>>9-10 >>13 ってちとクレーマーじゃね？
たらい回しにされると判断するが早いと思う。
もう少し、向こうの言い分も一応聞いてあげたほうがいいんじゃね。
ってかむしろどういう答えが帰ってくるか興味ある。