ドアtoドアだと同じ対応になってしまうのでしょうか？
以前も書き込みしましたが消費者センターに相談したところ
「個人でメーカーにいくら言っても無理ですから購入した店に行って
　状況を説明し、購入店とメーカーで話をしてもらうように」
ということでした。それでも駄目なら再度消費者センターへご連絡ください、
ということでした。
言われるがまま重たいけど店まで持って行って故障の状況と同様の報告が
多数あることを伝え購入店とメーカーで話をしてもらいました。
メカ故障、システムアセンブリ交換で修理費用は無料でした。

同様の故障が度重なれば販売店もお客様との信用に関わるだろうから
購入したお店に持っていって話をしてもらった方がいいかも。。。