欠陥とはw

メーカが個別対応する意味がわかってないんだろうけど
本当に「欠陥」という認識がされた場合は正式ラインにのせる

ユーザに個別対応しているケースこそが
まさにクレーマー対処だというのが理解できない?
クレーマーに対して無視するか、対応するかはそのメーカの方針次第