落丁本だったから出版社に問い合わせたら「うちに言われても困る！」って怒られた・・

「えっでも楽天ブックスのヘルプにある交換・返金のところでは出版社に問い合わせる事例だと書いてあるんですが・・」と言ったら「そう書いてあるがうちはそんなことを了承した覚えはない」と電話切られた。唖然としてしまった・・

これは楽天ブックスのヘルプは楽天が勝手に書いてるだけで出版社からの了承は得ていないということ？訳が分からない・・担当の人の機嫌悪かっただけかな？明日もう一度欠けなおすけど違う人が電話に出て欲しい・・