皆様、ありがとうございます。

とりあえず、担当者と話し合いをする方向でいきたいと思います。
ただ、返還できるポイントも交換先のポイントも残っていないので、
どう話し合ったらいいのか、解決できるのかわかりませんが・・・。

うーん、ポイントの扱いって法律上どうなるのでしょうかね。