配送されなかった理由は返ってきたメールに中学生レベルの
英語で書いてあるでしょ。
小中学生ならパパかママに読んでもらいなさい。
高校生以上なら中学からやり直せ。

どうしても教えてもらいたいなら、教えてgooとかいけば?