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楽天ブックスbooks 33冊目

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
0001おかいものさん2011/03/07(月) 08:55:08.08
本、雑誌、DVD、CD、ソフトウェア、ゲームなどを取り扱う
楽天グループ運営のオンラインショップ楽天ブックスのスレッド。

楽天ブックス
http://books.rakuten.co.jp

楽天ブックスbooks 32冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1299304156/
0194おかいものさん2011/03/07(月) 19:15:41.65
>>192
録音をすると伝えると、拒否られる
法的にも初めに録音すると伝えないといけない
0195おかいものさん2011/03/07(月) 19:17:49.71
>>181
殿様商売だから文句いうなら売ってやらねってか
クレームつけるのが目的じゃなくて、注文した商品をちゃんと送って欲しいだけなのにな
0196おかいものさん2011/03/07(月) 19:20:43.40
>>194
黙って録音しても問題ないだろう
0197おかいものさん2011/03/07(月) 19:24:54.33
>>191
レビューの全体数が多いからじゃね？

新規に注文受けながらだと、システムの不具合や、遅延が起こってること
知らずに注文して、問題なく到着した人は高めの評価を入れるだろうし。

今レビュー書くと1ポイントもらえるキャンペーンも
行ってるから、書く人もそれなりに多かったりするんじゃね？

あと考えられるのは、都合の悪いレビューを評価に反映させないようにしてるか。

まぁ、後者の場合、万が一こんなことしてて発覚したらとんでもないことに
なるのは分かり切ってるから、いくらなんでもしないだろうが・・・。
0198おかいものさん2011/03/07(月) 19:25:33.60
>>196
公開するかどうかはともかく、ね。
0199おかいものさん2011/03/07(月) 19:25:37.28
レビュー投稿係りの人を注文・苦情処理の仕事にまわしてください
0200おかいものさん2011/03/07(月) 19:26:27.92
>>188
答え。

AとBの納品書を見て下さい。
どちらかにでもポイントが使用されていれば、支払いに充当されます。

どちらにもポイント使用の記載が無ければ、Cの支払いに充当されます。
この場合、Cをキャンセルするとポイントは使用されず、全額返還されます。

通常ポイントで返還されるか否かは貴方の交渉術次第です。健闘を祈ります。
0201おかいものさん2011/03/07(月) 19:33:34.56
1月と2月にそれぞれ3月と4月に発送されるものを予約してるんだが、
発売日のたびに問い合わせしなきゃならなくなるのか
0202おかいものさん2011/03/07(月) 19:38:17.87
>>194
無断で録音したモノには法的証拠能力がないってだけで、
無断で録音することが禁じられている訳では無い。
0203おかいものさん2011/03/07(月) 19:38:49.13
１日注文　２〜３日発送予定未だ発送メールすら来ず。
金だけ取られて送ってこない。
これって待ってりゃ来るのかな？
ダメなら尼で買うんだが・・・
楽天市場で買ったのは速攻送ってくれたがブックスは糞だな。
0204おかいものさん2011/03/07(月) 19:41:52.31
3/1に予約して、3/4に発売の、ぶっちゃけ、ジャンプコミックスな
コンビニ受取で二種類注文したんだ
とりあえず発売日すぎてから、コンビニに発送したメールは二冊同時に来たんだけど
受け取れますメールが一つしか来ないんだ
システム変更後の注文でも、まあ、色々ある
02051882011/03/07(月) 19:43:17.07
>>193>>200
サンクス

>>194
テレビの歌番組をラジカセで録音している時に電話すればいい
たまたま電話の音声をスピーカーにしておく事を忘れるなよ
たぶん母ちゃんが晩飯に呼びに来ると思うが気にするな
0206おかいものさん2011/03/07(月) 19:43:44.50
今後の参考のために、このやり取りを記録（録音とは言わない）しますね。でおk
0207おかいものさん2011/03/07(月) 19:48:04.94
>>202じゃあ奇跡的に電話に出た時点で録音開始。録音してもいいかと訊ねる(もう録音開始してるが)。
拒否される。拒否する理由を訊ねる(勿論、これも録音中)。な流れでもいいんだ。
0208おかいものさん2011/03/07(月) 19:55:51.64
ちょっと前に、ポリに取り調べられてるときに、暴言言われまくるのを無断で録音してて、
それがポリに発覚しても抵抗して消さず、最終的にそれを元に特別公務員暴行凌虐罪でポリ訴えたっていうのが
何カ月か前にあった記憶があるな。
なんで、一応証拠にはなるんじゃね?
0209おかいものさん2011/03/07(月) 20:01:50.57
ポリポリうっせー
0210おかいものさん2011/03/07(月) 20:03:02.69
昨日の昼過ぎに予約した商品の件で問い合わせしたのに未だにテンプレ回答すら来ない・・・
0211おかいものさん2011/03/07(月) 20:09:14.51
どうせお前ら裁判するわけじゃないだろ？
録音したものうｐして楽天ブックスがいかに
糞か知らしめれば良いんじゃね。
それ聞いてどう思うかは各消費者に委ねる。
0212おかいものさん2011/03/07(月) 20:28:51.75
>>191
ショップレビューでなく商品レビューに楽天ブックスへの文句書くアホばっかりだから
0213おかいものさん2011/03/07(月) 20:32:16.68
>>210
安心しろ、俺は金曜に問い合わせた回答すらこない。
0214おかいものさん2011/03/07(月) 20:33:45.47
畜生！もっと早くこのスレ見とけばよかった・・・・

3日に注文したの発送状況すら確認できない
いったいどうなってるんだよ
0215おかいものさん2011/03/07(月) 20:36:11.66
>>214
あなたはもっと後回しにされると思われます。

2月に予約して、3/2 発売のＣＤが放置プレイにされている私。
0216おかいものさん2011/03/07(月) 20:36:16.30
10日発売ので何冊か買いたいんあったんだけどどうするかなあ
別に少々遅れるのが構わんのだけど、待たされた挙げ句キャンセルが怖いな
0217おかいものさん2011/03/07(月) 20:37:46.78
>>216
多少面倒でも街の書店にするべきだと思う。

店長が菓子折りもってお詫びにくるレベルだから。
0218おかいものさん2011/03/07(月) 20:43:51.34
>>214
いつ発売のものか知らんけどシステム移行後の３月３日の注文ならちゃんと届くだろ
0219おかいものさん2011/03/07(月) 20:45:19.13
楽天に非があってキャンセルなら使用ポイントは通常ポイントで変換するのがお詫びだろう
0220おかいものさん2011/03/07(月) 20:48:42.57
心配せんでも通常ポイントで戻ってくるだろ
俺は以前にショップの手違いでキャンセルくらったけど
限定ポイントが通常ポイントになって戻ってきたよ
0221おかいものさん2011/03/07(月) 20:49:10.21
買ってもらってるんじゃない。

売ってやってるんだよ。
0222おかいものさん2011/03/07(月) 20:49:59.72
2月の終わり頃に「在庫あり」で注文して2月中に届いた文庫本が、
3月に入った途端なぜか「予約受付中」になっていて笑った

今見たら「品切れ」で、同じ文庫の2月発売品も全部「品切れ」
1月発売品はだいたい在庫があるのに、2月だけ全部ない
有名所じゃない分は一旦「品切れ」にして注文受け付けないようにしてんのかね
0223おかいものさん2011/03/07(月) 20:57:00.75
で、お前ら次回からどこのユーザーになるわけ？
0224おかいものさん2011/03/07(月) 21:00:48.60
※現在、多くのお問い合わせをいただいており、ご返答に遅れが生じております。
問い合わせにつきましては、対応・返信は必ずさせていただきますので、
ご返答まで、今しばらくお待ちくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

心よりお願いされても・・・
0225おかいものさん2011/03/07(月) 21:10:17.45
ダメなショップの見本みたいな対応だよな。
0226おかいものさん2011/03/07(月) 21:14:26.37
トップページに一言あれば、それだけで違うのにな
トラブル？ そんなもの、あなたの気のせいですよ
って言われてる気分だな
0227おかいものさん2011/03/07(月) 21:24:15.89
全然楽天ブックスから連絡なくてムカついたから、ダークネス本屋で買ってきた。

つか、テニスの王子様のレビュー点数がヤバイ
作者は可愛そうだが、大半の人が商品レビューに楽天ブックスの今回の件書いてるせいか、点数が1点台になっとる
0228おかいものさん2011/03/07(月) 21:25:57.96
それで問い合わせると、解決した後に返信が来る。
トラブル？ああ、今確認したら直ってますよｗって、言われてる気分だ。
0229おかいものさん2011/03/07(月) 21:33:56.45
ショップレビュー、注文ごとに評価投稿できるけど…

さすがに同じ文面で何十回も投稿すると通報されそうだ('A`)

うーむ…
0230おかいものさん2011/03/07(月) 21:36:10.20
ttp://www.nandemo-best10.com/f_netlife-book/

しかしえらい評判だな。
0231おかいものさん2011/03/07(月) 21:37:46.41
もしかしたら4日発売予約本が届いてるかも
なんて微かな期待をして帰宅したけど当然届いてなどいなかったぜ。
金曜出した問い合わせにも当然返事無いしな。
そろそろ消費者トラブルメール箱にメールでもしよう方かな。
0232おかいものさん2011/03/07(月) 21:42:46.92
ショップレビュー、良い評価が急に増えてね？
1〜2日で発送の品物が1週間経っても来ないし、何の連絡もなし
こんな対応されてるのは俺だけなのか？と錯覚する
0233おかいものさん2011/03/07(月) 21:43:56.06
とりあえず時間を空けて1件ずつ投稿していくしかないか

でもレビュー数が93万もあるとオレが仮に50件の評価1を投稿しても小数点すら変化しそうにないな
手間かかるのに通報されるリスクあるしやめるか
0234おかいものさん2011/03/07(月) 21:45:26.93
消費者トラブルメール箱にメールしといた。
0235おかいものさん2011/03/07(月) 21:45:36.59
>>232
多分システム障害だかなんだかが直ったあとの注文は普通に処理されてるんだろう
で、それで届いた奴がいい評価投稿してると

3ヶ月前の注文放置しておきながら、復旧後の注文は普通に受け付けて発送
ふざけ過ぎだろ
0236おかいものさん2011/03/07(月) 21:47:39.34
>>227
3/3・4あたりに発売した本のレビューが皆そんな感じになってない？
本の内容についてのレビューなんて殆ど無いよね。
これだけ同じような意見が投稿されてても、未だに連絡ひとつしてこないのが凄い。
0237おかいものさん2011/03/07(月) 21:49:56.97
>>232
一行だけの、他にレビューしていない、やや日本語が覚束ないレビュワーが沸いてるように見えるなw
0238おかいものさん2011/03/07(月) 21:52:37.03
4日に注文した「在庫あり」の本がまだ届かない、尼なら昨日にも届いていたはずなのに、
確認もキャンセルもできやしない。

尼がクロネコなら楽天なんか絶対使わないんだがな、なぜ尼は佐川なのか本当に悩ましい。
0239おかいものさん2011/03/07(月) 21:56:52.17
>>238
同じく！尼に不満は無かったんだけど佐川が嫌でクロネコ使いの
楽天にしたら、こんなことに。いつ届くんだ？
0240おかいものさん2011/03/07(月) 21:56:52.09
消費者センターのメールフォームで投稿してきた
0241おかいものさん2011/03/07(月) 21:58:32.85
どんなにクロネコが優秀でも、楽天がコレじゃ報われないなあ。
0242おかいものさん2011/03/07(月) 21:59:15.30
今まで新刊はちゃんと当日に来てたから安心してた・・・
0243おかいものさん2011/03/07(月) 21:59:40.10
いまここで尼がクロネコに乗り換えればシェアを根こそぎ奪えるはずなのに、ヌルいもんだ。
0244おかいものさん2011/03/07(月) 22:00:59.77
今の注文が片付いたら楽天会員登録抹消しよう、決心した。
0245おかいものさん2011/03/07(月) 22:02:15.99
申し訳ないが１日に注文した本とDVDが届いた。
こちらのミスで実家に届いたのだけど。
キャンセルか住所変更をしたかったけど、
今回の事態だと、ホント届いたらラッキーだなって思っとこうとするとこだった。
注文したものが届いたらラッキーって抽選応募でもあるまいし、意味不明だよな。
まだ来てない人の分もちゃんと届くことを祈る。
0246おかいものさん2011/03/07(月) 22:04:14.25
別にキャンセルならキャンセルでいいんだが、その時に利用した2店舗5倍とかポンカンが全て駄目になっちゃうのが…
ブックスが遅れながらでも配送してくれれば5千ポイントくらい余分につく予定だから(´･ω･｀)
0247おかいものさん2011/03/07(月) 22:04:17.86
3月9日発売のマクロスのアルバムを2月下旬に予約したんだけど心配だな
コンビニ支払い＆受け取りだから大丈夫だと願いたいが…
0248おかいものさん2011/03/07(月) 22:06:44.79
今知った
今回の原因はバンク決済有料化時のシステム変更ミス
酷いのはバンク決済を利用した人で、最悪一方的なキャンセル
そのゴタゴタのせいで全体の配送も遅れてる
…でいいですか？
0249おかいものさん2011/03/07(月) 22:07:23.75
昨日発送メールきて、伝票番号未登録だった人はちゃんと届いた?
0250おかいものさん2011/03/07(月) 22:08:38.29
今日物は来たけど、金額が変ですね、
「小計　1」
しか記載がない。
0251おかいものさん2011/03/07(月) 22:09:35.78
メールで楽天銀行引き落とし出来ないので何時までに入金しないとキャンセルになりますってのが届いたが、既に期限は切れてる上に口座には充分な金額が入ってるという・・・
システムいったいどうなってるんだよ

>>246
それだったらまだ次の機会があるけど、自分は今まで貯めたポイント３００００を一気に使ったのにこの始末だぞ
問題ない時にいくつか届いたから丸損って訳じゃないが、それでも２００００以上はヤバい
0252おかいものさん2011/03/07(月) 22:11:15.06
全面的に楽天が悪いんだから、キャンセルするなら期間限定ポイントも通常ポイントにして返還しろ
0253おかいものさん2011/03/07(月) 22:11:33.89
クレカ決済は大丈夫だと信じたい
0254おかいものさん2011/03/07(月) 22:11:56.82
昼間は電話出来ないから、消費者トラブルメール箱にメールしといた。
自分の注文分は限定商品でもないし、急ぎでもないたかだか数百円のものだけど
一切連絡も説明も無い上、問い合わせもガン無視な楽天の対応が凄い腹立つ。
システムトラブルはあくまで楽天社内の問題で、本来客は無関係だろうが
0255おかいものさん2011/03/07(月) 22:12:10.14
>>249
発送メール来たのは昨日じゃないけど。
伝票はヤマトで照会できなかったから、届くまでちゃんと発送されたのかわかんなかった。
だから意味なかった。
0256おかいものさん2011/03/07(月) 22:14:45.15
>>248
最悪なのは多重引き落としされて、まだ金返されてない人じゃないかな
その次はキャンセルできないまま待たされてる人で、
一方的にキャンセルされた人はその次くらいかな
動きがあるだけ、まだマシって感じ
まぁ、当事者にとってはどれでも最悪な気分だけどねw
0257おかいものさん2011/03/07(月) 22:15:09.25
ダークネスはまだいいよ本屋にあるんだから
ぱ〜ふぇくとらぶる全滅だこらあ！
0258おかいものさん2011/03/07(月) 22:15:40.95
>>251
期限の来てないポイントなら戻ってくる。
期限経過していたら戻ってくるが失効と記載されてパーでございます。
俺も4000ポイントほどだが２末期限のポイント失効させられた。
クレカ決済できないとの理由だったがカード会社に電話したら
楽天ブックスから決済照会来てないと言われたよ。
問い合わせにも未だ返事無し。
0259おかいものさん2011/03/07(月) 22:17:37.42
デビット引き落とし済で連絡なしだよ、シャブ点ブッ糞
0260おかいものさん2011/03/07(月) 22:19:24.88
>>84の人は連絡取れたのだろうか
0261おかいものさん2011/03/07(月) 22:21:00.29
クレカだけど来ないよ、どーすればいんだー
0262おかいものさん2011/03/07(月) 22:22:44.49
今騒いてるのは、２月末以前に予約をして、３月の上旬になっても品物が届かない人たちだろ？
そのうち、２月末以前に予約をして、３月下旬に発売されてもすぐ届かない。。。という人があふれるわけだだよな？

やっぱり消費者センターへ電話して、件数上げて公的機関に動いてもらわんとだめなんじゃ。
0263おかいものさん2011/03/07(月) 22:23:01.32
>>250,255
じゃあ、メールがきてれば一応届きそうだね。
北海道は配達にもう一日かかるから、丸一日以上伝票未登録のままって精神衛生上よろしくない。
0264おかいものさん2011/03/07(月) 22:24:47.76
>>257
俺は楽天から届いたらダブるの覚悟して、本屋で確保しといた。
0265おかいものさん2011/03/07(月) 22:27:14.35
2月予約どころか1月末だよ　予約だよ
今日で発売日から5日だよ

去年予約したDVD(今月16日発売）来るのかなー
来ないんならもうキャンセルでもいいからはっきりしてくれよ

システム復旧がもちろん一番大事なのかもしれんが
サポートも臨時で増員しろよ楽天
あといったんブックスは受注中止にしろっつーの
アホなの？バカなの？しぬの？
0266おかいものさん2011/03/07(月) 22:27:26.44
2月8日と2月20日に注文した本は、すぐに届いた。
1月に注文した本のうち、2月25日発売の本は届いたが、3月4日発売の分が
届かない。
0267おかいものさん2011/03/07(月) 22:28:28.10
３月２日に注文したのに発送されない。

在庫有り(１〜２日で発送)って書いてあったくせに。
0268おかいものさん2011/03/07(月) 22:29:02.22
代引きだからクロネコ着たら悪いがもって帰ってもらう
0269おかいものさん2011/03/07(月) 22:29:21.40
俺の場合
2/18 「ToLOVEるダーク１」「ToLOVEるガイド」「3月発売の本予約｣「在庫あり本3冊｣「在庫ありBD1個」7点予約…在庫あり数日後に4点発送済み
3/04 「ToLOVEる2冊」がこないのでメール問い合わせ
同日 上記2冊が在庫ありだったのでさらに注文してみる…未だ発送なし
問い合わせ返答も含めブックスからメール一切なし
0270おかいものさん2011/03/07(月) 22:29:35.83
消費生活センターとかに訴えたいけど
平日昼間は仕事だから電話する時間とれそうにないんだよな…
フォームとかメールで受け付けてくれるとこってないのかな
0271おかいものさん2011/03/07(月) 22:36:06.31
9日発売の物が、発売日到着は絶望的なのに気付いた
0272おかいものさん2011/03/07(月) 22:37:12.44
これミキタニが大好きなアメリカだったら
目ざとい弁護士が被害にあった人をまとめて集団訴訟するレベルだぞ
0273おかいものさん2011/03/07(月) 22:37:31.01
>>269
俺も今さっきとらぶる注文したがこの状況でまともに来るとは思えないよな
多分在庫有りって嘘だろ
0274おかいものさん2011/03/07(月) 22:39:03.47
>>270
ここは？
↓
ttp://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html
0275おかいものさん2011/03/07(月) 22:39:15.02
>>270
消費者トラブルメール箱があるぜよ
ttp://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html
0276おかいものさん2011/03/07(月) 22:41:05.04
ポンカンの為にはブックスで何か１つ注文を完遂させなきゃいけないんだろ
何を買えば届くんだ？
0277おかいものさん2011/03/07(月) 22:41:50.36
>>257
ダークネスとぱ〜ふぇくとらぶるを2月中旬に予約したけど、当然発送されてない。
問い合わせても返事無しだから、今日本屋でダブるの覚悟で買いにいったけど、ダークネスしか入手できんかったorz
ネットの本屋巡回したけど、ぱ〜ふぇくとらぶるはどこも品切れでオレｵﾜﾀ
0278おかいものさん2011/03/07(月) 22:41:53.67
5日にキャンセルと言われた筈の商品は
平日になっても相変わらず履歴に載ってる
どっちなんだ死ね
0279おかいものさん2011/03/07(月) 22:45:15.58
>>276
4月まで待て、いくらなんでも直ってるはずだ
0280おかいものさん2011/03/07(月) 22:47:21.29
また新しいトラブル抱えてそうだけどな＜4月
0281おかいものさん2011/03/07(月) 22:48:01.43
>>263
急ぎじゃないなら少し気長に待つことをおすすめするよ。
メールは5日の23時代に来てた。
ヤマトが荷物受付したのは18時代らしいが、発送したのも同じ時間だ。
しかも一度持ち戻ったみたいだが、以前ヤマトとトラブってるから全面的には信用できない。
届いてから配達完了見てみたから色々わからん。

１日注文で、わけあって一応その日に問い合わせ入れてる。
返事ないまま発送メール来た。
ここ見てなくても一週間だからこんなもんかなって感じだ。
以前もそれぐらいかかったことあるから。
かと思えば翌日届くとかあるんだよな。わからんことばかりだ。
0282おかいものさん2011/03/07(月) 22:48:49.08
ぱ〜ふぇくとらぶるもダークネスも今日本屋で確保できた俺はまだ恵まれてる方なのか。
両方全然売れてなかったぜ
0283おかいものさん2011/03/07(月) 22:51:39.07
小さい本屋だとぱ〜ふぇくとらぶるの方は入ってないだろうからな
0284おかいものさん2011/03/07(月) 22:55:42.29
ぱ〜ふぇくとらぶるは尼で一時的在庫切れだから、
前の画集の時みたいに多分増刷かかってるんじゃないか
0285おかいものさん2011/03/07(月) 23:01:33.26
>>281
もう今更感もあるし少し待ってみるよ。
ただ2月予約の4日発売ってパターンだから、発送メールきてても不安でさw

北海道だと店で買うより早く入手できるから（っても一日遅れだけど）
結構重宝してたんだけど、もう普通に本屋に置いてるし。
0286おかいものさん2011/03/07(月) 23:02:04.10
エクスペンタブルズを尼にしといて本当によかった、明日には届く。
0287おかいものさん2011/03/07(月) 23:10:52.47
普段、発売日に届いている人は都内なんだろうか

発売日の日付が変わってすぐに発送メールが来ても商品が当時に届いたことなんてないよ
0288おかいものさん2011/03/07(月) 23:18:02.93
>>287
田舎だけど大体毎回発売日の深夜3時過ぎくらいに発送メール
その日の昼過ぎに届いてる事が多かった

amazonは発売日の夜に発送、翌日到着が多かったな

ポイントもつくし、予約特典付き以外はamazonより優先してたけど…
これからは全部amazonだなもう
0289おかいものさん2011/03/07(月) 23:18:58.06
>>285
残念だとしか言いようがないが
待てる余裕があるならその方が精神的にも楽だと思う。
自分は割と専門書とかの分厚いのを注文するから時間とか気にせずに
毎回気長に待ってる。
色んな意味で予約の人は本当に災難だな。。
285氏の場合は今後は近くの店で予約ってのが一番安全なのかな。
何もいいこと言えなくて申し訳ない。
0290おかいものさん2011/03/07(月) 23:19:29.98
マジ尼のほうが良いわ
キャンセル自由だから糞便利
0291おかいものさん2011/03/07(月) 23:19:31.40
楽天への正しい対応方法

消費生活センターへ電話−＞公的機関に知らしめる為
・ホームページにて虚偽記載、多重引き落としも伝える事
　この状況に関しては、商品レビューを見てもらう。
・キャンセルすらろくに出来ない仕組み・状況である事も

楽天からの通話を録音する−＞もちろん嘘を証明する為
・楽天の担当者については、部署と名前を発言させる事
0292おかいものさん2011/03/07(月) 23:20:38.47
3冊中の1冊だけどやっと発想メール北
あとは取り寄せ中がどうなるか・・・ん？　注文した時2〜3日だったのに取り寄せ？
0293おかいものさん2011/03/07(月) 23:25:14.86
>>289
いやいやとんでもない。
一応届きそうだって分かっただけでかなり気が楽になりました。
ありがとうございます。
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