運営10年目に入ったマージャンのオンラインゲーム「Ｍａｒｕ−Ｊａｎ（マルジャン）」。今年は賞金総額1000万円の大会で話題を呼んだ。
長きにわたって利用者をつなぎ留める秘訣は、年間１万項目という丁寧な修正と多彩なイベント。多くのソフトが生まれては消えるゲーム業界での貴重なモデルだ。
高い完成度は緻密な修正のたまものだ。「パイの描画や文言修正まで、細かな点を含めれば年１万カ所」（栢孝文社長）。１日10通から50通届くクレームには
担当者２人で48時間以内に対応し、要望を取り込む。後日のフォローも含め、１件に対して1.2通を返信。手間を惜しまない「ネットならではの接客」でユーザーと密な関係を築く。
連日開催されるイベントも飽きさせない。今月始まった「麻雀六戦術」は50ゲーム分の打ち筋を分析し、熊や虎など６種類の動物にユーザーを分類。
居住地で東西に分かれての短期団体戦などは根強い人気がある。
大学時代に連日パイを握った栢社長は生粋のマージャン好き。大手ゲーム会社を経て起業、マルジャンを発案した日も徹夜マージャン明けだったという。
変わらぬ柱は「あえて無駄を残す」こと。例えばパイは毎回、バラバラの状態で配られてから絵柄ごとに整理される。「効率性を求めるソーシャルゲームなら
真っ先に削られる１秒」こそがリアルさの要とみる。
そーす
http://www.nikkei.com/article/DGXNASGF1305W_U3A810C1H1EA00/