ここ1ヶ月、何度となく楽天ブックスとやり取りしたけど傾向としては、
「[XXXXXX-XXXXXX] 【楽●天】ご連絡」へ返信した場合は割と回答が早い
夜返信しても翌日午後〜翌々日には回答が帰ってくる感じ
一方Webフォームからの問い合わせは混み合ってる定型メールが数日後に
帰ってくる感じかな