追加画像でなんとか交換が認められた。
その画像を公開すればだれもscansnapを買わないだろって状態だったので
仕様だとかいいだしたのはかなり腹が立ったが
修理ではなく交換品を送ってくるらしいので
その辺の対応はまだましなほうと評価できる。
連絡不足で一度した説明を担当がかわると再度しなければいけなかったのは
サポートセンターにはよくあることなので仕方ないのだろう。