be:
俺は商品ページで「在庫あり」なのに「注文状況の確認」が「取寄中」になり、そして「取寄中」になってる間に
商品ページで「1～2週間以内に発送予定」になってしまったDVDが
約2週間半ぶりに「在庫あり」になったぞ。残り2個となってるけど。
これは入荷して俺の注文商品は確保されたんだろうか？　2/25注文のため今は「注文状況の確認」ができないのでさっぱり分からない。

しかもコンビニ受け取りで注文してる。
とりあえず発送方法を変更してくれとメールした方がいいんだろうか。

744 おかいものさん [sage] Date:2011/03/19(土) 20:16:38.84 ID: Be:
>>742
それ、俺何度も経験してるから楽天の代わりに俺が答えてあげるよ。

「お前の注文分は今回の入荷分とは別じゃ。今回入った在庫分は新規の注文に割り当てるからお前はもうしばらく待ってろ。
　もしかしたら入荷しないかも知れんが、そん時はキャンセルじゃ。そう理解せよ。」

対処法
「うるせぇ!!さっさと在庫を発送しろ。出来ないなら再注文するからキャンセルしろ。」→キャンセル
「うるせぇ!!さっさと在庫を発送しろ。出来ないなら再注文するからキャンセルしろ。対応によっては消費者センターに通報するからな。」→発送

0586おかいものさん

2011/03/22(火) 19:50:53.26

3月7日に3冊頼み、2冊は確保で1冊は在庫有なのに取寄中で問い合わせしても絶賛放置中。
こういう場合1冊キャンセルで確保の送れｺﾞﾗｧしてもらちあかないんだろうか？

0587おかいものさん

2011/03/22(火) 19:54:00.96

>>586

>>373の通り。
担当者が面倒臭がると全部キャンセルの場合もあり。

0588おかいものさん

2011/03/22(火) 19:54:01.84

キャンセルのキャンセルしてモノを受け取った。
だけど、3月中の期間限定1万5000ポイントがちゃんと使われるか不安。

もう楽天は信用できない業者リストに入っちゃったからな

0589おかいものさん

2011/03/22(火) 19:55:12.76

>>582
本当だ専ブラなら見れたんだけど…
一応普通のブラウザでもこれ使えば見れるよ
http://mirrorhenkan.g.ribbon.to/

0590おかいものさん

2011/03/22(火) 20:01:39.57

明日生活センターに電話しよう……

生活センターの方も「また楽天ブックスかよ！」って思ってたりして

0591おかいものさん

2011/03/22(火) 20:02:46.39

>>586
自分そうしたよ。そしたら発送準備中になった。
2千円以上でポイント何倍かになるキャンペーン中の注文だったが
1冊キャンセルしたら2千円切った。でももう使わないからいい。

0592おかいものさん

2011/03/22(火) 20:08:59.87

>>590
何件くらい来てるか聞いてみて

0593おかいものさん

2011/03/22(火) 20:14:54.70

>>591
それは縁を切る良い機会になったねｗ
俺もポイント購入以外は控えヨット。

0594おかいものさん

2011/03/22(火) 20:16:09.52

一ヶ月前に注文→まったく音沙汰なし→ゴラァメールする
→出荷しましたメール(発送日はゴルァメールの前日)
→調べてみるよ待っててねメール
→商品到着。物ボロボロ
→現時点では注文発送日を確定できておりませんメール
→交換要求メール発射

すごいなこれが楽天時空か。
これから新年度にわたる交換手続きが始まるかと思うと……。

0595おかいものさん

2011/03/22(火) 20:28:21.96

日常（6）　オリジナルアニメＤＶＤ付き限定版

これを予約したのが８月５日。
しかし発売日になっても何の連絡も無し。
そしてフォームから問い合わせしたら、システムトラブルが原因で
商品は発送されておらず、商品の確保も保証出来ないとの返事が。
この時点で商品ページには「在庫切れ」の文字・・・
改めて問い合わせたその日の午後、めでたくキャンセルメールが届くorz

自分の後にもう一人商品レビューを書いてる人が居たけど・・・
あちらはその後どうだったんだろうね。。。

0596おかいものさん

2011/03/22(火) 20:32:40.51

俺、今回の「注文に関するご案内メール」がなぜか3通来たんだけど、使用ポイントが上下してるんだぜｗ

１回目メールに書いてある使用ポイント： xx円
↓
２回目メールに書いてある使用ポイント：1x,xxx円
↓
３回目メールに書いてある使用ポイント： xx円

ブッ糞は自分でも何をやってるか分かってないんじゃね？
最終的にどういう決済になるのか、怖すぎる。
とりあえず購買履歴上は2回目メールの内容になってるので、PDFにして保存している。
楽天なら、勝手に書き換えやがっても不思議じゃないからな。徒労感でいっぱいです・・・

0597困ったちゃん

2011/03/22(火) 20:33:05.80

３月６日と１６日に注文した月刊誌が、未だ「予約受付中」と「発送準備中」だとさ。
在庫があるっていうから、注文したのに・・・

0598おかいものさん

2011/03/22(火) 20:34:53.16

なんか気長に待っていたら、知らないうちに放置されてた雑誌が取り寄せ→確保になった
あと一週間で次号の発売日になってしまうけどw

0599おかいものさん

2011/03/22(火) 20:37:21.57

対応が遅いのでキャンセル希望メール送ったら、
発送遅延商品はキャンセルさせず、
発売が当分先の予約分商品のみキャンセルとなった。
頭悪りぃな、こいつら。一体どんな奴が対応してるんだよ。

0600おかいものさん

2011/03/22(火) 20:48:36.74

>>599
今楽天で使える社員は全員、ダニが夢中になっている海外展開に投入されている、といえばわかるよな?

0601おかいものさん

2011/03/22(火) 20:52:32.33

国民生活センターも電話出るばばあによっては使えねえ
俺がかけた時出たばばあはまるで親身になってくれずシステムエラーならしょうがないんじゃないの的な応対された
まるで頼りにならんかったのであきらめた
キャンセルして終わりにした

0602おかいものさん

2011/03/22(火) 20:54:50.01

３月4日に在庫ありで三冊注文。３回めのゴラァメールで、在庫ありのコミックスがキャンセルになった。残りの雑誌がやっと発送準備中に。届き次第、こことは縁切りだ。
コミックスはアマゾンに注文したらすぐ発送された。

0603おかいものさん

2011/03/22(火) 20:57:09.68

みなみけ被害者どのくらいこのスレみてるの？

0604603

2011/03/22(火) 20:58:33.45

と、いうのも俺が被害者で

「他店で買ったこの通常版をどうしてくれるのだ・・・」という涙目だからだ。
500円でも震災に寄付したいのだが。

0605おかいものさん

2011/03/22(火) 21:07:09.19

先月中旬に予約注文した3DSが今日届いた。
遅いし、もう他でも3DSが普通に買える状況になったから、
そろそろキャンセルしようかと思ってところに、昨晩クロネコ
メールがきて（もちろん楽ブからの発送メールは無し）、
それでやっと届く事を知り、今日無事に受け取れてホッとした。
3/8出荷分なんだが、レビューとかでは俺と同じ先月中旬の
タイミングで注文して、3/10や11に届いた人がいただけに、
どういう優先順位で発送してるか分からん。まあとにかく
楽ブはもう二度と使わんわ。

0606困ったちゃん

2011/03/22(火) 21:09:33.13

いやぁ、勉強させてもらいました！
楽天ブックスさん、ありがとう。
もう、２度と注文することは無いでしょう。
ついでに先程、消費生活相談センターにメールしました。

0607おかいものさん

2011/03/22(火) 21:17:04.69

【予言】全米最強の超能力者ロン・バードが、3月8日に緊急来日していた！「どうしても今、日本の人々に伝えたいことがある」★２
http://ninja.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1300787938/l50

0608おかいものさん

2011/03/22(火) 21:24:05.64

トラブル以降10倍キャンペーンが途切れる事がないような気がするんだけど…
前はこんなじゃなかったよね

0609543

2011/03/22(火) 21:30:35.51

楽天ブックスからメールが届いた（一部引用）

【楽天ブックス】ご注文に関するお詫びとご連絡

日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

弊社の注文情報の取り扱い不備により、3月21日（月）に誤ってキャンセルの
ご連絡をしてしまったことが判明いたしました。
お客様に誤ってお届けしたメールは、以下のいずれかの件名によるものです。
－【楽天市場】ご注文のキャンセルについて
－【楽天市場】注文内容に関するお知らせ
実際はキャンセルにはなっておらず、ご注文は継続させていただいておりま
す。

ご不明な点などございましたら、このメール宛への返信にて承らせていた
だきます。

この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。

いったいこの会社は何がしたいんだ？

0610おかいものさん

2011/03/22(火) 21:30:57.83

楽天　ok
　　 ↓
rakuten ok
　　 ↓
rakutenok
　　 ↓
konetukar
　　 ↓
kone tukar
　　 ↓
来ねー　疲r

0611488

2011/03/22(火) 21:34:16.96

>>609
自分もそのメールさっききていた。
でも購入履歴からは消えてるんだよな～・・・発売日未定だし
かなり不安だわ

0612おかいものさん

2011/03/22(火) 21:40:31.25

楽天市場でＢＤ・ＤＶＤ扱ってる店でブックソ以外でお奨めはあるかな

0613543

2011/03/22(火) 21:41:05.37

>>611
返信で問い合わせてみた。キャンペーン含めて

いつになったら返事来ることやら

0614おかいものさん

2011/03/22(火) 21:45:39.02

で、楽天以外で言うとどこの通販を利用するのが賢いんだろ？
無難なのはAmazonか？
個人的にヤマトが好きなんで楽天利用してたんだがこれじゃな……

0615おかいものさん

2011/03/22(火) 21:46:23.40

ねぇねぇ、おじちゃんたち

なんでほかでかわないの？？？

0616おかいものさん

2011/03/22(火) 21:50:24.33

ねぇねぇ、ぼうやぁ

ほかにやることないの？？？

0617おかいものさん

2011/03/22(火) 21:52:05.96

ブックスだけかと思ってたら、今月の限定ポイント付与も混乱しているらしい(ソース・楽天ポイントスレ)
あした遅れてつく分は4/5期限になるんだってさ
大丈夫か楽天日本支店(藁

0618困ったちゃん

2011/03/22(火) 21:54:47.70

楽天ブックスに限らず、楽天とは、信用できる会社ですか？

0619おかいものさん

2011/03/22(火) 21:55:34.79

>>615
ごめんね、おじさんたちはいそがしいんだ
おこちゃまはモバゲーとかGREEで遊んでね

0620おかいものさん

2011/03/22(火) 21:57:30.74

「メーカーに在庫確認をいたします。」という状態で注文して
3日後商品ページ見たら「在庫あり(1～2日以内に発送予定)」に変わったのに、
さらに3日後確認したらまた「メーカーに在庫確認をいたします。」に戻ってる。
注文状況の確認ページではずっと「取寄中」のまま。ふざけんなっての。

0621おかいものさん

2011/03/22(火) 21:59:08.28

おじちゃんたちはネットでクレームいうのがしごとなんだね

がんばってー

0622困ったちゃん

2011/03/22(火) 22:00:17.46

私も＜６２０＞スレと同じような事象で、困っています。
発売から１週間以上も経過している月刊誌、そろそろ、ブックオフにあるかも・・・

0623おかいものさん

2011/03/22(火) 22:10:18.54

今バンク決済って使えないんだね
という事はまだバンク決済のシステムはまだ直ってないから、
またメンテナンスしてトラブルが起こる可能性もあるっていう事なのかな？

0624おかいものさん

2011/03/22(火) 22:20:02.60

>>620
私もそんな感じだったけど、
問い合わせフォームから、キャンセルお願いしますって送ったら、
30分くらいでキャンセル完了メール来たよ　笑
その時間あるなら発送してよ・・。

速攻でamazonやHMV楽天ショップで買いなおした・・。

0625おかいものさん

2011/03/22(火) 22:21:12.19

２０日に代引き注文したがもう発送されたようだ
１週間は覚悟してたんだが

0626おかいものさん

2011/03/22(火) 22:29:24.97

システム移行でなんちゃらっていう期間に入ってなければ普通に送ってくるよね
いや、2～3日遅いから普通ではないな
もう感覚がマヒしてるわｗ

0627おかいものさん

2011/03/22(火) 22:44:55.01

このスレ参考におとといからゴラァーメールし続けてたら
さっきヤマトからメール来て今日昼に発送された模様。
もちろんブッ糞からの発送メールもステータス更新もなしだが。

キャンセルちらつかせると優先されるのってのはホントみたいだな

0628おかいものさん

2011/03/22(火) 22:46:02.61

俺18日に注文したんだが自動配信メールもまだこないぞ
注文履歴にはのっているんだが状況確認が例のページに飛ばされて見れない
楽天本社ではまだ1時間経っていないのだろうか

0629おかいものさん

2011/03/22(火) 22:52:28.42

>>626
普通？いいえ。
3/10に発注してずっと発送準備中のままですが。

0630おかいものさん

2011/03/22(火) 22:52:33.52

>>276
そのメールは、どう見ての
使用した現金は現金で
使用したポイントがポイントで
帰ってくるようにしか見えないが？

0631おかいものさん

2011/03/22(火) 22:55:03.93

ポイントが期間限定だったらアウト、なんだろうか

0632おかいものさん

2011/03/22(火) 22:56:43.83

こんなスレあったんだ
18日に雑誌注文して今日届いた

３連休挟んだから５営業日経った
金曜に到着かと覚悟していて
珍しく早いなと思っていたところ
地味にシステム変更していたのか

ざっと見たところ大混乱みたいだが
注文した時にコンビニ配送選べなかったのは
震災の影響かと思ったが違ったんだなw

0633629

2011/03/22(火) 22:58:52.63

>>631
楽天ってそういうことを平気でやりそうだから困る。
消費者センターにかけこむことになるのかな。楽天には痛い目を見てもらう

0634おかいものさん

2011/03/22(火) 23:02:47.86

ヤンジャンのコミックスも来ないぜ・・・

0635おかいものさん

2011/03/22(火) 23:04:10.71

>>631
返還の際、期間限定ポイントに空きがあればそのまま戻る。はみ出たらアウト。

0636おかいものさん

2011/03/22(火) 23:08:35.37

地震以降は遅延メールが一件分来ただけで、発送メールが全く来なくなった・・・
皆キャンセルが多いようだけど俺の場合２３日発売のＤＶＤが今日来たよ
今まで前日に来ることは無かったのに良い間違いだｗ

発売日過ぎてもメールも商品も来ない分もあるけどな

0637おかいものさん

2011/03/22(火) 23:09:31.94

このスレ見てると、遅れてもとりあえず商品が届いてるだけ自分はラッキーな気がしてきた
予約してる分がまだたくさんあるから今後がかなり怖いけど

0638おかいものさん

2011/03/22(火) 23:12:09.98

>>635
どういうこと?

0639おかいものさん

2011/03/22(火) 23:18:31.78

・遅いって言うと、待てって言う。
・キャンセルって言うと、送るって言う
・消費者センターって言うと、すみませんと言う。

ナメてるんでしょうか？いいえ、楽天ブッ糞です

0640おかいものさん

2011/03/22(火) 23:21:56.61

いきなりキャンセルメール送ってきて
後ですいません間違えましたはやめてくれよ

わけがわからない

0641おかいものさん

2011/03/22(火) 23:24:32.30

>>636

こっちゃ震災前に在庫ありを注文したのにいまだに遅延メールの一つもこねぇよ

0642おかいものさん

2011/03/22(火) 23:25:40.30

>>638
例えば6/30期限の200Pを使ったら「6/30期限の200P分の器」が残る。
その後に3/31期限のポイントが300P付与されてそれを全部使ったらそこには「3/31期限の300P分の器」が残る。
↑がキャンセルされたら「過去に使った期限付きPの器」の期限の長い順に還されるから
3/31期限300Pのままじゃなく、6/30期限200P＋3/31期限100Pになる。

リサーチとか期限の長いPを過去に使ってて器が沢山ある人はそっちに還されるけど、器の無い人は溢れた分は失効。

0643おかいものさん

2011/03/22(火) 23:31:53.25

3/6に1～2週間でお届けってCDを注文したけど
ずっと取寄中のままで止まってる

0644おかいものさん

2011/03/22(火) 23:32:12.79

注文した本が普通に来たのは良いんだが
硬い封筒にそのまま入れてあったぞｗ
こんなものなのか？

0645おかいものさん

2011/03/22(火) 23:35:40.46

>>644
3月から改悪された
コスト削減の一環とか得意気にインタビューに答えていた

0646おかいものさん

2011/03/22(火) 23:39:02.37

コキャク削減の時代ですからね

0647おかいものさん

2011/03/22(火) 23:41:16.83

>>645 >>646
サンクス
忙しくて包装し忘れたかと思ってた

0648おかいものさん

2011/03/22(火) 23:42:35.37

キャンセル処理が終わったかどうかまだ不明
楽天カード引き落とされたままだし

このままメール来なければ
訴訟してもいいかな

0649635

2011/03/22(火) 23:42:50.55

>>642
フォローサンクス。

0650おかいものさん

2011/03/22(火) 23:43:46.74

顧客満足度が一番重要だってのに。崩壊は近いな。まじで。

0651落転ブックス

2011/03/22(火) 23:52:22.71

楽天を利用すると、詐欺の方法が学べる。

自分たちさえ良かったらいいと思っている会社。

0652おかいものさん

2011/03/22(火) 23:54:14.44

詐欺じゃないだろ
こんなお粗末な商売を詐欺だなんていったら詐欺師が怒るわ

0653おかいものさん

2011/03/22(火) 23:56:21.30

それにしても楽天ブックスの批判のされ方は他の同類のサイトと段違いで酷いな

0654落転ブックス

2011/03/22(火) 23:58:14.34

>>652
おもろい。

そうだな。

0655困ったちゃん

2011/03/22(火) 23:59:53.73

たった今、私が３月６日と１６日に注文して、全然届かない２種類の書籍を検索したら、「在庫あり」だと。
だったら、サッサと発送しろよ！！！
楽天のマイページは、更新されずに「予約受付中」と「発送準備中」のまま。
一体、何を信じたら良いのかなぁ（；；）

0656おかいものさん

2011/03/23(水) 00:00:39.52

ああ自分だけ放置プレーじゃなかったのか
自分は放置されてるのが雑誌一冊だけだから届かなくて焦れる
ってこともないんだけど他社で在庫切れになると嫌だしさっさと
キャンセルして欲しいわ

0657おかいものさん

2011/03/23(水) 00:01:10.55

>>636
コンビニ受取がコンビニ到着メール未送信トラブルで死んだ事から考えると、メール通知システムも三月メンテでイカれたっぽい
で、とった対策が
決済トラブル(楽天バンク決済)→バンク決済停止
連絡トラブル(コンビニ受取)→コンビニ受取停止
いやもう、先送りしただけで全然問題解決してねーじゃねぇかと

0658おかいものさん

2011/03/23(水) 00:02:07.91

どちらか使ってたらご注意を。
・みずほ銀行「だんねんながら23日の復旧も断念」
・ＵＣカード「いつでもキャッシュイン・サービスのシステム障害」

0659おかいものさん

2011/03/23(水) 00:02:54.92

正直ここ最近の楽天ブックスの対応には怒りを覚える。
このまま前向きな対応をいないなら、たまったポイントを使いきり、
楽天カードも解約の上、amazonユーザーに戻ってやる。
それから、ゴルフの予約もGORA利用もやめてやるぞ！

0660困ったちゃん

2011/03/23(水) 00:07:03.44

楽天カード、解約しようかと・・・
楽天銀行、解約しようかと・・・
楽天会員、辞退しようかと・・・

0661おかいものさん

2011/03/23(水) 00:41:35.73

先月末注文、配送トラブルから問い合わせて、10日頃にどうにか来たんだが
今頃になって注文訂正のメールが来た。
訂正した金額のカード決済も昨日やっと入ってた。
配送に回った後のデータ処理も、相当混乱してるな。

0662おかいものさん

2011/03/23(水) 00:48:05.87

19日に在庫ありの雑誌注文したけど、未だに発送準備中
発送する音沙汰なし。

0663おかいものさん

2011/03/23(水) 00:56:40.87

と思ったら、楽天ブックスからのメール等無いのに
クロネコから宅急便お届けのお知らせメールが。

0664おかいものさん

2011/03/23(水) 01:22:50.15

>>609
この際、キャンセルのキャンセルのキャンセル組の仲間にならないか？
もしかしたら、キャンセルのキャンセルのキャンセルのキャンセルまでいけるかもよ？

0665おかいものさん

2011/03/23(水) 01:37:17.28

レビュー見たら、ま～だトラブル真っ最中だな。
いい加減営業ストップして対応しろよ。
オール5増えてるな。ちょこちょこ4を入れるようにもなったが。

0666おかいものさん

2011/03/23(水) 02:04:29.79

東北地方太平洋沖地震による影響について（3月21日）

3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震に被災された皆様および地震の影響を受けた皆様には、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早く復旧をされますよう、お祈り申し上げます。
現在、地震の影響で、青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県の各県全域をお届け先とする発送ルートに障害が生じております。
このため、当該地域をお届け先とするご注文につきましては、お届け予定が未定です。また、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
北海道への発送については、発送ルートが安定しないため、お届けに2日～3日程度の遅延が生じる可能性がございます。
当該地域以外をお届け先とするご注文につきましても、発送遅延が生じる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
また、地震の影響により、北海道、青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県の全域をお届け先を指定しているお客様の一部につきましては、
「コンビニ到着のお知らせメール」によるご連絡を、PC・モバイルとも一時停止しております。対象のお客様には改めてメールにてご連絡いたします。
なお、ご注文時において「コンビニ店頭支払い」「コンビニ店頭受け取り」を全国にて現在お選びいただけません。
可能な限り、最善のサービスを提供できるよう尽力しておりますが、しばらくの間サイト上でご案内している期間内でのお届けがお約束しづらい状況になっております。
ご利用のお客様には多大なご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、完全復旧までいましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

0667おかいものさん

2011/03/23(水) 02:09:35.16

amaの早さには驚いた
19日に注文してコンビニ受け取りで24日が予定日で「まあそんなもんか」
と思ってたんだが22日にはもう受取可能になってた

0668おかいものさん

2011/03/23(水) 03:03:46.93

SPECのBlu-ray発送連絡来た人居ますか？
12月注文で状況が分かりません。

0669おかいものさん

2011/03/23(水) 05:43:57.72

このトラブルいつ直るの？
いや別に一生直らなくってもいいけどさ

いくら情弱商法とは言っても無茶苦茶過ぎて
現金で払う客一人も居なくなるんじゃないの？

ポイント払いでも被害者はブックス避けるだろ
行政指導まだ？

0670おかいものさん

2011/03/23(水) 06:49:25.80

>>668
中の人「私が教えて欲しいくらいです」

0671おかいものさん

2011/03/23(水) 07:02:02.58

全額ポイント払いの商品が全部届かねえ
ポイントごとキャンセルさせる腹か

0672おかいものさん

2011/03/23(水) 07:27:07.45

>>671
おまおれ
むかつくから絶対にキャンセルなんかしてやんねえ

0673おかいものさん

2011/03/23(水) 07:36:04.68

>>641
俺のは震災前や改悪以前どころか、半年以上前に予約してた分の一回だけ遅延メール来た
同じ発売日なのに２月下旬に予約した分は連絡なし
発送が遅れるのは元から覚悟してたけど、メールすらないのは不安だわ

0674おかいものさん

2011/03/23(水) 07:37:19.13

なんかポイントが返還されてきたんだが、使用分より多いのはなぜだろう？
複数注文して、ポイント使った分はすでに届いてるんだかな

0675おかいものさん

2011/03/23(水) 07:38:46.43

>>668
発送メールはなかったが物は昨日届いた
どんだけ～ｗ

0676おかいものさん

2011/03/23(水) 07:44:46.67

１９日注文者にも発送メールなしにいきなり商品届いているのか
新規の客に対してもそうなら今後もトラブル解消にはならんな
通販会社として発送メール無し、購入履歴更新も不明瞭ってどうよ

0677おかいものさん

2011/03/23(水) 07:50:54.97

>>675-676
発送メールは来るだろ？
商品届いた1～2日後に。

0678おかいものさん

2011/03/23(水) 07:58:39.46

今は来ないよ

0679おかいものさん

2011/03/23(水) 08:03:24.88

>>677
キャンセルした２日後にいきなり配達された商品の発送メールは数日後でも来なかったけどな
返品伝票はついていたが

0680おかいものさん

2011/03/23(水) 08:03:31.54

>>678
【楽天ブックス】ご注文発送のご案内
3/20には来たけどまた来なくなったの？

0681476

2011/03/23(水) 08:08:55.71

問い合わせの返信でキャンセルになりましたってことで終わったと思ったら
直後にキャンセルは間違いでしたとメール・・・。もうわけわからん。
とりあえず繰り返しキャンセルにしてくれと返信したがどうなるか。

0682おかいものさん

2011/03/23(水) 08:11:55.30

お詫びのポイントまだかよ

0683おかいものさん

2011/03/23(水) 08:16:59.37

三木壁蝨のお詫び土下座行脚まだかよ

0684おかいものさん

2011/03/23(水) 08:27:07.99

楽天ブックスは、もう使わない方がいい。

自社の不具合(ミス)を東日本大震災のせいにしている点が、
企業として非常識かつ不適切な対応である。

東日本大震災が、企業の不具合の理由にされた事を
いかなる謝罪を持って償うのか、
企業としての倫理観・価値観が問われる。

0685おかいものさん

2011/03/23(水) 08:43:31.84

客の選別でもしてるのかｗ
普通に届いてる我が家は勝者、まぁ乞食どもは頑張れよ

0686おかいものさん

2011/03/23(水) 08:50:10.28

俺のランクはダイヤモンドだから速攻届いてるぞ

0687おかいものさん

2011/03/23(水) 08:58:54.66

パールの俺でさえ届いてるというのに…

0688おかいものさん

2011/03/23(水) 09:07:10.78

今日発売のBDが今日届くみたいだ。クロネコからメール来てた。
元々今日発売だったBD/DVD/CDが軒並み来週以降に発売が
スライドしたから処理能力に余裕が出来たんだろうか。

0689おかいものさん

2011/03/23(水) 09:22:55.26

メールも遅れてくる
商品到着は１０日は覚悟しとくように
現状はこんな感じ
気長に待て

0690おかいものさん

2011/03/23(水) 09:38:57.79

予約商品の一部キャンセルは叶わず、全部キャンセルになったが、
まぁ、期間限定ポイントも含めて全部通常ポイントでの返還は勝ち取った。
他は妥協するか。

0691おかいものさん

2011/03/23(水) 09:43:17.93

>>662
自分も20日に在庫あり1~２日に発送っての頼んだけど
いまだに発送準備中になってるんだが今届いたよ。
いきなり届くかもしれぬ
見れるようになったからいいかと思ったがまだ最近のもだめなんだね。

0692おかいものさん

2011/03/23(水) 09:43:38.65

注文してから半月待たせた挙句、突然キャンセルメール。
しかもこちらがキャンセルを依頼したかのような文面。
楽天ブックスでは普通のことですか？

0693おかいものさん

2011/03/23(水) 09:48:32.35

>>692
普通
このスレ上から読めば理解できる
>>4

0694おかいものさん

2011/03/23(水) 10:09:32.92

2月より以前の予約品でコンビニ受取のが何件かあるけど
発送メールなしでひっそりと店に送られて
到着メールなしでいつの間にか期間超過で返品されてたらやだな
今の状態だったら無いとは断言できないから怖い
ここに書かれてるようなメールの類すら一切こないので不安

0695おかいものさん

2011/03/23(水) 10:13:29.77

安心しろ
コンビニ受取今出来ないから勝手に請求先の住所に送ってきてくれるから

0696おかいものさん

2011/03/23(水) 10:22:44.36

在庫ありの表示があった商品が待てど暮らせど発送されないから
キャンセルしてくれメールした
どうせ待ってても向こうから「在庫なし」キャンセルされるだろうから
本当になんなんだこの会社

0697おかいものさん

2011/03/23(水) 10:27:48.12

うち、発送メール来ないし普段より数日遅れではあるけど、とりあえず2月に予約してた商品は届いてるな今んとこ
発送されない人とは何が違うんだ？
運なのか商品の在庫なのかそれ以外の何かか、基準がわからん

0698おかいものさん

2011/03/23(水) 10:29:36.07

データ移行がうまく行った人といかなかった人がいるんだろ

0699おかいものさん

2011/03/23(水) 10:33:03.10

遅延に関してレビューで楽天を貶すのは至極当然で分かるのだが商品レビューにまで遅延に対するクレーム文を書いてる奴どうにかならんか？
商品の内容が全然わからず意味不明。
今はブッ糞を酷評すれば”参考になった”のポイントが入りやすいんで敢てそういう風にしてるんだろうか？
ブッ糞の対応についてはショップレビューでまとめろよ。
純粋に本の内容が知りたい自分みたいな人間にとって全く参考にならん。

0700おかいものさん

2011/03/23(水) 10:36:24.55

>>699
この本を注文してもなかなか届きませんの
基準になっていいやん

0701おかいものさん

2011/03/23(水) 10:54:32.92

ねぇねぇ、おじちゃんたち

なんでほかでかわないの？？？

0702おかいものさん

2011/03/23(水) 10:55:43.44

>>701
ポイント消費

0703おかいものさん

2011/03/23(水) 10:58:22.69

昨日3/31までのポインヨ使って注文したのに
今日また300弱の3/31日までの限定ポインヨが追加されてた
ふざけんな！
1月に予約注文した16日発売のBD早く送って来いや！1週間経ってんぞ！

0704おかいものさん

2011/03/23(水) 10:59:46.86

そうそう　俺も雑誌1ヶ月届かなかったとき　頼んでも届きませんよって
意味で書いてたな

500円雑誌2冊注文で　5日連絡なしで　やっと発送されたと思ったら
それぞれ宅急便で発送されたみたいで　クロネコから2通メールきたわ
まぁいいけどさ

0705おかいものさん

2011/03/23(水) 11:03:06.81

こっちからキャンセルした注文は履歴から消えたけど
一方的にキャンセルメール送ってきたやつは未だに残ってる
これはキャンセルじゃないってことなんだろうか…
一緒に頼んだテニプリの新刊も届いてるのに予約受付中だし
意味分かんない

一応他のところに予約しちゃったから届いたら返品でいいよね
５月発売予定だからもうちょっと時間置いてからもう一回問い合わせみるか…

0706おかいものさん

2011/03/23(水) 11:05:56.51

>>699
そもそもブックスの商品レビューなんかアテにしてる人いるのか？
投稿ポイント目当ての一言コメかクレームレビューばかりだぞ
まだ尼のレビューの方がマシと言えるくらい酷い

0707おかいものさん

2011/03/23(水) 11:22:05.53

「まだ届いていないけど星5つです！」

0708おかいものさん

2011/03/23(水) 11:26:01.41

在庫有りの横にある＊印って何を表しているかわかる方お教え願います。

0709おかいものさん

2011/03/23(水) 11:28:41.78

相変わらず電話繋がらない

商品届いていないのに返品しないとキャンセル出来ないってどういうことだよ！！

0710おかいものさん

2011/03/23(水) 11:40:14.74

お詫びポイント加算されたけど、期間限定じゃないのか

0711おかいものさん

2011/03/23(水) 11:42:18.29

こんだけ不愉快な思いさせられたんだから俺もお詫びポイント欲しいよ・・・

0712おかいものさん

2011/03/23(水) 11:42:27.74

２月中旬に予約したコミック本１冊（全額ポイント払）
発売日(3/22)に送って来た。
発送メールはクロネコから前日にあり。
ブックスからは無し。

今月初めに注文した雑誌は長らく放置されたが

0713おかいものさん

2011/03/23(水) 11:44:46.95

3/1～3/11頃までに発売された商品が被害が大きそうだ
その後に発売されてる商品は発送メールなしなどの不具合はあるけど改善されただろう

0714おかいものさん

2011/03/23(水) 11:47:02.24

>>710
俺のIDにはまだ300p付いて無い。

3/8に「お詫びに3月第4週に300pあげる。」と
メール着いてるから、もうすぐ付くだろうけど。

0715おかいものさん

2011/03/23(水) 12:16:25.93

>>705
同じ状況だ…
履歴から消えないのが気になってしょうがない

0716おかいものさん

2011/03/23(水) 12:24:37.82

>>713
んなことないぞ。3/21発売のDVDが届かず。
レビューに「届きました」とあるんで遅延ではなさそう。ちなみに、去年末に予約。

さっき問合せメールを送ったけど、返事はいつになるかなあ。
在庫状況がメーカー確認になってたから強制キャンセルかも。
キャンセルになったら「尼で買いました！」で楽天にレビュー書こうと思ってるｗ

0717おかいものさん

2011/03/23(水) 12:33:25.02

ポイント乞食どもの断末魔（笑）

0718おかいものさん

2011/03/23(水) 12:42:08.58

>>716
そうか、そいつはすまなかった
結局のとこ復旧ほとんど進んでねえんだな
問合せメールにはいついつまでに返事がないと消費者センターへって書くと返事来ると思うよ
テンプレかも知れないけど

0719おかいものさん

2011/03/23(水) 12:50:59.51

今日キャンセルメールいれたら早々に返事があったよw
前も発送遅くて一度キャンセルメール入れた事があるけど
その時は「もう手配済みでキャンセル不可」っていう返事だったけど
今回はあっさりキャンセルオッケー
恐らく手配もしてなかったんだろうなと思った
1週間以上音沙汰なしの人は問い合わせした方がいいぞ

0720おかいものさん

2011/03/23(水) 12:53:50.23

>>719
それ、発送フラグだぞ

0721おかいものさん

2011/03/23(水) 12:54:09.80

予約してたBlu-rayが勝手にキャンセルされて購入履歴から消えて何事かと思ったがこのスレ見て納得ｗ
全然知らなかったがこれほど酷い事になってるとはｗｗｗ

まだ届かない商品が4品位あるが当分無理そうだなぁ。

0722おかいものさん

2011/03/23(水) 13:00:17.10

>データ移行がうまく行った人といかなかった人がいるんだろ
システム切り替え後&震災前に注文した人も届いていないからデータ移行云々だけではない

>なんでほかでかわないの？？？
発送メールもなく送りつけてくるから、待っていていいものかキャンセルしたものかどうかも判断できない
問い合せてもまともな返事来ないから

0723おかいものさん

2011/03/23(水) 13:02:43.09

>>721
購入履歴から消えている時点でアウト
早く注文番号と注文日時と何を買ったか知らせるんだ
向こうもデータが飛んでどうしようも無いから、
問い合わせなければ放置プレイを満喫する事になるだけだぞ

0724おかいものさん

2011/03/23(水) 13:06:40.40

ずっと注文状況が取寄中のままなんだけど、アマゾンに注文すれば翌日には発送してくれますよって
お問い合わせフォームで教えてやろうかなｗ

0725おかいものさん

2011/03/23(水) 13:07:04.43

全額ポイントで買った奴が強制キャンセルされた…
買うとき期間限定ポイントで使ったんだけどこれって返ってこないの？

0726おかいものさん

2011/03/23(水) 13:08:46.49

>>725
ブッ糞様の気分次第です

0727おかいものさん

2011/03/23(水) 13:13:21.19

在庫有りだから注文したのに取寄中で放置プレイ
ふざけすぎてる。今週必要だから注文したのに。

0728おかいものさん

2011/03/23(水) 13:15:10.44

>>727
18日に注文したのがその状況だ
その商品、今は在庫なしになってるし

0729おかいものさん

2011/03/23(水) 13:17:10.97

>>725
残念ながら・・・・

0730おかいものさん

2011/03/23(水) 13:17:45.08

>>727
16日に注文した自分も同じく

今日キャンセルしたけど

0731おかいものさん

2011/03/23(水) 13:21:27.12

>>728
>>730
君たちはLVが足りません
ここは1週間以上放置されている人達が集うスレです
出直して来て下さい

0732おかいものさん

2011/03/23(水) 13:23:51.02

二月に注文してた富士見Ｆ文庫
月曜日に一冊、本日二冊着

状況追跡できなくなってる期間の本がポツポツ届き始めたが･･･
既刊の三冊が絶賛放置中
新刊を優先してるのかと思ったが、メジャーな本が優先って事かも知れんね

しかし新刊の登録がドンドン遅くなってるな～
集英社SD文庫とか発売日前日に登録で、予約受付中
登録しないのかと思って密林に入れてしまった＞予約

0733おかいものさん

2011/03/23(水) 13:32:43.51

システムが壊れてるならトップページに
「いつ発送できるかわからないけどそれでもいい人が利用してね」って
明記しとけや楽天ブッ糞

0734おかいものさん

2011/03/23(水) 13:40:34.30

電話全然つながらないのにどうしたらキャンセルできるんですか？

0735おかいものさん

2011/03/23(水) 13:40:52.44

おいふざけるな期間限定ポイントが大量に余ってたから
ポイントだけ使って購入したのに、今日また期間限定ポイントが追加されたぞ
しかも31日までってあと1週間ちょっとしかないぞ

0736おかいものさん

2011/03/23(水) 13:42:07.65

>>727
11日に雑誌・コミック・文庫本を注文したが、

今月発売の雑誌＝すぐに確保済み
在庫ありのコミック＝昨日やっと確保済み
在庫ありの文庫本＝まだ取寄中(先月発売だから地震でやられたか？)

今月発売分以外は10日以上待てよ

0737おかいものさん

2011/03/23(水) 13:43:49.12

>>502だけど、中巻と下巻は発送準備中になったわｗ
当然、糞からの返信は無い。また尼で買える物だから救われているけど
キャンセルの説明もしない糞の姿勢は腹立つな…

>>725
予約品でなく在庫ある品なら、期間限定ポイントを楽天の推奨する使い方で買い物したのと
相手の不手際であることを楯に、とことん追い詰めるべき

0738おかいものさん

2011/03/23(水) 13:44:08.03

>>725
今回のケースなら文句言えば返ってくるよ
あきらめさせるようなレスは無視しろ

0739おかいものさん

2011/03/23(水) 13:47:46.93

>>710がお詫びポイントの話をしてるけど、お詫びポイントなんか貰えるの？

0740おかいものさん

2011/03/23(水) 13:51:39.27

>>739
>>714参照のこと。

0741おかいものさん

2011/03/23(水) 13:56:50.56

>>740
貰える人がいるのは分かったけど…
お詫びポイントの条件は何？
熱心なミキタニ教信者じゃないと貰えないの？

0742おかいものさん

2011/03/23(水) 13:58:12.05

先月の27日に注文してからもうすぐ一月が経ちそうだよ。

さすがにキャンセルメールしたが、発送準備段階なので届いたら送り返せと。

あれから何日経つやら、、
未だに届きません。

キャンセル出来るぐらいの日が経ってるのに。

もう、下手にキャンセルメールせず放っておこうか。

0743おかいものさん

2011/03/23(水) 14:00:32.46

受け取り拒否にして送り返さないとダメですよ。

0744おかいものさん

2011/03/23(水) 14:01:23.18

でも発送メールこないから中々受取り拒否は難しい件

0745おかいものさん

2011/03/23(水) 14:14:51.89

発売日に確実に手に入れたかったから予約したのに…
ごらんの有様だよ！

0746おかいものさん

2011/03/23(水) 14:16:39.36

メディアファクトリー、BDは延期してるから
本も同様かと思ったら、1冊だけ来てるな
後は行方不明か。。。同じ日に予約してるのに

0747716

2011/03/23(水) 14:17:00.01

返事来た。意外と早かった。
テンプレメールだけどｗ

>ご予約商品につきましては、発売日前後に販売元から商品が入荷され発
>送準備が整ったご注文から順次、発送の手配をさせていただきます。
これはこの後強制キャンセルが来るフラグ？

限定版とか初回版と書いてる商品は予約者の分は確保してて云々って
最初の頃に書いてあったような気がするんだけど、消されたのか見つからない。
あの文章引き合いに出して、文句言おうと思ってたのに。

0748おかいものさん

2011/03/23(水) 14:17:45.13

俺のまりほりも発送準備はいったぜ、、、尼だけど

0749おかいものさん

2011/03/23(水) 14:18:39.75

21日にメールした商品発送の問合せに対して、今日返事来た
「3/21に発送させていただいております」
って、もう昨日届いてるし

「自分は予約してるのに、発売後に購入した人の方が早く届くのなぜか？」って質問には
「ご注文いただいた商品の一部において発送遅延、データの不整合が発生しており
商品がなかなか発送できなかった経緯がございます。
早めに予約注文いただきましたのに、お待たせしてしまい申し訳ございません。」
だとさ

つまりは顧客情報クラッシュしたって事だろ

0750おかいものさん

2011/03/23(水) 14:28:39.90

なかなか来ないと思ったらこんな事になってんのか。
尼にしとけば良かった。

0751おかいものさん

2011/03/23(水) 14:29:34.09

>>745
楽天で発売日に入手できないのはデフォルトだよ。
発売日に欲しい場合は、amaで予約から発送可能にステータスが変わってから
お急ぎで購入しないと無理じゃないか？

俺は先週キャンセルされた本の在庫が2～6日から在庫有に変わったんで、
日曜日に再度注文した。
なんと今日届いた。
ステータスで見ると両方共発送準備中になっているんだがｗ

前回はコンビニ払い、今回はポイント払いだったんだけど影響があるのかな？

0752おかいものさん

2011/03/23(水) 14:31:25.20

げ…期間限定ポイントがまた付いてるわ
2000円以上とか三品同時注文とかのキャンペーンとギリギリで登録される新刊情報＆期間限定ポイントはハッキリと罠だなｗ
つい要らん物を買ってしまう

0753おかいものさん

2011/03/23(水) 14:40:35.17

>751
キャンセルされるだけマシかもなｗ
2週も放置状態
ちょっと怒りのメール出してみた

0754おかいものさん

2011/03/23(水) 14:47:23.22

>>753
天麩羅くるだけだってのに

0755おかいものさん

2011/03/23(水) 14:59:28.62

先月末の注文、ずっとこないからキャンセルしたいってメールしたんだけど
それ以来、
「キャンセルさせていただきます」と
「発送進めています（もうだめだよｺﾞﾙｱ）」

という二転三転メールの連打。それが何度も何度も。
（即レスでないのは言うまでもない）
気が狂いそうだった。

最後「コンビニ受け取りの場合もこちらで引き取ります」というからこれでキャンセルできると思ったら

地震をネタに去勢的に送りつけてきやがった。
それも二つ注文したうちの一つだけ。
どうなってんのここ。気が狂いそう
もう来る当てのないメールに質問するのも疲れたし、もう必要ない本受け取ってしまうか。

クレカはまだ引き落としされてないけど、忘れたころに引き落とされるんだろうな

0756714

2011/03/23(水) 15:00:10.13

>>741
「予約商品なんだが、発売日から２週間経ってるがまだ送って来ネェ。
今日までに在庫が無くなったり復活したりしてるが、今ある在庫をとっとと送っ来んかい！」
と、丁寧かつ厭味ったらしくな文章で日にちを明けて問い合わせ欄から２発打ち込んだら、
そういうメールを貰った。

0757おかいものさん

2011/03/23(水) 15:00:42.67

>>716＝>>747
同じ商品の予感((( ;ﾟДﾟ)))
うちも来ない。そして今朝問い合わせメールを送ってみた。
今、仕事の昼休憩中なんだがこちらも早くに返信来てた。

と思ったがこちらの返信には

＞上記商品について詳細をお調べいたしましたところ
＞現在、出荷段階にあり、順次配送作業を行っておりますが、
＞楽天ブックスのサービスや業務の一部を縮小しており、
＞お客様へ配送、発送の目安をご案内することが難しい状況でございます。

となっている。ちょっと意味がわからないんですけどヾ(｡｀Д´｡)ﾉ彡

0758643

2011/03/23(水) 15:03:06.67

昨日まで取寄中で今注文状況確認見たら勝手にキャンセルになってた
メールも来ないしなんなの？

0759おかいものさん

2011/03/23(水) 15:05:13.61

在庫ありの既刊本を注文してもうすぐ1ヵ月。
再度、注文内容の詳細も書いてやって翌日返ってきたメールが↓
2週間前の問い合わせに対する返信とほぼ同じ定型文メール。
キャンセルメールしたよ。

---------------------------------------------------------------------
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び
申し上げます。
現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替え
に伴う
データ移行処理の不備によるものです。

この度のお問い合わせに関しましては、詳細を確認させていただいた後、改めて
ご連絡をさせていただきます。今しばらくお待ちください。

この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。

0760おかいものさん

2011/03/23(水) 15:13:45.31

注文してない物が今朝届いた
落語のCDなんて要らねーよ

0761おかいものさん

2011/03/23(水) 15:15:40.19

>>759
俺のと同じだｗ

0762おかいものさん

2011/03/23(水) 15:22:06.03

15日くらいに注文した雑誌４冊が22日届いた。
急いでないから別に良かったけどさ。
発売日に欲しかったらコンビニ行ったほうがいいな。
七個やポンタ使えば１パー帰ってくるから本屋で買うよかまし。

0763おかいものさん

2011/03/23(水) 15:25:04.58

>>759
うちの返信もまったく同じ文面w
クレームの内容読んでないんかい

0764おかいものさん

2011/03/23(水) 15:25:42.88

相変わらずの梱包
なにあのプチプチの切れ端
ゴミ入れられたのかと思った

0765おかいものさん

2011/03/23(水) 15:26:50.05

>>758
「勝手に送ってきた。」だけでなく「勝手にキャンセルした。」も消費者センターで相談を受け付けてくれると思う。
例えそれが利用規約に記載されていたとしても、販売店側に一方的に優位と認められたら無効扱いになる筈だ。

一応相談しておけ。楽天に対する牽制になる。他の人たちも助かる。

Webサイト上の利用規約・約款等は常に有効か？
http://www.ys-law.jp/article/13219699.html

0766716

2011/03/23(水) 15:29:35.17

>>757
いいなあ。こっちなんて「詳細をお調べ」すらしてくれてないよｗ
747の文章と
>随時発送手配をさせて頂きますが、地震及び計画停電によりまして、
>発送に遅延を生じている場合がございますので、何卒ご容赦いただけますよう
>よろしくお願い申し上げます。
で地震と停電のせいにされてるだけ。

地震と停電があろうが、「送りにくくなってるけど○日までの予約分は確保できてる」とか
「後からの注文で売っちゃった、テヘ☆」でもいいから具体的な文章出しやがれと。
尼やe-honは通常に戻りつつあるのにいつまでも震災のせいにしてんじゃないぞこら。

0767おかいものさん

2011/03/23(水) 15:58:22.28

>>765
消費者センターってそんなに親身になってくれるかね

0768おかいものさん

2011/03/23(水) 15:58:33.88

>>743
受け取り拒否にしないとどうだめなの？
多分宅配ボックスに強制収容されているはず。

0769おかいものさん

2011/03/23(水) 16:01:44.56

みなみけ被害者で、通常版を他店で買った者です。

「この通常版をどうしてくれる！！」とメールしたら
"お手元の商品につきましては、お手数をおかけいたしますが、以下の返送方法
をご確認の上、着払いにてご返送いただけますと幸いです。
返金の手配をさせていただきたく存じます。"

と、返事きた。
他店で買った通常版を買い取ってくれるという解釈でＯＫ？

0770おかいものさん

2011/03/23(水) 16:04:42.45

おそらく限定版のことだろう

0771おかいものさん

2011/03/23(水) 16:08:59.47

こんな時に全額ポイントでCDポチッてみた@北海道

一週間で届くかなー

0772おかいものさん

2011/03/23(水) 16:09:39.19

消費生活センターに相談するレベルじゃなくて、
経産省に相談するレベルかな？

全国（消費生活センター）の相談窓口
http://www.no-trouble.jp/#1233137128202

経済産業省
http://www.meti.go.jp/index.html
消費者相談室
http://www.meti.go.jp/intro/consult/consult_01.html#WIN07
消費者相談室のご紹介
http://www.meti.go.jp/policy/economy/consumer/consumer/syouhisya_soudan/index.html

0773おかいものさん

2011/03/23(水) 16:28:09.38

おい、一週間前にキャンセルが通ったやつが送られてきたぞｗ

Ｐのみで注文してるやつはキャンセルしない方がいいかもね
俺は、全部キャンセルできてるはずなのに、一切Ｐ返ってきてない

0774おかいものさん

2011/03/23(水) 16:48:04.19

＞おい、一週間前にキャンセルが通ったやつが送られてきたぞｗ

俺だけじゃなかったか

0775668

2011/03/23(水) 17:29:35.92

SPEC　Blu-ray　届きました。＠大阪
みんなの生暖かいレス　サンクスです。

0776おかいものさん

2011/03/23(水) 17:33:35.27

>>773
>>774
俺も。それどうすんの？

お詫びにタダでくれよって思うよね。

0777おかいものさん

2011/03/23(水) 17:38:08.27

>>301
これ便利だな。

強制キャンセルから一転して送ってくると言い始めた商品を「イラネェから送るな」とメールするついでに提示するといいみたい。

特定商取引に関する法律の解説（逐条解説）
http://www.no-trouble.jp/#1259300931251

0778774

2011/03/23(水) 17:56:58.55

>>776
俺は伝票番号が連絡来てたので、ヤマトに連絡して送ってこなくていいって受取拒否しといた
確かにタダでくれるならもらってやってもよかったｗ
不愉快な思いは消えないけれど

0779おかいものさん

2011/03/23(水) 18:03:04.05

>>566
去年の11月に予約してカード払いコンビニ受取で
今日が発売びなわけなんだけど・・・
金曜くらいにコンビニ行ったら受け取れるんだろうか・・・
せめて注文・配送状況の確認ができれば問題なんだけどな
とりあえずまたメール送るわ
メールずっとシカトされたままだけど(´・ω・`)

0780おかいものさん

2011/03/23(水) 18:08:35.10

コンビニ受取いま出来ねえよ

0781おかいものさん

2011/03/23(水) 18:12:44.04

>>779
>>780の言うとおり。
じゃあどうするかというと、登録した住所に直接送ってくる。

0782おかいものさん

2011/03/23(水) 18:14:15.06

>>776
タダでくれるわけないだろうな。
来ちゃったもの、どうすればいいのさ。
留守中に強制的に送りつけられて
こっちが送り返す手間まで負わされるのか？

強制キャンセルも気の毒だけど、
あまりに遅いからキャンセルさせてくれって連絡を無視し続けて気をもんだあげく
やっとキャンセルしますって言いながら留守中に強制的に送りつけるとは。
コンビニ受け取りにしてたのに。

0783おかいものさん

2011/03/23(水) 18:14:33.51

適当なデタラメ住所の副垢で近所のコンビニ受け取りで注文してたヤツ真っ青だなｗ

0784おかいものさん

2011/03/23(水) 18:18:45.58

>>781
それなら良かった
半年先まで毎月予約してるんだよ俺

0785おかいものさん

2011/03/23(水) 18:26:14.59

>>783
代引きで来るから、受け取り手無し→キャンセルになるだろうから問題無いんじゃないか？
そのアカは取り潰しになると思うけどw

0786741

2011/03/23(水) 18:27:52.26

>>756
マジか、だったら遅延して迷惑かけてる客全員にお詫びポイント進呈しろよ

0787おかいものさん

2011/03/23(水) 18:38:37.61

test

0788714

2011/03/23(水) 18:38:51.94

>>786
俺の情報収集の結果が正しければの話だが、
“3月11日（東北関東大震災発生日）以前”の遅延トラブルの客に出してる気がする。

0789714

2011/03/23(水) 18:43:31.00

途中で送信してしまった。

“3月11日（東北関東大震災発生日）以後”の遅延トラブルに関しては、震災を理由に誤魔化して逃げてると思う。

0790おかいものさん

2011/03/23(水) 19:00:30.58

コンビニ受取できないっていうから
自宅配送に変更してくれって17日から何回も連絡してるのに
返信ないし注文状況に何の変化もない…

商品確保できてるんだからさっさと自宅に送ってくれよー
勝手に送られてきた人ウラヤマシス

0791おかいものさん

2011/03/23(水) 19:04:13.01

>>790
俺も19日に配送方法の変更願いのメール出したが返信ないな。
もっとも、俺のは商品が確保できてるのかさえ分からないがw

0792おかいものさん

2011/03/23(水) 19:07:15.91

>>790
>>791
君たちはこのスレの中じゃかすり傷程度
本当の地獄はこれからだぞ
早く返事が欲しいならメールの件名が重要だぞ
ありきたりの件名だと後回しにされる
どうしても先にクリックしたくなる件名にするんだ

0793おかいものさん

2011/03/23(水) 19:11:25.71

今さっきお詫びのメールきたわ(ﾟдﾟ )ﾊﾞｶｶ？

＞弊社の注文情報の取り扱い不備により、3月21日（月）に誤ってキャンセルのご連絡をしてしまったことが判明いたしました。

おせーよ。
何で2日も空けるんだよ。

＞実際はキャンセルにはなっておらず、ご注文は継続させていただいておりま
す。

もう他で注文した後だわ(;´д`)
まじめんどくせー

0794おかいものさん

2011/03/23(水) 19:14:15.90

在庫有りの雑誌が発送準備中のまま2週間たっても届かず。
商品確保できてるのか問い合わせたら

＞この度のご注文につきましては、キャンセルのご対応として承らせていただきます。
＞お客様のご注文については、すでに出荷準備に入っているため、
＞大変お手数ではございますが、以下のいづれかの方法で
＞商品を返品いただけますよう、お願いいたします。

ってきたｗ　勝手にキャンセルすんなｗ

これって返品しなければ
そのままクレジット決済されて問題無しってことか？

0795おかいものさん

2011/03/23(水) 19:20:22.01

システムの不備のくせに
地震の影響が原因です的に
全面に押しだしてるよな(´･ω･｀)

0796おかいものさん

2011/03/23(水) 19:29:06.06

>>792
自分>>790だけど、ブッ糞とはもう一週間ぐらい戦ってるよ。
16日頃は次の日とか一時間後に返信あったんだよね。
「返信下さい」ってブッ糞から言われたから即レスしたのに放置状態…

メールのタイトルも工夫してるつもりだけど
悪質なクレーマーっぽくしたくないし、難しいね。

このコンビニ受取だった商品以外に、あと2つ届いてないのがあるorz
12日注文、2～3日以内に発送予定の物がいまだに取寄中…商品ページは在庫あり。
早く送ってこい！

0797おかいものさん

2011/03/23(水) 19:40:37.11

受け取り店まで戻ったけどまた調査中だ
いつになったら楽天に戻るんだよ
いい加減に受け取って人にポイント返せよな

0798おかいものさん

2011/03/23(水) 19:43:20.39

本とCDは頼まない方が良いかもなあ
BDだけは届くみたいだけどｗ
安いのはゴミ扱いか？

0799792

2011/03/23(水) 19:48:30.48

>>796
それはすまんかった
2、3日程度で文句言ってる奴らが多かったんで、つい
1週間以上経ったんなら悪質なクレーマーではないと思うよ
そもそもブッ糞から言われたとうりにしてるんだからね
回答期限を設けて
｢この期限までに回答を頂けない場合は消費者センターに相談します｣と付け加えるとか
実際に消費者センターに連絡するのもいいと思う
それでも連絡がないならキャンセルをちらつかせろ

0800おかいものさん

2011/03/23(水) 19:52:09.46

私は明後日が、在庫ありを注文してから一ヶ月記念になります。
彼(ブックスさん)は奥手なので、一ヶ月記念にサプライズ発送してくれるんだと思います。

0801おかいものさん

2011/03/23(水) 20:00:59.91

1周年のサブライズまでお待ちください

0802おかいものさん

2011/03/23(水) 20:01:12.14

まぁ、そもそも発送についての「問い合わせ」をしなければならないということ自体が異常事態だよな。
そんなことしなくても分かりやすい適切な案内をしてくることが普通だろう。

0803おかいものさん

2011/03/23(水) 20:03:54.63

地震からだいぶたったから注文したのにこのありさまだったとは知らんかった
ケチらずに本屋で買えばよかったぜ…

0804おかいものさん

2011/03/23(水) 20:09:58.48

>>799
いやいや気にしないで。
アドバイス㌧です。

一時間後に返信きた時は文中に「消費者センターに連絡云々」って書いて効果あったんだよね。
テンプレじゃないメールだったし。

最近も「キャンセル→他社で購入・消費者センターに連絡」って書いて送ったけど
向こうが慣れてきたのか効果ないらしく返信ないorz

0805おかいものさん

2011/03/23(水) 20:12:43.85

>>769
それは既に俺の通った道だ。
こんな回答が来る。

⇒楽天ブックスでご購入した頂きました商品につきましては、
「通常版」でも「限定版」でも返品は受付させて頂いております。
他店でご購入された商品につきましては返品等はお引取りできかねます。

0806おかいものさん

2011/03/23(水) 20:17:56.10

12月に注文してた今日発売のヨスガノソラ(4)限定版が今日届いた。
奇跡じゃ！

0807おかいものさん

2011/03/23(水) 20:19:48.14

20日に在庫ありを注文してその日のうちに発送準備中になったから
22日に普通に届くのものかと思っていたが昨日も今日も来なかったわ(´・ω・`)

0808おかいものさん

2011/03/23(水) 20:24:43.35

>>788
3/11以前どころか、2/28のメンテナンス以前からの遅延があってもポイント貰ってないぞ。
一応品物は１週間以上遅れて届いたが。

0809おかいものさん

2011/03/23(水) 20:25:55.41

>>805
自分から送ったクレームの文面と、返信で帰ってきた文面を読み比べると
やっぱり俺には「他店で買った通常版を引き取ってくれる」という解釈に読める。
俺の頭が悪いからかもしれない。

「他店で買った通常版を引き取ってくれる」の解釈で進めてみようと思う。
商品ダブって持っている意味はないし、お金戻ってきたら赤十字に寄付するつもりだし。

0810おかいものさん

2011/03/23(水) 20:27:08.92

>>809
都合の良い解釈に苦笑

0811おかいものさん

2011/03/23(水) 20:31:59.02

>>804
そうだね、俺も書いてて思ったけど、
効果的なやり方はここで書くとみんなマネしちゃうから、
結局短期間しか使えなくなるな
社員もどうせここ見て対応を変更してるっぽいし

0812おかいものさん

2011/03/23(水) 20:34:22.28

予約で期間限定ポイントが付与されてそれを使い切った後(期限は既に終わっている)
に予約商品が未到着でキャンセルした場合のポイント処理はどうなるの？

１１月に予約して、２月に期間限定ポイントが付与(２月末期限)。そのポイントは
他の商品を購入したのに使用した。
３月にBOOKSの理由によりキャンセルしたら付与されて使ったポイント分を通常ポイントから
削られるの？
なんか納得感全く無いな。

0813おかいものさん

2011/03/23(水) 20:35:52.83

>>812
キャンセルが楽天ブックス都合の場合・・・・。

御社の都合で勝手にキャンセルしておいて、期間限定ポイントを無効にされると困ります。
って、メールして消費者センターにも電話したら「通常ポイント」で戻ってきた。

0814おかいものさん

2011/03/23(水) 20:37:45.90

キャンセルした商品が代引で届いた
勿論キャンセル了解しましたのメールもきた

0815おかいものさん

2011/03/23(水) 20:39:19.12

>>809
多分それは問い合わせに対する最初のテンプレメール
俺はそのメールに対して「ちゃんとさっきのメールの内容を読め！」と返信したら、805の回答が来た。

0816落転ブックス

2011/03/23(水) 20:44:21.27

ポイントが約２倍になって返還された。

メールには「多めに返還していますが、お受け取り下さい」とあった。

でも、全然許せないのはなぜ？

0817おかいものさん

2011/03/23(水) 20:48:03.12

>>816
どういう経緯でそうなったのかｋｗｓｋ

0818おかいものさん

2011/03/23(水) 20:50:45.55

そういや、2月の発売商品の遅れで、お詫びとして300ポイントくれるってメール来てたけど
貰えた人いる？確か3月の4週中って話だったけど

0819おかいものさん

2011/03/23(水) 20:51:03.46

みんな手ぬるいな
トラブってもへりくだってばかりいるから、今回のようなことが起こるわけで
被害者にも責任あるんじゃね？
お灸据えないとまた同じようなこと起こるよ

0820おかいものさん

2011/03/23(水) 20:56:19.29

>>817
>>816じゃないけど俺の予想
社員が間違えて多く返還してしまったんだけど、
今更返してっていうと何言われるか分からないから、
お詫びに２倍にして返還しましたよという事にした

0821おかいものさん

2011/03/23(水) 20:56:30.18

>>818
みなみけの300pなら今日入ってたよ。

0822落転ブックス

2011/03/23(水) 20:58:10.85

>>820

違う。けど上手く説明できない。

0823おかいものさん

2011/03/23(水) 21:01:30.72

>>821
俺の禁書BD2巻のはまだだけど、そのうち入るのかな
てか、当たり前っちゃそうだろうけど一律なんだよなｗ

0824おかいものさん

2011/03/23(水) 21:01:50.67

今日発売のインフィニット・ストラトスの発送状況みたら
「予約受付中」だった。商品ページ見たら「メーカーに在庫確認をいたします」
だってさ。在庫ねえのかよ

0825おかいものさん

2011/03/23(水) 21:01:57.69

妊娠線が残ってる女性を見ると、愛しくなるよ・・・

0826落転ブックス

2011/03/23(水) 21:02:26.51

事実だけ。

注文時に、2,100ポイントを使用
↓
ショップがキャンセル
↓
かなりの期間放置
↓
やっとショップがキャンセル処理
↓
期間限定ポイントとして、1,817ポイントが返還
↓
２日後、2,100ポイントが通常ポイントで返還

0827おかいものさん

2011/03/23(水) 21:07:03.70

>>822
こうなんだよね？
仮に5,000円（税抜き）の商品を購入し、1,000pを使用したとする。

諸事情あってキャンセルとなったので、ポイントの返還を要求したら、
「獲得した50pを差し引いて950pお返しします。」と返事。
しかし何故か、「950p」と「1,000p」還って来た。

その後、問合せたかどうかは知らんが、
「多めに返還していますが、お受け取り下さい」となった。

0828落転ブックス

2011/03/23(水) 21:09:19.39

>>827

う～ん、それも違うな～。

図を書いて説明したい。

0829落転ブックス

2011/03/23(水) 21:11:37.14

上手く説明出来なくて申し訳ない。

0830おかいものさん

2011/03/23(水) 21:11:50.36

>>824
ISは30日に延期
ブックスが延期したことに対応してないだけ

0831おかいものさん

2011/03/23(水) 21:12:03.88

ブックスじゃなく通常のショップでだが
全額ポイントで支払って品切れキャンセルされ、ポイントは全部帰ってきたのに
何故かショップが同額の通常Pを別に付与した事が過去に2度ほど有った。

0832おかいものさん

2011/03/23(水) 21:13:10.65

>>830
なんだと。サンクス

0833おかいものさん

2011/03/23(水) 21:16:25.86

>>823
あ、禁書もそうなんだ。
みなみけの場合は、キャンセルをキャンセルされたと思ってた人が
結果的に２冊買ってしまった事に対するお詫びだと思っていたのだが・・・

0834827

2011/03/23(水) 21:16:26.52

>>828

事実は>>826なのね。
>>827は俺が経験したことを>>822に近付けてみただけなんだ。

俺は「余計に付いたポイントを返還しろ」と言われないように黙ってたけどね。

儲かって良かったじゃないかw 他で使おうw

0835おかいものさん

2011/03/23(水) 21:18:54.70

義捐金肉負するんだ

0836おかいものさん

2011/03/23(水) 21:19:17.26

■楽天グループにおける５つのコンセプト
（1）常に工作、常に偽善
（2）Mikitaniismの徹底
（3）適当→実行→失敗→混乱
（4）旧顧客満足の最小化
（5）隠蔽！！隠蔽！！隠蔽！！

ttp://www.rakuten.co.jp/recruit/about/concept.html

0837おかいものさん

2011/03/23(水) 21:19:22.63

ポイントなんてどうでもいいんだが

0838おかいものさん

2011/03/23(水) 21:19:26.39

さっさと返品されてもらわないと注文し直せないよ
本当にイライラする
在庫数も少ないし期限も３月末なのに・・・本当にクズ天だな

0839おかいものさん

2011/03/23(水) 21:20:38.02

みんな注文状況の確認ページ更新されてる？

0840おかいものさん

2011/03/23(水) 21:21:24.49

>>836
一本！

0841おかいものさん

2011/03/23(水) 21:28:20.53

>>839
俺が草むらで野グソしてた時に同級生がやってきた

同級生A「おい、誰かウンコしてるぞ」
同級生B「少し待ってるかw」

そうして俺がウンコを終わった後も同級生がコソコソと話していた

同級生A「おい、もう少しで学校始まるんじゃね？」
同級生B「ほんとだ、行くか」
そうして足音が遠ざかっていき安心したのもつかの間、顔を少しだけ上げてみるとまだ同級生がいるではないか
小賢しい真似をしおって、と思いそっと頭を下げた。

数分後、警官が「おいお前ら、学校始まるぞ～」
同級生A.B「くそっ・・・は～い」

警官「さーて、誰もいなくなったし交番に行くかあ」
俺は警官を尊敬した、こんなに優しい警官がいるんだと思った
今まで見縊っててごめんなさいと心の底から思った
頭を上げると同級生ABに加えてCと警官がいた。俺は死んだ

0842おかいものさん

2011/03/23(水) 21:34:44.56

問い合わせメール送った人で、放置されてる人いる？
送信メールの最後に『翌日中に返信が無い場合は、後日、公的機関を介し再度連絡します』
と付け加えれば返信くるよ

0843おかいものさん

2011/03/23(水) 21:36:57.89

結局、一番信頼できるのは町の個人経営の書店なのでした。

しかし・・・我々はそれに気づかず、ネットに依存し、町の書店を廃業に追いやってしまった。

0844おかいものさん

2011/03/23(水) 21:39:08.11

>>843
やっと気づいたか･･･
お前は極悪人だよ。
最低の人間だ。

0845おかいものさん

2011/03/23(水) 21:40:27.13

町の書店の多くは、本を心から愛していた

0846おかいものさん

2011/03/23(水) 21:41:30.63

しかし悲しいかな。町の書店はＢＤを26％引きしてくれないのである

0847おかいものさん

2011/03/23(水) 21:42:24.75

>>843
でも町の本屋は町の本屋で需要あるよ
週刊誌なんかはネット通販じゃ買えないし
申し訳ないけど努力が足りない面もあると思うよ

0848おかいものさん

2011/03/23(水) 21:42:33.56

本当に本に詳しいのはリアル店舗の書店と古書店の人たちだよ

0849おかいものさん

2011/03/23(水) 21:43:11.46

本を金にするための道具としか考えていない楽天ブックスとは違った

0850おかいものさん

2011/03/23(水) 21:50:38.59

ねえねえ、お詫びのポイントって、商品ごとに３００？、人ごとに３００？

0851おかいものさん

2011/03/23(水) 22:03:04.60

どこをどう解釈したら、三木谷が商品ごとに300pよこすような太っ腹だと思えるのだろう

0852>>839じゃないけど

2011/03/23(水) 22:04:27.48

俺が頭悪いだけなのかもしれんけど、
>>841の言いたい事がよく分からない
おそらくこの例文で何かを感じ取れと言いたい事は分かるんだが…

0853おかいものさん

2011/03/23(水) 22:15:29.33

ブックスの問い合わせフォームから商品届かねーぞって送ったら見当違いのテンプレメールが来た
送った内容再確認しようと思ったんだけど問い合わせフォームで送った内容ってどっかに保存されてないの？

0854おかいものさん

2011/03/23(水) 22:15:56.48

>>852
多分、>>841は只の悪戯。よくあるコピペ。

気にしない、気にしない。

0855おかいものさん

2011/03/23(水) 22:18:00.26

>>853
自分の書いた文なら返信されたメールの下の方に付いてないか？

0856おかいものさん

2011/03/23(水) 22:19:21.58

駅前の本屋の店長・・・・いい人だったのにな・・・・。

つぶれちゃって・・・

0857おかいものさん

2011/03/23(水) 22:20:43.94

あそこ、万引きの被害が凄かったもんなぁ…

0858おかいものさん

2011/03/23(水) 22:21:16.27

>>853
問合せの内容が残らないのは問題だよな。
俺もそう思ったから、しばらく前に>>3にメールに切り替えた。

0859おかいものさん

2011/03/23(水) 22:22:18.53

ちなみに、駅前の本屋の店長から「予約された本、ミスで発売日入荷できませんでした。数日遅れます。申し訳ありません。」って電話がきて
「これからご自宅までお詫びにあがらせてください！！」って菓子折持ってきてくれたんだ。（予約伝票に住所書いてあったから）

0860おかいものさん

2011/03/23(水) 22:22:21.27

>以下のいずれかの理由により、この注文の「注文・配送状況」は、現在ご確認いただけません。

なんで3/18の注文の状況がいまだに見れないんだろうか
①②③どの理由もあてはまらないんだが

0861おかいものさん

2011/03/23(水) 22:23:07.74

>>708
PCでみるとないけど携帯でみると、そのマークついてるやつあるよね
自分注文したのがまさにその「在庫あり*」で未だ取寄中なんだが
さすがにおかしいなぁと思いここにきた

0862おかいものさん

2011/03/23(水) 22:24:27.47

>>854
そうみたいだね、ありがと
ググッたらいろんなスレに貼られてたわ
意味ありげにアンカー付けてたし、
みんなスルーしてたからてっきり俺だけが意味を理解できてないかと思ったわｗ

0863おかいものさん

2011/03/23(水) 22:25:11.56

>>855
テンプレで返されると大抵付いてない。
だから何に対する問合せの返答なのか分からない。

複数問合せてると、ホントに困る。

0864おかいものさん

2011/03/23(水) 22:25:36.43

みずぽ銀行も東電もそれなりに進展あるのに…まさか平常復帰が原発よりも遅くなったりはないよな…

0865おかいものさん

2011/03/23(水) 22:28:36.70

むしろ現状がそのままズルズルとデフォになってしまう悪寒

0866おかいものさん

2011/03/23(水) 22:30:36.58

今までが異常だったんだよ
通常に戻っただけ

0867おかいものさん

2011/03/23(水) 22:31:48.31

これ、二度と見られないんじゃないかという気がしてきた。

以下のいずれかの理由により、この注文の「注文・配送状況」は、現在ご確認いただけません。

1）2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文
新システムへの切り替えデータ移行処理の不備にともない、
2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文に関しましては、
商品の「注文・配送状況」をご確認いただくことができません。

0868おかいものさん

2011/03/23(水) 22:32:28.90

>>860
世の中には知らぬが仏という言葉があってだな
いらぬ不安をかきたてないようにというブッ糞さまの親心だよ

0869おかいものさん

2011/03/23(水) 22:39:54.86

なあ、ヤマトの負担を軽くするためにコンビニ受け取り止めたんだよな
それだったら注文者への直接配送止めた方がヤマトの負担って軽くならないか?

0870おかいものさん

2011/03/23(水) 22:47:41.21

>>869
ヤマトへの負担の軽減じゃなくて、
（購入者に連絡行かないから）商品取りに来ないからコンビニから怒られたんじゃないの？
だから止めたんでしょ。

今後もヤマトには発送して貰うでしょ。
気弱なヤツや面倒臭がりが受け取ってくれるし、返品されても売上げには付けられるからね。
返品分は別に付け直せば良い。

0871おかいものさん

2011/03/23(水) 22:50:32.48

>>869
違う
発送連絡が遅くてコンビニの受け取り期限切れで返送される人が多いからだと思う
注文者への直接配送すれば配送連絡が遅れても注文者が何かしら対応してくれるから
つまりはブッ糞の怠慢

0872おかいものさん

2011/03/23(水) 22:52:22.08

楽天とアマゾンじゃコンビニ受け取りの配送の仕組みが違うからなあ

0873おかいものさん

2011/03/23(水) 22:53:33.61

一部コンビニだけ発送不可ってことがシステム・発送センターで対応できないのでは？

0874おかいものさん

2011/03/23(水) 23:07:35.69

コンビニ受取メインだったが今月になってからはまともにコンビニ到着メールが届いていない
近所のコンビニで荷物を預かっていると聞いたので楽天に問い合わせたらこっちの迷惑メール設定のせいにされた
配送状況も見れないんで事情を説明してなんとか受け取った
1週間ほどして突然上記の受取済みのはずのコンビニ到着メールが複数くる
翌日には5日間の受取期限延長するよメールがきたと思ったらコンビニ受取の新規注文が中止になった

どうみても地震やヤマトへの配慮なんて言い訳でシステムトラブルが原因です

0875おかいものさん

2011/03/23(水) 23:11:31.27

そもそもヤマトへの配慮なんて、誰が言い出したの

0876おかいものさん

2011/03/23(水) 23:16:25.57

楽天ブックスで在庫あり(1~2日発送)のゲーム買ったんですが
すぐ発送されますか？

0877おかいものさん

2011/03/23(水) 23:18:43.37

今の状態は確保済みでした。

0878おかいものさん

2011/03/23(水) 23:21:25.53

今さっき届かねえぞｺﾞﾙｧメール2通分出したら
即ヤマトから今日のお昼にすでに受付済み&配送準備中メールが2通来たけどどういうこと？
トリック？時間操作系の能力者？

0879おかいものさん

2011/03/23(水) 23:22:34.05

>>671
それが楽天ブックスの狙いだろ。
俺も同じような状態。

もはや悪質業者との戦いに思えてきたわ。

0880おかいものさん

2011/03/23(水) 23:23:31.80

>>875
>楽天ブックスをご利用いただきまして、ありがとうございます。
>このメールは「コンビニ店頭受け取り」または「コンビニ店頭支払い」をご選択された一部のお客様にお送りしています。
>
>3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震の影響で、お客様の以下の注文について、配送業者の都合により
>商品をコンビニへお届けすることができなくなりました。誠に申し訳ございません。

配慮っつーよりクロネコと地震への責任転嫁だな

0881おかいものさん

2011/03/23(水) 23:24:18.19

消費者センターにご連絡でＯＫ♪

0882おかいものさん

2011/03/23(水) 23:26:02.57

自社のシステム不具合を
震災のせいにされると
すげー頭にくるんですけど。

どんな奴がこういう判断と対応してるの？
すごい会社だね。

0883おかいものさん

2011/03/23(水) 23:28:52.62

新規受注を続けてるのがおかしい
バックログを全力で処理しろよ……

0884おかいものさん

2011/03/23(水) 23:31:29.35

随分前に国民生活センターにメールし消費者センターに電話し俺の件は対応済。
だがこのスレ等を見てたら一向に状況が良くならないので、もう一度国民生活センターへとメールしてしまった。

0885おかいものさん

2011/03/23(水) 23:31:53.18

楽天ブッ糞の顧客満足度って、めっちゃ低下してそうやねｗ

0886おかいものさん

2011/03/23(水) 23:34:00.66

特定商取引法に規定される６つの取引（訪問販売・通信販売・
電話勧誘販売・連鎖販売取引・特定継続的役務提供・業務提供
誘引販売取引）において、取引の公正や消費者の利益が害される
おそれがある場合に、消費者庁長官もしくは経済産業局長または
都道府県知事にその内容を申出て、事業者等に対して適切な措置
をとるよう求めることが出来る制度です。
http://www.nissankyo.or.jp/hou/ho810.html

誰か申し出てよ

0887おかいものさん

2011/03/23(水) 23:35:01.89

満足度が低下しても、他の店より安いかぎり客には困らないと自信満々

0888おかいものさん

2011/03/23(水) 23:35:24.05

ゴラァメールでキャンセルしたら、使った期間限定ポインヨが永久不滅ポインヨになって戻ってきたヨ

0889おかいものさん

2011/03/23(水) 23:36:28.46

>>887
俺はもう無理

0890おかいものさん

2011/03/23(水) 23:40:13.19

>>887
安いだけじゃ客はついてこない

0891おかいものさん

2011/03/23(水) 23:40:48.44

>>886
そんなのあったのか
申出書の内容を皆で完成させ、色々な機関に一斉に提出しない？

0892おかいものさん

2011/03/23(水) 23:42:34.23

>>887
コンビニ受取停止時点で尼に移動
あ俺874ね

0893おかいものさん

2011/03/23(水) 23:43:36.48

こんな事やってたらいずれは淘汰されるよ
別にここじゃなくても尼、セブンアンドワイ、BK1とかいくらでもあるし
ブッ糞は女の人の利用者も結構いるし、
女の人は野郎よりシビアだからね
間違いなく今回不満を持った人達は確実に離れてくよ

0894おかいものさん

2011/03/23(水) 23:44:11.77

今までついてきたから、ついてくると思っているはず
でなきゃ、こんな対応しないでしょ～
俺はもう２度と利用しないけどね

0895おかいものさん

2011/03/23(水) 23:46:00.08

>>788
2/28の注文で、キャンペーン破りの一方的なキャンセルをされた揚句、
残りの商品を送ってくるなって言ってあるのに勝手に送りつけられたのが20日。
勝手にキャンセルされた分のポイントも返ってきてないけれども、
お詫びポイントなんてのはメールの案内ですら来てないぞ。

0896おかいものさん

2011/03/23(水) 23:46:08.66

遅いって言うと、震災のせいと言う。
キャンセルって言うと、送るって言う
消費者センターって言うと、すみませんと言う。

ナメてるんでしょうか？いいえ、楽天ブッ糞です

0897おかいものさん

2011/03/23(水) 23:48:48.69

でもキャンセル続出だろうし、遅延にあった客はしばらく、もしくは永久に利用しないだろうし、
損害出てそうな気はするがなぁ。改める気はないのか。

0898おかいものさん

2011/03/23(水) 23:51:45.35

>>897
いいんじゃね？
そのまま退場してほしいよ。社会全体のためにｗ

0899おかいものさん

2011/03/23(水) 23:51:47.59

そんなに他店よりびっくりするほど安いかね?
以前は色々なキャンペーンからめればそれなりにポインヨついたが、今は詐欺10倍がやっとだし
本雑誌に至っては密林の10%対象だったらそっちの方が有利だったりする

0900おかいものさん

2011/03/23(水) 23:52:01.34

楽天の株主総会にいって追求してきたら？
ブックスって楽天直営じゃなかったっけ？

0901おかいものさん

2011/03/23(水) 23:54:37.27

>>900
英語喋れる奴、たのんだぞ

0902おかいものさん

2011/03/23(水) 23:56:58.73

尼なら発売ギリギリでもキャンセルできるし、
最悪銀行振り込みなら支払い期限を過ぎれば自動的にキャンセルできるしな
今ここで起こってるトラブルの半分は回避できる

0903おかいものさん

2011/03/23(水) 23:58:03.65

3月1日在庫あり（1～2日発送）を注文
↓
3月18日発送はいつになるのか問い合わせのメールを入れる
↓
3月19日震災がなんちゃらシステム変更がなんちゃらもう少し待ってくれテンプレメール
↓
3月22日何の連絡も無く突然キャンセル　購入履歴からも消える
↓
3月23日あのキャンセルは間違いだった注文は継続している　購入履歴からは消えたまま

もはや会社として体をなしてないよね

0904おかいものさん

2011/03/23(水) 23:58:27.94

けっこう優良顧客なハズだが、今囘の件で買わない事にした。
・決済おかしくて
・無茶キャンセル
・発送されたかわかんない
・いつ届くかわかんない
・連絡手段は消費者センターのみ
・ポイントは使ったら負けかなって
そして、顧客を見てないってのが分かったのが最大の理由。

0905おかいものさん

2011/03/24(木) 00:00:38.37

というか、販売者側の一方的キャンセルはメール一本でおkだが、顧客のキャンセルは個別に交渉しなきゃだめ(使用ポイントの返還も担当者次第)なんていいかげんな制度で運用している時点で

0906おかいものさん

2011/03/24(木) 00:08:21.28

いつだったかトラブル前に注文した本が他で買っていた事に気づいて、
注文2時間後くらいにキャンセル連絡したんだが、
結局キャンセルできないっていう返答が帰ってきた時に唖然としたよ
今まではそれでも通用したんだろうけど、
今回はキャンセルできないシステムが裏目に出たね

0907おかいものさん

2011/03/24(木) 00:08:35.30

>>887
少しばかり安くても、それ以上の損害を客に与えたら意味ねー

0908おかいものさん

2011/03/24(木) 00:11:58.88

>>887
ブッ糞の悪質さはプライスレス

0909おかいものさん

2011/03/24(木) 00:16:41.20

>>907・908
それは客目線だからさ
ブックスは自社の利益のことしか考えていないんだよ
客が損害を受けようが何だろうが、利益がでれば問題ねー

こんなトラブルがあったことなんて、被害者以外はわからない
店舗レビューやこういうとこ見ればわかるだろうけど、そんなの見るのごく一部でしょ
今後も引き続き大手楽天ブランド信じて、簡単に購入行動を起こす人はたくさんいる
市場のショップは対応が良い店舗も多いから、そのイメージのままで

昔から問題は多かったが、どんどん大きくなっている気がするのだが・・・
これだけ被害者がたくさん出たのに、それが続いたら最悪・・・
トラブル時の対応として今回の対応が正しい判断だったなんて記録に残ってしまったら・・・
今回の問題は長引いているが、解決すればそれなりのサービスを再開するはずだからね

0910おかいものさん

2011/03/24(木) 00:18:37.15

>>909
つまり消費者センターに連絡して、ブックスに強制的に反省させればいいわけだな

0911おかいものさん

2011/03/24(木) 00:20:55.21

もう抗議デモでも起こすしかないのかw

0912おかいものさん

2011/03/24(木) 00:21:36.53

不買運動の方が効果的

0913おかいものさん

2011/03/24(木) 00:23:24.76

本当にひどい企業だよな
期間限定ポイントもせめて一ヶ月のばして
4月30日までに延ばせばいいのに
トップページでトラブル解消に向けて頑張ってるとかいいながら
刻々と期限が切れそうなポイントを使えと圧力をかけてくる
泣く泣く購入した人は放置プレイ
どこの悪徳企業だよ

0914おかいものさん

2011/03/24(木) 00:23:41.62

ってかさ、１１月３０日以前の予約注文も見れなくない？

0915おかいものさん

2011/03/24(木) 00:26:02.32

いつになったらブックソは返品したのを受け取るんだ？
注文し直したいのに出来ないじゃないか
こんなにストレスが溜まるなら近くの店で買った方が余程マシだった・・・キャンセルしたのに無理やり押し付けられるはいい迷惑だ

0916おかいものさん

2011/03/24(木) 00:33:04.59

楽天で予約した23日発売の商品をキャンセルして、
アマゾンで予約し直したら絶賛konozama中
楽天へのポイント返せゴルァメールは絶賛放置中
返品したやつのキャンセル処理早くしろゴルァメールも華麗にテンプレ返信
そんで2ちゃんは規制中

0917おかいものさん

2011/03/24(木) 00:37:00.30

ブッ糞もお詫びCM作れよ
東電ですらやってるんだからさー
http://www.youtube.com/watch?v=NiJylt2_9JY&feature=player_embedded

0918おかいものさん

2011/03/24(木) 00:41:14.56

楽天ブックスは本体のＥＣ事業部に属しているわけだし、対応をしようと思えば充分に対応可能なはず
なのにまともな対応をしてこないのは、色々なことに優先順位を付けていった結果、
会社の経営判断として今回の対応が最善の策だと判断しているということ

910～912のように被害者が行動しない限りは、
会社の経営判断の正しさが証明されることになる可能性が非常に高いと思う
行動したとしても、余程上手くいかない限り影響力を持つことは難しいと思う
影響力の芽が顔を出したら、全力で摘みにくるだろうしね
でも、行動しないことには何も変わらないのだけは確かなんだよね
日本は被害者が行動を起こさないし、消費者団体も主体的には行動を起こさないから

0919おかいものさん

2011/03/24(木) 00:44:33.67

今でこそ楽天ブックスと注文番号４つ分のトラブルでやり合ってる俺だが、
２月の頭まではDVDは発売日前日に商品が届くので有り難く使ってたんだよなーw

本は２日以上遅れるので急ぎの本は他に出してたけどさ。

0920おかいものさん

2011/03/24(木) 00:49:26.53

俺も今回のトラブルが起きる前は、特に問題と感じることなくずっと有り難く使ってた
トラブルさえ終われば、一部の顧客流出はあるだろうけど以前の状態に戻るだろうね
楽天ブランドの営業力があれば、流出顧客分なんて新規顧客により短期間で補えるだろう

0921おかいものさん

2011/03/24(木) 00:50:01.12

>>919
そうだよな
早めに予約しとけば発売日に発送される尼よりむしろ早く受け取れたんだけど…
まあ結局今の姿が本性なんだよ

0922おかいものさん

2011/03/24(木) 01:06:39.35

化けの皮が剥がれたって感じ

0923919

2011/03/24(木) 01:10:16.41

今回の４つのトラブルが解決しても、既にかなり先まで予約突っ込んでるから、
もうしばらく闘わなきゃならないんだろーなー......。

何とかしろよ、三木谷。

これ以上放って置くと、お前のツイッターを楽天ブックスの苦情で塗り固めるぞw

0924おかいものさん

2011/03/24(木) 01:15:37.14

なんか楽天全体で繋がりにくくないか？
いい加減にしろよ

0925おかいものさん

2011/03/24(木) 01:17:34.30

あれ？トップ換わった？

0926おかいものさん

2011/03/24(木) 01:21:06.06

問い合わせにもｸﾚｰﾑにも何の反応も無くなったんで、
>>3のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽに予約のｷｬﾝｾﾙのﾒｰﾙ送ってみた。
明日にはｷｬﾝｾﾙ出来て欲しいもんだ。
発送準備中1つと発売が当分先の物のなんだけど、
信頼出来なくなった店と取引したくないしな。

0927おかいものさん

2011/03/24(木) 01:22:28.29

ブックスの責任者が変わったのか？

0928おかいものさん

2011/03/24(木) 01:25:30.85

>>927
なぜそう思ったの？

0929おかいものさん

2011/03/24(木) 01:26:39.17

>>927
悪い、今そのネタ理解した！

0930おかいものさん

2011/03/24(木) 01:30:20.30

楽天ブックスどうなってるの？
今まで不満なんて感じなかったのに今回のトラブルは怒りが収まらない。
クレームの担当の態度は何？
おざなりの対応しかできないで、そもそもクレーム付けられるのが何故なのかということを
理解できていないのじゃないかって感じで最悪！

もう二度と楽天ブックスなんて利用しないよ！
というか、楽天グループのサービス全部利用を見直しだな！
楽天ブックス　もう利用しない！
楽天市場　　　利用中止
楽天トラベル　利用中止
GORA　　　　　利用中止
楽天銀行　　　解約
楽天証券　　　解約
楽天カード　　解約
Edy　　　　　　廃棄

我ながら今までどんだけ楽天使ってたんだって思うけど、今回の楽天ブックスの対応で
楽天グループのサービスとは縁を切る決心がついたよ！

0931おかいものさん

2011/03/24(木) 01:44:25.48

楽天市場は良いショップ多いから、止められねぇ

0932おかいものさん

2011/03/24(木) 01:46:48.09

楽天気質を楽天ブックスに見たってことだよ！

0933おかいものさん

2011/03/24(木) 01:48:17.68

なにが腹立つって、震災をこれ幸いと便利な言い訳にしているところに腹立つ

0934おかいものさん

2011/03/24(木) 01:56:35.78

>>933
ほんとだよな
ここの連中はほとんど震災前の注文でしょ？
全く震災関係ないのにね

0935おかいものさん

2011/03/24(木) 01:57:57.15

新規注文を停止しないってアホの典型だな

0936おかいものさん

2011/03/24(木) 01:59:07.89

>>930

＞おざなりの対応しかできないで、そもそもクレーム付けられるのが何故なのかということを
＞理解できていないのじゃないかって感じで最悪！

だって公用語が英語の楽天だもの。日本語わかんないんだよ。

0937おかいものさん

2011/03/24(木) 02:01:47.10

英語公用語にしてかぶれてるのかもしれないけどアメリカでもこんな商売通用しないよ
対応から言い訳まで中国の田舎レベル

0938おかいものさん

2011/03/24(木) 02:09:29.47

小学校の低学年でももっとマシなクレーム対応できそうだよな。

0939おかいものさん

2011/03/24(木) 02:10:59.56

小学校の低学年に失礼だろ！

0940おかいものさん

2011/03/24(木) 02:11:06.29

アメリカだったらとっくに裁判起きているのでは？
日本であれば、このような商売が通用するという判断で楽天はやっている
黙って受け入れるから
そういう国民性だから
舐められているんだよ！

0941おかいものさん

2011/03/24(木) 02:16:31.70

察するにカスタマー的な対応する人がアルバイトの2，3人しかいないんだろうね
人件費削ってるのか人材が流出したのか知らないけど
少なくとも前はもう少しまともな対応してたよ
今はまるでメールの内容も子供と話してるみたい

0942おかいものさん

2011/03/24(木) 02:21:44.46

消費者センターや国民生活センターに相談・通報するよりも、
>>772や>>886に皆で思い思いに申し出て、>>404に追い込みたいな。
そうすれば、新たな被害者を出さずに済む。

でも、楽天ブックスって楽天に吸収（救済？）合併された時、
分かってる範囲で直近３期連続赤字だったから、
自転車止められて消滅するかもなw

楽天、楽天ブックスを吸収合併
http://moneyzine.jp/article/detail/224
『当社完全子会社の吸収合併に関するお知らせ』（PDF注意）
http://www.rakuten.co.jp/info/ir/release/pdf/2007_10_20.pdf

0943おかいものさん

2011/03/24(木) 02:24:25.95

>>941
有用な人材は全て「楽天24」に持って行かれたのかもなw

http://www.rakuten.co.jp/rakuten24/

使ったこと無いから、こっちも糞かも知れんけどw

0944おかいものさん

2011/03/24(木) 02:26:24.81

去年からCD、DVDとか70％～90％オフの投げ売り処分かなりしてたよね
かなり末期なのかもね

0945おかいものさん

2011/03/24(木) 02:33:49.97

>>944
そーいうのは、Amazonもセブンネットショッピングも他もやるよ。

売れる見込みの無くなった商材で倉庫埋めとくより、
捨て値でも金に換えて倉庫を開けるという意味では
ネットショップなら当たり前かも。

0946おかいものさん

2011/03/24(木) 02:36:56.98

>>943
なんだこれ
初めて知ったぞｗ

0947おかいものさん

2011/03/24(木) 02:37:39.69

http://www.jrep.co.jp/letter/_pdf/butsuryu/wadaibutsuryu3.pdf

0948おかいものさん

2011/03/24(木) 02:40:00.80

amazonも今散々っぽいけどな
これは地震の影響みたいだが

0949おかいものさん

2011/03/24(木) 02:51:41.13

消費者センターに連絡して消費者センターの担当からブッ糞に
連絡してもらった。
電話が通じないから何日も電話してくれてやっと繋がった電話
で、開き直られたって言ってたよ。
『送れない物は送れない。いつ発送出来るか分からない。キャ
ンセルしても商品は送られるからそれを返品しろ、そしたら返
金する。メールにも書いてるだろ。』と言われたそうだ．．．
。
大手さんと思ってましたが駄目ですねぇと消費者センターの人
が言ってた。

ちなみに1～2日で発送の本を3月5日に注文したんだが、11日に
発送しようとしたら地震が起こったんだとさ。
嘘くせぇ。
地震を言い訳にするとか最低だ。

0950おかいものさん

2011/03/24(木) 02:52:02.50

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1011/05/news074.html

0951おかいものさん

2011/03/24(木) 02:54:27.70

>>949
…経産省に通報して、>>404の通り、一部営業停止命令（新規の注文受付の禁止）出して貰うしかないな.....。

0952おかいものさん

2011/03/24(木) 02:59:45.69

>>949
ひでぇｗｗｗ
統率取れてないな
中のバイトも不貞腐れてるだろ

0953おかいものさん

2011/03/24(木) 03:02:52.57

楽天ブックスに関する情報
http://uriageup-blog.com/?p=1351
http://qw131.qhit.net/osehp/pdfdocs/Contents/2011/02/15/2011021511432200.PDF

0954おかいものさん

2011/03/24(木) 03:18:14.45

>>949
在庫さえあれば、これで発送フラグが立ったはず。
たぶん、明日・明後日には送られてくるよ。
俺の場合がそうだったから。
かわりに動いてくれるから、とてもありがたいんだよね。

う～ん、いい対応だ！
そういう対応をたくさん取ってくれれば、消費者センター内で話題になる。
担当者は対応した案件について事実に基づき報告書をあげるから、
電話をどれだけしたか、ようやく電話に出たと思ったらどういう対応をされたか、
しっかり書いてくれるはず。
そういう積み重ねも、効果が見込める可能性はあると思うよ。
担当者が、ある程度件数さえ集まれば動けるって言ってたし。

消費者センターに依頼して対応してもらった今回の経緯も含めて、
経産省にもぜひ通報して欲しいな。

0955おかいものさん

2011/03/24(木) 03:27:17.74

ヤマトから依頼主：俺　
の発送メールついに来たw

0956おかいものさん

2011/03/24(木) 03:34:01.22

現在の楽天ブックスの年間売上高は、おおよそ400億円ぐらいと予想できる。
この数字を元に今回のトラブル対象額を、
「これ以上は発生しているのでは？」という感覚で計算してみる。
計算式は、かなり適当で根拠はないけどね。

400億円×7日÷365＝約7億円

客単価を5,000円と仮定すると、今回の被害者数は14万人以上は発生していることになる。
これを上回る規模である可能性すらあると思う。

0957おかいものさん

2011/03/24(木) 04:03:45.66

大雑把だな
でも、かなり取引数は多いと思うから
一度狂ったら火の車だろ

0958おかいものさん

2011/03/24(木) 05:36:27.81

怒りﾒｰﾙ送ったら、猫から発送ﾒｰﾙ
来てﾜﾛﾀ

0959おかいものさん

2011/03/24(木) 06:45:17.25

先週問い合わせた時は本文に「キャンセル」の文字があったせいか
数時間で返信が来たのに
一昨日問い合わせた「キャンセル」の文字がないメールの返事はいまだに来ない
予約商品が発売日から1週間以上経つのに送ってこないとかふざけすぎ

0960おかいものさん

2011/03/24(木) 06:46:46.39

お問い合わせフォームで尼のURL貼ってそこからの商品調達をオススメしてやったわｗ
まあ速攻テンプレメール返ってきたけどなｗ

0961おかいものさん

2011/03/24(木) 07:14:15.40

お詫びポイント入ってる・・・

0962おかいものさん

2011/03/24(木) 07:27:49.80

明日発売のBDが今日届くっぽい

0963759

2011/03/24(木) 07:51:49.80

キャンセルメールには2、3時間で返事が来た。
キャンセルを承ったはいいけど、この期に及んでも
>ご注文取り消し手続き中に、入れ違いで発送が完了してしまう場合がございます。

送る気満々だろw

それと
>お支払い方法に「楽天バンク決済（楽天銀行決済）」をご選択されたご注文　は、楽天スーパーポイントでのご返金とさせていただいております。

はぁ？

原発と楽天は一旦トラブルがあると本当に恐ろしいわ。

0964おかいものさん

2011/03/24(木) 07:51:52.55

尼は地震の影響で遅延や在庫不足や発送まで時間がかかったりしているだけで
発送メールは来るし、購入履歴や配達状況も見れるし問い合わせに対してもすぐ返答がある
発送準備中じゃなければキャンセルも購入履歴からできる

ＤＶＤ＆ＣＤ＆本＝尼　　尼に無い時＆ポイント使う時＝楽天ブックスで利用してたが

システム障害を直さないまま稼働している楽天ブックスを今回の対応の酷さも体験し２度と使う気になれん

0965おかいものさん

2011/03/24(木) 08:38:06.95

お詫びポイントが300×2入ってた

0966おかいものさん

2011/03/24(木) 08:40:55.04

オレにもお詫びポインヨくれ＞＜

0967おかいものさん

2011/03/24(木) 08:50:56.66

>964
尼は凄く対応いいよね
電話もすぐ繋がるし在庫有りは、発送も早い
ポイント潰し以外、ブッ糞は当分使わないよ

0968おかいものさん

2011/03/24(木) 08:57:53.00

ブッ糞で在庫ありなのに「取り寄せ中」のまま２週間以上放置された本
キャンセルして尼で注文しなおしたら翌日発送だった・・・

0969おかいものさん

2011/03/24(木) 09:18:36.48

発送メール見たら、セブンだけだった件ｗ
何が送られてくるか判らないロシアン(ry

0970おかいものさん

2011/03/24(木) 09:27:06.18

予約してた商品、昨日今日あたりはなぜか遅延なく届いたわ
発送メールはこなかったけど
データの移行に成功したのか復元に成功したのか、たまたまなのか知らんけど

0971おかいものさん

2011/03/24(木) 09:31:03.60

取り敢えず届くようにはなってきた
常識的な範囲の遅延（地震の影響もあり）で

相変わらず発送メールは来ないし、差出人が自分だし訳分からんけど

0972おかいものさん

2011/03/24(木) 09:39:08.64

次スレ立ててくるわ
いつも同じ人が頑張ってるみたいなので(´･ω･｀)

0973おかいものさん

2011/03/24(木) 09:41:39.50

Lvが足りなくてうんたらかんたら言われた＜スレたて不可
役に立てなくて申し訳ない(´･ω･｀)

0974おかいものさん

2011/03/24(木) 10:06:38.58

>>970
今週発売予定のＤＶＤ等が軒並み延期らったからじゃねえのか？

0975おかいものさん

2011/03/24(木) 10:09:35.44

じゃぁまた俺が建てる。

0976おかいものさん

2011/03/24(木) 10:16:22.41

楽天ブックスbooks 40冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1300929164/

ほい。
ちなみに昨日注文したら注文確認のメールがちゃんと来たからメール送信は回復したのかな？

0977おかいものさん

2011/03/24(木) 10:16:37.07

12月2日に予約してた今日発売のゲームが発送メール来ない上に
システム以降の不備だかで発送状況も見れないｗｗｗバカスｗｗ
これは商品確保できなかったんか４ヶ月くらい前の予約なのにｗ

0978おかいものさん

2011/03/24(木) 10:17:44.51

>>976
乙です

0979おかいものさん

2011/03/24(木) 10:25:43.63

>>977
2月末以前の注文データはブッ飛んでる可能性がある。
商品が確保出来ててもシステム移行後に注文したヤツに優先的に回されるから君の分は無いかもね。

0980おかいものさん

2011/03/24(木) 10:28:42.01

>>979
マジ糞天ブックソやなー
尼でも今在庫有りだし買えないのは構わないんだが
キャンセルさせて欲しいわ

0981おかいものさん

2011/03/24(木) 10:28:48.72

今度、消費者センターや国民生活センター等に相談・問い合わせする人は、
>>942にある、>>772や>>886、>>404も視野に入れて話して欲しい。

「特定商取引法的にどうなんですか？」
「経済産業省に報告を上げてくれませんか？」

面倒臭いかも知れんがやって欲しい。
俺もするから。

0982おかいものさん

2011/03/24(木) 10:33:58.55

俺の予約商品も届かない

ヘルプから問い合わせてみたけど、テンプレ返信されるだけだろうなぁ

0983おかいものさん

2011/03/24(木) 10:35:33.22

履歴みたら4月発売のソフト2月22日にも頼んでたよ…
もうここ絶対使わないわ

0984おかいものさん

2011/03/24(木) 10:46:18.03

お前ら楽ブに文句言うだけじゃなくて、毎回スレ立てしてくれてる>>976に感謝しろよ

>>976
乙

0985おかいものさん

2011/03/24(木) 11:00:39.71

>>984
ああ。そうだな。

>>976
乙。

0986おかいものさん

2011/03/24(木) 11:01:39.27

残り僅かだし埋めようぜ

0987おかいものさん

2011/03/24(木) 11:06:52.83

>>976
乙
ブックソに天罰を

0988おかいものさん

2011/03/24(木) 11:18:34.30

お詫びの300pまだ？

0989おかいものさん

2011/03/24(木) 11:22:09.72

お詫び目当てにいつ届いてもいいようなパンケーキの焼き方とかの本を
とりあえず注文してみたｗ

0990おかいものさん

2011/03/24(木) 11:28:36.52

発狂メール来た。

0991おかいものさん

2011/03/24(木) 11:58:28.49

地震直後に注文した６冊が今日全部発送準備中になった。
あとどれぐらいで到着するのだろう。。

0992おかいものさん

2011/03/24(木) 12:07:21.10

メール便の封筒が新しくなってポストに入らないから　ここ最近チャイム鳴らして手渡しになるので
新しく郵便ポストを購入して設置しようと思うのですけど　A4対応サイズのポストに入りますかね？

0993おかいものさん

2011/03/24(木) 12:14:05.79

>>986
ああ。そうだな。

>>976
乙。

0994おかいものさん

2011/03/24(木) 12:14:32.92

埋め

0995おかいものさん

2011/03/24(木) 12:15:14.02

埋め

0996おかいものさん

2011/03/24(木) 12:16:47.74

埋め

0997おかいものさん

2011/03/24(木) 12:17:33.15

埋め

0998おかいものさん

2011/03/24(木) 12:21:51.41

埋め

0999おかいものさん

2011/03/24(木) 12:22:35.17

↓最後に一言どうぞ

1000おかいものさん

2011/03/24(木) 12:24:41.89

早く送れ　ブッ糞

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