今回の最大のミスは有無を言わさずに一般会員からポイントの強制失効を
やってしまったことだろうな

これで信用を一気に失った

もう何をどうやってもこの状況はそう簡単には変わらないと思う

もっとしっかり調べて、本当に悪質なユーザーにだけ、事情をきちんと
メールで連絡でもしてからポイント失効させれば良かったのに

早まったね、楽天さん

一度失った信用はそう簡単には戻りませんよ