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楽天ブックスbooks 33冊目

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
0001おかいものさん2011/03/07(月) 08:55:08.08
本、雑誌、DVD、CD、ソフトウェア、ゲームなどを取り扱う
楽天グループ運営のオンラインショップ楽天ブックスのスレッド。

楽天ブックス
http://books.rakuten.co.jp

楽天ブックスbooks 32冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1299304156/
0331おかいものさん2011/03/08(火) 00:39:38.68
取り返しのつかないレベルでデータ消失しちまって
外部に公表するとブックス担当者の首が飛ぶレベルの問題に発展しかねないから
表向きは何事も無かったかのように振舞って
問い合わせがあったら裏でひっそり対応とか?
0332おかいものさん2011/03/08(火) 00:40:49.17
1日〜2日以内に発送の本が1週間経っても取り寄せ中
問い合わせメールを2〜3日前に2回送ったが返信なし

この場合は他にどこに問い合わせればいいのだ?
0333おかいものさん2011/03/08(火) 00:40:59.90
>>316
座布団1枚
>>328
昔、上手いフラッシュがあったが 誰か作ってくれねえか

みなみけはこねえし、三国無双が来るかマジ不安。
明日あたりに引き落としの通知がこなかったらあきらめたほうがいいかも
0334おかいものさん2011/03/08(火) 00:41:26.40
3/3予約、3/7発売の雑誌の発送メールがさっききた
0335おかいものさん2011/03/08(火) 00:45:18.52
注文番号つきでフォームから問い合わせしたけどまったく返事ありません
2月に3/4発売コミック予約VISAデビットでとっくに引き落とされてる
あす国民生活センターに相談します
0336おかいものさん2011/03/08(火) 00:51:48.19
>>332
迷わず国民生活センターへ
問い合わせにだんまり
消費者に黙り続けて注文を受け続けていることも
合わせて知らせてやってくれ
0337おかいものさん2011/03/08(火) 00:56:24.85
>>330
いや、それはわからんw
そう考えることも可能だけど、単にここのレスにあるのがそうなのと、
自分も問い合わせて4日後に発送メール来たってだけだから。

ご注文の商品を 発送 いたしました。
っていうなんで間あけたんだっていうイラっとするメールだったけどな。
短気でスマソw

>>329
ドンマイ。
注文番号なしで問い合わせ入れるっていうのもそれこそスルーされそうだけどな。
自分はこんなこと起きてるの知らずにテンプレメールで返せなさそうなメール送ったからかもしれん。
どっちにしろ、確実な方法ってのはなさそうだけどな。
0338おかいものさん2011/03/08(火) 01:00:14.99
ぱーふぇくとらぶる取り寄せに変わってるなw
0339おかいものさん2011/03/08(火) 01:02:03.16
エッチな本だったら注文番号付で問い合わせるのは勇気がいるぜw
0340おかいものさん2011/03/08(火) 01:03:39.70
ブックスって改装したくせに
まだBDのアイコン作られてないのかよ
一時期、タイトルからBlu-rayの表記が無くなってフイタけど
0341おかいものさん2011/03/08(火) 01:04:19.08
販売日の過ぎた商品の「注文状況の確認」欄にいつまで「予約受付中」を表示するんですか〜
予約注文でデビットのカネだけは引き落としておいて
0342おかいものさん2011/03/08(火) 01:10:59.56
2月予約で3月発売が来ないって流れだけど、自分は2/26発売のガンダムエースが
在庫ありで26日に頼んで、在庫ありのままで発送されなかった・・・
運良くなのか問い合わせメールに返信来て、結局キャンセルにしたよ

一緒に頼んだ他のは何冊か発送されたから、注文は通ってたようだけど
どうも2月末の週末の時点で、在庫管理がかなり怪しかった気もする
まあ元々怪しいのが、システム移行でトドメ刺しただけかもしれんが
0343おかいものさん2011/03/08(火) 01:21:26.07
2月発売の予約品が発売延期になって今月5日発売のはずなんだけど
ちっとも送られて来ない。
メーカー元の段階で発売がさらにズレこんでるならそれはそれで構わんが
発売日変更のメールが来たきり、一切連絡ないが大丈夫か…
それとは別件で、3月1日に注文した在庫有り本は、おそろしいぐらい速攻で届いたんだがな

>>333
無双は本命だから公式通販にした自分勝ち組w
0344おかいものさん2011/03/08(火) 01:23:32.66
俺も在庫ありの発売済みゲームを2/27に注文したけど発送されない。
しかも注文日から今日までずっと在庫あり表示。
発送遅いよ!なにやってんの!レビューもいくつか。
予約だけじゃないね。
0345おかいものさん2011/03/08(火) 01:24:54.26
1月に予約した無双、届かないのかな…泣きそう
0346おかいものさん2011/03/08(火) 01:29:46.49
>>134
英語で朝礼やってんのかな?

>あと2、3日で復旧できる見込みが立った
>(月曜は楽天朝礼あるから、ここで宣言したと思われる)
>とか。 
英語で言わされてるかと思うと笑えるw
0347おかいものさん2011/03/08(火) 01:32:54.24
詐欺天早く潰れちまえ
金返せ
0348おかいものさん2011/03/08(火) 01:41:02.33
ツイッターでミッキーに報告する店子
http://twitter.com/#!/gradeshop
「調査して ご連絡します。」と返すミッキー
0349おかいものさん2011/03/08(火) 01:47:40.29
期限切れでキャンセルになりますよメール来てからわずか4時間後にこの商品はキャンセルになりましたメールがw
まさかブラックリスト入りとかにはなってないと思うが、なんという一方的な通告だよ
PS3届かないぞゴルァ
0350おかいものさん2011/03/08(火) 01:56:18.23
>>348
いくら呟きとはいえ、こういう問題なのに素っ気なさすぎだろ…
0351おかいものさん2011/03/08(火) 02:08:04.55
ミッキーに伝わってない可能性もあったのか
0352おかいものさん2011/03/08(火) 02:22:53.36
復旧作業の業務連絡は日本語でおねがいします ><
0353おかいものさん2011/03/08(火) 02:41:58.47
>>320
アナスイのムック本あたりか?
0354おかいものさん2011/03/08(火) 03:10:21.21
>>335
VISAデビットで引き落としてるのは銀行だから、楽天ブックスから本請求が来てるとは限らないよ。
楽天ブックスから使用確認が来た段階で銀行がその金額を確保してる状態。
0355おかいものさん2011/03/08(火) 03:21:15.09
3月に入ってからのクレジットカードでの注文も遅れるの?
5日に予約して今日発売日のものだけど注文品の確認ができませんって表示されてる。
キャンセルさせて!
0356おかいものさん2011/03/08(火) 03:54:50.84
>Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が
>継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。

これが通常な状態だぜ。影響なんかなくて、いつも通りだぜ。
在庫ありで二日程度で発送の商品も連絡なしで一週間以上待たせるのが通常な状態だぜ。
という宣言をしているのだろうか?
0357おかいものさん2011/03/08(火) 04:09:53.32
他の店に客が流れてチャンスロスするのが怖くて
見切り発車的に受注再開しやがったのかもな。
「在庫はあるんだから、とりあえず注文受けとけ」ってな具合で。
もしそうだとしたら、結果的に客が離れるわけだが。
0358おかいものさん2011/03/08(火) 04:33:40.08
2月の月末に販売された商品は配送された人いる?

月末販売の品が全て配送されない。
とある魔術Uの2巻ブルーレイ

第1巻がアホのように残っている中もうほとんど売り切れ状態で早く手に入れたいのに
0359おかいものさん2011/03/08(火) 04:35:13.59
もちろんイカ娘3巻も届いてません。
こっちは売り切れになりそうだから欲しいのに
0360おかいものさん2011/03/08(火) 05:31:13.25
2/18予約で3/4発売のコミック2冊は昨日届きました
(問い合わせとかなし)
あとは9日発売の角川のコミックなんだけど・・・
角川のコミックってフライング販売するから週末くらいからもう売ってるんだよね
ブックスも前は発売日前に送って来てくれてるからこれはまた待たされるのかな
0361おかいものさん2011/03/08(火) 05:37:03.32
これを機会に楽天ブックス使うのやめようと思うんだが
尼ってコミックやCDを単品で注文するとメール便で届きますか?
本じゃないんだけど昔どう見てもメール便で送れる物買ったらデカイ箱に入れて宅配で届いたことあるんですけど
注文頻度が多いから宅配だと受取がちょっとめんどいんですよ
0362おかいものさん2011/03/08(火) 05:39:07.91
コミックやCDはメール便で来るよ尼
0363おかいものさん2011/03/08(火) 05:41:47.95
>>362
ありがとう
これで安心して乗り換えられるよ
0364おかいものさん2011/03/08(火) 07:09:48.77
1月に予約したペダルも発送されなかったし
キャンセルしてくるわ

何倍キャンペーンとかにエントリーしたやつ
どうなるんだろう
もう考えるの面倒だな
0365おかいものさん2011/03/08(火) 07:19:53.51
いつになったら届くんだろう…。
それと、ポイント有るんだよ。
使いたくても怖くて買えない。
今って注文したらちゃんと届くのだろうか…
0366おかいものさん2011/03/08(火) 07:21:01.25
ちゃんとキャンペーンのポイント付くのか不安すぎる
0367おかいものさん2011/03/08(火) 07:44:59.62
>>365
楽天市場で食い物か消耗品でも買えば
0368おかいものさん2011/03/08(火) 07:52:47.56
昨日も発送メールが来なかった
いつまで待てばいいのだろう?週末漫画の続きが見たかったのに
0369おかいものさん2011/03/08(火) 07:57:15.60
6日に発送したらしいメール便が未だに伝票未登録だぜ・・・
これはヤマトが悪いのか?
0370おかいものさん2011/03/08(火) 08:03:29.17
クレーム先は、

@hmikitani でいいのか?
0371おかいものさん2011/03/08(火) 08:09:34.06
夜になっても発送メール来なかったら予約も含めた3商品全部キャンセルして
尼にでも注文しなおそうっと
キャンセルとかあるから余計在庫確認がやばいのかもな
0372おかいものさん2011/03/08(火) 08:21:29.21
夜になったら電話できんだろ
メールはやめとけ
0373おかいものさん2011/03/08(火) 08:53:32.70
ずっと伝票未登録だったがさっき見たら6日発送になってた
今日届くといいな・・・

残りもう一冊もまだ来てないけど同じ日発売なのに
0374おかいものさん2011/03/08(火) 08:55:17.01
キャンセルされるだろうと予想して
キャンセル願いの問い合わせをして
しびれを切らして別のところで注文してしまった。
結局予約品は届かず在庫あり状態じゃないと届くことはなさそうだね。
それでも1週間かかるみたいだが
0375おかいものさん2011/03/08(火) 09:01:47.51
>>373
おおホントだ
1時間前まで未登録だったはずなのに
0376842011/03/08(火) 09:07:42.11
昨3月7日、電話をくれた楽天ブックスの人から、1時間半に亘って話を聞き込んだ
誤解の無いよう、かなり念押ししながらねちっこく取材したつもりなので、聞き取り時の勘違いは多分 発生していない
各自の詳細な状況と矛盾があっても、いつもの楽天ブックスの訳の分らん処理が現在の混乱に上乗せされていると考えた方がいいかも、と思う

・2月末日のメンテの際に、予約を含む未発送分のデータにトラブルが発生した
・データが万全な状態とは言えなくなったので、該当の予約分については現在、発送をほぼ全面的にストップしている(復旧待ち)
・復旧後は、順次決済処理して発送を再開の予定(期日明言不能)
・その後、復旧の見込みが無いと判断された場合は、その部分は全てキャンセル扱いとなる可能性アリ

・「Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。」
というWebページ上の記述は明らかに誤りなので変更を考える
(考えるだけで即実行しないところが楽天ブックス)

・メンテ後、3月に入ってオーダーされた商品に関しては、既刊も予約品も通常通りの発送処理が進行中
0377おかいものさん2011/03/08(火) 09:07:46.11
>>373,375
うちもだ。

ぱ〜ふぇくとらぶるダブった orz
0378おかいものさん2011/03/08(火) 09:08:25.92
・書名に「限定版」「初回限定」等のタイトル表記のある特殊な商品に関しては、入庫した分をそのまま在庫として確保している(発売日以後の後発注文は「品切れ」表示でシャットアウトを維持)
予約注文データが壊れて確認できないようなケースを除き、システム復旧後ほぼ全部が発送可能
(例:みなみけ8巻限定版)
・ただし、具体的な日程は未定 いつシステムが復旧するかは現在全く分らない

・初版と再版以降の区別が商品タイトルの表記上特に無い普通の商品に関しては、
“3月1日以降に予約注文された あるいは 発売後に通常注文されたもの”は
メンテで発生したトラブルで出庫できなくなっている予約者向け予定での初回入荷分在庫を取り崩しつつ、通常時の注文と同様に”順次発送対応をしている”。(例:ToLoveるダークネス1巻)
・集英社から同書の再版分以降が入荷した場合、以降 両者を仕分けての特別な発送対応はしない

・在庫数の管理システムは現在 正常に機能していないので、ToLoveるダークネスを今オーダーした場合、
商品データページに記載されている「1〜2週間以内」よりも早めの出庫になる"可能性がある"
(楽天ブックス側の電話対応者は、現在の在庫実数のをリアルタイムで正確に把握してはいないので、可能性の大小についての言及は 徹底的に回避した言い回しをしていた 誠実といえば誠実w)
・上記の注文後2週間めまで発送できないかも、という表記は、ユーザーからのオーダーを受けた時点で手持ちの在庫が無い上 後続の入荷もその間に無い というタイトなケースを想定したもの
("在庫があれば"通常どおりすぐに発送手配に掛かる)
仮にそうしたケースが発生した場合は、一般商品オーダーの「受注後2週間経過しても入荷未定の場合はキャンセル」という楽天ブックスでの通常時どおりの対応となる

○私見
楽天ブックス側からは明言は無かったが、多分ToLoveるダークネスの在庫は大量にあると推察する
もっとも、例えば 取次から市場在庫品薄のため返品を大量に受けたいという要請でもあれば
いきなりその話に乗って大幅に在庫を削るという可能性はあるかもしれないが
(後になって気付いたのでこの可能性について質問できなかったのが残念)
0379842011/03/08(火) 09:11:07.14
と、いう訳で

・メンテの影響で出荷が止まっている商品(2月までの楽天バンク決済予約は実質全て)がある、という人は、
今すぐ新規に当該商品を別途オーダーした方が、早めに商品が届く可能性が高い

・予約分で未出荷の商品については、メールや電話で申告されれば、
既に決済処理が完了して発送待機中以降という状況でない限り現在はキャンセルを受け付けている
(Web上には表記せず)
(◆ここ重要◆他社・他店で別途購入したい人は特に、即キャンセル希望を申請した方が良いと思う)

・前述の通り 2月までに予約された商品は、システム復旧までの間は発送の見込みが無いので
現在申請されれば ほぼ全てがキャンセル可能の対象

・(大幅に)遅れてでも、現在未発送の注文分をそのまま維持し発送を待ちたい場合は、
楽天側の都合でキャンセル扱いしないよう「待機維持」の手配も可能
(筆者注:明確な意思表示の連絡が必要っポイ  しかも、楽天ブックスのことだからこうした事務は行き届かない可能性も無いとは言えないと思う)

・新規に未着品の再オーダーをした分がユーザーのところに到着後、当初予約分が重複配送されてしまった場合は、着払いで重複した片方分の返品を受付ける
(筆者注:面倒だし、返品したけど返金来ねえぞ、ゴルァ みたいな多重遭難の可能性も無いとは言えないと思う)


以上、
何れもWEB上での公式表記ではなく、3月7日16時頃の時点で楽天ブックスがどう対応しているかという話

その後、急遽変更されたり変更したりという可能性は当然ある(だって楽天ブックスだし)
以前の予約を一件一件チェックしなおすのが面倒になって、いきなり未発送分丸々全部をキャンセル扱いにしそうな気さえする(だって楽天ブックスだし)

最後に、
話の内容に矛盾を感じる度に本当に何度もツッコみ直したのだが、
自分の知識が及ばない部分について宛て図法でいい加減な説明をしようとしたりは絶対にせず、
その都度きちんと上司に確認を取って長時間根気良く誠実に対応してくれた今回の楽天ブックス側の電話対応者TJKWさんには正直感心させられた
三木谷社長は彼女の給料を上げてやるべきだと思う
0380おかいものさん2011/03/08(火) 09:12:35.82
◆まとめ◆
相手は楽天ブックスである
個別の商品をキャンセルするにせよ、発送待機を維持するにせよ、言質をしっかり取るため、あらかじめ要望を整理して消費生活センター等の当該機関に連絡、センターから楽天ブックスに伝えてもらい、間接的に回答を貰うといった対応を取るべきだと思う
個人の立場で楽天ブックスに立ち向かうよりも、デタラメな対応を受けずに済む可能性は格段に上がるハズだ

電話の際に、期間限定ポイントの失効が発生する人は、相手(楽天ブックス)は健全な消費者の敵である、と担当者さんに認識してもらうためにも その旨もきちんと伝えよう
先方は「消費者の味方」を自認するこうした問題のプロフェッショナルだ
こちらに肩入れしてくれる心情になってもらえる要素が多ければ、よりしっかりと働いてくれる
「Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。」というウソ表記取り下げの必要性も、消費生活センター等からねじ込んでもらおう
権威のある「機関」ではない「一個人」から何回ツッコまれても、楽天ブックスはこの一文を取り下げない
(なお、この告知は「広告」では無いので、JAROに話しても対応はしてもらえない[確認済])
0381おかいものさん2011/03/08(火) 09:16:09.25
なんでそれをサイトトップで公表しないんだよ
文句言う奴には対応、現状を知らない人にはわざわざ事を荒げたくないという隠蔽気質なだけじゃん
最低だな
0382842011/03/08(火) 09:20:40.21
>>379訂正

×
・前述の通り 2月までに予約された商品は、システム復旧までの間は発送の見込みが無いので
現在申請されれば ほぼ全てがキャンセル可能の対象




・2月までに楽天バンク決済で予約された商品は、システム復旧までの間は発送の見込みが無いので
現在申請されれば全てがキャンセル可能の対象
0383おかいものさん2011/03/08(火) 09:20:48.06
>>381
それに尽きる
問い合わせは山のように来てると思うから「全部に対応する」とは言っても時間掛かるだろうけど、
メールで現在の注文者全員に現状を説明するとか、サイトに案内出すとかいくらでもできるよな
0384おかいものさん2011/03/08(火) 09:21:42.07
>>376,378-380
超乙
0385おかいものさん2011/03/08(火) 09:28:28.95
乙です。とりあえず3月に注文した分は気長に待てば届くってことだね。
もうだぶってもいいや。本当アナウンスくらいしてくれればいいのに
0386おかいものさん2011/03/08(火) 09:35:47.87
楽天としては、
・多重引き落としみたいな法的にアウトな部分
・注文状況が見られないみたいなシステムのエラー
は「公表しなければならない」から公表したって感じだろう

予約品遅延ってのは、「予約品は発売日に届ける」みたいに配送日が保証されてるわけでもないから
電車みたいなものだな、目的地まで届ける保証だけで時間がいくら遅れようが知ったこっちゃないみたいな

まあ信用はがた落ちだけど
0387おかいものさん2011/03/08(火) 09:38:15.53
今さっき楽天からメール来たからやっと問い合わせの返答来たかと思ったらキャンセルメールだと・・・
0388おかいものさん2011/03/08(火) 09:38:42.24
楽天バンク決済で予約された商品は〜ってあるけど、自分カード決済でも全然届かない
ちなみに2月中旬に予約(テニプリ)と28日注文の既刊の文庫本
テニプリは予約受付中、文庫は3月1日→3月1日に発売日変更っていうメールがきて
履歴は「正しく表示されない状況〜」

ところで来週発売予定のゲームはちゃんと届くよね?
それ、限定品なんだけどちゃんと確保してるよね?
次からは尼にしよう…
0389おかいものさん2011/03/08(火) 09:41:11.27
質問
 「在庫有」と表示のあった商品をインターネットで注文したが、
商品が送られてこない。代金は前払いで支払っている。


回答
 「在庫があることを確認して注文したのに、いくら待っても商品が
送られて来ない」といった苦情が寄せられています。
 商品掲載画面の「○○時までの注文であれば、すぐ出荷します」
といった表示に従い○○時までに注文しても商品が届かず、代金を
支払っている場合などはとても不安になります。

 注文が集中した時や実店舗でも販売しているとタイミングによっては
売り切れになる場合がありますので、在庫表示が正確とは限りません。
発送時期や納期の確認など事前にメールで問い合わせましょう。
そうすることで、対応の良し悪しもわかります。

 また、発送予定日を過ぎても発送されない場合は、期日を決めて早く
発送するよう事業者に伝えましょう。期日を過ぎても送られていない場合は
解除の申出をすることができます。
0390おかいものさん2011/03/08(火) 09:43:35.47
>>388
カード決済でも、2月中に予約を入れた人のデータは
壊れている可能性があるので、確認まで発送処理を行えない、ということ
面倒でも、消費生活センター経由で問い合わせを推奨
0391おかいものさん2011/03/08(火) 09:48:01.09
一応申し訳程度に、発送遅延についてって出たな
0392おかいものさん2011/03/08(火) 09:49:42.65
一部商品の発送遅延について(3月8日)


現在、一部商品にて発送の遅れが発生しております。

対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします。

お客さまにはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
0393おかいものさん2011/03/08(火) 09:51:40.43
>>392
おっせえええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええ
0394おかいものさん2011/03/08(火) 09:53:40.02
みなみけ限定版キャンセルしてHMVで買ったわ
二度と使わん
キャンセルするってメール送ったら即返事が来たぞwお詫びの言葉なんて一切なかったぞ
0395おかいものさん2011/03/08(火) 09:54:53.25
Myページ「注文・配送状況の確認」について(3月8日)

Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しております。

重ねてのご迷惑、誠に申し訳ございません。



ここもさりげなく変わってるな
0396おかいものさん2011/03/08(火) 09:54:56.85
メールを送ってくるかすら怪しいな
0397おかいものさん2011/03/08(火) 09:56:08.43
>>392
1週間経ってようやくか
0398おかいものさん2011/03/08(火) 09:57:06.35
HMVに在庫があるうちで良かった
0399おかいものさん2011/03/08(火) 10:02:55.28
散々問い合わせたのに何の連絡も無しにキャンセルされたんだが…
一冊は初回限定版だったからどうせキャンセルするにしてももっと早くしろよ…
0400おかいものさん2011/03/08(火) 10:07:15.56
予約販売の数量限定商品を一方的にキャンセルされた。
キャンセル理由は「商品の破損」

限定版なので破損でいいから買うって返信しといた。

破損は言い訳で、実は手配できてないんだろうな。
0401おかいものさん2011/03/08(火) 10:12:14.78
>>388
自分もカード決済で2月に注文したのが数冊届いてない。
バンクじゃなくてカードのもおかしいのか。
売り切れたら嫌なのでもう他で注文しなおした。
とりあえず早くキャンセルメールだけでも送ってもらいたいよな〜
そして発送前のはもう少し長く自分でキャンセルできる仕様にしてもらいたいよ。
身動きとれないのが一番腹立つ
0402おかいものさん2011/03/08(火) 10:13:00.04
強制キャンセルされる人と、送られてくる人との違いは何なんだろう?
0403おかいものさん2011/03/08(火) 10:13:48.10
遅れるのはわかるけどキャンセルってどういうことだろうな
0404おかいものさん2011/03/08(火) 10:14:50.55
>対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします

メールなんて来てないけどもう送ったの?それとも今から?
新テニスの王子様を予約してたけど、そっちの遅延メールも来なかったぞ
どうなってんだよ
来月以降発売のDVDとBD、数枚予約してんだけどそれもキャンセルくらうってことかな?
ちなみに予約したのは2月
0405おかいものさん2011/03/08(火) 10:16:07.70
http://up3.viploader.net/ippan/src/vlippan191878.png
問い合わせで箇条書きで質問したのにテンプレ回答来た
「いや、質問に答えてください」でもう一回送信
0406おかいものさん2011/03/08(火) 10:17:31.94
相変わらず、在庫があるのに取り寄せ状態のままだぜ
いま売っている物をよこせと。何で、そんな単純な事も出来ないの?
0407おかいものさん2011/03/08(火) 10:23:28.23
・システム変更トラブルによる遅延
・週末の買い回りキャンペーンによる注文殺到


この二重苦でてんやわんやなんだろうな。
3月注文で「在庫あり」でも遅延しそうな悪寒。
0408おかいものさん2011/03/08(火) 10:24:22.23
>>404
遅延メールきてないのは、もうこないと思った方が無難なきがする。

うちはTo LOVEるだけど
2月予約→4日に遅延メール→6日に発送通知メールって来た。
0409おかいものさん2011/03/08(火) 10:25:38.86
発送遅延の告知が遅すぎるわな
明日発売のさんかれあを2月中旬にカード決済で予約したけど
明日中に『発送しました』または『発送遅延』のメールが来なかったら
消費庁に凸してもいいよね
0410おかいものさん2011/03/08(火) 10:32:12.18
電話つながらん
他所で注文し直すからさっさとキャンセルさせてくれ
0411おかいものさん2011/03/08(火) 10:39:07.05
昨日の昼毎1時間以上電話し続けてやっとかかって
キャンセルしたいと言った。
(その1時間以上「只今混雑して…」を聞く度に電話代かかってるけど)
「キャンセルメールをお送りします」と言われたけど
未だに何も来ていない。購入履歴にも残ったまま。
自分は2月にカード決済で予約を入れたけど発売日を過ぎても
何の連絡もなく、3月に別で頼んだものは速攻で来たので
変だと思ってここに辿り着いた。
0412おかいものさん2011/03/08(火) 10:39:15.02
電話つながらない。

3月5日にデビットカード予約商品を支払いを勝手にされて、今日また支払いをされました。
楽天バンクで決算したとかメールで言われました。

これが二十重取りですか?しかもこの商品は楽天側から気定数に達したからキャンセルと言われた品です。
04134112011/03/08(火) 10:40:01.77
昨日の昼毎→昨日の昼頃
0414おかいものさん2011/03/08(火) 10:54:21.83
>>441>>412のケースの場合
楽天より消費者センターに通達したほうがいいよ
どんどん件数上げて公的機関から〆てもらうべ
0415おかいものさん2011/03/08(火) 10:54:25.29
> 対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします。
これは、問い合わせメールが殺到してるからこれ以上送られないようにするためのブラフ?
どっちにしろ今更メールを送られてきたところで、なんだけどな。

大手ゆえに情報伝達が上手く行ってないんだろうか。
注文ストップしないのはシステム復旧までの間、倉庫労働者なんかが割りを食うからかな。

ポイント上手く使えば定期的に大体1割引きくらいで本買えるし、
読書家としてはコスパ面でこれ以上の代替サイトが無い限り潰れてほしくないので、
これを機に体質改善してほしいものだ。

とりあえず2月末に注文した分を早く届けてほしい。
0416おかいものさん2011/03/08(火) 10:55:46.85
二度とここでは買わないけどね。
悪いがポイントで他で買う。
0417おかいものさん2011/03/08(火) 10:58:58.42
消費者センターに連絡いれて業務改善命令を出してもらうしかねえな
個人がメールで文句言っても、これくらいの大手じゃ蚊が刺した程度に思わないだろ
0418おかいものさん2011/03/08(火) 11:01:36.31
キャンセルってwebの問い合わせフォームからでも受け付けるのかな?
電話全然繋がらん。
webフォームからキャンセルできた人います?
0419おかいものさん2011/03/08(火) 11:02:29.03
なんでもいいからキャンセルになるのか、発送出来るのかをはっきりしてほしい
0420おかいものさん2011/03/08(火) 11:09:38.22
>>404
自分も新テニ5巻なにもお知らせメール来ないよ
そして来月以降発売のDVD同じく予約してる…来月以降なら
普通になってそうな気がするんだけどバンクとカードは危ういのかな
0421おかいものさん2011/03/08(火) 11:13:16.81
やっと謝罪があったか。

0422おかいものさん2011/03/08(火) 11:15:31.09
@hmikitani さん宛てに呟いてね(^-^)/
0423おかいものさん2011/03/08(火) 11:16:21.05
多重引き落としされて警察に被害届け出した人いないの?
0424おかいものさん2011/03/08(火) 11:16:30.61
>>418
5日前にwebフォームからキャンセル入れたけど返事なしで
昨日再度クレーム&キャンセル入れたら今朝やっとキャンセル受付のメールが来た。
でも本当にキャンセルされるかどうかはわからない
ちなみに支払いは楽天バンクにしてた
多重決済怖くて口座の金は全部引き落としたから商品送られてくることはないだろうけど、他の支払い方法の人はどうなるかわからない
でもキャンセルしたいなら問い合わせはすべきだと思うよ。
0425412ですが2011/03/08(火) 11:18:34.66
消費者センターにご連絡しました。

とりあえず伝えた内容は
購入後、メールにてキャンセルと言われた商品が勝手に引き出されておりキャンセルがされておらず、2重引き落としをされている。

2月中旬に予約した商品が届かない。それについての解答がない。

とりあえずボロクソに言っておいた。
とりあえず6万返せ
0426おかいものさん2011/03/08(火) 11:19:32.84
>>418
無理。そんな質問は後回しにされる。
だって二重取りとかの被害が起きているわけで
0427おかいものさん2011/03/08(火) 11:20:01.80
>>412
>これが二十重取りですか?
ずいぶん取られたなw
0428412ですが2011/03/08(火) 11:22:56.35
そもそも多重引き落としなんてどうして起こるんだろう?

今回は楽天バンクでの購入なのに、この場合でもVISAデビッド決算が店側から落とせるものなのだろうか?
0429おかいものさん2011/03/08(火) 11:22:58.52
件名: 【楽天ブックス】発売日変更のご案内

■発売日変更の商品
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・商品名 xxxxxxxxx

 -旧発売日 $dateTool.format("yyyy年MM月dd日", $mailData.getReleaseDateChangeMailWorkEntity().getPreviousReleaseDate())
 -新発売日 2011年03月11日

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商品の仕様などが再度、変更となる場合がございます。その際は、あらためて
ご連絡申し上げます。


皆様にとってより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。

今後とも楽天ブックスをよろしくお願い申し上げます。

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いや、元々11日が発売日ですが・・・・
そんな事より、4日発売のコミックとと3/2に注文した既刊2冊を送って下さい(´・ω・`)
0430おかいものさん2011/03/08(火) 11:23:35.71
>>425
3万*2って事は、BOX系?
楽天逝ってよし
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