コールセンターの基本？
まあ俺もコールセンターでリーダー経験があるが
上司と言ってもリーダーかＳＶまでしか出ない、エンドレストークがきたら無理にでも終わらせる。

住所は簡単に教えるけど社員証が無いと入れないから結局来ても対応してもらえないのが現状
（しつこいと警備員に追い出させてビルへの侵入を今後禁止される）

あと同じ人からの2回目以降の電話は相手にされない（電話番号・内容とも残る）
クレーム発生すると大抵リーダーとかＳＶがモニタするから2回以上のクレームは
効果が無い（非通知や公衆電話も期待しないほうがいい）

リーダーとかＳＶが出て上司に・・って言ってもほぼ無理だから直接その人に言うしかないよ
てか言えば一応は報告あがるしね。
ずっと上が無視してればコールセンターの社員が会社に間違いなくキレるからいいんじゃね？