プリンタサポセン（地方）でトレーナーをしています。僕自身は電話に出る立場ではありませんが
電話対応しているみな様には頭がさがります。本当にいるもおつかれまさです。
僕の悩み（仕事上の）ですが書きます。
クライアントですが（メーカーです）が非協力的で効率的な対応ができません。たとえば、
ドライバーのバグなどで一度もめるとややこしいものですがバージョンアップなどでなおしてくれないことなど。
クレームのたびに、どれくらい現場でも大変だという実態ををレポートしているのに・・・
商品のバグはクライアントなおさないとなおらないことですが
現場の僕らががんばっても無駄ですが、そういう対応をしないといけない。
それも僕らが報告をしないと、クライアントのほうから製品の情報を集めるのは
一度もありません。集めたくないのでしょうか・・・・
でも集めあいと、商品を良くする、ユーザーのニーズに合わせるのは難しいですが
いかがでしょうか・・・
僕らはそういう、ユーザーの声を集めて報告していますが、
そのおかげで顧客満足度もあがりますし、商品だけでなくメーカーの
コアなファンも増やして行くのですが。

皆さんのメーカではいかがでしょうか・・・