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楽天ブックスbooks 33冊目

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0001おかいものさん

2011/03/07(月) 08:55:08.08

本、雑誌、DVD、CD、ソフトウェア、ゲームなどを取り扱う
楽天グループ運営のオンラインショップ楽天ブックスのスレッド。

楽天ブックス
http://books.rakuten.co.jp

楽天ブックスbooks 32冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1299304156/

0002￣￣￣Ｖ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

2011/03/07(月) 09:02:15.53

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0003おかいものさん

2011/03/07(月) 09:02:58.67

楽天株式会社
〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
TEL:050-5817-1098
FAX:049-259-1841

消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ　守ろうよ、みんなを）
インターネットをめぐる消費者トラブルについて
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html

行列のできる法律相談所
http://www.ntv.co.jp/horitsu/index.html
あなたのトラブル大募集！

日本広告審査機構JARO
http://www.jaro.or.jp/

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
土曜、日曜に開設している相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html

0004おかいものさん

2011/03/07(月) 09:05:00.90

消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ　守ろうよ、みんなを）
インターネットをめぐる消費者トラブルについて
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html

行列のできる法律相談所
http://www.ntv.co.jp/horitsu/index.html
あなたのトラブル大募集！

日本広告審査機構JARO
http://www.jaro.or.jp/

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
土曜、日曜に開設している相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html

0005おかいものさん

2011/03/07(月) 09:20:11.60

>>1
無職乙

0006おかいものさん

2011/03/07(月) 09:53:17.42

67 ：名無しさん＠十一周年：2011/03/07(月) 09:42:36.48 ID:CQ/oC4yi0
キモメンの日本人、あのさおれは君たちの大嫌いな在日だが。在日３世。
別に嫌われようが何されようがこっちはどうでもいいよｗ

日本という国における「楽して稼げる職業」は在日・帰化人が握ってるし（笑）
金あるから在日でも日本人女とやりまくり。犯罪やっても通名だからも全然平気
あと数年で日本の参政権も取得できるし（爆）
俺達はもうお前達みたいに毎日毎日職業とか将来とか金の心配なんかしなくていいんだよｗ
バックに総連や民団がついてるし、働かなくても行政からナマポが月２０万弱入ってくるしねw
今俺達が考えてるのはもっと大きいこと。
いかにしてこの日本という国をボコボコにいじめ抜いてやるか、ってこと。
つまり、日本の中に、俺たち朝鮮人、韓国人の血を増やして在日を増やす。
んで日本人を少数派にしてその日本人をいじめたおす。んでこの国を乗っ取る。
今はもうその最終段階に入ってるわけ。
平和ボケした危機感ゼロのお間抜け日本人は気づいてないがｗ

例えば韓国ブーム。あれは在日が作ったって知ってる？
あれだけ大規模なブームを作れるくらい、もう日本の中で在日の力は最強なんだよ。
自分達を地獄に導いてるとも知らずに毎日毎日テレビで韓国をヨイショしてくれる日本人ｗ
韓国ブームのお陰で在日や韓国人へのマイナスイメージがプラスイメージになった。
そして日本人が韓国人や在日と結婚する数も圧倒的に多くなった。
つまりもうあと３０年で日本は完全に在日主体の社会になるよ。
たった１００万人に満たない在日に使われる１億人の日本人ｗ
お前ら糞日本人に一生地獄の生活を見せてやるよｗ

どう？ムカムカする？（爆）
でもせいぜい今みたいに２ちゃんで数十人ぐらいがチョン死ねって言うぐらいだろうね（爆）

0007おかいものさん

2011/03/07(月) 10:14:35.74

どうしよう…ここまでgdgdになるとは思ってなくて、つかシステム移行のことも知らないで
2月28日発売の本を深夜日付回った日に注文したのに
全く反応ないしｺﾞﾙｧメールしても意味なし
代引きにしてるんだけど、これはもう「いらん」ってメールして
そのまま普通に本屋に行った方がいい？
入れ違いで商品届いたら受け取り拒否していいのかな…

あーもーどうにかしてくれよー
9日発売の初回限定物も去年から予約してたのにどうしてくれるんだよー

0008おかいものさん

2011/03/07(月) 10:18:40.46

代引きなら受取拒否すればいい
金はらわんと受け取れないから
家族がいたら金を払ってはダメだと言っておかないといけない

0009おかいものさん

2011/03/07(月) 10:27:58.22

代引きだから受け取り拒否して違う店で買うか。といっても、どこも品切れ状態

0010おかいものさん

2011/03/07(月) 10:27:58.33

楽天が運営する楽天ブックスで、楽天銀行口座もってる人しか使えない決済方法である
楽天バンク決済で多重決済（現在最高で五重決済）

笑いとりすぎだろ

00117

2011/03/07(月) 10:29:42.29

>>8
メールｺﾞﾙｧしたし今も電話何度しても勿論繋がらないあい
キャンセルメールも届くかわからないし
今近くの小さい書店に問い合わせたら両方在庫ｷﾞﾘｷﾞﾘあるっていうし
もう受け取り拒否で今のうちに買ってもいいよね

苛々するの疲れたよ…（´･ω･｀）

0012おかいものさん

2011/03/07(月) 10:30:01.83

ヤフメの「新着メッセージなし」が憎い

0013おかいものさん

2011/03/07(月) 10:39:20.29

今頼んであるテニプリはいつでもいいけど
来週以降に発売するゲームとDVDはちゃんと発送してほしいな
今回に限ってなんで尼で頼まなかったんだ、自分…orz

0014おかいものさん

2011/03/07(月) 10:43:55.82

もう他のところで頼んだ。今更来ても受け取り拒否だボケ

0015おかいものさん

2011/03/07(月) 10:47:27.46

3/2にCD2枚を注文するも、音沙汰なし。
コンビニ受け取りにしたから、対応が遅いのか？

Amazonだったら、注文してから12時間以内には発送完了メールが来て、
次の日には到着するというのに…

0016おかいものさん

2011/03/07(月) 10:52:10.51

外人かぶれするから外人みたいにいい加減になる。

0017おかいものさん

2011/03/07(月) 10:55:00.12

ここは到着遅くても構わない、最悪キャンセルになっても構わない商品を
ポイント消費、ポイント還元のために買うところです

0018おかいものさん

2011/03/07(月) 10:56:10.19

さっき問い合わせの返信来たので報告
週末に出したメールへの返事で、その前のフォームは反応なかった
26日にまとまった冊数頼んで、雑誌1冊だけ取寄中で動きなしだったが
その1冊はずっと在庫ありのまま。レビューは他と同じく大荒れしてる

んで「それ取り消したら残り発送できるから、返信くれ」というもの
そうしてくれと返信したが、問題はほんとに確保されてるかだよな
何冊かは品切れになってるんだが

0019おかいものさん

2011/03/07(月) 11:03:16.07

電話繋がった
3月4日の予約商品、3月3日に予約した人には届けるけど
2月28日以前に予約した商品はデータに不備があるから届けられないって言いやがる

これどうねじ伏せても申し訳ないの一点張り
どうしたらよいだろうか

0020おかいものさん

2011/03/07(月) 11:05:48.37

> データに不備があるから届けられない
これまじかよ
ダメならダメでさっさと言えよボケ

0021おかいものさん

2011/03/07(月) 11:07:27.38

>>19
1月に予約していた商品なんだが、キャンセルさせてくれって言うし
これ駄目だわ
国民生活センターに電話するしかない

0022おかいものさん

2011/03/07(月) 11:07:57.71

先に予約した人が遅くて、あとから注文した人にはすでに配達済
2月28日以前予約者は今後届くかさえもわからず・・・・って取引業務としておかしいだろ

0023おかいものさん

2011/03/07(月) 11:08:36.41

>>19
多重決済のせいで確保した予約の分と合わなくなったからだな
・・・で在庫でもっていてもしょうがないからデータに不備がない注文の客に発送してるんだろうな
それだと2月28日以前に予約してた人は絶対に届かないぞ

0024おかいものさん

2011/03/07(月) 11:10:11.70

俺は一応バクマンは発送されたんだよな
まだ付いてないけど2/22予約

けど同じ注文内の3/4発売商品でまだ発送も遅延メールも来てない本がある

0025おかいものさん

2011/03/07(月) 11:11:49.49

>>19
レコーダーに撮ってTV局か消費者庁に送ったらよかったんじゃない？

0026おかいものさん

2011/03/07(月) 11:17:16.24

おい、メール便が未登録だぞどうなってんだよ

0027おかいものさん

2011/03/07(月) 11:17:47.30

それやった
初めに録音しますねと告げる
→拒否される、挙句の果てには勝手に切られる

0028おかいものさん

2011/03/07(月) 11:19:20.19

>>27
確定だな
むこうにもやらかした自覚があるってことだ

0029おかいものさん

2011/03/07(月) 11:20:38.24

とりあえずもうキャンセルメールして
国民生活センター・消費者庁・日本広告審査機構JARO辺りに電話するわって書いといた
マニアックな小さな本屋で限定版在庫確認したから買いに行ってくる
一週間以上無駄にした。　

0030おかいものさん

2011/03/07(月) 11:22:07.13

○天は半島系企業なのか？
あまりにも対応が悪い！

0031おかいものさん

2011/03/07(月) 11:22:36.26

>>24
バクマンは初回限定版とかじゃないから在庫はあるだろ
ＤＶＤとかの初回限定版だとアウトだ

>>26
集荷所で荷物集めてから登録しないと反映されないから
店では運送会社に渡した後に発送の通知送ってくるけど
反映されるのは夕方とか夜

0032おかいものさん

2011/03/07(月) 11:23:10.88

とりあえず俺もキャンセルって送っとくか

と思ったけどメール便で来たら拒否できないよな・・・

0033おかいものさん

2011/03/07(月) 11:24:31.03

>>19
消費者センターへ凸

0034おかいものさん

2011/03/07(月) 11:27:41.98

個別に問い合わせ人にしか、対応しないつもりかな？

0035おかいものさん

2011/03/07(月) 11:28:08.81

>>32
着払いで送り返せ

0036おかいものさん

2011/03/07(月) 11:31:11.20

>>34
それすらも99％以上スルーの悪寒ｗ

0037おかいものさん

2011/03/07(月) 11:31:33.68

これって何処まで揉み消し出来るの？
７の場合はほとんど表に出て無かったよね
何処まで騒げばブックスにダメージ与えられる？

0038おかいものさん

2011/03/07(月) 11:31:45.44

>>27
録音拒否する程、悪いことしてるんだな…。
こういうことが起こっているのは事実なんだから、分かりませんの一点張りじゃなくてちゃんと原因の解明するのが企業の責任だというのに最悪だな…
とりあえず、録音拒否の件とここでさっき書かれた28日以前の注文が把握出来てない件を消費者庁へ届けるしかないな。

0039おかいものさん

2011/03/07(月) 11:31:51.02

俺の注文は、セール価格やポイント絡みなこともあるから、遅れても届けばいいんだが
何度聞いても今ある在庫は、お前には回せないの一点張りのままなんだよな

なんか、そのうち勝手にキャンセルされる悪寒が…

0040おかいものさん

2011/03/07(月) 11:32:10.83

>>32
家にある一番大きいダンボールに入れて着払いで送り返せ

0041おかいものさん

2011/03/07(月) 11:36:39.31

>>19
つまり連絡せずひたすら待ってる人には
14営業日(だっけ？)後の自然キャンセルでうやむやにしようってわけか。
不備をかくしたまま。不備の一言で済む問題なのかね？

0042おかいものさん

2011/03/07(月) 11:36:46.06

>>40
おまえあたまいいな

0043おかいものさん

2011/03/07(月) 11:38:35.15

28日以前に予約をした今後発売される商品は大丈夫なのだろうか？

0044おかいものさん

2011/03/07(月) 11:39:33.66

>>32
ヤマトのメール便って電話すれば拒否できなかったっけ？
メール便なのに営業所止めも出来るし

0045おかいものさん

2011/03/07(月) 11:39:59.16

>>19
「2月28日以前に予約した商品はデータに不備があるから届けられない」
原因が分かってるんなら分かり易くトップに表示しろよ！
それについて今後こういう対応を取りますとか、なんでそういうアナウンスをしないんだよ糞が！

0046おかいものさん

2011/03/07(月) 11:42:55.60

>>19
ということは、この問題はこれから先も尾を引くな
ポイントアップのときに色々と纏めて予約している人が多いだろうし

つか、購入履歴には残っているのだから、少なくとも問い合わせた人の分は対処できそうなものだよな

0047おかいものさん

2011/03/07(月) 11:45:59.85

お得意様ほど、被害がでかいってことだよな。

発送メールきた分も相変わらず伝票未登録だし、不安すぎる。

0048おかいものさん

2011/03/07(月) 11:48:33.52

>>44
前もって来ることが判っているなら、佐川だって営業所で止めてくれるよ。
「XX日ごろ尼からメール便で品物が発送されるはずだけど、数日不在になるから止めておいてくれ」
って頼んだことが実際ある。

0049おかいものさん

2011/03/07(月) 11:49:24.98

>>46
キャンセルの一点張りで全然話が進まない
申し訳ないしか言えないみたいな雰囲気だったし

それにデータが出てこないって言ったって注文履歴は残っているらしいので
なんとかなりそうだとは思う

それに絶対10000人規模以下だと思うので、必死こいてやれば
なんとかなる話だろう

0050おかいものさん

2011/03/07(月) 11:57:35.92

そもそも受取拒否を客側に押し付けるのもおかしな話じゃね？
楽天側うから発送したんだから客に届けないよう楽天側がヤマトに連絡しろよと言ってやれ
つか受取拒否しないで着払いで送り返すのが一番ダメージ効くと思う。

0051おかいものさん

2011/03/07(月) 12:04:13.74

>>19
じゃあ2/28以前に予約しちゃった3/31発売予定？の俺のバスタード27巻もアウトなのかよ！

0052おかいものさん

2011/03/07(月) 12:07:06.07

みなみけ限定版完全終了のお知らせ。仕方ないからHMVで在庫があったんで頼んでみたけどHMVの評判もいまいちみたいだ

0053おかいものさん

2011/03/07(月) 12:09:30.39

キャンセルってお問い合わせってとこからでおｋ？

0054おかいものさん

2011/03/07(月) 12:10:01.03

>>19
2/28前のデータに不備ってどんな不備だよって話だな。
データそのものが吹っ飛んだのかもしれんが、
システム移行するなら普通バックアップくらい取っておくもんじゃないのか。

0055おかいものさん

2011/03/07(月) 12:10:50.27

ここを見たことがなくて楽天ブックス初購入なら分からんでもないが
ここを見てるｏｒ過去にトラブったことがあるのにまたやらかしてる奴は自業自得

0056おかいものさん

2011/03/07(月) 12:11:26.36

あ、別に煽りとかいらないです

0057おかいものさん

2011/03/07(月) 12:14:39.84

なにこの中がやたらとベタベタする封筒・・・。
しかも商品むき出しで入ってるし。

0058おかいものさん

2011/03/07(月) 12:15:38.43

>>49
多分、（HDDのフォーマットのように）内部的に注文履歴は残っているけど
日付などが入った注文の一覧表が消えて、誰が注文しているか分からない状態なんだろうね
ただ、それならこっちの受注番号を教えたら、そこを糸口にして注文が確認できるだろうになぁ

なんか、自分たちの手間を減らすためにキャンセルで済ませようとしている気がするわ…

0059おかいものさん

2011/03/07(月) 12:16:50.11

>>57
それAmazon

0060おかいものさん

2011/03/07(月) 12:18:17.57

>>54の言うとおり、一企業が「データ消えました」とか話にならん
話にならんってレベルじゃないくらい話にならん

0061おかいものさん

2011/03/07(月) 12:18:45.89

キャンセルしてやったわ

0062おかいものさん

2011/03/07(月) 12:20:52.41

>2月28日以前に予約した商品はデータに不備があるから届けられない
メンテ前のデータバックアップに失敗したな、こりゃ。

データ不備が起きちゃったんならもう仕方ないんだけど、
「どの部分が不備で届けられないのか」
「いつから注文したものがまずいのか」
「その期間に予約・注文した人はどうすればいいのか」
ってのをメールやトップページで早く通知すべきなんじゃないのか。
そうすりゃ心当たりのある人は連絡するんだし

予約注文してる人たちはまだ多いだろうし、公表が遅れる分対応の完了も遅くなるだろうに。
馬鹿な選択しちゃってるな、ブックスの上の人たち。

0063おかいものさん

2011/03/07(月) 12:22:35.15

>>62
バカばっかだからしょうがないアル
さっさとくたばるアル

0064おかいものさん

2011/03/07(月) 12:23:01.17

問題があるのに公表しない＋謝罪もないとかクソ会社だな

0065おかいものさん

2011/03/07(月) 12:24:34.77

楽天ブックス上層部が慌てないと変わらない。サポセンに問い合わせても無駄だ。
文書を配達記録で送ったら社長読むかな？

0066おかいものさん

2011/03/07(月) 12:25:02.84

■楽天グループにおける５つのコンセプト
（1）常に改善、常に前進
（2）Professionalismの徹底
（3）仮説→実行→検証→仕組化
（4）顧客満足の最大化
（5）スピード！！スピード！！スピード！！

ttp://www.rakuten.co.jp/recruit/about/concept.html

0067おかいものさん

2011/03/07(月) 12:26:06.32

どれ一つとして守られてないじゃねーかｗ

0068おかいものさん

2011/03/07(月) 12:26:07.77

>>66
一つもやれてない

0069おかいものさん

2011/03/07(月) 12:29:27.71

実際まだ3/4の予約でも、まだ確認してなくて気長に待ってる人や
予約したものの発売日忘れてる人なんかも居るだろうし
さっさと無理なら告知と謝罪しないと酷くなる一方だろうに
頭悪いとしか思えない対応だな。

0070おかいものさん

2011/03/07(月) 12:31:17.56

> 実際まだ3/4の予約でも、まだ確認してなくて気長に待ってる人
相当多いと思う

0071おかいものさん

2011/03/07(月) 12:33:35.37

別に急いでるわけではないから気長に待ってるけど
やはりそろそろ待ちきれない
夏目まだー？

0072おかいものさん

2011/03/07(月) 12:34:39.52

今電話してみた

｢もう既に倉庫の方に発送データがいってるために、キャンセルは出来ない
が、もしもどうしてもいらないというのであれば、受け取り拒否してくれ｣

えー…なんだこれ　受け取り拒否って企業としてどういう対応だよ

0073おかいものさん

2011/03/07(月) 12:37:13.37

二度と使わんわ

0074おかいものさん

2011/03/07(月) 12:38:23.34

　　　　　　／⌒｀⌒｀⌒｀＼
　　　　　 /　　　　　　　　　　ヽ
　　　　　 (　ノ⌒～⌒～⌒ヽ､　)
　　　+　　　ヽ/ 　　　＼, ,／　　i ﾉ
　　　　　＋ |　　　 <･>, <･>　　|　＋　　
　　　　　　__ |　､　 ,,,,(､_,),,, 　ﾉ|　　　　さすが三木谷だ
　　 i＜´ 　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　+　　不備があってもなんともないぜ
　　　ヽ.._＼./　＼　｀ﾆﾆ´　／　　　　+
　　　 ∠｀ヽ.!　/　｀ ┻━┻',ゝ-＞
　　　/＿｀ｼ'Ｋ-───‐-､l∠ イ　
　　　l´__,/l＼､_￣０¨0)ﾞ@Yﾍ, -┤
.　　 l'___|⌒ヾ''ｰ＝=､ｰr='ｲ　ｉ二| 　　　　
　　　/　.｣　　 i　　 /./7r‐く　 lー!　　
.　　ｆ.　　ヽ‐ｉ人.∠'＜　＿i. l,.-ゝ.
　　ﾄiﾍﾍ｢ﾄ〈　　　　｀X　　ﾄﾚi7__|
　　　〉ﾄ:ﾄﾊj｀! i.　　　 /　ﾄｰ┤lﾙj,ﾘ
　　/‐+----+‐l　　 iｰ--i---ヾ'〃
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0075おかいものさん

2011/03/07(月) 12:38:55.32

そっちが遅れた上に納期遅延の連絡をよこさなかった癖に
キャンセル出来ないって本当上から目線の商売っぷりだな。

自分も夏目そろそろ読みたいんだけどまだなのか。
そして先月半ばに注文した月末発売の藤子不二雄全集は届くんだろうか。

0076おかいものさん

2011/03/07(月) 12:39:30.63

確認できる分の履歴を見ると、二月に注文して取り寄せ状態の物と（三月に）受け取り済の物の状態は
三月に入ってからも更新されているみたい。ただ、予約品は最終更新日が二月の中頃で止まってる

このことから考えると、二月でも既に販売されている物の注文は生きていて、予約品が死んでいるっぽいね

0077おかいものさん

2011/03/07(月) 12:41:43.93

楽天の隠蔽体質はほんとどうにもならんね

0078おかいものさん

2011/03/07(月) 12:42:55.92

次からAmazon使うかー
貧乏気質だけど10%はでかかったな
アニメイトに毎回買いに行ってもいいけど

0079おかいものさん

2011/03/07(月) 12:46:53.58

消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ　守ろうよ、みんなを）

インターネットをめぐる消費者トラブルについて
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html

0080おかいものさん

2011/03/07(月) 12:47:18.49

受取拒否しないで、家族の誰かが受け取ってしまったことにして
西濃か福通で着払いで送り返せ、実害を与えてやんないとダメだ。
メール便も投函されちゃったら受取拒否しようがないから、着払い返品でおｋ

0081おかいものさん

2011/03/07(月) 12:48:01.80

先月たまたまブックス見てたら3DS（3月8日以降発送）が買えたんだが
それも来るか怪しいな・・・
>>75
自分もF全集はずっとブックスで買ってるわ、だってあれ持って帰ってくるとすげー重いんだもん

0082おかいものさん

2011/03/07(月) 12:49:31.79

つか俺明日から実家帰省するからな
郵便受け小さいし1ヵ月弱放置されたらメール便パクられる可能性大

0083おかいものさん

2011/03/07(月) 12:50:55.86

まどかマギカ二巻ちゃんと届くのかよ・・・

0084おかいものさん

2011/03/07(月) 12:54:38.64

2月25日に既刊3冊と26日発売の新刊予約、3月4・5・7・7・10・11・22日の新刊予約を楽天バンク決済でオーダー
既刊と2月新刊は既に到着したが、3月4日以降の商品が届かずメールフォームでの質問にも回答なし、という状況

本日、消費者庁のナビダイヤル(0570-)で地元県庁内の消費生活センター(?)に転送連絡、今回の件を相談
担当者さんにこちらの状況を説明したところ、先方から楽天ブックスに連絡を取ってくれる、というお話に
ただし、連絡用の電話回線が一般向けと同じかも知れないので、上手く繋がるかどうかは分らない、とも

正直、どんなものかとか思っていたのだけれど、ほんの10分程度で早くも折り返しの電話が
何と、楽天ブックスと上手く連絡が取れたとか

2月25日に予約注文した分のウチの当該データは大丈夫なので何とかなりそう、との話を引き出してくれただけでなく、
楽天ブックスからウチに連絡を入れるよう要請まで
内容も回答の機会そのものもアテにならないかもしれないメールではなく、
後ほど楽天ブックスからウチに直接電話が入る、という段取り済みというところまで
一気に話を進めてしまってくれているという、ホント、痒いところに手が届き放題の大活躍
さすがはプロフェッショナル！　偉い！　素敵！　大感謝！　

たまたまタイミングが良かったのかもしれないけれど、運も実力のうちです
ありがとう、消費生活センター(?)の人！
ホント、頼りになります

みんなも、必要と思ったら面倒くさがらずに消費生活センターその他の当該機関に相談してみよう
意外なほど大きく活路が開けるかもしれないよ

かくして現在、電話の前でワクテカ待機中
ちょうど昼休みの時間になっちゃったトコなので、連絡が入るのは13時以降になるかなあ

とかいいつつ一方で、楽天ブックス側が消費生活センター(?)さんとの約束をブッチぎって
ウチに連絡してこなかったらヤだなあ、とか、そんなことを考えないでもなかったり
夕方まで電話に貼りつきっ放しでいて、挙句に空振りなんて羽目になったりとかね
やっぱ、相手が相手だからなあ
どうかなあ　ホント

0085おかいものさん

2011/03/07(月) 12:58:36.80

録音準備おｋ？

0086おかいものさん

2011/03/07(月) 13:08:31.52

配送状況不明→不安だからキャンセルと問い合わせ→
発送予定日過ぎてから発送→問い合わせの返事がないのに商品到着

中身の確認の為に開けたら、納品書に返品用の用紙くっついてるし
返品したら返金してもらえるのかな
てか返品用の用紙なんて前あったっけ？

でもその前にサイトで問い合わせしないと返品受け付けないとか
返事が数日中に来る気が全然しないし
お客様都合は送料負担な感じだけどこれって私が悪いのか？

0087おかいものさん

2011/03/07(月) 13:09:49.13

　　　　　　　　　　　　 __、
　　　　　　,r´⌒ヽ,⌒ヽ,ヽ
　　　　(⌒)､　　 .人　 λ＼､ .＿＿___
　　　　＼. ＼　　　　、　ヽ.／ー　ー＼
　　　　　 |＼　＼　　ヽ.／　（ ●）　（ ●）
　　　　　 |　＼　＼　／　　　　　（__人__）＼　はいはい、どーもすみませんでした
　　　　　 |.　　＼　　|　　　　　　　｀ ⌒´ 　　|
　　　.　　 |.　　　|.＼_ノ＼　　　　　　　　　　/
　　　.　　 |.　　　|　　 | 　＼＿＿＿＿＿_／
　　　.　　 |　　　)　　.|　　　　.　.￣￣
　　　.　　 |　　　|　　.|
　　　　　　|　　 |.|　 .|
　　　.　　　|　　| .|　.|
　　　　　／　/ /　ヽ,
　　　　　(＿_ノ　ヽ、__つ

0088おかいものさん

2011/03/07(月) 13:14:41.61

問い合わせフォームから問い合わせても一週間も何の音沙汰もないので
詳しい人に聞きたいんだが、これこのまま届かないとして、この後どうなるの？
品物が届かないかわりに引き落としも支払いも無くて最終的には注文自体が
なかったことにされるの？その場合使ったポイントは消されて終わり？

0089おかいものさん

2011/03/07(月) 13:18:40.69

>>88
引き落としだけされて、商品届かない人が一番悲惨だな

0090おかいものさん

2011/03/07(月) 13:27:07.36

そういや４日発売のコミック届かないと思って調べたらこんなことになってたのか
現在、商品画面で在庫ありってなってる商品を予約してて届かないんだから、予約データが消えてるんかねえ。ひどいもんだ

0091おかいものさん

2011/03/07(月) 13:28:15.55

>>19
マジ？今から半月くらい待たされた挙句キャンセルされそうだよな
諦めて尼で買うわ

0092おかいものさん

2011/03/07(月) 13:31:09.24

てか無闇にキャンセルメール送らない方がいいよね
発送されなくて引き落としだけされる可能性もあるし

0093おかいものさん

2011/03/07(月) 13:42:19.78

今やるべきことは消費者センターに問い合わせること

0094おかいものさん

2011/03/07(月) 14:01:10.05

2月23日に買ったＣＤがまだ来ない

0095おかいものさん

2011/03/07(月) 14:05:25.23

先週届いた楽天ブックスの品物が破損していたので交換を求める文章を楽天ブックスに送ったのですが未だに返事がなく困っています。

楽天株式会社
〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
TEL:050-5817-1098 FAX:049-259-1841
店舗運営責任者:谷口昌仁(楽天株式会社パッケージメディア事業)
店舗セキュリティ責任者:谷口昌仁
店舗連絡先:[email protected]

ここにあるメールアドレスに連絡するのではないでしょうか？お問い合わせフォームからも連絡したのですが音沙汰がないのです。

もう電話しかないのでしょうか？

0096おかいものさん

2011/03/07(月) 14:15:21.67

>>95
消費者センターに電話が一番早い。
楽天の担当者じゃらちがあかない。

0097おかいものさん

2011/03/07(月) 14:21:59.36

配送状況の確認はいつまで死んでるんだよ
発売済みの商品が未だに予約受付中のままで届かないぞ

0098おかいものさん

2011/03/07(月) 14:32:34.64

>>96
交換や返金も消費者センターでよいのでしょうか？

0099おかいものさん

2011/03/07(月) 14:47:02.52

3月以前の予約が全部ダメなの？
2月中の予約だけ？
BD来ないと困るわー。

0100おかいものさん

2011/03/07(月) 14:49:07.35

これさあ、ポイントキャンペーンで注文殺到して、対応できなくなってるんだろ？
まともなとこなら注文を締めきって注文済みの分の対応に当たるだろうに
システム障害装って配送状況の確認をできなくして、キャンセルを回避しようなんてやり方が汚いな
つか、注文から発送まで三日以上かかるんなら余所で買うのに、ふざけすぎ
まだ発送メール来ないのにむかつく宣伝メールは来てるし、この件が終わったら二度と利用しない

0101おかいものさん

2011/03/07(月) 14:51:20.07

ポイント乞食が何言ってんだか
トラブルのリスク分かってて買ったんだろ
情弱乙って言って欲しかったの？

0102おかいものさん

2011/03/07(月) 14:51:44.12

とらぶるのコミック届いた特にこだわってなかったが初回版でとりあえず安心した
いつものメール便の梱包にビニール包装とかなしに剥き出しに入ってたけどいつもこんなだったけなあ

0103おかいものさん

2011/03/07(月) 14:55:56.82

おいおい、4日発売の漫画が届かないんできてみたら・・
この流れだと明日発売の弱虫ペダルは確実に届かないよねorz

これを機に尼とbk1に完全に乗り換える(｀・ω・´)

0104おかいものさん

2011/03/07(月) 14:58:06.54

>>102
おお、よかったね！

いきなりの質問で申し訳ないけど、それは2月に予約した商品？

0105おかいものさん

2011/03/07(月) 15:02:59.28

>>104
そう２月終わりに予約した

0106おかいものさん

2011/03/07(月) 15:04:33.96

「配送状況の確認」機能はサービス改善のため一時停止しております。

これって永遠に取寄中のまま
待てってことかよ・・・もう2週間以上たってるんだが

0107おかいものさん

2011/03/07(月) 15:05:31.10

しまった、3冊買うだけでP10倍、10時までだったのか・・・
次はいつだ

0108おかいものさん

2011/03/07(月) 15:05:44.66

届いた人には発送メールはちゃんときてるのか？
3/1に在庫有りで注文してまだ発送メールすらないわ

0109おかいものさん

2011/03/07(月) 15:11:53.90

>>105
そうなんだ、ありがとう

ちゃんと届いてる人もいるんだな…

0110おかいものさん

2011/03/07(月) 15:24:19.54

問い合わせフォーム「次へ」から先に進まない
「ページでエラーが発生しました」と仰っております

0111おかいものさん

2011/03/07(月) 15:37:38.41

着払いで送り返せ、という書き込みをよく見るが、こんな状況で送り返しても、
商品は送り返したが、返金はされずに金だけ取られました、
というのが目に見えている気がするんだが。

0112おかいものさん

2011/03/07(月) 15:40:30.39

自然キャンセルを狙われると期間限定ポイントが没収される(´･ω･`)

0113おかいものさん

2011/03/07(月) 15:42:44.69

消費者庁に電話しますた

0114おかいものさん

2011/03/07(月) 15:43:55.28

http://mbok.jp/AFmba6765767/

0115おかいものさん

2011/03/07(月) 15:49:30.33

3日4日発売の品物が届いてないって、そろそろ気づいた人がいるみたいだけど。

一応貼っとく！

楽天bank決済の人は、残高をチェックした方が良いです。楽天booksの多重引き落としにより、口座がスッカラカンになっているかもしれません。

0116おかいものさん

2011/03/07(月) 16:05:08.31

3/1注文の本、やっと今日届いた。

0117おかいものさん

2011/03/07(月) 16:19:57.30

あんまり腹立つから、
FAQ「企業ポリシー」から「いいえ、わからないので問い合わせます」選んでやった。
ちいさくてすみません。

0118おかいものさん

2011/03/07(月) 16:23:05.56

どんだけ不具合引きずってんだよ
早く直せよ

0119おかいものさん

2011/03/07(月) 16:23:59.93

ここはカビた本が送られてきて以来、一切使わなくなった

0120おかいものさん

2011/03/07(月) 16:24:07.88

どうやら注文データベースまで吹っ飛んでるのはバンク決済利用分だけみたいだな
他はバンク決済のｺﾞﾀｺﾞﾀで遅延してるだけっぽい

ちなみに5日遅れでイカ娘のBDが届いた＜クレカ利用

0121おかいものさん

2011/03/07(月) 16:26:40.98

期間限定ポイント利用、不足分はバンク決済
このパターンは最悪だな

0122おかいものさん

2011/03/07(月) 16:27:05.51

俺の代引きとらぶるまだかよ！

0123おかいものさん

2011/03/07(月) 16:28:50.11

トラブルで遅れてます

0124おかいものさん

2011/03/07(月) 16:30:01.39

代引きなら受け取り拒否すればいいんだろ？

0125おかいものさん

2011/03/07(月) 16:30:04.04

のんきに楽点ブックスニュースとかメルマガが送られてきて腹立つ…

0126おかいものさん

2011/03/07(月) 16:30:39.03

届いた人、楽天への罵詈雑言はショップレビューにね

0127おかいものさん

2011/03/07(月) 16:32:35.37

とりあえず新規受付停止して、トラブル対応に全力を注いで欲しい。
これ以上仕事増やしてどうすんの？

0128おかいものさん

2011/03/07(月) 16:36:57.81

バクマンは2月予約の人ちらほら届いてるみたい？
俺のめだかボックスはまだ届かん！
まさかレビューで文句言ってるのが多い順に発送してんじゃないだろな！！

0129おかいものさん

2011/03/07(月) 16:38:21.35

>>123
　　(　⌒　) ﾎﾟｯﾎﾟｰ
　　　l | /
　　
⊂（#・∀・）　
　/　　　ﾉ∪
　し―-J　|l| |
　　　　　人ﾍﾟｼｯ!!
　　　　　　（＿）　　
　　　　）（＿＿）（_
　　　　⌒）　　　（⌒
　　　　　　⌒Ｙ⌒

0130おかいものさん

2011/03/07(月) 16:40:17.85

代引き組で何度メールや電話しても軽やかに無視されたので、
今更送られてもいらん、全部いらん
消費者センターやJAROや片っ端から電話する
揉み消し大変ですね
と送って本屋で買ってきた

0131おかいものさん

2011/03/07(月) 16:41:16.25

　　　　　　／＼　　／＼　　　　ｷﾘｯ
.　　　　　／　（ー）　（ー）＼
　　　　／　　 ⌒（__人__）⌒ ＼　　　　　　　「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が
　　　　|　　　　　|r┬-|　　　　|
　　　　＼　　　　 `ー'´　　／　　　　　　　継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。
　　　　ノ　　　　　　　　　　　＼
　／´　　　　　　　　　　　　　　ヽ
　|　　　　ｌ　　　　　　　　　　　　　　＼
　ヽ　　　 -一''''''"~~｀`'ー--､　　　-一'''''''ー-､.
　　ヽ＿＿＿＿(⌒)(⌒)⌒)　)　　(⌒＿(⌒)⌒)⌒))
　　　　　　＿＿＿
　　　　　　　／　　　　＼
　　　　　／ノ　　＼　　 u. ＼　！？
　　　　／（●）　（●）　　　＼
　　　　|　　（__人__）　　　u. 　 |
　　　＼　u.｀ ⌒´　　　　　／
　　　　ノ　　　　　　　　　　　＼
　／´　　　　　　　　　　　　　　ヽ
　|　　　　ｌ　　　　　　　　　　　　　　＼
　ヽ　　　 -一''''''"~~｀`'ー--､　　　-一'''''''ー-､.
　　ヽ＿＿＿＿(⌒)(⌒)⌒)　)　　(⌒＿(⌒)⌒)⌒))
　　　　　　　　＿＿＿_
　　　　　　　／　　　　＼！？？
　　　　　／　　u　　ノ　　＼
　　　　／　　　　 u （●）　　＼
　　　　|　　　　　　　　（__人__）|
　　　＼　　　　u　　　.｀ ⌒／
　　　　ノ　　　　　　　　　　　＼
　／´　　　　　　　　　　　　　　ヽ
　|　　　　ｌ　　　　　　　　　　　　　　＼
　ヽ　　　 -一''''''"~~｀`'ー--､　　　-一'''''''ー-､.
　　ヽ＿＿＿＿(⌒)(⌒)⌒)　)　　(⌒＿(⌒)⌒)⌒))

0132おかいものさん

2011/03/07(月) 16:46:45.36

イス屋はわりと対応早かったのにブックスときたら・・

0133おかいものさん

2011/03/07(月) 16:51:44.37

なんでもいいから早くテニプリ送ってこいよ

0134おかいものさん

2011/03/07(月) 16:52:21.93

部署違うけど楽天の中の人に頼んで聞いてみた。

ほんと盛大にぶっ壊れたらしい。

システム部門は一週間寝ずに取りかからせられてるってさ。

あと2、３日で復旧できる見込みが立った
（月曜は楽天朝礼あるから、ここで宣言したと思われる）
とか。

注文が受注されたか、発送されているかなどの進捗に
ついての問合せへの回答は、現状手の打ち様がないってさ。

笑いながら涙目で2月期限２０００ポイントを諦めかけてる。

0135おかいものさん

2011/03/07(月) 16:53:21.58

ショップレビューでもう二度と買わないって書いてる元顧客の陰にはサイレントクレーマーが大勢居るんだがね…。楽天、解ってないだろ？
問合せに対する対応がアマゾンとは雲泥の差ありすぎ。

0136おかいものさん

2011/03/07(月) 16:55:10.83

[email protected]
というメールアドレスもあるみたいだな
こっちに送って反応得られた人はいる？

ところで @hmikitani への文句は完全に無視されるわけではないらしいねw

http://twitter.com/#!/rakutenbooks/status/40689416884322304

0137おかいものさん

2011/03/07(月) 17:01:00.26

>>134
何がどう壊れたのかもう少しkwsk
2月注文分でも届いているのあるし。

0138おかいものさん

2011/03/07(月) 17:06:18.01

>>134
これが本当だとして、何故アナウンスしないのかねぇ…

0139おかいものさん

2011/03/07(月) 17:06:57.79

上でも書かれてるがヤバいのはバンク決済分
復旧を諦めるかもしれない、つまり全キャンセル
他は待てばなんとかなる、初回ものや限定もの以外は

0140おかいものさん

2011/03/07(月) 17:08:00.98

2月注文カード決済の夏目は今日届いてた
一緒に君に届けも予約したんだけど大丈夫か心配だ
発売日に私に届け！

0141おかいものさん

2011/03/07(月) 17:09:16.18

>>140
注文履歴の現在の状況はどんな表示になってます？

0142おかいものさん

2011/03/07(月) 17:10:35.59

>>106
いや、それは元々使えるし

0143おかいものさん

2011/03/07(月) 17:12:07.73

>>134
それが本当ならいいけどな
システム変更前後で、俺の注文の場合だと
既刊本在庫有を2月26日注文で27日発送28日受け取り
同じく既刊本在庫有を3月1日午前10時に注文、3月3日発送3月4日受け取り

現状で問題は2月中旬に予約した3月9日発売のコミックがどうなるかだ

0144おかいものさん

2011/03/07(月) 17:12:53.40

明後日発売のBDやCDも、発送が遅れるんだろうなぁ
また問い合わせなきゃならんのか…

0145おかいものさん

2011/03/07(月) 17:13:13.47

多重の引き落としはするは、ぶっ壊れる前の予約注文などを発送しないとか、
レビューを見ても多数発生しているのに、マスコミは報道しないんだねｗ

ある意味、楽天すげｅｅｅｅｅｅｅ！

0146おかいものさん

2011/03/07(月) 17:14:47.26

>>145
誰か書いてたけど野球の取材させないぞとか圧力かけてるんじゃ

0147おかいものさん

2011/03/07(月) 17:20:07.05

カード決済な上に３ヶ月も前に予約した分が何の連絡もないわけだが

上で言われてるように、バンク決済の多重引き落としで在庫が狂ってるのかねぇ

もう発売日から１０日経ってんのに・・・

0148おかいものさん

2011/03/07(月) 17:20:43.72

>>141
現在の状況：予約受付中
配送方法：一括配送←注文時は分割指定
お届け伝票番号：－
発送日：－

夏目も君に届けも同じ

更新日は注文した2/19だった

0149おかいものさん

2011/03/07(月) 17:23:42.23

バンク決済で４回も引き落としされるは
本は届かないはで
こっちを覗きにきたのだが
やはり大変な事になってますね；；
一応問い合わせたら
１１日に過剰に引き落とした分は返してくれるらしいけど
注文した本はどうなったんだろう・・・・

0150おかいものさん

2011/03/07(月) 17:24:25.33

>>148
予約受付中のままなんだ＾＾；

予約受付中のままでも発送されるという淡い希望を見つけた

0151おかいものさん

2011/03/07(月) 17:26:58.36

12月に予約したみなみけ限定版まだかよ、自力で探して受け取り拒否するか
ちなみに送られたた人は発送メール来たの？営業所に電話して配達するなって言うけど

0152おかいものさん

2011/03/07(月) 17:28:02.93

今回の件、初回や限定版のケースは別にしても
事前に遅配の連絡するとか、サイトで告知するとかすれば
急がないから気長に待とうって穏便に済ませた人も居ただろうにな。
殆どの客には遅れる連絡も無い、問い合わせても無視って状態だから
その対応で余計に怒ってるんじゃないか、ていうか自分だけど。

0153おかいものさん

2011/03/07(月) 17:28:17.18

おいおい、１６日に予約したこっちに届いてないで
１９日に予約した方に先に届いてるのかよ
どーなってんだよおい

0154おかいものさん

2011/03/07(月) 17:32:05.80

>>134
なぜ遅延の情報をメールしないのか
なぜシステムの混乱を公表しないのか
なぜ混乱の中、いつまでも注文を受け付けるのか

他にも言いたい事山ほどあるけど、なんの言い訳も通用しないよ
そもそもこれだけデカい規模のシステムが壊れるってのが嘘くさい、素人集団かよ・・・

0155おかいものさん

2011/03/07(月) 17:33:30.95

一か月前に予約した3月9日発売のCDが今届いた。発送メールも来てないのに。
それはいいんだがブレイクブレイドの初回をさっさと送ってこいクソが。

0156おかいものさん

2011/03/07(月) 17:34:46.52

２月２０日予約の分で３月４日にきたメール

商品名　：バクマン。（12）

ご注文いただいた商品につきまして、弊社でのご注文情報の取り扱いに不備が
あり、商品の配送に遅延が生じている場合がございます。

弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしてしまい、
誠に申し訳ございません。

商品の発送につきましては、現在も手配を進めており、本日以降、順次発送を
行える予定でございます。
すでに商品の配送が行われている場合など、本メールの入れ違いの際はご容赦
いただけますよう、何とぞよろしくお願い申し上げます。

昨日の午後11時過ぎに発送しましたメールきたけど、送ってくるのかね・・
3月1日に注文した分は雑誌が1冊だけ6日に送ってきた。
残り5点も在庫有だったから頼んだのに、取り寄せ中だけど14日後に自動的に
キャンセルにするかもってメールきたよ。

それなら今キャンセルにしろっつーの！

0157おかいものさん

2011/03/07(月) 17:36:14.13

1月に注文したディシディアFFは届かないわ
2月に予約したToLOVEるダークネス1巻が予約受付中のまま発送されないわ
本じゃないけど君に届けも届かない・・・俺に届け

0158おかいものさん

2011/03/07(月) 17:36:14.62

通常版なら近場で手に入るけど限定版はきついよな
なんで楽天ブックスで頼んだんだろう
あの時は尼がというか佐川が群馬に届くはずのものを北海道に配送して全然届かなかったから
アマに対する不信感があったんだわ、本当にもう

0159おかいものさん

2011/03/07(月) 17:38:36.65

尼にポイント制度があれば迷わず尼なんだけどな…

0160おかいものさん

2011/03/07(月) 17:39:37.75

>>147
それじゃ9日発売のも無理だな予約したの去年だしorz
カード決済なら再確認のメールが来るはずだけどまだ来ないし
予約そのものがどっかに消えてるのかなあ…

0161おかいものさん

2011/03/07(月) 17:40:41.60

>>159
前はあったんだよなー
Amazonカード（もう無くなった？）で1%とかも

Amazon、今ポイント付ければ完全に楽天ブックスの息の根止められるぞ！！！！

0162おかいものさん

2011/03/07(月) 17:41:45.42

1週間も前にわかってて、何の公表もなしですか
馬鹿なんですか

0163おかいものさん

2011/03/07(月) 17:51:53.49

システム変更直前にポイント三倍とかバンク決済三倍とかやってたよな
あれで駆け込み利用した奴も普段より多かったはず

0164おかいものさん

2011/03/07(月) 17:52:56.47

まあﾌﾞｯｸｽなんてポイント○倍で客がついてるだけだろ？Amazonが全商品に最低1%からのポイント付けたらAmazonの勝利だろ？
コールセンターはちゃんと電話に出るし、メールもちゃんと返信あるし。

0165おかいものさん

2011/03/07(月) 17:55:12.63

ポイント優遇なきゃ誰が使うかこんなとこw

0166おかいものさん

2011/03/07(月) 17:56:50.47

> Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が
> 継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。

いやいやｗ
影響出てるだろー
全然発送メールこないんだけど

0167おかいものさん

2011/03/07(月) 17:59:20.54

店で買える連中は店で買って受け取り拒否ろうぜ

0168おかいものさん

2011/03/07(月) 18:11:47.61

3度目のメールでやっと返信きた

日頃よりご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
楽天ブックス〇〇でございます。

この度はお問い合わせへのご案内にお時間をいただき、
誠に申し訳ございません。

この度お問い合わせのご注文につきまして、確認をしたところ、
弊社のシステム不具合により、現在のご注文での発送が
かなわない状況となっております。

大変心苦しいご案内ではございますが、今回のご注文情報で、
商品をお届けすることができないため、お取消しとさせていただきます。
誠に申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。

この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけして
しまい、誠に申し訳ございません、謹んでお詫び申し上げます。

皆様にとって安心・安全なサービスをご提供できるよう努めてまいります。
今後とも楽天ブックスをよろしくお願い申し上げます。

システム変更したら
旧システムで注文を受けた商品を発送出来ないから
一方的にキャンセルとかありえんだろ・・・
マイナーな月刊誌で既に発売から10日以上経っているから
地元の本屋では探すの困難なのに・・・

0169おかいものさん

2011/03/07(月) 18:12:49.09

顧客の口座から無断でお金引き落として1週間後に何食わぬ顔で返金
これで全て許されるってのはいかがなものか

0170おかいものさん

2011/03/07(月) 18:14:11.69

いつ届くかもわからない商品の
発送メール確認するのも、郵便ポスト確認するのも疲れたよ

信頼を得るには長い時間が必要だが、失うのはあっと言う間
尼みたくｍｙ履歴ページでキャンセルできれば、見切りつけられるんだがな

0171おかいものさん

2011/03/07(月) 18:14:17.26

最低営業停止1週間くらいのペナルティー課せよな

0172おかいものさん

2011/03/07(月) 18:16:30.80

>>168
メール送り先って[email protected]宛てですか？

0173おかいものさん

2011/03/07(月) 18:18:54.23

>>134
これが本当なら、あと2・3日=システム不具合から1週間近く復旧できてないのに
「もう大丈夫です！」で注文受けてるんだよね。
…これでキャンセルされる羽目になったら、今回のケースくらいはポイント返してやれよ、楽天。

>>151
12月に予約したやつも巻き込まれてるの!?
21日発売の奴を年末予約してるんだよな…不安になってきた。

というか、10日越えたら15日締切のポイント消化でまた注文増えるんじゃ。
ほんとに2・3日で復旧させないと、泥沼だな。
とりあえず今月はブックス以外で消化するけど。

0174おかいものさん

2011/03/07(月) 18:20:36.37

問い合わせフォームからじゃないの？

0175おかいものさん

2011/03/07(月) 18:22:25.91

4日発売の夏目まだこねぇ～～～
全ポイント払いのバンク決済にしたのが間違いだったなorz

0176おかいものさん

2011/03/07(月) 18:28:37.56

>>172
ヘルプ経由から問い合わせでの返信
ただ3日に出して7日の夕方にやっとの返信
対応が余りにも酷いわ・・・
返信くるまでメール出し続けて疲れたわ・・・

0177おかいものさん

2011/03/07(月) 18:30:28.67

楽天に苦情言ってはいけない
今期過去最高の売り上げ出しているのだから

0178おかいものさん

2011/03/07(月) 18:30:43.54

>>137 他ごめん、返答になってないんだけど

楽天の中の人は、ブッ糞は別会社だからそういう情報は
こちらには入ってこないと言いつつ調べてくれての返答が
>>134

ブッ糞周辺が殺気立ってて突っ込めなかったらしい。
データがブッ飛んでる期間も訊けなかったごめん。

とりあえず、
受注番号で受注状況を問うのは困難らしくて、動向の
不明瞭な注文品の商品番号で問い合わせるのがもっとも
無難みたいだと教わったので、そうしてみたところ。

2/28の3冊（うち予約1冊）中1冊受領、うち1冊が
普通に受注しているのに発売日遅延のお知らせが
入り不達、連絡もなし。だが現在普通に発売中。
3/1注文分が昨日発送メールあったが、注文分全てを記載して
おきながら、下のほうに「下記は取り寄せ中です」ってリストも
記載されてたんだよね。何冊届くんだよ。

0179おかいものさん

2011/03/07(月) 18:34:32.11

システム復旧作業も英語使ってやってるから遅いのか？

0180おかいものさん

2011/03/07(月) 18:34:48.52

俺も電話して今混み合っているから折り返し電話するって待ってたんだ
かかってこなかっので、5時前に電話して担当者の名前伝えたら、
そいつ在籍していないとか言いやがる

0181おかいものさん

2011/03/07(月) 18:34:58.60

問い合わせしてきた人だけキャンセルして予約分を
確保してそうな気がして藪蛇な気がしてきた。

今回の大トラブルもシステムの納入元(ブックスもCTC?)）のせいにするのかな。
ttp://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2006/08/10/12973.html

0182おかいものさん

2011/03/07(月) 18:37:08.12

>>178
>>3/1注文分が昨日発送メールあったが、注文分全てを記載して
>>おきながら、下のほうに「下記は取り寄せ中です」ってリストも
>>記載されてたんだよね。何冊届くんだよ。

俺もそれあった。
無料ならもらうけど発送時にまた請求される悪寒。

0183おかいものさん

2011/03/07(月) 18:39:00.25

システム請け負ってる会社はどこなんだろう

0184おかいものさん

2011/03/07(月) 18:42:25.06

こっちを貼ったほうがよかったか。
ttp://www.rakuten.co.jp/com/faq/information/20060809.html

通常、委託会社の名前出さないよな・・・

0185おかいものさん

2011/03/07(月) 18:42:49.96

>>180
嘘の名前言ってるのかあとで出た人間が嘘ついてるのか・・・

0186おかいものさん

2011/03/07(月) 18:46:14.12

急増する個人請負の労働問題　システムエンジニア等は労働者か？
山口毅
労働調査会
レビューを見る（1件）

1,680円（税込）送料無料

在庫あり(1～2日以内に発送予定)
（残りあと1個）

0187おかいものさん

2011/03/07(月) 18:58:14.33

こんなことになってると知らずに今日本予約しちゃったよ

0188おかいものさん

2011/03/07(月) 19:04:49.16

もうキャンセルでいいやというなげやりな俺に教えてくれ

A\1000、B\1000、C\1000(それぞれ発売日は異なる)を予約注文し、限定ポイント1000使用+残りは楽天カード決済した
AとBは発売順に届いたがCだけはいっこうに配送される気配すらない
この場合、限定ポイントはABCのどれに充当されているなんだろう?
多分俺が馬鹿だからなんだろうがいくら説明ページ読んでも理解できねえ

0189おかいものさん

2011/03/07(月) 19:06:03.55

>>187
同じく…
新規注文停止しとけって思うわ

0190おかいものさん

2011/03/07(月) 19:09:35.28

新規の人の分は多分そのうち届くと思う
ここで嘆いてるのは２月予約組

0191おかいものさん

2011/03/07(月) 19:12:01.66

どうしてショップレビューの点数が全然下がらないんだろうなあ

0192おかいものさん

2011/03/07(月) 19:13:17.34

>>180通話内容を録音しとけよ。

0193おかいものさん

2011/03/07(月) 19:14:41.50

>>188
前スレに、最後に買い物かごに入れた商品(＝購入履歴の表示順)と
書いている人がいたけど、俺の場合は発送順だった。

商品に同梱されている明細見ればわかるよ。

0194おかいものさん

2011/03/07(月) 19:15:41.65

>>192
録音をすると伝えると、拒否られる
法的にも初めに録音すると伝えないといけない

0195おかいものさん

2011/03/07(月) 19:17:49.71

>>181
殿様商売だから文句いうなら売ってやらねってか
クレームつけるのが目的じゃなくて、注文した商品をちゃんと送って欲しいだけなのにな

0196おかいものさん

2011/03/07(月) 19:20:43.40

>>194
黙って録音しても問題ないだろう

0197おかいものさん

2011/03/07(月) 19:24:54.33

>>191
レビューの全体数が多いからじゃね？

新規に注文受けながらだと、システムの不具合や、遅延が起こってること
知らずに注文して、問題なく到着した人は高めの評価を入れるだろうし。

今レビュー書くと1ポイントもらえるキャンペーンも
行ってるから、書く人もそれなりに多かったりするんじゃね？

あと考えられるのは、都合の悪いレビューを評価に反映させないようにしてるか。

まぁ、後者の場合、万が一こんなことしてて発覚したらとんでもないことに
なるのは分かり切ってるから、いくらなんでもしないだろうが・・・。

0198おかいものさん

2011/03/07(月) 19:25:33.60

>>196
公開するかどうかはともかく、ね。

0199おかいものさん

2011/03/07(月) 19:25:37.28

レビュー投稿係りの人を注文・苦情処理の仕事にまわしてください

0200おかいものさん

2011/03/07(月) 19:26:27.92

>>188
答え。

AとBの納品書を見て下さい。
どちらかにでもポイントが使用されていれば、支払いに充当されます。

どちらにもポイント使用の記載が無ければ、Cの支払いに充当されます。
この場合、Cをキャンセルするとポイントは使用されず、全額返還されます。

通常ポイントで返還されるか否かは貴方の交渉術次第です。健闘を祈ります。

0201おかいものさん

2011/03/07(月) 19:33:34.56

1月と2月にそれぞれ3月と4月に発送されるものを予約してるんだが、
発売日のたびに問い合わせしなきゃならなくなるのか

0202おかいものさん

2011/03/07(月) 19:38:17.87

>>194
無断で録音したモノには法的証拠能力がないってだけで、
無断で録音することが禁じられている訳では無い。

0203おかいものさん

2011/03/07(月) 19:38:49.13

１日注文　２～３日発送予定未だ発送メールすら来ず。
金だけ取られて送ってこない。
これって待ってりゃ来るのかな？
ダメなら尼で買うんだが・・・
楽天市場で買ったのは速攻送ってくれたがブックスは糞だな。

0204おかいものさん

2011/03/07(月) 19:41:52.31

3/1に予約して、3/4に発売の、ぶっちゃけ、ジャンプコミックスな
コンビニ受取で二種類注文したんだ
とりあえず発売日すぎてから、コンビニに発送したメールは二冊同時に来たんだけど
受け取れますメールが一つしか来ないんだ
システム変更後の注文でも、まあ、色々ある

0205188

2011/03/07(月) 19:43:17.07

>>193 >>200
サンクス

>>194
テレビの歌番組をラジカセで録音している時に電話すればいい
たまたま電話の音声をスピーカーにしておく事を忘れるなよ
たぶん母ちゃんが晩飯に呼びに来ると思うが気にするな

0206おかいものさん

2011/03/07(月) 19:43:44.50

今後の参考のために、このやり取りを記録（録音とは言わない）しますね。でおk

0207おかいものさん

2011/03/07(月) 19:48:04.94

>>202じゃあ奇跡的に電話に出た時点で録音開始。録音してもいいかと訊ねる(もう録音開始してるが)。
拒否される。拒否する理由を訊ねる(勿論、これも録音中)。な流れでもいいんだ。

0208おかいものさん

2011/03/07(月) 19:55:51.64

ちょっと前に、ポリに取り調べられてるときに、暴言言われまくるのを無断で録音してて、
それがポリに発覚しても抵抗して消さず、最終的にそれを元に特別公務員暴行凌虐罪でポリ訴えたっていうのが
何カ月か前にあった記憶があるな。
なんで、一応証拠にはなるんじゃね?

0209おかいものさん

2011/03/07(月) 20:01:50.57

ポリポリうっせー

0210おかいものさん

2011/03/07(月) 20:03:02.69

昨日の昼過ぎに予約した商品の件で問い合わせしたのに未だにテンプレ回答すら来ない・・・

0211おかいものさん

2011/03/07(月) 20:09:14.51

どうせお前ら裁判するわけじゃないだろ？
録音したものうｐして楽天ブックスがいかに
糞か知らしめれば良いんじゃね。
それ聞いてどう思うかは各消費者に委ねる。

0212おかいものさん

2011/03/07(月) 20:28:51.75

>>191
ショップレビューでなく商品レビューに楽天ブックスへの文句書くアホばっかりだから

0213おかいものさん

2011/03/07(月) 20:32:16.68

>>210
安心しろ、俺は金曜に問い合わせた回答すらこない。

0214おかいものさん

2011/03/07(月) 20:33:45.47

畜生！もっと早くこのスレ見とけばよかった・・・・

3日に注文したの発送状況すら確認できない
いったいどうなってるんだよ

0215おかいものさん

2011/03/07(月) 20:36:11.66

>>214
あなたはもっと後回しにされると思われます。

2月に予約して、3/2 発売のＣＤが放置プレイにされている私。

0216おかいものさん

2011/03/07(月) 20:36:16.30

10日発売ので何冊か買いたいんあったんだけどどうするかなあ
別に少々遅れるのが構わんのだけど、待たされた挙げ句キャンセルが怖いな

0217おかいものさん

2011/03/07(月) 20:37:46.78

>>216
多少面倒でも街の書店にするべきだと思う。

店長が菓子折りもってお詫びにくるレベルだから。

0218おかいものさん

2011/03/07(月) 20:43:51.34

>>214
いつ発売のものか知らんけどシステム移行後の３月３日の注文ならちゃんと届くだろ

0219おかいものさん

2011/03/07(月) 20:45:19.13

楽天に非があってキャンセルなら使用ポイントは通常ポイントで変換するのがお詫びだろう

0220おかいものさん

2011/03/07(月) 20:48:42.57

心配せんでも通常ポイントで戻ってくるだろ
俺は以前にショップの手違いでキャンセルくらったけど
限定ポイントが通常ポイントになって戻ってきたよ

0221おかいものさん

2011/03/07(月) 20:49:10.21

買ってもらってるんじゃない。

売ってやってるんだよ。

0222おかいものさん

2011/03/07(月) 20:49:59.72

2月の終わり頃に「在庫あり」で注文して2月中に届いた文庫本が、
3月に入った途端なぜか「予約受付中」になっていて笑った

今見たら「品切れ」で、同じ文庫の2月発売品も全部「品切れ」
1月発売品はだいたい在庫があるのに、2月だけ全部ない
有名所じゃない分は一旦「品切れ」にして注文受け付けないようにしてんのかね

0223おかいものさん

2011/03/07(月) 20:57:00.75

で、お前ら次回からどこのユーザーになるわけ？

0224おかいものさん

2011/03/07(月) 21:00:48.60

※現在、多くのお問い合わせをいただいており、ご返答に遅れが生じております。
問い合わせにつきましては、対応・返信は必ずさせていただきますので、
ご返答まで、今しばらくお待ちくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

心よりお願いされても・・・

0225おかいものさん

2011/03/07(月) 21:10:17.45

ダメなショップの見本みたいな対応だよな。

0226おかいものさん

2011/03/07(月) 21:14:26.37

トップページに一言あれば、それだけで違うのにな
トラブル？そんなもの、あなたの気のせいですよ
って言われてる気分だな

0227おかいものさん

2011/03/07(月) 21:24:15.89

全然楽天ブックスから連絡なくてムカついたから、ダークネス本屋で買ってきた。

つか、テニスの王子様のレビュー点数がヤバイ
作者は可愛そうだが、大半の人が商品レビューに楽天ブックスの今回の件書いてるせいか、点数が1点台になっとる

0228おかいものさん

2011/03/07(月) 21:25:57.96

それで問い合わせると、解決した後に返信が来る。
トラブル？ああ、今確認したら直ってますよｗって、言われてる気分だ。

0229おかいものさん

2011/03/07(月) 21:33:56.45

ショップレビュー、注文ごとに評価投稿できるけど…

さすがに同じ文面で何十回も投稿すると通報されそうだ('A`)

うーむ…

0230おかいものさん

2011/03/07(月) 21:36:10.20

ttp://www.nandemo-best10.com/f_netlife-book/

しかしえらい評判だな。

0231おかいものさん

2011/03/07(月) 21:37:46.41

もしかしたら4日発売予約本が届いてるかも
なんて微かな期待をして帰宅したけど当然届いてなどいなかったぜ。
金曜出した問い合わせにも当然返事無いしな。
そろそろ消費者トラブルメール箱にメールでもしよう方かな。

0232おかいものさん

2011/03/07(月) 21:42:46.92

ショップレビュー、良い評価が急に増えてね？
1～2日で発送の品物が1週間経っても来ないし、何の連絡もなし
こんな対応されてるのは俺だけなのか？と錯覚する

0233おかいものさん

2011/03/07(月) 21:43:56.06

とりあえず時間を空けて1件ずつ投稿していくしかないか

でもレビュー数が93万もあるとオレが仮に50件の評価1を投稿しても小数点すら変化しそうにないな
手間かかるのに通報されるリスクあるしやめるか

0234おかいものさん

2011/03/07(月) 21:45:26.93

消費者トラブルメール箱にメールしといた。

0235おかいものさん

2011/03/07(月) 21:45:36.59

>>232
多分システム障害だかなんだかが直ったあとの注文は普通に処理されてるんだろう
で、それで届いた奴がいい評価投稿してると

3ヶ月前の注文放置しておきながら、復旧後の注文は普通に受け付けて発送
ふざけ過ぎだろ

0236おかいものさん

2011/03/07(月) 21:47:39.34

>>227
3/3・4あたりに発売した本のレビューが皆そんな感じになってない？
本の内容についてのレビューなんて殆ど無いよね。
これだけ同じような意見が投稿されてても、未だに連絡ひとつしてこないのが凄い。

0237おかいものさん

2011/03/07(月) 21:49:56.97

>>232
一行だけの、他にレビューしていない、やや日本語が覚束ないレビュワーが沸いてるように見えるなw

0238おかいものさん

2011/03/07(月) 21:52:37.03

4日に注文した「在庫あり」の本がまだ届かない、尼なら昨日にも届いていたはずなのに、
確認もキャンセルもできやしない。

尼がクロネコなら楽天なんか絶対使わないんだがな、なぜ尼は佐川なのか本当に悩ましい。

0239おかいものさん

2011/03/07(月) 21:56:52.17

>>238
同じく！尼に不満は無かったんだけど佐川が嫌でクロネコ使いの
楽天にしたら、こんなことに。いつ届くんだ？

0240おかいものさん

2011/03/07(月) 21:56:52.09

消費者センターのメールフォームで投稿してきた

0241おかいものさん

2011/03/07(月) 21:58:32.85

どんなにクロネコが優秀でも、楽天がコレじゃ報われないなあ。

0242おかいものさん

2011/03/07(月) 21:59:15.30

今まで新刊はちゃんと当日に来てたから安心してた・・・

0243おかいものさん

2011/03/07(月) 21:59:40.10

いまここで尼がクロネコに乗り換えればシェアを根こそぎ奪えるはずなのに、ヌルいもんだ。

0244おかいものさん

2011/03/07(月) 22:00:59.77

今の注文が片付いたら楽天会員登録抹消しよう、決心した。

0245おかいものさん

2011/03/07(月) 22:02:15.99

申し訳ないが１日に注文した本とDVDが届いた。
こちらのミスで実家に届いたのだけど。
キャンセルか住所変更をしたかったけど、
今回の事態だと、ホント届いたらラッキーだなって思っとこうとするとこだった。
注文したものが届いたらラッキーって抽選応募でもあるまいし、意味不明だよな。
まだ来てない人の分もちゃんと届くことを祈る。

0246おかいものさん

2011/03/07(月) 22:04:14.25

別にキャンセルならキャンセルでいいんだが、その時に利用した2店舗5倍とかポンカンが全て駄目になっちゃうのが…
ブックスが遅れながらでも配送してくれれば5千ポイントくらい余分につく予定だから(´･ω･｀)

0247おかいものさん

2011/03/07(月) 22:04:17.86

3月9日発売のマクロスのアルバムを2月下旬に予約したんだけど心配だな
コンビニ支払い＆受け取りだから大丈夫だと願いたいが…

0248おかいものさん

2011/03/07(月) 22:06:44.79

今知った
今回の原因はバンク決済有料化時のシステム変更ミス
酷いのはバンク決済を利用した人で、最悪一方的なキャンセル
そのゴタゴタのせいで全体の配送も遅れてる
…でいいですか？

0249おかいものさん

2011/03/07(月) 22:07:23.75

昨日発送メールきて、伝票番号未登録だった人はちゃんと届いた?

0250おかいものさん

2011/03/07(月) 22:08:38.29

今日物は来たけど、金額が変ですね、
「小計　1」
しか記載がない。

0251おかいものさん

2011/03/07(月) 22:09:35.78

メールで楽天銀行引き落とし出来ないので何時までに入金しないとキャンセルになりますってのが届いたが、既に期限は切れてる上に口座には充分な金額が入ってるという・・・
システムいったいどうなってるんだよ

>>246
それだったらまだ次の機会があるけど、自分は今まで貯めたポイント３００００を一気に使ったのにこの始末だぞ
問題ない時にいくつか届いたから丸損って訳じゃないが、それでも２００００以上はヤバい

0252おかいものさん

2011/03/07(月) 22:11:15.06

全面的に楽天が悪いんだから、キャンセルするなら期間限定ポイントも通常ポイントにして返還しろ

0253おかいものさん

2011/03/07(月) 22:11:33.89

クレカ決済は大丈夫だと信じたい

0254おかいものさん

2011/03/07(月) 22:11:56.82

昼間は電話出来ないから、消費者トラブルメール箱にメールしといた。
自分の注文分は限定商品でもないし、急ぎでもないたかだか数百円のものだけど
一切連絡も説明も無い上、問い合わせもガン無視な楽天の対応が凄い腹立つ。
システムトラブルはあくまで楽天社内の問題で、本来客は無関係だろうが

0255おかいものさん

2011/03/07(月) 22:12:10.14

>>249
発送メール来たのは昨日じゃないけど。
伝票はヤマトで照会できなかったから、届くまでちゃんと発送されたのかわかんなかった。
だから意味なかった。

0256おかいものさん

2011/03/07(月) 22:14:45.15

>>248
最悪なのは多重引き落としされて、まだ金返されてない人じゃないかな
その次はキャンセルできないまま待たされてる人で、
一方的にキャンセルされた人はその次くらいかな
動きがあるだけ、まだマシって感じ
まぁ、当事者にとってはどれでも最悪な気分だけどねw

0257おかいものさん

2011/03/07(月) 22:15:09.25

ダークネスはまだいいよ本屋にあるんだから
ぱ～ふぇくとらぶる全滅だこらあ！

0258おかいものさん

2011/03/07(月) 22:15:40.95

>>251
期限の来てないポイントなら戻ってくる。
期限経過していたら戻ってくるが失効と記載されてパーでございます。
俺も4000ポイントほどだが２末期限のポイント失効させられた。
クレカ決済できないとの理由だったがカード会社に電話したら
楽天ブックスから決済照会来てないと言われたよ。
問い合わせにも未だ返事無し。

0259おかいものさん

2011/03/07(月) 22:17:37.42

デビット引き落とし済で連絡なしだよ、シャブ点ブッ糞

0260おかいものさん

2011/03/07(月) 22:19:24.88

>>84の人は連絡取れたのだろうか

0261おかいものさん

2011/03/07(月) 22:21:00.29

クレカだけど来ないよ、どーすればいんだー

0262おかいものさん

2011/03/07(月) 22:22:44.49

今騒いてるのは、２月末以前に予約をして、３月の上旬になっても品物が届かない人たちだろ？
そのうち、２月末以前に予約をして、３月下旬に発売されてもすぐ届かない。。。という人があふれるわけだだよな？

やっぱり消費者センターへ電話して、件数上げて公的機関に動いてもらわんとだめなんじゃ。

0263おかいものさん

2011/03/07(月) 22:23:01.32

>>250,255
じゃあ、メールがきてれば一応届きそうだね。
北海道は配達にもう一日かかるから、丸一日以上伝票未登録のままって精神衛生上よろしくない。

0264おかいものさん

2011/03/07(月) 22:24:47.76

>>257
俺は楽天から届いたらダブるの覚悟して、本屋で確保しといた。

0265おかいものさん

2011/03/07(月) 22:27:14.35

2月予約どころか1月末だよ　予約だよ
今日で発売日から5日だよ

去年予約したDVD(今月16日発売）来るのかなー
来ないんならもうキャンセルでもいいからはっきりしてくれよ

システム復旧がもちろん一番大事なのかもしれんが
サポートも臨時で増員しろよ楽天
あといったんブックスは受注中止にしろっつーの
アホなの？バカなの？しぬの？

0266おかいものさん

2011/03/07(月) 22:27:26.44

2月8日と2月20日に注文した本は、すぐに届いた。
1月に注文した本のうち、2月25日発売の本は届いたが、3月4日発売の分が
届かない。

0267おかいものさん

2011/03/07(月) 22:28:28.10

３月２日に注文したのに発送されない。

在庫有り(１～２日で発送)って書いてあったくせに。

0268おかいものさん

2011/03/07(月) 22:29:02.22

代引きだからクロネコ着たら悪いがもって帰ってもらう

0269おかいものさん

2011/03/07(月) 22:29:21.40

俺の場合
2/18 「ToLOVEるダーク１」「ToLOVEるガイド」「3月発売の本予約｣「在庫あり本3冊｣「在庫ありBD1個」7点予約…在庫あり数日後に4点発送済み
3/04 「ToLOVEる2冊」がこないのでメール問い合わせ
同日上記2冊が在庫ありだったのでさらに注文してみる…未だ発送なし
問い合わせ返答も含めブックスからメール一切なし

0270おかいものさん

2011/03/07(月) 22:29:35.83

消費生活センターとかに訴えたいけど
平日昼間は仕事だから電話する時間とれそうにないんだよな…
フォームとかメールで受け付けてくれるとこってないのかな

0271おかいものさん

2011/03/07(月) 22:36:06.31

9日発売の物が、発売日到着は絶望的なのに気付いた

0272おかいものさん

2011/03/07(月) 22:37:12.44

これミキタニが大好きなアメリカだったら
目ざとい弁護士が被害にあった人をまとめて集団訴訟するレベルだぞ

0273おかいものさん

2011/03/07(月) 22:37:31.01

>>269
俺も今さっきとらぶる注文したがこの状況でまともに来るとは思えないよな
多分在庫有りって嘘だろ

0274おかいものさん

2011/03/07(月) 22:39:03.47

>>270
ここは？
↓
ttp://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html

0275おかいものさん

2011/03/07(月) 22:39:15.02

>>270
消費者トラブルメール箱があるぜよ
ttp://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html

0276おかいものさん

2011/03/07(月) 22:41:05.04

ポンカンの為にはブックスで何か１つ注文を完遂させなきゃいけないんだろ
何を買えば届くんだ？

0277おかいものさん

2011/03/07(月) 22:41:50.36

>>257
ダークネスとぱ～ふぇくとらぶるを2月中旬に予約したけど、当然発送されてない。
問い合わせても返事無しだから、今日本屋でダブるの覚悟で買いにいったけど、ダークネスしか入手できんかったorz
ネットの本屋巡回したけど、ぱ～ふぇくとらぶるはどこも品切れでオレｵﾜﾀ

0278おかいものさん

2011/03/07(月) 22:41:53.67

5日にキャンセルと言われた筈の商品は
平日になっても相変わらず履歴に載ってる
どっちなんだ死ね

0279おかいものさん

2011/03/07(月) 22:45:15.58

>>276
4月まで待て、いくらなんでも直ってるはずだ

0280おかいものさん

2011/03/07(月) 22:47:21.29

また新しいトラブル抱えてそうだけどな＜4月

0281おかいものさん

2011/03/07(月) 22:48:01.43

>>263
急ぎじゃないなら少し気長に待つことをおすすめするよ。
メールは5日の23時代に来てた。
ヤマトが荷物受付したのは18時代らしいが、発送したのも同じ時間だ。
しかも一度持ち戻ったみたいだが、以前ヤマトとトラブってるから全面的には信用できない。
届いてから配達完了見てみたから色々わからん。

１日注文で、わけあって一応その日に問い合わせ入れてる。
返事ないまま発送メール来た。
ここ見てなくても一週間だからこんなもんかなって感じだ。
以前もそれぐらいかかったことあるから。
かと思えば翌日届くとかあるんだよな。わからんことばかりだ。

0282おかいものさん

2011/03/07(月) 22:48:49.08

ぱ～ふぇくとらぶるもダークネスも今日本屋で確保できた俺はまだ恵まれてる方なのか。
両方全然売れてなかったぜ

0283おかいものさん

2011/03/07(月) 22:51:39.07

小さい本屋だとぱ～ふぇくとらぶるの方は入ってないだろうからな

0284おかいものさん

2011/03/07(月) 22:55:42.29

ぱ～ふぇくとらぶるは尼で一時的在庫切れだから、
前の画集の時みたいに多分増刷かかってるんじゃないか

0285おかいものさん

2011/03/07(月) 23:01:33.26

>>281
もう今更感もあるし少し待ってみるよ。
ただ2月予約の4日発売ってパターンだから、発送メールきてても不安でさw

北海道だと店で買うより早く入手できるから（っても一日遅れだけど）
結構重宝してたんだけど、もう普通に本屋に置いてるし。

0286おかいものさん

2011/03/07(月) 23:02:04.10

エクスペンタブルズを尼にしといて本当によかった、明日には届く。

0287おかいものさん

2011/03/07(月) 23:10:52.47

普段、発売日に届いている人は都内なんだろうか

発売日の日付が変わってすぐに発送メールが来ても商品が当時に届いたことなんてないよ

0288おかいものさん

2011/03/07(月) 23:18:02.93

>>287
田舎だけど大体毎回発売日の深夜3時過ぎくらいに発送メール
その日の昼過ぎに届いてる事が多かった

amazonは発売日の夜に発送、翌日到着が多かったな

ポイントもつくし、予約特典付き以外はamazonより優先してたけど…
これからは全部amazonだなもう

0289おかいものさん

2011/03/07(月) 23:18:58.06

>>285
残念だとしか言いようがないが
待てる余裕があるならその方が精神的にも楽だと思う。
自分は割と専門書とかの分厚いのを注文するから時間とか気にせずに
毎回気長に待ってる。
色んな意味で予約の人は本当に災難だな。。
285氏の場合は今後は近くの店で予約ってのが一番安全なのかな。
何もいいこと言えなくて申し訳ない。

0290おかいものさん

2011/03/07(月) 23:19:29.98

マジ尼のほうが良いわ
キャンセル自由だから糞便利

0291おかいものさん

2011/03/07(月) 23:19:31.40

楽天への正しい対応方法

消費生活センターへ電話－＞公的機関に知らしめる為
・ホームページにて虚偽記載、多重引き落としも伝える事
　この状況に関しては、商品レビューを見てもらう。
・キャンセルすらろくに出来ない仕組み・状況である事も

楽天からの通話を録音する－＞もちろん嘘を証明する為
・楽天の担当者については、部署と名前を発言させる事

0292おかいものさん

2011/03/07(月) 23:20:38.47

3冊中の1冊だけどやっと発想メール北
あとは取り寄せ中がどうなるか・・・ん？　注文した時2～3日だったのに取り寄せ？

0293おかいものさん

2011/03/07(月) 23:25:14.86

>>289
いやいやとんでもない。
一応届きそうだって分かっただけでかなり気が楽になりました。
ありがとうございます。

0294おかいものさん

2011/03/07(月) 23:32:00.98

やらかし

2011/02/26 【楽天ブックスでDVD“AI KAWASHIMA LIVE JOURNEY 2010”をお買い上げ頂きましたお客様へ】
ttp://www.kawashimaai.com/information/#749

2007 【楽天】楽天ブックス、値段を間違った商品の差額を振り込み請求
ttp://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/1073428.html

2006 【楽天ブックス】「機動戦士ガンダムDVD-BOX」配送被害者続出中
ttp://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/883212.html

0295おかいものさん

2011/03/07(月) 23:36:07.04

>>294
川嶋あいのDVD買った人がなぜ開けちゃだめなんだろ

0296おかいものさん

2011/03/07(月) 23:36:16.27

んじゃあ.comのショップレビューも
http://kakaku.com/shopreview/9014/

0297おかいものさん

2011/03/07(月) 23:36:26.22

3/5に注文したCDの発送メール来た。

0298おかいものさん

2011/03/07(月) 23:38:15.17

>>896
コブラージャさんみたくシルバーインパクトをくらいたいのですね

0299おかいものさん

2011/03/07(月) 23:38:44.45

>>295

楽天はスピード！スピード！スピード！
それゆえ時空すら超える！

DVD「AI KAWASHIMA LIVE JOURNEY 2010」
発売予定日は2011年3月23日です。

0300おかいものさん

2011/03/07(月) 23:40:01.89

やらなくて良いことはやる

0301おかいものさん

2011/03/07(月) 23:40:38.11

3/3注文　2〜3日発送
がまだ来ないな

0302おかいものさん

2011/03/07(月) 23:42:10.94

>>295
販売前にDISC1に品質上の不具合が判明(家庭で楽しむ範囲内では問題のない状態)
川島あいの事務所は、販売を延期して問題ない製品を売るように対応。

→楽天が品質に不具合のある製品を勝手に販売。

0303おかいものさん

2011/03/07(月) 23:42:30.53

4日の本まだー？
多少は時間かかっても良いけど説明ないのがむかつく
キャンセルはポイント消滅になるから出来ないし

0304おかいものさん

2011/03/07(月) 23:45:56.94

>>302
酷いな。そういやこのスレのちょっと前に発売日が違うはずのDVDが届いて
送り返してくれとかなんか言われてた人のカキコ見たけど
あれがこの川島さんって方のDVDだったのかな？

しかし不具合が見つかってアウトになった商品を送るってどういうことだ

0305おかいものさん

2011/03/07(月) 23:47:07.97

2/28に注文した本が発売日変更3/1→3/1っていう
不可解なメール受信した者だけど、
18時すぎに当該商品番号とurl添えて問い合わせたら
返答はないけど「発送しました」ってメールが入った。

3/1注文分は全て届いたし、ポンカンも期限ポイントも
無事だったけど…まだ届かない人たちもみんないい方向で
解決してくれますように。

それかブッ糞が凋落しますように。

0306おかいものさん

2011/03/07(月) 23:47:26.11

>>295
これすげーな、普通にこういうのは楽天側が先に告知しないといけないのに
事務所側が告知するとかｗ　常識を逸脱しすぎワロタ

0307おかいものさん

2011/03/07(月) 23:52:39.56

>>295
えーと、普通に支障なく見れる不具合がどういったものかわからないけど、
アーティスト側やレコード会社側がこれは駄目！って判断して発表して
もう一度商品としてちゃんとしたものを、ってことで発売日を改めたってことだよね。
で、予約・購入した人はその事情をわかってるわけで、
そんな中で売っちゃ駄目だって言ってる方のものを楽天が勝手に送りつけたと。
事務所とかも「はぁ？」って感じだろうな…。

0308おかいものさん

2011/03/07(月) 23:54:26.57

>>307
しかもその後の対応を楽天はとらずに
アーティストの事務所任せ。

0309おかいものさん

2011/03/07(月) 23:56:27.79

>>294
金額間違ったから差額振り込めって最終的にどうなったの？
誰か消費者センターに凸したんか？

0310おかいものさん

2011/03/07(月) 23:56:39.04

逆に回収される物が手に入ってラッキーとか思ってるレア厨もいそうだな

0311おかいものさん

2011/03/07(月) 23:57:44.91

２月組みは全滅だなｗ

0312おかいものさん

2011/03/08(火) 00:00:59.46

ショップレビューで五つ星付けてやってる工作員は
２月に予約した○○が今日届きました
みたいな具体的な嘘書いてみりゃいいのに

0313おかいものさん

2011/03/08(火) 00:02:37.63

>>308
残念ながらアーティストの方のお名前を知ってもピンとこなくて
ファンの人には申し訳ないが、あまりに酷過ぎるね。
ファンは戸惑うし、事務所は本来必要のない仕事が増えるし、
アーティスト本人も不快に思うだろうし…
商品を買ってるだけのこちら側も苛々するのに、
作り手（販売元）の方はもっと腹が立つんじゃないかな

0314おかいものさん

2011/03/08(火) 00:04:47.15

>>274-275
おお！ありがとう！

0315おかいものさん

2011/03/08(火) 00:04:52.39

ついさっき発送メールが届いた
でもそれ3月に入ってから注文した分で、先月や先々月の予約分は依然音沙汰なし

0316おかいものさん

2011/03/08(火) 00:09:11.11

俺がほしいのはToLoveるであって、トラブルじゃないんだけどなー

0317おかいものさん

2011/03/08(火) 00:11:29.86

予約が早いほど届かない通販サイトとはここですか

0318おかいものさん

2011/03/08(火) 00:17:20.66

注文のデータベースが死んでるとなるとバックアップしているデータをもとにロールバック作業してから
バックアップ後のデータを入れていかなきゃなんねえからなあ・・・
システム更新前の注文はほぼアウト
3/1以降のやつならシステム更新のトラブルに巻き込まれてないから注文はとおっているんだろうけど

どうやったら多重決済なんだよ・・・

0319おかいものさん

2011/03/08(火) 00:17:54.73

何も知らずに3/4に注文して、いつになっても
発送メール来ないから変だと思ったらこれだよ…
なんか不具合が出てるなら注文停止にしとけよ
他に買えるショップはいくらでもあったのに最悪だ…

0320おかいものさん

2011/03/08(火) 00:18:31.79

1～2日で在庫ありの商品が５日目になるのに発送されないんだけど
どうなってんだーー
嫁に頼まれて買ったのに届かなくて、彼女の機嫌悪くなってきたじゃんか・・

0321おかいものさん

2011/03/08(火) 00:19:12.28

2/25予約、3/4発売のマンガが来ない・・・。
カード払い・メール便受け取りだから、受け取り拒否できず涙目

0322おかいものさん

2011/03/08(火) 00:22:45.71

とりあえず問い合わせしたけど意味なさそうだな

0323おかいものさん

2011/03/08(火) 00:22:58.43

>>320
楽天に期待は無理。元々だが、現状ではもっと無理。
国民生活センターしかない。いや、最速最高の解決方法だ。

0324おかいものさん

2011/03/08(火) 00:24:45.49

>>320
ﾅｶｰﾏ。3月2日注文いまだ発送されず。

0325おかいものさん

2011/03/08(火) 00:28:29.58

>>320
・注文番号付きで問い合わせると問い合わせには返信なしで発送メールが来る模様。
・３月に入ってからの注文でも１週間前後ぐらいはかかると思われる。
・でもそれより長く待ってる人もいるから確実ではない。
今のとここんなかんじ。

0326おかいものさん

2011/03/08(火) 00:29:33.17

連絡先はここでいいのか？
■ 電話： 03-4523-1098
■ メールアドレス: [email protected]

返品の場合はここらしいぞ
〒354-0044
埼玉県入間郡三芳町大字北永井432－1
日販 web-Bookセンター3F
楽天ブックス返品係

0327おかいものさん

2011/03/08(火) 00:30:12.04

今月末発売のDVDを1月に頼んだんだけど、キャンセルして他の店で注文したくなってきた

0328おかいものさん

2011/03/08(火) 00:31:15.15

地上の星で遊んだ　

届かない商品
つながらない電話
メールはテンプレ　改変されることもなく
価格.comの評価　見て絶句
商品を他店で購入　代引きは受取拒否
楽天ブックスを誰も覚えていない
客の苦情ばかり増える
返せよ振り込んだ金を　戻せよ与信枠　
頼んだ商品は今　何処にあるのだろう

0329おかいものさん

2011/03/08(火) 00:32:36.40

>>325
注文番号付きで問い合せても梨の礫だぜ

0330おかいものさん

2011/03/08(火) 00:34:06.11

>>325
それって、
クレーム到着→「ちっ、うるせーな。先にしとくか」→手動で発送メール
ってことですか？
システム・倉庫・輸送、いったいどこで問題が起こっているんだろう

0331おかいものさん

2011/03/08(火) 00:39:38.68

取り返しのつかないレベルでデータ消失しちまって
外部に公表するとブックス担当者の首が飛ぶレベルの問題に発展しかねないから
表向きは何事も無かったかのように振舞って
問い合わせがあったら裏でひっそり対応とか？

0332おかいものさん

2011/03/08(火) 00:40:49.17

1日～2日以内に発送の本が1週間経っても取り寄せ中
問い合わせメールを2～3日前に2回送ったが返信なし

この場合は他にどこに問い合わせればいいのだ？

0333おかいものさん

2011/03/08(火) 00:40:59.90

>>316
座布団1枚
>>328
昔、上手いフラッシュがあったが　誰か作ってくれねえか

みなみけはこねえし、三国無双が来るかマジ不安。
明日あたりに引き落としの通知がこなかったらあきらめたほうがいいかも

0334おかいものさん

2011/03/08(火) 00:41:26.40

3/3予約、3/7発売の雑誌の発送メールがさっききた

0335おかいものさん

2011/03/08(火) 00:45:18.52

注文番号つきでフォームから問い合わせしたけどまったく返事ありません
2月に3/4発売コミック予約VISAデビットでとっくに引き落とされてる
あす国民生活センターに相談します

0336おかいものさん

2011/03/08(火) 00:51:48.19

>>332
迷わず国民生活センターへ
問い合わせにだんまり
消費者に黙り続けて注文を受け続けていることも
合わせて知らせてやってくれ

0337おかいものさん

2011/03/08(火) 00:56:24.85

>>330
いや、それはわからんｗ
そう考えることも可能だけど、単にここのレスにあるのがそうなのと、
自分も問い合わせて４日後に発送メール来たってだけだから。

ご注文の商品を　発送　いたしました。
っていうなんで間あけたんだっていうイラっとするメールだったけどな。
短気でｽﾏｿｗ

>>329
ドンマイ。
注文番号なしで問い合わせ入れるっていうのもそれこそスルーされそうだけどな。
自分はこんなこと起きてるの知らずにテンプレメールで返せなさそうなメール送ったからかもしれん。
どっちにしろ、確実な方法ってのはなさそうだけどな。

0338おかいものさん

2011/03/08(火) 01:00:14.99

ぱーふぇくとらぶる取り寄せに変わってるなｗ

0339おかいものさん

2011/03/08(火) 01:02:03.16

エッチな本だったら注文番号付で問い合わせるのは勇気がいるぜｗ

0340おかいものさん

2011/03/08(火) 01:03:39.70

ブックスって改装したくせに
まだBDのアイコン作られてないのかよ
一時期、タイトルからBlu-rayの表記が無くなってフイタけど

0341おかいものさん

2011/03/08(火) 01:04:19.08

販売日の過ぎた商品の「注文状況の確認」欄にいつまで「予約受付中」を表示するんですか～
予約注文でデビットのカネだけは引き落としておいて

0342おかいものさん

2011/03/08(火) 01:10:59.56

2月予約で3月発売が来ないって流れだけど、自分は2/26発売のガンダムエースが
在庫ありで26日に頼んで、在庫ありのままで発送されなかった･･･
運良くなのか問い合わせメールに返信来て、結局キャンセルにしたよ

一緒に頼んだ他のは何冊か発送されたから、注文は通ってたようだけど
どうも2月末の週末の時点で、在庫管理がかなり怪しかった気もする
まあ元々怪しいのが、システム移行でトドメ刺しただけかもしれんが

0343おかいものさん

2011/03/08(火) 01:21:26.07

2月発売の予約品が発売延期になって今月5日発売のはずなんだけど
ちっとも送られて来ない。
メーカー元の段階で発売がさらにズレこんでるならそれはそれで構わんが
発売日変更のメールが来たきり、一切連絡ないが大丈夫か…
それとは別件で、３月1日に注文した在庫有り本は、おそろしいぐらい速攻で届いたんだがな

>>333
無双は本命だから公式通販にした自分勝ち組w

0344おかいものさん

2011/03/08(火) 01:23:32.66

俺も在庫ありの発売済みゲームを2/27に注文したけど発送されない。
しかも注文日から今日までずっと在庫あり表示。
発送遅いよ！なにやってんの！レビューもいくつか。
予約だけじゃないね。

0345おかいものさん

2011/03/08(火) 01:24:54.26

1月に予約した無双、届かないのかな…泣きそう

0346おかいものさん

2011/03/08(火) 01:29:46.49

>>134
英語で朝礼やってんのかな？

>あと2、３日で復旧できる見込みが立った
>（月曜は楽天朝礼あるから、ここで宣言したと思われる）
>とか。　
英語で言わされてるかと思うと笑えるw

0347おかいものさん

2011/03/08(火) 01:32:54.24

詐欺天早く潰れちまえ
金返せ

0348おかいものさん

2011/03/08(火) 01:41:02.33

ツイッターでミッキーに報告する店子
http://twitter.com/#!/gradeshop
「調査してご連絡します。」と返すミッキー

0349おかいものさん

2011/03/08(火) 01:47:40.29

期限切れでキャンセルになりますよメール来てからわずか4時間後にこの商品はキャンセルになりましたメールがｗ
まさかブラックリスト入りとかにはなってないと思うが、なんという一方的な通告だよ
ＰＳ３届かないぞｺﾞﾙｧ

0350おかいものさん

2011/03/08(火) 01:56:18.23

>>348
いくら呟きとはいえ、こういう問題なのに素っ気なさすぎだろ…

0351おかいものさん

2011/03/08(火) 02:08:04.55

ミッキーに伝わってない可能性もあったのか

0352おかいものさん

2011/03/08(火) 02:22:53.36

復旧作業の業務連絡は日本語でおねがいします＞＜

0353おかいものさん

2011/03/08(火) 02:41:58.47

>>320
アナスイのムック本あたりか？

0354おかいものさん

2011/03/08(火) 03:10:21.21

>>335
VISAデビットで引き落としてるのは銀行だから、楽天ブックスから本請求が来てるとは限らないよ。
楽天ブックスから使用確認が来た段階で銀行がその金額を確保してる状態。

0355おかいものさん

2011/03/08(火) 03:21:15.09

3月に入ってからのクレジットカードでの注文も遅れるの？
5日に予約して今日発売日のものだけど注文品の確認ができませんって表示されてる。
キャンセルさせて！

0356おかいものさん

2011/03/08(火) 03:54:50.84

＞Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が
＞継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。

これが通常な状態だぜ。影響なんかなくて、いつも通りだぜ。
在庫ありで二日程度で発送の商品も連絡なしで一週間以上待たせるのが通常な状態だぜ。
という宣言をしているのだろうか？

0357おかいものさん

2011/03/08(火) 04:09:53.32

他の店に客が流れてチャンスロスするのが怖くて
見切り発車的に受注再開しやがったのかもな。
「在庫はあるんだから、とりあえず注文受けとけ」ってな具合で。
もしそうだとしたら、結果的に客が離れるわけだが。

0358おかいものさん

2011/03/08(火) 04:33:40.08

2月の月末に販売された商品は配送された人いる？

月末販売の品が全て配送されない。
とある魔術Ⅱの2巻ﾌﾞﾙｰﾚｲ

第1巻がアホのように残っている中もうほとんど売り切れ状態で早く手に入れたいのに

0359おかいものさん

2011/03/08(火) 04:35:13.59

もちろんイカ娘3巻も届いてません。
こっちは売り切れになりそうだから欲しいのに

0360おかいものさん

2011/03/08(火) 05:31:13.25

2/18予約で3/4発売のコミック2冊は昨日届きました
(問い合わせとかなし)
あとは9日発売の角川のコミックなんだけど・・・
角川のコミックってフライング販売するから週末くらいからもう売ってるんだよね
ブックスも前は発売日前に送って来てくれてるからこれはまた待たされるのかな

0361おかいものさん

2011/03/08(火) 05:37:03.32

これを機会に楽天ブックス使うのやめようと思うんだが
尼ってコミックやCDを単品で注文するとメール便で届きますか？
本じゃないんだけど昔どう見てもメール便で送れる物買ったらデカイ箱に入れて宅配で届いたことあるんですけど
注文頻度が多いから宅配だと受取がちょっとめんどいんですよ

0362おかいものさん

2011/03/08(火) 05:39:07.91

コミックやCDはメール便で来るよ尼

0363おかいものさん

2011/03/08(火) 05:41:47.95

>>362
ありがとう
これで安心して乗り換えられるよ

0364おかいものさん

2011/03/08(火) 07:09:48.77

１月に予約したペダルも発送されなかったし
キャンセルしてくるわ

何倍キャンペーンとかにエントリーしたやつ
どうなるんだろう
もう考えるの面倒だな

0365おかいものさん

2011/03/08(火) 07:19:53.51

いつになったら届くんだろう…。
それと、ポイント有るんだよ。
使いたくても怖くて買えない。
今って注文したらちゃんと届くのだろうか…

0366おかいものさん

2011/03/08(火) 07:21:01.25

ちゃんとキャンペーンのポイント付くのか不安すぎる

0367おかいものさん

2011/03/08(火) 07:44:59.62

>>365
楽天市場で食い物か消耗品でも買えば

0368おかいものさん

2011/03/08(火) 07:52:47.56

昨日も発送メールが来なかった
いつまで待てばいいのだろう？週末漫画の続きが見たかったのに

0369おかいものさん

2011/03/08(火) 07:57:15.60

6日に発送したらしいメール便が未だに伝票未登録だぜ・・・
これはヤマトが悪いのか？

0370おかいものさん

2011/03/08(火) 08:03:29.17

クレーム先は、

@hmikitani でいいのか？

0371おかいものさん

2011/03/08(火) 08:09:34.06

夜になっても発送メール来なかったら予約も含めた３商品全部キャンセルして
尼にでも注文しなおそうっと
キャンセルとかあるから余計在庫確認がやばいのかもな

0372おかいものさん

2011/03/08(火) 08:21:29.21

夜になったら電話できんだろ
メールはやめとけ

0373おかいものさん

2011/03/08(火) 08:53:32.70

ずっと伝票未登録だったがさっき見たら6日発送になってた
今日届くといいな・・・

残りもう一冊もまだ来てないけど同じ日発売なのに

0374おかいものさん

2011/03/08(火) 08:55:17.01

キャンセルされるだろうと予想して
キャンセル願いの問い合わせをして
しびれを切らして別のところで注文してしまった。
結局予約品は届かず在庫あり状態じゃないと届くことはなさそうだね。
それでも１週間かかるみたいだが

0375おかいものさん

2011/03/08(火) 09:01:47.51

>>373
おおホントだ
1時間前まで未登録だったはずなのに

037684

2011/03/08(火) 09:07:42.11

昨3月7日、電話をくれた楽天ブックスの人から、1時間半に亘って話を聞き込んだ
誤解の無いよう、かなり念押ししながらねちっこく取材したつもりなので、聞き取り時の勘違いは多分発生していない
各自の詳細な状況と矛盾があっても、いつもの楽天ブックスの訳の分らん処理が現在の混乱に上乗せされていると考えた方がいいかも、と思う

・2月末日のメンテの際に、予約を含む未発送分のデータにトラブルが発生した
・データが万全な状態とは言えなくなったので、該当の予約分については現在、発送をほぼ全面的にストップしている(復旧待ち)
・復旧後は、順次決済処理して発送を再開の予定(期日明言不能)
・その後、復旧の見込みが無いと判断された場合は、その部分は全てキャンセル扱いとなる可能性アリ

・「Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。」
というWebページ上の記述は明らかに誤りなので変更を考える
(考えるだけで即実行しないところが楽天ブックス)

・メンテ後、3月に入ってオーダーされた商品に関しては、既刊も予約品も通常通りの発送処理が進行中

0377おかいものさん

2011/03/08(火) 09:07:46.11

>>373,375
うちもだ。

ぱ～ふぇくとらぶるダブった orz

0378おかいものさん

2011/03/08(火) 09:08:25.92

・書名に「限定版」「初回限定」等のタイトル表記のある特殊な商品に関しては、入庫した分をそのまま在庫として確保している(発売日以後の後発注文は「品切れ」表示でシャットアウトを維持)
予約注文データが壊れて確認できないようなケースを除き、システム復旧後ほぼ全部が発送可能
(例：みなみけ8巻限定版)
・ただし、具体的な日程は未定　いつシステムが復旧するかは現在全く分らない

・初版と再版以降の区別が商品タイトルの表記上特に無い普通の商品に関しては、
“3月1日以降に予約注文されたあるいは発売後に通常注文されたもの”は
メンテで発生したトラブルで出庫できなくなっている予約者向け予定での初回入荷分在庫を取り崩しつつ、通常時の注文と同様に”順次発送対応をしている”。(例：ToLoveるダークネス1巻)
・集英社から同書の再版分以降が入荷した場合、以降両者を仕分けての特別な発送対応はしない

・在庫数の管理システムは現在正常に機能していないので、ToLoveるダークネスを今オーダーした場合、
商品データページに記載されている「1～2週間以内」よりも早めの出庫になる"可能性がある"
(楽天ブックス側の電話対応者は、現在の在庫実数のをリアルタイムで正確に把握してはいないので、可能性の大小についての言及は徹底的に回避した言い回しをしていた　誠実といえば誠実w)
・上記の注文後2週間めまで発送できないかも、という表記は、ユーザーからのオーダーを受けた時点で手持ちの在庫が無い上後続の入荷もその間に無いというタイトなケースを想定したもの
("在庫があれば"通常どおりすぐに発送手配に掛かる)
仮にそうしたケースが発生した場合は、一般商品オーダーの「受注後2週間経過しても入荷未定の場合はキャンセル」という楽天ブックスでの通常時どおりの対応となる

○私見
楽天ブックス側からは明言は無かったが、多分ToLoveるダークネスの在庫は大量にあると推察する
もっとも、例えば取次から市場在庫品薄のため返品を大量に受けたいという要請でもあれば
いきなりその話に乗って大幅に在庫を削るという可能性はあるかもしれないが
(後になって気付いたのでこの可能性について質問できなかったのが残念)

037984

2011/03/08(火) 09:11:07.14

と、いう訳で

・メンテの影響で出荷が止まっている商品(2月までの楽天バンク決済予約は実質全て)がある、という人は、
今すぐ新規に当該商品を別途オーダーした方が、早めに商品が届く可能性が高い

・予約分で未出荷の商品については、メールや電話で申告されれば、
既に決済処理が完了して発送待機中以降という状況でない限り現在はキャンセルを受け付けている
(Web上には表記せず)
(◆ここ重要◆他社・他店で別途購入したい人は特に、即キャンセル希望を申請した方が良いと思う)

・前述の通り 2月までに予約された商品は、システム復旧までの間は発送の見込みが無いので
現在申請されればほぼ全てがキャンセル可能の対象

・(大幅に)遅れてでも、現在未発送の注文分をそのまま維持し発送を待ちたい場合は、
楽天側の都合でキャンセル扱いしないよう「待機維持」の手配も可能
(筆者注：明確な意思表示の連絡が必要っポイ　しかも、楽天ブックスのことだからこうした事務は行き届かない可能性も無いとは言えないと思う)

・新規に未着品の再オーダーをした分がユーザーのところに到着後、当初予約分が重複配送されてしまった場合は、着払いで重複した片方分の返品を受付ける
(筆者注：面倒だし、返品したけど返金来ねえぞ､ｺﾞﾙｧみたいな多重遭難の可能性も無いとは言えないと思う)

以上、
何れもWEB上での公式表記ではなく、3月7日16時頃の時点で楽天ブックスがどう対応しているかという話

その後、急遽変更されたり変更したりという可能性は当然ある(だって楽天ブックスだし)
以前の予約を一件一件チェックしなおすのが面倒になって、いきなり未発送分丸々全部をキャンセル扱いにしそうな気さえする(だって楽天ブックスだし)

最後に、
話の内容に矛盾を感じる度に本当に何度もツッコみ直したのだが、
自分の知識が及ばない部分について宛て図法でいい加減な説明をしようとしたりは絶対にせず、
その都度きちんと上司に確認を取って長時間根気良く誠実に対応してくれた今回の楽天ブックス側の電話対応者TJKWさんには正直感心させられた
三木谷社長は彼女の給料を上げてやるべきだと思う

0380おかいものさん

2011/03/08(火) 09:12:35.82

◆まとめ◆
相手は楽天ブックスである
個別の商品をキャンセルするにせよ、発送待機を維持するにせよ、言質をしっかり取るため、あらかじめ要望を整理して消費生活センター等の当該機関に連絡、センターから楽天ブックスに伝えてもらい、間接的に回答を貰うといった対応を取るべきだと思う
個人の立場で楽天ブックスに立ち向かうよりも、デタラメな対応を受けずに済む可能性は格段に上がるハズだ

電話の際に、期間限定ポイントの失効が発生する人は、相手(楽天ブックス)は健全な消費者の敵である、と担当者さんに認識してもらうためにもその旨もきちんと伝えよう
先方は「消費者の味方」を自認するこうした問題のプロフェッショナルだ
こちらに肩入れしてくれる心情になってもらえる要素が多ければ、よりしっかりと働いてくれる
「Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。」というウソ表記取り下げの必要性も、消費生活センター等からねじ込んでもらおう
権威のある「機関」ではない「一個人」から何回ツッコまれても、楽天ブックスはこの一文を取り下げない
(なお、この告知は「広告」では無いので、JAROに話しても対応はしてもらえない[確認済])

0381おかいものさん

2011/03/08(火) 09:16:09.25

なんでそれをサイトトップで公表しないんだよ
文句言う奴には対応、現状を知らない人にはわざわざ事を荒げたくないという隠蔽気質なだけじゃん
最低だな

038284

2011/03/08(火) 09:20:40.21

>>379訂正

×
・前述の通り 2月までに予約された商品は、システム復旧までの間は発送の見込みが無いので
現在申請されればほぼ全てがキャンセル可能の対象

↓

○
・2月までに楽天バンク決済で予約された商品は、システム復旧までの間は発送の見込みが無いので
現在申請されれば全てがキャンセル可能の対象

0383おかいものさん

2011/03/08(火) 09:20:48.06

>>381
それに尽きる
問い合わせは山のように来てると思うから「全部に対応する」とは言っても時間掛かるだろうけど、
メールで現在の注文者全員に現状を説明するとか、サイトに案内出すとかいくらでもできるよな

0384おかいものさん

2011/03/08(火) 09:21:42.07

>>376,378-380
超乙

0385おかいものさん

2011/03/08(火) 09:28:28.95

乙です。とりあえず３月に注文した分は気長に待てば届くってことだね。
もうだぶってもいいや。本当アナウンスくらいしてくれればいいのに

0386おかいものさん

2011/03/08(火) 09:35:47.87

楽天としては、
・多重引き落としみたいな法的にアウトな部分
・注文状況が見られないみたいなシステムのエラー
は「公表しなければならない」から公表したって感じだろう

予約品遅延ってのは、「予約品は発売日に届ける」みたいに配送日が保証されてるわけでもないから
電車みたいなものだな、目的地まで届ける保証だけで時間がいくら遅れようが知ったこっちゃないみたいな

まあ信用はがた落ちだけど

0387おかいものさん

2011/03/08(火) 09:38:15.53

今さっき楽天からメール来たからやっと問い合わせの返答来たかと思ったらキャンセルメールだと・・・

0388おかいものさん

2011/03/08(火) 09:38:42.24

楽天バンク決済で予約された商品は～ってあるけど、自分カード決済でも全然届かない
ちなみに２月中旬に予約（テニプリ）と２８日注文の既刊の文庫本
テニプリは予約受付中、文庫は３月１日→３月１日に発売日変更っていうメールがきて
履歴は「正しく表示されない状況～」

ところで来週発売予定のゲームはちゃんと届くよね？
それ、限定品なんだけどちゃんと確保してるよね？
次からは尼にしよう…

0389おかいものさん

2011/03/08(火) 09:41:11.27

質問
　「在庫有」と表示のあった商品をインターネットで注文したが、
商品が送られてこない。代金は前払いで支払っている。

回答
　「在庫があることを確認して注文したのに、いくら待っても商品が
送られて来ない」といった苦情が寄せられています。
　商品掲載画面の「○○時までの注文であれば、すぐ出荷します」
といった表示に従い○○時までに注文しても商品が届かず、代金を
支払っている場合などはとても不安になります。

　注文が集中した時や実店舗でも販売しているとタイミングによっては
売り切れになる場合がありますので、在庫表示が正確とは限りません。
発送時期や納期の確認など事前にメールで問い合わせましょう。
そうすることで、対応の良し悪しもわかります。

　また、発送予定日を過ぎても発送されない場合は、期日を決めて早く
発送するよう事業者に伝えましょう。期日を過ぎても送られていない場合は
解除の申出をすることができます。

0390おかいものさん

2011/03/08(火) 09:43:35.47

>>388
カード決済でも、2月中に予約を入れた人のデータは
壊れている可能性があるので、確認まで発送処理を行えない、ということ
面倒でも、消費生活センター経由で問い合わせを推奨

0391おかいものさん

2011/03/08(火) 09:48:01.09

一応申し訳程度に、発送遅延についてって出たな

0392おかいものさん

2011/03/08(火) 09:49:42.65

一部商品の発送遅延について（3月8日）

現在、一部商品にて発送の遅れが発生しております。

対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします。

お客さまにはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

0393おかいものさん

2011/03/08(火) 09:51:40.43

>>392
おっせえええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええ

0394おかいものさん

2011/03/08(火) 09:53:40.02

みなみけ限定版キャンセルしてHMVで買ったわ
二度と使わん
キャンセルするってメール送ったら即返事が来たぞｗお詫びの言葉なんて一切なかったぞ

0395おかいものさん

2011/03/08(火) 09:54:53.25

Myページ「注文・配送状況の確認」について（3月8日）

Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しております。

重ねてのご迷惑、誠に申し訳ございません。

ここもさりげなく変わってるな

0396おかいものさん

2011/03/08(火) 09:54:56.85

メールを送ってくるかすら怪しいな

0397おかいものさん

2011/03/08(火) 09:56:08.43

>>392
1週間経ってようやくか

0398おかいものさん

2011/03/08(火) 09:57:06.35

HMVに在庫があるうちで良かった

0399おかいものさん

2011/03/08(火) 10:02:55.28

散々問い合わせたのに何の連絡も無しにキャンセルされたんだが…
一冊は初回限定版だったからどうせキャンセルするにしてももっと早くしろよ…

0400おかいものさん

2011/03/08(火) 10:07:15.56

予約販売の数量限定商品を一方的にキャンセルされた。
キャンセル理由は「商品の破損」

限定版なので破損でいいから買うって返信しといた。

破損は言い訳で、実は手配できてないんだろうな。

0401おかいものさん

2011/03/08(火) 10:12:14.78

>>388
自分もカード決済で２月に注文したのが数冊届いてない。
バンクじゃなくてカードのもおかしいのか。
売り切れたら嫌なのでもう他で注文しなおした。
とりあえず早くキャンセルメールだけでも送ってもらいたいよな～
そして発送前のはもう少し長く自分でキャンセルできる仕様にしてもらいたいよ。
身動きとれないのが一番腹立つ

0402おかいものさん

2011/03/08(火) 10:13:00.04

強制キャンセルされる人と、送られてくる人との違いは何なんだろう？

0403おかいものさん

2011/03/08(火) 10:13:48.10

遅れるのはわかるけどキャンセルってどういうことだろうな

0404おかいものさん

2011/03/08(火) 10:14:50.55

>対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします

メールなんて来てないけどもう送ったの？それとも今から？
新テニスの王子様を予約してたけど、そっちの遅延メールも来なかったぞ
どうなってんだよ
来月以降発売のDVDとBD、数枚予約してんだけどそれもキャンセルくらうってことかな？
ちなみに予約したのは２月

0405おかいものさん

2011/03/08(火) 10:16:07.70

http://up3.viploader.net/ippan/src/vlippan191878.png
問い合わせで箇条書きで質問したのにテンプレ回答来た
「いや、質問に答えてください」でもう一回送信

0406おかいものさん

2011/03/08(火) 10:17:31.94

相変わらず、在庫があるのに取り寄せ状態のままだぜ
いま売っている物をよこせと。何で、そんな単純な事も出来ないの？

0407おかいものさん

2011/03/08(火) 10:23:28.23

・システム変更トラブルによる遅延
・週末の買い回りキャンペーンによる注文殺到

↑
この二重苦でてんやわんやなんだろうな。
3月注文で「在庫あり」でも遅延しそうな悪寒。

0408おかいものさん

2011/03/08(火) 10:24:22.23

>>404
遅延メールきてないのは、もうこないと思った方が無難なきがする。

うちはTo LOVEるだけど
2月予約→4日に遅延メール→6日に発送通知メールって来た。

0409おかいものさん

2011/03/08(火) 10:25:38.86

発送遅延の告知が遅すぎるわな
明日発売のさんかれあを2月中旬にカード決済で予約したけど
明日中に『発送しました』または『発送遅延』のメールが来なかったら
消費庁に凸してもいいよね

0410おかいものさん

2011/03/08(火) 10:32:12.18

電話つながらん
他所で注文し直すからさっさとキャンセルさせてくれ

0411おかいものさん

2011/03/08(火) 10:39:07.05

昨日の昼毎1時間以上電話し続けてやっとかかって
キャンセルしたいと言った。
（その1時間以上「只今混雑して…」を聞く度に電話代かかってるけど）
「キャンセルメールをお送りします」と言われたけど
未だに何も来ていない。購入履歴にも残ったまま。
自分は2月にカード決済で予約を入れたけど発売日を過ぎても
何の連絡もなく、3月に別で頼んだものは速攻で来たので
変だと思ってここに辿り着いた。

0412おかいものさん

2011/03/08(火) 10:39:15.02

電話つながらない。

3月5日にデビットカード予約商品を支払いを勝手にされて、今日また支払いをされました。
楽天バンクで決算したとかメールで言われました。

これが二十重取りですか？しかもこの商品は楽天側から気定数に達したからキャンセルと言われた品です。

0413411

2011/03/08(火) 10:40:01.77

昨日の昼毎→昨日の昼頃

0414おかいものさん

2011/03/08(火) 10:54:21.83

>>441や>>412のケースの場合
楽天より消費者センターに通達したほうがいいよ
どんどん件数上げて公的機関から〆てもらうべ

0415おかいものさん

2011/03/08(火) 10:54:25.29

> 対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします。
これは、問い合わせメールが殺到してるからこれ以上送られないようにするためのブラフ？
どっちにしろ今更メールを送られてきたところで、なんだけどな。

大手ゆえに情報伝達が上手く行ってないんだろうか。
注文ストップしないのはシステム復旧までの間、倉庫労働者なんかが割りを食うからかな。

ポイント上手く使えば定期的に大体1割引きくらいで本買えるし、
読書家としてはコスパ面でこれ以上の代替サイトが無い限り潰れてほしくないので、
これを機に体質改善してほしいものだ。

とりあえず2月末に注文した分を早く届けてほしい。

0416おかいものさん

2011/03/08(火) 10:55:46.85

二度とここでは買わないけどね。
悪いがポイントで他で買う。

0417おかいものさん

2011/03/08(火) 10:58:58.42

消費者センターに連絡いれて業務改善命令を出してもらうしかねえな
個人がメールで文句言っても、これくらいの大手じゃ蚊が刺した程度に思わないだろ

0418おかいものさん

2011/03/08(火) 11:01:36.31

キャンセルってwebの問い合わせフォームからでも受け付けるのかな？
電話全然繋がらん。
webフォームからキャンセルできた人います？

0419おかいものさん

2011/03/08(火) 11:02:29.03

なんでもいいからキャンセルになるのか、発送出来るのかをはっきりしてほしい

0420おかいものさん

2011/03/08(火) 11:09:38.22

>>404
自分も新テニ５巻なにもお知らせメール来ないよ
そして来月以降発売のDVD同じく予約してる…来月以降なら
普通になってそうな気がするんだけどバンクとカードは危ういのかな

0421おかいものさん

2011/03/08(火) 11:13:16.81

やっと謝罪があったか。

0422おかいものさん

2011/03/08(火) 11:15:31.09

@hmikitani さん宛てに呟いてね(^-^)/

0423おかいものさん

2011/03/08(火) 11:16:21.05

多重引き落としされて警察に被害届け出した人いないの？

0424おかいものさん

2011/03/08(火) 11:16:30.61

>>418
5日前にwebフォームからキャンセル入れたけど返事なしで
昨日再度クレーム＆キャンセル入れたら今朝やっとキャンセル受付のメールが来た。
でも本当にキャンセルされるかどうかはわからない
ちなみに支払いは楽天バンクにしてた
多重決済怖くて口座の金は全部引き落としたから商品送られてくることはないだろうけど、他の支払い方法の人はどうなるかわからない
でもキャンセルしたいなら問い合わせはすべきだと思うよ。

0425412ですが

2011/03/08(火) 11:18:34.66

消費者センターにご連絡しました。

とりあえず伝えた内容は
購入後、メールにてキャンセルと言われた商品が勝手に引き出されておりキャンセルがされておらず、2重引き落としをされている。

2月中旬に予約した商品が届かない。それについての解答がない。

とりあえずボロクソに言っておいた。
とりあえず6万返せ

0426おかいものさん

2011/03/08(火) 11:19:32.84

>>418
無理。そんな質問は後回しにされる。
だって二重取りとかの被害が起きているわけで

0427おかいものさん

2011/03/08(火) 11:20:01.80

>>412
＞これが二十重取りですか？
ずいぶん取られたなw

0428412ですが

2011/03/08(火) 11:22:56.35

そもそも多重引き落としなんてどうして起こるんだろう？

今回は楽天バンクでの購入なのに、この場合でもVISAデビッド決算が店側から落とせるものなのだろうか？

0429おかいものさん

2011/03/08(火) 11:22:58.52

件名：【楽天ブックス】発売日変更のご案内

■発売日変更の商品
----------------------------------------------------------------------

・商品名ｘｘｘｘｘｘｘｘｘ

　-旧発売日 $dateTool.format("yyyy年MM月dd日", $mailData.getReleaseDateChangeMailWorkEntity().getPreviousReleaseDate())
　-新発売日 2011年03月11日

----------------------------------------------------------------------

商品の仕様などが再度、変更となる場合がございます。その際は、あらためて
ご連絡申し上げます。

皆様にとってより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。

今後とも楽天ブックスをよろしくお願い申し上げます。

----------------------------------------------------------------------

いや、元々11日が発売日ですが・・・・
そんな事より、4日発売のコミックとと3/2に注文した既刊2冊を送って下さい(´・ω・｀)

0430おかいものさん

2011/03/08(火) 11:23:35.71

>>425
3万*2って事は、BOX系?
楽天逝ってよし

0431おかいものさん

2011/03/08(火) 11:36:54.65

多重引き落としの被害者は警察に被害届け出そう

出し方は簡単

最寄の警察署や交番に行って話をすると
話を元に警察官が書類を作ってくれる

0432おかいものさん

2011/03/08(火) 11:40:07.29

12月15日に予約した、みなみけ強制キャンセルされた。

責任感のないクソ企業。欠品理由が商品の破損とか嘘ついてんじゃねーよ。

0433おかいものさん

2011/03/08(火) 11:41:05.76

バクマン到着

楽天もいつのまにかひだひだ段ボールになってるのな

0434おかいものさん

2011/03/08(火) 11:44:01.01

また虚偽報告かよ
「現在、一部商品にて発送の遅れが発生しております。」
って、商品の問題じゃないだろ。
はっきりとシステム異常でデータ飛んで訳わかめですって書けよ。

0435おかいものさん

2011/03/08(火) 11:44:23.89

確かに多重引き落としがまかり通ったらネットショッピングの存続に関わる大問題だな

0436おかいものさん

2011/03/08(火) 11:45:13.77

>>432
たぶん押しが弱かったんだと思うよ
俺の場合もキャンセルにすると行っていたけど、
3月3日に予約注文している人が発送されていて、
12月に注文した俺の分は発送しないのはどういうことだって言ったら
近日中に発送するって言ったよ

別に怒鳴ってもないし、淡々と状況を説明しただけ

0437おかいものさん

2011/03/08(火) 11:45:30.30

まともに届けられないなら、営業停止しろよな

0438おかいものさん

2011/03/08(火) 11:46:15.52

3/6に注文した8冊のうち、2冊は今朝届いた
やはり3月注文分は比較的正常に動いているもよう。

0439おかいものさん

2011/03/08(火) 11:46:37.57

>>429
俺も同じ様なメール来た
楽ﾌﾞで予約したの初めてだったけど尼とちがって
発売前の本は発売年月までで日付けまでは記載無いからこんなメール来るのかな？
今回のトラブル以前でも予約購入してた人には来るテンプレメールなの？

0440おかいものさん

2011/03/08(火) 11:55:02.68

>>436のやり取りが成立している時点で完全に虚偽報告だよな

0441おかいものさん

2011/03/08(火) 12:00:28.81

84さん乙。

>・その後、復旧の見込みが無いと判断された場合は、その部分は全てキャンセル扱いとなる可能性アリ
何でこれを公表しないかね。
確かに信用は失うだろうけど、今の時点でキャンセル受けた方が利用者も代替探せて楽、
って場合もあるのに。
判断の日程もはっきりしないし、復旧できなかったんでキャンセル→もうどこにも売ってない、
だったら洒落にならんよ。

>・初版と再版以降の区別が商品タイトルの表記上特に無い普通の商品に関しては、
>“3月1日以降に予約注文されたあるいは発売後に通常注文されたもの”は
>メンテで発生したトラブルで出庫できなくなっている予約者向け予定での初回入荷分在庫を取り崩しつつ、
>通常時の注文と同様に”順次発送対応をしている”。
予約者向けで確保してる商品を新規注文者のために取り崩しちゃ駄目だろ…
再販入荷がなかったら、以前から予約してた人がキャンセル扱いになるってことでしょ。

今だバンク決済の不具合と発送遅延だけで、いつ注文したデータがおかしくなったのかの
説明もない。（今復旧できてない時点でもう無理だと思うのに）
CDとかDVDの予約って6月くらいに発売のやつまで受け付けてたっけ。
ブックスさんは数ヵ月後に爆発する地雷をいつまでも放置するつもりですかね。

0442おかいものさん

2011/03/08(火) 12:01:02.30

3月4日に本を注文したけどまだ届かないですよぉ
発送メールは来ないし
どうなっているのでしょうねぇ？
在庫はあったはずだし・・・・
いつもならとっくに到着してるのはずなんですけど。
今までこういうことに
巻き込まれた（？）ことがなかったので不安です。

0443おかいものさん

2011/03/08(火) 12:03:28.06

くだらないメルマガ送る暇があったら遅延の理由説明のメールを送ってこいよ

0444おかいものさん

2011/03/08(火) 12:06:25.77

>・初版と再版以降の区別が商品タイトルの表記上特に無い普通の商品に関しては、
>“3月1日以降に予約注文されたあるいは発売後に通常注文されたもの”は
>メンテで発生したトラブルで出庫できなくなっている予約者向け予定での初回入荷分在庫を取り崩しつつ、
>通常時の注文と同様に”順次発送対応をしている”。

つまり予約者に売るつもりが無いということか
キャンセルする気まんまんじゃねえか

0445おかいものさん

2011/03/08(火) 12:09:18.34

３／１にコンビニ受け取りで注文して
３／５に発送のご案内メールがきたんだが
店舗に到着したってメールが来ないなぁ…
受け取り番号がサイトじゃ未だ確認できないし
受け取れなかったら、楽天に戻るのかねｗｗ

0446おかいものさん

2011/03/08(火) 12:09:53.66

1月や2月から来ない人間がいるのに
3月になって注文した奴は黙ってろよ糞

0447おかいものさん

2011/03/08(火) 12:11:33.25

>>441
いま公表しないと、これから先もトラブル続きになるのにね
こんな状態になっても、あと少しで直せるとか楽観的に考えてそう…

0448おかいものさん

2011/03/08(火) 12:12:56.14

１月予約で被害にあった人いる？
2月中旬に予約した新テニスはどうでもいいが、
（ポイント倍付けのためにいれたのにキャンセルでポイントつかなかったら腹立つけど）
1月に予約した3/20頃発売のＤＶＤは切実に心配

0449おかいものさん

2011/03/08(火) 12:15:46.99

２月に予約した3/3発売の初回限定版ＣＤがまだこない・・・

こっちからキャンセルしたら購入の時に使った期間限定ポイントはどうなるんでしょう？

４月のガンダムＵＣも予約したんだが。。。

もう二度と利用したくない！

0450おかいものさん

2011/03/08(火) 12:16:32.97

>>448
一月以前に予約した人も届いてなかったりするから、二月以前の予約はみな危険状態にあるだろう

0451おかいものさん

2011/03/08(火) 12:17:21.43

これってニュースにならないもんなの？
今のマスメディアってこんなにも広告主にはへこへこなのか？

0452おかいものさん

2011/03/08(火) 12:17:32.82

12月にみなみけ予約して、この状況見て昨日HMVで買った。今日楽天ブックスからキャンセルメールが来た。
今日HMVから届く。今日見たらHMV品切れになってた危ないところだった

0453おかいものさん

2011/03/08(火) 12:20:28.58

1月に予約したCDは3月の発売日に届いた
1月以前に予約したBDも2月の発売日に届いてる
届いてないのは2月16日予約した2月23日発売のBD

0454おかいものさん

2011/03/08(火) 12:21:06.51

楽天ブックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご連絡いただいた商品を　キャンセル　いたしました。
■ご注文内容
・注文番号・注文日時 2011/02/03 18:53
■予約受付中の商品
商品発送の際は【楽天ブックス】ご注文の発送メールにてご案内いたします。
・商品名涼宮ハルヒの驚愕　【初回限定版・特製小冊子付き】
・商品名ＴＲＯＹ無双　ＰＳ３版
・商品名ＷＯＲＫＩＮＧ！！９巻　初回限定特装版
■お届けできない商品
以下の事情により、ご注文商品をお取り消しとさせていただきます。
ご利用いただいたにもかかわらず、誠に恐れ入りますが、何とぞご容赦いただ
けますよう、心よりお願い申し上げます。
・商品名涼宮ハルヒの驚愕　【初回限定版・特製小冊子付き】
- 欠品理由
・商品名みなみけ　8　限定版
- 欠品理由汚損破損等による欠品
・商品名ＴＲＯＹ無双　ＰＳ３版
- 欠品理由
・商品名ＷＯＲＫＩＮＧ！！９巻　初回限定特装版
- 欠品理由
今後とも楽天ブックスをよろしくお願い申し上げます。
ご意見・ご質問などは、ヘルプページよりお問い合わせください。
【楽天ブックス】
[PCヘルプ]
http://books.faq.rakuten.co.jp/

0455おかいものさん

2011/03/08(火) 12:32:02.19

3/1注文2～3日以内に発送分、未だ来ない。
もう楽天ブックスで買うの辞めた。
語学のテキストなんか無料で届けてくれるんで少し我慢してたが精神衛生上無理だわ。
ところでオンライン書店でオススメってどこかな？
セブン位しか思い浮かばん･･･

0456おかいものさん

2011/03/08(火) 12:36:41.43

注文して5日、在庫ありの商品がいまだに発送メールすら無し。
問い合わせメールにも返事なし。
ここ見るとかなり前からトラブルが発生してるのにかかわらず、
ポイント倍付けキャンペーンとか・・
ダイレクトメールとか・・
ホントおちょくられてる気分だ。

0457おかいものさん

2011/03/08(火) 12:36:50.46

>>392
自分のところは問い合わせもしたのに遅延の連絡なんて来てないよ。
相変わらず嘘ばっか。
その代わり>>429が貰ったみたいな発売延期のメールは来た。
元々3/9発売の本が変更して3/9って意味が分からん。

0458おかいものさん

2011/03/08(火) 12:42:28.83

消費者センターに相談して圧力かけないと
楽天は絶対に動かないねえ。
社内公用語を英語にするのも良いが
お客さまには通じる日本語でやれ。

通常本なら書店系オンラインで買って
でも限定本はどうしよう。

0459おかいものさん

2011/03/08(火) 12:42:32.86

>>455
今回の件で懲りたんなら本に関しては本屋で図書券使って買え

0460おかいものさん

2011/03/08(火) 12:42:46.99

>>457と同じ
3月に予約したＨＯＬＩＣの最終巻で同じようなメールがさっき来た。
2月に予約した3/4のジャンプコミックス数冊とと夏目は音沙汰なし。昨日キャンセルメール送ったんだけどな。

0461おかいものさん

2011/03/08(火) 12:44:08.45

>>455
近所に東販取次の受取可能書店があるならe-honもいいかと
セブンネットショッピングと共通のシステムで動いているので
あまりメリットは無いかもしれんけど一応紹介

1500円未満だと送料が掛かるけど、フリーダイヤルで
雑誌のバックナンバー購入なんかの相談にまで乗ってくれるほど
小回りの良い、ブックサービス(www.bookservice.jp/)も推しておく

0462おかいものさん

2011/03/08(火) 12:45:02.62

>>455
ネットにこだわるなら素直にAmazon
ぶっちゃけどこも遅延は起こるんだろうけどね

通常使用だと午前注文→午後発送→夕方～次の日到着はやっぱりAmazonが早い

0463おかいものさん

2011/03/08(火) 12:45:53.51

みなみけ限定版のレビューが阿鼻叫喚の嵐だ。
限定版を何ヶ月も前から予約してて、発売後しばらくたってからキャンセルされたんじゃ、どこも品切れで入手困難だろうね。
一方的にキャンセルするにしても、客にもっと早くキャンセル通知出してれば被害は抑えられたろうに…

0464おかいものさん

2011/03/08(火) 12:46:18.02

何にも音沙汰無いと困るわ
期間Ｐで購入したしキャンセルもできん

0465おかいものさん

2011/03/08(火) 12:48:18.62

>>455
こう言う物や食品系は、信用のある所で買おう。
ちゃんとした老舗・ブランドってある意味
信用と信頼そして顧客重視だよね。

0466おかいものさん

2011/03/08(火) 12:49:08.22

>455
amazonは発送準備にさえ入らなければ
いつでも自由にキャンセルできるよ

0467おかいものさん

2011/03/08(火) 12:51:56.87

楽天ブックスで限定版予約するってのもな
よほど欲しいものはポイントとか無視、送料ケチらずにきちんとしたショップで買えってこった

0468おかいものさん

2011/03/08(火) 12:55:37.04

昨年12月に予約してた「とある魔術の禁書目録 SET2」が今日着いた。
発送メールは来て無いけどな。

「侵略!イカ娘 3」も発送メール無しで発売日2日前に着いてたな。

2月に予約したDVDと、3月1日に注文した本は、在庫ありになっても
商品もメールも来ないけどな。

問い合わせしてるけど、返答ねぇ.....。

0469おかいものさん

2011/03/08(火) 12:58:02.34

一人暮らしなんでブックスはコンビニ受取ができるから重宝してたんだよね
アニメのＤＶＤとかいい年して買うの恥ずかしいものとか。
尼はローソン受取できたっけ？ローソン近所にないんだよなぁ

0470おかいものさん

2011/03/08(火) 12:58:35.19

>>467
まぁ、今回の件で痛感したよ。
楽天に出店しているショップの中には対応のいい店がたくさんあるから、
その流れでブックスも使ってたけど、今後楽天ブックスは予約、既刊問わず2度と使わん。
つか、いい加減電話繋がってくれよ…キャンセルできないじゃないか。

0471おかいものさん

2011/03/08(火) 12:58:36.94

3月1日に注文した本は一部在庫ありで、一部取寄せだった。

今、在庫状態が逆転しているよ。

0472おかいものさん

2011/03/08(火) 12:59:54.98

三木谷はこの事を把握すらしてないな。
もう関係者が、ツイッターで知らせるしかないのか。

0473おかいものさん

2011/03/08(火) 13:00:49.29

商品レビューに３月３日に注文してさっき届いたというレビューが。
おい楽天ブックス、俺は２月に注文してんのにまだ届いてないぞ！
３月以前の注文データまじでおかしくなってるのね・・。

0474412でつよ

2011/03/08(火) 13:01:03.72

とりあえず消費者センターからご連絡がありました。

楽天側の回答は
キャンセルになっているはずの商品に関しては規定数に達しておらずキャンセル扱いになっていない。
決算を済まし、配送準備に入っている。
同じ日に購入した商品の方は規定数に達していてキャンセル扱いになっている。
二重引き落としの事実はこちらでは確認できない。

2月末の商品に関しては商品を確保していない。
確保したら発送する。（在庫あり表示は表示されているだけで在庫数ではない）
二重引き落としかは分からないが同じ金額で3日前に引き落としがされている。

消費者センターの方からは
他の人間が勝手に楽天カードを使って購入したのかもしれない？

自分としては
規定数に達してキャンセルになった品に関しては再度購入したのかも知れないが覚えていない。

あと
とある魔術Ⅱ2巻ﾌﾞﾙｰﾚｲを購入して届いてない人へ
アマゾンの在庫切れ→復活したのが最後かもしれない点を考えると
届くのは最悪通常版になると思う。

楽天側の回答では在庫が無いのが確実でメーカーにお願いしている状態だから
あるうちに他で買う方が良いかもね

0475おかいものさん

2011/03/08(火) 13:02:45.25

>>472
そんなアホ社長はいない。
知らないふりだろ？

0476おかいものさん

2011/03/08(火) 13:02:46.08

とりあえず初回版とかは今後楽天で買う事はないな

0477おかいものさん

2011/03/08(火) 13:02:49.30

@hmikitani のんびり宣伝のツイートしてる場合じゃないよ。

0478おかいものさん

2011/03/08(火) 13:03:29.54

>>469
尼はローソンだ。あとはセブンか。

今回の件で他のオンラインブックショップが
色々顧客引き抜き優遇策出してくれれば。

0479おかいものさん

2011/03/08(火) 13:03:30.70

>>455
オンラインならセブンかe-honかAmazonかな。
e-honは取り寄せたものを書店で支払って受け取るシステムだから、
受け取る書店によってはポイントが付くとかedyやsuicaで払えるとかお得なところも多い。
ただ発売日に出荷してるから手元に届くのが２日くらい遅れることは覚悟した方がいいけど。

0480おかいものさん

2011/03/08(火) 13:04:19.55

>いい加減電話繋がってくれよ…キャンセルできないじゃないか。

地元の消費生活センターに電話
状況をひと通り話せば後は無料で全部尽力してくれる
楽天ブックスみたいな電話窓口の狭い相手の時なんかは本当に有難い

0481おかいものさん

2011/03/08(火) 13:05:27.58

>>475
知らない振りにしてはもうアクション取らなきゃ
ここまで大事になっても知らない振りは無能だぞ

0482おかいものさん

2011/03/08(火) 13:08:04.92

>>462
一年以上楽天ブックスで毎月5000～1万円分本買ってるけど、今までは楽天もそれぐらいのスピードだったんだよ。
倉庫移転やらシステム変更やらしなくていいのに。

他の所はポイント付くって言っても1％、よくてキャンペーンで5％ぐらいなものだから重宝してるんだがなあ。

0483おかいものさん

2011/03/08(火) 13:09:28.78

>>477
誰もこの一件の詳細を報告してない感じだね。
システムのトラブルがありました程度で．．．
ツイートなんかしてる場合か！

0484おかいものさん

2011/03/08(火) 13:09:59.16

以前はファミマも本の通販やってたけど今はやってないみたいだ。
ソフトやおもちゃや雑貨だけ？

0485おかいものさん

2011/03/08(火) 13:11:57.42

楽天のポイントがどうしても惜しいってのならJBOOKもあるな
3%+3%で6%のポイントがつく
でもここも在庫管理が糞で、「販売中」って販売状況の時はほぼ在庫切れなんだけどね

月数万は本買うから10%って大きいんだよなぁ

0486おかいものさん

2011/03/08(火) 13:12:33.82

@hmikitani
謝罪の言葉も無しだな

0487おかいものさん

2011/03/08(火) 13:14:18.41

>>474
>2月末の商品に関しては商品を確保していない。
>確保したら発送する。（在庫あり表示は表示されているだけで在庫数ではない）
おいおい、「予約数を確保した上で、販売分もいくつか保持してる」からこその在庫あり表示じゃないの？
確保できてないのに在庫ありますって、詐欺だよなぁ。

0488おかいものさん

2011/03/08(火) 13:14:25.50

ヘルプが４０４なの？

0489おかいものさん

2011/03/08(火) 13:15:37.97

トラブった人は、後でもいいから必ず
「地元の消費者センター」に報告しとけ

三木谷は顧客の方に顔を向けてはいない

0490おかいものさん

2011/03/08(火) 13:18:19.97

オンラインならセブンかe-honが良さそうだな
アマゾンはメール便＆店頭受取ないんで少額だと送料無料にできない。

0491おかいものさん

2011/03/08(火) 13:18:47.06

@rakutenbooks　も沈黙したまま。

0492おかいものさん

2011/03/08(火) 13:19:22.96

>>480
消費者専門の回線があるみたいだね。
だから早く連絡が出来る。

電話かけても繋がりませんよって言われ何故ですか？と言ったらそんな回答があった。

0493おかいものさん

2011/03/08(火) 13:19:58.09

>>490
今アマゾン、全て無料だと思ったよ。どんな少額でも。

0494おかいものさん

2011/03/08(火) 13:21:16.11

時代の流れというか、今時送料を取られるってだけで高いイメージはあるからな
5000円以上、10000円以上で無料ってのももう古いんだろう

>>490
尼全品無料じゃん

0495おかいものさん

2011/03/08(火) 13:25:27.66

尼無料だが欲しいバックナンバー全部品切れ。

0496おかいものさん

2011/03/08(火) 13:25:32.43

>>444
流通の立場で考えれば、ToLoveるダークネスの在庫流用についてだけは
まあ納得できなくもない

在庫は確かにあるが、オーダーしてくれたお客にすぐには発送できない
一方で、後発注文にも対応しなければならない

この場合、取次・版元に更に追加発注し在庫を増やすのではなく
現有の在庫の発送で対応するのはまあ商品管理の常道ではある
「限定版」と銘打った特殊商品ではなく、通常版で
初版・再版で価値が変わるものではないという価値観が一応成立しているケースだし
(予約者には必ず初版をお届け、といったルールは少なくとも今回は存在していない)

0497おかいものさん

2011/03/08(火) 13:29:40.52

よっぽど手に入りにくい物でなければ、定価の本を買うなら一般書店だろ。
金券ショップで96%程度で売ってる図書カードを買って、それを使えば常時4%OFFだ。

0498おかいものさん

2011/03/08(火) 13:30:37.93

数年前の漫画とか買うときはAmazonが一番だな
倉庫の回転が一番早いから焼けのひどい本とかが来る事がほとんどない
前にセブンで買ったときは街の小さな本屋にあったかのように黄色く変色した本が来た

0499おかいものさん

2011/03/08(火) 13:31:10.55

>>495
そんなあなたにブックサービス(>>461参照)
他のオーダーと合わせて1500円以上で送料無料

0500おかいものさん

2011/03/08(火) 13:31:37.45

あら？ダークネスが品切れになってる

0501おかいものさん

2011/03/08(火) 13:35:01.95

管理できないんだから新規の予約・注文はＳＴＯＰしろよ
正常位してから販売するのが性意ってもんだろうが

0502おかいものさん

2011/03/08(火) 13:35:59.94

楽天カードもクソだな。
勝手に楽天ブックスで2重支払いがされていて、楽天ブックス側は知らないそんな事実がないって言うから
入出金詳細を教えてくれと連絡しようとしたらメールでしか受付しない。

これ他人に勝手にカード使われていたら補償されるのか？

0503おかいものさん

2011/03/08(火) 13:37:22.57

>>497
その方法いいな、気づかなかった
アニメイトで図書券使えばポイント9%+ビニールカバー+店舗特典

今度からそれにしよう

0504おかいものさん

2011/03/08(火) 13:37:39.71

通販使う理由なんて
店で買うよりも安いって事意外都会では意味ないからな。

それでポイントも付くから購入しているわけで、同じ値段であるなら店で買う。

0505おかいものさん

2011/03/08(火) 13:37:48.79

>>502
何故消費生活センターへ電話をしないのだ？

0506おかいものさん

2011/03/08(火) 13:39:33.76

ご都合キャンセルって普通何日くらいしたらくるの？

たいした金額ぢゃないからお金もポイントも返してくれなくていいわ

いつまで取寄中にするのか見ておきたくなってきたｗｗ

0507おかいものさん

2011/03/08(火) 13:40:26.11

損して得取れという言葉を知らんのか、楽天は

0508おかいものさん

2011/03/08(火) 13:41:55.27

尼でぱーふぇくとらぶるzamaったからこちらに頼んでみたら
こんなことになっていたとは
トホホ

0509おかいものさん

2011/03/08(火) 13:42:00.45

PSPを16000円ちょっとで買ったんだが、
購入履歴を見ると15500円位になってる。

どういう事？ポイント分を差し引いての計算って事か？
だとしても計算があいそうにないんだけど…

0510おかいものさん

2011/03/08(火) 13:42:01.08

>>490
アマゾンは無料
コンビニ受け取り可能

0511おかいものさん

2011/03/08(火) 13:45:29.13

>>505
したよ。

したら楽天側からはそんな事実はない！！って言われて
二重引き落とされているのが本当は他人が勝手にカード使って購入したかもしれないから
早急に確認と連絡した方が良いと言われたから・・・

もう疲れた。なんなんだよ。！!
商品はキャンセルできないわ。金は取られるわ！！

0512おかいものさん

2011/03/08(火) 13:45:37.08

>>502
消費者センターしか頼れないぞ
他のカード会社じゃないんだから

0513おかいものさん

2011/03/08(火) 13:50:38.99

>>511
警察に被害届け出さないの？

0514412

2011/03/08(火) 13:51:01.98

このクソ通販サイトはくだらないダイレクトメール送る暇があるなら
何でお知らせをおくらねえんだよ

楽天バンク決済における不具合について（3月5日）

現在、楽天バンク決済を選択されたお客さまの一部のご注文において、二重引き落としが発生しております。

ただいま不具合解消に向け作業を実施しており、詳細が分かり次第、お客さまにご連絡をさせていただき、手数料を含めた差額分をご返金させていただく予定でございます。

お客さまにはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

こんな記載してんのに楽天の回答はそんな事実はない。
なんて言うのかよ！！どっちが本当なんだよカス

0515おかいものさん

2011/03/08(火) 13:55:00.15

>>509
税抜き価格じゃないの?

0516おかいものさん

2011/03/08(火) 13:56:28.00

予約していた本の発売日が変更になったとメールが着たけど、
本文を読んでみたら、新発売日が元の発売日。
出版社のHPで確認したけど、変更はなし。
どんだけ混乱してんだよ、楽天ブックスｗ
予約分はこの本で終わりだから、もう楽天ブックスとはこれでお別れだ。

0517おかいものさん

2011/03/08(火) 13:58:15.27

3/3に注文した既刊本届いたけど
シュリンクがぐちゃぐちゃで破れて中の本がぐにょんぐにょんに曲がってる・・・orz

0518おかいものさん

2011/03/08(火) 13:59:53.87

>>511
コンタクトセンターとかいうところの番号は？
そこでメール云々言われたの？

0519おかいものさん

2011/03/08(火) 14:00:53.35

>>511
消費者センターと相談して
抗弁書みたいなのを内容証明で送付しとけよ
異議申し立てみたいなもんだ

ほっておくとしらばっくれるし、
カードの保険適用には期間がある
保険で救済されないのは避けよう

0520おかいものさん

2011/03/08(火) 14:01:08.94

>>517
レビューとメールに写真うｐした上で返品しては？

0521おかいものさん

2011/03/08(火) 14:01:56.51

>>511
冗談抜きで、警察に相談する必要があるケースだと思うぞ

0522おかいものさん

2011/03/08(火) 14:02:27.62

>>520
レビューで晒すのが良いね

0523おかいものさん

2011/03/08(火) 14:02:40.46

ブックス以外から来るメールでも「楽天」って書いてあるだけでイラつくね。
で、肝心の今日のお知らせにあった「メール」とやらはいつ来るんですか？楽天さん

0524おかいものさん

2011/03/08(火) 14:08:13.81

楽天バンク決済における不具合について（3月5日）
現在、楽天バンク決済を選択されたお客さまの一部のご注文において、二重引き落としが発生しております。
ただいま不具合解消に向け作業を実施しており、詳細が分かり次第、お客さまにご連絡をさせていただき、手数料を含めた差額分をご返金させていただく予定でございます。
お客さまにはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

こんなアナウンスしておきながら、>>511にはそんな事実はない！って('A`)
お望み通り、警察へ被害相談していいんじゃなかろうか。

0525おかいものさん

2011/03/08(火) 14:16:19.73

>>511は楽天カードで二重引き落とし？
楽天バンク決済はアナウンスされてるけどクレカ決済はまだだな
とりあえず警察に相談した方が良いんでない
調書に楽天に確認したら、そんな事実は無いと言われたということも
ちゃんと残しといてもらいな

0526412

2011/03/08(火) 14:16:37.35

とりあえず
消費者センターに言われたとおりメールで連絡した。

相手が散々連絡しなかった理由は
登録しているメールと違ったから（携帯メールで登録しているけど、お問い合わせは全てPCメール）

注文番号とお名前だけでは判断出来ないってさ。

とりあえず楽天ネットバンクで2重引き落としされているのは確認できた。
それなのにそんな事実が無いと言ったが、お知らせでは二重引き落としは発生されている
実際どっちなの？

返金はいつなのか？
在庫を確保する商品はキャンセルさせて貰う。

これでも何も連絡無かったら一度訪問に来てねと言われましたよ。

0527おかいものさん

2011/03/08(火) 14:17:04.46

ヒロシの頭ん中は牛丼に夢中なう

　 ( ⌒ ) ﾎﾟｯﾎﾟｰ
　　l| /

⊂(#･∀･)
　/　　ﾉ∪
　し―J　|∥
　　　　人ﾍﾟｼｯ!!
　　　　(＿)
　　　)(＿＿)(_
　　 ⌒)　　(⌒
　　　 ⌒Ｙ⌒

0528412

2011/03/08(火) 14:19:44.41

後消費者センターで働いているのが
友人のおかあさんだった。

凄い恥ずかしい。商品ばれたし、アニメのDVDですよ！！

またトラブルにあって会うのが恥ずかしい。

0529おかいものさん

2011/03/08(火) 14:23:20.40

さて、今回届かないコミックを含めた注目はキャンセルしたとして、
それ以前に頼んだ今月発売のCDやブルーレイもヤバいんだろうな
それまでに復旧するんかな・・・

0530おかいものさん

2011/03/08(火) 14:23:26.06

http://twitter.com/hmikitani

三木谷のツイッターをブックスの苦情で埋めてやれ!!

0531おかいものさん

2011/03/08(火) 14:25:05.84

自分は2月にエロ漫画予約して発売日過ぎても未着＆音信不通だけど徹底抗戦するよ
恥ずかしいなんて言ってられん

楽天ブックスいい加減にしろ！！！！

0532おかいものさん

2011/03/08(火) 14:25:42.17

>>511
警察行け

0533おかいものさん

2011/03/08(火) 14:34:04.44

なんかここではみなみけとかとらぶるとかだけど
ショップレビュー見ると女性向けのオマケ付き雑誌なんかのコメもすごいな
鬼女とかがもっと騒いでくれてもいいような気がするが

0534おかいものさん

2011/03/08(火) 14:37:17.35

予約した3/4発売の夏目友人帳が届かない！ふざけんな！

0535おかいものさん

2011/03/08(火) 14:38:32.33

>>530
店子からツイートされないと
だめだろうな

0536おかいものさん

2011/03/08(火) 14:39:26.65

限定版とか2月以前の予約の人の在庫も確保出来てないみたいだけど
そんなにギリギリでオーダーするもんなの？
キャンセル不可なのに。

0537おかいものさん

2011/03/08(火) 14:39:40.30

明日発売のEXILEのCDが大変なことになるなと思って見てみたら、発売前の今日届いてるってレビューがいっぱい
なんだこれ、問題になりそうな商品は前倒しで復旧させてんの？こいつらも２月以前に予約してる人多いだろうよ・・

0538おかいものさん

2011/03/08(火) 14:41:30.05

>>537
限定物じゃないから
在庫はいっぱいなんだろうよ

0539おかいものさん

2011/03/08(火) 14:49:06.65

エクスペンダブルズが今日届いた。
一緒に注文した3日発売のゲームがまだ届かない。

0540おかいものさん

2011/03/08(火) 14:49:39.82

2度出した問い合わせの返事もないし
＞対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきます
メールなんて来ない
お金だけ引き落としてこんなの詐欺じゃないか・・・

0541おかいものさん

2011/03/08(火) 14:49:42.03

>>481
三木谷の最低最悪な対応を見せられると
禿の「やりましょう」が素晴らしい対応に思えてきちゃうな。

0542おかいものさん

2011/03/08(火) 14:50:22.32

>>515
それだ！
すまんありがとう

0543おかいものさん

2011/03/08(火) 14:52:24.46

>>517
最悪だな
自分も何年か前、一番最初にここで漫画注文したときにその状態だったから交換してもらった
最初からトラブったのに、何度も利用して今回の大惨事に巻き込まれる自分糞すぎｗｗ

0544おかいものさん

2011/03/08(火) 14:52:26.94

>>503
アニメイトみたいな大きな所ならいいけど、
近所の小さな本屋ではやってやるなよ

0545おかいものさん

2011/03/08(火) 15:00:32.89

まとめwikiみたいなのができないのが不思議だ

0546おかいものさん

2011/03/08(火) 15:00:38.27

他社のカードで引き落とされたか確認したいんだがどうやってみればいいの？
明細はまだ確定してないし
スレチすまそ

0547おかいものさん

2011/03/08(火) 15:02:07.97

>>545
混乱しすぎてまだ無理じゃないのか

0548おかいものさん

2011/03/08(火) 15:02:53.90

牛丼が好きとか言うとる場合か

0549おかいものさん

2011/03/08(火) 15:04:49.71

>>546
ネットで明細見れるなら、使って数日後に未確定の明細として見れると思うけど。

0550おかいものさん

2011/03/08(火) 15:09:51.06

>>549
ありがとう
最近そのカード使ってなかったから気づかなかったけど、引き落とされてないっぽい

0551おかいものさん

2011/03/08(火) 15:12:13.95

先に注文した雑誌一冊800円は発送されたのかも不明だが、
後に注文した五万円相当の全集セットは早々に届いたぞ
やつら、価格で優先順位つけてるんじゃないか？

0552おかいものさん

2011/03/08(火) 15:13:10.72

アマゾンで売り切れだったんで適当に通販で本買えるサイト探して
初めて楽天で買ったが、3日以内に送ると言ったくせに5日たっても発送メールこねぇ
発送状況もエラーで見れないしなんなんだよ・・・
キャンセルも何時間以内しかだめって書いてあるし

0553おかいものさん

2011/03/08(火) 15:17:58.35

本を交換してもらうため楽天ブックスへの電話が２週間近く通じないので仕方なく出版社に電話したら交換に応じてくれました。

ただ心配なのは出版社から直送の場合、楽天とかみたいに中身が見えないようになっているのでしょうか？パラダイム出版で１５Ｒのノベルなのでちょっと不安なのですが・・どなたか分かる方いらっしゃらないでしょうか？

0554おかいものさん

2011/03/08(火) 15:18:53.41

>>553
出版社に聞いた方がはやい

0555おかいものさん

2011/03/08(火) 15:19:01.91

三木谷、牛丼ツイート追加

0556おかいものさん

2011/03/08(火) 15:43:02.44

>>553
破損してないか確認するため、第三者含めて玄関で開封して確認ってなるよ

0557おかいものさん

2011/03/08(火) 15:43:19.06

遅延メールも発送メールもこない

0558おかいものさん

2011/03/08(火) 15:43:52.43

先月末に雑誌の納品があったのだが、同じ物2冊頼んでて納品書にも
「数量２」とあるのに、実際は１冊しか入っていなかった。
で、早くもう一冊送れと文句の問い合わせをしたら、在庫は有なのに
「返金」するとのメールが。
今回のメンテでゴタついているのか？なら仕方ないと、その時は
返金（実際は相殺処理？）で了承したのだけど...

今朝になって、「みなみけ8巻限定版」はキャンセル！と携帯にメールが。
理由が汚損･破損だと？どういう理屈?永らく通販利用してるけど、
こんな対応は初めてだ！言い訳の前に先ずは良品の手配だろうよ、と。
返金処理もちゃんとされるのか？なんか不安で遣り切れない...

上で書かれてるけど、商品のレビューも怨嗟で埋められてる。
街場の本屋を当たれば、まだ売ってる店があるのかな？
でもこのキャンセルの報せは今朝一斉に送られたみたいだから、
今からじゃほとんど望み薄かもだけど、行くだけ行って来てみます...orz

0559おかいものさん

2011/03/08(火) 15:44:01.86

まあ遅延が発生してるのは現在だけじゃなくて
倉庫移転の時からずっとなんだけどね
今までは何事もなかったようにしてたけど流石に今は数が多いのか

0560おかいものさん

2011/03/08(火) 15:44:55.16

汚損･破損って絶対嘘だろ

0561おかいものさん

2011/03/08(火) 15:45:03.25

いつ払うとは約束してない云々っていう
カイジの利根川AA誰か改変してよ

0562おかいものさん

2011/03/08(火) 15:46:43.02

そんな会社で大丈夫か？

0563おかいものさん

2011/03/08(火) 15:52:39.58

耳に届いてないのか、知らない振りして牛丼ＣＭなのか
知っててもそんな下々の問題には関わらないスタンスなのか
とにかくものすごく間が悪いよ＞CE0牛丼

0564おかいものさん

2011/03/08(火) 15:54:07.21

既刊小説を注文して21日目。遅延連絡メール無し。電話はしつこく掛けるが出るわけなく、通話料金だけがどんどんと。因みに同梱注文した既刊小説は2日後、正確には37時間50分後に強制キャンセル通知来た。
ショップレビューはあと二回書けるんだが、次は注文して32日目ぐらいにキャンセル無し･発送無しだったら書こうか？
未だ取り寄せ中。商品ページで2~3日以内に発送予定(は未定)

0565おかいものさん

2011/03/08(火) 15:54:16.15

>>562
大丈夫だ。問題ない....ワケない！
問題あり過ぎ！
ホント、どこ向いて仕事してるんだか！

しかしマジでムカツク糞対応。
どうにかしてペナルティを科してやれんモンだろうか？

0566おかいものさん

2011/03/08(火) 15:56:34.64

新倉庫稼働前から何度か、発送遅延くらってますけどね

0567おかいものさん

2011/03/08(火) 16:01:03.84

ロールバックやったらその後に受け付けた注文は問題ないから発送できるけど
ロールバック以前のデータからつき合わせしねえといけないし
復旧したデータに新しい注文も追加せんといけない
新規の注文受け付けてる間はいくらでも遅くなるよ

訴訟しようにも額が小額だから小額訴訟とかかな
内容証明送りつけてからだけどな

現状では価格ＣＯＭ等のショップの評価下げるしかないわな

楽天ブックスのショップ評価
http://kakaku.com/shopreview/9014/

0568おかいものさん

2011/03/08(火) 16:05:31.91

>>556
開けるのはいいのですが、とりあえず梱包されている状態だと何を買ったか分からない状態であればいいのです。

0569おかいものさん

2011/03/08(火) 16:06:28.13

>>568
確認しやすいように透明の袋だよ

0570おかいものさん

2011/03/08(火) 16:07:45.25

569
いっぺん死ね

0571おかいものさん

2011/03/08(火) 16:08:07.23

対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきます

のメールが来ないのだが、もう少し待ってれば来るってことか？
発送メールも来ないんだけど

0572おかいものさん

2011/03/08(火) 16:08:45.93

セブンネットもそうだったがシステム移行する能力がないのに移行しようとするのはよろしくないな
出来ないことをしようとしてはあかんよ。身の丈にあった生き方せんとな

0573おかいものさん

2011/03/08(火) 16:09:18.76

>>570
顔真っ赤だよ・・・大丈夫？

0574おかいものさん

2011/03/08(火) 16:09:47.12

電話つながらない・・・
キャンセルできた人はどこから連絡したの？

0575おかいものさん

2011/03/08(火) 16:10:13.28

上のレスで誰か書いてたけど、「汚損･破損でいいから売れ」、とゴリ押ししたらどうなるんだろう。
みなみけの例でいえば、CDが欲しくて買う人もいるだろうからディスク割れてなきゃ買うって
人も多かろうに。

つうか限定版と銘打ったものは確保してんじゃなかったのかと。
発注システムまでバグってんのかね。発注・出荷・決済が駄目となると何が無事なんだｗ

0576おかいものさん

2011/03/08(火) 16:10:19.95

>>558
みなみけキャンセルのメール来たから今日探したよ
8件梯子してなんとか見つけた
それなりにでかい本屋なら置いてあるかも

0577おかいものさん

2011/03/08(火) 16:16:08.07

楽天ブックスの関係者は優秀だと思うよ
これが郵便局の郵パックだったら中の人のレスで溢れていたはず

0578おかいものさん

2011/03/08(火) 16:16:38.31

今も在庫有りってなってるのに一週間音沙汰なし
業務一時停止しても先の注文の処理優先しろよ
どうなってんだこの会社

0579おかいものさん

2011/03/08(火) 16:26:11.26

>>429
楽天ブックスの商品ページに発売日が明記されていない商品の場合、
楽天ブックス内で発売日が決まった（DBに登録した）時点で
こういうメールが届くのは以前から同じだ
しかし、旧発売日のプレースホルダ置き換えが失敗してるとか
新システムも不具合潰しきれてないみたいだなw

>>455
bk1は送料無料キャンペーン中
HMVは書籍送料無料で3/10までは書籍3,000円以上購入で+500ポイントプレゼントキャンペーン
なんてのもやってる

0580おかいものさん

2011/03/08(火) 16:27:10.66

HMVか、500Pいいなと思ったけど今後利用するかというと微妙だな

0581おかいものさん

2011/03/08(火) 16:28:45.00

みなみけ8巻限定版をオーダーしていてまだ欠品キャンセルメールを受け取っていない人は、
不安を解消するため、速攻消費生活センターに電話で泣きつくべし

「発送が何の断わりも無く遅延している上、問合せ用の電話も繋がらない
そうそしているうちにBBSに汚損･破損を口実にしたキャンセルメールの受信レスが
続々と上がり始めた。助けてください」
と言えば、全力で対応してくれるんじゃないかな

0582おかいものさん

2011/03/08(火) 16:30:00.46

>>575
とりあえず本編ディスクは割って送ってくるだろうな

0583おかいものさん

2011/03/08(火) 16:32:31.80

>>576
おお、ご同輩！入手できてよかったね！

闇雲に出かけて行くのも鬱憤晴らしを兼ねてアリだけど、
俺は一応電話して在庫の有無を確認してから
行って来ようかと思っています...

0584おかいものさん

2011/03/08(火) 16:32:42.20

>>582
その状況なら、事情を添えて頼めば多分
講談社は交換対応をしてくれると思う

0585おかいものさん

2011/03/08(火) 16:33:00.64

おいおい誰か三木谷に現状を伝えてくれよｗ

社長も知ってて知らんぷりか？

0586おかいものさん

2011/03/08(火) 16:35:43.00

発送まで2～3日と記載されている雑誌を注文して今日で丸3日目。
未だ発送した旨の連絡なし。
2月25日に注文した雑誌も発送した旨の連絡はなかったが注文した日から4日目には届いた。
はてさて今回も4日目の明日に届けられるだろうか？
2月中旬までは発送するまで2～3日と記載されている商品は3日目に届いていたから4日目でも凄く遅く感じるんだが、それ以上待たされている人がいるので今は4日目でもよしとしよう。
にしても、ここまで混乱を招いておいて総責任者である三木谷が公の場で混乱の原因説明はおろか謝罪の言葉もお詫びの広告も出さないってどうなのよ？
組織のトップに立つ人間なら最低限、説明責任があるだろうに。

0587おかいものさん

2011/03/08(火) 16:36:33.15

>>585
8日まで遅延事実を隠す企業のトップだぞ？

30万弱のフォロワーが見てるtwitterで、わざわざ自社に不利益な情報つぶやくハズがない

0588おかいものさん

2011/03/08(火) 16:36:56.62

三木谷に何か言いたいなら>>530参照

0589おかいものさん

2011/03/08(火) 16:37:11.89

三木谷～、俺のＢＤ発送マダー？

0590おかいものさん

2011/03/08(火) 16:37:23.83

今年に入って以前よりも発送が遅くなったと感じた。
これは今回の前兆だったのかもしれない。

0591おかいものさん

2011/03/08(火) 16:37:46.15

全く音沙汰無いし別ネット書店でみつけたのでキャンセルしたいのだが
キャンセルメール来ないしキャンセルできない
どうすればいいんだ

0592おかいものさん

2011/03/08(火) 16:38:08.31

>>585
知っててスルーに1票
普通なら三木谷が火病しててもおかしくないのに

0593おかいものさん

2011/03/08(火) 16:41:08.13

2/26日の発売日に注文した雑誌がいまだ届かない私が通りますよ・・・

0594おかいものさん

2011/03/08(火) 16:41:13.55

2月予約の3/4発売の本は当然届かず遅延の連絡も来てない。
明日発売の本も予約してあるんだが果たしてどうなるやら。
2月以前予約でこれから発売の物もたくさんあるだろうに
時間が経てば経つほど泥沼にしかならないだろうにどうすんだか。

0595おかいものさん

2011/03/08(火) 16:48:09.67

さっさと正常化しねえと１００１に言いつけっぞ

0596おかいものさん

2011/03/08(火) 16:48:57.99

オイコラ！楽天ブックス！３月３日に注文した在庫ありの漫画は
何時発送されるんだ？問い合わせメールの返事もよこさね～し
舐めてんのか？あ？

0597おかいものさん

2011/03/08(火) 16:53:08.30

おまいら、>>2を見て消費生活センターに電話すれ

0598おかいものさん

2011/03/08(火) 16:53:49.03

>>3だった

0599おかいものさん

2011/03/08(火) 16:55:36.18

9日はお兄ちゃんのことなんて（ｒｙのBD発売日だった、気の迷いで一巻だけ予約してたの思い出した
急ぎじゃないけど、いつ届くかなぁ…

0600おかいものさん

2011/03/08(火) 16:57:39.93

>>576
うおーん！滑り込みセーフだたヨ！
心当たりある近場のデカイ書店に電話して、４軒目でビンゴ！
残り１冊なのに、取り置きまでしてくれるって！
なんと有り難い！｡･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･｡
というワケでこれからダッシュで行ってきます！ ε≡≡ﾍ( ´∀`)ﾉ

0601おかいものさん

2011/03/08(火) 17:01:12.25

１～2日で発送って書いてあったのに
4日経ってもまだ届かない。ふざけるな！
電話しても全然繋がらないし。利用者ナメるのもいい加減にしろ！！！！

0602おかいものさん

2011/03/08(火) 17:02:05.49

>>593
別冊花とゆめ　ですな！！！？

0603おかいものさん

2011/03/08(火) 17:02:39.62

>>602
恐ろしい子！

0604おかいものさん

2011/03/08(火) 17:03:21.54

@rakutenbooks がtwitterで個別に回答始めたな。
テンプレだけど。

0605おかいものさん

2011/03/08(火) 17:03:25.41

ttp://books.rakuten.co.jp/info/pointup-campaign/index-20110310-max10.html
この流れで次の10倍情報を投下

0606おかいものさん

2011/03/08(火) 17:03:47.70

さっさと発送しろ！！！！１～2日表記は嘘かよ！！！！

0607おかいものさん

2011/03/08(火) 17:06:24.71

ほとんどの商品が遅延してるくせに
小さく一部だけ遅延とかほんと汚ねぇ企業だわ
騙す気まんまんじゃねーか

0608おかいものさん

2011/03/08(火) 17:06:38.74

>>605
この流れでバンク決済3倍とかやったら笑うんだが、流石にないかｗ

0609おかいものさん

2011/03/08(火) 17:06:44.78

>>603
うけたｗ

0610おかいものさん

2011/03/08(火) 17:07:28.04

メールホームで問い合わせたら返信くるまでどのくらいかかるんだ？

0611おかいものさん

2011/03/08(火) 17:13:19.25

>>604
酷いなこれw
わざわざ個別に回答する意味ないじゃん
@rakutenbooksと@rakutenJPあたりで1回tweetして、後は注文情報があるユーザーに
一斉メールすれば、その方が早く多くのユーザーに知らせられるのに

http://twitter.com/rakutenbooks

というわけで、上の方にもあったけどメール送る人はアドレスに↓も含めるといいかもね
[email protected]

0612おかいものさん

2011/03/08(火) 17:14:17.65

遅延してると問い合わせたら
「ご予約の商品は発売日以降のお届け」とか返された
注文したのが遅かったという事なのだろう

予約したの発売の2ヶ月前だがなｗ

0613おかいものさん

2011/03/08(火) 17:15:09.37

とらぶる来た人いる？
バクマンは来たが全く来る気配がない、発売同じ日なのに

どっちも２月に予約したんでけど・・・

0614おかいものさん

2011/03/08(火) 17:17:23.12

現在、一部商品にて発送の遅れが発生しております。
　→一部じゃなくて全部だろ
対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします。
　→こねーよ
お客さまにはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
　→本当にそう思ってるか？

0615おかいものさん

2011/03/08(火) 17:17:30.36

２月以前に予約した人の取り置き分を、３月以降に予約した人に割り振ってるんでしょ？

だから、２月以前に予約した人は、届かない可能性が高い

ってことでFA？

0616おかいものさん

2011/03/08(火) 17:19:41.08

>>612
息をするように嘘ついてるな、ブックソはｗ

0617おかいものさん

2011/03/08(火) 17:21:54.14

こないやつ放置したまま、同じやつ注文してみよっかな
すぐ来るかな～

0618おかいものさん

2011/03/08(火) 17:23:38.70

>>454
＞■お届けできない商品
＞以下の事情により、ご注文商品をお取り消しとさせていただきます。
＞ご利用いただいたにもかかわらず、誠に恐れ入りますが、何とぞご容赦いただ
＞けますよう、心よりお願い申し上げます。
＞・商品名涼宮ハルヒの驚愕　【初回限定版・特製小冊子付き】
＞- 欠品理由

おい！
いままで人事だと思ってたら自分もこれ1月末に予約してたの忘れてた。
いくらなんでも5月の発売日までに復旧しないってことはないだろうけど。
予約締め切りの3月18日過ぎてからこんなこと言われたら暴れるぞ。

0619おかいものさん

2011/03/08(火) 17:24:35.84

前に注文したやつも届いてないけど
いずれ買おうと思っていた本を
バンバン注文してみようかなｗ

0620おかいものさん

2011/03/08(火) 17:25:51.71

明日って講談社のコミックで限定版が発売する日だよな
さらに被害者がでるのか

0621おかいものさん

2011/03/08(火) 17:26:49.34

http://twitter.com/rakutenbooks
これ酷いテンプレだな

0622おかいものさん

2011/03/08(火) 17:26:55.81

＞破損のためキャンセル

破損品でも買いますから注文を履行してください。

って返信しておいた。

0623おかいものさん

2011/03/08(火) 17:27:32.85

>>618
保険で尼でも予約しとくといい
あっちはキャンセル簡単に出来るから

0624おかいものさん

2011/03/08(火) 17:28:51.66

嘘に嘘を重ねる

0625おかいものさん

2011/03/08(火) 17:31:48.19

三木谷～おまえの商売はこんなもんか？

0626おかいものさん

2011/03/08(火) 17:33:34.06

ヒロシはブックスより牛丼

0627おかいものさん

2011/03/08(火) 17:34:29.93

俺も新規で何か注文してみるかな　
何かの拍子にデータが戻るかもしれんしな　藁

0628おかいものさん

2011/03/08(火) 17:37:20.70

【楽天ブックス】ヘルプ
http://books.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/2963
2001年4月2日制定
2005年3月29日改定
2007年12月1日改定
2011年3月1日改定

0629おかいものさん

2011/03/08(火) 17:39:17.19

今月の３日に注文したものはもうちゃんと届いてるよ。
残り個数も出ている本だった。

0630おかいものさん

2011/03/08(火) 17:39:39.93

ちょっと本を注文してみた
キャンセルくらっても一番遅い期間限定ポイントの有効期限が半年後なのでポイントロンダリングも兼ねて

0631おかいものさん

2011/03/08(火) 17:40:19.49

他で買い物するからポインヨ返してよ
つか、ブックスなんか潰れてもいいと思ってるのか、
なんつー殿様商売だよ

0632おかいものさん

2011/03/08(火) 17:42:08.90

■禁止事項
II. 購入する意思のない商品を注文したり、

「販売できない商品を展示したり」に変えたら？　

0633おかいものさん

2011/03/08(火) 17:43:09.90

今月注文分はとりあえず大丈夫っぽいかな
このご注文のお届け状況は、以下のいずれかの理由により、現在ご確認いただけません。
配送状況が↑のメッセージが出て見れないけど

0634おかいものさん

2011/03/08(火) 17:56:59.76

1日に注文したけど
２～３日で発送とあったので買ったけど
注文受付メールでなぜか取り寄せ表記に変わってて
いまだに届いてないぜ

0635おかいものさん

2011/03/08(火) 18:03:32.27

また予約がおかしくなってるなｗ
発売日の近い4巻のBDがまだ予約受け付けてるのに一ヶ月後の5巻は予約終了だ
（特に5巻にオマケがつくとかはない）

0636おかいものさん

2011/03/08(火) 18:05:25.45

>>635
システムいじった直後と同じ状況だな
直そうとしてまた壊れてる？

0637おかいものさん

2011/03/08(火) 18:06:20.74

ヤマトから発送メール来たけど依頼主が自分になってた。なんでブックスじゃないんだろ。

0638おかいものさん

2011/03/08(火) 18:07:14.93

だから一旦新規注文止めて直すのに集中しろと
プログラム走らせながら修正って長門有希じゃねーんだからさ('A`)

0639おかいものさん

2011/03/08(火) 18:07:36.42

メールまだぁ？

0640おかいものさん

2011/03/08(火) 18:09:40.19

ここまでの自体になってるのに新規注文を止めないあたりから
利益優先で客のことをまったく考えてないのがわかる

0641おかいものさん

2011/03/08(火) 18:11:13.28

>>635
本来予約出来るはずのものが予約出来なくなってるならいいんだが、
本来予約出来ないはずのものが予約出来る状況になってそうだな

0642おかいものさん

2011/03/08(火) 18:11:30.71

現在、一部商品にて発送の遅れが発生しております。

対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします。

お客さまにはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

…って自分にもメール来ない。先月予約で4日発売のコミックス。
対象じゃないってこと？
臨時でも問い合わせコールセンター開設しろボケ
あんしん宣言、の言葉笑える

0643おかいものさん

2011/03/08(火) 18:11:51.93

「zamaった」の楽天版考えようじゃなイカ？

0644おかいものさん

2011/03/08(火) 18:12:27.39

>>643
三木った

0645おかいものさん

2011/03/08(火) 18:13:10.98

俺の注文した商品が三木っちまった・・・orz

0646おかいものさん

2011/03/08(火) 18:13:17.55

落天

0647おかいものさん

2011/03/08(火) 18:14:24.38

三木られたorz

0648おかいものさん

2011/03/08(火) 18:16:29.42

三木られた＝さぎられた

0649おかいものさん

2011/03/08(火) 18:17:09.12

円天とかわりない

0650おかいものさん

2011/03/08(火) 18:19:20.39

おまいらは楽天のプラチナメンバーか？　メール問い合わせとかもプラチナになったら対応早くなったぞ
ほんと、儲け主義だよね。金落とす客かそうでないかで露骨に扱い変えてくるよここは。

0651おかいものさん

2011/03/08(火) 18:19:37.98

3日注文で届いてるのもいるのか在庫有り2日注文で届いてない
優先順おかしいだろ

0652おかいものさん

2011/03/08(火) 18:19:51.71

プラチナだけどかわりないぞ

0653おかいものさん

2011/03/08(火) 18:20:57.52

>>650
楽天カードで年間150万ほど使ってるプラチナメンバーですが、一切返事来ません…

0654おかいものさん

2011/03/08(火) 18:21:03.87

俺もプラチナだけど、何の返信も来ないぞ(´・ω・｀)

0655おかいものさん

2011/03/08(火) 18:21:11.38

>>643
以前からある言葉では「転落」ってのもあるけどな。（楽天→天楽→転落）

0656おかいものさん

2011/03/08(火) 18:21:41.21

プラチナですが在庫あるものを売ってもらえません

0657おかいものさん

2011/03/08(火) 18:23:07.88

マミられた　みたいな感じで流行るといいねw

0658おかいものさん

2011/03/08(火) 18:23:16.63

プラチナでも待ってるだけじゃ変わらんよ。
あくまでこっちから働きかけた場合ね…

0659おかいものさん

2011/03/08(火) 18:23:54.35

>>656
ちゃんとお願いしないと

0660おかいものさん

2011/03/08(火) 18:25:04.34

猿軍団のＣＤは発売日前に届けているようだがｗ
なにやってんの？

３日発売のＣＤが先だろうが、ゴラァ！

0661おかいものさん

2011/03/08(火) 18:25:43.40

シャブ天ブッ糞

0662おかいものさん

2011/03/08(火) 18:26:14.07

落丁本だったから出版社に問い合わせたら「うちに言われても困る！」って怒られた・・

「えっでも楽天ブックスのヘルプにある交換・返金のところでは出版社に問い合わせる事例だと書いてあるんですが・・」と言ったら「そう書いてあるがうちはそんなことを了承した覚えはない」と電話切られた。唖然としてしまった・・

これは楽天ブックスのヘルプは楽天が勝手に書いてるだけで出版社からの了承は得ていないということ？訳が分からない・・担当の人の機嫌悪かっただけかな？明日もう一度欠けなおすけど違う人が電話に出て欲しい・・

0663おかいものさん

2011/03/08(火) 18:27:00.94

どこの出版社だよ

0664おかいものさん

2011/03/08(火) 18:27:50.34

うちにも「ご注文の商品は、メーカーの都合により発売日が　変更　となりました。」って嘘っぱちメールが来た。
発売日変わってないからww

2月に予約した3月発売（来週以降）のものについてなんだけど、
商品ごとに個別で送ってきやがってうっとうしい。

0665おかいものさん

2011/03/08(火) 18:28:09.11

>>662
落丁本を具体的に
どっちの過失かによるよ
汚れ、折れ等は楽天、印刷ミス等は出版社

0666おかいものさん

2011/03/08(火) 18:28:11.42

落丁でもかまわないので送ってくださいお願いします

0667おかいものさん

2011/03/08(火) 18:29:31.49

>>662
いや、落丁本を取り替えない出版社は通常ありえないだろw
どの本見ても奥付に「乱丁・落丁本はお取替えいたします」と書いてあるぞw

0668おかいものさん

2011/03/08(火) 18:30:21.07

>>662
どこの出版社だ晒してしまえｗ

0669おかいものさん

2011/03/08(火) 18:31:13.86

>>667
俺の時は
「着払いにて弊社までお送りください。ご返品後、良品をあらためてお送りいたします。」
って感じだったな
…で送ったらお詫びにブックカバーやら色々入ってたわ

0670おかいものさん

2011/03/08(火) 18:31:28.28

おいおい、まだ通常営業に戻れてないのかｗｗｗ
低レベルすぎるわｗｗｗ

0671おかいものさん

2011/03/08(火) 18:31:42.76

>>662
出版社さらして
それは出版社が糞なんだと思う、客に対し「怒る」ってどういうこと？

0672おかいものさん

2011/03/08(火) 18:31:46.40

>>662
消費者センターへどうぞ

0673おかいものさん

2011/03/08(火) 18:33:09.13

アマゾンで在庫切れになった最悪だ

0674おかいものさん

2011/03/08(火) 18:33:42.82

在庫ありなんだから
さっさと発送しろ！
何日待たせんだ！
予定が狂っちまったじゃねーか

0675おかいものさん

2011/03/08(火) 18:34:51.64

昨日の深夜に頼んだブツが今届いた。
アマゾンに戻るかな

0676おかいものさん

2011/03/08(火) 18:36:18.05

またキャンペーンのダイレクトメール送ってきやがった。
バカにしてんのか？
ふざけた店だよホント。

0677おかいものさん

2011/03/08(火) 18:37:25.87

明日起きたら正常化してますよーに
オムライス喰って寝るわ

0678おかいものさん

2011/03/08(火) 18:37:45.10

キジョのいくつかのスレにここのURL貼っておいた

0679おかいものさん

2011/03/08(火) 18:38:24.56

何日も品物届けないでキャンペーンのダイレクトメールは届けんのかよ。
ホント腹立つ！

0680おかいものさん

2011/03/08(火) 18:38:37.44

注文した物は初版狙いでも限定品でもなかったから大人しく待ってる
…つもりだったのにオラいい加減待ちきれないぞ。

0681おかいものさん

2011/03/08(火) 18:41:38.63

注文直後ならキャンセル出来るから
注文後即キャンセルの鯖攻撃でもしたくなる気分だ、やらんけど

0682おかいものさん

2011/03/08(火) 18:42:20.09

>>667
双葉社は古書店で購入の物は除くって
書いてたよ

0683おかいものさん

2011/03/08(火) 18:43:36.26

キジョ参戦で大荒れを希望ｗ

0684おかいものさん

2011/03/08(火) 18:43:36.33

>>682
そりゃそうだろボケ

0685おかいものさん

2011/03/08(火) 18:43:40.68

>>650
プラチナ会員だけど再三のメールに返信なし

キャンセルすらできないから泣けてくる

0686おかいものさん

2011/03/08(火) 18:49:03.97

>>682
どの出版社もそうじゃね

0687おかいものさん

2011/03/08(火) 18:49:28.16

プラチナ多いな
ゴールドですいません

0688おかいものさん

2011/03/08(火) 18:49:59.76

>>662
ひどーーーーー。
出版社のヒントを。

0689おかいものさん

2011/03/08(火) 18:51:07.97

俺も知りたいな

0690おかいものさん

2011/03/08(火) 18:51:19.30

ツイッターも返信停止したな
帰ったのか

0691おかいものさん

2011/03/08(火) 18:51:39.98

>>690
営業時間終了

0692おかいものさん

2011/03/08(火) 18:51:40.24

プラチナだけど、ブレブレの遅延で２回クレーム出してもテンプレメールすら届かなかったぞｗ
品物は１週間以上遅れたが一応届いた。

1月予約のマクロスFのアルバムが、明日発売日なのに今日届いた。

0693おかいものさん

2011/03/08(火) 18:51:45.88

>>690
飽きたんだろ

0694おかいものさん

2011/03/08(火) 18:54:54.34

CDとかのフラゲは別におかしくないが
本とCDは別の処理なんだろうか

0695おかいものさん

2011/03/08(火) 18:56:42.13

>>664
それは、消費者センターに連絡して言ってもらわなきゃ。
消費者センターの係りの人の名前をちゃんと聞いておくこと。

0696おかいものさん

2011/03/08(火) 18:57:37.10

ガイシュツだったら申し訳ない。
さっきから｢発売日変更のお知らせ」がくるんだが、
・旧発売日：$dateTool.format("yyyy年MM月dd日", $mailData.getReleaseDateChangeMailWorkEntity().getPreviousReleaseDate())
・新発売日：2011年03月09日
と、訳わからん状態。
発売日変わってないし。

0697おかいものさん

2011/03/08(火) 18:57:39.70

俺も明日発売のBDとCDの一部が届いた
予約したのは1月でクレカ決済
全部のデータが死んだ訳ではなさそうだ
予断を許さないのは確かだが

0698おかいものさん

2011/03/08(火) 19:00:00.54

もしかして本の注文データだけがふき飛んだのか？

0699おかいものさん

2011/03/08(火) 19:02:42.07

>>696
俺もきたよ
明日発売日なんだからさっさと発送しろよと思った

0700おかいものさん

2011/03/08(火) 19:06:22.10

４日あたりの届かない連中は後回しで、明日以降の予約の人を優先してるのかもしれん

0701おかいものさん

2011/03/08(火) 19:06:40.36

発送状況も問い合わせも対応出来ないくせに、
スパムメールだけは、生意気に毎日何通もよこすのなｗ

店閉じて対応してるならともかく、注文に対応できないのに新たな注文も受け付けてる
なんか、正月の「おせち騒動」起こした会社と同じニオイがすんな、ここ

0702おかいものさん

2011/03/08(火) 19:09:59.65

ところで携帯に届くスパムってどうしてる？
楽天カードだと必須みたいなんだけど、スパムすぎる

0703おかいものさん

2011/03/08(火) 19:10:29.03

>----------------------------------------------------------------------
>■発売日変更の商品
>----------------------------------------------------------------------
>・商品名嘘喰い(20)
>
>-旧発売日 $dateTool.format("yyyy年MM月dd日", $mailData.getReleaseDateChangeMailWorkEntity().getPreviousReleaseDate())
>-新発売日 2011年03月18日

俺も今来た
わけわからん。最初から18日だっての

もしかして予約品全部に対してこのメール送るのか？
めっちゃたくさん予約してるんだが・・・

0704おかいものさん

2011/03/08(火) 19:11:56.73

多重決済に虚偽表示に強制キャンセルと、まあ出てくること…
ブックスの人、わざとやってるとしか思えんな。
取りあえずシステム安定するまで新規注文とるなよ！

これだけ酷いと楽天本体まで影響するだろ。

0705おかいものさん

2011/03/08(火) 19:15:21.01

既刊本を2日に二冊クレカで注文したけど音沙汰無い。

宅配便でーす、って声がしたから
wktkしてドア開けたら隣の部屋宛だった

隣人は職場の先輩。
いまならしねる…。

0706おかいものさん

2011/03/08(火) 19:15:45.64

>>702
メルアド変更して届かないようにしたらおｋ
カード欄行くと、毎回メルアドに誤りがあるから変更しろって出るが、後で確認で回避可

0707おかいものさん

2011/03/08(火) 19:18:00.48

>>696
俺にもｷﾀ━(ﾟ∀ﾟ)━!
予約本全てにスパム送りつける気かもしれん

0708おかいものさん

2011/03/08(火) 19:18:55.90

注文止めろよマジで
今どんだけ注文貯め込んでんだよｗ

0709おかいものさん

2011/03/08(火) 19:19:31.86

くそぅ2月28日に注文した当日発売日の雑誌が届かないし
強制キャンセルもされない。本2冊だけ送ってその本の引き落としすら無い
強制キャンセルされたほうが諦めついて店に買いにいけるのにな。

0710おかいものさん

2011/03/08(火) 19:20:11.57

注文日変更メールを送りつけるって事はブックス側の注文履歴は死んでいないと前向きに捉えてみる

0711おかいものさん

2011/03/08(火) 19:22:32.13

履歴は氏んでいないがシステムが氏んでいる

0712おかいものさん

2011/03/08(火) 19:22:39.44

>>702
ドメイン指定で通知拒否してる

0713おかいものさん

2011/03/08(火) 19:22:48.89

発売日に届かず、｢だって発売日変更のメール送ったしｗ」（変わってないけど）だったりしてな。

0714おかいものさん

2011/03/08(火) 19:24:36.38

サポセンとっととメール返しやがれ。仕事しろ

0715おかいものさん

2011/03/08(火) 19:24:58.57

>>712
その手があったか！セクロス！！

0716おかいものさん

2011/03/08(火) 19:25:06.42

>>702
楽天専用携帯契約

0717おかいものさん

2011/03/08(火) 19:25:08.22

>>662
これは楽天じゃなくて出版社の対応が悪い
落丁乱丁とも製本段階のミスだから出版社が責任を持って交換するべき

0718おかいものさん

2011/03/08(火) 19:40:35.01

リアル物売るってレベルじゃねーな

0719412だけど

2011/03/08(火) 19:41:59.17

メール来た。

商品確保している品はキャンセルには対応する。
返金は今月まで

商品確保している品は配送するとの事
販売日は明日なので期日以内に届くよう対応する。

二重支払いに関してはこちらのミスだった。
すぐに確認して返金するとの事

後期間限定のポイントに関しては内容を協議して対応する、
担当の一存では決められない。ポイントの失効した場合はすいません。

今まで連絡が無いのが消費者センターを通すだけで全てがスムーズにいく。

後自分の意見で
キャンセルなどのシステムを代えた方がいい。
在庫以上の予約をしないよう改善するべき。

回答はとりあえず当分かえるつもりはないってさ・・・・

0720おかいものさん

2011/03/08(火) 19:43:23.74

取り敢えず楽天は頭下げてキャンセルなら限定ポイントも通常ポイントで返せ、話はそれからだ

0721おかいものさん

2011/03/08(火) 19:44:15.89

>>703
マジな情弱さんなら、ウイルスメールが送られてきたと勘違いしそうだよな

0722おかいものさん

2011/03/08(火) 19:44:18.26

発売日一日前に一月予約の『マクロスF』のCD届いた。
（２月予約のジャンプコミックスはまだだけどｗ）
気になるのはポイント約2600円分使用したのに決済に反映されてないこと。
併せて予約した後日発売のBDに反映されるといいんだが…。
今までだと発売日の早い方からポイント決済されてるんだけど…。

0723おかいものさん

2011/03/08(火) 19:46:10.85

発売日変更のメール来た
同日に予約している商品が複数あるけど
一つの商品だけメールが来た。
他はどーなるの？

0724おかいものさん

2011/03/08(火) 19:55:13.07

楽天市場が楽天ブックスの契約を解除して
丸善かジュンク堂と契約すればいい。

0725おかいものさん

2011/03/08(火) 19:57:53.21

発売日変更メールが届いたってことは、その注文情報は消えてないってことだな
良かったじゃんw

0726おかいものさん

2011/03/08(火) 19:59:26.25

対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきます

ってあるけど、メール来たひといる？

0727おかいものさん

2011/03/08(火) 20:00:30.02

>>725
消えててくれた方がさっさと尼で注文し直せるから有り難いんだけどなｗ

0728おかいものさん

2011/03/08(火) 20:01:37.24

>>650
ずーっと、プラチナですがブッちぎられてますが？

0729おかいものさん

2011/03/08(火) 20:02:37.75

>>726
自分は来てない
3日以内発送の既刊を買ったけど一週間ほど音沙汰なしなので
キャンセルして他で買いたい

0730おかいものさん

2011/03/08(火) 20:03:27.99

その頃、担当者は３末のポイント祭りの計画書を作成しているのであった。
時限システムエラーを組み込む事によるポイント失効分の見積の最中である。
そしてこう呟く。「よし、昇進間違いなし！」

0731おかいものさん

2011/03/08(火) 20:04:14.13

プラチナなんてちょっと買い物してたらすぐじゃん
何言ってんだ

0732おかいものさん

2011/03/08(火) 20:06:34.56

>>719
乙

>キャンセルなどのシステムを代えた方がいい。
>在庫以上の予約をしないよう改善するべき。
>
>回答はとりあえず当分かえるつもりはないってさ・・・・
変えるつもりがないなら予約した人全員に責任持って行き渡らせろ、でしかないな、こりゃ。
あと、売り物を売れないくらいまで破損させるな、とかｗ

0733おかいものさん

2011/03/08(火) 20:14:00.65

キャンセルさせてくれるか、そのままいつ届くかわからんけど待つか

顧客にメール送って選択させてくれよ

0734おかいものさん

2011/03/08(火) 20:15:53.86

>>732
付け加えると、人気商品を10個20個まとめて購入する輩がいるから
それを対応するためにシステムの改善を図ったんだけど
システムに不備があった。

なのでシステムを変えたばかりだから当分変えないとの事

0735おかいものさん

2011/03/08(火) 20:19:48.08

あったま悪そうな発売日変更メール今きた
バカにされてるのかと
こんなんで商売できるなんて愕然
それより早く4日発売のコミックス送れコラ
責任者出て来い！っていう人の気持ち今なら分かる

0736おかいものさん

2011/03/08(火) 20:19:58.71

尼を倉庫代わりにして転売する輩がいたっけな、それ対策か
それにしたってお粗末なシステム変更だこと

0737おかいものさん

2011/03/08(火) 20:20:48.93

とにかく、楽天ぼっこすのシステム作った奴、クビな。

0738a

2011/03/08(火) 20:21:42.54

>>736
普段から異様な頻度のメンテも、マジ、馬鹿の集まりだと思う楽天は

0739おかいものさん

2011/03/08(火) 20:22:32.83

とにかく、届くか届かないか、はっきりしてくれよ・・・

0740おかいものさん

2011/03/08(火) 20:22:59.90

>>722
自分も明日発売のＣＤがフライングで発送メールもなく届いた
ちなみにこの騒ぎを知らずに3月2日に注文した分
誰かが本とＣｄとは別のところがやってると書いてたが本当だな
本以外はとりあえず大丈夫そうなのかね。
そういえば1月末に注文した3月2日発売のＣｄも到着後
発送メールが来てた感じだった。
Ｃｄ以外はキャンセルしたい問合せしたあとだったので
本が届いたのかと思って焦った。

0741おかいものさん

2011/03/08(火) 20:23:18.95

そろそろ報道されてもいいんじゃね？

0742おかいものさん

2011/03/08(火) 20:25:25.39

一度に買える個数を制限するのって結構簡単じゃねーか？
そんなプログラムも組めないの？

0743おかいものさん

2011/03/08(火) 20:25:47.71

>>740
ゲームとDVDも怪しい

0744おかいものさん

2011/03/08(火) 20:26:48.60

英語できるかどうかばっかり見てたら、質の悪いエンジニアしか居なくなったというオチ

0745おかいものさん

2011/03/08(火) 20:30:10.00

消費者センターに相談殺到、とかない限り
報道されない気がする…。

田舎モンの僻みかもしれないが
東京と関係ないことはよほど大事じゃないと報道されないよね。
通勤通学途中に気軽に本屋に寄れる江戸のもんには
オラたちの気持ちはわがんねのにちげぇね。

0746おかいものさん

2011/03/08(火) 20:33:01.70

ツイッターでどんどんツイートしてやるｗｗｗ
楽転落しるｗｗｗ

0747おかいものさん

2011/03/08(火) 20:34:39.55

>>742
複雑なポイント倍付けのプログラムなら得意です

0748おかいものさん

2011/03/08(火) 20:35:28.37

>>745
ミキダニは爺たらしだから、その辺りは抜かりなく手を打っていそうだな

0749おかいものさん

2011/03/08(火) 20:35:48.23

楽天のポイントはちょろまかされても正直分らん

0750おかいものさん

2011/03/08(火) 20:39:02.00

>>742
単なる数の制限はプログラム的には簡単
ただ商品、カテゴリーごとに無茶苦茶にやると
全体のシステム的に整合が取れなくなって
（知らないのがやると）更におかしくなる
あと複数買い防止のチェックだな

0751おかいものさん

2011/03/08(火) 20:40:43.42

家の前を通るトラックの音が聞こえる度に
｢メールは着てないけどもしかして…｣とパブロフの犬みたいに反応してしまう

いい加減早く本送れよぉぉぉくっそ…

0752おかいものさん

2011/03/08(火) 20:42:15.07

どっかのマスコミに投稿とかってできんかな
こういうときにマスコミの力使おうず

0753おかいものさん

2011/03/08(火) 20:43:34.92

在庫有りの
3/1注文のDVD→3/3に届いた
3/3注文の雑誌→来ない

0754おかいものさん

2011/03/08(火) 20:43:47.16

>>752
ニュー速にスレ立ててもらえないのかなぁ
どこか記事にしないと無理？？

0755おかいものさん

2011/03/08(火) 20:45:17.55

セブンのゴタゴタの時は記事にならんかったなあ

0756おかいものさん

2011/03/08(火) 20:46:37.42

試しにBD100個注文したら（注文確定はせず削除）すんなり通ったぞ＜ブックス
どんだけザルシステムなんだよｗ

0757おかいものさん

2011/03/08(火) 20:46:46.54

明日発売なのにエクスペンダブルズが今日届いた。
メール便で発送メール無し。
いい加減すぎやしないか？

0758おかいものさん

2011/03/08(火) 20:47:47.52

>>756
ｗｗｗｗｗ

0759おかいものさん

2011/03/08(火) 20:47:48.03

楽天って三木谷で株の46％持ってんだな
ダメだな

0760おかいものさん

2011/03/08(火) 20:48:30.32

>>754
立ってたよ
今更楽天ブックス使うとかアホかという冷めた反応だった

0761おかいものさん

2011/03/08(火) 20:48:37.56

>>754
HaHaHa俺にはどうすればいいかまったくわかんないんだぜ

0762おかいものさん

2011/03/08(火) 20:48:58.67

ニュー速のスレはもう落ちた

0763おかいものさん

2011/03/08(火) 20:51:19.96

まぁ注文してない状況の人に理解を求めても難しいだろう

0764おかいものさん

2011/03/08(火) 20:52:00.85

>>759
株を随時保有しておかないと乗っ取られるからだろう？

0765おかいものさん

2011/03/08(火) 20:52:50.35

>>756
なんか今は在庫数分記載していない奴は何個でも買えちゃうね。

ホントザルダワ

0766おかいものさん

2011/03/08(火) 20:58:18.09

本社に問い合わせたら、意外な回答がありました。
「ご連絡いただいております楽天ブックスは、楽天市場のグループ会社となっており
楽天ブックスでのご対応について弊社での見解を申し上げる事はできかねますことを
ご案内申し上げます。」

ttp://books.rakuten.co.jp/RBOOKS/info/introduction/#point04
楽天ブックスは、楽天株式会社が運営するインターネットショップです。

0767おかいものさん

2011/03/08(火) 20:59:43.67

三木谷はamazonユーザーなんだよな

0768おかいものさん

2011/03/08(火) 21:00:11.52

総合ランキングで一位！やはり日本人は牛丼好きなんですね! 20パック入り♪すき家牛丼の具！送料無料！ [楽天]
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0769おかいものさん

2011/03/08(火) 21:00:23.76

楽天やっぱりひでぇなｗ

0770おかいものさん

2011/03/08(火) 21:00:42.99

>>766
そのＵＲＬ送ってやりなよ

0771おかいものさん

2011/03/08(火) 21:01:53.12

4月発売予定のBDBOXを2月末に予約したけどちゃんと届くのか心配

0772おかいものさん

2011/03/08(火) 21:03:18.59

自分とこのこともよく分かってないのか
斜め上だな

0773おかいものさん

2011/03/08(火) 21:04:27.78

>>766
楽天ブックスを運営してる会社の名前は聞かなかったの？

0774おかいものさん

2011/03/08(火) 21:04:30.43

吸収合併してるくせに知らんぷりかよ

0775おかいものさん

2011/03/08(火) 21:08:13.89

2月中予約分でもメール来たものについては一応届いた。ほんと今更だが。
逆に言うと、メール来てないのはこない可能性が高いんじゃなかろうか。

0776おかいものさん

2011/03/08(火) 21:09:41.98

>>770
URL付けて送ったら回答が来てました。
>>773
中の人がどこの会社の人たちかは不明です。

「まず、前回弊社からご案内いたしました内容に誤りがございました。
まことに申し訳ございません。」
「ご指摘いただいたとおり楽天株式会社として運営しております。
しかしながら、対応については楽天ブックスよりご案内させていただいているため
今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。」

0777773

2011/03/08(火) 21:10:30.93

あー、楽天ブックス株式会社ってのがあるんだね

0778おかいものさん

2011/03/08(火) 21:11:30.42

>>775
問い合わせたら返信としてメールが来たのか
問い合わせなくてもメールが来たのか
（自動配信含む）

どっち？

0779おかいものさん

2011/03/08(火) 21:12:42.09

これ以上顧客を困らすな！
こちらからはキャンセル出来ないのに楽天は一方的にキャンセルとかおかしいよ
三木谷は一体何してんだよ？

0780773

2011/03/08(火) 21:13:11.31

wikipediaみたら、楽天ブックス株式会社は既に吸収されて解散してるみたいね
失礼しました

0781おかいものさん

2011/03/08(火) 21:13:19.85

問い合わせたが返信無い
何日待たすんだよーーー

0782おかいものさん

2011/03/08(火) 21:13:44.03

本社にも屈強なアホをいれてるんだな三木谷は

0783おかいものさん

2011/03/08(火) 21:14:32.43

楽天グループにはアホしかいない可能性もあるぜ

0784おかいものさん

2011/03/08(火) 21:15:10.53

英語最優先の人材ですから

0785おかいものさん

2011/03/08(火) 21:16:05.17

なんなの

0786おかいものさん

2011/03/08(火) 21:16:57.98

英語ができる帰国子女ばかり採用してて
仕事ができる脳がないんだろ

0787おかいものさん

2011/03/08(火) 21:17:10.53

購入時は2～3日以内ってなってたのに今見たら2～6日以内だってw
そんな発送目安あったか？

0788おかいものさん

2011/03/08(火) 21:17:42.93

1～2日在庫ありなのにすでに5日
いつ送ってくるかわからないから
ホント迷惑

0789おかいものさん

2011/03/08(火) 21:18:21.73

>>787
その発送目安（2～6日以内）は今回のシステム改修の目玉の１つだ
早速機能してるようだなｗ

0790おかいものさん

2011/03/08(火) 21:19:08.26

英語もいいが
ひとまず
在庫ある表示なんだから
さっさと送ってくれよ

0791おかいものさん

2011/03/08(火) 21:19:53.70

どんな改修だよ
早くBD分けろと

0792おかいものさん

2011/03/08(火) 21:20:50.82

ちょｗ来月の新刊予約しようと思ってたらｗｗｗ注文前にスレに気付いてよかったｗ
なんだかんだで予約品の到着は楽天ブックスが一番早かったのになあ…。メール便速達だからだが。

0793おかいものさん

2011/03/08(火) 21:22:20.28

>>789
そんなことは対応早いなw
で、まだ到着しないのは変更後の納期だと
そんな後付、とおるわけねーだろ！ボケ

0794おかいものさん

2011/03/08(火) 21:22:59.31

商品遅配が生じているが
トラブル解決の目処が立たないまま
それらの問題点を伏せて新規に商品を受注している

この点は、消費者庁Webサイトの「公益通報」に値する？

0795sage

2011/03/08(火) 21:26:27.20

待ちくたびれたので、今更、正攻法でフォーム問合せしたよ。

「お詫び文では理解不能だから、在庫があっても送らない理由を教えろと。」

これで消費者センターへの相談準備完了！！

0796おかいものさん

2011/03/08(火) 21:33:56.18

ぜんぜん回答がない。
昼間電話できそうにないから
消費者トラブルメール箱におくっといた。
ttp://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html

0797おかいものさん

2011/03/08(火) 21:36:40.70

楽天はこちらの予想する斜め上な回答・行動しかしてこないからなぁ
メンテナンスを延長する予想は簡単だったけど

0798おかいものさん

2011/03/08(火) 21:37:12.16

>>795
いや、その要求(質問)を、消費生活センターに頼んで
担当者さんが楽天に向けて突き付けるよう依頼すればOK
今回のフォーム問合せ、不要ですよ

0799おかいものさん

2011/03/08(火) 21:37:16.69

>>797
メンテしてメンテ前よりカオスにして、そのまま放置プレイは想像できん

0800おかいものさん

2011/03/08(火) 21:37:31.87

誰か3DSの二次出荷発送メールきたひといる？

0801おかいものさん

2011/03/08(火) 21:37:54.78

さっさと営業停止して、しっかり直してから出直して恋

0802おかいものさん

2011/03/08(火) 21:39:12.62

楽天がクレーマー認定すると普通の質問でもまともな返答が来なくなるよ。
答えになってない斜め上の返答にちょっと突っ込んだだけでもクレーマー認定。

0803おかいものさん

2011/03/08(火) 21:39:36.00

未だに注文止めない神経が理解できん
システム不安定なまま注文取っても処理が混乱するだけだろうに

0804おかいものさん

2011/03/08(火) 21:41:41.46

なんかもう、代引きで同じもの注文して、支払拒否（商品は貰う）、できなかったら引き取り拒否繰り返してやろうかな・・・

0805おかいものさん

2011/03/08(火) 21:41:44.55

破損、汚損原因のキャンセルがマジなら
新倉庫が水没したり爆破されたりしたんじゃねw

0806おかいものさん

2011/03/08(火) 21:42:47.34

>>804
罪のない配達員に無駄な労働をさせるな！

0807おかいものさん

2011/03/08(火) 21:42:48.68

>>805
新倉庫はリビアにでもあるのか・・・

0808おかいものさん

2011/03/08(火) 21:43:04.59

国民生活センターの「メールでよくある情報提供と回答」Q&Aに

・「在庫有」と表示があった商品をネット通販で注文したが届かない　New!!

追加されてる（笑）。

0809おかいものさん

2011/03/08(火) 21:43:07.97

>>756
あー、個数制限とか普通についてるじゃんと思ってたけど
ブックスは楽天と別システムなんだね。
楽天本体はかごに入ってる間に売れちゃってて個数間に合わないと
会計に進めなくなってるよね。

0810おかいものさん

2011/03/08(火) 21:43:38.14

>>612
注文時に発売日以降のお届けってなってなければ、楽天の嘘だな

0811おかいものさん

2011/03/08(火) 21:43:39.72

何通目のメールに対しての返信か知らんがキャンセルメール来た。
（最終に出したメールに「返信来ないし、電話繋がらないし。消費者センター
に相談検討」と書いたのが良かったのか？）

ご注文取り消し手続き前に、入れ違いで発送手続きが完了した場合、後ほど、
自動配信メールにて配送の旨をご案内さしあげております。

メールに記載されている伝票番号をご確認の上、配送を行っておりますヤマト
運輸各営業所、もしくは配達ドライバーまで、【受取ご辞退】の旨をお客様よ
りご連絡いただきますよう、何とぞお願い申し上げます。

返送品の確認が終了次第、キャンセルのお手続きをさせていただきます。

発売日が明日と今月末だけど、明日発売のって発送されたのか？
発送メール来ないのは、今の現状では通常か？
今月末発売も発送手配はされているという意味か？
よーわからんが、とにかくブックスからの荷物は受け取り拒否すれば良いって
ことでOK？

0812おかいものさん

2011/03/08(火) 21:44:33.28

対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので

メールまだぁ？

0813おかいものさん

2011/03/08(火) 21:45:43.06

お客様は対象ではございません

0814おかいものさん

2011/03/08(火) 21:49:33.95

>>808
発送予定日を過ぎても発送されない場合は、期日を決めて早く発送するよう事業者に伝えましょう。期日を過ぎても送られていない場合は解除の申出をすることができます。

期日をメールで連絡しといて送ってこなきゃ他で買えばいいんだな

0815おかいものさん

2011/03/08(火) 21:52:02.36

>>724
ブックス切るって、蜥蜴の尻尾切り状態だなw

0816おかいものさん

2011/03/08(火) 21:52:04.62

>811
>返送品の確認が終了次第、キャンセルのお手続きをさせていただきます。

キャンセル手続きは早かったのだが、
返金やポイント返却に3ヶ月（催促付き）かかった例も見かけたよ･･･。

0817おかいものさん

2011/03/08(火) 21:52:39.28

>>807
大佐の発言
　　　↓

0818おかいものさん

2011/03/08(火) 21:53:58.33

公用語は英語だがやってることはアメリカで訴訟起こされるレベル

0819おかいものさん

2011/03/08(火) 21:57:12.75

とりあえず、この不祥事は揉み消していいレベルじゃない。

可能な限り新聞社に情報提供のメールしておいた。

まぁ、大手企業だからマスコミもネタにできないかもしれないが。

0820おかいものさん

2011/03/08(火) 22:02:44.20

>>792
クロネコが優秀だからね

楽天が発送処理自体しないと
クロネコがいくら優秀でもどうにもならんよね

0821おかいものさん

2011/03/08(火) 22:04:43.22

Nステ観てたら
楽天トラベルの躍進
とか言ってた。

これとは無関係なのはわかっちゃいるがイラつく。

0822おかいものさん

2011/03/08(火) 22:06:39.30

>>808
何気なく見ていたら、思いっきり吹いた。
・レンタルＤＶＤの「無料お試し」だと思っていたら会費が取られた
（質問）インターネットで予約が可能なDVD、CDレンタルを入会金、送料、延滞金0円にひかれ、
無料お試しキャンペーンに申し込みをした。
ところが、後日クレジットカードに会費の課金があった。
「無料お試し」とは何だったのか。勝手に有料会員にされ、納得できない。

0823おかいものさん

2011/03/08(火) 22:07:24.45

>>820
なんでブックスがクロネコで尼が佐川なのか
逆ならいいのにな、尼一択にするから

0824おかいものさん

2011/03/08(火) 22:08:03.57

もう嫌になってキャンセルメール送ったら
もうキャンセルしたぜ！なメールが来たぜ

さっさと諦めてくれよその方がこっちも楽なんだよってことか

0825おかいものさん

2011/03/08(火) 22:08:37.45

さてと「やらかし」まとめてみるか

2011/03【速報】楽天ブックスの配達遅延が酷い、代金の多重引き落としも

2011/02【楽天ブックスでDVD“AI KAWASHIMA LIVE JOURNEY 2010”をお買い上げ頂きましたお客様へ】
ttp://www.kawashimaai.com/information/#749

2009 【炎上】楽天ブックスで注文した『崖の上のポニョ』に予約特典が付かず購入者激怒「配送メールにも特典付きと書いてあるのに」
ttp://white0wine.blog10.fc2.com/blog-entry-337.html

2007 【楽天】楽天ブックス、値段を間違った商品の差額を振り込み請求
ttp://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/1073428.html

2006 【楽天ブックス】「機動戦士ガンダムDVD-BOX」配送被害者続出中
ttp://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/883212.html

0826おかいものさん

2011/03/08(火) 22:08:38.57

3日木曜0時注文した本(在庫あり、1～2日以内発送)、ついさっきやっと発送メールが届いた。
コンビニ受け取りなんで、フツーなら明日着だろうが…。届くかなぁ。
これから急ぎ注文はamazon利用だな。ここは限定ポイント使いたいときにしか使わんわ。
このスレで勉強になったよ。予約品届いてない人の幸運を祈ります。

0827おかいものさん

2011/03/08(火) 22:09:25.94

休み挟んでもまだ問い合わせへの回答が来ないんですけどぉ

0828おかいものさん

2011/03/08(火) 22:10:24.51

ウィキには追加されてんだな
ご苦労さん

0829おかいものさん

2011/03/08(火) 22:11:33.03

みなみけ被害者だけど、「破損でいいから売れ！」って内容証明送ったらどうなるかな。

内容証明郵便、自分で書いて送ると安くても920円か。

0830おかいものさん

2011/03/08(火) 22:12:04.49

>>827
年賀状とかメール便とか配りきれなくて現実逃避して破棄しちゃうヤツとか居たやん。
それと同様に問い合わせが多すぎて個別対応出来ずにゴミ箱行きですよ。

0831おかいものさん

2011/03/08(火) 22:12:50.51

待つのはやめろ。待つだけムダだ。
意図的に虚偽報告するやつらを何で待てるんだ？
明日にでも国民生活センターに電話しろ。
しっかりと件数を把握させないといけないからな。

0832おかいものさん

2011/03/08(火) 22:12:56.92

さて、漏れも被害者の一人だがここまで話が大きくなると
楽天ブックスもただじゃ済まんだろう。
しかし結局スレで文句たれても奴らには蚊に刺された程度にしか感じないだろうし
ってことは改善もしないし、また同じような被害者が出るわけだ。
２ちゃんねらーの団結力ってすごいからな、みんなで団結して奴等に一矢報いてみなイカ？

0833おかいものさん

2011/03/08(火) 22:16:06.21

>>819
ナイスだスネーク

0834おかいものさん

2011/03/08(火) 22:16:56.43

楽天ブックスニュースの号外が来た、楽天カードの入会案内だと。
そんなもんよりもっと送るべき内容があるだろーが。
別途送るってサイトで言ってる連絡メールも来ないし、本当ふざけてるな

0835おかいものさん

2011/03/08(火) 22:17:33.24

今回の騒動で楽天側での発送連絡が当てにならないから、クロネコメンバーズに登録してみたんだが
メール便ってお届け予定ｅメールの対象外なのか？

0836269

2011/03/08(火) 22:18:23.97

今しがた3月4日注文分が出荷された模様(コンビに受取)
実はツタヤオンラインで3月5日に注文した分も今日店舗に付いたとメールがw

0837おかいものさん

2011/03/08(火) 22:18:41.21

クレーム対応の強化を図ったかも？
ttp://www.rakuten.co.jp/com/faq/information/20100307.html

0838おかいものさん

2011/03/08(火) 22:20:01.95

＞＞835
そもそも楽天の倉庫で発送作業に入ってない様子だから
無意味だと思う。

0839おかいものさん

2011/03/08(火) 22:20:07.10

>>835
Yes
それでも便利だから登録しても損はない
ブックスに限らずクロネコで自分宛に送った全ての荷物についてメール通知してくれるからね

0840おかいものさん

2011/03/08(火) 22:20:20.69

>>835
メール便は対象外

0841おかいものさん

2011/03/08(火) 22:20:21.69

>>835
自分入ってるけどメール便は来た事ないな。
けどいつも楽天ブックスより先にお届け予定メールが来て助かってたｗ
留守で家に居ない時とか携帯から再配達依頼とか出来るし便利だよ。

0842おかいものさん

2011/03/08(火) 22:20:31.80

>>835
対象外だけど追跡できるからそれでも役に立つよ

宅配便なら1回だけ配達日や時間を変更できるからそれも便利

0843おかいものさん

2011/03/08(火) 22:23:46.86

>>839
全て、では無くね？なんでか知らんが来ない場合も結構多い。便利なのは同意だが。

0844おかいものさん

2011/03/08(火) 22:25:07.27

>>821
俺たちは楽天トラブル真っ最中

0845おかいものさん

2011/03/08(火) 22:25:14.52

とりあえず、誰かニュース速報(VIP)にスレでも立ててみて。

当方スレ立て規制です。

0846おかいものさん

2011/03/08(火) 22:25:53.91

>>843
店側がクロネコのサービスに加入してないと駄目なんだそうですよ

0847おかいものさん

2011/03/08(火) 22:25:59.76

このタイミングで尼がヤマトに一本化するって宣言すれば、
楽天ブックスの20%の客を獲得できると思うのだが。

0848おかいものさん

2011/03/08(火) 22:26:17.47

マジで今週終わるまでには元に戻れるかな？

0849おかいものさん

2011/03/08(火) 22:28:20.66

>>778
問い合わせはしてたんだけど、入れ違いで問い合わせとは無関係に来た。

0850おかいものさん

2011/03/08(火) 22:28:50.49

>>848
無理な気がする。
明日から週末の発売予定の物も多いみたいだし、混乱が深まるだけじゃね？
自分の二月予約の夏目は一体いつくるんだ…

0851おかいものさん

2011/03/08(火) 22:28:54.37

予定は未定
楽天が予定通りすんなり終わるわけがない

0852おかいものさん

2011/03/08(火) 22:30:03.57

>>819
ＧＪ！

0853おかいものさん

2011/03/08(火) 22:30:41.68

「汚損のため"みなみけ"販売できません」っていう嘘だけでも辞めてほしい。

俺のみなみけ汚すなよ。

http://review.rakuten.co.jp/item/1/213310_14098563/

0854おかいものさん

2011/03/08(火) 22:30:43.97

発送もしないくせに楽天トラベルニュースのメルマガ送ってきやがった、
こっちがトラブルだっつうの。

これだけいくらやっても解除できないしこのタイミングで嫌がらせか。

0855おかいものさん

2011/03/08(火) 22:31:15.43

「お詫びのしるし」として、楽天スーパーポイント　300ポイントを進呈
ていうメールがきた

0856おかいものさん

2011/03/08(火) 22:31:50.00

>>819
>>852

マスコミも暇じゃないから、これをみんながやるべきだと思う。

0857おかいものさん

2011/03/08(火) 22:31:54.47

楽天のメリットってポイントとクロネコ一択という点くらいだからなあ。システムは以前からksだし。

この前初めて尼からクロネコで発送されたんだが、速さに感動したｗ尼がクロネコ一択にならマジ乗り換える

0858412

2011/03/08(火) 22:33:59.32

またなんかメール来た。

商品の不備があって配送が出来なかった。
お詫びとして300ポイントあげる。

キャンセルなら連絡くれだって
どっちなんだよ。もう分けが分からない。

在庫は無いのか？あるのか？
他にもメール来た人いる？

0859おかいものさん

2011/03/08(火) 22:34:50.92

>>858
メールそのまま載せてくれ

0860おかいものさん

2011/03/08(火) 22:35:10.67

日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご注文いただいた商品につきまして、速やかに配送を行うべきところ、弊社で
の出荷作業におきまして不備があり、発送に至っておりません
でした。

商品の配送及びご案内が遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

以下のご注文商品につきまして、現状をご連絡申し上げます。

現在ご注文商品を発送すべく対応を行っておりますので、大変恐れ入りますが、
今しばらくお待ちいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

キャンセルをご希望の場合は、当メール宛へのご返信をお願い申し上げます。
その際は、ご注文のキャンセル、返送方法について、あらためてご案内をさせ
ていただきます。

なお、今回の配送遅延の重大性を踏まえ、「お詫びのしるし」として、楽天ス
ーパーポイント　300ポイントを進呈させていただきます。

ポイントは、3月第4週中にお客様の楽天スーパーポイント口座宛に付与させ
ていただきますので、ご確認いただければ幸いです。

楽天会員登録をされていないお客様に関しましては、ご登録後、当メール宛
へ返信をいただき、ポイントの付与をさせていただきます。

この度は、楽天ブックスをご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけ
してしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。

0861おかいものさん

2011/03/08(火) 22:35:15.81

>>816
マジですか？
気長に請求メール送りつけます。

0862おかいものさん

2011/03/08(火) 22:35:33.76

>>855
限定版とか買い逃した人間からしたらそんなんで誤魔化されるかって話だな。
こんだけ酷い有様なのにひた隠しにして
改善もされないまま新規受注受けてるとか本当無いわ

0863おかいものさん

2011/03/08(火) 22:36:13.47

これだけの事をしておいて300ポイント…一番安い雑誌も買えねーだろが

0864おかいものさん

2011/03/08(火) 22:36:22.52

ってかさ、いまだに楽天銀行使ってるヤツ多いのにびっくりしたよ。
オレは、一番お得と思われる、楽天カード決済＋三井住友銀行を登録してる。

・三井住友銀行　・・・　大株主なので手数料など色々優遇している
・スルガVISAデビットカード　・・・　一般的な審査は不要。これって転落ブックスで決済できるのかな？

0865おかいものさん

2011/03/08(火) 22:37:21.15

10000ポイント位付くならともかく、たったの300か
やる事セコイし汚いわ

0866おかいものさん

2011/03/08(火) 22:37:25.25

３月末までの期間限定ポイントです

0867おかいものさん

2011/03/08(火) 22:37:56.26

>>834　俺のところにも来た。被害者感情を逆なでするようなものだな。ブックスだけでなく、二度と楽天全体で買わない。

0868おかいものさん

2011/03/08(火) 22:38:18.56

自動応答メールには

＞ご注文のみでは、契約の完了ではございません。
＞発送が確定した時点で契約完了となります。あらかじめご了承ください。

こうなってるな、発送されるまでとにかく待てよ、いつになるか知らんけどと言うことか。
あー腹立つ、これが終わったら二度と使わん。

尼ならいつでもキャンセルできるのになんなんだ、チョンよりアメリカ人のほうがマシだよ。

0869おかいものさん

2011/03/08(火) 22:38:22.28

そして３末は大規模システムメンテです(^-^)

0870おかいものさん

2011/03/08(火) 22:38:24.54

商品まだ来ないし
問い合わせの返信、個別のメール、お詫びのポイントメールも来ないぞ

0871おかいものさん

2011/03/08(火) 22:38:36.13

>>866
3月第4週中に付与でそれだとマジキチだな

0872おかいものさん

2011/03/08(火) 22:39:13.23

今しばらくお待ちいただけますようとかひどいわ
早く発送しろ禿

0873おかいものさん

2011/03/08(火) 22:39:19.37

騒動になってたのか今知った
自分からメールしないと謝る事もしないとは
ボーっと待ってた俺も悪いけど酷い……

0874おかいものさん

2011/03/08(火) 22:39:50.47

フォームから問い合わせると
自動返信メールが来るようになってて驚いた。

回答しようとする気配が全く無くなった。

0875おかいものさん

2011/03/08(火) 22:40:55.51

品物も問い合わせの返信もよこさないくせに、【号外】とかいって
よくもまあ宣伝メールをよこす。腹たつ

商売の仕方を間違ってるぞ！ゴラァ

0876おかいものさん

2011/03/08(火) 22:44:41.01

>>856
ｼﾅﾁｮﾝ上げの捏造報道に血道を上げるくらい暇してるじゃんｗ

0877おかいものさん

2011/03/08(火) 22:44:56.75

ショップレビューの火消しっぷりがすごい
届いてないって意見があれだけ挙がってる中、
平気で高評価できるやつってどんだけ厚顔無恥なんだ
どうせアフィブログやってる乞食なんだろうけど

0878おかいものさん

2011/03/08(火) 22:45:02.86

>>870
同じく
テニプリ早く送れや

0879おかいものさん

2011/03/08(火) 22:46:53.98

もうイラネですわキャンセルしたい

0880おかいものさん

2011/03/08(火) 22:47:58.71

売買契約成立前なのに、いかなる理由であってもキャンセル不可
って規約は法的にアリなの？

0881おかいものさん

2011/03/08(火) 22:48:01.66

俺ももうキャンセルしたいわ
何で適当に楽天で買ってしまったんだろう

0882412

2011/03/08(火) 22:48:03.94

みんな来てんだな。

これ役員会議で決まったのか？
300ポイントっていやポイントじゃないだろ？そんなので人間が切れるかよ！！
ここまで連絡しても一切してこず、電話しても繋がらず。

最後の手段の消費者センターに連絡して動いたが電話代だってかかっている。
ポイント帰ってこなくてもいいからキャンセルするわ。

粗悪品が届いても困るしな

0883おかいものさん

2011/03/08(火) 22:48:40.81

何かメール来たと思ったら
カード会員だったらポイントがこんなに！みたいなメールだった

0884おかいものさん

2011/03/08(火) 22:48:55.83

>>882
自分とこは来てませんよメール…
苦情問い合わせしてないから？

0885おかいものさん

2011/03/08(火) 22:49:29.67

>>864
イーバンクがよかった。

ポイントは現金に還元できたし、楽天ポイントになってからクソにしかなっていない。

たまったポイントで購入に当てたらトラブルとか・・・

0886おかいものさん

2011/03/08(火) 22:50:21.00

> ・スルガVISAデビットカード　・・・　一般的な審査は不要。これって転落ブックスで決済できるのかな？

できるよ
今回の件で今朝方、再注文に使ったばかりだ
以前、一度だけだが二重請求もあったw
こちらが気付かないうちに返金されてたけど、履歴に証拠がバッチリw

0887おかいものさん

2011/03/08(火) 22:51:18.91

うちにもメール来てないぞ
問い合わせしてないせいか、順番なのか
とにかくキャンセルさせろ

0888おかいものさん

2011/03/08(火) 22:51:26.71

俺も [email protected] 宛てに抗議文出したら、>>860 と全く同じ文面のメールが来たw

0889おかいものさん

2011/03/08(火) 22:51:43.34

銀行はSBIと新生があれば楽天なんて要らんな

0890おかいものさん

2011/03/08(火) 22:51:58.05

トラブル　みなみけ　夏目　バクマン　テニプリ

0891おかいものさん

2011/03/08(火) 22:52:33.48

>>884
予約商品で配送が遅れている品に関して
メールが来ているみたい。

自分のは2月25日販売の品が配送されていない点だと思う。

こんだけして複数トラブルでも300ポイントって凄いな。

0892おかいものさん

2011/03/08(火) 22:52:56.43

ヘルプからの問い合わせフォームで送ったけど
何も連絡なし

0893おかいものさん

2011/03/08(火) 22:53:51.50

>>886
スルガ使いやすいの？

こっちに変更するかな？

0894おかいものさん

2011/03/08(火) 22:54:08.09

>>891
予約した3月4日のコミックス届いてないけどメールも無いぞ？

0895おかいものさん

2011/03/08(火) 22:54:31.88

商品名　：the Garden of sinners -劇場版「空の境界」音楽集-

現在ご注文商品を発送すべく対応を行っておりますので、大変恐れ入りますが、
今しばらくお待ちいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

キャンセルをご希望の場合は、当メール宛へのご返信をお願い申し上げます。
その際は、ご注文のキャンセル、返送方法について、あらためてご案内をさせ
ていただきます。

なお、今回の配送遅延の重大性を踏まえ、「お詫びのしるし」として、楽天ス
ーパーポイント　300ポイントを進呈させていただきます。

ポイントは、3月第4週中にお客様の楽天スーパーポイント口座宛に付与させ
ていただきますので、ご確認いただければ幸いです。

0896おかいものさん

2011/03/08(火) 22:54:32.98

>>891
自分は3月4日発売のものがまだ未発送なんだ
発売日順なのかね…？
後は苦情送った人、と

0897おかいものさん

2011/03/08(火) 22:54:41.18

メール送ったら帰ってくるんじゃね？
データ飛んでるんだろ

0898おかいものさん

2011/03/08(火) 22:54:52.00

ヘルプのフォームから問い合わせしたけど
そんなメール来ないな、問い合わせの回答も当然無い

0899おかいものさん

2011/03/08(火) 22:55:04.01

メール来ないな　何もしなきゃしかとするきﾏﾝﾏﾝｺか

0900おかいものさん

2011/03/08(火) 22:55:09.96

二次出荷3DS発送コネーゾ
深夜までにステータス更新しろよ！

0901おかいものさん

2011/03/08(火) 22:55:15.43

>>894
もう時間外なんじゃないか？

0902おかいものさん

2011/03/08(火) 22:55:56.17

三木谷、その300円やるから「みなみけ8巻限定版」買って来いや
1分以内な

0903おかいものさん

2011/03/08(火) 22:57:09.55

ここに出せ！

>>888

0904おかいものさん

2011/03/08(火) 22:57:22.36

>>892
同じく

3/2に2～3日以内のものをコンビニ受け取りで頼んで音沙汰なし

それに加えて、去年11月に予約した今月発売のものをキャンセルして
確実なところに予約し直なおしたい

0905おかいものさん

2011/03/08(火) 22:57:46.90

300ポイントのメール来たのはいつのどの商品なんだろ？

0906おかいものさん

2011/03/08(火) 22:58:09.84

預金と証券はSBIに移すよ
ただ公共料金の引き落としをやってないのがな……

0907おかいものさん

2011/03/08(火) 22:58:15.10

明日まで待ってもう一度問い合わせするか。
回答来なければ消費者センターとか然るべき所に相談するとか一言添えて。
急がなくてもいつ来るか分からないのを待つのは凄いストレス溜まるな。
楽しむ為に買ったもので何でストレス溜めないといけないんだよ…

0908おかいものさん

2011/03/08(火) 22:59:01.06

これで遅延者全員にポイント寄こさないとまた騒動起こるな

0909おかいものさん

2011/03/08(火) 23:00:07.78

てかさ、ポイントなんか貰っても二度とここで買わないから意味ないよな

0910おかいものさん

2011/03/08(火) 23:00:09.56

>>905
メールに対象の商品名が書いてあったぞ。
俺は2/25発売のやつだった。

0911おかいものさん

2011/03/08(火) 23:00:32.78

自分も>>904と同じだ
こっちは3日に頼んだけど音沙汰なし

0912おかいものさん

2011/03/08(火) 23:01:10.42

>>909
楽天市場あるじゃん
ブックスに比べればかなり良いわ

0913おかいものさん

2011/03/08(火) 23:01:28.42

ふと思ったけど

今週末とかに

xxxxさん(38)楽天本社ビルより転落
仕事でトラブルを抱えていた模様
パソコンに遺書らしき文章か

とか報道されたらヤダな…。

0914おかいものさん

2011/03/08(火) 23:01:52.40

買い物に使ったポイントが帰ってきて
その上で300ポイントみんなが貰えるならまだ良いんだけど

0915おかいものさん

2011/03/08(火) 23:02:24.91

ショップを責めるのは辞めたよ。

このショップで買ってしまった自分自身が恥ずかしい。

0916おかいものさん

2011/03/08(火) 23:02:51.12

>>909
そうだよね。

実際他の楽天市場でお勧めの店なんてあるの？

中古商品のほとんどは特典の不備や軽度の状態の不備がある場合はキャンセル不可

新品商品だってわざわざ楽天市場で買うよりも店独自の通販サイトの方が上乗せしていない分安いし

楽天オークションはカオスだし使い道ねえよな

0917おかいものさん

2011/03/08(火) 23:02:52.69

300ポイントってなめとんのかｗ
最低500ポイントだろ

0918おかいものさん

2011/03/08(火) 23:03:02.62

>>912
楽天市場のショップもピンキリだけど
少なくとも楽天ブックスよりは遥かに対応良いよな。

0919おかいものさん

2011/03/08(火) 23:03:30.30

キャンセルくらうだろうと諦めて
今朝セブンで買い直したものがもう発送メール来た。早っ
セブンも昨年？トラブルがあったとき自分も1件くらったので
それ以来使ってなかったがこれだけスムーズだとありがたいわ。
今週中にはなんらか連絡ほしいところだが。自分もポイントのメールも
なんもきてない

0920おかいものさん

2011/03/08(火) 23:04:06.45

>>909
市場で使えばいいさ

0921886

2011/03/08(火) 23:04:24.33

>>893
セブン銀行ATMで無料で入出金(出金無料は平日日中だけ)できるし
ジャパンネットバンクみたいに口座維持手数料無料化対策も要らない
VISAデビットを200円利用ごとに1円ずつ後日ペイバックもあるし、不満は全く感じない
ポイントサイトを通して口座を作ると何百円分かのサイトポイントが付いたりもする
作っておいて損は無いと思うよ

0922おかいものさん

2011/03/08(火) 23:05:18.72

さんざん遅れても発送済みの所には、こないみたいだねその300ポイントメール。

0923おかいものさん

2011/03/08(火) 23:07:40.00

問い合わせページみてもどっから問い合わせていいのかよくわからん、
最初から返答するつもりもないらしい。

0924おかいものさん

2011/03/08(火) 23:07:42.82

5日にキャンセルしますメール受け取ってるが未だに手続きされず

0925おかいものさん

2011/03/08(火) 23:08:34.15

高額商品注文者にのみポイント進呈か

0926おかいものさん

2011/03/08(火) 23:08:37.96

300ポイントの有無はどこで分かれる
・先にキャンセルメール送ってキャンセル扱いになった
・勝手にキャンセルされた
・遅れたが商品は届いている
・商品届かず問い合わせ
・商品届かずひたすら待つ

0927おかいものさん

2011/03/08(火) 23:11:46.63

＞※現在、多くのお問い合わせをいただいており、ご返答に遅れが生じております。
＞問い合わせにつきましては、対応・返信は必ずさせていただきますので、
＞ご返答まで、今しばらくお待ちくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

ウソだな。

0928おかいものさん

2011/03/08(火) 23:13:43.81

「テンプレメールも対応・返信のうちじゃい」とか思っていそうだ

0929おかいものさん

2011/03/08(火) 23:14:46.77

>>895
まだ少し在庫有るそうだから行って来い。
http://item.rakuten.co.jp/vandar/00001023682/

0930おかいものさん

2011/03/08(火) 23:15:52.47

だから、
[email protected] 宛てに受注番号書いてメールしてみろ。
30分ぐらいで300ポイントメール来たぞ。

0931おかいものさん

2011/03/08(火) 23:17:26.62

クロネコからメールが来たが……これはここからと思っていいんだろうか
あれ？　キャンセルするんじゃなかったの？

0932おかいものさん

2011/03/08(火) 23:17:49.70

1日注文分２～３日発送予定でまだ売ってるのに未だに発送されないってどういう事？

楽天さん？

0933おかいものさん

2011/03/08(火) 23:19:40.90

|■発売日変更の商品
|----------------------------------------------------------------------
|
|・商品名もやしもん (10)
|
|　-旧発売日 $dateTool.format("yyyy年MM月dd日", $mailData.getReleaseDateChangeMailWorkEntity().getPreviousReleaseDate())
|　-新発売日 2011年03月25日
|
これって壊れてたデータベースを直したとか
逆に壊したとか
そういう感じかな。

実データ使って社会実験(笑)やらないで欲しいんですが……

0934おかいものさん

2011/03/08(火) 23:21:06.18

>>927
そのメール、[email protected]から送信したこちらのメールに
自動返信される内容だよね
送ったら２分後に返ってくるよ毎度同じ定型文でね…
今しばらく待ったけど対応返信一切なし

0935おかいものさん

2011/03/08(火) 23:22:22.71

みなみけ　エライとばっちりですね。
私もＣＤが届きそうに無いので尼のぞいてみたら
６，０００円のプレミアになってたｏｒｚ

0936おかいものさん

2011/03/08(火) 23:22:25.77

キャンセルしたい。
電話したらキャンセルしてもらえるの？
どこに電話したらいいの？

0937おかいものさん

2011/03/08(火) 23:23:08.21

>>934
問い合わせフォームのページにも赤字で書いてあった

0938おかいものさん

2011/03/08(火) 23:24:54.60

>>936

電話つながるか怪しいけど、ほい
ttp://books.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/2958

0939おかいものさん

2011/03/08(火) 23:25:36.13

電話つながらないよー

0940おかいものさん

2011/03/08(火) 23:26:05.25

そらこの時間じゃぁな

0941おかいものさん

2011/03/08(火) 23:27:51.75

９３８です。
リンク貼り付けておきながらですが、
昼間につながったとしてもキャンセルできるか
ここはどうなんだろう？

0942おかいものさん

2011/03/08(火) 23:28:18.74

>>936

>>3
消費生活センターの職員さんに相談すると
簡単に連絡を取ってもらえる
ユーザーが自力で電話をかけても滅多に繋がるものじゃない

0943おかいものさん

2011/03/08(火) 23:31:25.39

つーか、そもそも客が消費者センター挟まないと話が楽天に通らないのが異常すぎるんだが
この点を消費者センターに言ってくれよｗ

0944おかいものさん

2011/03/08(火) 23:37:00.68

3月4日に注文したけど、お詫びメールも300ポイントメールも$dateTool.formatメールもなんも届かない。
これは一応出荷されてはいるってことなのか、日数が微妙で判断できない。
まー急ぎの本じゃないけどさ

0945おかいものさん

2011/03/08(火) 23:38:07.86

平日昼間は仕事してるからなぁ
有休とってまで消費者センターに連絡できねえよ

0946おかいものさん

2011/03/08(火) 23:38:08.66

>>926
おれは300ポイントメールきた
2月上旬に予約して、2月末に発売されたBD。

ちなみに、
・商品届かずひたすら待ってた

0947おかいものさん

2011/03/08(火) 23:41:31.57

いまポイントメールきてるのは2月分のか

0948おかいものさん

2011/03/08(火) 23:44:08.70

>>943
「自力で電話しても繋がらなくて死にそうです　助けてくださいっ！」
と職員さんに相談したよ
楽天の一般向け回線が細くて役に立たないってことは勿論分ってもらわなきゃな

09491

2011/03/08(火) 23:47:06.34

今日スレ立てたのに物凄い勢いだな

0950おかいものさん

2011/03/08(火) 23:47:35.00

雑誌を2/28に注文して、｢何か遅いなー｣と今日まで思ってましたorz
とりあえずメールを出して、テンプレメールが返信されたところで現在。

キャンセルならキャンセルでいいんで、さっさと連絡が欲しい。

0951おかいものさん

2011/03/08(火) 23:47:47.56

>>949
任せた

0952おかいものさん

2011/03/08(火) 23:49:30.97

昨日問い合わせフォームから送ったけど
テンプレメールすらもきていない

0953おかいものさん

2011/03/08(火) 23:51:12.08

>>930そこにメール送ったらダエモンだっけ？で送れなかったって帰ってきた。

0954おかいものさん

2011/03/08(火) 23:52:38.50

>>1乙さらに乙

0955おかいものさん

2011/03/08(火) 23:53:06.53

対応が平等ではないってところも問題だよな

0956おかいものさん

2011/03/08(火) 23:53:26.61

発売日変更ってメールが来たから調べ始めたらこの騒ぎか

-旧発売日 $dateTool.format("yyyy年MM月dd日", $mailData.getReleaseDateChangeMailWorkEntity().getPreviousReleaseDate())
-新発売日 2011年03月23日

て、発売日自体は変わってないんだけどｗ
データぶっ飛んじゃったから、絶賛手入力中みたいだね

俺、20日以降の予約商品が3点有る

正月休み前には、ポイントキャンペーンに釣られて、納期一週間の商品を、
予約DVDと一緒にポチったんだよ
amazonだったらすぐ来たのにさ
正月中に在庫ありに変わったが、発送にならないままあとｘ冊ってカウントダウンになって
祝日前に問い合わせたが、品切れ後に「先着順じゃない」てわけのわからんメールが来て、
翌日キャンセルに
3000円割ってキャンペーンもパー
全く補償無かったんだよ
amazonも売り切れて増刷待ちになって、入手はつい先日だった

期間限定ポイントの使い道が無いから仕方なくここを使ってるんだけどな

0957おかいものさん

2011/03/08(火) 23:54:06.80

>>952自分もinfoのほうから2回キャンセルするって送ったけどまったく音沙汰なし。

0958おかいものさん

2011/03/08(火) 23:54:19.52

お問い合わせフォームからキャンセル希望送っても無反応だから
「[email protected]」宛に今メール送ってみた。
もしキャンセルを受け付けて貰えないなら、明日消費生活センターに
相談してまた改めてメールするって書いたから、これで返事来ると良いけど

0959おかいものさん

2011/03/08(火) 23:59:17.37

二月に新型携帯ゲーム機注文していまだ何の連絡も来ない。

0960おかいものさん

2011/03/09(水) 00:02:51.22

ようやく在庫ありにステータスが戻った山風短2をポチろうとしたら、密林で10%ついてるんだよな
単品でブッ糞で買うと10%もつかねーじゃんw

さようならダニよろしく密林

0961おかいものさん

2011/03/09(水) 00:10:21.89

山風は楽しいから買っとけ

0962おかいものさん

2011/03/09(水) 00:14:55.82

>>960
尼また10％還元やってたのかｗ気付かんかった㌧！
しばらく尼の世話になるわ。さようなら楽天

0963おかいものさん

2011/03/09(水) 00:30:58.47

最近楽天で買い物始めたものなんだけど、
>>19の人たちは一体何にそんな大騒ぎしてるの？？
誰か教えてくらさい。

あと、キャンペーンにひかれて楽天のクレカ作ったんだけど、
さっそく本買ってもポイントが１％しか付かないんだけど。。（金曜に注文した）
なぜだかさっぱりわかんない。。。；；
楽天はゴミゴミした広告だらけでわかりにくい。。。

0964おかいものさん

2011/03/09(水) 00:33:06.50

>>963
ヘルプ1万回読んでこい

0965おかいものさん

2011/03/09(水) 00:37:27.86

>>963
リニューアルしようとしてデータが飛んだかなんかで、
予約した人に荷物が全然きてないorめっちゃ遅れて到着。
しかも連絡なし、こっちから問い合わせても返事なしと
状態確認キャンセルもままならない。
そのくせして、新規の注文は1-2日とかで受け付けている。
さらに楽天バンク決算だと、2重+αの多重引き落としが発生。

クレカのプラス分のポイントはクレカの引き落とし頃に貰える。

0966おかいものさん

2011/03/09(水) 00:39:15.44

新規ニワカが不憫でならない

0967おかいものさん

2011/03/09(水) 00:41:06.12

なんか埼京物流システム支店発のクロネコメールがきた…
今更送ってこられても他で注文しちまったよクソが。
つーか、キャンセルするって問い合わせフォームから送ったのに…まぁ返事着てないけど。
だぶったらどーしよ…

0968おかいものさん

2011/03/09(水) 00:44:04.06

ここで見て注文番号付で問い合わせフォームから遅配の報告。
そしたら夜の9時頃に発送メールがきてた。ちなみに3月3日注文。
発送メールはいつも深夜3時頃なんだけど今回は特別なんだろうな。

0969おかいものさん

2011/03/09(水) 00:44:07.77

１月や去年予約したやつもどうなるか分からないってことでいいの？

0970おかいものさん

2011/03/09(水) 00:52:51.67

３月の初めに発売された品物、２月以前に予約した人に届いてないパターン多し。

今日明日に発売の分は届いてるっぽいな。予約全部にかどうかは・・・

今後どうなるのやら。とりあえず、３日発売の限定版ＣＤ早く遅れや！

0971おかいものさん

2011/03/09(水) 00:53:01.37

俺も他で注文したいけど
その途端に送りつけてきそうだから我慢してる

0972おかいものさん

2011/03/09(水) 00:53:36.97

レビューの縦読みｗｗｗｗ

0973おかいものさん

2011/03/09(水) 00:55:46.65

二日に注文した。エクスペンダブルズ発送メール来た。
というか、今日の朝に荷物がフライングで届いて、
今頃発送メール。

おかしいままだな…

２月に注文したの全部キャンセルして、
再注文の方がいいんじゃないかな

0974おかいものさん

2011/03/09(水) 00:56:19.77

967みたいな目に遭いたくなくて、別口で注文できねえ／(^o^)＼

0975おかいものさん

2011/03/09(水) 01:00:48.40

もう他で注文したわ
時間が勿体無い

0976おかいものさん

2011/03/09(水) 01:01:19.91

返信貰ってる人って、どんな感じでお問い合わせしてますか？

・登録メールアドレス
・注文番号記載

それから？数日前に
[email protected]
に、問い合わせしたけど、未だ何の返信もなし・・・

0977おかいものさん

2011/03/09(水) 01:05:45.75

日付変わってしまったが、昨日も発送メールは来なかった・・・
黒猫も来ないので絶望的だな。

0978おかいものさん

2011/03/09(水) 01:11:16.05

何回問い合わせても返信ない
楽天登録せずに注文したから？
消費者センター経由じゃないとお金だけ取られて終了なのか

0979おかいものさん

2011/03/09(水) 01:12:44.48

もう2週間になるんでreference@にメールした

初めて使ってこれだと
今後絶対に使わないよ・・これ・・・

0980おかいものさん

2011/03/09(水) 01:17:01.15

おいおい、問い合わせの返事がまだなのに
クロネコから発送メールが来てしまったぞ…

相変わらず楽天の配送状況は予約受付中だがね。

0981おかいものさん

2011/03/09(水) 01:20:35.11

　　　　　　　　　　　♪　∧__,∧.∩
　　　　　　　　　　　　ｒ（＾ω＾）ﾉ _
　　　　　　　　　　　　└‐、　　　ﾚ´｀ヽ
　　　　　　　　　　　　　　ヽ　　 _ノ´｀
　　　　　　　　　　　　　　　（ .(´　　♪
　　　　　　　　　　　　　　　｀ー ♪

　　　　　　　　　　　　　　 ∩ ∧__,∧
　　　　　　　　　　　　　 ._ ヽ（＾ω＾）7
　　　　　　　　　　　　　/｀ヽJ　　　,‐┘
　＿＿_／(＿＿_　　 ´｀ヽ､_　ノ
／　　　(＿＿＿_／　　　　　　｀) ） ♪
￣￣￣￣￣￣￣　　　　　　ー´

　　 ∧__,∧.∩
　ｒ（＾ω＾）ﾉ _
　└‐、　　　ﾚ´｀ヽ
　　　ヽ　　 _ノ´｀
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／　　　(＿＿＿_／
￣￣￣￣￣￣￣
　　 ∧__,∧.∩
　ｒ（＾ω＾）ﾉ
　└‐、／(＿＿__
／　　　(＿＿＿_／
￣￣￣￣￣￣￣

　＜⌒／ヽ＿＿＿
／＜_/＿＿＿＿／

0982おかいものさん

2011/03/09(水) 01:21:33.37

注文時に1～2日以内出荷だったのにいつの間にか1～2週間に変わってた。
注文確認メールとかに注文時のステータスが載ってないから証拠無くて
「1～2日過ぎても出荷されないぞ」って文句言えないんだな。

0983おかいものさん

2011/03/09(水) 01:23:32.06

これはかなり顧客を逃しそうだな

0984おかいものさん

2011/03/09(水) 01:23:51.14

次スレって↓の重複再利用？

楽天ブックスbooks 33冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1299455762/

0985おかいものさん

2011/03/09(水) 01:24:05.39

なんかメール来た

>楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

>ご注文の商品は、メーカーの都合により発売日が　変更　となりました。

>誠に勝手ではございますが、何とぞご了承ください。

>・商品名ヌードファイター柚希(3)

>-旧発売日 $dateTool.format("yyyy年MM月dd日", $mailData.getReleaseDateChangeMailWorkEntity().getPreviousReleaseDate())
>-新発売日 2011年03月30日

別に発売日変わってないぞ・・・早くダークネス発送してほしいんだが

0986おかいものさん

2011/03/09(水) 01:25:53.14

システムがグダグダなのは仕方ないにしても
対応が上場企業にあるまじき姿勢だな
いい加減電話サポートを拡充するくらいしろよ

0987963

2011/03/09(水) 01:27:05.82

>>964965
レスありがとう。

ってかシステムトラブルならヘルプに書くんじゃなくて
見たくもないのに目に飛び込んでくる大量広告を全部取っ払って
トップにでも張り出して通知すべきではと思ってしまうのは
おれが新規ニワカだからか。

とにかく、もっと買い物したいのにこれじゃあ
早く復旧してほしいね。。。

ってか、>>963のポイントについては
誰か教えてくれませんか；；

0988おかいものさん

2011/03/09(水) 01:27:42.81

コンビニ受け取りにしてるんだが
受け取り番号　早くくれ～ｗｗ
メール来ないから受け取り番号が分からんぞ～ｗｗ

0989963

2011/03/09(水) 01:28:47.93

多重投稿すまそ。
>>965がポイントのこと書いてくれてるね、ありがとう！

0990おかいものさん

2011/03/09(水) 01:29:03.94

>>987
ここ読めニワカ、そんなんじゃ騙されるぞ
http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/list/c/4333,4278/session/L3RpbWUvMTI5OTYwMTcwNC9zaWQveDUyYnFxb2s%3D

0991おかいものさん

2011/03/09(水) 01:29:34.01

>>987
>>965が教えてくれてるだろ。
すぐつくのは通常ポイントだけ。
キャンペーンポイントは基本あとから遅れてやってくる。

0992おかいものさん

2011/03/09(水) 01:30:23.72

楽天ブックスbooks 33冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1299455762/

次スレ

0993おかいものさん

2011/03/09(水) 01:31:52.05

>>987
あとカードのは大丈夫だけど
大抵のキャンペーンポイントは期限がある（期限以内に使わないとなくなる）から気をつけなよ。

0994おかいものさん

2011/03/09(水) 01:32:06.79

>>992
乙

0995おかいものさん

2011/03/09(水) 01:32:32.72

商品が届いてから発送メールがきても、何の意味もない

0996963

2011/03/09(水) 01:35:10.20

>>991993
みんなありがとう。
楽天のページ隅々探すより
こっちのがよっぽど新設だな。
せっかくクレカ作って期待してるんだから
がんばってくれよ楽天

ついでに１０００ゲット！

0997おかいものさん

2011/03/09(水) 01:41:26.13

>>992
乙

当面の間楽天ブックスでは怖くて買えないな

0998おかいものさん

2011/03/09(水) 01:43:45.87

うめ

0999おかいものさん

2011/03/09(水) 01:44:41.05

うめ

1000おかいものさん

2011/03/09(水) 01:45:08.22

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