先週届いた楽天ブックスの品物が破損していたので交換を求める文章を楽天ブックスに送ったのですが未だに返事がなく困っています。

楽天株式会社
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ここにあるメールアドレスに連絡するのではないでしょうか？お問い合わせフォームからも連絡したのですが音沙汰がないのです。

もう電話しかないのでしょうか？