>>716
あーあ、知ったかぶり丸だし・・・。


＞勝手に個人情報を流布していることが分かったら、裁判の勝ち負けにかかわらず企業イメージの失墜に繋がるんじゃないか？

そりゃそうだ。だから絶対にばれないようにしてるし、絶対にその点を認めない。


＞普通のコールセンタは、常に録音機材を準備していたりはしない。

「録音機材」とか言ってる時点でだめ。レーカルって知ってるか？


＞その請負業者が、自分の会社の評判を落とすような(ｺﾞﾙｧ電話の案件を自社内でCloseできない = 無能さ)ことを
　わざわざクライアント(メーカー)に報告するかよ。

たしかに無能ぶりをさらすことにはなるが、むしろ報告しない方が問題じゃねーか。


＞弁護士に相談に至るには、客が「ウェブサイトで電話のやり取りの音声を公開」とか、
「放送機関で放送する」とか、企業イメージを著しくダウンするような行為をした場合に
初めてそのステップとなる。

ユーザーがおかしなことをする前に先手を打っておかないと、やられてからじゃ遅いだろ？
だからクレーム案件に関してはそのつど弁護士に報告・相談する。


＞つまりは、保障規定に基づく修理・交換までの要求であれば、メーカーにマークされるようなことはないってこと。

「少し声を荒げて新品交換を求める」やつや、
冷却期間を置いた後で録音しながら折り返し電話する時点で既に充分マークされてる。