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そー言うときはメーカー云々ではなく、プリンタは機種によってインクが違うって説明するのだわ。
で、（可能ならば）取り寄せor非取り扱いの謝罪をしておけば波風たたない。

客の誤解を正面から指摘してたらトラブル起こすだけだぞ。