ちなみにコールセンター（皆さんがサポートと仰っているところです）からのデータでも苦情が発生しているのは
承知しております。

ただ設計でできる具体的で有効な対策案が無いため、現状ではADF読取部のガラス面（フチの細長いガラスです）
を何かで覆って頂くことをお願いするしか無いのが実情です。
FBモデルでは本来必要の無い部分なので、FBモデルに限ってはこの部分を部材で覆うという案も検討されましたが
コストの関係上、ADFモデルと共通部品で行くということになってしまっております。

もし厚みのある本などをコピーないしはスキャンされる際には、御面倒でもその部分を布か厚手の紙などで覆って
頂いた上で作業をして下さい。
そうすればまず問題無くコピーないしはスキャンを行うことが可能になります。