うーん、自分のイメージ
故障が多い→修理が間に合わない→だんだん手を抜くようになっていく　なんだがw
一件一件丁寧に対応できるだけの余裕があるって事はその逆なんじゃない？？

まぁCS、CSと良く言うけれど、それを実践できている会社は多くはない訳で、>>32に激しく同意。