楽天ブックスbooks 33冊目
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0001おかいものさん
2011/03/07(月) 08:55:08.08楽天グループ運営のオンラインショップ楽天ブックスのスレッド。
楽天ブックス
http://books.rakuten.co.jp
楽天ブックスbooks 32冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1299304156/
0294おかいものさん
2011/03/07(月) 23:32:00.982011/02/26 【楽天ブックスでDVD“AI KAWASHIMA LIVE JOURNEY 2010”をお買い上げ頂きましたお客様へ】
ttp://www.kawashimaai.com/information/#749
2007 【楽天】 楽天ブックス、値段を間違った商品の差額を振り込み請求
ttp://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/1073428.html
2006 【楽天ブックス】「機動戦士ガンダムDVD-BOX」配送被害者続出中
ttp://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/883212.html
0296おかいものさん
2011/03/07(月) 23:36:16.27http://kakaku.com/shopreview/9014/
0297おかいものさん
2011/03/07(月) 23:36:26.220299おかいものさん
2011/03/07(月) 23:38:44.45楽天はスピード！スピード！スピード！
それゆえ時空すら超える！
DVD「AI KAWASHIMA LIVE JOURNEY 2010」
発売予定日は2011年3月23日です。
0300おかいものさん
2011/03/07(月) 23:40:01.890301おかいものさん
2011/03/07(月) 23:40:38.11がまだ来ないな
0302おかいものさん
2011/03/07(月) 23:42:10.94販売前にDISC1に品質上の不具合が判明(家庭で楽しむ範囲内では問題のない状態)
川島あいの事務所は、販売を延期して問題ない製品を売るように対応。
→楽天が品質に不具合のある製品を勝手に販売。
0303おかいものさん
2011/03/07(月) 23:42:30.53多少は時間かかっても良いけど説明ないのがむかつく
キャンセルはポイント消滅になるから出来ないし
0304おかいものさん
2011/03/07(月) 23:45:56.94酷いな。そういやこのスレのちょっと前に発売日が違うはずのDVDが届いて
送り返してくれとかなんか言われてた人のカキコ見たけど
あれがこの川島さんって方のDVDだったのかな？
しかし不具合が見つかってアウトになった商品を送るってどういうことだ
0305おかいものさん
2011/03/07(月) 23:47:07.97不可解なメール受信した者だけど、
18時すぎに当該商品番号とurl添えて問い合わせたら
返答はないけど「発送しました」ってメールが入った。
3/1注文分は全て届いたし、ポンカンも期限ポイントも
無事だったけど…まだ届かない人たちもみんないい方向で
解決してくれますように。
それかブッ糞が凋落しますように。
0306おかいものさん
2011/03/07(月) 23:47:26.11これすげーな、普通にこういうのは楽天側が先に告知しないといけないのに
事務所側が告知するとかｗ 常識を逸脱しすぎワロタ
0307おかいものさん
2011/03/07(月) 23:52:39.56えーと、普通に支障なく見れる不具合がどういったものかわからないけど、
アーティスト側やレコード会社側がこれは駄目！って判断して発表して
もう一度商品としてちゃんとしたものを、ってことで発売日を改めたってことだよね。
で、予約・購入した人はその事情をわかってるわけで、
そんな中で売っちゃ駄目だって言ってる方のものを楽天が勝手に送りつけたと。
事務所とかも「はぁ？」って感じだろうな…。
0310おかいものさん
2011/03/07(月) 23:56:39.040311おかいものさん
2011/03/07(月) 23:57:44.910312おかいものさん
2011/03/08(火) 00:00:59.46２月に予約した○○が今日届きました
みたいな具体的な嘘書いてみりゃいいのに
0313おかいものさん
2011/03/08(火) 00:02:37.63残念ながらアーティストの方のお名前を知ってもピンとこなくて
ファンの人には申し訳ないが、あまりに酷過ぎるね。
ファンは戸惑うし、事務所は本来必要のない仕事が増えるし、
アーティスト本人も不快に思うだろうし…
商品を買ってるだけのこちら側も苛々するのに、
作り手（販売元）の方はもっと腹が立つんじゃないかな
0315おかいものさん
2011/03/08(火) 00:04:52.39でもそれ3月に入ってから注文した分で、先月や先々月の予約分は依然音沙汰なし
0316おかいものさん
2011/03/08(火) 00:09:11.110317おかいものさん
2011/03/08(火) 00:11:29.860318おかいものさん
2011/03/08(火) 00:17:20.66バックアップ後のデータを入れていかなきゃなんねえからなあ・・・
システム更新前の注文はほぼアウト
3/1以降のやつならシステム更新のトラブルに巻き込まれてないから注文はとおっているんだろうけど
どうやったら多重決済なんだよ・・・
0319おかいものさん
2011/03/08(火) 00:17:54.73発送メール来ないから変だと思ったらこれだよ…
なんか不具合が出てるなら注文停止にしとけよ
他に買えるショップはいくらでもあったのに最悪だ…
0320おかいものさん
2011/03/08(火) 00:18:31.79どうなってんだーー
嫁に頼まれて買ったのに届かなくて、彼女の機嫌悪くなってきたじゃんか・・
0321おかいものさん
2011/03/08(火) 00:19:12.28カード払い・メール便受け取りだから、受け取り拒否できず涙目
0322おかいものさん
2011/03/08(火) 00:22:45.710325おかいものさん
2011/03/08(火) 00:28:29.58・注文番号付きで問い合わせると問い合わせには返信なしで発送メールが来る模様。
・３月に入ってからの注文でも１週間前後ぐらいはかかると思われる。
・でもそれより長く待ってる人もいるから確実ではない。
今のとここんなかんじ。
0326おかいものさん
2011/03/08(火) 00:29:33.17■ 電話 ： 03-4523-1098
■ メールアドレス: [email protected]
返品の場合はここらしいぞ
〒354-0044
埼玉県入間郡三芳町大字北永井432－1
日販 web-Bookセンター3F
楽天ブックス 返品係
0327おかいものさん
2011/03/08(火) 00:30:12.040328おかいものさん
2011/03/08(火) 00:31:15.15届かない商品
つながらない電話
メールはテンプレ 改変されることもなく
価格.comの評価 見て絶句
商品を他店で購入 代引きは受取拒否
楽天ブックス を誰も覚えていない
客の苦情ばかり増える
返せよ振り込んだ金を 戻せよ与信枠
頼んだ商品は今 何処にあるのだろう
0330おかいものさん
2011/03/08(火) 00:34:06.11それって、
クレーム到着→「ちっ、うるせーな。先にしとくか」→手動で発送メール
ってことですか？
システム・倉庫・輸送、いったいどこで問題が起こっているんだろう
0331おかいものさん
2011/03/08(火) 00:39:38.68外部に公表するとブックス担当者の首が飛ぶレベルの問題に発展しかねないから
表向きは何事も無かったかのように振舞って
問い合わせがあったら裏でひっそり対応とか？
0332おかいものさん
2011/03/08(火) 00:40:49.17問い合わせメールを2～3日前に2回送ったが返信なし
この場合は他にどこに問い合わせればいいのだ？
0333おかいものさん
2011/03/08(火) 00:40:59.90座布団1枚
>>328
昔、上手いフラッシュがあったが 誰か作ってくれねえか
みなみけはこねえし、三国無双が来るかマジ不安。
明日あたりに引き落としの通知がこなかったらあきらめたほうがいいかも
0334おかいものさん
2011/03/08(火) 00:41:26.400335おかいものさん
2011/03/08(火) 00:45:18.522月に3/4発売コミック予約VISAデビットでとっくに引き落とされてる
あす国民生活センターに相談します
0336おかいものさん
2011/03/08(火) 00:51:48.19迷わず国民生活センターへ
問い合わせにだんまり
消費者に黙り続けて注文を受け続けていることも
合わせて知らせてやってくれ
0337おかいものさん
2011/03/08(火) 00:56:24.85いや、それはわからんｗ
そう考えることも可能だけど、単にここのレスにあるのがそうなのと、
自分も問い合わせて４日後に発送メール来たってだけだから。
ご注文の商品を 発送 いたしました。
っていうなんで間あけたんだっていうイラっとするメールだったけどな。
短気でｽﾏｿｗ
>>329
ドンマイ。
注文番号なしで問い合わせ入れるっていうのもそれこそスルーされそうだけどな。
自分はこんなこと起きてるの知らずにテンプレメールで返せなさそうなメール送ったからかもしれん。
どっちにしろ、確実な方法ってのはなさそうだけどな。
0338おかいものさん
2011/03/08(火) 01:00:14.990339おかいものさん
2011/03/08(火) 01:02:03.160340おかいものさん
2011/03/08(火) 01:03:39.70まだBDのアイコン作られてないのかよ
一時期、タイトルからBlu-rayの表記が無くなってフイタけど
0341おかいものさん
2011/03/08(火) 01:04:19.08予約注文でデビットのカネだけは引き落としておいて
0342おかいものさん
2011/03/08(火) 01:10:59.56在庫ありで26日に頼んで、在庫ありのままで発送されなかった･･･
運良くなのか問い合わせメールに返信来て、結局キャンセルにしたよ
一緒に頼んだ他のは何冊か発送されたから、注文は通ってたようだけど
どうも2月末の週末の時点で、在庫管理がかなり怪しかった気もする
まあ元々怪しいのが、システム移行でトドメ刺しただけかもしれんが
0343おかいものさん
2011/03/08(火) 01:21:26.07ちっとも送られて来ない。
メーカー元の段階で発売がさらにズレこんでるならそれはそれで構わんが
発売日変更のメールが来たきり、一切連絡ないが大丈夫か…
それとは別件で、３月1日に注文した在庫有り本は、おそろしいぐらい速攻で届いたんだがな
>>333
無双は本命だから公式通販にした自分勝ち組w
0344おかいものさん
2011/03/08(火) 01:23:32.66しかも注文日から今日までずっと在庫あり表示。
発送遅いよ！なにやってんの！レビューもいくつか。
予約だけじゃないね。
0345おかいものさん
2011/03/08(火) 01:24:54.260346おかいものさん
2011/03/08(火) 01:29:46.49英語で朝礼やってんのかな？
>あと2、３日で復旧できる見込みが立った
>（月曜は楽天朝礼あるから、ここで宣言したと思われる）
>とか。
英語で言わされてるかと思うと笑えるw
0347おかいものさん
2011/03/08(火) 01:32:54.24金返せ
0348おかいものさん
2011/03/08(火) 01:41:02.33http://twitter.com/#!/gradeshop
「調査して ご連絡します。」と返すミッキー
0349おかいものさん
2011/03/08(火) 01:47:40.29まさかブラックリスト入りとかにはなってないと思うが、なんという一方的な通告だよ
ＰＳ３届かないぞｺﾞﾙｧ
0351おかいものさん
2011/03/08(火) 02:08:04.550352おかいものさん
2011/03/08(火) 02:22:53.360354おかいものさん
2011/03/08(火) 03:10:21.21VISAデビットで引き落としてるのは銀行だから、楽天ブックスから本請求が来てるとは限らないよ。
楽天ブックスから使用確認が来た段階で銀行がその金額を確保してる状態。
0355おかいものさん
2011/03/08(火) 03:21:15.095日に予約して今日発売日のものだけど注文品の確認ができませんって表示されてる。
キャンセルさせて！
0356おかいものさん
2011/03/08(火) 03:54:50.84＞継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。
これが通常な状態だぜ。影響なんかなくて、いつも通りだぜ。
在庫ありで二日程度で発送の商品も連絡なしで一週間以上待たせるのが通常な状態だぜ。
という宣言をしているのだろうか？
0357おかいものさん
2011/03/08(火) 04:09:53.32見切り発車的に受注再開しやがったのかもな。
「在庫はあるんだから、とりあえず注文受けとけ」ってな具合で。
もしそうだとしたら、結果的に客が離れるわけだが。
0358おかいものさん
2011/03/08(火) 04:33:40.08月末販売の品が全て配送されない。
とある魔術Ⅱの2巻ﾌﾞﾙｰﾚｲ
第1巻がアホのように残っている中もうほとんど売り切れ状態で早く手に入れたいのに
0359おかいものさん
2011/03/08(火) 04:35:13.59こっちは売り切れになりそうだから欲しいのに
0360おかいものさん
2011/03/08(火) 05:31:13.25(問い合わせとかなし)
あとは9日発売の角川のコミックなんだけど・・・
角川のコミックってフライング販売するから週末くらいからもう売ってるんだよね
ブックスも前は発売日前に送って来てくれてるからこれはまた待たされるのかな
0361おかいものさん
2011/03/08(火) 05:37:03.32尼ってコミックやCDを単品で注文するとメール便で届きますか？
本じゃないんだけど昔どう見てもメール便で送れる物買ったらデカイ箱に入れて宅配で届いたことあるんですけど
注文頻度が多いから宅配だと受取がちょっとめんどいんですよ
0362おかいものさん
2011/03/08(火) 05:39:07.910364おかいものさん
2011/03/08(火) 07:09:48.77キャンセルしてくるわ
何倍キャンペーンとかにエントリーしたやつ
どうなるんだろう
もう考えるの面倒だな
0365おかいものさん
2011/03/08(火) 07:19:53.51それと、ポイント有るんだよ。
使いたくても怖くて買えない。
今って注文したらちゃんと届くのだろうか…
0366おかいものさん
2011/03/08(火) 07:21:01.250368おかいものさん
2011/03/08(火) 07:52:47.56いつまで待てばいいのだろう？週末漫画の続きが見たかったのに
0369おかいものさん
2011/03/08(火) 07:57:15.60これはヤマトが悪いのか？
0370おかいものさん
2011/03/08(火) 08:03:29.17@hmikitani でいいのか？
0371おかいものさん
2011/03/08(火) 08:09:34.06尼にでも注文しなおそうっと
キャンセルとかあるから余計在庫確認がやばいのかもな
0372おかいものさん
2011/03/08(火) 08:21:29.21メールはやめとけ
0373おかいものさん
2011/03/08(火) 08:53:32.70今日届くといいな・・・
残りもう一冊もまだ来てないけど同じ日発売なのに
0374おかいものさん
2011/03/08(火) 08:55:17.01キャンセル願いの問い合わせをして
しびれを切らして別のところで注文してしまった。
結局予約品は届かず在庫あり状態じゃないと届くことはなさそうだね。
それでも１週間かかるみたいだが
037684
2011/03/08(火) 09:07:42.11誤解の無いよう、かなり念押ししながらねちっこく取材したつもりなので、聞き取り時の勘違いは多分 発生していない
各自の詳細な状況と矛盾があっても、いつもの楽天ブックスの訳の分らん処理が現在の混乱に上乗せされていると考えた方がいいかも、と思う
・2月末日のメンテの際に、予約を含む未発送分のデータにトラブルが発生した
・データが万全な状態とは言えなくなったので、該当の予約分については現在、発送をほぼ全面的にストップしている(復旧待ち)
・復旧後は、順次決済処理して発送を再開の予定(期日明言不能)
・その後、復旧の見込みが無いと判断された場合は、その部分は全てキャンセル扱いとなる可能性アリ
・「Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。」
というWebページ上の記述は明らかに誤りなので変更を考える
(考えるだけで即実行しないところが楽天ブックス)
・メンテ後、3月に入ってオーダーされた商品に関しては、既刊も予約品も通常通りの発送処理が進行中
0378おかいものさん
2011/03/08(火) 09:08:25.92予約注文データが壊れて確認できないようなケースを除き、システム復旧後ほぼ全部が発送可能
(例：みなみけ8巻限定版)
・ただし、具体的な日程は未定 いつシステムが復旧するかは現在全く分らない
・初版と再版以降の区別が商品タイトルの表記上特に無い普通の商品に関しては、
“3月1日以降に予約注文された あるいは 発売後に通常注文されたもの”は
メンテで発生したトラブルで出庫できなくなっている予約者向け予定での初回入荷分在庫を取り崩しつつ、通常時の注文と同様に”順次発送対応をしている”。(例：ToLoveるダークネス1巻)
・集英社から同書の再版分以降が入荷した場合、以降 両者を仕分けての特別な発送対応はしない
・在庫数の管理システムは現在 正常に機能していないので、ToLoveるダークネスを今オーダーした場合、
商品データページに記載されている「1～2週間以内」よりも早めの出庫になる"可能性がある"
(楽天ブックス側の電話対応者は、現在の在庫実数のをリアルタイムで正確に把握してはいないので、可能性の大小についての言及は 徹底的に回避した言い回しをしていた 誠実といえば誠実w)
・上記の注文後2週間めまで発送できないかも、という表記は、ユーザーからのオーダーを受けた時点で手持ちの在庫が無い上 後続の入荷もその間に無い というタイトなケースを想定したもの
("在庫があれば"通常どおりすぐに発送手配に掛かる)
仮にそうしたケースが発生した場合は、一般商品オーダーの「受注後2週間経過しても入荷未定の場合はキャンセル」という楽天ブックスでの通常時どおりの対応となる
○私見
楽天ブックス側からは明言は無かったが、多分ToLoveるダークネスの在庫は大量にあると推察する
もっとも、例えば 取次から市場在庫品薄のため返品を大量に受けたいという要請でもあれば
いきなりその話に乗って大幅に在庫を削るという可能性はあるかもしれないが
(後になって気付いたのでこの可能性について質問できなかったのが残念)
037984
2011/03/08(火) 09:11:07.14・メンテの影響で出荷が止まっている商品(2月までの楽天バンク決済予約は実質全て)がある、という人は、
今すぐ新規に当該商品を別途オーダーした方が、早めに商品が届く可能性が高い
・予約分で未出荷の商品については、メールや電話で申告されれば、
既に決済処理が完了して発送待機中以降という状況でない限り現在はキャンセルを受け付けている
(Web上には表記せず)
(◆ここ重要◆他社・他店で別途購入したい人は特に、即キャンセル希望を申請した方が良いと思う)
・前述の通り 2月までに予約された商品は、システム復旧までの間は発送の見込みが無いので
現在申請されれば ほぼ全てがキャンセル可能の対象
・(大幅に)遅れてでも、現在未発送の注文分をそのまま維持し発送を待ちたい場合は、
楽天側の都合でキャンセル扱いしないよう「待機維持」の手配も可能
(筆者注：明確な意思表示の連絡が必要っポイ しかも、楽天ブックスのことだからこうした事務は行き届かない可能性も無いとは言えないと思う)
・新規に未着品の再オーダーをした分がユーザーのところに到着後、当初予約分が重複配送されてしまった場合は、着払いで重複した片方分の返品を受付ける
(筆者注：面倒だし、返品したけど返金来ねえぞ､ｺﾞﾙｧ みたいな多重遭難の可能性も無いとは言えないと思う)
以上、
何れもWEB上での公式表記ではなく、3月7日16時頃の時点で楽天ブックスがどう対応しているかという話
その後、急遽変更されたり変更したりという可能性は当然ある(だって楽天ブックスだし)
以前の予約を一件一件チェックしなおすのが面倒になって、いきなり未発送分丸々全部をキャンセル扱いにしそうな気さえする(だって楽天ブックスだし)
最後に、
話の内容に矛盾を感じる度に本当に何度もツッコみ直したのだが、
自分の知識が及ばない部分について宛て図法でいい加減な説明をしようとしたりは絶対にせず、
その都度きちんと上司に確認を取って長時間根気良く誠実に対応してくれた今回の楽天ブックス側の電話対応者TJKWさんには正直感心させられた
三木谷社長は彼女の給料を上げてやるべきだと思う
0380おかいものさん
2011/03/08(火) 09:12:35.82相手は楽天ブックスである
個別の商品をキャンセルするにせよ、発送待機を維持するにせよ、言質をしっかり取るため、あらかじめ要望を整理して消費生活センター等の当該機関に連絡、センターから楽天ブックスに伝えてもらい、間接的に回答を貰うといった対応を取るべきだと思う
個人の立場で楽天ブックスに立ち向かうよりも、デタラメな対応を受けずに済む可能性は格段に上がるハズだ
電話の際に、期間限定ポイントの失効が発生する人は、相手(楽天ブックス)は健全な消費者の敵である、と担当者さんに認識してもらうためにも その旨もきちんと伝えよう
先方は「消費者の味方」を自認するこうした問題のプロフェッショナルだ
こちらに肩入れしてくれる心情になってもらえる要素が多ければ、よりしっかりと働いてくれる
「Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。」というウソ表記取り下げの必要性も、消費生活センター等からねじ込んでもらおう
権威のある「機関」ではない「一個人」から何回ツッコまれても、楽天ブックスはこの一文を取り下げない
(なお、この告知は「広告」では無いので、JAROに話しても対応はしてもらえない[確認済])
0381おかいものさん
2011/03/08(火) 09:16:09.25文句言う奴には対応、現状を知らない人にはわざわざ事を荒げたくないという隠蔽気質なだけじゃん
最低だな
038284
2011/03/08(火) 09:20:40.21×
・前述の通り 2月までに予約された商品は、システム復旧までの間は発送の見込みが無いので
現在申請されれば ほぼ全てがキャンセル可能の対象
↓
○
・2月までに楽天バンク決済で予約された商品は、システム復旧までの間は発送の見込みが無いので
現在申請されれば全てがキャンセル可能の対象
0383おかいものさん
2011/03/08(火) 09:20:48.06それに尽きる
問い合わせは山のように来てると思うから「全部に対応する」とは言っても時間掛かるだろうけど、
メールで現在の注文者全員に現状を説明するとか、サイトに案内出すとかいくらでもできるよな
0384おかいものさん
2011/03/08(火) 09:21:42.07超乙
0385おかいものさん
2011/03/08(火) 09:28:28.95もうだぶってもいいや。本当アナウンスくらいしてくれればいいのに
0386おかいものさん
2011/03/08(火) 09:35:47.87・多重引き落としみたいな法的にアウトな部分
・注文状況が見られないみたいなシステムのエラー
は「公表しなければならない」から公表したって感じだろう
予約品遅延ってのは、「予約品は発売日に届ける」みたいに配送日が保証されてるわけでもないから
電車みたいなものだな、目的地まで届ける保証だけで時間がいくら遅れようが知ったこっちゃないみたいな
まあ信用はがた落ちだけど
0387おかいものさん
2011/03/08(火) 09:38:15.530388おかいものさん
2011/03/08(火) 09:38:42.24ちなみに２月中旬に予約（テニプリ）と２８日注文の既刊の文庫本
テニプリは予約受付中、文庫は３月１日→３月１日に発売日変更っていうメールがきて
履歴は「正しく表示されない状況～」
ところで来週発売予定のゲームはちゃんと届くよね？
それ、限定品なんだけどちゃんと確保してるよね？
次からは尼にしよう…
0389おかいものさん
2011/03/08(火) 09:41:11.27「在庫有」と表示のあった商品をインターネットで注文したが、
商品が送られてこない。代金は前払いで支払っている。
回答
「在庫があることを確認して注文したのに、いくら待っても商品が
送られて来ない」といった苦情が寄せられています。
商品掲載画面の「○○時までの注文であれば、すぐ出荷します」
といった表示に従い○○時までに注文しても商品が届かず、代金を
支払っている場合などはとても不安になります。
注文が集中した時や実店舗でも販売しているとタイミングによっては
売り切れになる場合がありますので、在庫表示が正確とは限りません。
発送時期や納期の確認など事前にメールで問い合わせましょう。
そうすることで、対応の良し悪しもわかります。
また、発送予定日を過ぎても発送されない場合は、期日を決めて早く
発送するよう事業者に伝えましょう。期日を過ぎても送られていない場合は
解除の申出をすることができます。
0390おかいものさん
2011/03/08(火) 09:43:35.47カード決済でも、2月中に予約を入れた人のデータは
壊れている可能性があるので、確認まで発送処理を行えない、ということ
面倒でも、消費生活センター経由で問い合わせを推奨
0391おかいものさん
2011/03/08(火) 09:48:01.090392おかいものさん
2011/03/08(火) 09:49:42.65現在、一部商品にて発送の遅れが発生しております。
対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします。
お客さまにはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
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