【待呼】サポートセンター勤務者スレ【ｸﾚｰﾑ】
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
0001E社九州
04/01/25 22:15ID:mi0dAfgnこれから問い合わせしたいという方も、質問どーぞ。サポートがスム
ーズに進むのは、結果的にお互いの利益になって(ﾟдﾟ)ｳﾏｰです
0002名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/25 22:20ID:AjJgzxq1PMA850の故障頻度はどうですか？
0003E社九州
04/01/25 22:22ID:mi0dAfgnはじめてというお客様は多いので……推してしるべしってやつです
0004名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/25 22:31ID:AjJgzxq1春に4000PXの後継機はでるのですか？
0005E社九州
04/01/25 22:42ID:mi0dAfgn正確には持っていても、絶対に教えられないです。
結局、派遣でやっているので、明確なマニュアルがあります。
逆に言えば、マニュアルの範囲では出来る限りお客の知りたい
ことを教えてあげなさいと教育されているので、欲しい情報は
ばんばん聞いて下さいね。
0006名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/26 01:54ID:74JxrwWc0007E社九州
04/01/26 22:18ID:WlXZqIFXバレやしないよ（藁
第一、外秘を喋っているわけでもなし。
しかし、この板は他にサポセン勤務いないのか……
0008名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/27 20:50ID:e4Yj2n4n0009名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/27 20:56ID:urDBqQjd警備が物々しいね。あんまいい感じしない。
プリンターの歴史が、この会社から産まれてくるのだから
まあ警戒もしょうがないのかな。
0010名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/27 21:34ID:YYWNQvq9厳しいのか
一流の企業は情報の扱いは厳しいからね。いいことだと思うよ
0011名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/27 22:40ID:0AQSYDMN３ヶ所しかないんだから特定されちゃうじゃん。
0012名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/27 23:24ID:e4Yj2n4n３カ所で何人サポセンにいるの？
0013名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/27 23:37ID:0AQSYDMNひ・み・つ
ただ、同じ勤務先でも顔を知らない人間がいるってぐらいの人数。
0014名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/28 02:45ID:WsTVoaX4サービスエンジニアみたいな事してた。
そんな漏れに言わせてもらえば、
日本の企業の外来管理って無茶苦茶いい加減でつ。
大企業ですらそう。
逆に厳しいのは外資系の製薬メーカー。
此奴等、他のメーカーのエンジニアはスパイであるつー前提で対応してくる。
相手の直接の担当者は穏和な普通の人だけど、
必ずもう一人しかるべき部署の人が担当について、こちらの作業を逐一監視してた。
0015E社九州
04/01/28 10:26ID:R3vCdWPK0016いの一番
04/01/30 01:04ID:P03qLv4s0017E社九州
04/01/30 07:26ID:7UipVqWb0018名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/30 21:18ID:lkcLZfWN0019E社開発者
04/01/30 21:36ID:XjmSwI+Sいつもお世話になっています。
プリンタでここを改善してほしいという点がありましたら
是非お書きください。
0020E社九州
04/01/30 22:29ID:7UipVqWb山ほどありますが、一時間くらいやれ動かない、これならどうだと
試した挙げ句、ただのインク切れだと判明した時はへこみました。
>19
お疲れ様です。
自動ノズルチェックを是非、全機種に搭載して下さい。
0021名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/31 11:03ID:d5xrhYfu0022名無しさん＠お腹いっぱい。
04/01/31 20:04ID:DS957obG0023E東京インフォメ
04/01/31 23:54ID:ksLk5/b3安月給でも一人でも多くのEユーザーを救出しましょう．
0024C社取手
04/02/03 15:37ID:2n6HbPqqＣに就職したのですが現在もろに360などの開発担当になり
Ａ８５０がいかに偉大であるかを知らされました。
でも次回で挽回するぞ〜
0025名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/05 13:29ID:iJXTTVPd６色、A3両面印刷、11g対応、出来ればhpみたいに前面給紙のプリンタ
製品化して下さい。
0026名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/09 00:32ID:sQ1u77Ul0027E社九州
04/02/09 00:37ID:2vw86YIK0028名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/09 01:20ID:pymLAiBq私は販売店員ですが昨春多かったんで気になります。
0029Ｈ社サポセンっす！
04/02/09 23:52ID:2K7oslpp0030名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/10 18:03ID:IuX5gGmV>>29
インスト不良は、インストール不良の略でしょうか？
>>20
最終的にインク切れでエンドユーザー様が、納得してくれるんならまだよいです。
0031名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/11 15:34ID:CE/xEEA4去年のH社の複合機用ドライバは巷で色々な事を言われてますが、
他社のインストール不良の状況を知りたいってことは
やっぱり噂通りってことですよね？
0032E社九州
04/02/11 16:43ID:JGINLips>31
すっごい邪推っすねー（藁）
実際にサポセンで働いている人間は、そんな自社製品にこだわりなんぞ持ってないですよ。
所詮、仕事ですもん。
っつーか、この板で社員がどーのと言われているのを見ると、笑えません？＞同業各位
0033名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/11 22:13ID:yr75Y8Lvあんまり休みの事を書くと、シフトで特定されるんじゃない？
0034名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/11 22:46ID:vM9PNSjhさすがノズル一体カートリッジ。
改行がない。
0035名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/12 04:16ID:tVoDJGQM遅レスだけど、3ヶ所もあるならいいんじゃない？
1箇所しかないサポセンの人も堂々と書いてるみたいだし（ｗ
>>32
悪いけどキミ、今までの書き込みの内容からして、
サポセン経験1年あるかどうかってところじゃない？
0036名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/12 20:42ID:Xwe0uICettp://www.bmezine.com/title/2004/index.html
次はぐぐってから質問汁。
0037E社九州
04/02/12 21:05ID:c9a8Zjdt俺の身元を特定する誘導尋問とは、（・∀・）ﾔﾙﾅ!
今週末は出勤だ……はぁ。そーいえば、V500の件、事前に聞いてた人います？
0038名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/12 23:54ID:tVoDJGQM0039E東京インフォメ
04/02/13 00:20ID:hQfZoQuxユーザーがインストロールっていうのやめてもらえないかなわらっちゃうんで
後TWANをタイワンとか発音するのも受ける・・
ユーザーの発言はいつも俺の予想を遥かに超えてしまう。
そんなユーザーにも優しく「え〜タイワンですね」と答えてしまう優しい俺。
0040E社九州
04/02/13 00:26ID:oKlOVj4p0041名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/13 00:42ID:/Bp04tfSTWAINのことでつか？
0042E東京インフォメ
04/02/13 23:57ID:hQfZoQux今晩は。多分同社同業。
まぁこんな場所であれこれ話すのも何だ、
面倒とは思うが捨てアドでいいのでメアドきぼんぬ。
もつかれ。
だったらageずにsageといたほうが。。
0045名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/14 02:14ID:Ul01wqhPそんなこと言わずにここで語れよ。
0046E社九州
04/02/14 12:03ID:pwM1FUZQ>43
やあ。っつても、匿名の無責任さが楽しくてやってるんで、アドは勘弁。
0047名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/14 13:21ID:a8ObMcFVそれが普通ですよね。
大概のことは今までの経験とマニュアルでなんとか
なると思うんだけど。
とりあえず昼休みまで2chはやめとけ(ｗ
そう思ってるんだったらその名前、休みの書き込みは止めておくべきだったと思うが。
それと匿名で書き込んだら書き込みに責任を待たなくていいという事は無い。
無責任や気軽さを望むんであれば、簡単に自分のスレやレスを削除できない2chはお勧めではない。
どの掲示板でもそうだが、藻前の思い通りに他のヤシが書き込みをするとは限らない。
もしかすると藻前以外のヤシが問題発言を書き込むかもしれない。
その事を踏まえてて、問題が起こった時に対処できる策を持ってるんだったら構わんが。
メアドを聞いたのも本当はこの事を送りたかっただけ。
誰が書き込んでるかとかは確かに気になる事ではあるが、この事が伝えられればどうでもいい。
「ネラーはその辺の認識大丈夫でしょ」というレスは勘弁。
それは漏れも思ってる上であえて書き込んでる。
偉そうな長文スマソ。
・・これで>>１が釣りだったらかなり恥ずかしい釣られ方だ。。鬱。。
0049名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/14 17:51ID:Ul01wqhP管理者がプロキシのログを調べたら、誰が書いたか一発でわかるはず。
業務に関係ないスレなら大目にみてもらえるかもかもしれないけど、
なにしろサポスレで「E社九州」だからねー。
>>5の「派遣でやっているので」あたりは会社によっては
立派な守秘契約違反になると思うし。
Eのことは知らんけど。
でも面白いから、age
005049
04/02/14 17:54ID:Ul01wqhP005149
04/02/14 18:07ID:Ul01wqhP電話してくる客の多くはマニュアルとかWebサイトとかろくに見てないんだよねー。
たまにマニュアルを熟読して電話してくる客もいるが、
そういうユーザーにマニュアルに載ってないことを案内すると、
鬼の首をとったように「それはどこに書いてあるの？」と突っ込んでくる。
書いてないと言うと、キレる。
ここでいかに相手をキレさせないように載ってないことを説明できるかが
サポセン勤務者の腕の見せ所なわけです。
あ、関係ない話になってしまった。
0052E社九州
04/02/14 18:40ID:m5QJMonI社員認定する人はすごい多いのに、トリップもない自分を本物のE社九州勤務だと疑わない
のはどういうことだろうと思ったり（まあ、間違ってないけどね）
>48
そういう点も含めて、見てね。ひょっとしたら、C社の人間かもよってことで。
>49
社内のPC使うわけないでしょ。ちょっとは想像力働かせてよ。
0053名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/14 22:11ID:Ul01wqhPだからちゃんと50でフォローしてるでしょ。ちょっとは見てよ。
0054E社九州
04/02/14 23:40ID:pwM1FUZQ0055名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/15 23:58ID:49f6snxCとりあえず、俺はＰＭ−Ａ８５０買ってほんと満足している。
（フイルムのスキャン速度、もう少し早くなったら嬉しいんだが）
久しぶりに良い買い物したよ。ありがとさん。
Ａ８５０後継機では、やっぱ無線ＬＡＮ搭載、ＣＤ印刷対応、あたり
になってくれたら買い換えちゃうもんね。
0056名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/16 20:31ID:nH9/kw2d0057名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/16 23:05ID:RUcqyXzp0058元Ｎ社某ＳＳ勤務
04/02/17 16:54ID:+sdR/e7Kメカニズム組み直したりすると簡単に直ることもあるんだよな。
めんどくせえし入ってくる金額違うからユニット交換するわけだが。
ベルト切れだったら簡単だし客先請求が安く済むのでやったけど。
がんばって安く仕上げてもキャンセルされるときはされるわけで・・・。
0059名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/17 17:39ID:SZYgGOL1N社SS=H社SSでつか？
0060元Ｎ社某ＳＳ勤務
04/02/17 21:02ID:+sdR/e7Kちがいまつ。Ｎ社はＮ社でサービス拠点持っています。
つーか、Ｈ社ＳＳより規模はでかいですぞ。
部品供給の大本はＨ社というのは当たり前ですけどね。
レーザープリンタも修理していましたね。
Ｚ社のエンジンを使っていたある機種、これが壊れる壊れる。
改善修理の繰り返し・・・。今でもそうなのかな、Ｚ社。
0061名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/18 02:04ID:xxNUpsBFttp://gold.jpg-gif.net/bbs/1/img/26357.jpg
0062名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/20 02:36ID:vbsMtOP+Ｚ？ Ｘじゃなく？
Ｎさんはレーザー開発部門をＸさんに売却しました。
今後のＮブランドレーザーは全量Ｘ製だと思います（広告にも社名が載ってる）。
0063元Ｎ社某ＳＳ勤務
04/02/20 21:12ID:zMWNOC4Aすまん、Ｘでしたね。
しかし、全量Ｘというのは間違い。
私が知っているだけでレーザーはＭとＯ（たしか）があったはず。
0064名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/20 22:44ID:iGyQW6uwhttp://vip.6to23.com/jpgman/gui/gui.htm
0065名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/21 00:07ID:LF0D5s0G久しぶりにお姉ちゃんに遭遇して悶え
0066名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/21 00:28ID:1CEnzQBC初めて見る形です。
hのビジネス向けののような気もする。
0067名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/21 03:52ID:fs1iuut7マゼンタが赤っぽく見えるね。
0068名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/24 01:41ID:UkPQpoyf0069名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/24 08:50ID:7nUi2nu1販売ボーイのスレも欲しいです
0070名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/26 02:21ID:OIbSIM4h正直食うのが怖い。
0071名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/28 15:52ID:SNr+/+Za電話対応しているみな様には頭がさがります。本当にいるもおつかれまさです。
僕の悩み（仕事上の）ですが書きます。
クライアントですが（メーカーです）が非協力的で効率的な対応ができません。たとえば、
ドライバーのバグなどで一度もめるとややこしいものですがバージョンアップなどでなおしてくれないことなど。
クレームのたびに、どれくらい現場でも大変だという実態ををレポートしているのに・・・
商品のバグはクライアントなおさないとなおらないことですが
現場の僕らががんばっても無駄ですが、そういう対応をしないといけない。
それも僕らが報告をしないと、クライアントのほうから製品の情報を集めるのは
一度もありません。集めたくないのでしょうか・・・・
でも集めあいと、商品を良くする、ユーザーのニーズに合わせるのは難しいですが
いかがでしょうか・・・
僕らはそういう、ユーザーの声を集めて報告していますが、
そのおかげで顧客満足度もあがりますし、商品だけでなくメーカーの
コアなファンも増やして行くのですが。
皆さんのメーカではいかがでしょうか・・・
0072名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/28 16:27ID:32SN9bPE読み辛いので整理して再度お願いします。
0073名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/28 17:08ID:i145MMiD藻前のそのタイプミスだらけの文章で報告されるクライアントが可哀想。
それはそうと藻前、サポセンの人間として考えが甘すぎ。
特に、
＞クレームのたびに、どれくらい現場でも大変だという実態ををレポートしているのに・・・
のあたりがな。
クレームなんてのはサポセンで処理するもんなんだから、
メーカーに泣きついてもしょうがねーだろ。
じゃあ、クレームが無きゃバグレポートしないのかよ？
なんのためのサポセンだよ？
＞それも僕らが報告をしないと、クライアントのほうから製品の情報を集めるのは
＞一度もありません。集めたくないのでしょうか・・・・
これもさー、アウトソーシングのサポセンであれば、
サポセン側からメーカー（クライアント）に報告するのが当然。
コールセンター事業をやってる会社は他にいくらでもある。
そういう競合他社と差をつける努力をしないと、いずれクライアントに見限られるぞ。
0074名無しさん＠お腹いっぱい。
04/02/28 21:13ID:xuMyi4Geまぁ…実は俺も同業…サポセン勤務な訳だが。
仕事をプライベートに、持込まない主義なので、ひっそりと見守らせてもらうわ。
ところで、この業界。
Ｇ（ガンダム）言語や古のＰＣ事情に詳しい人って多くね？
0075名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/01 16:59ID:DaN2S11c0076名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/02 01:52ID:zaBF9O8tMAXまで広げてるんだけど。
頭デカすぎでごめんね、あんたも痛かろう＞自分のヘッドセット
0077名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/03 23:12ID:M/Ci45fXその通り。
>>74
私もサポセン勤務。
確かに、ガンダムは多いですね。
机の上に置いてる人がいるし・・・
0078消化不良
04/03/03 23:35ID:uPD2VWG+仕事辞めれば？
お前みたいな奴がいるから、
良い物ができないんだ。
発生した問題や
事前にわかった問題を報告するのが
お前の義務だろうが。
きちんと報告しないから、メーカーサイドからも
相手にされないんだ。
自分自身をきちんと見直してから出直してこい。
これで腹を立てるなら、仕事を辞めるんだな。
メーカーもE/Uも迷惑だ。
0079名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/03 23:47ID:E8RaAPeg0080名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/04 01:18ID:z7YWdqrtしばらくぶりにニヒルな名言に出会ったな・・・・。
７６さんと７６さんのヘッドセットのことが心配。激しく心配。激しく激しく心配。
0081E社九州
04/03/04 18:23ID:laeWQvcD今日はドットインパクトではまってしまい、鬱……今回は土・日と出勤だ。あーあ。
0082名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/04 21:10ID:+M2/iRhj九州ってドットインパクトの問い合わせも受けてるの？
0083E社九州
04/03/04 21:49ID:iGm0PHJv0084名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/05 01:21ID:Plfs8TALヘッドセットに圧迫されて眼鏡のつるに押し付けられた耳が痛くなる。
0085名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/05 21:16ID:K7RaAlKY0086名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/06 02:56ID:GZ4elNIOﾋﾞｮｳｷ ｼﾞｬﾅｲﾉｶ?
0087名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/06 15:00ID:zjEMZ3EWめがねかけたままヘッドセットってつけられるんですか？
ってSVに質問しちゃったよ。
0088名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/06 16:10ID:0lFguHbJ0089名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/06 23:01ID:iTWMB1pNオンナに負けるのは嫌だ
0090名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/07 01:24ID:XpzdRhKs0091名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/07 02:34ID:oIyxe4hr批判的な意見がおおいいのですショックを受けてかきこできませんでした。
ごめんあさい。
でも、ここはクライアントの人がおおいいみたいで、仕方ないと、あきらめました。
メーカ−側の人は、面倒なことうあクレームは、全部現場に押し付けようとする
気持ちがわかるのですが、もっと僕たちの苦労もわかって欲しい。
（ぼくらの現場の、現状がどうなのかを）
サポートの枠を超えていることを、そういう対応はさせられるのです・・・・・
でも、クライアントでも協力的な人でもいて、僕が意見をまとめて長いメールで
送ったら読んでくえて、いろいろ参考にさせてもらいたいと、直接話でききにきました。
（だから、報告のときの誤字ですが、平気です）
そういう、協力的な、クライアントだと、僕らのモチベーションが上がるし、お互いの
いい傾向があると、思いますが・・・・・・
もっとも、僕らのところでは、開発部門がすごく遠くなので、みなさんともちがいますが、
クライアントも大変なのでは・・・・理解しているますが・・・
でも、直接話を聞きに繰るような人がクライアントでも、もっと増えてほしい！！
顧客満足をもあげてファンをも増やすのですから・・・・
0092名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/07 02:39ID:oIyxe4hrつけたしですが、仕事はやめません。
誇りを持てる仕事ですから・・・
0093名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/07 02:40ID:oIyxe4hr７１です。
１７さんではありません。
0094名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/07 14:30ID:D6A2WrCB│ 基地外警報！！！ |
│ 基地外警報！！ ｜
└―――──――――┘
ヽ(´ー｀)ﾉ
( へ)
く
|＼
┌──────────┘- ＼
│ 気の触れた方が ＼
│ ／
└──────────┐- ／
ヽ(´ー｀).ﾉ |／
( へ)
く
- = ≡三 |＼
- = ≡三 ┌──────────┘- ＼
＿ = ≡三 │ ＼
￣ = ≡三 │ いらっしゃいます ／
- = ≡三 └──────────┐- ／
(´ー｀) - = ≡三 |／
( ヽ ヽ)
／ >
0095E社九州
04/03/07 14:51ID:PbCkmjaW0096名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/08 02:34ID:i6QVwjzu0097名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/09 01:50ID:IoLh3Qgrうちのセンターには71みたいな奴が実在する。
自分の意見を書いた長文メールをクライアントに直で送りつけたり、
クライアントのオフィスに押しかけたり。
ちなみに自慢気に披露してくれた長文メールには、
古い製品の取り説を修正しろとか言うクレーマー並の意見とか、
クライアント側の人員を増やせとかいうお節介アドバイスがてんこもり。
ウザイことこの上なし。
0098名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/09 21:56ID:bl/5LIy/0099名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/10 00:40ID:+u7AXNcxそのせいで、ユーザーの立場に立つこととユーザーの言いなりになることを
履き違えたDQNオペレータが大量生産されてしまっている。
0100名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/10 22:48ID:c4jM9Ew4あややにこんなことさせてエプ的にどうなの？
プリッツ どすこい編
http://www.ezaki-glico.net/pretz/tvcm/
0101名無しさん＠お腹いっぱい。
04/03/11 23:17ID:mfbOUTRw腰は低い方が良いし、頭はいくら下げても構わない。
…が、視点は下げる必要はない。
客と同レベルに下って頭抱え込むサポーターは不要。
現場で見ていると、飼い主が誰かを忘れている一時コール担当が多く見受けられる。
番犬は来客になついてはいけない。客の立場に浸った挙げ句に「良心が痛みます〜」とかホザイている偽善者は去れ。
傭兵は雇い主に忠実であるべし。
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています