−今春、ソフトバンクが光通信に本格参入するなど競合相手も増
える

「ソフトバンクに限らず、電力系通信会社やＫＤＤＩ、ＵＳＥＮ
など各社が力をつけており、脅威になることは間違いない。対抗
していくための戦略を考える必要があるだろう。

これまでは、どうしても光目線を売ればいいという考えが蔓延し、
サービスや情報機器も含めて、トータルで顧客満足度を上げると
いう考えが欠如していたようだ。

改めて利用者の立場に立ったサービスのあり方を考え、総合競争
力をあげたい」